說的技巧如何用語言打動顧客

說的技巧-顧客更在乎你怎么說常用服務(wù)用語用顧客喜歡的方式去說精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料小場景1說：“對不起，我們賣給你一臺有毛病的機(jī)器。”因?yàn)轭櫩蜁J(rèn)為：“有毛病的機(jī)器也賣給我？”說：“我理解這臺機(jī)器給你帶來了不便?，F(xiàn)在看看我們能為您做些什么？”不要應(yīng)該精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料小場景2說：“真不好意思，那臺柜員機(jī)經(jīng)常吃卡?！币?yàn)轭櫩蜁J(rèn)為：“經(jīng)常出問題，為什么不把它修好呢？”說：“對不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會記錄下你的資料，盡快把卡拿出來?！辈灰獞?yīng)該精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料小場景3說：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來，真對不起?！币?yàn)轭櫩蜁J(rèn)為：“我不管是誰亂來，但我要解決問題。”說：“我明白你的意思，我會跟工程部協(xié)商一下，一小時后給你一個答復(fù)?！辈灰獞?yīng)該精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料常用服務(wù)用語禮貌用語主動性：主動而自覺，口到、心到、意到約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知親密性：親切、自然。精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料常用的類型問候應(yīng)答迎送道歉請托祝賀致謝推脫征詢贊賞精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料問候用語適宜使用的時機(jī)：主動服務(wù)于他人他人有求于自己他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域他人與自己相距過近或四目相對自己主動與他人聯(lián)系精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料問候多位顧客三原則：統(tǒng)一問候：“大家好”、“各位晚安”由尊而卑的禮儀習(xí)慣由近而遠(yuǎn)的順序問候用語標(biāo)準(zhǔn)問候語人稱時效對：“王先生下午好”，“小姐早安”錯：“吃了嗎？”“來了？”“忙什么呢？”精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料迎送歡迎用語：“歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興”“王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“歡迎再次光臨”注目、點(diǎn)頭、微笑、握手、鞠躬送別用語：“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重”忌諱：醫(yī)院、做飛機(jī)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料請托標(biāo)準(zhǔn)是用語：：“請稍侯”求助式用語：：“勞駕”、““拜托”、““打擾”組合式：“麻煩您幫我我一個忙”精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料致謝標(biāo)準(zhǔn)式：“謝謝”加強(qiáng)式：“萬分感謝””具體式：“有勞您為這這事費(fèi)心了””精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料征詢主動式：“您需要幫忙忙嗎？”封閉式：“您覺得這個個計劃怎么樣樣？”開放式：“你需要這種種還是那種？？”精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料應(yīng)答肯定：歉恭：諒解：精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料贊賞評價：認(rèn)可：回應(yīng)：精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料祝賀應(yīng)酬式節(jié)慶式精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料推拖道歉轉(zhuǎn)移解釋道歉精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料七不問不問年齡不問婚姻不問收入不問住址不問經(jīng)歷不問信仰不問身體用顧客喜歡的的方式去說說“我會………”以表達(dá)服服務(wù)意愿精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料不要使用“我盡可能向向生產(chǎn)部門詢詢問你的事情情。”“我盡可能把把您的情況反反映給后勤部部門，不要再再給我打電話話了?！薄皼]看到我們們多忙嗎？你你先等一下。?！睉?yīng)該如何說呢呢？精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料說“我理解………”以體諒諒對方情緒3F法：：客戶的感受、、別人的感受受、發(fā)覺（,,）“我理解你怎怎么會有這樣樣的感受，，其他人也曾經(jīng)經(jīng)有過這樣的的感受，不過經(jīng)過說明明后，他們發(fā)發(fā)覺，這種規(guī)規(guī)定是為了保保護(hù)他們的安安全。說“您能………嗎？”以緩緩解緊張程度度為什么要用？？這有助于：消除人們通常常聽到“你必必須……”時時的不愉快避免責(zé)任對方方“你本來應(yīng)應(yīng)該……”所所帶來的不利利影響保證對方清楚楚地知道你需需要什么什么時候用？？當(dāng)你急于通知知對方的時候候當(dāng)你原來的要要求沒有得到到滿足的時候候精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料范例：“你犯了個錯錯誤。”“你能再給我我查查這個數(shù)數(shù)嗎？”“為什么你沒沒在發(fā)現(xiàn)變化化時告訴我們們?！薄澳惚緛響?yīng)該該早點(diǎn)兒來電電話?！薄澳隳芤话l(fā)現(xiàn)現(xiàn)變化就告訴訴我們嗎？爭爭取時間是很很重要的?！薄薄澳隳芤话l(fā)現(xiàn)現(xiàn)不正常的變變化就通知我我們嗎？練習(xí)：“你必須把表表格填完?！薄薄澳惚仨氈芪逦逯敖o我們們打電話?！薄薄鞍l(fā)生問題時時我不在場，，他們本來應(yīng)應(yīng)該通知我。。”“你能………嗎？”“你能………嗎？”“你能………嗎？”“那兩個人只只知道站在一一邊聊天，他他們應(yīng)該看到到我有多忙，，過來幫幫我我?！薄澳隳堋瓎?？”“你能………嗎？”“你從來都沒沒把我要的資資料給過我。?！本焚Y料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料說“您可以………”來代替替說“不”你可以在下列列情況下說““你可以………”：你不能完全滿滿足客戶的要要求，但你的的確還有別的的辦法盡管你可能立立刻幫不上忙忙，但是卻想想表達(dá)你的真真誠，樂于為對方提提供服務(wù)你的客戶可能能對自己要什什么并不明確確，給他提個個建議，通通常能激發(fā)他他的思路?！啊安唬莻€水水平太差”或或者“不，那那個太貴了””范例：不要使用：“我對此一無無所知，這不不是我份內(nèi)的的事，你得去去財務(wù)部查一一查?！睉?yīng)該使用：“你可以在財財務(wù)部查到。。”精品資料網(wǎng)（（）專業(yè)提提供企管培訓(xùn)訓(xùn)資料不要使用：“你必須以10個為單位位定貨，我們們不單賣?！薄睉?yīng)該使用：“你可以以10個為單位位定貨?！闭f明原因以節(jié)節(jié)省時間為什么？人們天生就愛愛刨根問底。。先講明原因會會更快吸引人人們的注意。。什么時時候用用？當(dāng)你傳傳達(dá)技技術(shù)信信息，，而其其他人人可能能不懂懂時。。當(dāng)你認(rèn)認(rèn)為別別人可可能不不會相相助時時。當(dāng)別人人可能能不了了解你你或不不相信信你時時。精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（））專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料范例：：不要使使用：：“你必必須得得從我我們提提供的的服務(wù)務(wù)中選選擇，，這能能節(jié)省省你的的費(fèi)用用?！薄睉?yīng)該使使用：：“為了了節(jié)省省你的的費(fèi)用用，你你能在在我們們提供供的服服務(wù)中中選擇擇嗎？？”“現(xiàn)在在我不不能給給你有有關(guān)情情況的的匯報報，我我先得得分析析一下下存在在的問問題。?！本焚Y資料網(wǎng)網(wǎng)（）專專業(yè)業(yè)提供供企管管培訓(xùn)訓(xùn)資料料9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:59:3814:59:3814:5912/31/20222:59:38PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2214:59:3814:59Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:59:3814:59:3814:59Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2214:59:3814:59:38December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:59:38下下午午14:59:3812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:59下午午12月-2214:59December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3114:59:3814:59:3831December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:59:38下午2:59下下午14:59:3812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:59:3814:59:3814:5912/31/20222:59:38PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2214:59:3814:59Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:59:3814:59:3814:59Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2214:59:3814:59:38December31,202214、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:59:38下下午14:59:3812月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:59下午午12月-2214:59December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3114:59:3814:59:3831December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:59:38下午午2:59下午午14:59:3812月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。14:59:3814:59:3814:5912/31/20222:59:38PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2214:59:3814:59Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。14:59:3814:59:3814:59Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2214:59:3814:59:38December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:59:38下下午午14:59:3812月月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月222:59下下午12月-2214:59December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/1