管理信息技術

管理學原理成都理工大學信息管理學院李余生教授，等.(本科工商管理類專業(yè)版)第七章管理信息

第一節(jié)

信息概述

第二節(jié)

信息系統(tǒng)

第三節(jié)

其他信息技術第一節(jié)信息概述一、信息的定義信息：數據經過加工后得到的結果數據：記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數量特征的抽象符號，如文字、數字、圖形和曲線等。數據加工處理信息數據存儲器圖1信息與數據二、對信息的評估收益與成本比較有形成本無形成本三、有用信息的特征高質量及時完全精確時間敏感性范圍清楚例外報告簡潔有序當前詳細媒介頻繁相關第二節(jié)信息系統(tǒng)一、定義為管理者提供了一種在組織內收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法二、信息系統(tǒng)的要素輸入處理輸出反饋控制處理控制輸入輸出反饋三、信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟系統(tǒng)調查系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)維護信息系統(tǒng)的生命和演變圖2系統(tǒng)開發(fā)生命周期四、以計算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織中的應用電子數據處理和業(yè)務控制管理信息系統(tǒng)和功能控制決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃第三節(jié)其其他信息技技術一、電信和和網絡二、人工智智能三、辦公自自動化附件第七章管管理信息息管理信息，，連同前面面介紹的管管理倫理、、組織文化化和構成管管理的前提提。管理的的本質工作作——決策，以及及管理的各各項職能——計劃、組織織、領導、、控制和創(chuàng)創(chuàng)新，都需需要一定數數量和質量量的管理信信息作為依依據和前提提。管理信信息的獲取取、處理、、維持及分分配是管理理的一項基基礎性工作作。第一節(jié)信信息概述述一、信息的的定義信息在不同同的學科中中有不同的的定義。在在管理學科科中，通常常把信息定定義為數據據經過加工工處理后得得到的結果果。為了準準確理解信信息的這一一定義，需需要比較信信息和數據據。信息和數據據是兩個既既有密切聯聯系又有重重要區(qū)別的的概念。數數據是記錄錄客觀事物物的性質、、形態(tài)和數數量特征的的抽象符號號，如文字字、數字、、圖形和曲曲線等。數數據不能直直接為管理理者所用，，因為其確確切含義往往往不明顯顯。信息由由數據生成成，是數據據經過加工工處理后得得到的，如如報表、賬賬冊和圖紙紙等。信息息被用來反反映客觀事事物的規(guī)律律，從而為為管理工作作提供依據據。為了更好地地理解信息息和數據之之間的聯系系和區(qū)別，，我們舉一一個例子。。會計做賬賬時，要有有各種發(fā)票票和單據，，這些發(fā)票票和單據對對會計來說說就是原始始數據，會會計要對這這些數據進進行分類登登錄、匯總總和其他的的加工處理理，制成滿滿足不同需需要的賬冊冊、報表和和分析資料料，這些就就是對管理理者有用的的信息。信息和數據據的區(qū)別不不是絕對的的。有時，，同樣的東東西對一個個人來說是是信息，而而對另一個個人來說則則是數據。。譬如，某某零售企業(yè)業(yè)在某地區(qū)區(qū)開設了若若干家連鎖鎖店。當顧顧客在連鎖鎖店購貨時時，連鎖店店的存貨就就要發(fā)生變變化。由顧顧客購貨產產生的交易易數據對連連鎖店負責責人至關重重要。從這這些原始數數據，負責責人可以得得到有關連連鎖店的銷銷售額、需需要補充的的存貨量等等信息。而而負責這些些連鎖店的的地區(qū)負責責人則對每每筆交易的的細枝末節(jié)節(jié)不感興趣趣。相反，，地區(qū)負責責人關心的的是較寬泛泛的問題。。例如，所所有這些連連鎖店作為為一個整體體，其經營營情況如何何?其中一家連連鎖店的業(yè)業(yè)績是否比比另一家好好?不同的貨物物陳列是否否對銷售量量產生影響響?等等。由于于地區(qū)負責責人感興趣趣的是這些些連鎖店作作為一個整整體的情況況，而不是是單個的連連鎖店或單單個的顧客客，所以對對信息的需需要是不同同的。因此此，對連鎖鎖店負責人人來說是信信息的東西西在地區(qū)負負責人那里里只是數據據。二、對信息息的評估當今很多組組織對信息息的重要性性認識不夠夠，它們沒沒有充分利利用可以得得到的機會會去收集數數據并利用用由數據產產生的信息息。但收集集和處理數數據需要支支付成本，，這種成本本要與信息息所帶來的的收益進行行權衡。所所以管理者者在決定獲獲取信息前前，要對所所要獲取的的信息進行行評估，以以判斷獲取取這樣的信信息是否值值得。有兩兩類信息不不值得管理理者去獲取?。?1)信息的收益益較高，但但其獲取成成本更高；；(2)信息的獲取取成本較低低，但其收收益更低。。我們可以看看出，信息息評估的關關鍵在于對對信息的收收益和獲取取成本進行行預先估計計，即進行行成本—收益分析。?？疾炫c數據據收集和信信息產生有有關的成本本，可把這這種成本劃劃分為兩部部分：1．有形成本本，有形成成本是指可可被精確量量化的成本本。例如，，一個數據據收集系統(tǒng)統(tǒng)的硬件和和軟件的成成本(包括系統(tǒng)維維護和升級級成本、折折舊成本以以及系統(tǒng)運運行和監(jiān)督督成本等)就是有形成成本。2．無形成本本，無形成成本是指很很難或不能能被量化的的成本，這這是因為很很難或不能能準確預期期結果。無無形成本的的例子包括括因組織業(yè)業(yè)績下降而而使信譽受受損、員工工士氣不振振以及因工工作程序變變動而造成成的工作癱癱瘓等。我們再來看看一下因利利用信息而而產生的收收益。收益益也包括有有形收益和和無形收益益兩部分。。有形收益益包括銷售售額的上升升、存貨成成本的下降降以及可量量度的勞動動生產率的的提高等。。無形收益益可能包括括信息獲取取能力的提提高、士氣氣大振以及及更好的顧顧客服務等等。決定是否收收集更多的的數據以產產生更多和和更好的信信息是比較較困難的。。在很多情情況下，由由于信息對對組織來說說是新的，，確定可能能發(fā)生的成成本要比預預測潛在的的收益容易易。實際上上，新信息息的最重要要收益通常常是無法預預期的，只只是在員工工對新信息息比較熟悉悉時才出現現。很多組組織在引入入信息技術術時會遇到到此類問題題，不僅所所預期的收收益是不切切實際的，，而且真實實收益通常常是不可預預見的，從從而無法量量化。三、有用信信息的特征征對管理者有有用的信息息具備一些些特征。首首先，必須須是質量較較高的；其其次，必須須是及時的的，當管理理者需要時時就能獲得得；最后，，必須是完完全的和相相關的。如如圖7．2所示。高質量及時完全精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當前頻繁范圍簡潔詳細相關(一)高質量質量是信息息的最重要要特征。我我們很難設設想質量不不高的信息息會有多大大用處。質質量方面的的要求又可可細分為幾幾方面的要要求。1．高質量的信信息必須是精精確的。如果果信息未能精精確反映現狀狀，則利用這這種信息進行行決策或控制制，肯定收不不到良好的效效果。清楚是是高質量的信信息的另一要要求，信息的的含義和內容容對管理者來來說必須是清清楚的。2．高質量的信信息是排列有有序的，而不不是雜亂無章章的。3．信息傳遞的的媒介對質量量有重要影響響。例如，交交給管理者一一大摞書面材材料而不是幾幾頁總結性報報告，是一種種不恰當的傳傳遞方式。(二)及時多數管理工作作需要及時的的信息。許多多日常工作是是時間敏感性性的，如有關關組織如何應應對環(huán)境的決決策必須迅速速作出。1．什么時候需需要信息能即即時提供，使使管理者獲得得所需要的信信息從而有助助于工作的順順利完成。例例如，管理者者可以要求下下屬呈交例外外報告，這種種報告是在事事情超出常規(guī)規(guī)時產生的。。這樣，如果果生產線上的的生產因某種種原因(如發(fā)生故障)而低于一定水水平，例外報報告就會產生生出來并通知知那些需要了了解情況的人人，以便讓他他們能采取恰恰當的行動，，如進行維修修和調整，從從而排除故障障。2．信息要反映映當前情況。。提供給管理理者的信息應應該是當前的的，而不是過過去某個時候候的。及時的的信息要求是是信息要頻繁繁地提供給管管理者。例如如，應該建立立一個定期報報告制度，每每日、每周、、每月或每季季產生并提交交報告。(三)完全如果信息有助助于管理工作作的有效完成成，那么它必必須是完全的的。1．信息的范圍圍必須足夠廣廣泛，從而可可以使管理者者較全面地了了解現狀，并并采取切實有有效的措施。。在條件許可可的情況下·，管理者不僅僅要獲取當前前的信息，還還要了解組織織過去的歷史史和未來的計計劃。簡潔和詳細是是完全性的另另外兩個要求求。這似乎有有點矛盾，因因為簡潔和和詳細是相互互對立的。但但仔細分析起起來，卻不是是這樣，可以以在簡潔和詳詳細之間找到到一種平衡。。2．信息應該以以盡可能簡潔潔的方式呈送送給管理者，，同時也應該該盡可能詳細細，使管理者者對現狀有一一定深度和廣廣度的了解。。但過于詳細細又會分散管管理者的注意意力，對重要要信息重視不不夠。最后，，只有那些與與手頭上的管管理工作有關關的信息才需需要提供，信信息提供過多多反而不好。。第二節(jié)信信息系統(tǒng)一、概述信息系統(tǒng)為管管理者提供了了一種在組織織內收集、處處理、維持和和分配信息的的系統(tǒng)方法。。需要指出的的是，信息系系統(tǒng)未必需要要計算機，其其實，早在計計算機出現之之前，信息系系統(tǒng)就已存在在了。而且，，時至今日，，盡管計算機機已十分普及及，很多組織織仍保持著未未被計算機化化的信息系統(tǒng)統(tǒng)。但計算機機系統(tǒng)和信息息技術的其他他方面進展為為組織及其管管理者提供了了收集、加工工和管理信息息的無窮的機機會，而這些些機會在幾年年前還是不存存在的。二、信息系統(tǒng)統(tǒng)的要素一般信息系統(tǒng)統(tǒng)包括五個基基本要素：輸輸入、處理、、輸出、反饋饋和控制。其其中輸入是系系統(tǒng)所要處理理的原始數據據(或提供原始數數據的設備)；處理是把原原始數據加工工或轉換成有有意義和有用用的信息的過過程；輸出是是系統(tǒng)處理后后的結果，即即有意義和有有用的信息；；反饋是指當當管理者對輸輸出的結果不不太滿意或希希望得到更好好的結果時，，對輸入進行行調整；控制制是對輸入、、處理、輸出出和反饋等過過程進行監(jiān)視視，使這些過過程保持正常常。這五個要要素之間的關關系如圖7．3所示。以上考察的是是一般信息系系統(tǒng)的情況。。對以計算機機為基礎的信信息系統(tǒng)來說說，情況略有有不同，除了了以上五個要要素外，它還還包括硬件、、軟件和數據據庫。其中硬硬件是信息系系統(tǒng)的有形部部分，如主機機、終端、顯顯示器和打印印機等，另外外，存儲設備備(如硬盤、軟盤盤驅動器和光光盤驅動器等等)也屬于硬件部部分。軟件是是各種程序，，這些程序用用來指示硬件件怎樣運行。。數據怎樣處處理就是由軟軟件控制的。。數據庫是組組織保存下來來的各種數據據和信息，數數據庫通常包包括大量的關關于公司經營營情況、財務務記錄、員工工基本情況和和顧客基本情情況等信息。。三、信息系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)步驟驟多數信息系統(tǒng)統(tǒng)是經過一個個系統(tǒng)的過程程開發(fā)出來的的，在這一過過程中，系統(tǒng)統(tǒng)設計專家和和程序編制人人員與最終用用戶進行合作作。最終用戶戶是所有那些些使用信息系系統(tǒng)并與之發(fā)發(fā)生交互作用用的人，特別別是組織中的的管理者。這這一過程如圖圖7．4所示，它通常常被稱作系統(tǒng)統(tǒng)分析和設計計。(一)系統(tǒng)調查信息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的第一步是是系統(tǒng)調查。。在這一步驟驟，組織確定定是否存在一一個能被信息息系統(tǒng)處理的的問題或機會會。另外，也也要進行可行行性研究，以以確定是否能能在組織內建建立一個新信信息系統(tǒng)。一一旦確定了一一個信息系統(tǒng)統(tǒng)既是必要的的又是可行的的，組織就可可制訂一個開開發(fā)計劃，爭爭取獲得管理理當局的批準準。(二)系統(tǒng)分析一旦計劃制訂訂出來并得到到了管理當局局的批準，就就可以開始第第二步——系統(tǒng)分析。這這一步驟的目目的是確定信信息系統(tǒng)的功功能要求。換換言之，這一一步驟主要考考察為了提供供所要的信息息，需要做些些什么。1．要考考察和和分析析目前前使用用的系系統(tǒng)、、評估估組織織的外外部環(huán)環(huán)境(如行業(yè)業(yè)前景景和競競爭程程度等等)和組織織的內內部條條件(如組織織的結結構、、人員員和活活動等等)以及仔仔細評評估最最終用用戶的的信息息需求求?！?．系統(tǒng)統(tǒng)設計計人員員確定定一系系列功功能要要求(或對信信息系系統(tǒng)必必備的的功能能進行行詳細細描述述)。這些些要求求集中中體現現在用用戶需需要什什么樣樣的信信息類類型以以及應應該以以什么么樣的的格式式、頻頻率和和容量量來生生產和和分配配信息息等上上面。。需要要注意意的是是，在在這一一步驟驟，無無須確確定最最終需需要的的硬件件、軟軟件和和人員員。(三)系統(tǒng)設設計第三步步是系系統(tǒng)設設計。。這一一步是是考察察系統(tǒng)統(tǒng)的技技術能能力的的第一一步。。設計計人員員確定定所需需要的的硬件件、軟軟件、、人員員和數數據來來源，，并對對將要要生產產出來來的、、用來來滿足足前一一步中中所確確定的的功能能要求求的信信息產產品進進行描描述。。具體體來說說：(1)設計用用戶界界面或或人員員和信信息的的交互互點；；(2)產生生數數據據及及其其屬屬性性和和結結構構以以及及不不同同數數據據元元素素之之間間的的關關系系，，這這些些數數據據將將最最終終輸輸入入到到數數據據庫庫中中，，成成為為數數據據庫庫的的輸輸入入；；(3)設計軟軟件系系統(tǒng)——各種計計算機機程序序。(四)系統(tǒng)實實施系統(tǒng)分分析和和設計計完成成之后后，就就進入入了系系統(tǒng)實實施步步驟。。這一一步驟驟的結結果是是產生生一個個運行行系統(tǒng)統(tǒng)。在在這一一步驟驟，要要添置置或開開發(fā)硬硬件和和軟件件，以以組成成新信信息系系統(tǒng)。。在系系統(tǒng)組組成之之后，，就要要進行行全方方位的的調試試，以以保證證系統(tǒng)統(tǒng)能滿滿足上上面提提到的的所有有要求求。與與后面面的步步驟相相比，，在這這一步步驟，，問題題比較較容易易克服服?！€需要要強調調的是是，要要制作作新信信息系系統(tǒng)(或硬件件和軟軟件的的不同同部分分之間間的關關系））的說說明書書。信信息系系統(tǒng)并并非一一直運運行良良好，，偶爾爾也會會出現現故障障，而而設計計和開開發(fā)該該系統(tǒng)統(tǒng)的人人又并并不總總在現現場維維護它它。在在這種種情況況下，，就需需要有有關““做什什么””、““為什什么這這樣做做’’’以及及“系系統(tǒng)各各組成成部分分是如如何一一起運運行的的”詳詳細和和精確確的說說明，，來幫幫助管管理和和維護護系統(tǒng)統(tǒng)。調試完完畢，，系統(tǒng)統(tǒng)可以以使用用了，，組織織也就就可以以進行行舊信信息系系統(tǒng)向向新信信息系系統(tǒng)的的轉換換。這這一轉轉換過過程可可能需需要新新舊信信息系系統(tǒng)同同時運運行一一段時時間。。兩種種系統(tǒng)統(tǒng)的同同時運運行可可以使使使用用人員員有時時間去去學習習和適適應新新系統(tǒng)統(tǒng)，并并且有有機會會去發(fā)發(fā)現和和解決決系統(tǒng)統(tǒng)運行行中出出現的的問題題。這這是一一種引引入新新系統(tǒng)統(tǒng)的方方法，，即通通過試試驗，，逐漸漸把新新系統(tǒng)統(tǒng)引入入到組組織中中。還還有一一種與與此完完全不不同的的方法法，叫叫突然然轉換換法，，即突突然中中止舊舊系統(tǒng)統(tǒng)的運運行，，同時時開始始新系系統(tǒng)的的運行行，新新舊系系統(tǒng)之之間不不存在在交叉叉。這這兩種種方法法各有有利弊弊，組組織應應該在在選擇擇之前前仔細細分析析每種種方法法的收收益和和成本本。(五)系統(tǒng)維護信息系統(tǒng)開開發(fā)的最后后一步是系系統(tǒng)維護。。像汽車、、房屋或機機器一樣，，信息系統(tǒng)統(tǒng)也要加以以維護，以以使它保持持良好的狀狀態(tài)并保證證它不會遇遇到本來可可以預防的的問題。新新的硬件可可能要添加加到系統(tǒng)中中，以滿足足新的需要要或替換舊舊設備。軟軟件要升級級，用新的的功能更強強大的版本本。盡管進進行了全方方位的調試試，多數系系統(tǒng)仍舊存存在缺陷或或問題，在在這些缺陷陷或問題中中，一些還還可能比較較嚴重。另另外，用戶戶在使用信信息系統(tǒng)一一段時間以以后，可能能會發(fā)現系系統(tǒng)需要添添加什么、、能從系統(tǒng)統(tǒng)中刪除什什么以及有有什么更好好的處事方方式。以上五個步步驟(或過程或階階段)形成系統(tǒng)開開發(fā)生命周周期(sys——ternsdevelopmentlifecycle，SDLC)。這些步驟驟是高度相相關的和相相互依賴的的。例如，，設計過程程直接受分分析過程的的結果的影影響。分析析過程所遺遺漏或考慮慮不周的問問題不會成成為功能分分析的一部部分，從而而不會在設設計過程得得到有效處處理。很明明顯，如果果問題沒有有在設計過過程得到處處理，就沒沒有什么可可實施的了了。這樣，，如圖7．4所示，當進入入一個新過程程時，時常有有必要返回到到前一過程或或更前的過程程，去處理發(fā)發(fā)現出來的缺缺陷。SDLC還有一層含義義，即對任何何系統(tǒng)來說，，不管設計和和維護得多么么好，最終總總會變得過時時，從而需要要淘汰掉。四、以計算機機為基礎的信信息系統(tǒng)在組組織中的應用用信息系統(tǒng)的傳傳統(tǒng)作用是處處理數據，為為控制提供便便利。這種作作用今天依然然存在，但今今天信息系統(tǒng)統(tǒng)的應用更加加廣泛了，如如組織廣泛地地利用信息系系統(tǒng)來為管理理服務，并且且在更大程度度上對信息進進行匯總和細細分。近年來來，信息系統(tǒng)統(tǒng)甚至被組織織的高層管理理人員用來為為戰(zhàn)略計劃和和決策提供支支持。我們可借助金金字塔來對管管理決策或控控制進行分類類。位于塔底底的是業(yè)務(或操作)控制，位于塔塔中部的是戰(zhàn)戰(zhàn)術(或功能)控制，位于塔塔尖的是戰(zhàn)略略計劃和控制制。對組織的的不同層次來來說，管理決決策和控制的的類型是不同同的，從而所所需要的信息息的類型、重重點和詳細程程度也是不同同的。信息技技術起初由組組織的業(yè)務部部門采用，現現在組織的中中高層也越來來越廣泛地采采用它。(一)電子數據處理理和業(yè)務控制制由于組織的業(yè)業(yè)務部門經常常要進行數據據處理，如制制作工資表、、會計做賬、、編制財務報報表以及對交交易進行跟蹤蹤等，所以這這些部門最早早使用計算機機。被處理和和處理出來的的數據對組織織很重要，因因為它們詳細細反映了組織織內發(fā)生的活活動。這些詳詳細的數據是是信息生成的的基礎。過程控制也在在業(yè)務控制之之列。在一些些行業(yè)，如制制造業(yè)和加工工業(yè)，信息技技術可被用來來對業(yè)務進行行監(jiān)督和報告告。(二)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)和功能控制制管理信息系統(tǒng)統(tǒng)定期(每日、每周、、每月或每季季)提供的例行報報告在某種程程度上滿足了了組織的信息息要求。管理理信息系統(tǒng)不不僅為日常決決策提供服務務，還提供有有關組織外部部環(huán)境(如行業(yè)前景、、宏觀經濟形形勢和競爭對對手的基本情情況等)的信息。很多管理信息息系統(tǒng)具有及及時提供信息息的能力，這這些信息通常常被用于監(jiān)督督例外情況，，并且如果需需要的話，還還可用于監(jiān)督督瞬間活動。。從而管理信信息系統(tǒng)為組組織中的戰(zhàn)術術或功能決策策提供支持。。但是，由于于其結構化和和系統(tǒng)化性質質，管理信息息系統(tǒng)通常不不能提供異常常報告或提供供反映異常經經營情況的信信息。(三)決策支支持系系統(tǒng)和和戰(zhàn)略略計劃劃決策支支持系系統(tǒng)是是一種種重要要的以以計算算機為為基礎礎的信信息系系統(tǒng)，，它在在組織織決策策中的的作用用與日日俱增增。決決策支支持系系統(tǒng)有有助于于決策策者對對特定定的、、半結結構化化的問問題——其處理理程序序事先先只能能部分分確定定——作出高高質量量的決決策。。由于于這些些問題題不是是經常常地發(fā)發(fā)生，，組織織不可可能有有處理理它們們的例例行程程序。。例行行程序序的缺缺乏意意味著著，指指導決決策行行為的的規(guī)則則是有有限的的，從從而結結果是是不明明確的的或不不可預預見的的。組組織的的中高高層管管理人人員常常常會會遇到到這種種類型型的決決策問問題。。決策支持系系統(tǒng)有幾個個獨立的組組成部分，，如圖7．5所示。用戶戶以一種交交互和實時時的方式與與決策支持持系統(tǒng)進行行對話，決決策支持系系統(tǒng)包括分分析模型(它們可用用來分析析和理解解問題)和特殊化化的數據據庫。決決策支持持系統(tǒng)使使用戶能能夠將自自己的見見解和判判斷與分分析模型型和來自自數據庫庫的信息息融合在在一起，，從而對對解決問問題的各各種可能能方案進進行分析析。特別別地，在在使用決決策支持持系統(tǒng)的的過程中中，可以以采用““如果……則會……”的分析方方法。換換言之，，決策者者可以利利用當前前所獲取取的信息息來建立立模型以以形成對對決策結結果的預預期，進進而對各各種決策策機會進進行評估估。第三節(jié)其其他他信息技技術一、概述述除了上一一節(jié)介紹紹的信息息系統(tǒng)，，組織還還可以利利用其他他一些信信息技術術。這些些信息技技術中的的多數被被組織的的各個層層次用于于溝通、、信息傳傳送和決決策，從從而提高高管理工工作的效效率。有有效的管管理者必必須緊密密追蹤信信息技術術的最新新發(fā)展，，并在條條件許可可的情況況下，及及時將新新信息技技術引入入到組織織中。二、電信信和網絡絡對任何形形式的信信息來說說，只要要是以光光或屯的的方式從從一個地地方傳送送到另一一個地方方，它所所利用的的傳送技技術就稱稱作“電電信”。。這一定定義適用用于任何何類型的的電信，，包括普普通的電電話。但但一般來來說，這這一術語語表示，，計算機機系統(tǒng)以以及使用用這些系系統(tǒng)的人人幾乎在在任何地地方都可可以進行行溝通。。組織的全全球一體體化要求求在國與與國之間間進行更更快、更更多的信信息傳送送。如每每年從美美國打出出或打向向美國的的國際電電話次數數由1980年代早期期的5億上升為為1990年代早期期的近30億①，這這些數字字不包括括通過私私人溝通通系統(tǒng)傳傳送的數數據和信信息。網絡是電電信的高高級形態(tài)態(tài)，它把把不同的的計算機機系統(tǒng)和和用戶連連接在一一起。覆覆蓋一個個廣闊區(qū)區(qū)域(如一座城城市、一一個地區(qū)區(qū)、一個個國家或或整個世世界)的網絡通通常稱為為廣域網網(wide-areanetwork，WAN)。廣域網為為組織的的溝通提提供了極極大的方方便。在在那些需需要從員員工、顧顧客、供供應商和和其他組組織那里里接收并并傳送有有關經營營情況的的日常信信息的企企業(yè)中，，網絡變變得越來來越普遍遍。而且且，每天天我們中中越來越越多的人人進入萬萬維網(worldwideweb，.)———廣域網中中覆蓋范范圍最廣廣泛的網網絡。微微軟公司司已經開開發(fā)了通通過臺式式計算機機來利用用萬維網網的多媒媒體技術術的軟件件。一方方面，這這種軟件件使信息息的尋找找變得更更容易了了，不管管信息是是在計算算機硬盤盤上，還還是在因因特網上上；另一一方面，，通過這這種軟件件，可以以很容易易地在個個人計算算機所產產生的各各種資料料(如用電子子郵件傳傳送的信信息、寫寫給老板板的便箋箋或其他他任何類類型的文文件)上增加圖圖片、聲聲音和影影視圖像像。與廣域網網相對的的是局域域網(10cal-areanetwork，LAN)，它是在在更小的的區(qū)域內內(如一座建建筑物、、一間辦辦公室或或一家制制造廠)把信息系系統(tǒng)和用用戶連接接在一起起。大學學校園里里的計算算機網絡絡通常是是一個局局域網或或由幾個個局域網網組成。。[1]①①““WelcOmetOtheRevolutiOn，”Fortune‘，December13，1993，pp．66———?8．三、人工工智能人工智能能的目的的是開發(fā)發(fā)出智能能計算機機和計算算機系統(tǒng)統(tǒng)。這一一領域的的研究是是多學科科的，包包括計算算機科學學、心理理學、語語言學、、數學和和工程學學。人工工智能最最廣為人人知的應應用例子子可能是是下棋的的計算機機程序，，如IBM公司研制制出來的的“深藍藍”下棋棋水平相相當高，，連世界界頂尖級級高手都都不是它它的對手手。但是是，人工工智能的的應用不不止于此此。近年年來取得得一些成成就的兩兩個主要要研究領領域是專專家系統(tǒng)統(tǒng)和機器器人。(一)專家系統(tǒng)統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)是以知知識為基基礎的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。換言言之，它它是以計計算機為為基礎的的系統(tǒng)，，包括并并且可以以使用有有關特定定的、相相對狹窄窄的和復復雜的應應用領域域的知識識。專家家系統(tǒng)所所包括的的知識以以及所設設計的它它使用這這種知識識的方式式，將允允許它像像一位專專家那樣樣對最終終用戶行行事。從本質上講，，專家系統(tǒng)是是一種軟件，，其中專家知知識被用于輔輔助決策者在在復雜的決策策環(huán)境下進行行決策。專家家系統(tǒng)中的知知識得自有關關領域的專家家，盡管可能能得之不易。。知識工程師師(他們是專家家系統(tǒng)專家家)利用這種知知識建立一一個知識庫庫并開發(fā)可可利用這一一知識庫的的軟件。用用戶因而可可以通過這這個專家系系統(tǒng)來獲取取有關知識識并利用它它來為復雜雜決策環(huán)境境下的決策策提供專門門知識。(二)機器人機器人是機機器，但它它具有像人人類一樣的的特征，如如靈巧、能能動、能看看和有力量量等。機器器人包括了了計算機智智能并且利利用了人工工智能、工工程學和生生理學的研研究知識。。機器人通通常被喻作作“鋼領””工人，因因為它們被被用來干制制造工作，，而這些制制造工作過過去是由藍藍領工人干干的。機器器人被用來來重復地干干同樣的工工作，這使使工作效率率大為提高高。機器人人可干一些些苦、臟、、累或高危危險的工作作，從而使使人類自身身得到了某某種程度的的解放。機機器人還可可被用來拆拆除核能廠廠和到火星星上去探測測生命等。。四、辦公自自動化信息技術具具有重要影影響的最后后一個領域域是辦公自自動化。辦辦公自動化化系統(tǒng)通常常是以計算算機為基礎礎的信息系系統(tǒng)，它們們被用來輔輔助組織在在不同的個個人、工作作小組和組組織之間進進行電子文文件和信息息的收集、、儲存、處處理和傳送送。案例：上海海港龍吳港港務公司信信息化管理理①[1]上海港龍吳吳港務公司司是一家典典型的國有有中型企業(yè)業(yè)。20世紀80年代，上海海港務局為為了調整上上海港生產產布局，在在黃浦江上上游建設了了龍吳新港港區(qū)。建港港初期，公公司主要依依靠港務局局下達的計計劃指令來來組織各項項業(yè)務，運運行狀況還還算不錯。。但自從1993年逐漸向市市場經濟轉轉軌以來，，公司每況況愈下。面面對嚴峻的的形勢，公公司領導開開始越來越越清楚地意意識到信息息對企業(yè)生生存發(fā)展的的重要性，，并開始加加強信息工工作。公司司有關部門門陸續(xù)購進進了少量的的小型計算算機和微機機等相相關信息息設備，逐逐漸建立了了庫存管理理、財務管管理、吞吐吐量管理等等計算機管管理信息系系統(tǒng)。但受受到資金、、人才、基基礎結構等等種種因素素的影響和和制約，企企業(yè)信息化化工作進展展緩慢，且且存在著很很多問題。。[1]①①改編自謝陽陽群、賴檳檳，·中國國有企企業(yè)面臨的的信息問題題研究——上海港龍吳吳港務公司司案例分析析”，(圖書情報工工作)，2002年第6期，第30一36頁。1．信息調研研不充分導導致決策失失誤龍昊港務公公司離出海海口遠，需需要4個小時的航航程，時間間成本高，，使龍昊港港處于明顯顯的劣勢。。這是一個個典型的因因缺乏信息息調研而導導致的決策策失誤。2．對信息及及信息的重重要性認識識不足調查顯示，，30％的被調查查者至今尚尚未認識到到信息已成成為一種商商品，50％的被調查查者沒有意意識到信息息作為一種種戰(zhàn)略資源源的重要性性，而只有有20％的被調查查者認識到到信息是與與物質、能能量同等重重要的社社會賴以發(fā)發(fā)展的三大大支柱之一一。此外，，只有四成成的被調查查者意識到到信息對企企業(yè)的發(fā)展展起著非常常重要的作作用，6．67％的被調查查者認為信信息只起到到一定的作作用。可見見，我國國國有企業(yè)職職工信息意意識極為薄薄弱。3．信信息息獲獲取取渠渠道道狹狹窄窄，，信信息息溝溝通通領領域域閉閉塞塞調查查顯顯示示，，該該公公司司信信息息獲獲取取渠渠道道過過于于狹狹窄窄，，2／3以上上的的信信息息來來自自于于政政策策文文件件和和內內部部文文件件，，而而來來自自于于專專業(yè)業(yè)技技術術企企業(yè)業(yè)、、技技術術市市場場、、各各類類信信息息網網絡絡的的信信息息只只占占很很小小的的比比例例。。同同時時，，調調查查表表明明國國有有企企業(yè)業(yè)對對信信息息渠渠道道的的需需求求利利用用遵遵循循的的規(guī)規(guī)律律是是：：先先““易易””后后““難難””；；先先““內內””后后(““外””；；由由““近近””而而““遠遠””；；先先內內部部渠渠道道后后外外部部渠渠道道；；縱縱向向渠渠道道在在先先，，橫橫向向渠渠道道在在后后；；政政策策文文件件、、上上級級機機構構、、內內部部文文件件等等縱縱向向渠渠道道優(yōu)優(yōu)先先，，市市場場調調查查、、利利用用網網絡絡等等橫橫向向渠渠道道補補充充。?？煽梢娨?，，政政企企之之間間仍仍存存在在許許多多密密不不可可分分的的聯聯系系，，企企業(yè)業(yè)收收集集信信息息仍仍以以傳傳統(tǒng)統(tǒng)信信息息溝溝通通渠渠道道為為主主，，而而以以信信息息網網絡絡、、市市場場調調查查等等新新渠渠道道為為輔輔。。4．信息管管理機構構地位低低公司的技技術部設設有一個