管理的具體職能培訓教材

2023/1/15經(jīng)濟管理系劉士全1現(xiàn)代企業(yè)管理授課人：劉士全一次選課終生受益德州學院經(jīng)濟管理系Email:306665666@2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全2第二章管理的具體職能一、決策與計劃二、組織職能三、領(lǐng)導職能四、控制職能五、創(chuàng)新典型案例2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全3一、法約爾的5種職能學說：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

二、現(xiàn)在比較流行的觀點（周三多）：決策與計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新。管理的職能，就是管理者在管理過程中所從事的各種活動或發(fā)揮的各種作用。

對管理的具體職能，國內(nèi)外學者有不同的看法：2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全4實現(xiàn)組織宣稱的目標計劃確定目標和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織建立組織機構(gòu)配備人員，怎么做，由誰去做領(lǐng)導指導和激勵所有參與者以及協(xié)調(diào)解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行導致創(chuàng)新適應(yīng)環(huán)境，進行目標、技術(shù)、管理、機構(gòu)等創(chuàng)新管理的職能2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全51.決策（1）至于決策的定義，仁者見仁，智者見智。一個簡單的定義是：從兩個以上的可行方案中選擇一個最優(yōu)的過程就是決策（擇優(yōu)）。另一種定義是：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。（這是路易斯、古德曼和范特的說法，也是周三多采納的觀點）。（一）決策與計劃2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全6（2）決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程有多個步驟組成：診斷問題或識別機會；明確目標；擬定備選方案；篩選備選方案（評估）；執(zhí)行方案（實施）；評估效果（目標和結(jié)果對比，有無偏差——找出原因——制定措施或調(diào)整方案）。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全7（3）決策的目的是解決問題或利用機會。（4）決策的類型:分類標志很多：按決策的作用范圍可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策（業(yè)務(wù)決策）。戰(zhàn)略決策是指：有關(guān)組織長遠發(fā)展的、重大問題的決策。（5）決策的重要性A、決策是計劃職能的核心；B、決策事關(guān)工作目標能否實現(xiàn)，乃至關(guān)系到組織的生存與發(fā)展；因為重大決策失誤，必導致管理與經(jīng)營行為的失敗。1次決策失誤，100次正確行動也難以挽回損失?！肮芾淼闹匦脑诮?jīng)營，經(jīng)營的重心（關(guān)鍵）在決策”2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全8經(jīng)典案例2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全91.德州網(wǎng)通公司失去德州學院這個巨大的集團客戶2.德州工商銀行失去德州學院這個集團客戶（現(xiàn)在的物美QQ超市就是原來工行的儲蓄所）3.三峽工程是否上馬？（利與弊）（三峽大壩高清圖）4.巨人集團因決策失誤（蓋巨人大廈），導致企業(yè)資金鏈斷裂，企業(yè)破產(chǎn)。5.首鋼建在北京又遷出北京。6.聊城大學（原山東師范大學分校,聊城師范學院）、濱州醫(yī)學院、山東理工大學（原山東農(nóng)機學院）、齊魯石化公司都曾計劃建在德州（怕吃糧食、怕占地皮）7.德州移動牢牢占據(jù)德州學院市場（09年出資400多萬改造校園網(wǎng)，07年開始贊助接新生，辦公電話、宅電、手機組建虛擬網(wǎng)，2011年校慶贊助100萬，公寓門禁系統(tǒng)100萬）2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全10案例8.臺灣問題決策如何解決臺灣問題？和平方式還是武力解決？現(xiàn)在臺灣的領(lǐng)導人都是土生土長的臺灣人，對大陸基本沒有特殊的感情，從小接受的是美國式的自由主義教育，去中國化情緒很強，很多人不認為自己是中國人，和平解決難度很大。武力解決勝算有多大？美日是否會介入？介入能有多深？在有外力介入的情況下中國有多大勝算?2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全111.大力宣傳一個中國政策，臺灣是中國的一部分，爭取國際社會的理解和支持。2.通過各種渠道向世界宣傳我們解決臺灣問題的決心和底線，那就是不惜一切代價，哪怕經(jīng)濟改革的成果后退幾十年也在所不惜。3.展示自己的軍事實力，大力宣傳武器裝備。國慶閱兵——殲10戰(zhàn)機，導彈打衛(wèi)星、新的艦艇、核潛艇下水、雷達能觀測隱型飛機F22、激光武器、彈道導彈打航母，潛艇“狼群戰(zhàn)術(shù)”獵殺航母，“嫦娥一號”探月衛(wèi)星已于07.10.24發(fā)射成功。神舟七號已于08.9發(fā)射，重點突破航天員出艙活動（太空行走），神八、神九、神十今后2年內(nèi)升空。北斗導航系統(tǒng)，嫦娥2號探月衛(wèi)星已于10.10.1成功發(fā)射。4.積極備戰(zhàn)，實戰(zhàn)演練，頻繁參加軍事演習。最近東海軍演，索馬里輪流護航我們的應(yīng)對策略如下：2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全125.大力爭取老百姓的支持。有的網(wǎng)友說“打臺灣我愿意捐出一個月的工資，打美國捐1年的工資，如果打日本，我甘愿犧牲自己一條命，拿槍上戰(zhàn)場”。6.制定出科學嚴謹?shù)淖鲬?zhàn)方案，做好各種戰(zhàn)前準備，不打則已，打則必勝，力求速戰(zhàn)速決。這樣外力介入的可能性、介入的深度就大大降低，有利于我們解決臺灣問題。決策原則：“慎重（科學）決策、果斷行動”，避免錯失良機.濟南長清大學園的設(shè)立山師、山輕工、山東工藝美術(shù)學院、山東女子學院、山東中醫(yī)藥大學、山東藝術(shù)學院，共10多萬大學生德州等動車站的位置遠離市區(qū)2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全142.計劃漢語中：計劃即可以是名詞又可以是動詞。從名詞意義講，計劃是用文字和指標等形式表述的關(guān)于行動的方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件（就是預(yù)期要實現(xiàn)的目標）。計劃既是對決策目標的進一步展開，又是組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是各項活動的綱領(lǐng)和“龍頭”。從動詞意義上講，計劃是指為了實現(xiàn)決策目標，預(yù)先進行的活動安排。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全15無論是名詞是是動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“5W1H”。計劃必須很清楚的確定和描述這些內(nèi)容：What——做什么？目標與內(nèi)容；Why——為什么做？原因與動機；Who——誰去做？人員；Where——何地做？地點；When——何時做？時間；How——怎樣做？方式、手段。計劃職能主要是解決做什么的問題。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全16大到國家有國家計劃；中到社會組織有組織計劃；企業(yè)：銷售計劃—生產(chǎn)計劃—材料需要量計劃—材料采購計劃—資金需要量計劃—籌資計劃—還款計劃。比如學校：發(fā)展計劃（目標、專業(yè)、人數(shù)）—招生計劃—基建計劃（教學場所、住宿等）—后勤保障計劃（水、電、飲食、洗澡、維修等）—資金計劃(10暑假圖書館外資更新微機)古貝春集團干部培訓計劃（培訓人員、時間、地點、授課內(nèi)容等）小到個人有個人計劃；比如生活計劃，購物計劃——買房買車（價、位、層、積）學生生活計劃：合理安排支出，(有的上半月是富翁，下半月是乞丐)學習計劃：短、中、長期計劃；長期計劃—考研深造、就業(yè)、成家、立業(yè)。（考研—從大一準備，公共課打好基礎(chǔ)）2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全173.計劃與決策的關(guān)系它們是何關(guān)系？兩者中誰的內(nèi)容更為寬泛，或者說哪一個概念是被另一個所包含的？學者有不同的認識（常見的有三種觀點）。一種觀點：計劃是一個更加寬泛的概念，決策是計劃工作過程中的一項活動，是在兩個以上方案中做選擇（美，亨利·西斯克）。另一種觀點以西蒙為代表：強調(diào)管理就是決策。決策不僅包含計劃，而且包含了整個管理，甚至是管理本身。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全18第三種觀點：周三多等認為，決策與計劃是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。區(qū)別是：這兩項工作需要解決的問題不同，決策是對組織活動方向、內(nèi)容及方式的選擇。這是從“管理的首要工作”這個意義來把握決策的內(nèi)涵。計劃則是對組織內(nèi)部各部門和成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全19聯(lián)系是：（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（2）在實際工作中，兩者是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。案例：美國在海灣戰(zhàn)爭中打不打伊拉克？（打——美國總統(tǒng)布什做出，這是決策）但是打他的什么（what）？（軍事設(shè)施、通訊設(shè)施）為什么打(why)（可能有大規(guī)模殺傷性武器、支持恐怖組織，控制伊拉克的石油資源）？由誰來指揮(who)？在哪里打(where)？什么時候打(when)？怎么打(how)（手段和方法——空襲、導彈，占領(lǐng)）？（這幾個方面都屬于計劃，同時也是決策——擇優(yōu)）2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全20（二）組織職能“組織”一詞，最直觀的意思是機構(gòu)或企業(yè)的代名詞。組織職能指為有效地實現(xiàn)組織目標，建立組織機構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運行的一系列活動。1.組織機構(gòu)設(shè)計（建立）的原則（一般是5個原則）（1）專業(yè)化分工與協(xié)作原則（2）統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有且僅有一個上級，即任何成員只能接受一個上級的領(lǐng)導，上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。避免多頭領(lǐng)導、多頭指揮和越級指揮，否則下級會無所適從。“一個人說了算，我們跟著干；兩個人說了算，我們兩邊看；三個人說了算，這活沒法干”2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全21（3）權(quán)責(利)對等原則有責無權(quán)（或權(quán)力范圍小于工作的要求），可能導致任務(wù)無法完成；有權(quán)無責（或權(quán)力大于工作要求），則可能導致權(quán)力濫用，瞎指揮。（4）控制管理幅度原則管理幅度是指，一個上級直接領(lǐng)導或指揮的下屬人員的數(shù)量。它與管理層次成反比。就是說在人數(shù)一定的情況下，管理幅度越大，管理層次越少；反之，管理層次越多，管理幅度越小。（5）精簡高效原則即因事設(shè)職，因職用人，而非因人設(shè)職，因職設(shè)事。即做到：事事有人做，而非人人有事做。能兼職的就不設(shè)專職的，一人多崗（一人管多攤）。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全222.人員的配備（1）人員配備的原則（優(yōu)化、激勵、開發(fā)三原則）A．優(yōu)化原則：①適才適用（人盡其才）②用人所長③人才互補，優(yōu)化組合（不同年齡，不同性格，不同性別的搭配）（比如男女搭配干活不累，劉鄧大軍,彌勒佛與韋陀）④公平競爭（公開、公平、公正）B．激勵原則：①搞好授權(quán)，放手使用，充分信任下級；②科學安排工作職位和工作設(shè)計，增加下級對所從事工作的興趣；③獎勵與貢獻掛鉤，使物質(zhì)獎勵和精神獎勵結(jié)合起來。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全23C．開發(fā)原則即在人員配置和使用過程中，通過各種形式進行智力開發(fā)，不斷提高人員的素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮人的潛能。（2）人員配備的內(nèi)容①人員選聘（外聘、內(nèi)部提升），主要解決人與事的配置問題（人事相宜）；②人員組合，主要取決人與人的配合（最佳年齡組合—老中青梯形結(jié)構(gòu)，最佳知識技能組合，最佳氣質(zhì)性格組合—內(nèi)向和外向，理智型和情緒型，如《亮劍》中的李云龍和趙剛，男女搭配——干活不累）③人力資源開發(fā)，主要解決人的素質(zhì)提高問題。措施：（1）各種形式的教育、學習與培訓；（2）通過激勵，挖掘潛力。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全24組織和領(lǐng)導職能解決如何去做的問題。1.領(lǐng)導的含義：名詞屬性的“領(lǐng)導”即“領(lǐng)導者”簡稱；動詞屬性的“領(lǐng)導”即“領(lǐng)導行動”的簡稱，指“領(lǐng)導者”所從事的活動。也就是指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。領(lǐng)，是帶領(lǐng)、率領(lǐng)；導有四層含義：引導、輔導、督導、教導。怎么領(lǐng)導？先領(lǐng)后導；少領(lǐng)多導；又領(lǐng)又導；重點在導。下級水平越低，就越要領(lǐng)，反之要導，更多是既領(lǐng)又導。2.領(lǐng)導的作用（指揮、協(xié)調(diào)、激勵）（1）指揮作用（2）協(xié)調(diào)作用，上下左右關(guān)系融洽，形成有機整體。協(xié)調(diào)分為對外協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)，內(nèi)部協(xié)調(diào)又分為縱向的上下級之間的協(xié)調(diào)和橫向的平級機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)。（三）領(lǐng)導職能2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全25（3）激勵作用激勵就是通過各種措施、方法和形式來充分調(diào)動人的潛在能力，提高工作效率。激勵手段包括物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵：如獎金、獎品、加薪、旅游、休假，享受各種優(yōu)惠待遇等。精神獎勵：表揚、贊美、信任、表彰、榮譽稱號等。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全26激勵既可以從正面引導、鼓勵，叫正強化；也可以用批評和懲罰的手段，叫負強化，包括物質(zhì)處罰和精神處罰。這些處罰會使受罰者因物質(zhì)利益受損或輿論壓力、自尊心、榮譽感受到挫折，從而使其減弱或終止不良行為。如遲到罰款，扣獎金，點名批評。案例：萬科公司的員工考勤處罰規(guī)定1.上午上班前和下午下班后，職員要記住刷卡，如代他人刷卡，每次會扣除雙方薪金各50元，違紀3次以上，除作以上處罰外，本年度薪金級別不予調(diào)整。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全272.無故不上班或無故不刷卡作曠工處理，并給予行政處分或不超過當月薪金20％的經(jīng)濟處罰。3.遲到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣20元；15分鐘以上2小時以下者，每次扣50元，遲到或早退超過2小時按礦工處理。4.請事假將被扣除當日全額薪金及當日全額午餐補貼“罰”的目的是“懲前毖后”，使員工不再犯同樣的錯誤。應(yīng)該有“火爐效應(yīng)”，既觸摸火爐——灼痛——迅速縮回手來——以后不再用手“觸摸火爐”。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全28為了提高“罰”的效果，必須掌握四條原則：(1)及時處理，違規(guī)與處理相隔越短，效果越好(2)事先警告，（什么不能做）(3)人人平等（制度面前）(4)對事不對人這樣做員工才認為處罰是公平的，就會起到“火爐效應(yīng)”。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全29兩種激勵手段應(yīng)結(jié)合運用，而不能過份地強調(diào)一種，忽視另一種。如果過分依賴物質(zhì)手段，就可能陷入：“企業(yè)靠錢管，工人為錢干，錢多就能干，錢少就少干，無錢就不干”的惡性循環(huán)怪圈比如80年代生育超生，超一胎罰0.5萬，兩胎罰1萬，有人一次拿出1.5萬，以后別找我了?？瑟効刹华劦摹効闪P可不罰的——不罰（但應(yīng)談心，教育，提高認識）（實行以人為本，人性化的管理）“前引后推，抓兩頭帶中間”2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全30（一）控制職能的定義是按照既定的目標、計劃和標準（這就是控制依據(jù)），對組織活動的實際情況進行檢查和考察（對比），發(fā)現(xiàn)偏差（發(fā)現(xiàn)問題），分析原因（分析問題），采取措施加以糾正，使工作能夠按原計劃進行（解決問題）?；蚋鶕?jù)客觀情況的變化，對原計劃進行相應(yīng)的調(diào)整，使之更符合實際。（二）控制的目的在于保證組織活動的開展能夠與預(yù)定的組織目標和計劃協(xié)調(diào)一致，保證組織目標的最終實現(xiàn)。就是“維持現(xiàn)狀”和“打破現(xiàn)狀”。四、控制職能（監(jiān)督、檢查）2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全31（三）控制工作在管理工作中的地位（3）1.控制是貫穿于管理全過程的一項重要職能。2.控制是計劃、組織、領(lǐng)導工作有效開展的必要保證。計劃、組織、領(lǐng)導工作的開展都要以控制為基本手段，離開了控制，各項工作就可能流于形式，難以達到實效。3.控制要以計劃、組織和領(lǐng)導職能為基礎(chǔ)。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全32（四）有效控制的基本要求（3個）1.控制要有預(yù)見性和可操作性一個真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該能預(yù)測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施，調(diào)整計劃，而不是等出現(xiàn)了問題再去解決?？刂频淖詈舐鋵崙?yīng)是糾偏措施的實際貫徹，并發(fā)揮出應(yīng)有的效果。因此，這些糾偏措施必須具有可操作性，這就需要對不具備實際條件的措施加以調(diào)整。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全332.控制要具有彈性并注重例外情況為了使控制與實際相吻合，應(yīng)考慮多種方案及可以允許變動的幅度，從而使控制具有一定的靈活性，提高控制效果?？刂频闹攸c應(yīng)是針對事先未能預(yù)料而實際發(fā)生的例外情況。例外情況的出現(xiàn)，由于缺乏準備而措手不及，造成的影響更大，因此要求我們集中精力迅速而有針對性地加以處理。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全343.控制要有全局觀念并注重效益在組織結(jié)構(gòu)中，各個部門及其成員都在為實現(xiàn)其個別的或局部的目標而活動著。進行控制工作時，應(yīng)有全局觀點，要從整體利益出發(fā)來實施控制。注重效益：首先必須認識控制是一項需要投入大量人力、物力、財力的工作，耗費之巨大正是許多應(yīng)予控制的問題沒有得以控制的重要原因，因此要考慮控制的經(jīng)濟性。其一是要實行有選擇的控制；其二是要努力降低各種耗費而提高控制效果。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全35（五）控制的類型：分類標志很多，按控制時機、對象和目標的不同分為三類：控制的基本類型工作開始之前預(yù)先控制過程控制事后控制預(yù)先控制新的工作開始工作結(jié)束之后工作進行之中1.預(yù)先控制2.過程控制3.事后控制2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全361.預(yù)先控制（前饋、事先、事前控制）以預(yù)防為主，積極主動的控制方式（未雨綢繆）。如：我國推行的疾病預(yù)防制度，打預(yù)防針，消防檢查和演習等。2.事后控制（反饋、成果控制）主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，把它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，這就是反饋控制?？刂频闹攸c是工作的執(zhí)行結(jié)果。它是管理控制的最主要方式。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全37事后控制方式采取以治為主，是“發(fā)生問題我處理”，消極被動的控制方式。缺陷：往往在偏差已經(jīng)發(fā)生、損失已經(jīng)造成的情況下才去控制。積極意義：但是能防止已經(jīng)發(fā)生的偏差繼續(xù)發(fā)展或這種偏差再度發(fā)生（不在一個地方跌倒兩次）。（如亡羊補牢，火災(zāi)發(fā)生后去救火）2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全38（3）過程（同期、現(xiàn)場、事中）控制是指在某項活動或工作過程中進行的控制。即主管人員在現(xiàn)場對正在進行的活動給予指導與監(jiān)督(包括人和事)。小結(jié)：預(yù)先控制、過程控制、事后控制三種控制方式在管理過程中發(fā)揮著不同的作用，各自也都有著優(yōu)、缺點。單獨使用任何一種方式，都不可能取得令人滿意的效果。只有三者配合使用，才會發(fā)揮控制的整體功效。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全39管理控制系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預(yù)先控制問題發(fā)生前，預(yù)測/預(yù)計問題過程控制問題發(fā)生時，對其進行糾正的管理問題事后控制問題發(fā)生后，加以糾正的管理問題圖7-2控制的基本類型管理控制系統(tǒng)2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全40經(jīng)典案例2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全41案例1：德院畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的控制①制定了論文管理辦法、格式規(guī)范、對師生的要求，提供了參考樣例——預(yù)先控制②期中進行畢業(yè)論文檢查——過程控制③畢業(yè)論文工作結(jié)束后，組織專家進行大檢查——事后控制“防治結(jié)合，以防為主”的控制更理想。防患于未然，把問題消滅在萌芽狀態(tài)或不讓問題發(fā)生。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全42案例2.扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答說∶“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答說∶“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前（預(yù)先控制）。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全43我中兄治病，是治病于病情初起之時（事中控制）。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時（事后控制）。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

文王說∶“你說得好極了?！苯Y(jié)論：事后控制不如事中控制，事中控制不如事先控制2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全44案例3：洗衣服的經(jīng)濟學原理與做事情看了這個題目后你可能不知所云，不過，我想如果你能仔細看完這篇文章，你一定會有收獲。這個題目是我在前幾年在講課時偶然想到的，為了說明問題，我先把自己洗衣服的經(jīng)濟學結(jié)論拿出來，然后再進一步分析。結(jié)論是這樣的：衣服不要洗得太干凈。我們先來分析穿衣服的過程：一件嶄新的衣服，剛開始時是沒有一點灰塵和油污的，可是在穿的過程中會變得越來越臟，最后到了不得不洗的地步。如果把衣服臟的程度進行定量化表示，假設(shè)一件新衣服開始穿時感覺臟度系數(shù)是0，到了非洗不可的程度時的感覺臟度系數(shù)是100。這樣在穿衣服的過程中感覺臟度是由0逐步變到100的。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全45再仔細分析就會發(fā)現(xiàn)，感覺臟度系數(shù)的變化不是直線進行的，而是由快到慢，再由慢到很慢的過程。也就是說感覺臟度系數(shù)由0變成10很快，可能是衣服在身上蹭幾次就行了，但臟度系數(shù)由10變成20就需要更長的時間了，由20變成30所需的時間會更長，……，而由90變成100可以說是很困難的，也就是說感覺臟度系數(shù)同樣變化10％，但難度越來越大，所需的時間越來越長。接著我們再來分析洗衣服的過程：這個過程正好與穿衣服的過程相反，臟度系數(shù)是由100逐步變成0的。感覺臟度系數(shù)由100變成90很快，也許根本就不需要洗衣粉，只要將衣服在水里搓幾下就行，但臟度系數(shù)由90變成80就需要洗衣粉并需要更長的時間，由80變成70所需的洗衣粉更多，所需的時間會更長，……，而由10變成0可以說是很困難的，并且在這個過程中由于需要長時間的搓洗，對衣服也有很大的磨損。從中可以看出，在洗衣服的過程中，感覺臟度系數(shù)同樣變化10％，但難度越來越大，所需的時間越來越長。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全46現(xiàn)在把衣服臟的過程和洗的過程結(jié)合起來看：由于在穿衣服的過程中，感覺臟度系數(shù)由0變成10很容易，也很快，但在洗衣服的過程中，感覺臟度系數(shù)由10變成0卻十分困難，并且需大量的洗衣粉和對衣服有很大的磨損。同樣在穿衣服的過程中，感覺臟度系數(shù)由10變成20較為容易，時間也不長，但在洗衣服的過程中，感覺臟度系數(shù)由20變成10卻較為困難，所需的時間也較長，用的資源也較多，……，進一步比較，就會得到一個結(jié)論：衣服不要洗得太干凈。否則只能是時間和資源的浪費，因為你費了很大的力氣，用了很多的資源，卻沒有起到多大的作用。對以上分析你可能承認是對的，但讓你洗衣服你還是會盡量地洗干凈，這就是我們?nèi)祟愋睦淼囊粋€缺點，只是這個缺點有的嚴重一些，有的輕一些罷了。實際上，如果我們能夠糾正這個缺點，我們的工作會更有效率，會把事情做得更好。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全47有一句廣告詞：沒有最好，只有更好，應(yīng)當說這是符合經(jīng)濟學原理的一種提法，如果是為了最好，我們可能在某些方面會付出很大的代價，但這些代價換回來的效果，卻往往很差。再舉一個人喝水的例子，如果一個人為了追求最好，以便保證自身的安全，他在喝水時就應(yīng)當先研究水杯有沒有毒，水杯如果沒有毒，他要研究水是否是燒開的，如果水是燒開的，他要研究水開的時間是多長（因為科學證明有些病毒在開水中要較長的時間再能殺死），如果證明水開的時間符合要求，他還要研究水涼到多少溫度喝最好，等這些都研究完之后，我想這個人就要渴死了，如其是這樣為了保證自身安全的渴死，還不如像別人一樣常規(guī)地渴了就去喝水。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全48現(xiàn)實中做什么事情都有一個通行的做法，都有一個習慣做法，也有一個度的問題，我們可以嚴格要求，但這種嚴格要求都是在通行做法和習慣做法基礎(chǔ)上的，如果脫離了這個基礎(chǔ)，是寸步難行的。如果能做到這一點，對一些問題的考慮和解決就會更加理性化，就會更符合現(xiàn)實，也會避免走過多的彎路。否則，就可能出現(xiàn)“小事辦大，大事辦砸”的現(xiàn)象2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全49最近幾十年來，由于科技的迅猛發(fā)展，社會經(jīng)濟空前活躍，市場需求瞬息萬變，社會關(guān)系也日益復雜，每位管理者每天都會遇到新情況、新問題。如果因循守舊，墨守成規(guī)，就無法應(yīng)付新形式的挑戰(zhàn)，也就無法完成肩負的任務(wù)?，F(xiàn)在到了不創(chuàng)新就無法維持的地步。許多事業(yè)獲得成功的管理者成功的關(guān)鍵就在于創(chuàng)新?！皠?chuàng)新承載夢想，機會成就未來”要辦好任何一項事業(yè)，大到國家的改革，小到辦實業(yè)、辦學校，辦醫(yī)院，或者辦一張報紙，推銷一種產(chǎn)品，都要敢于走新的道路，開辟新的天地。維持與創(chuàng)新作為管理的兩大核心內(nèi)容，對組織的生存與發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。（五）創(chuàng)新2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全50創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容(5個方面)

創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標創(chuàng)新組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全51創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（主要包括5個方面）：1.目標創(chuàng)新在新的經(jīng)濟背景下，企業(yè)的目標必須調(diào)整為：“通過滿足顧客需求來獲得利潤”。2.技術(shù)創(chuàng)新（是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，主要包括3個方面，要素、產(chǎn)品、工藝創(chuàng)新）（1）要素創(chuàng)新：包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。①材料創(chuàng)新如PVC代替鑄鐵,如羽毛球拍：木質(zhì)—鋁合金（重）—碳纖維—高碳纖維—鈦合金（輕，強度高，不宜變形）2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全52②手段創(chuàng)新主要是指生產(chǎn)的物質(zhì)手段的改造和創(chuàng)新。一是將先進的科學技術(shù)成果用于改造和革新原有的設(shè)備，以延長其技術(shù)壽命或提高其效能。二是用更先進、更經(jīng)濟的生產(chǎn)手段取代陳舊、落后、過時的機器設(shè)備。比如：火借助風力會越燒越旺，但是當風力超過一定強度時就會把火撲滅。如吹滅蠟燭。由此人們發(fā)明了風力滅火器。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全53（2）產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的具體工作最終都將落實到產(chǎn)品的開發(fā)上。產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的改造。如鯊魚皮泳衣的出現(xiàn)，大大提高了浮力，進而提高了速度。（3）生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新和生產(chǎn)過程的時空組織的創(chuàng)新。3.制度創(chuàng)新主要包括產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全544.組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新如：原來企業(yè)中的供銷科——分為供應(yīng)科、銷售科——科升格為處—部，部升格為公司。5.環(huán)境創(chuàng)新就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。市場創(chuàng)新：主要是通過企業(yè)的活動去引導消費、創(chuàng)造需求。簡言之就是開發(fā)新的市場。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全55經(jīng)典案例2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全56案例1.藝術(shù)大師梅蘭芳的京劇創(chuàng)新案例2.商業(yè)奧運之父——彼得·尤伯羅斯經(jīng)營奧運會的管理創(chuàng)新案例3.獵人、獵狗與兔子——管理創(chuàng)新案例4.關(guān)于和尚分粥的故事案例5.戲說雞尾酒的誕生案例6：乒乓球技術(shù)的創(chuàng)新案例7：左手右手同樣重要—戴比爾斯的鉆石營銷創(chuàng)新案例8：一個平常而有趣的問題案例9：三個廟·三個和尚·三種解決吃水的辦法案例10.如何賣掉你手中的豆子2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全57案例1.藝術(shù)大師梅蘭芳的京劇創(chuàng)新著名京劇藝術(shù)大師梅蘭芳從1913年開始就對傳統(tǒng)京劇進行了創(chuàng)新，加上了表演，“唱、念、做、打”，手指（蘭花指）、身段、水袖、眼神，使京劇更加好看，把觀眾由聽戲——變成看戲。不到20歲的梅蘭芳聲名超過了一代宗師譚鑫培，把京劇在20世紀二、三十年代帶入了一個新的發(fā)展高潮。

2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全58案例2.商業(yè)奧運之父——彼得·尤伯羅斯——商業(yè)奧運的轉(zhuǎn)折點（經(jīng)營管理創(chuàng)新）背景：1976年的蒙特利爾奧運會虧損10億美元，1980年的莫斯科奧運會花費了90億美元，出現(xiàn)巨虧。1978年，洛杉磯在沒有競爭對手的情況下申辦1984年奧運會成功，反而成了美國人圍攻的對象：不僅遭到了洛杉磯市民的極力反對（支持率僅34%），洛杉磯市政府、加利福尼亞州政府以及美國聯(lián)邦政府都明確表示，不提供任何財政支持。尤伯羅斯首次引入商業(yè)化運作機制，首次提出了商業(yè)奧運的概念。尤伯羅斯締造的商業(yè)奧運奇跡，不僅打破了奧運會“非商業(yè)化”的規(guī)則，也將只虧不賺的奧運會從沒人敢要的燙手山芋變成了香餑餑，開啟了競技體育競相與商業(yè)掛鉤的大潮。從此申辦奧運會成為各國競相追逐的目標。中國申辦2000年奧運會敗給了悉尼。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全59尤伯羅斯此后的一系列籌款模式，也奠定了現(xiàn)代奧運商業(yè)性操作的基本思路：通過出售電視轉(zhuǎn)播權(quán)、企業(yè)贊助、門票銷售等來最大限度地提升奧運會的商業(yè)價值。而以電視轉(zhuǎn)播權(quán)+企業(yè)贊助+門票銷售三者為主要核心的奧運商業(yè)化模式，至今仍為各奧運會主辦國和城市所青睞。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全60怪招頻出商機無限1.電視轉(zhuǎn)播權(quán)：尤伯羅斯將之包裝為一項專利產(chǎn)品出售，首度采用招標辦法。各個有意競標奧運會轉(zhuǎn)播權(quán)的電視公司，存在銀行的定金產(chǎn)生的利息，每天就能為組委會贏取1000美元的“第一桶金”。最后，美國廣播公司以2.25億美元買下洛杉磯奧運會的轉(zhuǎn)播權(quán)，并同意提供7500萬美元的設(shè)備。尤伯羅斯還努力將轉(zhuǎn)播權(quán)分別賣給歐洲、澳大利亞的機構(gòu)，開拓了電視轉(zhuǎn)播權(quán)的銷售范圍，總進賬飆升到2.87億美元。此前電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入最高的莫斯科奧運會，也不過1.01億美元。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全612.門票收入：尤伯羅斯首次開創(chuàng)了分銷奧運會比賽門票的先例，并嚴格控制贈票，甚至放出話來，即使總統(tǒng)來也得自掏腰包買門票。大幅度提高了門票的價格，平均30美元/張，卻出現(xiàn)了一票難求的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示，洛杉磯奧運會門票總收入為1.23億美元，占該屆奧運會全部收入的1/4左右。北京奧運會比賽門票最低價為３０元，最高價為１０００元。開幕式門票最低價為２００元，最高價為５０００元；幕式門票最低價為１５０元，最高價為３０００元。部分票低于10元賣給學生。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全623.奧運贊助費：尤伯羅斯改變以往奧運會贊助小而散的局面，提出了著名的“TOP（TheOlympicPartners）計劃”，誘導企業(yè)自相競爭，抬高贊助底價。像可口可樂大戰(zhàn)百事可樂，甩出1200萬美元；富士膠卷則以700萬美元擊敗柯達的100萬美元。最后，他以“5選1”的比例選定了32家贊助公司，僅此就籌集到3.85億美元。而上屆奧運會的贊助商達381家公司，總贊助僅900萬美元。此外，凡贊助2.5萬美元的個人，可保證奧運期間每天獲得最佳看臺座位兩個；未取得獨家贊助的商家想到奧運會做生意，必須交納50萬美元；通過發(fā)行25種紀念幣和2000張贊助券，籌資近1億美元2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全634.出售奧運會火炬接力名額：尤伯羅斯還發(fā)起了奧運會火炬全美接力活動，以3000美元為價碼銷售火炬接力的公里權(quán)，共15000公里，為奧運會獲得4000萬美元的額外收入。從1984年以來，奧運會簡直是一個賺錢機器。資料顯示，1984年美國洛杉磯奧運會贏利2.5億美元；1988年漢城奧運會贏利3億美元；2000年悉尼奧運會組委會的收入達到17.56億美元，足足比當時悉尼獲得奧運會主辦權(quán)時預(yù)計的高出80%。至于雅典奧運會，則有30億美元進賬。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全645.據(jù)以往奧運會的經(jīng)驗，吉祥物收入一般將占奧運會收入的10%左右。有數(shù)據(jù)顯示，雅典奧運會吉祥物商品收入是2億美元，但希臘只有1000萬人，甚至沒有北京市的人口多，因此許多專家樂觀地認為，北京奧運吉祥物商品收入應(yīng)該達到人民幣40億元左右（北京奧運5個福娃）。雅典奧運會的收入主要來源于無線電廣播和電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入，占了整個收入的絕大部分，奧運會的轉(zhuǎn)播歷來是一屆更比一屆強，因此北京奧運會轉(zhuǎn)播帶來的盈利比雅典應(yīng)該只多不少。截至2009年3月15日，北京奧運會(含殘奧會)直接收入為213.63億元，支出202.06億元，收支節(jié)余超過10億元。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全65案例3.獵人、獵狗與兔子閱讀下列資料，設(shè)想你就是獵人，你將怎樣對待獵狗？一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說:“你們兩個之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！”這話被獵人聽到了,獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子。想想都有什么方法？2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全661.如果獵人這樣：獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃（引入競爭機制，分配上打破大鍋飯）。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒的吃。就這樣過了一段時間,問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門。獵人對獵狗說:“最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?”獵狗們說:“反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費那么大的勁去捉那些大的呢?”（分配機制出現(xiàn)了問題，沒有真正體現(xiàn)多勞多得，積極性不能很好地調(diào)動）接下來你怎么辦？2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全672.如果獵人這樣：獵人經(jīng)過思考后,決定采用“準年薪制”，不將每次分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時間,就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量。決定它一段時間內(nèi)的待遇（改革分配機制，體現(xiàn)了多勞多得）。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開心。但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗，獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻給了主人,但是我們隨著時間的推移會老,當我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?”（有后顧之憂，養(yǎng)老問題、失業(yè)保險等社會保障問題沒有解決）接下來你還要怎么辦？2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全683.如果獵人這樣：獵人做出了論功行賞的決定，推出了“工齡晚餐”制度，分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭（解決了養(yǎng)老問題和失業(yè)保險等問題）。獵狗們都很高興,大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后,終于有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全69這時,其中有一只獵狗說:“我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了（杰出員工跳槽現(xiàn)象）..你怎么辦？1.進一步提高杰出員工的待遇，以高薪留人；2.晉升職務(wù)，以事業(yè)發(fā)展留人；3.加強交流與溝通、關(guān)心與照顧，以感情留人；4.進行股權(quán)制改革，吸收優(yōu)秀員工入股；5.招聘新的員工（鐵打的營盤流水的兵）。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全70案例4.關(guān)于和尚分粥的故事一位叫阿克頓（1834-1902）的英國歷史學家講過一個分粥的故事。絕對權(quán)力與絕對腐敗的問題就是他提出的。有七個和尚組成的小團體，解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，要命的是每餐的粥都是不夠吃飽的，而且沒有稱量用具或有刻度的容器。這七個人都是平等的，經(jīng)多次博弈后，形成了日益完善的制度和辦法。大體說來主要有以下幾種：2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全71制度一：指定一個人負責分粥事宜很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多。阿克頓的結(jié)論是：權(quán)力會導致腐??；絕對權(quán)力導致絕對腐敗。制度二：大家輪流主持分粥每人一天.，這樣等于承認了個人為自己分粥的權(quán)利，同時給予了每個人為自己多分粥的機會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃的飽而且有剩余，其余六天都饑餓難挨。大家認為這種辦法造成了資源浪費。？2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全72制度三：大家選舉一個信得過的人主持分粥開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風氣敗壞，還得尋找新思路。制度四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會,形成監(jiān)督和制約公平基本做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出各種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了?？梢?，如果制度效率不高，就要吃涼粥，就難以實現(xiàn)當初制定制度時所想達到的那個目的。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全73制度五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥（輪流分粥分者后?。Ａ钊梭@奇的是，在這個制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認識到，如果七只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。可以看到，通過管理制度創(chuàng)新，最終解決了公平分粥問題。？2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全74案例5.戲說雞尾酒的誕生有一個故事講：在一次酒會上，有7個不同國家的人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個人都要宣傳自己國家有什么好酒。中國人把茅臺拿出來了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說茅臺了不起。俄國人的伏特加，英國的威士忌，法國的XO,德國的黑啤酒，意大利的紅葡萄酒，都很了不起。到了美國人這里，美國人找了個空杯子，把茅臺等幾種酒都倒了一點，晃了晃，什么酒？——雞尾酒。綜合就是創(chuàng)造。他哪有好酒，他把別人的酒拿來，把好的東西綜合起來就是創(chuàng)新。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全75案例6：乒乓球技術(shù)的創(chuàng)新現(xiàn)在男子世界排名前2位的是王浩和馬林，都是直握球拍。他們使用了新技術(shù)，直拍橫打（原來的傳統(tǒng)技術(shù)左推右攻明顯落后了）。削球手丁松、朱世赫都大量使用削中反攻技術(shù)才有立身之地。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全76案例7.右手左手同樣重要—戴比爾斯的鉆石營銷創(chuàng)新如果鉆石等于裝飾品、時尚品、珍藏品，鉆石永遠也只能劃分為珠寶中的一類罷了，市場能有多大？但當鉆石和愛情畫上了等號，它的市場卻是不可測量的，因為世間還沒有人能測量出愛情的魔界，這個市場深不可測。全球鉆石領(lǐng)軍品牌戴比爾斯(1859年創(chuàng)建于南非北開普省，是世界上最大的原鉆供應(yīng)商，目前占據(jù)了世界天然原鉆80%的供應(yīng)量)今天的輝煌不光是來自它巧奪天工的設(shè)計，而是它賦予鉆石的夢幻愛情以及持續(xù)的營銷創(chuàng)新。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全77戴比爾斯品牌風格定位為鉆石品位、經(jīng)典永恒。產(chǎn)品主要突現(xiàn)鉆石般尊貴品質(zhì)、夢幻般浪漫生活情調(diào)、風情萬種的優(yōu)雅氣質(zhì)、精致溫馨的居家氛圍以及歷久彌新的經(jīng)典愛情。目標索定在追求時尚資訊和國際化品位的城市新貴、富于小資情調(diào)的都市白領(lǐng)、追求生活體面感的職場精英。戴比爾斯的愛情之旅源自上個世紀30年代，由于經(jīng)濟不景氣，本來就市場有限的鉆石行業(yè)，遭遇了鉆石需求量大幅下降的危機。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全78調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在個人消費品市場，鉆石僅僅是非常富有的一小部分人的專利，大眾市場根本就不曾啟動過。深入調(diào)研也發(fā)現(xiàn)：鉆石硬不變質(zhì)的特征正好和人們對于愛情的向往不謀而合，于是他重新將鉆石飾品比喻為“忠貞愛情的象征”，開發(fā)出了顧客的情感需求，制造出了一個全新概念的市場。這個形象一直影響到現(xiàn)在。在這一策略的指引下，到了20世紀60年代，80%的美國人訂婚時都把鉆石戒指作為信物。而在中國這一市場啟動的速度更是快得驚人。2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全79然而，戴比爾斯并不滿足。傳統(tǒng)的鉆戒是男方給女方左手無名指戴上的愛情見證。鉆戒+女性+左手無名指=女性的幸福這個公式毋庸置疑，但同時它也鎖住了鉆石市場，無形中限制了鉆石業(yè)的發(fā)展。1963年，戴比爾斯成功開發(fā)了一塊新鉆石處女地：右手戒指——已婚女性送給自己的鉆戒。這一新市場的規(guī)模絕對不容忽視，它幾乎享有“左手戒指”市場等同的潛力；“左手戒指”代表著丈夫的承諾，“右手戒指”展現(xiàn)自己的風采，那就是：鉆戒+女性+右手無名指=自己的驕傲2023/1/15德州學院經(jīng)管系劉士全80戴比爾斯在全球的迅速擴張得力于其敏銳的市場開拓力！右手與左手同樣重要！戴比爾斯經(jīng)典廣告：鉆石恒久遠，一顆永流傳！“TheDiamondisForever”1953年推出以來，就一直沿用至今，而自從1993年傳入中國，更是被奉為經(jīng)典，并在很大程度上改變了中國城市消費者的婚慶習俗。

啟示：不受所謂規(guī)矩的約束，突破常規(guī)的局限。市場是無限的，它的反面也蘊藏著同樣大的市場。“變化”中抓住“不變”的主線，“不變”中利用“變化”的力量，是十分重要的！機會永遠存在，缺少的只是去發(fā)現(xiàn)。