透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)

1透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)4.1服務(wù)業(yè)的通路4.2決定接觸類型：服務(wù)傳遞的選擇4.3地點(diǎn)與時(shí)間的決策4.4在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù)4.5中間商的角色4.6廣大國內(nèi)市場(chǎng)通路的挑戰(zhàn)4.7在全球傳遞服務(wù)服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)24.1服務(wù)業(yè)的通路服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)3應(yīng)用行銷通路的流向模式到服務(wù)Where,When,How通路包含三個(gè)相互依賴的元素：資訊與推廣流吸引顧客進(jìn)行服務(wù)的購買談判流販賣使用服務(wù)的權(quán)利產(chǎn)品流開發(fā)以當(dāng)?shù)貫閾?jù)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)4區(qū)別核心服務(wù)與附屬服務(wù)的通路通路與核心服務(wù)及附屬服務(wù)息息相關(guān)以人或物的處理為主的核心服務(wù)需經(jīng)由實(shí)體場(chǎng)所來

傳遞以心靈鼓舞或資訊的處理為主的核心服務(wù)可經(jīng)由電子化通路來傳遞附屬服務(wù)於本質(zhì)上可以是有形或無形的；後者可經(jīng)由非實(shí)體通路進(jìn)行廣泛且成本低廉的傳遞電話網(wǎng)路服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)5服務(wù)產(chǎn)品的資訊及實(shí)體流程（圖4.1）額外服務(wù)結(jié)帳付款資訊流程資訊諮詢保管實(shí)體流程接訂單核心接待核心服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)64.2決定接觸類型：服務(wù)傳遞的選擇服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)7服務(wù)顧客的通路選項(xiàng)顧客親臨服務(wù)場(chǎng)所當(dāng)顧客需要親臨服務(wù)場(chǎng)所，地點(diǎn)的便利性與作業(yè)流程就顯得非常重要服務(wù)提供者至顧客處當(dāng)服務(wù)之對(duì)象是無法移動(dòng)的，無可避免得前往顧客所在地提供服務(wù)服務(wù)提供者必須花費(fèi)更多的金錢與時(shí)間遠(yuǎn)距服務(wù)交易依靠物流與電信服務(wù)的協(xié)助消費(fèi)者服務(wù)場(chǎng)所消費(fèi)者至服務(wù)場(chǎng)所消費(fèi)者所在地服務(wù)人員服務(wù)人員至消費(fèi)者所在地消費(fèi)者服務(wù)人員/機(jī)制遠(yuǎn)距交易服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)8服務(wù)傳遞的六種選項(xiàng)（表4.1）顧客親臨服務(wù)場(chǎng)所

服務(wù)組織至顧客處顧客與服務(wù)組織採遠(yuǎn)距交易(信件或電信服務(wù))

戲院理髮店公車服務(wù)速食連鎖店房屋粉刷洗車信用卡公司地方電視臺(tái)

郵遞廣播網(wǎng)路電話公司

顧客與服務(wù)組織互動(dòng)的類型單一地點(diǎn)多個(gè)地點(diǎn)

服務(wù)門市的可得性服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)9顧客間有不同的通路偏好當(dāng)服務(wù)為複雜且知覺風(fēng)險(xiǎn)較高時(shí)，人們會(huì)傾向選擇人員通路當(dāng)人們對(duì)服務(wù)／通路具有較強(qiáng)信心與較多知識(shí)時(shí)，會(huì)傾向選擇非人員通路與自助服務(wù)重視社交互動(dòng)的顧客會(huì)傾向選擇人員通路便利性是選擇通路時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵因素不同通路價(jià)格不同→套利行為服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透過實(shí)體與電子通路傳遞服務(wù)104.3地地點(diǎn)與時(shí)時(shí)間的決策策服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)11服務(wù)傳遞的的地點(diǎn)成本，生產(chǎn)產(chǎn)力，以及及是否容易易找到具有有服務(wù)技能能的員工，，是決定服服務(wù)地點(diǎn)的的主要考量量地點(diǎn)限制作業(yè)上要求求機(jī)場(chǎng)地理因素滑雪度假村村規(guī)模經(jīng)濟(jì)的的需要醫(yī)院服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)12服務(wù)傳遞的的地點(diǎn)迷你店舖建立許多小規(guī)規(guī)模的服務(wù)場(chǎng)場(chǎng)所，以擴(kuò)大大地理覆蓋率率自動(dòng)化的小亭亭子將作業(yè)的前場(chǎng)場(chǎng)與後場(chǎng)分開開TacoBell在多功能場(chǎng)所所內(nèi)設(shè)立服務(wù)務(wù)據(jù)點(diǎn)鄰近顧客的居居住地或工作作場(chǎng)所服務(wù)據(jù)點(diǎn)服務(wù)觀點(diǎn)4.2服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透透過實(shí)體與電電子通路傳遞遞服務(wù)13服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透透過實(shí)體與電電子通路傳遞遞服務(wù)14服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透透過實(shí)體與電電子通路傳遞遞服務(wù)15服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透透過實(shí)體與電電子通路傳遞遞服務(wù)16服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透透過實(shí)體與電電子通路傳遞遞服務(wù)17服務(wù)傳遞的時(shí)時(shí)間傳統(tǒng)上，營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間是受限限的享受服務(wù)僅限限於白天，一一週40至50小時(shí)不等等的營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間歷史上，基督教傳統(tǒng)統(tǒng)上的星期日日；猶太傳統(tǒng)統(tǒng)上的星期六六；穆斯林傳傳統(tǒng)上的星期期五被認(rèn)為是是休息日服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透透過實(shí)體與電電子通路傳遞遞服務(wù)18今日彈性、快速反應(yīng)的的服務(wù)作業(yè)：：24/7服務(wù)務(wù)――每天24小時(shí)時(shí)，每週七天，，遍佈全世界界（服務(wù)觀點(diǎn)點(diǎn)4.3））有些企企業(yè)仍仍拒絕絕一星星期工工作七七天，，例如如：亞特蘭蘭大起起家的的Chick-fil-A“星期期天休休息是是我們們價(jià)值值主張張的一一部分分”服務(wù)業(yè)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)實(shí)體與與電子子通路路傳遞遞服務(wù)務(wù)194.4在在網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路上上傳遞遞服務(wù)務(wù)服務(wù)業(yè)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)實(shí)體與與電子子通路路傳遞遞服務(wù)務(wù)20在網(wǎng)際際網(wǎng)路路上傳傳遞服服務(wù)電信與與電腦腦科技技的發(fā)發(fā)展Swiss?telHotels&Resorts改版的的網(wǎng)站站於初初推出出的七七個(gè)月月內(nèi)增增加超超過兩兩倍的的線上上營(yíng)收收「最佳佳房?jī)r(jià)價(jià)保證證」為為其成成功的的關(guān)鍵鍵因素素透過語語音電電話進(jìn)進(jìn)行銀銀行理理財(cái)或或其他他服務(wù)務(wù)交易易CourtesyofSwissotelHotels&Resorts服務(wù)業(yè)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)實(shí)體與與電子子通路路傳遞遞服務(wù)務(wù)21科技促促進(jìn)的的服務(wù)務(wù)傳遞遞創(chuàng)新新科技創(chuàng)創(chuàng)新智慧型型手機(jī)機(jī)與個(gè)個(gè)人數(shù)數(shù)位秘秘書(PDA)的發(fā)發(fā)展，，以及及隨處處可連連接網(wǎng)網(wǎng)路的的Wi-Fi高高速網(wǎng)網(wǎng)路技技術(shù)語音識(shí)識(shí)別技技術(shù)網(wǎng)站智慧卡卡儲(chǔ)存顧顧客的的詳細(xì)細(xì)資料料儲(chǔ)存電電子貨貨幣，，當(dāng)作作電子子錢包包使用用增加服服務(wù)的的取得得在正確確的時(shí)時(shí)間提提供正正確的的資訊訊或互互動(dòng)即時(shí)更更新資資訊服務(wù)業(yè)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)實(shí)體與與電子子通路路傳遞遞服務(wù)務(wù)22電子商商務(wù)：：邁向向網(wǎng)際際網(wǎng)路路(1)網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路促促進(jìn)了了五大大種類類的““流向向”資訊流流談判流流服務(wù)流流交易流流推廣流流服務(wù)業(yè)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)實(shí)體與與電子子通路路傳遞遞服務(wù)務(wù)23電子子通通路路提提供供與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)體體通通路路間間的的互互補(bǔ)補(bǔ)／／替替代代選選擇擇便利利性性（（24小小時(shí)時(shí)皆皆可可取取得得，，省省時(shí)時(shí)，，少少花花力力氣氣））很容容易易從從線線上上獲獲得得資資訊訊，，以以及及搜搜尋尋到到想想要要的的商商品品相對(duì)對(duì)於於實(shí)實(shí)體體商商店店(bricks-and-mortarstores)，，價(jià)價(jià)格格更更加加優(yōu)優(yōu)惠惠(如如：：Findbook,FindPrice)多樣樣化化選選擇擇服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)行行銷銷Chapter4透透過過實(shí)實(shí)體體與與電電子子通通路路傳傳遞遞服服務(wù)務(wù)24電子商務(wù)務(wù)：邁向向網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路(2)近來的發(fā)發(fā)展是將將網(wǎng)站、、顧客關(guān)關(guān)係管理理(CRM)系系統(tǒng)、與與行動(dòng)電電話技術(shù)術(shù)相結(jié)合合將行動(dòng)裝裝置整合合到服務(wù)務(wù)傳遞的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，可可發(fā)揮下下列功能能：取得服務(wù)務(wù)提醒顧客客相關(guān)的的機(jī)會(huì)與與問題即時(shí)更新新資訊請(qǐng)見“線線上VS.實(shí)體體”（服服務(wù)觀點(diǎn)點(diǎn)4.4）服務(wù)業(yè)行行銷Chapter4透透過過實(shí)體與與電子通通路傳遞遞服務(wù)25中間商的的角色服務(wù)業(yè)行行銷Chapter4透透過過實(shí)體與與電子通通路傳遞遞服務(wù)26分割附屬屬服務(wù)要要素的責(zé)責(zé)任（圖4.3）原服務(wù)提供者者的挑戰(zhàn)需成為整體流流程的守護(hù)者者確保每個(gè)由中中間商提供的的要素均符合合整體的服務(wù)務(wù)概念原服務(wù)提供者所創(chuàng)造由中間商加強(qiáng)顧客的服務(wù)體驗(yàn)+核心=核心核心產(chǎn)品或服務(wù)附屬服務(wù)完整消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)與利益服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透透過實(shí)體與電電子通路傳遞遞服務(wù)27加盟(1)擴(kuò)展有效服務(wù)務(wù)概念至多重重地點(diǎn)的常用用方法加盟是一個(gè)快快速成長(zhǎng)策略略，當(dāng)資源受限店面經(jīng)理的長(zhǎng)長(zhǎng)期承諾是至至關(guān)重要的在地化知識(shí)是是非常重要的的快速成長(zhǎng)對(duì)於於取得先佔(zhàn)優(yōu)優(yōu)勢(shì)是必需的的服務(wù)業(yè)行銷Chapter4透透過實(shí)體與電電子通路傳遞遞服務(wù)28研究顯示新加加盟系統(tǒng)初成成立的前幾年年間，加盟商商的折損率非非常高前四年大約會(huì)會(huì)有1/3的的加盟商倒閉閉3/4的加加盟商會(huì)在在12年後後結(jié)束營(yíng)業(yè)業(yè)，並退出市市場(chǎng)服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)29加盟(2)加盟的缺點(diǎn)點(diǎn)失去了對(duì)服服務(wù)遞送系系統(tǒng)的部分分控制權(quán)，，也就失去去了對(duì)顧客客實(shí)際提供供服務(wù)的體體驗(yàn)有效的品質(zhì)質(zhì)管制是重重要的，然然而卻是困困難的當(dāng)加盟商擁擁有足夠的的經(jīng)驗(yàn)後，也許會(huì)引引起彼此間間的

衝突突其他選擇方方式：授權(quán)另一一個(gè)供應(yīng)商商，擔(dān)任原原始供應(yīng)商商的代表去去傳遞核心心產(chǎn)品或服服務(wù)。例如如：貨運(yùn)公司銀行販賣保保險(xiǎn)商品服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)30Dunkin’品牌牌透過加盟盟店散播其其品牌服服務(wù)概念（圖4.4）Dunkin’品品牌：Dunkin’Donuts（咖啡啡與烘焙產(chǎn)產(chǎn)品），Baskin-Robbins（冰淇淇淋）以及及Togo’s（三三明治）服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)314.6廣廣大國內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)通路路的挑戰(zhàn)服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)32廣大國內(nèi)市市場(chǎng)通路的的挑戰(zhàn)行銷服務(wù)（（i.e.,實(shí)體物物流）面對(duì)對(duì)的挑戰(zhàn)源源自於：牽涉地理上上的距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)近(地理理區(qū)域)存在多重時(shí)時(shí)區(qū)多元文化（（尤其是，，混合外來來移民與本本地人口））法律與稅率率不盡相同同美國大型服服務(wù)業(yè)的兩兩種因應(yīng)方方式：目標(biāo)放在特特定的市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)隔尋找狹小的的利基市場(chǎng)場(chǎng)為龐大地理理區(qū)域內(nèi)多多重市場(chǎng)區(qū)區(qū)隔之對(duì)象象提供服務(wù)務(wù)是最大的的行銷挑戰(zhàn)戰(zhàn)服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)334.7在在全球傳傳遞服務(wù)服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)34服務(wù)流程對(duì)對(duì)進(jìn)入國際際市場(chǎng)的影影響(1)處理人的服服務(wù)必須直直接與顧客客接觸輸出服務(wù)觀觀念獨(dú)立作業(yè)或或是與當(dāng)?shù)氐毓?yīng)商合合作例如：連鎖鎖餐廳、飯飯店、租車車公司輸入顧客邀請(qǐng)顧客由由海外至服服務(wù)提供者者的母國所所在地例如：醫(yī)院院提供『醫(yī)醫(yī)療旅遊』』行程服務(wù)務(wù)海外病患患將顧客運(yùn)送送至新的地地點(diǎn)運(yùn)輸顧客至至遠(yuǎn)方（空空運(yùn)，海運(yùn)運(yùn)，鐵路，，公路）服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)35服務(wù)流程對(duì)對(duì)進(jìn)入國際際市場(chǎng)的影影響(2)處理物的服服務(wù)乃是針針對(duì)顧客的的實(shí)體物品品提供服務(wù)務(wù)例如：維修修保養(yǎng)、貨貨物運(yùn)輸以資訊為基基礎(chǔ)的服務(wù)務(wù)，包括心靈靈鼓舞的服服務(wù)和處理理資訊的服服務(wù)將服務(wù)輸出出至當(dāng)?shù)氐牡姆?wù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)好萊塢電影影可在全球球的戲院上上映輸入顧客透過電信輸輸出資訊，並在當(dāng)?shù)氐剡M(jìn)行轉(zhuǎn)換換資料下載後後，儲(chǔ)存於於CDs或DVDs服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)36服務(wù)業(yè)的國國際貿(mào)易障障礙自由貿(mào)易規(guī)規(guī)範(fàn)的通過過是跨國營(yíng)營(yíng)運(yùn)的重大大利多值得注意的的發(fā)展：北北美自由貿(mào)貿(mào)易協(xié)議(NAFTA)、拉丁美洲洲經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟盟、歐盟儘管世界貿(mào)貿(mào)易組織(WTO)及關(guān)稅暨暨貿(mào)易總協(xié)協(xié)定(GATT)已已做了許多多努力，國國際市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)仍遭受受不少阻礙礙國際航線營(yíng)營(yíng)運(yùn)權(quán)的限限制行政作業(yè)上上的延誤限制取得相相關(guān)工作許許可課徵高額稅稅率法規(guī)限制缺乏廣泛認(rèn)認(rèn)同的會(huì)計(jì)計(jì)準(zhǔn)則文化議題服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)37有利於採行行跨國策略略的因素跨國策略牽牽涉到公司司選擇於世世界各國營(yíng)營(yíng)運(yùn)的策略略形成與執(zhí)執(zhí)行之整合合市場(chǎng)驅(qū)力各國間有共共同之顧客客需求顧客會(huì)要求求不同國家家的供應(yīng)商商提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化且簡(jiǎn)易易的服務(wù)－廣告代理理商，物流流業(yè)者，四四大會(huì)計(jì)師師事務(wù)所Fig4.6CourtesyofDHLInternationalLtd.服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)38有利於採行行跨國策略略的因素競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)力來自不同國國家的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者；各國間互互相依賴的的關(guān)係企業(yè)可能被被迫跟隨競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入入新的市場(chǎng)場(chǎng)，以保護(hù)護(hù)其所擁有有的市場(chǎng)地地位科技驅(qū)力資訊科技的的進(jìn)步－設(shè)設(shè)備微型化化／可移動(dòng)動(dòng)性，聲音音數(shù)

位化化服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)39成本驅(qū)力規(guī)模經(jīng)濟(jì)較低的營(yíng)運(yùn)運(yùn)成本政府驅(qū)力有利的貿(mào)易易政策，相容的技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，，以及共同同的行銷規(guī)規(guī)範(fàn)服務(wù)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)體與與電子通路路傳遞服務(wù)務(wù)40國際化的模模式出口以資訊訊為基礎(chǔ)的的服務(wù)透過電子通通路傳送如同商品儲(chǔ)儲(chǔ)存於實(shí)體體媒介，運(yùn)運(yùn)送至各地地使用第三者者行銷/傳傳遞服務(wù)概概念授權(quán)代理商商中間商加盟聯(lián)盟夥伴少數(shù)合資服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)行行銷銷Chapter4透透過過實(shí)實(shí)體體與與電電子子通通路路傳傳遞遞服服務(wù)務(wù)41控制制海海外外的的服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)直接接投投資資新新事事業(yè)業(yè)買斷斷已已成成立立之之企企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)行行銷銷Chapter4透透過過實(shí)實(shí)體體與與電電子子通通路路傳傳遞遞服服務(wù)務(wù)42全球球化化驅(qū)驅(qū)力力對(duì)對(duì)不不同同類類別別服服務(wù)務(wù)的的影影響響(1)（表表4.2））全球化驅(qū)力

處理人處理物以資訊為基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性限制了外國競(jìng)爭(zhēng)者在服務(wù)據(jù)點(diǎn)前場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)可作為全球化的基礎(chǔ)科技領(lǐng)先的企業(yè)能以科技作為全球化驅(qū)力資訊方面具有獨(dú)佔(zhàn)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)能輕易地主宰全球市場(chǎng)市場(chǎng)人們?cè)诮?jīng)濟(jì)能力與文化上不同，因此對(duì)服務(wù)的需求以及負(fù)擔(dān)能力也不同經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)的發(fā)展會(huì)影響個(gè)人物品的服務(wù)需求對(duì)許多服務(wù)的需求很大一部分是源自於經(jīng)濟(jì)與教育水準(zhǔn)服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)行行銷銷Chapter4透透過過實(shí)實(shí)體體與與電電子子通通路路傳傳遞遞服服務(wù)務(wù)43全球球化化驅(qū)驅(qū)力力對(duì)對(duì)不不同同類類別別服服務(wù)務(wù)的的影影響響(2)(表表4.2)全球化驅(qū)力

處理人處理物以資訊為基礎(chǔ)科技

利用資訊科技傳遞附屬服務(wù)可能會(huì)受到對(duì)科技的所有權(quán)與熟悉程度所影響需服務(wù)的物品類別與勞力替代的成本取捨，會(huì)影響以科技為基礎(chǔ)之服務(wù)傳遞系統(tǒng)的需求透過遠(yuǎn)距終端機(jī)傳遞核心服務(wù)的能力可能會(huì)受到電腦化投資等因素的影響成本變動(dòng)勞動(dòng)成本可能會(huì)影響勞力密集服務(wù)業(yè)的訂價(jià)變動(dòng)勞動(dòng)成本可能有利於低成本地區(qū)主要成本因素可加以集中，次要成本因素則可由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)政府社會(huì)政策（如健康保險(xiǎn)）的變動(dòng)大，且可能影響勞動(dòng)成本等等政策可減少∕增加成本，並鼓勵(lì)∕抑制特定類別的活動(dòng)政策可能會(huì)影響供需，並扭曲訂價(jià)服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)行行銷銷Chapter4透透過過實(shí)實(shí)體體與與電電子子通通路路傳傳遞遞服服務(wù)務(wù)44第四四章章總總結(jié)結(jié)：：傳傳遞遞服服務(wù)務(wù)(1)通路路與與核核心心服服務(wù)務(wù)、、附附屬屬服服務(wù)務(wù)息息息息相相關(guān)關(guān)，且且包包含含三三個(gè)個(gè)具具有有相相互互關(guān)關(guān)係係的的元元素素資訊與推廣流流，談判流，，產(chǎn)品流顧客間的通路路偏好有所差差異，選項(xiàng)包包括：顧客親臨服務(wù)務(wù)場(chǎng)所服務(wù)提供者至至顧客處遠(yuǎn)距服務(wù)交易易服務(wù)業(yè)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)實(shí)體與與電子子通路路傳遞遞服務(wù)務(wù)45地點(diǎn)與與時(shí)間間的決決策包包括實(shí)實(shí)體商商店應(yīng)應(yīng)在何何處、、何時(shí)時(shí)傳遞遞服務(wù)務(wù)應(yīng)運(yùn)用用科技技與電電子商商務(wù)在在網(wǎng)際際網(wǎng)路路上傳傳遞服服務(wù)，使24小小時(shí)配配送更更容易易達(dá)成成，省省時(shí)又又不必必花費(fèi)費(fèi)太多多心力力中間商商扮演演傳遞遞服務(wù)務(wù)的角角色加盟對(duì)對(duì)廠商商而言言有利利，亦有有害服務(wù)業(yè)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)實(shí)體與與電子子通路路傳遞遞服務(wù)務(wù)46第四章章總結(jié)結(jié)：傳傳遞服服務(wù)(2)服務(wù)流流程影影響不不同國國際市市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)入模模式服務(wù)全全球化化與傳傳遞源源自於於不同同的驅(qū)驅(qū)力市場(chǎng)驅(qū)驅(qū)力競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)驅(qū)力科技驅(qū)驅(qū)力成本驅(qū)驅(qū)力政府驅(qū)驅(qū)力處理人人的服服務(wù)，，處理理物的的服務(wù)務(wù)，資資訊為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的服服務(wù)受受到五五大驅(qū)驅(qū)力不不同程程度的的影響響服務(wù)業(yè)業(yè)行銷銷Chapter4透透過實(shí)實(shí)體與與電子子通路路傳遞遞服務(wù)務(wù)479、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:38:2615:38:2615:3812/31/20223:38:26PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:38:2615:38Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:38:2615:38:2615:38Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:38:2615:38:26December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:38:26下午15:38:2612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:38下下午午12月月-2215:38December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3115:38:2615:38:2631December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:38:26下下午午3:38下下午午15:38:2612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:38:2615:38:2615:3812/31/20223:38:26PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:38:2615:38Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:38:2615:38:2615:38Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:38:2615:38:26December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:38:26下午15:38:2612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:38下下午12月-2215:38December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3115:38:2615:38:2631December202217、空空山山新新雨雨后后，，天