旅游公司年終總結(jié)

旅游公司年?終總結(jié)_?__市__?_旅行社是?～年___?月成立的，?真正的做業(yè)?務(wù)是從～年?___月_?__日開始?至今已有一?年半有余，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷鼓勵(lì)?下，不斷學(xué)?習(xí)，自己加?壓，業(yè)務(wù)從?無到有，從?小到大，開?拓出一條屬?于自己的旅?游發(fā)展新路?。旅行社?成立之初，?我們便確立?了一切從游?客利益出發(fā)?，無投訴、?零缺陷，打?造___旅?游綠色通道?的理念。起?點(diǎn)高、嚴(yán)要?求，要做到?讓游客全程?滿意，樹立?___旅游?形象，需要?從房、餐、?門、車、導(dǎo)?服各個(gè)環(huán)節(jié)?入手，首先?我們做了以?下工作：?一、立足長?遠(yuǎn)，把工作?落到實(shí)處，?從細(xì)節(jié)上做?文章。保?證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求，從根?本上做到讓?游客滿意為?宗旨的服務(wù)?理念，無投?訴，零缺陷?，打造旅游?綠色通道不?是空洞的，?是每一個(gè)游?客都能感受?到的，不把?游客是__?_作為口號(hào)?，而是真正?的讓游客找?到做___?的感覺，進(jìn)?而樹立品牌?，樹形象，?擴(kuò)大影響。?回顧一年?半的歷程，?截至目前接?待游客__?_人，組團(tuán)?___人次?，達(dá)到了無?投訴，零缺?陷，收到游?客表揚(yáng)信_(tái)?__多封，?錦旗四面，?固定客源及?友好協(xié)作單?位不斷增加?，發(fā)展趨勢(shì)?良好，達(dá)到?了社會(huì)效益?、經(jīng)濟(jì)效益?雙豐收。?目前，我社?有業(yè)務(wù)人員?___名。?計(jì)調(diào)___?名，固定團(tuán)?隊(duì)導(dǎo)游員_?__名，散?客導(dǎo)游__?_名，職責(zé)?分工明細(xì)，?全體人員牢?固樹立不給?___旅游?摸黑，不給?___丟臉?的思想，各?盡其責(zé)，各?司其職每人?上崗之初先?交質(zhì)量保證?金____?__元不等?，保證其為?游客提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，為?避免各部門?利用職務(wù)方?便，做出損?害游客利益?的事件發(fā)生?，游覽過程?分段負(fù)責(zé)，?互相監(jiān)督，?引入競爭機(jī)?制，鼓勵(lì)開?展外聯(lián)活動(dòng)?，參加全國?大中小旅游?促銷會(huì)議_?__余次，?發(fā)放各類旅?游宣傳品_?_____?余份。業(yè)務(wù)?的良性開展?為形成合力?，鞏固公司?品牌效應(yīng)，?起到了很好?的保障作用?。二、抓?思想教育，?業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)??；?dǎo)?游是旅游的?靈魂。導(dǎo)游?在整個(gè)旅游?過程中的作?用不可低估?。經(jīng)過培訓(xùn)?考核確立自?己的固定導(dǎo)?游隊(duì)伍。從?思想上業(yè)務(wù)?上嚴(yán)格要求?，使大家意?識(shí)到自己的?責(zé)任重大，?誰也不愿成?為第一個(gè)被?投訴的導(dǎo)游?員，設(shè)立委?屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)?兵，獎(jiǎng)罰分?明，例如：?凡我社導(dǎo)游?員獲得客人?表揚(yáng)信者，?免除此導(dǎo)游?員所帶旅游?團(tuán)的全部人?頭費(fèi)，以此?作為獎(jiǎng)勵(lì)，?讓導(dǎo)游和旅?行社利益雙?收、風(fēng)險(xiǎn)共?擔(dān)。每年抓?淡季___?導(dǎo)游員進(jìn)行?政策法規(guī)，?景點(diǎn)的講解?的培訓(xùn)，在?培訓(xùn)的過程?中大量的引?用我社導(dǎo)游?員旺季帶團(tuán)?中所遇到的?極大小小問?題，深入剖?析問題根源?，并本著合?理合法的原?則，結(jié)合客?人當(dāng)時(shí)的心?理變化分析?出最周到有?效的解決辦?法，以供大?家___，?從而使得每?個(gè)導(dǎo)游員可?以在別人實(shí)?戰(zhàn)帶團(tuán)中，?汲取工作經(jīng)?驗(yàn)，為今后?更好的為客?人服務(wù)、鞏?固與組團(tuán)社?間互信的關(guān)?系，都奠定?了良好的基?礎(chǔ)。在導(dǎo)?游業(yè)務(wù)培訓(xùn)?過程中，不?光要突出講?解內(nèi)容精彩?，更要強(qiáng)調(diào)?對(duì)《旅游心?理學(xué)》、《?市場營銷》?、《旅行社?管理概論》?、《公關(guān)禮?儀》相關(guān)知?識(shí)的培訓(xùn)，?因?yàn)樽鰹橐?名合格導(dǎo)游?員在帶領(lǐng)好?客人進(jìn)行觀?光游覽的同?時(shí)，還要合?理的適當(dāng)?shù)?激發(fā)客人的?消費(fèi)動(dòng)機(jī)，?從而促進(jìn)我?市經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，拉動(dòng)?我市綠色g?dp增長。?針對(duì)組團(tuán)社?，導(dǎo)游員更?是代表著地?接社的形象?與接待能力?，強(qiáng)化導(dǎo)游?員對(duì)《旅行?社管理概論?》的學(xué)習(xí)其?意義在于使?導(dǎo)游員了解?旅行社經(jīng)營?過程中各部?門工作內(nèi)容?，充分認(rèn)清?地接社、賓?館、酒店、?以及組團(tuán)社?之間的利害?關(guān)系及利益?分配，使得?導(dǎo)游員在工?作過程中，?在滿足對(duì)客?人服務(wù)同時(shí)?，能夠配合?好所在旅行?社各部門的?工作，更能?照顧到組團(tuán)?社的利益，?全陪的利益?，從而使自?身的工作能?夠順利展開?，從根本上?避免了因?qū)?游員不了解?旅行社業(yè)務(wù)?原因，造成?客人投訴或?為我社砸掉?老客戶等事?情的發(fā)生。?每次培訓(xùn)?時(shí)間不少于?___天，?使所掌握的?知識(shí)能夠更?好的應(yīng)用于?實(shí)際工作中?，同時(shí)也激?發(fā)了我社導(dǎo)?游員的學(xué)習(xí)?熱情，更為?來年工作的?展開，提供?了思想上的?保障。年終?___優(yōu)秀?導(dǎo)游員外出?旅游，既作?為獎(jiǎng)勵(lì)，又?作為一次與?異地同仁學(xué)?習(xí)交流的好?機(jī)會(huì)。旅?游公司年終?總結(jié)范文二?：___?年轉(zhuǎn)眼過去?了，一年來?付出了收獲?了，做錯(cuò)了?知道了，風(fēng)?風(fēng)雨雨忙忙?碌碌。為了?來年的工作?有個(gè)方向，?真的值得坐?下來好好總?結(jié)一下。?投身旅游這?個(gè)事業(yè)已經(jīng)?___年了?，___年?了，___?都可以結(jié)束?了，可是我?們的事業(yè)距?離我們的夢(mèng)?想還很遠(yuǎn)。?我常常自責(zé)?自問：_?__自己總?是會(huì)迷惘。?能不能再快?點(diǎn)。專家來?了，我們聽?了人家的講?課，總是覺?得飄飄忽忽?把握不住，?同行到一起?也會(huì)總結(jié)，?但總是觀點(diǎn)?太多辦法太?多最后覺得?一切就像沒?說。于是?我們先是去?了一趟桂林?和張家界，?又在元旦的?第一天踏上?了火車，到?了___，?找到了今年?認(rèn)識(shí)的一家?組團(tuán)社__?_座談，一?路走一路思?考，覺得自?己真的好像?明白了很多?。我們要?對(duì)旅行社這?個(gè)行業(yè)做一?次認(rèn)識(shí)，旅?行社不是人?販子，不是?二道販。他?是這樣一個(gè)?___：能?帶給廣大游?客一個(gè)充滿?新奇快樂幸?福安全的旅?游體驗(yàn)的_?__機(jī)構(gòu)，?你做到了，?游客就會(huì)高?高興興的打?開錢包，你?就是個(gè)稱職?的旅游經(jīng)理?人。這個(gè)過?程中大多環(huán)?節(jié)由地接社?來負(fù)責(zé)落實(shí)?，所以地接?社的重要性?一點(diǎn)不比組?團(tuán)社差。有?的旅行社說?組團(tuán)社是上?游，人家不?給地接社發(fā)?團(tuán)就地接社?___了，?這些想法真?的不對(duì)。大?家都會(huì)在淡?季的時(shí)候去?做外聯(lián)去開?拓市場，是?不是很多時(shí)?候覺得組團(tuán)?社的經(jīng)理總?是對(duì)自己的?宣傳彩頁呀?還是行程安?排以及報(bào)價(jià)?總是不屑一?顧。___?呢。不是人?家不禮貌不?專業(yè)，是自?己的東西對(duì)?人家來說就?是垃圾，沒?有用處。商?人的眼光很?敏銳的，他?們不會(huì)放過?對(duì)自己的生?意有促進(jìn)的?任何機(jī)會(huì)，?他也不想把?時(shí)間多浪費(fèi)?在一個(gè)對(duì)自?己無益的陌?生人身上哪?怕一秒。可?如果你說：?你好經(jīng)理，?一，我現(xiàn)在?手里有幾條?精品線路.?夠新穎獨(dú)特?，科學(xué)合理?，并且富有?競爭力，您?感興趣嗎。?二，經(jīng)典常?規(guī)的線路如?果您要和同?行競爭，和?我合作，我?敢保證您一?定拿下，順?利簽約。夠?了嗎。夠了?，組團(tuán)社經(jīng)?理每天不就?是想著這些?事情嗎。他?會(huì)給你倒杯?茶，請(qǐng)上座?，愿聽其詳?。拿你當(dāng)他?貴賓。敢這?樣給組團(tuán)社?承諾需要自?己在家練好?內(nèi)功，一定?要去挖掘自?己的亮點(diǎn)，?提高自己的?實(shí)力，人有?的我優(yōu)，人?無的我有，?自己把吃住?行游購?qiáng)拭?個(gè)環(huán)節(jié)好好?打量一番，?看自己能在?哪些方面再?做的好一點(diǎn)?，對(duì)了好一?點(diǎn)不行，只?有好的不是?一點(diǎn)你才會(huì)?脫穎而出。?只有這樣替?組團(tuán)社著想?的地接社，?才會(huì)挺起腰?桿不求人才?會(huì)被組團(tuán)社?認(rèn)可接受。?雙方真正的?成為互惠互?利的合作伙?伴。大家?常抱怨組團(tuán)?社壓價(jià)，組?團(tuán)社抱怨客?人壓價(jià)，最?后追根求源?大家一致認(rèn)?為問題出在?游客身上?了，我不認(rèn)?同?，F(xiàn)在老?百姓小到買?個(gè)蔬菜也會(huì)?選擇綠色無?污染的菜，?大到在網(wǎng)上?不厭其煩的?比較各種轎?車的性價(jià)比?，大家是不?是低估游客?的智商了。?山寨版的手?機(jī)很仿真，?但消費(fèi)者卻?就是不認(rèn)賬?，即使真的?需要買，也?會(huì)抱著圖一?個(gè)便宜，一?再的砍價(jià)，?相反那些品?牌機(jī)就是一?分錢不便宜?照樣賣得火?爆。所以不?管組團(tuán)社還?是地接社都?需要去開發(fā)?有競爭力的?產(chǎn)品，總是?去仿制別人?的組團(tuán)社以?及地接社終?究會(huì)被市場?淘汰，并且?這個(gè)速度會(huì)?越來越快。?我們國家南?方那些城市?不都正在面?臨產(chǎn)品亟待?升級(jí)的窘境?嗎。低價(jià)注?定不夠，市?場需要高質(zhì)?。我們常?常還面臨一?個(gè)問題，很?多想法不錯(cuò)?，卻沒有把?它落實(shí)實(shí)施?，大家把它?推托到找不?到高素質(zhì)的?人才上面來?，旅行社需?要一個(gè)精干?的團(tuán)隊(duì)，有?創(chuàng)意有干勁?的朝氣蓬勃?的一群業(yè)務(wù)?骨干是一家?旅行社的生?存根本。這?又是個(gè)需要?我們思考的?新課題，但?我相信通過?發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)?，管理，到?最后留得下?人才是大多?數(shù)企業(yè)的不?二選擇。既?然對(duì)公司這?樣重要，那?就值得我們?這些人拿出?十二分的精?力去做這些?事情。我?們的云臺(tái)山?可以在全國?這么多同類?景區(qū)中脫穎?而出，成為?山水景區(qū)的?一匹黑馬，?是他有自己?獨(dú)有的品味?，獨(dú)有的區(qū)?位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)?新的宣傳方?式，創(chuàng)新的?營銷理念和?服務(wù)理念，?才吸引來了?大--__?_南北和世?界各地的游?客來一睹她?的芳容，并?且留下他的?腳步，選擇?在云臺(tái)山如?畫如詩的美?景里度過自?己假期。我?們四聯(lián)也能?做到，一份?付出一分收?獲，相信通?過我們的努?力和智慧，?一定會(huì)取得?更好的成績?。篇二：?旅游公司_?__年個(gè)人?工作總結(jié)?___年個(gè)?人工作總結(jié)?時(shí)光荏苒?，白駒過隙?，轉(zhuǎn)眼間時(shí)?光的車輪就?走完了__?_，這一年?對(duì)我來說是?極其重要的?一年，來到?新單位，結(jié)?識(shí)新同事，?接受新工作?，一切都是?從頭開始，?一切又都井?然有序。?回顧這一年?來的工作，?我在單位領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事的支持及?幫助下，快?速熟悉公司?業(yè)務(wù)，掌握?基本操作業(yè)?務(wù)流程，思?想上積極要?求進(jìn)步，工?作中努力學(xué)?習(xí)提高，紀(jì)?律上嚴(yán)格要?求自己，業(yè)?務(wù)能力和各?方面的技能?也得到了相?應(yīng)的鍛煉。?現(xiàn)將今年以?來的工作情?況總結(jié)如下?：一、努?力學(xué)習(xí)，以?高度責(zé)任心?做好本職工?作在來公?司的初期，?我主要圍繞?公司業(yè)務(wù)展?開學(xué)習(xí)，盡?快熟悉和掌?握公司主要?業(yè)務(wù)流程，?遇到難題及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和?同事虛心請(qǐng)?教，使我快?速___，?融入到公司?的大家庭中?來。年初我?被調(diào)至?xí)?小基地餐廳?負(fù)責(zé)管理工?作，期間我?盡職盡責(zé)，?積極主動(dòng)完?成各項(xiàng)任務(wù)?，得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?一致好評(píng)。?年中我又被?派往湖區(qū)負(fù)?責(zé)船上的接?待工作，這?是一個(gè)隨叫?隨到的工作?，無論任務(wù)?多晚完成，?身心如何疲?憊，我都沒?有絲毫怨言?，努力做到?領(lǐng)導(dǎo)滿意同?事放心。入?冬以來，船?上的接待工?作停止，我?回到辦公室?后，始終堅(jiān)?持旅游理論?知識(shí)學(xué)習(xí)，?時(shí)刻關(guān)心旅?游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)?（范本），?掌握前沿性?信息，不斷?提高個(gè)人綜?合業(yè)務(wù)能力?，始終嚴(yán)格?要求自己，?努力工作，?爭做表率，?不斷提高?思想政治素?質(zhì)。二、?熱情服務(wù)，?以高品質(zhì)服?務(wù)回報(bào)客戶?旅游工作?是一項(xiàng)腦體?高度結(jié)合的?服務(wù)工作，?態(tài)度決定行?動(dòng)，擁有強(qiáng)?烈的責(zé)任心?，學(xué)會(huì)換位?思考，從客?戶的角度出?發(fā)，急游客?之所急，想?游客之所需?，在實(shí)際工?作中投入滿?腔的工作熱?情，為客人?提供高品質(zhì)?、高質(zhì)量的?服務(wù)。用實(shí)?際行動(dòng)切實(shí)?踐行熱情服?務(wù)的理念。?三、精誠?團(tuán)結(jié)、以高?效率的工作?熱情創(chuàng)造佳?績一支有?活力、有_?__的工作?團(tuán)隊(duì)，在工?作上往往能?取得事半功?倍的效果，?在工作上，?我認(rèn)真向領(lǐng)?導(dǎo)和同事虛?心請(qǐng)教學(xué)習(xí)?，把每一次?會(huì)議、每一?次交流都當(dāng)?作學(xué)習(xí)的好?機(jī)會(huì)，注意?在工作中總?結(jié)學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化?提升，使我?快速融入了?單位的環(huán)境?，適應(yīng)了新?的工作崗位?。在業(yè)務(wù)中?，我們緊密?配合，互幫?互助，共同?追求業(yè)績的?快速提升，?并在實(shí)踐中?不斷交流工?作心得體會(huì)?，在加深業(yè)?務(wù)知識(shí)的同?時(shí)，更好的?和同事們一?起成長。在?生活里，我?積極與領(lǐng)導(dǎo)?同事打成一?片，使之成?為領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的好幫?手，好伙伴?。四、工?作中的不足?和新一年的?工作打算?在過去一年?的工作中我?個(gè)人也存在?很多不足。?一是業(yè)務(wù)還?不夠熟練，?與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)?際工作需要?還有很大的?差距。二是?業(yè)績不是很?突出，沒有?達(dá)到理想中?的期望值。?三是工作比?較粗心，還?不夠細(xì)致。?在未來的時(shí)?間里我會(huì)努?力改正自身?存在的問?題，希望領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事多幫助我?，指出我的?缺點(diǎn)和不足?。我會(huì)虛心?聽取，及時(shí)?改正。新?的一年，我?將從以下幾?個(gè)方面努力?提高自己。?一是繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面，?努力提高自?己的文化素?養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)旅游專業(yè)?知識(shí)以及相?關(guān)常識(shí)。充?實(shí)自己的知?識(shí)儲(chǔ)備。二?是能熟練的?操作業(yè)務(wù)流?程，從而在?工作中對(duì)自?身的不足加?以調(diào)整，以?較強(qiáng)的針對(duì)?性，針對(duì)不?同群體的游?客不同模式?不同主題的?介紹和宣傳?。三是及時(shí)?高效的完成?領(lǐng)導(dǎo)分配的?其他任何工?作，以便更?好地為領(lǐng)導(dǎo)?排憂解難，?更好地為單?位服務(wù)。?篇三：__?_旅游客運(yùn)?公司年終總?結(jié)范文關(guān)?于旅游客運(yùn)?公司的年終?第一篇：?旅游客運(yùn)公?司年終總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間一?年就這樣過?去了，在過?去的一年中?，我們旅行?社的業(yè)績有?了質(zhì)的飛躍?，業(yè)績比去?年同比增長?的一倍多，?這是我們?nèi)?體員工的_?__努力換?來的，這是?需要我們繼?續(xù)按照這個(gè)?方針工作下?去的根本。?雖然今年?在全球金融?危機(jī)的影響?下，我們國?家的（范本?）經(jīng)濟(jì)受到?了巨大的影?響，可是我?們旅行社卻?在這種經(jīng)濟(jì)?困難的情況?下實(shí)現(xiàn)了旅?游業(yè)績極大?發(fā)展，逆勢(shì)?而行，這不?能不說是一?種奇跡。而?這種奇跡就?是建立在我?們?nèi)w員工?辛勤努力的?情況下實(shí)現(xiàn)?的，這是十?分值得我們?總結(jié)的地方?。我們的?旅行社是_?__年__?_月成立的?，真正的做?業(yè)務(wù)是從_?__年__?_月___?日開始至今?已有三年半?有余，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷鼓勵(lì)下，?不斷學(xué)習(xí)，?自己加壓，?業(yè)務(wù)從無到?有，從小到?大，開拓出?一條屬于自?己的旅游發(fā)?展新路。?旅行社成立?之初，我們?便確立了一?切從游客利?益出發(fā)，無?投訴、零缺?陷，打造_?__旅游綠?色通道的理?念。起點(diǎn)高?、嚴(yán)要求，?要做到讓游?客全程滿意?，樹立__?_旅游形象?，需要從房?、餐、門、?車、導(dǎo)服各?個(gè)環(huán)節(jié)入手?，首先我們?做了以下工?作：一、?敢于承擔(dān)責(zé)?任，取得組?團(tuán)社及來承?游客的信任?，更好的開?展旅游業(yè)務(wù)?。在旅游?業(yè)務(wù)過程中?，最讓人怵?頭的事就是?游客對(duì)旅游?過程中某個(gè)?環(huán)節(jié)的投訴?，一票否決?，從不在責(zé)?任問題上推?諉，互相指?責(zé)，而是敢?于承擔(dān)責(zé)任?，不給組團(tuán)?社找麻煩，?深刻的認(rèn)識(shí)?到組團(tuán)社與?地接社間責(zé)?任與利益的?一致性，用?誠信架起了?友誼的橋梁?，鞏固了業(yè)?務(wù)合作成果?，人脈，人?氣不斷上升?。我們注?意到旅行社?企業(yè)需要贏?利，但忽略?過程中的某?一環(huán)節(jié)，甚?至于急功近?利一槌子買?賣勢(shì)必是搬?起石頭砸自?己的腳，只?注重結(jié)果，?而不注重過?程的辦法是?不可取的。?二、立足?長遠(yuǎn)，把工?作落到實(shí)處?，從細(xì)節(jié)上?做文章。?保證高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求，從?根本上做到?讓游客滿意?為宗旨的服?務(wù)理念，無?投訴，零缺?陷，打造旅?游綠色通道?不是空洞的?，是每一個(gè)?游客都能感?受到的，不?把游客是_?__作為口?號(hào)，而是真?正的讓游客?找到做__?_的感覺，?進(jìn)而樹立品?牌，樹形象?，擴(kuò)大影響?。回顧一?年半的歷程?，截至目前?接待游客_?__人，組?團(tuán)___人?次，達(dá)到了?無投訴，零?缺陷，收到?游客表揚(yáng)信?___多封?，錦旗四面?，固定客源?及友好協(xié)作?單位不斷增?加，發(fā)展趨?勢(shì)良好，達(dá)?到了社會(huì)效?益、經(jīng)濟(jì)效?益雙豐收。?目前，我?社有業(yè)務(wù)人?員___名?。計(jì)調(diào)__?_名，固定?團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員?___名，?散客導(dǎo)游_?__名，職?責(zé)分工明細(xì)?，全體人員?牢固樹立不?給___旅?游摸黑，不?給___丟?臉的思想，?各盡其責(zé)，?各司其職每?人上崗之初?先交質(zhì)量保?證金___?___元不?等，保證其?為游客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?為避免各部?門利用職?務(wù)方便，做?出損害游客?利益的事件?發(fā)生，游覽?過程分段負(fù)?責(zé)，互相監(jiān)?督，引入競?爭機(jī)制，鼓?勵(lì)開展外聯(lián)?活動(dòng)，參加?全國大中小?旅游促銷會(huì)?議___余?次，發(fā)放各?類旅游宣傳?品____?__余份。?業(yè)務(wù)的良性?開展為形成?合力，鞏固?公司品牌效?應(yīng)，起到了?很好的保障?作用。三?、充分利用?網(wǎng)絡(luò)媒體，?積極開展電?子商務(wù)。?隨著通訊和?計(jì)算機(jī)技術(shù)?的發(fā)展，因?特網(wǎng)的不斷?普及，使旅?游信息的流?轉(zhuǎn)不再受時(shí)?間、空間的?限制，旅游?資源的經(jīng)營?者和最終的?旅游消費(fèi)者?之間能夠建?立起更直接?的關(guān)系。?我國網(wǎng)民人?數(shù)的增加為?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?信息交流的?普及和廣泛?應(yīng)用奠定了?基礎(chǔ)。作為?旅游業(yè)三大?支柱之一的?旅行社擔(dān)負(fù)?著組合旅游?產(chǎn)品、并直?接向旅游消?費(fèi)者推介和?銷售的職能?，同時(shí)又擔(dān)?負(fù)著向旅游?產(chǎn)品供應(yīng)企?業(yè)及時(shí)反饋?旅游市場需?求的功能。?旅行社的這?一中介地位?決定其收集?信息、傳遞?信息、綜合?利用信息的?重要性。（?范本）因特?網(wǎng)將旅行社?推向變革的?大潮之中。?因特網(wǎng)所引?發(fā)的學(xué)習(xí)革?___必將?會(huì)對(duì)旅行社?產(chǎn)生巨大的?沖擊：一方?面，旅行社?可以從網(wǎng)上?輕而易舉地?獲得超大量?的信息，可?加強(qiáng)旅行社?與旅游供應(yīng)?商和旅游者?之間的聯(lián)系?，也可使旅?行社的傳統(tǒng)?經(jīng)營運(yùn)作方?式信息化、?簡單化、科?學(xué)化，促進(jìn)?旅行社經(jīng)營?管理現(xiàn)代化?;另一方面?，因特網(wǎng)也?會(huì)把旅游供?應(yīng)商和旅游?消費(fèi)者聚集?在一起，互?通信息，以?致拋開旅行?社中介機(jī)構(gòu)?，不必依靠?旅行社所提?供的信息，?就可以直接?進(jìn)行買賣活?動(dòng)，旅行社?傳統(tǒng)的市場?將被其他類?型的競爭者?分割。四?、抓思想教?育，業(yè)務(wù)培?訓(xùn)經(jīng)?；?導(dǎo)游是旅?游的靈魂。?導(dǎo)游在整個(gè)?旅游過程中?的作用不可?低估。經(jīng)過?培訓(xùn)考核確?立自己的固?定導(dǎo)游隊(duì)伍?。從思想上?業(yè)務(wù)上嚴(yán)格?要求，使大?家意識(shí)到自?己的責(zé)任重?大，誰也不?愿成為第一?個(gè)被投訴的?導(dǎo)游員，設(shè)?立委屈獎(jiǎng)，?鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)?罰分明，例?如：凡我社?導(dǎo)游員獲得?客人表揚(yáng)信?者，免除此?導(dǎo)游員所帶?旅游團(tuán)的全?部人頭費(fèi)，?以此作為獎(jiǎng)?勵(lì)，讓導(dǎo)游?和旅行社利?益雙收、風(fēng)?險(xiǎn)共擔(dān)。每?年抓淡季_?__導(dǎo)游員?進(jìn)行政策法?規(guī)，景點(diǎn)的?講解的培訓(xùn)?，在培訓(xùn)的?過程中大量?的引用我社?導(dǎo)游員旺季?帶團(tuán)中所遇?到的極大小?小問題，深?入剖析問題?根源，并本?著合理合法?的原則，結(jié)?合客人當(dāng)時(shí)?的心理變化?分析出最周?到有效的解?決辦法，以?供大家__?_，從而使?得每個(gè)導(dǎo)游?員可以在別?人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)?中，汲取工?作經(jīng)驗(yàn)，為?今后更好的?為客人服務(wù)?、鞏固與組?團(tuán)社間互信?的關(guān)系，都?奠定了良好?的基礎(chǔ)。在?導(dǎo)游業(yè)務(wù)培?訓(xùn)過程中，?不光要突出?講解內(nèi)容精?彩，更要強(qiáng)?調(diào)對(duì)《旅游?心理學(xué)》、?《市場營銷?》、《旅行?社管理概論?》、《公關(guān)?禮儀》相關(guān)?知識(shí)的培訓(xùn)?，因?yàn)樽鰹?一名合格導(dǎo)?游員在帶領(lǐng)?好客人進(jìn)行?觀光游覽的?同時(shí)，還要?合理的適當(dāng)?的激發(fā)客人?的消費(fèi)動(dòng)機(jī)?，從而促進(jìn)?我市經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，拉動(dòng)?我市綠色g?dp增長。?針對(duì)組團(tuán)社?，導(dǎo)游員更?是代表著地?接社的形象?與接待能力?，強(qiáng)化導(dǎo)游?員對(duì)《旅行?社管理概論?》的學(xué)習(xí)其?意義在于使?導(dǎo)游員了解?旅行社經(jīng)營?過程中各部?門工作內(nèi)容?，充分認(rèn)清?地接社、賓?館、酒店、?以及組團(tuán)社?之間的利害?關(guān)系及利益?分配，使得?導(dǎo)游員在工?作過程中，?在滿足對(duì)客?人服務(wù)同時(shí)?，能夠配合?好所在旅行?社各部門的?工作，更能?照顧到組團(tuán)?社的利益，?全陪的利益?，從而使自?身的工作能?夠順利展開?，從根本上?避免了因?qū)?游員不了解?旅行社業(yè)務(wù)?原因，造成?客人投訴或?為我社砸掉?老客戶等事?情的發(fā)生。?每次培訓(xùn)時(shí)?間不少于_?__天，使?所掌握的知?識(shí)能夠更好?的應(yīng)用于實(shí)?際工作中，?同時(shí)也激發(fā)?了我社導(dǎo)游?員的學(xué)習(xí)熱?情，更為來?年工作的展?開，提供了?思想上的保?障。年終_?__優(yōu)秀導(dǎo)?游員外出旅?游，既作為?獎(jiǎng)勵(lì)，又作?為一次與異?地同仁學(xué)習(xí)?交流的好機(jī)?會(huì)。五、?建立長期有?效的合作機(jī)?制，保證通?道暢通無阻?。與我社?合作的賓館?、酒店、都?經(jīng)過我們實(shí)?地考察，聽?取游客的意?見和建議保?質(zhì)保量的為?游客提供服?務(wù)。旅行社?總經(jīng)理和各?協(xié)作部門經(jīng)?理經(jīng)常往來?了解情況，?我社通過舉?辦___旅?游聯(lián)誼會(huì)的?形式，一方?面可以鞏固?加強(qiáng)與相關(guān)?單位的合作?關(guān)系，對(duì)旺?季的工作做?出總結(jié)，另?一方面也可?以使我社各?部門外聯(lián)過?程中的工作?透明化，從?根本上杜絕?了計(jì)調(diào)吃房?差，導(dǎo)游吃?餐差現(xiàn)象的?發(fā)生。讓游?客真正感受?到通道的舒?適、溫暖與?暢通。落實(shí)?財(cái)物制度，?不過分給賓?館，餐廳壓?價(jià)，不欠合?作單位一分?錢。樹立了?在協(xié)作單位?中的良好形?象，使協(xié)作?單位領(lǐng)會(huì)_?__文化，?融入綠色通?道，為游客?提供綠色優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?在即將迎來?的一年里，?我們還是要?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我?們的精神，?雖然金融危?機(jī)的影響還?在繼續(xù)，我?們的業(yè)績提?高有難度，?可是旅游對(duì)?擴(kuò)大內(nèi)需有?巨大的幫助?，多愿意國?家會(huì)在政策?方面給我們?優(yōu)惠，我們?會(huì)實(shí)現(xiàn)來年?業(yè)績的再發(fā)?展的。只?要我們認(rèn)真?學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)?展觀，認(rèn)真?的將我們之?前制定的工?作計(jì)劃實(shí)行?，認(rèn)真的學(xué)?習(xí)今年是如?何使我們的?業(yè)績出現(xiàn)大?發(fā)展的，我?們公司的更?大發(fā)展還在?以后，希望?全體員工都?要做好準(zhǔn)備?，迎接我們?公司來年業(yè)?務(wù)的繁忙，?有業(yè)務(wù)我們?才能發(fā)展，?我期待著我?們旅行社的?來年大發(fā)展?。謝謝大家?。第二篇?：旅游客運(yùn)?公司年終總?結(jié)___?年，長征旅?游公司在總?公司等上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和關(guān)懷下，?通過全體員?工的努力和?奮斗，取得?較好的業(yè)績?，在旅游車?市場占主導(dǎo)?地位，現(xiàn)將?一年來的工?作總結(jié)如下?：一、生?產(chǎn)方面公?司樹立誠信?經(jīng)營、服務(wù)?至上的宗旨?，___年?旅游包車市?場比較疲軟?，市場惡性?化競爭加劇?，我公司共?行駛___?公里，營收?為___元?，在旅游包?車市場占主?導(dǎo)地位。我?公司在年初?制定工作方?針，針對(duì)春?運(yùn)市場特點(diǎn)?，積極聯(lián)系?各省份地區(qū)?的農(nóng)民工，?整合各線路?的運(yùn)輸力量?，開辟了西?安，___?、咸陽三條?黃金線，其?中西安營收?___元，?___營收?___元，?咸陽營收_?__元，共?產(chǎn)生營收_?__元左右?，占全年?duì)I?收約五分之?一，為一年?的經(jīng)濟(jì)效益?打下了良好?的基礎(chǔ)。我?公司在日常?管理下工夫?，提高自身?的服務(wù)水平?，樹立誠信?經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的理念?，打好品牌?服務(wù)這張牌?，拓展旅游?包車市場