試論顧客到底是什么

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顧客到底是什么？金牌講師羅允伸2是西方營銷理論中的一經(jīng)營理念，在中國市場經(jīng)濟(jì)初期時(shí)被傳入?！邦櫩椭辽稀北晃覀兝斫鉃椤邦櫩途褪巧系邸鳖櫩椭辽?顧客到底是什么？【顧客不是上帝】：從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，公司與顧客不存在仰視或是俯視的關(guān)系。公司為顧客創(chuàng)造以產(chǎn)品為載體的價(jià)值。顧客用金錢作為酬勞來交換這種價(jià)值！4【顧客是唯利是圖者】顧客付出金錢、時(shí)間、購買風(fēng)險(xiǎn)等各種成本，目的是要換取自已期待的利益，顧客并不想做（━━），只想合理換取……2023/1/165【顧客是唯利是圖者】所謂的滿意與忠誠，是建立在滿足了顧客利益需求基礎(chǔ)之上的。在產(chǎn)品交易中，顧客對公司或道慈品牌忠誠的前提是：你可以為其提供更多的價(jià)值……6【顧客是朋友】中心與客戶產(chǎn)生友誼，主要建立在雙方利益交換的基礎(chǔ)之上，相對穩(wěn)定的關(guān)系。讓顧客得到實(shí)惠，繼而對你形成依賴……對顧客提供保姆式服務(wù)，讓他們懶得思考，出了問題就……7顧客雖然個(gè)個(gè)精明，不會(huì)輕易相信……的話。但是，他們其實(shí)很相信專家給出的購買意見?；蚋嘈艑I(yè)、正規(guī)的公司。公司抓住顧客的這種心理，以一個(gè)權(quán)威的形象向顧客銷售產(chǎn)品，交易會(huì)很容易達(dá)成?！绢櫩褪菍W(xué)生】8【顧客是學(xué)生】有一個(gè)有趣的調(diào)查：學(xué)生對老師的信任，超過對父母的信任；年紀(jì)越小的學(xué)生，對老師的信任度越高；9【顧客是追星族】我們大多數(shù)的公司每天追著顧客跑，疲憊不堪卻業(yè)績不佳，也有一些企業(yè)高高在上，等著顧客擠破門檻來消費(fèi)。勞斯萊斯汽車正是采用這種策略……10【顧客是娛樂對象】這里說的是以一種帶有娛樂色彩的方式來取悅顧客。用巧妙的點(diǎn)子，以新奇、刺激、開心、甚至是一些意外的方式來滿足顧客的精神需求！！他們會(huì)在娛樂開心的同時(shí)，樂顛顛地把商品買回家。11【顧客客是是魔鬼鬼】有一一對對兄兄弟弟在在森森林林中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了了寶寶藏藏………依據(jù)據(jù)““二八八法法則則”，，80%的顧顧客客只只能能帶帶來來一一個(gè)個(gè)公公司司20%的業(yè)業(yè)績績，，80%的業(yè)業(yè)績績卻卻是是由由另另外外20%優(yōu)質(zhì)質(zhì)顧顧客客帶帶來來的的。。很多多低低端端顧顧客客甚甚至至?xí)?huì)創(chuàng)創(chuàng)造造負(fù)價(jià)價(jià)值值，即即所所謂謂的的顧客客魔魔鬼鬼，，12顧客客為為什什么么購買買，如如何何吸引引顧客客1、、抓抓住住客客戶戶的的心心：：（1））、、摸透透對方方的的心心理理，，是是與與人人溝溝通通良良好好的的前前提提。。只只有有了了解解掌掌握握對對方方心心理理和和需需求求，，才才可可以以在在溝溝通通過過程程中中有有放矢矢；（2））、、可可以以適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡耐镀淦渌煤?，對對方方可可能能?huì)會(huì)視視你你為為他他們們知知己己，，那那問問題題可可能能會(huì)會(huì)較較好好的的解解決決或或起起碼碼你你已已成成功功一一半半。。132、、記記住住客客人人的的名字字：（1））、、記記住住客客人人的的名名字字，，可可以以讓讓人人感感到到愉愉快快且且能能有有一一種種受受重重視視的的滿足足感感，這這在在溝溝通通交交往往中中是是一一項(xiàng)項(xiàng)非非常常有有用用的的法寶寶；（2））、、記記住住客客人人的的名名字字，，比比任任何何親親切切的的言言語語起起作作用用，，更更能能打打動(dòng)動(dòng)對方方的的心心。143、不不要吝吝嗇你你的“高帽子子”：（1）、、人性性最深深切的的渴望望就是是擁有有他人人的贊贊賞，，這就就是人人類有有別于于其他他動(dòng)物物的地地方；；2）、、經(jīng)常常給客客人戴戴一戴戴“高帽”，也也許你你就會(huì)會(huì)改變變一個(gè)個(gè)人的的一生生；（（3）、、用這這種辦辦法，，可以以進(jìn)一一步發(fā)發(fā)揮人人的潛能，使戴戴高帽帽人有有被重視的感覺覺。154、學(xué)學(xué)會(huì)傾聽：（1）在在溝通通中你你要充充分重重視“聽””的重要要性，，你能能善于于表達(dá)達(dá)出你你的觀點(diǎn)與與看法法，抓住住客戶戶的心，使客客人接接受你你的觀觀點(diǎn)與與看法法。這這只是是你溝溝通成成功的的一半半。164、學(xué)學(xué)會(huì)傾傾聽：：（2）、、會(huì)不不會(huì)聽聽是一一個(gè)人人會(huì)不不會(huì)與與人溝溝通，，能不不能與與人達(dá)達(dá)到真真正溝溝通的的重要標(biāo)標(biāo)志，做一一名忠忠實(shí)的的聽眾眾，同同時(shí)，，讓客客人知知道你你在聽聽，不不管是是贊揚(yáng)還是抱怨，你都都得認(rèn)真對待。。175、付付出你你的真真誠與與熱情情：（1）、、人總總是以以心換換心的的，你你只有有對別別人真真誠，，客人人才可可能對對你真誠；（2））、在在真誠誠對待待客人人的同同時(shí)，，還要要擁有有熱情；（3）、、只有有那出出你的的真誠誠與熱熱情，，溝通通才有有可能能成功。186、到到什么么山上上唱什么歌（1）、、不同同的溝溝通場場合需需要不不同的的溝通通方式式；（2））、對對不同同人也也需要要采取取不同同的溝溝通方方法。。197、培培養(yǎng)良良好的的態(tài)度（1）、、只有有你具具有良良好的的態(tài)度，才能能讓客客人接接受你你，了了解你你；（2）、、在溝溝通時(shí)時(shí)，要要投入入你的的熱情；（3）、、在溝溝通時(shí)時(shí)，你你要像像對待待的朋朋友一一樣對對待你你客戶戶。20祝您開開心、、快樂樂！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:57:2014:57:2014:5712/31/20222:57:20PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2214:57:2014:57Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:57:2014:57:2014:57Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2214:57:2014:57:20December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:57:20下下午14:57:2012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:57下下午12月-2214:57December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3114:57:2014:57:2031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:57:20下下午午2:57下下午午14:57:2012月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:57:2014:57:2014:5712/31/20222:57:20PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2214:57:2014:57Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:57:2014:57:2014:57Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2214:57:2014:57:20December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222:57:20下下午14:57:2012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222:57下下午午12月月-2214:57December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3114:57:2014:57:2031December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:57:20下午午2:57下午午14:57:2012月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。14:57:2014:57:2014:5712/31/20222:57:20PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2214:57:2014:57Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。14:57:2014:57:2014:57Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2214:57:2014:57:20December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:57:20下午午14:57:2012月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月222:57下下午12月-2214:57December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/3114:57:2014:57:2031December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍