質(zhì)量成本管理系統(tǒng)的研發(fā)

長華實業(yè)質(zhì)量成本管理軟件的研發(fā)質(zhì)量成本管理軟件的研發(fā)發(fā)布人：鄧菁時間：2009年3月創(chuàng)新型ＱＣ成果發(fā)布長華實業(yè)二監(jiān)區(qū)求索QC小組2009前言長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY長華公司在質(zhì)量成本管理方面一直采用傳統(tǒng)的手工統(tǒng)計方式管理，既耗時又費力。隨著計算機的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)辦公的日益普及，我國的辦公自動化程度正在飛速提高。公司企業(yè)要更好地快速適應(yīng)市場經(jīng)濟，清楚認識質(zhì)量成本的規(guī)律和軌跡，把握質(zhì)量成本發(fā)展趨勢，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加市場競爭力，沿用傳統(tǒng)的手工統(tǒng)計管理模式進行質(zhì)量成本管理，已然很不合時宜。因此，本次QC小組活動就是圍繞如何將公司企業(yè)的質(zhì)量成本管理從手工統(tǒng)計管理模式推向網(wǎng)絡(luò)自動化辦公模式而展開的。

小組簡介長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY

長沙監(jiān)獄二監(jiān)區(qū)是從事塑料制袋和電子元件加工的勞動生產(chǎn)監(jiān)區(qū)。幾年來，監(jiān)區(qū)深入開展各種QC小組活動，圍繞監(jiān)區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，進行卓有成效的QC實踐活動，在改進質(zhì)量、降低損耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益等方面取得了一定的成績。該小組在2008年7月榮獲省優(yōu)秀QC小組，同年8月被命名為國家級“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號。小組名稱長華實業(yè)二監(jiān)區(qū)求索QC小組成立時間2007年4月課題名稱質(zhì)量成本管理軟件的研發(fā)課題類型創(chuàng)新型組

長劉予夫活動時間2008年9月～2009年3月活動人數(shù)10人注冊號湘QCO—7/6AOE75803793—1004小組概況長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY組

長劉予夫副組長蔣奇志組

員鄧賽先組

員湯棚組

員韓振華組

員唐雪喜組

員

馮

耀組

員賀曉明組

員閆文歡發(fā)布人鄧

菁序號組內(nèi)職務(wù)姓名性別年齡文化程度行政職務(wù)項目分工1發(fā)布人鄧菁女34本科民警負責ＱＣ小組信息收集與成果發(fā)布2組

長劉予夫男40本科監(jiān)區(qū)長QC小組總策劃，負責人員召集、組織活動3副組長蔣奇志男36本科副監(jiān)區(qū)長QC小組工作具體負責人，直接領(lǐng)導QC成員開展QC小組活動工作4組

員唐雪喜男34本科副監(jiān)區(qū)長協(xié)調(diào)客戶端的開發(fā)5組

員鄧賽先男26本科分監(jiān)區(qū)長軟件試用和問題收集6組

員閆文歡男32本科分監(jiān)區(qū)長協(xié)調(diào)服務(wù)器的安裝、調(diào)試7組

員韓振華男28本科副分監(jiān)區(qū)長軟件試用和問題收集8組

員湯棚男27本科副分監(jiān)區(qū)長軟件試用和問題收集9組

員馮

耀男29大學服刑人員協(xié)助數(shù)據(jù)收集，材料整理10組

員賀曉明男29大學服刑人員協(xié)助數(shù)據(jù)收集，材料整理以上10人均參加TQM培訓120小時以上成員簡介長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY序號步驟計劃完成時間主要責任人9月10月1112月1月2月3月2008年2009年1選擇課題劉予夫2設(shè)定目標劉予夫3提出方案蔣奇志4制定對策蔣奇志5實施措施唐雪喜6效果檢查蔣奇志7標準化蔣奇志8總結(jié)與回顧劉予夫活動計劃一、課題選擇按照長華公司的要求，監(jiān)區(qū)要將各生產(chǎn)項目每日的質(zhì)量成本控制的相關(guān)數(shù)據(jù)迅速上報生產(chǎn)經(jīng)營部，以便加強質(zhì)量成本控制和管理，降低各種消耗。選擇此課題，以達到迅速的目的。每日上報一次長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY速度現(xiàn)階段質(zhì)量成本管理模式流程圖長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY選題調(diào)查分析長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY每日需要花費3個小時，需動用警力2人。質(zhì)量成本管理軟件的研發(fā)長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY二、設(shè)定目標①每日質(zhì)量成本控制數(shù)據(jù)審核遞交時間降低到10分鐘。②上級主管部門通過質(zhì)量成本管理軟件能隨時查閱監(jiān)區(qū)質(zhì)量成本控制管理情況，進行實時監(jiān)控。3小時/日10分鐘/日現(xiàn)狀目標長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY目標可行性分析領(lǐng)導重視長華公司在人力、物力、財力上大力支持，解決后顧之優(yōu)設(shè)備能力監(jiān)區(qū)配備的高性能電腦和實用軟件，相互配合能力強，可滿足軟件運行的需要。技術(shù)能力小組成員中有一人擁用計算機等級三級證書，熟悉數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，二人擁有二級證書，熟悉網(wǎng)絡(luò)編程。人員素質(zhì)小組成員有豐富的QC活動經(jīng)驗，有較高的技術(shù)及管理水平，有較強的團隊精神成功經(jīng)驗借監(jiān)2008年9月份將二監(jiān)區(qū)408名服刑人員的全部資料通過罪犯個體改造質(zhì)量評估系統(tǒng)管理，實現(xiàn)了對服刑人員改造情況的隨時了解和掌握?？旖萦行Ю糜嬎銠C和軟件系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的快速處理能力，可在數(shù)分鐘內(nèi)進行統(tǒng)計分析和處理。經(jīng)過小組分析目標可行長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY三、提出方案并確定最佳方案小組成員利用頭腦風暴法對各種有可能的方案進行討論，對提出的各種想法和建議利用親和圖進行歸納分析，共歸納出三種方案。長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY親和圖長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY方案優(yōu)

點缺

點評估綜合得分是否采用可實施性經(jīng)濟性有效性可靠性采用Excel電子表格1小組成員人人可參與設(shè)計；2開發(fā)周期短，費用少；3實現(xiàn)技術(shù)簡單；4服務(wù)器配置要求低，一般的家用電腦即可，共享服務(wù)器設(shè)置簡單；5占用服務(wù)器資源少。1表格文件管理不便，數(shù)據(jù)查詢繁瑣；2安全性及保密性不高；3極易被誤操作刪除4易感染宏病毒□○

12不采用采用ASP＋SQL數(shù)據(jù)庫開發(fā)1數(shù)據(jù)管理方便，安全性好；2小組成員可自行開發(fā)，開發(fā)時間適中，維護方便；3終端電腦無需安裝任何客戶端程序；4用IE瀏覽器即可查詢維護數(shù)據(jù)。1需架設(shè)專門的數(shù)據(jù)庫及WEB服務(wù)器，費用高；2WEB服務(wù)器維護難度高，設(shè)置麻煩；3所有數(shù)據(jù)庫、維護程序及WEB程序網(wǎng)頁均放在服務(wù)器，WEB程序占用服務(wù)器資源高?！?/p>

○□13不采用采用Ｃ＋＋語言＋SQL數(shù)據(jù)庫開發(fā)1數(shù)據(jù)管理方便，安全性及保密性好；2服務(wù)器性能要求不高；服務(wù)器設(shè)置簡單，容易維護。3數(shù)據(jù)庫（放在服務(wù)器）與客戶端維護程序（安裝在終端電腦）分開安裝，數(shù)據(jù)查詢更快速。4公眾度小，數(shù)據(jù)就更安全。1開發(fā)難度較大2開發(fā)時間長，初步估計1－2個月◎□○□15采用方案分析采用Ｃ＋＋語言＋ＳＱＬ數(shù)據(jù)開發(fā)質(zhì)量成本管理軟件○5分◎4分□3分

2分△1分四、制訂對策長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY序號對

策目

標措

施地點負責人活動時間1建立質(zhì)量成本數(shù)據(jù)庫在數(shù)據(jù)庫中設(shè)計全部的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)表按質(zhì)量成本表格的格式，在SQL數(shù)據(jù)庫中逐一建立數(shù)據(jù)表監(jiān)區(qū)辦公室劉予夫蔣奇志鄧賽先賀曉明10月15日至10月31日2客戶端的開發(fā)錄入、自動統(tǒng)計、查詢、輸出數(shù)據(jù)100%正確1安裝C++語言開發(fā)環(huán)境.2制作數(shù)據(jù)錄入界面及自動統(tǒng)計功能3制作數(shù)據(jù)輸出頁面4設(shè)計數(shù)據(jù)查詢功能監(jiān)區(qū)辦公室唐雪喜韓振華馮耀11月1日至12月31日3上傳服務(wù)器實現(xiàn)應(yīng)用。能通過客戶端操作遠程服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫，隨時了解質(zhì)量成本情況將對策1建立的數(shù)據(jù)庫上傳的遠程服務(wù)器生產(chǎn)經(jīng)營部閆文歡湯棚馮耀1月1日

至1月15日長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY五、對策實施實施一：建立質(zhì)量成本數(shù)據(jù)庫①開發(fā)階段QC小組為了測試方便，利用監(jiān)區(qū)的電腦作為服務(wù)器，并在其上安裝SQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)。②SQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器設(shè)置好后，QC小組成員按照質(zhì)量成本管理的要求，在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中設(shè)計數(shù)據(jù)表格。目標實際情況結(jié)論在數(shù)據(jù)庫中設(shè)計全部的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)表所有數(shù)據(jù)表均已經(jīng)設(shè)計完成實現(xiàn)對策目標QC小組成中用一個星期的時間設(shè)計完所有的數(shù)據(jù)表格，經(jīng)檢查數(shù)據(jù)庫中共包含數(shù)據(jù)表9個,如圖。長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY對策目標實現(xiàn)實施二：客戶端的開發(fā)長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRYQC小組成員從11月1日開始，就質(zhì)量成本管理軟件方案的要求進行了客戶端的設(shè)計開發(fā)。數(shù)據(jù)錄入界面設(shè)計圖數(shù)據(jù)查詢圖長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY把三級科目報表設(shè)計為動態(tài)輸出如圖所示，報表輸出在傳統(tǒng)的設(shè)計方法中，報表中的列數(shù)是固定的，每一列的名稱是固定的，程序設(shè)計時設(shè)定報表格式與外觀、程序運行的時候填充數(shù)據(jù)，所以查詢結(jié)果和輸出報表的列數(shù)以及每列的名字、屬性等都是固定的。而對于動態(tài)三級科目的情況，設(shè)計程序的時候是無法預(yù)料某二級科目下的三級科目的個數(shù)和名字的，這為報表的設(shè)計帶來了極大的挑戰(zhàn)，報表設(shè)計將無法再沿用傳統(tǒng)的設(shè)計方法。長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY第一條行動路線預(yù)留多列報表文件在設(shè)計的時候，設(shè)計為32列或者更多，在運行的時候根據(jù)實際從數(shù)據(jù)庫中讀取到的列數(shù)來決定多少列該顯示。這樣就解決了列數(shù)固定的問題。在經(jīng)過多次嘗試以后，QC小組發(fā)現(xiàn)這個方案仍很難解決每列的名字的問題，而且預(yù)留的列數(shù)限定也給用戶的使用帶來了局限性。未解決問題嘗試解決問題長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY第二條行動路線使用參數(shù)設(shè)置列名既然參數(shù)是可以在運行的時候由程序改變的，那么可否通過在程序運行的時候，將從數(shù)據(jù)庫中取出的信息設(shè)置到報表的參數(shù)中去來改變各列的名字呢？

QC小組經(jīng)過嘗試后發(fā)現(xiàn)，這種方式僅能改變列名，而無法將變化的數(shù)據(jù)集（因為三級科目是變化的，三級科目對應(yīng)的數(shù)據(jù)集是變化的）正確設(shè)置到報表相應(yīng)列的位置。即列名可以被正確的設(shè)置，但數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)無法顯示在報表中的正確位置。無法顯示數(shù)據(jù)未解決問題再次嘗試解決問題長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY第三條行動路線動態(tài)修改報表對應(yīng)的xml文件小組發(fā)現(xiàn)報表文件都是通過xml語言描述的，如圖所示。動態(tài)修改報表對應(yīng)的xml文件，實現(xiàn)了動態(tài)輸出三級科目報表。QC小組成員進一步完善了質(zhì)量管理軟件的功能，增加了如下功能模塊：用戶登錄功能：使用該系統(tǒng)必須用指定的用戶名和密碼登錄后方可便可，增加了數(shù)據(jù)的安全性用戶管理功能：可以添加、刪除、修改用戶密碼。部門管理功能：可以添加、刪除部門，實現(xiàn)多部門管理。報表輸出功能：報表包括：生產(chǎn)收入明細報表、生產(chǎn)收入統(tǒng)計報表、質(zhì)量成本明細報表、質(zhì)量成本統(tǒng)計報表等，可把數(shù)據(jù)輸出到Excel電子表格，或直接打印數(shù)據(jù)維護功能：可以對數(shù)據(jù)庫進行備份、恢復、壓縮功能。用戶使權(quán)限功能：該功能可以設(shè)置讓下級部門的用戶不能越級查看上級或同級部門的數(shù)據(jù)。長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY客戶端開發(fā)完成后，QC小組在監(jiān)區(qū)及分監(jiān)區(qū)的電腦安裝上客戶端程序，進行測試。測試中發(fā)現(xiàn)，分監(jiān)區(qū)數(shù)據(jù)導出到Excel電子表格時，圖表和數(shù)據(jù)發(fā)生錯位現(xiàn)象的效果，如圖：（圖表疊加在數(shù)據(jù)表上）數(shù)據(jù)導出有問題，對策目標未完全實現(xiàn)監(jiān)區(qū)電腦導出數(shù)據(jù)顯示正常。為什么不同的電腦，導出結(jié)果顯示會不一樣呢？分監(jiān)區(qū)圖表與數(shù)據(jù)發(fā)生錯位，重疊在一起長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY序

號部

門系

統(tǒng)MicrosoftOffice版本1監(jiān)

區(qū)MicrosoftWindowsXPProSP3MicrosoftOffice20072分監(jiān)區(qū)MicrosoftWindowsXPProSP1MicrosoftOffice2003序號對策措施測試結(jié)果是否解決1升級分監(jiān)區(qū)電腦系統(tǒng)對分監(jiān)區(qū)的電腦進行升級，安裝XPSP3補訂包。重新測試數(shù)據(jù)導出，結(jié)果顯示圖表和數(shù)據(jù)發(fā)生錯位，與系統(tǒng)無關(guān)未解決2升級分監(jiān)區(qū)MicrosoftOffice版本卸載分監(jiān)區(qū)MicrosoftOffice2003版，安裝MicrosoftOffice2007版重新測試數(shù)據(jù)導出，結(jié)果顯示圖表和數(shù)據(jù)未發(fā)生錯位，與MicrosoftOffice版本有關(guān)解決

QC小組重新檢查并修訂了報表輸出功能的程序，并經(jīng)多次測試，結(jié)果還是一樣。QC小組再三思考此問題，可能是系統(tǒng)或MicrosoftOffice軟件兼容性問題。QC小組成員對比了監(jiān)區(qū)及分監(jiān)兩臺電腦所安裝的系統(tǒng)和MicrosoftOffice軟件QC小組逐一制訂對策措施并實施兩臺電腦安裝的ＭicrosoftOffice版本不同，安裝的電腦系統(tǒng)均為WinodwsXP，但補訂包不一樣,一個是SP3補訂包，一個是SP1補訂包。１、對分監(jiān)區(qū)的電腦系統(tǒng)進行升級，安裝WindowsXPSP3補訂包。測試結(jié)果顯示圖表和數(shù)據(jù)發(fā)生錯位，與系統(tǒng)無關(guān)。2、卸載分監(jiān)區(qū)MicrosoftOffice2003版，安裝MicrosoftOffice2007版。測試結(jié)果顯示圖表和數(shù)據(jù)未發(fā)生錯位，與ＭicrosoftOffice版本有關(guān)。由于MicrosoftOffice2003版問題，導至圖表與數(shù)據(jù)發(fā)生錯位，安裝2007版后問題得到解決。長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY再測試一次客戶端經(jīng)過再次對客戶端的測試，測試全部通過，實現(xiàn)了對策目標。長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY實施三：上傳服務(wù)器生產(chǎn)經(jīng)營部在電信機房托管有一臺專業(yè)服務(wù)器，小組成員向生產(chǎn)經(jīng)營部申請將數(shù)據(jù)庫上傳到服務(wù)器，并得到了申批。小組成員把對策1建立的數(shù)據(jù)庫上傳到服務(wù)器，并設(shè)置好遠程讀寫取功能。在生產(chǎn)經(jīng)營部、監(jiān)區(qū)及分監(jiān)區(qū)辦公電腦上安裝上質(zhì)量成本管理軟件客戶端程序，進行測試。如下目標實際情況結(jié)論實現(xiàn)應(yīng)用。能通過客戶端操作遠程服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫，隨時了解質(zhì)量成本情況在分監(jiān)區(qū)登錄質(zhì)量成本管理軟件錄入11月10日－11月20日的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，每日的數(shù)據(jù)錄入用時平均4分鐘時間。生產(chǎn)經(jīng)營部、監(jiān)區(qū)同時登錄質(zhì)量成本管理軟件，均能同時看到分監(jiān)區(qū)每日錄入的數(shù)據(jù)實施對策目標實現(xiàn)對策目標實現(xiàn)長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY六、效果檢查活動目標①質(zhì)量成本管理軟件投入使用后，我們對使用效果進行了跟蹤，如表是2009年元月份質(zhì)量成本管理軟件使用跟蹤數(shù)據(jù)。從跟蹤數(shù)據(jù)看出，用質(zhì)量成本管理軟件對每日上報的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進行有效統(tǒng)計和處理，每日只需５分鐘時間，也即上級部門要查看下級部門的質(zhì)量成本情況，通過質(zhì)量成本管理軟件，每天最多只需等待５分鐘的時間，即可了解當日的情況，實現(xiàn)了目標值。日期1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日錄入統(tǒng)計用時(分鐘）55434533444日期12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日錄入統(tǒng)計用時(分鐘）53355584645日期23日24日25日26日27日28日29日30日31日錄入統(tǒng)計用時(分鐘）745445633平均時間(分鐘）5分鐘／日長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY活動目標②實現(xiàn)了上級主管部門通過質(zhì)量成本管理軟件能隨時查閱監(jiān)區(qū)質(zhì)量成本控制管理情況，進行實時監(jiān)控的目標。（如圖）長華實業(yè)CHANGHUAINDUSTRY無形效益無紙化辦公采用大型數(shù)據(jù)庫，完美支持聯(lián)網(wǎng)操作采用微軟公司的SQLServer2005數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，從而有效的保證了數(shù)據(jù)的可靠性與系統(tǒng)的可擴展性。新系統(tǒng)的建立極大地調(diào)動了監(jiān)區(qū)生產(chǎn)一線管理干警團隊協(xié)作的精神，增強了干警的質(zhì)量管理責任心。通過干警對產(chǎn)品質(zhì)量的層層把關(guān)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強了產(chǎn)品在市場上的競爭力，增強了客戶的滿意度。實現(xiàn)了質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的共享，有助于提升干警的業(yè)務(wù)知識，有