人性化服務(wù)簡(jiǎn)介

人性化服務(wù)雙擊添加署名/公司名/日期人性化服務(wù)

主講：溫馨提示：1.培訓(xùn)開始前請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或靜音.2.培訓(xùn)期間學(xué)員不得隨意進(jìn)出，如有疑問請(qǐng)舉手示意.顧客是什么人衣食父母薪水最終支付者

只有顧客愿意購(gòu)買公司產(chǎn)品，公司才有源源不斷的收入，才能支付員工更高的薪水。顧客來(lái)這里的目的顧客為我們的商品而來(lái)顧客為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)顧客為我們的誠(chéng)信而來(lái)什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1.標(biāo)準(zhǔn)的流程2.感情的投入四種類型的服務(wù)1.標(biāo)準(zhǔn)化，但不人性化2.不標(biāo)準(zhǔn)化，但人性化3.既不標(biāo)準(zhǔn)化，也不人性化4.既標(biāo)準(zhǔn)化又人性化.顯然，我們需要的是第四種人性化服務(wù)真正能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是服務(wù)，而只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓企業(yè)在一定的利潤(rùn)水平下贏得客戶，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)那么到底什么樣的服務(wù)才是最好的服務(wù)，什么才是服務(wù)的最高境界呢？好的服務(wù)應(yīng)該是按照顧客的想法和意愿來(lái)設(shè)計(jì)的，是從顧客的角度來(lái)考慮的，它是一種“想顧客所想，備顧客所欲”的精心安排，它應(yīng)該是讓顧客覺得合心意的，他就是人性化服務(wù)人性化是顧客對(duì)服務(wù)的最高要求1.人性化的服務(wù)是從顧客的角度考慮并設(shè)計(jì)的，這是一種自然舒適的享受。2.人性化的服務(wù)是一種事先的精心安排，體現(xiàn)出一種主動(dòng)，在享受服務(wù)的過程中，顧客感受到的是一種和諧自然，人性化服務(wù)為顧客所營(yíng)造的是一個(gè)美妙的境界3.人性化的服務(wù)是一種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，因此也是一種讓人放心的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)個(gè)人層面的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域1.儀表顧客對(duì)一定的顧客服務(wù)活動(dòng)所做出的積極或者消極的反應(yīng)，很大程度上受到他所看到的影響，視覺是豐富我們對(duì)經(jīng)歷的看法的一種重要感覺。2.關(guān)注關(guān)注是指滿足客戶獨(dú)特的需要和需求，這種關(guān)注是敏感的。他認(rèn)同顧客個(gè)性，從而以一種特殊，獨(dú)特的方式對(duì)待每一位客戶。3.得體得體包括如何發(fā)出信息，還包括語(yǔ)言的選擇運(yùn)用，某些語(yǔ)言會(huì)把顧客趕跑，因此注意避免使用這些語(yǔ)言。4.指導(dǎo)正確使用自己的知識(shí)指導(dǎo)，幫助客戶。5.禮貌的解決問題如何處理顧客的不滿，如何對(duì)待難以應(yīng)付的客戶應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理客戶的不滿與問題.優(yōu)質(zhì)的人性的服務(wù)要求員工具備的素質(zhì)處變不驚的應(yīng)變能力挫折打擊的承受能力情緒的自我控制及調(diào)節(jié)能力積極進(jìn)取，永不言敗的精神當(dāng)服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的工具，它就不再是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，用手和腳是做不好服務(wù)的，它還需要我們的服務(wù)人員開動(dòng)腦精，這也是對(duì)我們的服務(wù)人員提出的新要求。服務(wù)向著人性化的