論紡織行業(yè)業(yè)績(jī)不斷提升的閉環(huán)

績(jī)效管理——業(yè)績(jī)不斷提升的閉環(huán)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和第一部分

管理績(jī)效——

管理人員的首要職責(zé)

一、是什么在困擾我們*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？*為何我們抱怨問(wèn)題而不去解決問(wèn)題？*為什么管理者不通過(guò)培養(yǎng)下屬來(lái)使自己的日子好過(guò)？*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒(méi)有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？*為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？*為什么他們不去思考如何把工作做好？*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？*為什么沒(méi)有人為解決問(wèn)題出主意？*為什么嘴上說(shuō)做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？*為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作，還要承擔(dān)下屬的工作？二、我們期望什么*如果人們真正努力工作提高業(yè)績(jī)；*如果我們不是抱怨問(wèn)題而是積極解決；*如果管理者真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)；*如果管理者能夠與下屬坦誠(chéng)對(duì)話；*如果員工對(duì)自己的提高負(fù)起責(zé)任；*如果員工能夠獲得的信息了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與不足……

如果我們能夠解決這些問(wèn)題的話：？？？？三、是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？

能力和績(jī)效不相關(guān)，我們浪費(fèi)了組織的資源，使人喪失了工作的意義和存在的價(jià)值。*為何我們抱怨問(wèn)題而不去解決問(wèn)題？

抱怨永遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題，組織沒(méi)有能力激發(fā)人們解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)。*為什么管理者不通過(guò)培養(yǎng)下屬來(lái)使自己的日子好過(guò)？

管理者有能力嗎；組織和制度有保障嗎。三、是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題（續(xù)）*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒(méi)有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？

利益的引導(dǎo)僅僅是吸引力，組織缺乏足夠的推動(dòng)力。責(zé)任是一種意識(shí)，是需要培養(yǎng)的。*為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？

組織缺乏有效的糾正和有效的改善，人們才會(huì)總是犯同樣的錯(cuò)誤。*為什么他們不去思考如何把工作做好？

是否有這樣的引導(dǎo)，組織有切實(shí)的手段和制度支持員工這樣的思考。三、是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題（續(xù)）*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？

組織缺乏支持這樣做法的保障。多一事不如少一事是組織環(huán)境下的習(xí)慣反應(yīng)。*為什么嘴上說(shuō)做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？

有督導(dǎo)和跟蹤嗎，說(shuō)與做之間應(yīng)該如何確保流暢連接，組織在鼓勵(lì)什么。*為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？

組織鼓勵(lì)培養(yǎng)下屬嗎？制度上有保障嗎？管理者是直接承擔(dān)下屬的工作還是督導(dǎo)下屬的工作？四、對(duì)傳統(tǒng)考核的批判1、缺乏目標(biāo)的導(dǎo)引（心理導(dǎo)向）2、過(guò)程與結(jié)果（事后的懲罰）3、警察與教練4、對(duì)責(zé)任的逃避5、缺乏改善提升的組織保證6、對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的不負(fù)責(zé)任7、心理的負(fù)面效應(yīng)而產(chǎn)生對(duì)考核的抵制五、績(jī)效管理的層面★高層管理當(dāng)局對(duì)績(jī)效管理政策的形成和對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的行政支持★人力資源管理部門(mén)對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支持★直線管理人員對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)做因此：

組織和各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！第二部部分營(yíng)造不不斷提提升的的閉環(huán)環(huán)目標(biāo)過(guò)過(guò)程結(jié)結(jié)果一、管管理控控制系系統(tǒng)1、預(yù)預(yù)先（（前饋饋）控控制*預(yù)測(cè)測(cè)、可可行性性分析析、目目標(biāo)、、預(yù)算算*程序序、規(guī)規(guī)則、、制度度2、指指導(dǎo)（（過(guò)程程）控控制*同步步控制制，及及時(shí)糾糾正偏偏差3、是是否控控制*對(duì)關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)的控控制，，決定定是否否繼續(xù)續(xù)運(yùn)行行4、事事后（（反饋饋）控控制管理控控制系系統(tǒng)的的相互互關(guān)系系1、前前饋控控制與與過(guò)程程控制制的關(guān)關(guān)系2、前前饋控控制與與結(jié)果果控制制的關(guān)關(guān)系3、過(guò)過(guò)程控控制與與結(jié)果果的關(guān)關(guān)系4、結(jié)結(jié)果與與反饋饋控制制的關(guān)關(guān)系5、反反饋控控制與與前饋饋控制制的關(guān)關(guān)系（一））前饋饋控制制1、目目標(biāo)與與計(jì)劃劃控制制對(duì)目標(biāo)標(biāo)管理理的理理解*古典典管理理：計(jì)計(jì)劃、、控制制和評(píng)評(píng)估*行為為科學(xué)學(xué)：激激勵(lì)與與利益益共同同體系統(tǒng)的的觀點(diǎn)點(diǎn)*用系系統(tǒng)化化的方方法將將管理理的關(guān)關(guān)鍵活活動(dòng)集集合起起來(lái)；；*有意意識(shí)地地引導(dǎo)導(dǎo)管理理活動(dòng)動(dòng)；*實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)和組組織目目標(biāo)的的統(tǒng)一一。2、職職責(zé)與與權(quán)限限控制制職責(zé)與與權(quán)限限控制制屬于于對(duì)責(zé)責(zé)任主主體進(jìn)進(jìn)行的的必要要控制制。只只有一一切責(zé)責(zé)任有有人承承擔(dān)并并且可可以明明確被被追溯溯的時(shí)時(shí)候，，人們們才會(huì)會(huì)具有有工作作的主主動(dòng)性性。*部門(mén)門(mén)職責(zé)責(zé)*崗位位職責(zé)責(zé)*職責(zé)責(zé)權(quán)限限表3、制制度控控制制度控控制屬屬于對(duì)對(duì)例行行性事事務(wù)前前饋控控制，，它是是我們們進(jìn)行行過(guò)程程控制制的前前提條條件，，規(guī)定定著我我們做做事的的原則則、程程序、、方法法。*工作作流程程和工工藝流流程*工作作規(guī)范范和作作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)書(shū)*關(guān)鍵鍵控制制點(diǎn)的的控制制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、手手段*行為為準(zhǔn)則則*糾偏偏的手手段與與獎(jiǎng)懲懲4、人人員控控制人員控控制主主要是是考慮慮員工工任職職資格格與行行為態(tài)態(tài)度的的可控控性問(wèn)問(wèn)題。。如果果工作作執(zhí)行行人員員缺乏乏必要要的任任職資資格和和所需需的個(gè)個(gè)人品品格，，則處處于不不可控控狀態(tài)態(tài)。*完成成工作作的能能力*對(duì)質(zhì)質(zhì)量的的關(guān)注注意識(shí)識(shí)*績(jī)效效改善善的能能力*服從從意識(shí)識(shí)*正直直與誠(chéng)誠(chéng)信（二））過(guò)程程控制制1、進(jìn)進(jìn)度控控制2、費(fèi)費(fèi)用控控制3、質(zhì)質(zhì)量控控制4、流流程控控制5、行行為控控制6、對(duì)對(duì)制度度不能能覆蓋蓋的非非例行行事務(wù)務(wù)控制制7、糾糾偏、、獎(jiǎng)懲懲與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)改改善（三））反饋饋控制制反饋控控制是是建立立在對(duì)對(duì)結(jié)果果評(píng)估估的基基礎(chǔ)上上，對(duì)對(duì)前饋饋控制制進(jìn)行行調(diào)整整和修修正所所做的的控制制。*目標(biāo)標(biāo)與計(jì)計(jì)劃體體系*職責(zé)責(zé)與權(quán)權(quán)限*工作作與工工藝流流程*培訓(xùn)訓(xùn)*人員員變更更評(píng)估系系統(tǒng)與與控制制系統(tǒng)統(tǒng)的完完美結(jié)結(jié)合目標(biāo)制制訂期望建建立連續(xù)不不斷的的控制制連續(xù)不不斷的的反饋饋連連續(xù)不不斷的的績(jī)效效提升升前饋控控制過(guò)程控控制同步控控制反饋控控制目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行為過(guò)過(guò)程引引導(dǎo)績(jī)效考考核績(jī)效改改進(jìn)二、績(jī)績(jī)效管管理的的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)節(jié)1、考考核要要素必必須選選自關(guān)關(guān)鍵職職責(zé)領(lǐng)領(lǐng)域2、必必須要要有清清楚的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、必必須具具有可可靠的的衡量量手段段4、必必須具具有可可靠的的信息息來(lái)源源5、必必須具具有調(diào)調(diào)整偏偏差的的手段段6、必必須公公正地地使用用考核核結(jié)果果第三部部分績(jī)效管管理系系統(tǒng)的的模塊研研究績(jī)效模模塊研研究1、對(duì)對(duì)靜態(tài)態(tài)職責(zé)責(zé)的控控制適用條條件：：*日常常例行行性事事務(wù)*非關(guān)關(guān)鍵職職責(zé)領(lǐng)領(lǐng)域*需要要強(qiáng)化化責(zé)任任的事事務(wù)*組織織嚴(yán)令令禁止止的1、對(duì)對(duì)靜態(tài)態(tài)職責(zé)責(zé)的控控制（（續(xù)））控制手手段：：1）業(yè)業(yè)務(wù)流流程控控制進(jìn)入2）內(nèi)內(nèi)部投投訴控控制進(jìn)入3）不不良事事故控控制進(jìn)入1）業(yè)業(yè)務(wù)流流程控控制返回責(zé)任測(cè)評(píng)：：完成接接受病病人的的程序序，包包括：：明確情情況、、測(cè)評(píng)評(píng)病人人需求求、填寫(xiě)護(hù)護(hù)理病病理規(guī)劃：：1、創(chuàng)建病病人護(hù)護(hù)理指指南、2、、將病人人及其其家屬屬納入入病人人護(hù)理理規(guī)劃劃中、、3、創(chuàng)建規(guī)規(guī)劃，，履行行職責(zé)責(zé)介入行行為：：1、實(shí)施所所有獨(dú)獨(dú)立的的狐貍貍功能能，在在醫(yī)生生的指指導(dǎo)下下實(shí)施施非獨(dú)獨(dú)立的的護(hù)理理功能能，并并將所所有的的護(hù)理理測(cè)評(píng)評(píng)、計(jì)計(jì)劃和和介入入行為為文件件化2、就病人人的情情況，，同其其他工工作人人員和和病人人的家家庭成成員進(jìn)進(jìn)行溝溝通績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)在病人進(jìn)進(jìn)入護(hù)理理部1小時(shí)之內(nèi)內(nèi)，向病病人或家家屬介紹紹自己，，并明確確初級(jí)護(hù)護(hù)士的職職責(zé)使病人或或家屬適適應(yīng)環(huán)境境。在病人進(jìn)進(jìn)入護(hù)理理部時(shí)，，以其緊緊急需要要為基礎(chǔ)礎(chǔ)所作出出的臨時(shí)時(shí)測(cè)評(píng)和和護(hù)理判判斷，并并在護(hù)士士的護(hù)理記錄錄上反映映最初的的記錄在接收病病人的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行測(cè)評(píng)評(píng)。測(cè)評(píng)評(píng)是以記記錄、咨咨詢(xún)和檢檢測(cè)資料料中所包包含的客客觀和主主觀資料料為基礎(chǔ)礎(chǔ)的身體體檢查，，包括：：呼吸和內(nèi)內(nèi)臟探條條、脈搏搏、知覺(jué)覺(jué)水平、、皮膚的的狀況和和顏色、、身體異異常情況況在病人進(jìn)進(jìn)入護(hù)理理部24小時(shí)內(nèi)填填寫(xiě)護(hù)理理病理，，作出病病人護(hù)理理指南確保24小時(shí)病人人護(hù)理指指南是病病人進(jìn)入入護(hù)理部部24內(nèi)完成的的。這份份指南將將確定病病人和家家屬的問(wèn)問(wèn)題，并并系統(tǒng)描描述用來(lái)來(lái)緩和或或消除每每個(gè)護(hù)理理問(wèn)題的的護(hù)理計(jì)計(jì)劃在最初和和整個(gè)住住院期間間，將病病人及其其家屬都都納入病病人護(hù)理理規(guī)劃中中，并且且在病人人護(hù)理指指南和來(lái)來(lái)自病人人及其家家屬的口口頭反饋饋中用資資料反映映這一行行動(dòng)在入院開(kāi)開(kāi)始，描描述由病病人和家家屬確認(rèn)認(rèn)的長(zhǎng)期期和短期期護(hù)理目目標(biāo)在保健中中心的政政策他程程序體系系范圍內(nèi)內(nèi)，并根根據(jù)有關(guān)關(guān)病人情情況的相相應(yīng)資料料每天要和和病人及及其家屬屬就當(dāng)天天的情況況和目前前的狀況況進(jìn)行溝溝通。留留出提問(wèn)問(wèn)時(shí)間。。和人事事部門(mén)就就其任務(wù)務(wù)的口頭頭和書(shū)面面安排的的最后完完成期限限進(jìn)行溝溝通。通通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)化的、、有關(guān)實(shí)實(shí)際情況況的特定定報(bào)告，，同接班班護(hù)士就就病人的的資料進(jìn)進(jìn)行溝通通，并作作出相應(yīng)應(yīng)的最薪薪記錄資資料是否達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)如何才能能達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)是否否顯著有傾向顯著有傾向ABDE2）內(nèi)部部投訴控控制返回投訴人所所在在部門(mén)投投訴訴時(shí)間被被投訴訴人所所在在部門(mén)投訴主題解決時(shí)間間結(jié)果表述述投訴要求求投訴事由由投訴人主主管意見(jiàn)見(jiàn)被投訴人人主管意意見(jiàn)簽章：投訴性質(zhì)質(zhì)重大投訴訴一般投訴訴重復(fù)投訴訴不立案案簽簽章：投訴執(zhí)行行描述投訴結(jié)果果完成時(shí)間間：受理部門(mén)門(mén)評(píng)價(jià)：：好只只能能如此不不好簽章：投訴人評(píng)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意：可可接受：：不不滿(mǎn)意：：投訴人簽簽章：投投訴人主主管簽章章：投訴主管管簽章：：3）不良良事故控控制會(huì)計(jì)核算算與財(cái)務(wù)務(wù)管理不不良事故故管理辦辦法一.目的：為規(guī)范公公司會(huì)計(jì)計(jì)行為，，保證會(huì)會(huì)計(jì)資料料真實(shí)、、完整，，加強(qiáng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理和財(cái)務(wù)務(wù)管理，，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，特制制定本辦辦法。二.定義：會(huì)計(jì)核算算與財(cái)務(wù)務(wù)管理的的不良事事故，是是指由于于個(gè)人原原因違反反《會(huì)計(jì)計(jì)法》和和國(guó)家統(tǒng)統(tǒng)一制定定的《會(huì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則則》制度度以及公司規(guī)定定的會(huì)計(jì)計(jì)行為而而引起的的后果。。根據(jù)其其影響面面的大小小分為A級(jí)（重大大事故））；B級(jí)（一般般事故））。三.不良事故故的監(jiān)督督與預(yù)防防：1．公司員工工對(duì)違反反本法和和國(guó)家統(tǒng)統(tǒng)一的會(huì)會(huì)計(jì)制度度規(guī)定的的會(huì)計(jì)事事項(xiàng)、會(huì)會(huì)計(jì)行為為、有權(quán)權(quán)拒絕辦辦理或者者予以糾糾正。2．無(wú)權(quán)處理理的應(yīng)當(dāng)當(dāng)以書(shū)面面的形式式向單位位負(fù)責(zé)人人或向上上一級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)報(bào)告，請(qǐng)請(qǐng)求查明明原因做做出處理理的責(zé)任任和義務(wù)務(wù)。3．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須隨隨時(shí)對(duì)公公司內(nèi)的的各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、控控制和防防范，對(duì)對(duì)已發(fā)生生的事故故應(yīng)及時(shí)時(shí)提報(bào)并并設(shè)法控控制予以以解決。4．每位員工在提提交工作報(bào)告告中如實(shí)地反反映問(wèn)題，對(duì)對(duì)造成事故的的當(dāng)事人要提提出相應(yīng)的處處罰意見(jiàn)。5．公司總經(jīng)理、、各相關(guān)部門(mén)門(mén)應(yīng)按照《公公司法》、《《會(huì)計(jì)法》及及公司的有關(guān)關(guān)規(guī)定、定期期檢查各環(huán)節(jié)節(jié)中存在的不不良事故。四.不良事故的查查處程序及處處罰規(guī)定：1．舉報(bào)或?qū)げ椴橹胁涣际率鹿省扇耸虏块T(mén)紀(jì)紀(jì)錄并轉(zhuǎn)相關(guān)關(guān)部門(mén)查實(shí)→查實(shí)后填表上上報(bào)（包含處處罰意見(jiàn)）→由部門(mén)主管審審核認(rèn)定→轉(zhuǎn)人事部根據(jù)據(jù)處罰規(guī)定進(jìn)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)評(píng)。２．季度內(nèi)ＡＡ級(jí)事故發(fā)生生一次；Ｂ級(jí)級(jí)事故發(fā)生三三次以上，扣扣除當(dāng)事人當(dāng)當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金金；若及時(shí)查查辦上報(bào)并采采取了補(bǔ)救措措施，則記錄在在冊(cè)并在季度度績(jī)效考評(píng)時(shí)時(shí)適當(dāng)扣分；；若沒(méi)有及時(shí)時(shí)上報(bào)造成事事態(tài)嚴(yán)重的，，則當(dāng)季業(yè)務(wù)務(wù)管理評(píng)分記記為零分。2、對(duì)動(dòng)態(tài)職職責(zé)的控制1）與年度目目標(biāo)、計(jì)劃相相關(guān)的量化指指標(biāo)進(jìn)入2）與重點(diǎn)工工作相關(guān)的重重點(diǎn)工作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)入3）追加的計(jì)計(jì)劃和目標(biāo)1）量化目標(biāo)標(biāo)返回*KPIs進(jìn)入*平衡記分卡卡進(jìn)入*目標(biāo)管理進(jìn)入KPIs返回假設(shè)：1、操作合法；；2、每一項(xiàng)服務(wù)務(wù)要求，都可可以通過(guò)管理理信息系統(tǒng)獲獲得所需要的的幫助。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)－KPIs變量財(cái)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)研研發(fā)行行政人人力力生產(chǎn)供供應(yīng)顧顧客服務(wù)務(wù)顧客服務(wù)顧客服務(wù)的項(xiàng)項(xiàng)目管理在不超過(guò)預(yù)算算的條件下，，按時(shí)完成主主要的安裝項(xiàng)項(xiàng)目●顧客對(duì)安裝工工作的滿(mǎn)意度度●顧客服務(wù)的質(zhì)量顧客對(duì)產(chǎn)品的的不滿(mǎn)次數(shù)○●●○○有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格●●●○○付款方式●一次性解決產(chǎn)產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)數(shù)量●（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5)（1）（2）完成者：_____批準(zhǔn)者：_____日期：_______（3）（4）（5）考核指標(biāo)（目目標(biāo)）一致性性分解部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)平衡計(jì)分卡返回財(cái)務(wù)方面股東如何看我我們？資本的回報(bào)率率現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利能力力用戶(hù)如何看我我們？利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可可靠性我們自己擅長(zhǎng)長(zhǎng)？訂單的積壓用戶(hù)方面內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方方面定價(jià)指標(biāo)和和用戶(hù)溝通通的時(shí)間用戶(hù)排列順序序投投標(biāo)成功率率用戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo)標(biāo)返返工市場(chǎng)份額安安全指標(biāo)項(xiàng)目情況指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目周期革新和學(xué)習(xí)方方面從新服務(wù)得到到的收入（%）改進(jìn)指標(biāo)的比比例員工態(tài)度調(diào)查查員工的建議我們?cè)趯W(xué)習(xí)和和革新每位員工創(chuàng)造造的收入方面做得如何何？案例：個(gè)人均均衡計(jì)分卡（（節(jié)選）公司目標(biāo)□在7年內(nèi)使公司價(jià)價(jià)值翻番□實(shí)現(xiàn)比資本本成本高2%的內(nèi)部報(bào)酬率率□以平均每年2%的速度增加□在下個(gè)10年中將產(chǎn)量和和儲(chǔ)備提高20%盈余公司具體目標(biāo)均衡計(jì)分指標(biāo)經(jīng)營(yíng)單位具體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人目標(biāo)與新舉措19951996199719981999

199519961997199819991、財(cái)

務(wù)

100120160180250盈余（百萬(wàn)美元）

100450200210225凈現(xiàn)金流

2、10085807570間接費(fèi)用和營(yíng)業(yè)費(fèi)用

業(yè)

務(wù)

10075737064每桶生產(chǎn)成本

3、10097939082每桶開(kāi)發(fā)成本

100105108108110年度總產(chǎn)量

團(tuán)隊(duì)/個(gè)人測(cè)評(píng)指標(biāo)

目

標(biāo)4、1、

2、

3、

5、4、

5、

姓名：?jiǎn)挝?部門(mén)：

最差預(yù)算計(jì)劃目標(biāo)優(yōu)秀指標(biāo)權(quán)重5060708090100110120130140得分客戶(hù)滿(mǎn)意度

為每個(gè)家庭服務(wù)的次數(shù)

存款增長(zhǎng)率

效率

初始投入資本回報(bào)率

目標(biāo)管理返回目標(biāo)和方案的的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)狀（例）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究生生產(chǎn)技技術(shù)制制造方案分分配和庫(kù)存方案方方案方方案批準(zhǔn)產(chǎn)品包包裝設(shè)計(jì)計(jì)銷(xiāo)銷(xiāo)售方方案廣廣告推銷(xiāo)廣廣告實(shí)實(shí)施產(chǎn)產(chǎn)品商品目目設(shè)想方方案方方案方方案化化標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查招招聘推推銷(xiāo)推推銷(xiāo)員員培銷(xiāo)銷(xiāo)售發(fā)動(dòng)方案員員方案訓(xùn)訓(xùn)方方案方方案進(jìn)展記錄根據(jù)管理層的的決策，生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃修改過(guò)過(guò)兩次：1．原始計(jì)劃（年年初制定）——26個(gè)項(xiàng)目2．第一次修改（（五月份）——28個(gè)項(xiàng)目3．第二次修改（（七月份）——30個(gè)項(xiàng)目加班時(shí)間：平平均490小時(shí)/年/人（管理人員員每人540小時(shí)）（年計(jì)計(jì)劃420小小時(shí)/年）計(jì)算機(jī)試運(yùn)行行費(fèi)用：平均均為去年的88%（年計(jì)計(jì)劃90%））誤時(shí)：與去年年結(jié)果相比，，平均為項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)時(shí)間的的13%（年計(jì)計(jì)劃10%））來(lái)自用戶(hù)的意意見(jiàn)：關(guān)于維護(hù)的9個(gè)案例都在一一個(gè)月內(nèi)得到到處理，為了了詳細(xì)制定一一個(gè)維護(hù)計(jì)劃劃，在完成的的程序交付使使用時(shí)就應(yīng)確確定每個(gè)用戶(hù)戶(hù)的需求，按按要求這樣的的服務(wù)在年底底已經(jīng)完成。。職員調(diào)離的比比例：12%（4個(gè)系統(tǒng)分析員員和1個(gè)管理人員））（年計(jì)劃4%）部門(mén)內(nèi)建立了了一個(gè)圖書(shū)室室，收集了24個(gè)技術(shù)顧問(wèn)張張先生參與的的項(xiàng)目中的問(wèn)問(wèn)題解答范例例以及外面培培訓(xùn)班和研討討會(huì)獲得技術(shù)術(shù)信息的報(bào)告告。因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃劃的第一次修修改羅先生沒(méi)沒(méi)能參加內(nèi)部部的管理培訓(xùn)訓(xùn)，也沒(méi)參加加任何外面的的研討會(huì)。從從職員那里還還可以聽(tīng)到許許多抱怨。羅先生不能派派新職員外出出學(xué)習(xí)，這樣樣不可能期望望他們能滿(mǎn)意意地工作。對(duì)于第二次修修改計(jì)劃（即即30個(gè)項(xiàng)目）提前計(jì)劃完成成的20%（6個(gè)項(xiàng)目）按計(jì)劃完成的的66%（20個(gè)項(xiàng)目）晚于計(jì)劃完成成的7%（2個(gè)項(xiàng)目）中途停止的7%（2個(gè)項(xiàng)目）事實(shí)記錄1．趙先生，程序序設(shè)計(jì)經(jīng)理批批評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)的近況，說(shuō)說(shuō)：“系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)組對(duì)用戶(hù)戶(hù)太不認(rèn)真。。他們常常在在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)明書(shū)階段忽忽視用戶(hù)的要要求。主張公公司的責(zé)任只只是按用戶(hù)當(dāng)當(dāng)時(shí)所需最低低的水平設(shè)計(jì)計(jì)程序，他們們根本不會(huì)站站在用戶(hù)的角角度去努力設(shè)設(shè)計(jì)一種能滿(mǎn)滿(mǎn)足可預(yù)見(jiàn)變變化的靈活程程序。我認(rèn)為為這樣的工作作方法將會(huì)損損害公司的聲聲譽(yù)，對(duì)我們們是致命的。?！边@提醒你你想起去年底底的四個(gè)案例例，由于輸入入要求的變化化用戶(hù)要求你你對(duì)程序做局局部調(diào)整。如如果在開(kāi)始時(shí)時(shí)編寫(xiě)的程序序有更大的靈靈活性，這樣樣的情況是可可以避免的。。你還恐怕明明年還必須對(duì)對(duì)今年完成的的某些程序做做這種調(diào)整。。2．羅先生在顯著著的地方掛了了一張大大的的“進(jìn)度圖表表”，使大家家能檢查每個(gè)個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展展情況。每當(dāng)當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目提提前計(jì)劃完成成，他就在項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人名名字上畫(huà)一個(gè)個(gè)紅圈。李先先生，一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目組長(zhǎng)，他他的名字整年年都沒(méi)有畫(huà)一一個(gè)紅圈，說(shuō)說(shuō)：“我才不不在乎這種孩孩子似的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，真傻。我我喜歡通過(guò)弄弄清用戶(hù)的真真正目的并積積極為用戶(hù)介介紹系統(tǒng)，設(shè)設(shè)計(jì)一個(gè)能長(zhǎng)長(zhǎng)期有效地使使用的好程序序，而不是僅僅僅努力滿(mǎn)足足進(jìn)度要求。。事實(shí)上，在在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)項(xiàng)目中，至今今還沒(méi)有出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。。然而，我們們的頭卻大聲聲說(shuō)‘李先生生組的工作落落后進(jìn)度了。。’或?qū)ξ艺f(shuō)說(shuō)‘如果你陷陷入僵局，我我可以給你分分配更容易的的項(xiàng)目。你為為什么不請(qǐng)求求張先生幫助助呢？因?yàn)楣窘衲晔翘幪幱陉P(guān)鍵的時(shí)時(shí)刻，我不希希望你消耗大大量的時(shí)間尋尋求完美。你你應(yīng)該基于用用戶(hù)來(lái)決定你你的工作質(zhì)量量?！谖覀儌冃〗M成員面面前公開(kāi)這樣樣議論，使我我處于非常難難堪的境地，，也使他們感感到困惑?！啊皡窍壬?，一一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng)長(zhǎng)，他獲得三三個(gè)紅圈，冷冷淡地說(shuō)：““我本人并不不為此而感到到榮耀，而我我這樣做只是是因?yàn)橹灰椅覀儼催M(jìn)度完完成羅先生就就會(huì)象孩子似似的非常高興興?！笔聦?shí)實(shí)記記錄錄（（續(xù)續(xù)））1．．系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)部部目目前前有有六六名名項(xiàng)項(xiàng)目目組組長(zhǎng)長(zhǎng)和和32名名程程序序分分析析員員。。年年初初該該部部門(mén)門(mén)有有7名名項(xiàng)項(xiàng)目目組組長(zhǎng)長(zhǎng)和和30名名系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析員員，，后后來(lái)來(lái)，，在在六六月月份份有有6名名新新職職員員調(diào)調(diào)入入該該部部門(mén)門(mén)，，但但有有一一名名項(xiàng)項(xiàng)目目組組長(zhǎng)長(zhǎng)和和一一名名系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析員員在在上上半半年年辭辭職職了了，，國(guó)國(guó)有有3名名系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析員員（（其其中中包包括括一一名名新新職職工工））在在今今年年下下半半年年離離開(kāi)開(kāi)了了公公司司。。羅羅先先生生對(duì)對(duì)此此顯顯得得很很不不在在乎乎，，說(shuō)說(shuō)：：因因?yàn)闉楝F(xiàn)現(xiàn)在在系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析員員處處于于賣(mài)賣(mài)方方市市場(chǎng)場(chǎng)，，當(dāng)當(dāng)然然，，他他們們可可以以到到條條件件更更好好的的公公司司去去。。然然而而，，在在離離開(kāi)開(kāi)公公司司的的時(shí)時(shí)候候，，他他們們發(fā)發(fā)表表下下列列議議論論：：A．）“我對(duì)對(duì)報(bào)酬并無(wú)不不滿(mǎn)足，但連連續(xù)超時(shí)工作作使我筋疲力力盡。自從去去年，加班時(shí)時(shí)間不斷增加加。從現(xiàn)在的的情況來(lái)判斷斷，我認(rèn)為明明年加班時(shí)間間還會(huì)增加。?！盉．）“在現(xiàn)現(xiàn)在的情況下下，我們被迫迫干大量的工工作而不注重重質(zhì)量，我的的能力得不到到提高，而我我想去能夠給給我機(jī)會(huì)干注注重質(zhì)量的更更好的工作。?！盋．）“我所所擔(dān)心的地方方幾乎后來(lái)都都發(fā)展成問(wèn)題題，而我的上上司卻不愿接接受下級(jí)的意意見(jiàn)?！?．有關(guān)人員員對(duì)羅先生的的工作方法做做了下列評(píng)論論：（1）趙先生——像像他這樣的人人可以稱(chēng)得上上是有能力的的人。然而，，他卻過(guò)分自自信，總是認(rèn)認(rèn)為他自己不不會(huì)有錯(cuò)，任任何錯(cuò)誤都是是我們?cè)斐傻牡?。他甚至還還常常當(dāng)著顧顧客狠狠批評(píng)評(píng)我的項(xiàng)目組組長(zhǎng)。此外，，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)工作落后計(jì)計(jì)劃時(shí)，他還還給我的職員員指示完成計(jì)計(jì)劃的最后期期限。我的項(xiàng)項(xiàng)目組長(zhǎng)惱火火地說(shuō)，這根根本不是他管管的事。（2）數(shù)據(jù)處理主任任——因?yàn)槲椅覀兊挠?jì)算機(jī)機(jī)運(yùn)行計(jì)劃非非常緊，我們們定了一條規(guī)規(guī)定，只有正正式要求預(yù)定定時(shí)間才允許許使用計(jì)算機(jī)機(jī)。然而，他他總是強(qiáng)行使使用，給我的的職工帶來(lái)麻麻煩。他說(shuō)他他稱(chēng)他們?yōu)椤啊肮倭诺拇糇幼印薄＃?））咨詢(xún)主主任———前前幾天天，他他突然然來(lái)了了并發(fā)發(fā)牢騷騷說(shuō)：：“你你們組組是不不是對(duì)對(duì)我們們有意意見(jiàn)？？追蹤蹤用戶(hù)戶(hù)不滿(mǎn)滿(mǎn)的原原因，，我們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)根源源是為為用戶(hù)戶(hù)做的的咨詢(xún)?cè)冇袉?wèn)問(wèn)題。。真不不守信信用??！”他他的這這種帶帶有偏偏見(jiàn)的的指責(zé)責(zé)使人人非常常困惑惑。（4））一名他他們部部門(mén)的的新職職員———盡盡管我我不太太了解解他，，因?yàn)闉槲覄倓偟竭@這個(gè)公公司，，他只只與我我直接接談過(guò)過(guò)幾次次話，，我認(rèn)認(rèn)為他他是一一個(gè)能能力很很強(qiáng)的的人。。然而而，他他記不不住新新職員員的名名字，，這一一點(diǎn)使使我非非常沮沮喪。。零售商商店基基于因因果關(guān)關(guān)系而而設(shè)定定伸張張指標(biāo)標(biāo)投資報(bào)報(bào)酬率率（ROI）資產(chǎn)利利用成本降降低營(yíng)收成成長(zhǎng)10億美元營(yíng)收落差商店平平均銷(xiāo)銷(xiāo)售額額坪效商店平平均面面積顧客平平均消消費(fèi)額額顧客人人數(shù)衣柜占占有率率（組組收組組合））襯衫??裙裙和褲褲??連身身裙??配配件舊雨新知領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)尚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)技技術(shù)促銷(xiāo)商店數(shù)數(shù)目非購(gòu)物物中心心財(cái)物中中心新店老店2）重重點(diǎn)工工作任任務(wù)控控制對(duì)于不不能用用指標(biāo)標(biāo)衡量量的重重點(diǎn)工工作的的考核核與控控制。。例如：：*提供供高質(zhì)質(zhì)量的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查報(bào)告告*進(jìn)行行組織織架構(gòu)構(gòu)的重重組評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的建立立————溝溝通、、工作作備忘忘錄、、項(xiàng)目目任務(wù)務(wù)書(shū)等等2）重重點(diǎn)工工作任任務(wù)控控制（（續(xù)））返回目標(biāo)標(biāo)名名稱(chēng)稱(chēng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)重重點(diǎn)點(diǎn)及及權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)等級(jí)級(jí)完善人力資資源管理制制度完完整性和和適用性。。54321推行績(jī)效管管理各各級(jí)管理理人員能夠夠掌握并熟熟練運(yùn)用54321編制連續(xù)3年人力需需求計(jì)劃適適應(yīng)企業(yè)業(yè)實(shí)際情況況54321編制關(guān)鍵職職位的人員員替補(bǔ)計(jì)劃劃完完整、、適用、保保密54321編制替補(bǔ)人人員的培訓(xùn)訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃具具體、、適用、可可操作54321完善部門(mén)職職責(zé)和權(quán)限限表具具體、適適用、可控控54321完善工作（（職務(wù)）說(shuō)說(shuō)明書(shū)完完整整、符合企企業(yè)實(shí)際54321建立完善人人力資源信信息庫(kù)完完整整、適用、、準(zhǔn)確54321建立人力資資源管理會(huì)會(huì)計(jì)體系完完整、適用用、符合企企業(yè)實(shí)際54321掌握地區(qū)和和行業(yè)薪酬酬水平完完整，，準(zhǔn)確，并并在第三季季度完成543213、對(duì)績(jī)效效改善目標(biāo)標(biāo)的控制主要績(jī)效范圍圍需求重要性潛在障礙績(jī)效目標(biāo)/預(yù)期結(jié)果行動(dòng)計(jì)劃（（人員、任任務(wù)、時(shí)間間）成本控制在第二季度度期間減少少15%的部門(mén)開(kāi)支支必須提高利利潤(rùn)賣(mài)方價(jià)格過(guò)過(guò)高以及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的限制制對(duì)所有零件件招標(biāo)競(jìng)價(jià)價(jià)找到至少3家新供應(yīng)商商王—在4月10日前做好招招標(biāo)計(jì)劃李—在4月15日前核準(zhǔn)招招標(biāo)計(jì)劃周—在5月10日前實(shí)施招招標(biāo)計(jì)劃供應(yīng)儲(chǔ)備斷供船運(yùn)延期上月流失了了4個(gè)客戶(hù)，損損失總數(shù)為為18.5萬(wàn)美元的訂訂單賣(mài)主不可靠靠采購(gòu)部未驗(yàn)驗(yàn)收尋找新賣(mài)主主指派檢驗(yàn)員員到采購(gòu)部部陳—在4月20日前找到新新賣(mài)主趙—在4月30日前挑選、、培訓(xùn)新的的檢驗(yàn)員保安消除雇員偷偷竊行為上季度庫(kù)存存貨物損失失達(dá)5.5萬(wàn)美元絕大多數(shù)材材料存放在在無(wú)人看管管的地方在3個(gè)月內(nèi)將庫(kù)庫(kù)存貨物損損失減少50%康—在4月1日前提出行行動(dòng)計(jì)劃常—在4月15日前為重要要材料提供供安全的儲(chǔ)儲(chǔ)存地生產(chǎn)安全第一季度因因事故造成成的時(shí)間損損失上升30%過(guò)去的兩年年里的保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)用上升升了60%帶薪休養(yǎng)日日增加發(fā)現(xiàn)了新的的保險(xiǎn)承保保單位主管不重視視能在事故第第二天寫(xiě)出出報(bào)告的次次數(shù)和百分分比損失的人工工作時(shí)改善不安全全工作條件件的開(kāi)支錢(qián)—從4月1日起每周作作一次報(bào)告告孫—在5月1日前提出修修改行動(dòng)方方案吳—在6月30日前實(shí)施計(jì)計(jì)劃4、對(duì)管理理職責(zé)的控控制33工作從容34工作忙亂35看法靈活36固執(zhí)已見(jiàn)37對(duì)規(guī)章制度度厭煩38紀(jì)律松懈39工作上有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)40深刻考慮工工作41滿(mǎn)足現(xiàn)狀42無(wú)過(guò)錯(cuò)43看問(wèn)題尖銳銳44處理工作靠靠得住45文章措詞好好46口才好47充分聽(tīng)取對(duì)對(duì)方意見(jiàn)48不能聽(tīng)取對(duì)對(duì)方意見(jiàn)67喜歡幫忙68口嚴(yán)69好插嘴70對(duì)周?chē)鷿M(mǎn)不不在乎71有魄力72說(shuō)話擊中要要害73對(duì)人關(guān)系坦坦率直爽74好辯解75度量小76氣魄大77很難談得攏攏78對(duì)人和藹顯著有傾向4、對(duì)管理理職責(zé)的控控制（續(xù)））行為觀察法法（BOS）1、克服變變革中阻力力的能力（1）向下下屬說(shuō)明改改革的細(xì)節(jié)節(jié)。從不12345總總是（2）結(jié)束束改革的必必要性。從不12345總總是（3）與員員工討論改改革對(duì)他們們的影響。。從不12345總總是（4）傾聽(tīng)聽(tīng)員工所關(guān)關(guān)心的問(wèn)題題。從不12345總總是（5）在推推進(jìn)改革過(guò)過(guò)程中尋求求下屬的幫幫助。從不12345總總是（6）如果果需要，指指定下一次次會(huì)議的日日期，以便便對(duì)員工關(guān)關(guān)心的問(wèn)題題做出答復(fù)復(fù)。從不12345總總是總分：6~1011~1516~2021~2526~30不足尚尚可良良好好優(yōu)優(yōu)秀秀杰杰出出5、對(duì)行為為和態(tài)度的的控制強(qiáng)制選一法法組№內(nèi)內(nèi)容容組組№內(nèi)容組1組111.有豐富的業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)1.有豐富的人人情味2.缺乏忍耐力力2.有當(dāng)中堅(jiān)堅(jiān)干部的的資格3.領(lǐng)導(dǎo)能力力強(qiáng)3.缺乏注意意力4.經(jīng)常搪塞塞工作4.經(jīng)常完不不成工作作計(jì)劃組2組121.經(jīng)常想到到部下，，關(guān)心部部下1.不逃避責(zé)責(zé)任2.工作不好好也不壞壞2.完成工作作大體上上不負(fù)期期望3.好以我為為中心3.幾乎對(duì)部部下不進(jìn)進(jìn)行任何何指導(dǎo)4.缺乏創(chuàng)造造性4.對(duì)工作缺缺乏熱情情最合適最合適最不合適適最不合適適5、對(duì)行行為和態(tài)態(tài)度的控控制（續(xù)續(xù)）事實(shí)點(diǎn)檢分?jǐn)?shù)懶惰-1動(dòng)作緩慢-1/2動(dòng)作迅速而活躍1年紀(jì)大不勝任工作-1身體上有小缺陷-1/2身體上有重大缺陷-1漫不經(jīng)心

沒(méi)精打采-1饒舌-1不和氣

言語(yǔ)露骨-1/2妄自尊大-1/2同別人協(xié)調(diào)得好1同別人不協(xié)調(diào)-1厭惡批評(píng)和忠告-1/2同別人不和-1待人接物比較慎重-1/2

總是活潑開(kāi)朗0非常彬彬有禮2缺乏耐力-1屢次表現(xiàn)出不滿(mǎn)的樣子-1/201234567891011121314151617181920被“檢查查”的“正”項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)-12以以下-12以以下-11以以下-11以以下-10以以下-9以下下-9以下下-8以下下-8以下下-7以下下-6以下下-6以下下-5以下下-5以下下-4以下下-3以下下-3以下下-2以下下-2以下下-1以下下0以下-11-7-11-6-10-6-10-5-9-4-8-4-8-3-7-3-7-2-6-1-5-1-5-0-4-0-4-1-3-2-2-2-2-3-1-3-1-40-51-5-6-3-5-3-5-2-4-1-3-1-3-0-2-0-2-1-1-20-20-31-31-42-53-53-64-64-75-86-86-9-2-1-2-0-1-10-20-21-31-32-43-53-54-64-65-76-86-87-97-98-109-119-1110-1201-22-33-33-44-54-55-66-66-77-87-88-99-99-1010-1110-1111-1212-1212-1313-1434-44-65-76-76-87-97-98-109-109-1110-1210-1211-1312-1312-1413-1513-1514-1615-1688-109-1110-1110-1211-1211-1312-1413-1413-1514-1514-1615-1716-1716-1817-1817-191212-1413-1413-1514-1515-1615-1716-1716-1817-1818-1918-2019-2019-2120-21151616-1717-1818-1819-1919-1919-2020-2121-2121-2222-2222-2317以上18以上19以上19以上20以上20以上21以上22以上22以上23以上23以上24以上總分分總總分分E-ED-DC-CC+BB+A第四部分績(jī)績(jī)效的改善善與指導(dǎo)一、對(duì)績(jī)效形形成過(guò)程的控控制職務(wù)上所表現(xiàn)現(xiàn)出的極限行行動(dòng)好的行動(dòng)不好的行動(dòng)判定行動(dòng)年·月·日您所采取的管管理行為（措施）管理行動(dòng)年·月·日措施的效果和部下的現(xiàn)狀現(xiàn)狀檢查年·月·日超過(guò)期望/不可接受超過(guò)期望/不可接受超過(guò)期望/不可接受超過(guò)期望/不可接受二、對(duì)績(jī)效改改善的指導(dǎo)控控制1）指導(dǎo)分析析進(jìn)入2）指導(dǎo)溝通通進(jìn)入3）成功改善善的關(guān)鍵條件件進(jìn)入1）指導(dǎo)分析析1、確認(rèn)員工工是否存在不不佳績(jī)效？2、值得你花花時(shí)間和精力力去解決嗎？？3、他們知道道自己的績(jī)效效不佳嗎？4、他們知道道自己該做什什么嗎？5、他們知道道怎么做嗎？？6、他們知道道為什么應(yīng)該該做嗎？7、有他們無(wú)無(wú)法控制的障障礙嗎？8、他們覺(jué)得得你的做法行行不通？9、他們認(rèn)為為他們的做法法比較好嗎？？10、他們覺(jué)覺(jué)得有其他事事情更重要嗎嗎？是是是是是是否否否否否別浪費(fèi)你的時(shí)時(shí)間。告訴他們。告訴他們。訓(xùn)練他們或讓讓他們練習(xí)。。告訴他們。排除障礙。說(shuō)服他們。說(shuō)服他們。解釋優(yōu)先順序序給他們聽(tīng)。。否否否否是是是是1）指導(dǎo)分析析（續(xù)）返回11、如果他他們表現(xiàn)得當(dāng)當(dāng)，會(huì)有正面面反饋嗎？13、他們覺(jué)覺(jué)得做對(duì)了事事卻招來(lái)負(fù)面面后果嗎？14、他們沒(méi)沒(méi)做該做的事事卻受到獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)了嗎？15、即使他他們表現(xiàn)很差差，也不會(huì)有有任何懲罰？？16、有個(gè)人人問(wèn)題影響嗎嗎？17、如果他他們想做，做做得到嗎？利用績(jī)效溝通通來(lái)改變他們們的行為選擇擇。是否否否是給予正面反饋饋。除去懲罰或用用獎(jiǎng)勵(lì)平衡。。。修正他們的想想法。改變結(jié)果。給予懲罰。解決個(gè)人問(wèn)題題，或先解決決自己的問(wèn)題題。將他們調(diào)職、、降職或開(kāi)除除。否是是是是是12、他們做做了該做的事事卻受到懲罰罰了嗎？否否否2））指指導(dǎo)導(dǎo)溝溝通通返回回階段段一一與員員工工就就問(wèn)問(wèn)題題的的存存在在達(dá)達(dá)成成共共同同的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)階段段二二共同同討討論論問(wèn)問(wèn)題題的的可可能能解解決決方方式式階段段三三對(duì)解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的行行為為達(dá)達(dá)成成一一致致的的看看法法階段段四四監(jiān)督督進(jìn)進(jìn)度度衡量量結(jié)結(jié)果果階段段五五對(duì)任任何何目目標(biāo)標(biāo)的的達(dá)達(dá)成成給給予予激激勵(lì)勵(lì)1、、表表現(xiàn)現(xiàn)不不佳佳（（員員工工做做錯(cuò)錯(cuò)了了的的事事是是什什么么））？？2、、表表現(xiàn)現(xiàn)不不佳佳的的后后果果是是什什么么？？3、、如如不不糾糾正正，，對(duì)對(duì)員員工工本本人人的的影影響響是是什什么么？？4、、正正確確的的行行為為應(yīng)應(yīng)該該是是什什么么樣樣、、。。1、、員員工工可可能能會(huì)會(huì)有有解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法。。如如果果沒(méi)沒(méi)有有，，你你來(lái)來(lái)提提供供。。2、、最最好好利利用用思思想想引引導(dǎo)導(dǎo)的的方方法法，，讓讓員員工工自自己己提提出出來(lái)來(lái)。。3、、沒(méi)沒(méi)有有恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆椒椒ǚǎ?，?wèn)問(wèn)題題是是不不會(huì)會(huì)得得到到解解決決的的。。1、、好好的的方方法法會(huì)會(huì)在在互互動(dòng)動(dòng)中中產(chǎn)產(chǎn)生生。。2、、不不好好的的方方法法可可以以刺刺激激產(chǎn)產(chǎn)生生好好的的方方法法。。3、、員員工工拒拒絕絕一一個(gè)個(gè)方方法法并并不不是是因因?yàn)闉樗徊缓煤?，，而而可可能能是是因因?yàn)闉樗徊幌胂肴ト?shí)實(shí)行行。。1、、如如果果員員工工按按你你的的要要求求去去做做，，你你必必須須予予以以肯肯定定。。2、、檢檢查查員員工工是是否否在在規(guī)規(guī)定定的的時(shí)時(shí)間間里里做做該該做做的的事事。。3、、監(jiān)監(jiān)督督不不僅僅僅僅是是記記錄錄，，而而是是改改善善。。1、、激激勵(lì)勵(lì)時(shí)時(shí)間間的的選選擇擇應(yīng)應(yīng)接接近近改改善善的的行行為為時(shí)時(shí)間間。。2、、不不持持續(xù)續(xù)的的正正面面激激勵(lì)勵(lì)，，以以防防止止激激勵(lì)勵(lì)消消失失帶帶來(lái)來(lái)行行為為消消失失。。3、、任任何何承承諾諾都都要要被被實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。3））成成功功改改善善的的條條件件1、、你你必必須須準(zhǔn)準(zhǔn)確確說(shuō)說(shuō)出出你你想想員員工工有有什什么么樣樣的的改改善善。。2、、員員工工的的行行為為改改善善必必須須能能夠夠影影響響工工作作的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)。。3、、績(jī)績(jī)效效面面談?wù)剷r(shí)時(shí)員員工工必必須須深深度度參參與與。。4、、要要針針對(duì)對(duì)員員工工的的問(wèn)問(wèn)題題行行為為進(jìn)進(jìn)行行充充分分溝溝通通。。5、、你你必必須須向向員員工工指指出出需需要要改改善善的的地地方方。。6、、員員工工必必須須了了解解他他們們得得為為自自己己的的行行為為負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。7、、員員工工必必須須了了解解你你的的指指導(dǎo)導(dǎo)是是對(duì)對(duì)他他們們有有益益的的。。8、、你你也也必必須須做做到到你你對(duì)對(duì)員員工工提提出出的的要要求求9、、你你必必須須重重視視并并贊贊賞賞員員工工的的成成果果。。10、、以以下下的的做做法法必必然然使使你你改改善善員員工工行行為為時(shí)時(shí)失失敗敗：：三、、他他們們?yōu)闉槭彩裁疵词?、、沒(méi)沒(méi)有有讓讓員員工工真真正正地地投投入入，，只只是是跟跟他他們們說(shuō)說(shuō)一一說(shuō)說(shuō)。。2、、沒(méi)沒(méi)有有針針對(duì)對(duì)特特定定點(diǎn)點(diǎn)給給予予回回應(yīng)應(yīng)，，只只是是談?wù)勔灰恍┬┗\籠統(tǒng)統(tǒng)的的問(wèn)問(wèn)題題。。3、、將將重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在態(tài)態(tài)度度而而不不是是表表現(xiàn)現(xiàn)。。4、、假假設(shè)設(shè)員員工工了了解解問(wèn)問(wèn)題題的的所所在在。。5、、假假設(shè)設(shè)員員工工知知道道必必須須如如何何解解決決問(wèn)問(wèn)題題。。6、、不不做做跟跟蹤蹤處處理理來(lái)來(lái)確確保保員員工工已已經(jīng)經(jīng)展展開(kāi)開(kāi)所所承承諾諾的的行行動(dòng)動(dòng)。。7、、當(dāng)當(dāng)員員工工改改正正他他的的問(wèn)問(wèn)題題后后，，不不予予以以認(rèn)認(rèn)同同和和稱(chēng)稱(chēng)贊贊。。四、、績(jī)績(jī)效效面面談?wù)?））績(jī)績(jī)效效面面談?wù)劦牡哪磕康牡?對(duì)對(duì)考考核核的的結(jié)結(jié)果果形形成成一一致致的的看看法法；；*既既承承認(rèn)認(rèn)員員工工的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，，又又指指出出存存在在的的不不足足；；*對(duì)對(duì)下下一一階階段段工工作作的的期期望望達(dá)達(dá)成成一一致致的的協(xié)協(xié)議議；；*討討論論并并制制定定雙雙方方都都能能接接受受的的績(jī)績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃等等。。2））面面談?wù)勚兄袘?yīng)應(yīng)注注意意的的問(wèn)問(wèn)題題*建建立立彼彼此此信信任任的的相相互互關(guān)關(guān)系系，，形形成成有有利利的的面面談?wù)剼鈿夥辗?；?清清楚楚說(shuō)說(shuō)明明考考核核和和面面談?wù)劦牡哪磕康牡氖鞘桥嗯囵B(yǎng)養(yǎng)和和發(fā)發(fā)展展員員工工自自己己；；*鼓鼓勵(lì)勵(lì)對(duì)對(duì)方方講講話話，，考考核核者者要要多多聽(tīng)聽(tīng)，，不不要要打打岔岔或或只只顧顧表表達(dá)達(dá)自自己己的的看看法法；；*注注意意對(duì)對(duì)方方的的感感情情，，避避免免發(fā)發(fā)生生對(duì)對(duì)立立情情緒緒和和產(chǎn)產(chǎn)生生沖沖突突；；*集集中中績(jī)績(jī)效效本本身身而而回回避避性性格格問(wèn)問(wèn)題題；；*集集中中未未來(lái)來(lái)而而不不是是追追究究既既往往；；*優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)并并重重，，突突出出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和和對(duì)對(duì)未未來(lái)來(lái)工工作作績(jī)績(jī)效效的的期期望望；；*以以積積極極的的方方式式結(jié)結(jié)束束面面談?wù)劊?，煥煥發(fā)發(fā)出出員員工工的的激激情情與與壯壯志志等等。。五、績(jī)績(jī)效改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃1）確確定績(jī)績(jī)效改改進(jìn)目目標(biāo)包括：：*工作作績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)標(biāo)*個(gè)人人能力力提升升目標(biāo)標(biāo)注意：：*目標(biāo)標(biāo)要具具體，，難度度要適適當(dāng)；；*容易易改的的先改改，容容易見(jiàn)見(jiàn)效的的先改改。2）擬擬訂具具體的的行動(dòng)動(dòng)方案案包括：：*閱讀讀指定定的書(shū)書(shū)籍、、報(bào)刊刊和雜雜志等等；*參加加脫產(chǎn)產(chǎn)的培培訓(xùn)和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流流活動(dòng)動(dòng)；*在職職培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)；*實(shí)際際觀摩摩與指指導(dǎo)活活動(dòng)等等。3）明明確資資源方方面的的保障障*確定定需要要哪些些內(nèi)外外部資資源，，并予予以保保障這些資資源包包括：：*組織織與上上級(jí)*員工工的客客戶(hù)*培訓(xùn)訓(xùn)教師師*企業(yè)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)制度度等4）明明確未未來(lái)評(píng)評(píng)估改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃完完成情情況的的方法法例如：：?jiǎn)T工工：客戶(hù)代代表績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目：：增強(qiáng)““客戶(hù)戶(hù)導(dǎo)向向意識(shí)識(shí)”具體行行動(dòng)措措施1：在未來(lái)來(lái)6個(gè)個(gè)月中中，與與職責(zé)責(zé)范圍圍內(nèi)的的每位位客戶(hù)戶(hù)通電電話，，并對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)反映映的情情況做做出記記錄。。資源保保障：：客戶(hù)完成時(shí)時(shí)間：：6月15日日評(píng)估方方法：：上級(jí)的的觀察察和反反饋，，客戶(hù)戶(hù)的反反饋意意見(jiàn)具體措措施2：通過(guò)參參加培培訓(xùn)和和在工工作中中向““客戶(hù)戶(hù)導(dǎo)向向”意意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)的同同事學(xué)學(xué)習(xí)，，提高高年度度考核核中““客戶(hù)戶(hù)意識(shí)識(shí)”一一項(xiàng)的的得分分。資源保保障：：上司，，同事事，人人力資資源部部完成時(shí)時(shí)限：：12月月5日日前評(píng)估方方法：：年終關(guān)關(guān)于““客戶(hù)戶(hù)意識(shí)識(shí)”的的評(píng)價(jià)價(jià)得分分是否否有所所提高高。六、績(jī)績(jī)效改改進(jìn)指指導(dǎo)1）分分析績(jī)績(jī)效改改進(jìn)指指導(dǎo)需需求*明確確績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目目的先先后次次序*各績(jī)績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)*各績(jī)績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的的最佳佳時(shí)機(jī)機(jī)2）擬擬訂指指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃*評(píng)估估下屬屬的學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格*選擇擇學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)動(dòng)*準(zhǔn)備備指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃劃3）執(zhí)執(zhí)行指指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃*與下下屬保保持深深入溝溝通，，發(fā)揮揮下屬屬的績(jī)績(jī)效改改進(jìn)的的主動(dòng)動(dòng)性*營(yíng)造造有利利的學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境，，包括括管理理者的的指導(dǎo)導(dǎo)技巧巧、員員工的的學(xué)習(xí)習(xí)條件件和其其他人人的有有效配配合等等。4）評(píng)評(píng)估績(jī)