轉(zhuǎn)換服務(wù)營銷理念與模式不斷提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力培訓(xùn)課件

轉(zhuǎn)換服務(wù)營銷理念與模式

不斷提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)政學(xué)院副院長(zhǎng)江蘇省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事江蘇省社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)常務(wù)理事：電話曉光12匯報(bào)內(nèi)容：第一部分：前言第二部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷觀念第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷模式第四部分：提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力2第一部分：前言3一、充滿機(jī)遇的醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用突出；健康產(chǎn)業(yè)(國外稱作“”)是朝陽產(chǎn)業(yè)；二十一世紀(jì)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)面臨：——”機(jī)遇、挑戰(zhàn)、變化、風(fēng)險(xiǎn)“第一部分：前言41980-2011年我國醫(yī)療服務(wù)量的變動(dòng)門診人次(單位:億次)住院人次(單位:萬)2011年1.53億人次第一部分：前言5衛(wèi)生總費(fèi)用及占的比重2.245萬億2011第一部分：前言6二、充滿挑戰(zhàn)的醫(yī)療行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)；爭(zhēng)奪出色衛(wèi)生技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化；激烈的競(jìng)爭(zhēng)給衛(wèi)生事業(yè)管理研究及衛(wèi)生管理人才提供成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)遇縣級(jí)公立醫(yī)院改革第一部分：前言7三、充滿變化的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)以藥養(yǎng)醫(yī)的狀況將逐漸改變，醫(yī)務(wù)勞動(dòng)的價(jià)值將會(huì)得到體現(xiàn),醫(yī)院的補(bǔ)償、醫(yī)院的發(fā)展與增長(zhǎng)方式不斷改變;醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式不斷變化醫(yī)療行業(yè)的培訓(xùn)將盛行；衛(wèi)生的發(fā)展除了靠人才、技術(shù)、資金外，更加依靠管理，靠科學(xué)決策、科學(xué)管理和人性化管理；……第一部分：前言8四、充滿風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)其他…………..第一部分：前言9深圳一家醫(yī)院發(fā)布新規(guī)定，要求本醫(yī)院所有醫(yī)生護(hù)士必須帶鋼盔上崗．10面對(duì)對(duì)充充滿滿機(jī)機(jī)遇遇的的、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的的醫(yī)醫(yī)療療市市場(chǎng)場(chǎng)：：今天天，，對(duì)對(duì)我我們們衛(wèi)衛(wèi)生生服服務(wù)務(wù)人人員員而而言言，，最最有有效效的的途途徑徑:一、、思思想想上上：：建立立正正確確的的營營銷銷觀觀念念正確確營營銷銷觀觀→→““以以人人為為本本、、健健康康為為中中心心””二、、行行動(dòng)動(dòng)中中重建建和和諧諧醫(yī)醫(yī)患患關(guān)關(guān)系系建建立立服服務(wù)務(wù)新新模模式式醫(yī)患患溝溝通通→→人人性性化化服服務(wù)務(wù)/提提升升服服務(wù)務(wù)能能力力第一一部部分分：：前前言言11第二二部部分分：：醫(yī)醫(yī)院院服服務(wù)務(wù)的的現(xiàn)現(xiàn)代代營營銷銷觀觀念念12一、、營營銷銷與與正正確確的的營營銷銷觀觀念念第二二部部分分醫(yī)醫(yī)院院服服務(wù)務(wù)的的現(xiàn)現(xiàn)代代營營銷銷觀觀念念13營銷銷是是什什么么？？——從從史史克克、、楊楊森森和和長(zhǎng)長(zhǎng)江江醫(yī)醫(yī)院院說說起起什么么是是醫(yī)醫(yī)院院的的營營銷銷？？廣告？？拉病人人？掙錢？？….第二部部分醫(yī)醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營營銷觀觀念14市場(chǎng)營營銷(）的的含義義市場(chǎng)營營銷一一詞有有兩種種含義義：1、指指企業(yè)業(yè)或組組織圍圍繞市市場(chǎng)的的具體體活動(dòng)動(dòng)或行行為2、指指研究究企業(yè)業(yè)或組組織的的市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷或行行為的的學(xué)科科1、什什么是是市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷？第二部部分醫(yī)醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營營銷觀觀念15對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷的定定義1975年年麥卡卡錫的的定義義：是指一一個(gè)企企業(yè)或或組織織所進(jìn)進(jìn)行的的這些些活動(dòng)動(dòng)———研究究目標(biāo)標(biāo)顧客客，引引導(dǎo)滿滿足需需要商商品和和勞務(wù)務(wù)從生生產(chǎn)者者流向向目標(biāo)標(biāo)顧客客，以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)或組組織的的目標(biāo)標(biāo)1960年年的定定義：：引導(dǎo)貨貨物和和勞務(wù)務(wù)流向向消費(fèi)費(fèi)者的的一切切企業(yè)業(yè)活動(dòng)動(dòng)第二部部分醫(yī)醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營營銷觀觀念16個(gè)人或或集體體通過過創(chuàng)造造同別別人交交換產(chǎn)產(chǎn)品和和價(jià)值值以獲獲得其其所需需所欲欲的一一種社社會(huì)過過程。。個(gè)人或或集體體必須須有產(chǎn)產(chǎn)品或或價(jià)值值;必須與與別人人交換換,是是一個(gè)個(gè)種社社會(huì)過過程;獲得所所需所所欲要理解解定義義，必必須掌掌握市市場(chǎng)營營銷的的基本本概念念什么是是市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷？的的定定義第二部部分醫(yī)醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營營銷觀觀念17需要欲望需求產(chǎn)品價(jià)值交換交易市場(chǎng)2、營營銷的的基本本概念念第二部部分醫(yī)醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營營銷觀觀念18市場(chǎng)營營銷管管理()為了實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織的的目標(biāo)標(biāo),與與目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者創(chuàng)創(chuàng)造、、建立立和維維持有有益的的交換換，所所實(shí)施施的分分析、、計(jì)劃劃、實(shí)實(shí)行和和控制制的一一系列列項(xiàng)目目過程程。,,,,.第二部部分醫(yī)醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營營銷觀觀念19從營銷銷的基基本概概念得得出的的結(jié)論論需求決決定提提供衛(wèi)衛(wèi)生服服務(wù)的的范圍圍（市市場(chǎng)）），設(shè)設(shè)計(jì)衛(wèi)衛(wèi)生產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)；給患者者（病病人））及家家屬帶帶來價(jià)價(jià)值和和滿意意，實(shí)實(shí)現(xiàn)衛(wèi)衛(wèi)生的的目標(biāo)標(biāo)和利利潤(rùn)。。衛(wèi)生營營銷最最關(guān)心心的應(yīng)應(yīng)該：：是認(rèn)認(rèn)識(shí)目目標(biāo)市市場(chǎng)居居民（（患者者）的的需要要和欲欲望；；第二部部分醫(yī)醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營營銷觀觀念20縣級(jí)醫(yī)醫(yī)院：：功能、、定位位拓展醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)市市場(chǎng)什么醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)？？衛(wèi)生資資源匹匹配：：人員員、設(shè)設(shè)備、、資金金？患者？？周圍/覆蓋蓋人群群的健健康問問題？？是否便便捷？？是否信信任？？滿意度度第二部部分醫(yī)醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營營銷觀觀念21第二部部分醫(yī)醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營營銷觀觀念22居民前前十種種慢性性疾病病患病病率(‰)第二部部分醫(yī)醫(yī)院院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營營銷觀觀念23隨著人類類文明的的進(jìn)步……生活方式式發(fā)生了了巨大的的變化第二部分分醫(yī)院院服務(wù)的的現(xiàn)代營營銷觀念念2465歲及及以上人人口占總總?cè)丝诒缺壤?,,““:2006””.社會(huì)、政政府、個(gè)個(gè)人能承承擔(dān)高額額的醫(yī)藥藥費(fèi)用嗎嗎？第二部分分醫(yī)院院服務(wù)的的現(xiàn)代營營銷觀念念25長(zhǎng)期的衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)務(wù)供給不不足衛(wèi)生服務(wù)供給給充足，買方方市場(chǎng)高度社會(huì)責(zé)任任感產(chǎn)生時(shí)3、五種市場(chǎng)場(chǎng)營銷的哲學(xué)學(xué)觀念?生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念營銷觀念推銷觀念社會(huì)營銷觀念念第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念26生產(chǎn)觀念（））認(rèn)為：現(xiàn)實(shí)市市場(chǎng)是巨大的的，組織（企企業(yè)）只要大大批量低成本本地向顧客提提供產(chǎn)品，就就能成功地生生存和發(fā)展。。生產(chǎn)觀念（起起源于福特營營銷哲學(xué)，““無論你喜歡歡什么，我只只有黑色T型型車”）第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念27產(chǎn)品觀念（））產(chǎn)品觀念認(rèn)為為：企業(yè)只要要生產(chǎn)最好的的產(chǎn)品，就能能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品觀念（““我們生產(chǎn)最最好的文件柜柜，從4樓扔扔下去完好無無損”，“酒酒香不怕巷子子深”，“愛愛爾琴鐘表公公司遭受失敗敗”）第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念28推銷觀念認(rèn)為為：只要生產(chǎn)產(chǎn)了產(chǎn)品，企企業(yè)都必須全全力進(jìn)行推銷銷工作，由此此顧客才會(huì)大大量購買企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品。推銷觀念（企企業(yè)生產(chǎn)什么么就賣什么，，“賣一送一一”，“價(jià)格格大戰(zhàn)”，““快來買了，，大甩賣最后后一天”）推銷觀念(））第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念29營銷觀念（））市場(chǎng)營銷觀念念（“顧客需需要什么，將將來需要什么么，我們企業(yè)業(yè)就生產(chǎn)什么么”，“要熱熱愛顧客而非非產(chǎn)品”，““第一條：顧顧客永遠(yuǎn)是正正確的；第二二條；如果顧顧客錯(cuò)了，見見第一條”））市場(chǎng)營銷觀念念認(rèn)為；以消消費(fèi)者需求為為中心，把發(fā)發(fā)現(xiàn)和滿足消消費(fèi)者的需求求作為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)的核核心，比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者更有效地地組織、實(shí)施施營銷活動(dòng)。。第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念30市場(chǎng)營銷觀念念與推銷觀念念的比較組織（公司））出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)手段結(jié)果現(xiàn)有產(chǎn)品推銷和促銷提高銷量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)利潤(rùn)市場(chǎng)消費(fèi)者需求（整合營銷））消費(fèi)者滿足實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)推銷觀念市場(chǎng)營銷觀念念第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念31社會(huì)營銷觀念念（“白色垃垃圾”，“吸吸煙有害害健康康”）認(rèn)為：組織（（企業(yè)）不但但要滿足消費(fèi)費(fèi)者的需要，，還要考慮維維護(hù)消費(fèi)者和和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益。社會(huì)營銷觀念念(））第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念32“”()()()第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念33五種市場(chǎng)營銷銷管理的導(dǎo)向向觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營銷觀念社會(huì)營銷觀念舊觀念新觀念小結(jié)新舊觀念念的區(qū)別（看看完下列后，，試分析）第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念34五種市場(chǎng)營銷銷管理的哲學(xué)學(xué)觀念需要我們思考考：結(jié)合醫(yī)療療衛(wèi)生部門情情況，醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生單位經(jīng)營營思想如何適適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)的變化，從從而指導(dǎo)醫(yī)療療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、、引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)走向向成功。第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念354、市場(chǎng)營銷銷觀念的實(shí)施施和貫徹建立滿足患者者需求是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展的基基石，即“以以病人（居民民）為中心””；推行“全員””市場(chǎng)營銷觀觀念；改革單位內(nèi)部部組織結(jié)構(gòu)；；建立科學(xué)的營營銷管理程序序；第二部分醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷觀念念36第三部分：醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的的現(xiàn)代營銷模模式37醫(yī)院營銷是關(guān)關(guān)鍵：沒有不好的單單位，只有有不好的營銷銷；沒有不好的市市場(chǎng)，只有不不好的眼光。。21世紀(jì)的醫(yī)醫(yī)衛(wèi)生競(jìng)爭(zhēng)是是人才的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)首先是素素質(zhì)和理念的的競(jìng)爭(zhēng)，沒有有一流的素質(zhì)質(zhì)提供不了一一流的服務(wù)，，沒有一流的的人才，就不不會(huì)有一流的的競(jìng)爭(zhēng)力。營銷就是要解解決核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的問題第三部分：醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)代營銷模式式38國外有人提出出了一些非常常實(shí)用，可以以反映各個(gè)員員工對(duì)服務(wù)的的理解認(rèn)知度度和服務(wù)理念念的原則：1）“S”表表示服務(wù)中是是否微笑待客客（）;2）“E”表表示是否精通通業(yè)務(wù)（））;3）“R”就就是對(duì)患者的的態(tài)度是否親親切友善（））;4）“V”就就是看是否將將每一位病人人視為特殊的的和重要的大大人物（））;5）“I”就就是要邀請(qǐng)每每一位病人有有任何問題聯(lián)聯(lián)系醫(yī)院的醫(yī)醫(yī)務(wù)人員()；；6）“C”在在服務(wù)中是否否在提供病人人服務(wù)中營造造一個(gè)溫磬的的服務(wù)環(huán)境（（a））；7）“E”則則是表示醫(yī)院院醫(yī)務(wù)工作者者是否用眼神神表達(dá)對(duì)病人人的關(guān)心（’’））；以上七個(gè)方面面，也可以用用來檢查醫(yī)院院營銷中服務(wù)務(wù)的表現(xiàn)，可可以作為要求求落實(shí)營銷理理念。如何衡量和和考核醫(yī)院院的醫(yī)務(wù)人人員或職工工在營銷的的服務(wù)中的的理念？39第三部分：：醫(yī)院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)代營營銷模式人性化服務(wù)務(wù)賓館化服務(wù)務(wù)關(guān)愛尊重環(huán)境就診情感化服務(wù)務(wù)規(guī)范化服務(wù)務(wù)溫磬化服務(wù)務(wù)特需個(gè)人化服務(wù)務(wù)以病人（居居民）為中中心的營銷銷策略40第三部分：：醫(yī)院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)代營營銷模式探索和思考考

——積積極探討縣縣醫(yī)院營銷銷模式對(duì)外營銷：：以病人（居居民）為中中心對(duì)內(nèi)營銷以員工為根根本對(duì)上級(jí)主管管以政策為紐紐帶對(duì)下級(jí)醫(yī)療療機(jī)構(gòu)以社區(qū)為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)同級(jí)衛(wèi)生機(jī)機(jī)構(gòu)以集團(tuán)為樞樞紐實(shí)現(xiàn)“各方方共贏”行政活動(dòng)以管理為手手段醫(yī)務(wù)人員以團(tuán)結(jié)為力力量；正確發(fā)展觀觀以發(fā)展為動(dòng)動(dòng)力醫(yī)藥事業(yè)以技術(shù)服務(wù)務(wù)為根本經(jīng)濟(jì)考核以績(jī)效為秤秤桿41第三部分：：醫(yī)院服務(wù)務(wù)的現(xiàn)代營營銷模式第四部分：：

提升縣縣醫(yī)院的服服務(wù)能力42醫(yī)院服務(wù)能能力的關(guān)鍵鍵？服務(wù)設(shè)施？？服務(wù)人員？？服務(wù)資金？？衛(wèi)生政策？？………第四四部部分分：：提提升升縣縣醫(yī)醫(yī)院院的的服服務(wù)務(wù)能能力力431、、深深化化編編制制、、人人事事和和收收入入分分配配改改革革深化化編編制制和和人人事事改改革革加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)基基層層醫(yī)醫(yī)療療衛(wèi)衛(wèi)生生機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的考考核核實(shí)行行基基層層醫(yī)醫(yī)療療衛(wèi)衛(wèi)生生機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人任任期期目目標(biāo)標(biāo)責(zé)責(zé)任任制制提高高基基層層醫(yī)醫(yī)療療衛(wèi)衛(wèi)生生機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)人人員員待待遇遇第四四部部分分：：提提升升縣縣醫(yī)醫(yī)院院的的服服務(wù)務(wù)能能力力442、、完完善善穩(wěn)穩(wěn)定定長(zhǎng)長(zhǎng)效效的的多多渠渠道道補(bǔ)補(bǔ)償償機(jī)機(jī)制制落實(shí)實(shí)財(cái)財(cái)政政專專項(xiàng)項(xiàng)補(bǔ)補(bǔ)助助經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)完善善財(cái)財(cái)政政的的補(bǔ)補(bǔ)助助政政策策保障基本本公共衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)務(wù)經(jīng)費(fèi)全面實(shí)施施一般診診療費(fèi)發(fā)揮醫(yī)保保支付的的補(bǔ)償作作用第四部分分：提升升縣醫(yī)院院的服務(wù)務(wù)能力453、進(jìn)一一步提升升縣醫(yī)院院的服務(wù)務(wù)能力明確基本本功能支持標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化建設(shè)設(shè)加強(qiáng)人才才培養(yǎng)轉(zhuǎn)變服務(wù)務(wù)模式推進(jìn)信息息化建設(shè)設(shè)積極做好好化解債債務(wù)工作作第四部分分：提升升縣醫(yī)院院的服務(wù)務(wù)能力464、穩(wěn)定定和優(yōu)化化科室和和醫(yī)生隊(duì)隊(duì)伍提高科室室服務(wù)水水平全面考核核制度合理解決決報(bào)酬第四部分分：提升升縣醫(yī)院院的服務(wù)務(wù)能力47醫(yī)院服務(wù)務(wù)的核心心能力核心能力力樹核心能力力核心技術(shù)各業(yè)務(wù)單單位最終的醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)項(xiàng)目核心能力力（核心心競(jìng)爭(zhēng)力力）是專專有的、、優(yōu)異的的、扎根根于單位位之中的的和適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)的，，更有可可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，獲得得超平均均水平利利潤(rùn)的一一種復(fù)合合性、整整合性的的能力。。48第四部分分：提升升縣醫(yī)院院的服務(wù)務(wù)能力5、組織織實(shí)施落實(shí)目標(biāo)標(biāo)責(zé)任加強(qiáng)督導(dǎo)導(dǎo)考核加強(qiáng)宣傳傳培訓(xùn)第四部分分：提升升縣醫(yī)院院的服務(wù)務(wù)能力49市場(chǎng)營銷銷觀念溫溫州人的的千萬：：說盡千言言萬語走遍千山山萬水想盡千方方百計(jì)歷盡千辛辛萬苦第四部分分：提升升縣醫(yī)院院的服務(wù)務(wù)能力50我是有心心人！做為職業(yè)業(yè)（專業(yè)業(yè)）人?。∥覀兌际鞘菫I海人人民醫(yī)院院的人??！我們都是是職業(yè)的的有心人人！天下無難難事，只只怕有心心人！第四部分分：提升升縣醫(yī)院院的服務(wù)務(wù)能力51“贏”的的釋義亡——商商場(chǎng)如戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)，不不勝則““亡”。。口——醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)大部分分員工都都是為了了一張““口”。。月——戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)術(shù)部署與與實(shí)施的的時(shí)間單單位，考考核業(yè)績(jī)績(jī)的不能能長(zhǎng)于一一個(gè)“月月”。貝——““貝”為為財(cái)，利利潤(rùn)是衡衡量成敗敗的最重重要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之一一。凡——任任何一個(gè)個(gè)成功的的單位都都是經(jīng)歷歷了由小小到大，，由平““凡”到到偉大的的歷程。。偉大是是平凡的的積累，，偉大與與平凡只只是相對(duì)對(duì)概念。。52第四部部分：：提升升縣醫(yī)醫(yī)院的的服務(wù)務(wù)能力力謝謝大大家?。?3謝謝謝12月-2215:25:2015:2515:2512月-2212月-2215:2515:2515:25:2012月月-2212月月-2215:25:202022/12/3115:25:219、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:25:2115:25:2115:2512/31/20223:25:21PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:25:2115:25Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:25:2115:25:2115:25Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:25:2115:25:21December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:25:21下午15:25:2112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:25下下午12月-2215:25December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3115:25:2115:25:2131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:25:21下下午3:25下下午午15:25:2112月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:25:2115:25:2115:2512/31/20223:25:21PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:25:2115:25Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:25:2115:25:2115:25Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:25:2115:25:21December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十十二二月月20223:25:21下下午午15:25:2112月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:25下下午午12月月-2215:25December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3115:25:2115:25:2131Decem