營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)

營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)物流113-2

第五組：趙開(kāi)梅、羅佳、張磊、唐嬌、陶美鈴、張李、屈強(qiáng)天地華宇物流服務(wù)內(nèi)容與定價(jià)01渠道與促銷

02物流服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)03服務(wù)有形展示與人員策略04主講內(nèi)容天地華宇戰(zhàn)略設(shè)計(jì)05物流服務(wù)內(nèi)容定日達(dá)基本介紹：“定日達(dá)”是天地華宇面向企業(yè)客戶提供的高端公路快運(yùn)服務(wù)，它以“準(zhǔn)時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為核心價(jià)值，并以高度的時(shí)效性和安全性成為中國(guó)公路運(yùn)輸?shù)念I(lǐng)先品牌。

定日達(dá)三大核心價(jià)值

準(zhǔn)時(shí)：定日達(dá)的每輛運(yùn)輸車輛上都安裝了GPS全球定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛在運(yùn)輸過(guò)程中全程追蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)嚴(yán)格控制發(fā)車時(shí)間、車輛在途時(shí)間，以確?？蛻舻呢浳餃?zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。安全：定日達(dá)采用國(guó)際領(lǐng)先的籠箱運(yùn)輸模式，定制的金屬籠箱，雙鎖運(yùn)作，箱車從發(fā)車至到達(dá)全程封閉，確?？蛻舻呢浳锇踩诌_(dá)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：定日達(dá)通過(guò)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)及全國(guó)統(tǒng)一的免費(fèi)400客服電話，為客戶提供一對(duì)一的貼心服務(wù)；免費(fèi)為發(fā)貨方提供到貨通知，使其第一時(shí)間獲取到貨信息。定日達(dá)附加值服務(wù)狀態(tài)追蹤在途信息輕松掌握天地華宇提供網(wǎng)上查詢和電話查詢兩種貨物追蹤功能，讓您實(shí)時(shí)掌握貨物在途情況保價(jià)運(yùn)輸貨物保價(jià)，免除后顧之憂天地華宇承運(yùn)的所有貨物均向保險(xiǎn)公司全額投保，讓客戶的貨物更有保障。保價(jià)后如有損壞或滅失，

將會(huì)按照實(shí)際損失賠償。安全包裝360°，全方位的安全運(yùn)輸安全的包裝是完美運(yùn)送的第一步，天地華宇提供抗壓紙箱、纖維編織袋等包裝材料，同時(shí)也提供專用

木箱打包服務(wù)。我們還為定日達(dá)的客戶提供專屬雙鎖金屬籠箱，以確保貨物的安全運(yùn)輸。便捷下單多種渠道，提供便捷服務(wù)我們提供電話下單、網(wǎng)絡(luò)下單、門店下單，銷售人員上門提貨下單等多種下單方式，最大程度為您提

供便捷服務(wù)。短信通知第一時(shí)間，讓您安心我們通過(guò)短信提供到貨信息給收貨人，讓收貨人能更迅速地安排貨物運(yùn)輸?shù)南乱粋€(gè)環(huán)節(jié)。提貨密碼提貨新保障，安全更放心為了加強(qiáng)貨物安全，天地華宇通過(guò)設(shè)置提貨密碼來(lái)避免貨物冒領(lǐng)。由發(fā)貨公司將運(yùn)單輸入系統(tǒng)后，會(huì)

自動(dòng)生成提貨密碼，并在到貨后短信告知收貨人，收貨人根據(jù)此提貨密碼至到貨公司驗(yàn)證無(wú)誤后方能

提貨，盡最大可能保障您的貨物安全。簽單返回收貨憑據(jù)，即刻掌握天地華宇提供的簽收單返回服務(wù)，可以將收貨人簽收后的簽收單返還給發(fā)貨人，確保貨物安全到達(dá)代收貨款事半功倍，貨款代收增高效天地華宇通過(guò)一個(gè)共同平臺(tái)辦理貨運(yùn)及收款，將收到的貨款及時(shí)轉(zhuǎn)入發(fā)貨客戶的賬號(hào)。作為中國(guó)道路

運(yùn)輸一級(jí)資質(zhì)企業(yè)和中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，天地華宇有雄厚的資金和信用為您的資金安全提供保障。領(lǐng)先的全國(guó)定日公路快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋350個(gè)大中城市天地華宇“定日達(dá)”線路達(dá)到1000條定價(jià)渠道企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)的的產(chǎn)品，，只有通通過(guò)一定定的市場(chǎng)場(chǎng)分銷渠渠道，才才能在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、以以恰當(dāng)?shù)牡膬r(jià)格供供應(yīng)給廣廣大消費(fèi)費(fèi)者和用用戶，從從而克服服生產(chǎn)者者和消費(fèi)費(fèi)者之間間的差異異和矛盾盾，滿足足市場(chǎng)需需求，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷目目標(biāo)。天地華宇宇的營(yíng)銷銷渠道：：（1）、天地地華宇在在全國(guó)600個(gè)大中城城市擁有有56個(gè)貨物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心心、1500家營(yíng)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，““定日日達(dá)”門門店數(shù)量量達(dá)到1241家“定日日達(dá)”服服務(wù)覆蓋蓋近800個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，輻輻射環(huán)渤渤海灣、、長(zhǎng)江三三角洲、、珠江三三角洲以以及中西西部經(jīng)濟(jì)濟(jì)活躍地地區(qū)。盡盡可能讓讓顧客方方便地搜搜尋和方方便交易易。（2）、公司司采用廣廣告、電電話、電電視直銷銷等的直直接渠道道，并利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷；（3）、尋找找代理商商，來(lái)適適應(yīng)某一一地區(qū)或或某一細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)的客戶戶的特殊殊要求，，擴(kuò)大市市場(chǎng)覆蓋蓋面。。利用中中間商（（代理商商）的豐豐富組織織經(jīng)驗(yàn)和和廣泛關(guān)關(guān)系網(wǎng)，，延伸信信息觸角角，拓寬寬信息來(lái)來(lái)源；（4）、公司與經(jīng)經(jīng)紀(jì)商建立長(zhǎng)長(zhǎng)期的合作合合同，把企業(yè)業(yè)洽談業(yè)務(wù)的的環(huán)節(jié)交由經(jīng)經(jīng)紀(jì)商負(fù)責(zé)，，集中企業(yè)的的精力進(jìn)行物物流服務(wù)。TNT中國(guó)宣布，其其旗下的兩大大定日公路快快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)——TNT天地華宇定日日達(dá)全國(guó)公路路快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)和和TNT亞洲陸運(yùn)網(wǎng)（（ARN）已實(shí)現(xiàn)全面面對(duì)接，從而而在亞洲成功功打造起唯一一的定日公路路快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，，為中國(guó)和東東南亞六個(gè)國(guó)國(guó)家的客戶提提供“門到門門”進(jìn)出口陸陸運(yùn)遞送解決決方案。促銷12月橙線速遞搶搶新樂(lè)享8折！活動(dòng)時(shí)間：2012年12月1日至12月31日活動(dòng)期間，在在定日達(dá)相關(guān)關(guān)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)制制定新開(kāi)線路路業(yè)務(wù)的客戶戶，首月享受受8折優(yōu)惠。定日達(dá)新線體體驗(yàn)，盡享雙雙重好禮！活動(dòng)時(shí)間：2012年6月1日至6月30日

活動(dòng)動(dòng)期間，在定定日達(dá)相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)制定定新開(kāi)線路業(yè)業(yè)務(wù)的客戶，，將有機(jī)會(huì)獲獲得以下好禮禮回饋：（（一）新開(kāi)定定日達(dá)線路開(kāi)開(kāi)線首月8折優(yōu)惠

（二二）發(fā)貨即送送小禮品一份份2012年12月發(fā)貨享禮禮，月發(fā)月享享活動(dòng)時(shí)間:2012年12月1日—2012年12月31日活動(dòng)對(duì)象:活動(dòng)期間，全全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)定定日達(dá)全價(jià)的的客戶活動(dòng)描述:活動(dòng)期間來(lái)天天地華宇發(fā)定定日達(dá)，即可可進(jìn)行運(yùn)費(fèi)累累積（累積只只限純運(yùn)費(fèi)部部分，附加費(fèi)費(fèi)、增值服務(wù)務(wù)費(fèi)等不在累累積范圍），，并可在活動(dòng)動(dòng)期間根據(jù)累累積的金額兌兌換相應(yīng)的禮禮品（每位客客戶只能最多多贈(zèng)送一件禮禮品，不可累累積贈(zèng)送）。。滿300立減30元，單票最高高可減90元——2012年激情有禮禮，重磅矩惠惠真情回饋新新老客戶1、活動(dòng)時(shí)間：：2012.11.1——2、活動(dòng)范圍：：全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的的非整車客戶戶，集團(tuán)大客客戶和簽約客客戶不能參加加。3、活動(dòng)主題：：?jiǎn)纹碑a(chǎn)值滿滿300立減30元，單票最高高可減90元！4、活動(dòng)描述：：抵用券將通過(guò)過(guò)手機(jī)短信直直發(fā)客戶或客客戶至門店主主動(dòng)索取的兩兩種渠道發(fā)放放。抵用券使用時(shí)時(shí)，發(fā)貨金額額單票滿300元可即可使用用一張面值30元的抵用券，，單票最多可可使用3張。戶外廣告牌針對(duì)生產(chǎn)型企企業(yè)精確傳播播，覆蓋工業(yè)業(yè)園區(qū);公交候車亭廣廣告針對(duì)生產(chǎn)型企企業(yè)精確傳播播，覆蓋工業(yè)業(yè)園區(qū)公交站站點(diǎn);雜志以物流及相關(guān)關(guān)行業(yè)內(nèi)及針針對(duì)中小型生生產(chǎn)企業(yè)老板板的經(jīng)管類媒媒體為主；網(wǎng)絡(luò)物流及相關(guān)行行業(yè)垂直類網(wǎng)網(wǎng)站；搜索引引擎；天地華語(yǔ)之定定日達(dá)視覺(jué)形形象創(chuàng)意定日達(dá)宣傳視視頻讓定日達(dá)在重重要的地點(diǎn)出出現(xiàn)物流服務(wù)過(guò)程程設(shè)計(jì)天地華宇物流流公司的物流流運(yùn)輸方式主主要是公路運(yùn)運(yùn)（1）定日達(dá)的每每輛運(yùn)輸車輛輛上都安裝了了GPS全球定位系統(tǒng)統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛輛在運(yùn)輸過(guò)程程中全程追蹤蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控控，并通過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格控制發(fā)車車時(shí)間、車輛輛在途時(shí)間，，以確?？蛻魬舻呢浳餃?zhǔn)點(diǎn)點(diǎn)到達(dá)；（2）、定日達(dá)全全部采用國(guó)際際領(lǐng)先的籠箱箱運(yùn)輸模式，，定制的金屬屬籠箱，雙鎖鎖運(yùn)作，箱車車從發(fā)車至到到達(dá)全程封閉閉，確保客戶戶的貨物安全全抵達(dá)（3）、定日達(dá)通通過(guò)專業(yè)的客客服團(tuán)隊(duì)及全全國(guó)統(tǒng)一的免免費(fèi)400客服電話，為為客戶提供一一對(duì)一的貼心心服務(wù)；免費(fèi)費(fèi)為發(fā)貨方提提供到貨通知知，使其第一一時(shí)間獲取到到貨信息。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流流程接受客戶訂單單上門提貨貨物包裝標(biāo)標(biāo)簽，過(guò)過(guò)重貨單錄入貨物裝卸長(zhǎng)途干線運(yùn)輸輸集散中心分揀揀貨物上轉(zhuǎn)移貨物裝卸貨物分揀與檢檢查下轉(zhuǎn)移派送簽收證明服務(wù)有形展示示作為物流行業(yè)業(yè)中較早推進(jìn)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理理的企業(yè)，天天地華宇在店店面形象標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化等方面面都具有自己己的特色。從從下單、裝卸卸、運(yùn)輸?shù)教崽嶝浉鱾€(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，天地華宇宇不斷優(yōu)化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，，在員工的著著裝統(tǒng)一、用用語(yǔ)規(guī)范、收收運(yùn)貨物流程程管理等方面面都進(jìn)行了細(xì)細(xì)節(jié)化規(guī)范，，讓客戶感受受更加安全、、快速、愉悅悅的運(yùn)輸體驗(yàn)驗(yàn)。強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施運(yùn)輸車輛3000臺(tái)倉(cāng)庫(kù)70萬(wàn)平方米運(yùn)輸干線3000條裝卸設(shè)備350套定日達(dá)作為為企業(yè)形象象產(chǎn)品，更更應(yīng)該在店店面顯著位位置出現(xiàn)。。店內(nèi)布置［玻璃門貼貼］參與者人，在服務(wù)務(wù)營(yíng)銷組合合中包括人人力配備、、態(tài)度、其其他顧客等等方面。1、員工的著著裝統(tǒng)一、、用語(yǔ)規(guī)范范2、客戶服務(wù)務(wù)服務(wù)理念———說(shuō)到做到??！服務(wù)口號(hào)———我們可以做做得更好??！2012年3月，天地華華宇成立了了客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量管理理團(tuán)隊(duì)，專專業(yè)的人員員負(fù)責(zé)與客客戶貨物相相關(guān)的一切切問(wèn)題，讓讓客戶的貨貨物得到更更多保障。。目前，，天地華宇宇客戶服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)有近近300人天地華宇內(nèi)內(nèi)部員工1、天地華宇宇形成了是是人才就需需要培養(yǎng)的的企業(yè)文化化，在天地地華宇十多多年前就與與交通大學(xué)學(xué)建立了聯(lián)聯(lián)系開(kāi)展員員工培養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目，并且且與中歐工工商學(xué)院達(dá)達(dá)成戰(zhàn)略合合作，為員員工培養(yǎng)打打通通道。。2、天地華宇宇給予每一一位員工平平等的參加加培訓(xùn)的機(jī)機(jī)會(huì)，不論論其資歷、、職位，只只要是天地地華宇認(rèn)為為的關(guān)鍵人人才都可以以進(jìn)入天地地華宇的培培養(yǎng)流程。。1、天地華宇宇每年會(huì)校校園招聘，，都會(huì)有差差不多500甚至更多的的學(xué)生的招招聘。校園園招聘的員員工將被定定性為兩種種人，一種種是MT，一種是儲(chǔ)儲(chǔ)備干部。。2、這些潛質(zhì)質(zhì)非常高的的人才將被被通過(guò)不同同的渠道進(jìn)進(jìn)行培養(yǎng)，，讓他們成成長(zhǎng)為合格格的管理人人員，這種種后備團(tuán)隊(duì)隊(duì)的培養(yǎng)對(duì)對(duì)于天地華華宇來(lái)說(shuō)是是非常重要要的部門，，為天地華華宇的高速速發(fā)展提供供了可靠的的人才保證證。天地華宇會(huì)會(huì)校園招聘聘員工培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃1、天地華宇宇物流公司司堅(jiān)持以““客戶為中中心”的服服務(wù)理念.堅(jiān)持以“安安全高效準(zhǔn)準(zhǔn)確即時(shí)””為服務(wù)目目標(biāo)。2、始終以客客戶為中心心，視客戶戶為一起成成長(zhǎng)的親密密伙伴，在在天地華宇宇眼中，客客戶所托付付予自己的的不單止是是一件貨物物，更是一一份沉甸甸甸的信任。。天地華宇宇的專業(yè)員員工將以快快捷有效的的方案完成成顧客所托托貨物安全全準(zhǔn)時(shí)運(yùn)抵抵目的地。。大客戶服務(wù)務(wù)華宇物流大大客戶有華宇物流與與國(guó)內(nèi)外眾眾多企業(yè)建建立了持續(xù)續(xù)的合作關(guān)關(guān)系，例如如博世、霍霍尼韋爾、、索尼、佳佳能、GE等數(shù)百家知知名企業(yè)。。大客戶的界界定標(biāo)準(zhǔn)：：（1）、國(guó)際或或國(guó)內(nèi)知名名企業(yè)；（2）、良好的的企業(yè)形象象與口碑；；（3）、規(guī)模龐龐大，貨量量大并且穩(wěn)穩(wěn)定；（4）、合作期期限至少在在1年以上。華宇非常重重視對(duì)大客客戶的服務(wù)務(wù)品質(zhì)堅(jiān)持“以客客戶為中心心”的原則則為大客戶戶提供全方方位服務(wù)，，全力滿足足大客戶的的需求，積積極爭(zhēng)取與與大客戶建建立長(zhǎng)久、、良好的合合作關(guān)系：：定期對(duì)大客客戶進(jìn)行拜拜訪，聽(tīng)取取大客戶的的意見(jiàn)與建建議，并以以此為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)逐步完善善我們的服服務(wù)；定期召開(kāi)大大客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量溝通通會(huì)，對(duì)大大客戶各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析總結(jié)結(jié)，為大客客戶服務(wù)過(guò)過(guò)程中存在在的問(wèn)題尋尋求解決方方案并實(shí)施施；對(duì)于大客戶戶貨物出現(xiàn)現(xiàn)的異常情情況，第一一時(shí)間進(jìn)行行反饋并及及時(shí)解決，，確保讓大大客戶及時(shí)時(shí)了解貨物物的最新信信息。天地華宇戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)謝謝12月-2214:18:3114:1814:1812月-2212月-2214:1814:1814:18:3112月月-2212月月-2214:18:312022/12/3114:18:319、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。14:18:3114:18:3114:1812/31/20222:18:31PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2214:18:3114:18Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:18:3114:18:3114:18Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2214:18:3214:18:32December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20222:18:32下下午14:18:3212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:18下下午12月-2214:18December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3114:18:3214:18:3231December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:18:32下下午2:18下下午14:18:3212月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。14:18:3214:18:3214:1812/31/20222:18:32PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:18:3214:18Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。14:18:3214:18:3214:18Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:18:3214:18:32December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222:18:32下午14:18:3212月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月222:18下下午午12月月-2214:18December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3114:18:3214:18:3231December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。2:18:32下下午2:18下下午14:18:3212月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,Dec