《商務(wù)策劃原理教材》課件完整版全16講

0籌劃導(dǎo)論商務(wù)籌劃原理與實(shí)踐第一局部第1章上兵伐謀，謀定而后動(dòng)

策1本講大綱籌劃導(dǎo)論12345一、籌劃起源二、籌劃的概念三、商務(wù)、商務(wù)籌劃及商務(wù)籌劃學(xué)四、籌劃的本質(zhì)、功能及需求五、籌劃與其它相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系2一、籌劃起源籌劃一詞的由來(lái)辭海中的籌劃作為中國(guó)智慧的籌劃籌劃開展歷程中國(guó)特色的謀略智慧籌劃一詞最早出現(xiàn)在?后漢書?在?漢語(yǔ)大字典?〔1988年12月版〕、?中華大字典?和?辭海?〔1980年8月版〕等中文字〔辭〕典中，都可以找到關(guān)于“籌劃〞的解釋。政治、軍事、外交、周易、孫子兵法、第一個(gè)奴隸制王朝、大秦王朝、劉邦、曹操、諸葛亮、北魏孝文帝、李世民、文成公主、趙匡胤、成吉思汗原始社會(huì)時(shí)期、奴隸社會(huì)時(shí)期、春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期、封建社會(huì)時(shí)期、新民主主義革命時(shí)期、改革開放時(shí)期二桃殺三士、絕纓宴、孫子兵法、三十六計(jì)、資治通鑒、三國(guó)演義3籌劃一詞的由來(lái)我國(guó)古典中也有“籌劃〞一詞：如?后漢書·隗器傳?中“是以功名終申，籌劃復(fù)得〞；唐代元稹的詩(shī)句中“將軍遙策畫，師氏密汗謨〞；清代魏源在?在上陸制府論下河水利書?中“前此種種籌劃,皆題目過(guò)大，曠日無(wú)成，均可束之高閣。〞等。在古代，籌劃同策畫，“策〞者，計(jì)策、謀略也；“畫〞者，謀劃、籌劃也，籌劃者，出謀劃策也。4各種漢語(yǔ)詞典對(duì)“籌劃〞也有大同小異的解釋，如在?辭源?中，“策〞有8種解釋，其中用得最多、最重要的解釋是“謀略〞。“劃〞的解釋不多，其中“籌謀〞是最重要的義項(xiàng)；?現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典?〔商務(wù)印書館，1973年版，P99〕對(duì)籌劃的解釋是“籌劃；謀劃。〞；?詞源?〔商務(wù)印書館，1997年版，P1277〕對(duì)籌劃的解釋是“籌劃，方案。〞；?詞海?〔上海辭書出版社，2000年版，P2271〕對(duì)籌劃的解釋是“方案，打算〞等。盡管把這些工具書中的解釋匯總起來(lái)能列出50多個(gè)義項(xiàng)，但最根本、最通俗的解釋我們只需要用四個(gè)字來(lái)描述——“出謀劃策〞?；I劃的詞源學(xué)解釋5二、籌劃的概念----綜述

要素定義達(dá)成目標(biāo)所謂籌劃，其科學(xué)內(nèi)涵是指在人類社會(huì)活動(dòng)中，人們?yōu)榈竭_(dá)某種特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計(jì)畫而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作籌劃方案的過(guò)程?；I劃就是策略、謀劃，是為到達(dá)一定目標(biāo)，在調(diào)查、分析有關(guān)材料根底上，遵循一定的程式，對(duì)未來(lái)某些工作或事件事先進(jìn)行系統(tǒng)、全面地設(shè)想、謀劃，制訂和選擇合理可行的執(zhí)行方案，并根據(jù)目標(biāo)要求和環(huán)境變化對(duì)方案進(jìn)行修改、調(diào)整的一種創(chuàng)造性的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程?；诂F(xiàn)有格局和資源的、對(duì)行為指向目標(biāo)的創(chuàng)新性和創(chuàng)造性安排?；I劃就是充分挖掘和利用現(xiàn)有資源，采用系列組合方式，制定能到達(dá)最正確效果、實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)的一系列方式方法?；I劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，借助于一定的資源與環(huán)境條件和特定時(shí)間事物開展態(tài)勢(shì)的影響，而進(jìn)行的具有創(chuàng)新意義和有效性、可操作性的行為。6二、籌劃的概念----綜述籌劃是人類運(yùn)用腦力的理性活動(dòng)，是一種思維活動(dòng)、智力活動(dòng)，屬腦力勞動(dòng)?；I劃是一個(gè)極具科學(xué)性的系統(tǒng)工程，是集診斷、調(diào)研、思考、創(chuàng)意、點(diǎn)子、設(shè)計(jì)、決策和實(shí)施于一體的一連串的智慧?；I劃是一次革命，一種謀略，一種戰(zhàn)術(shù)，一種技巧，一種手段。籌劃就是將知識(shí)重新進(jìn)行排列組合，創(chuàng)造“智力成果〞的一個(gè)腦力活動(dòng)過(guò)程要素定義智力活動(dòng)解決問(wèn)題

籌劃是為達(dá)至社會(huì)組織的預(yù)定目標(biāo)或解決面臨問(wèn)題而利用個(gè)人或集體智慧預(yù)先擬定行動(dòng)方案的思考活動(dòng)。〔達(dá)成目標(biāo)〕籌劃是專業(yè)人士運(yùn)用智慧資本解決問(wèn)題以達(dá)成約定目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)7二、籌劃的概念----綜述籌劃就是在考慮現(xiàn)有資源的情況下，激發(fā)創(chuàng)意，制定出有目標(biāo)的、可能實(shí)現(xiàn)的、解決問(wèn)題的一套策略規(guī)劃。要素定義策略規(guī)劃資源放大

籌劃是沿目標(biāo)方向放大資源效力的智慧操作綜合說(shuō)籌劃是一種創(chuàng)造性的智力活動(dòng)，它一方面是一種針對(duì)未來(lái)的設(shè)想、謀劃，方案、決策和實(shí)施方案；另一方面是一種運(yùn)用各種工具及手段改變現(xiàn)狀的實(shí)施過(guò)程。預(yù)測(cè)與決策籌劃是找出事物的因果關(guān)系，衡度未來(lái)可采取之途徑，作為目前決策之依據(jù)，即籌劃是預(yù)先決定做什么，何時(shí)做，如何做，誰(shuí)來(lái)做?；I劃，就是人們認(rèn)識(shí)、分析、判斷、推理、預(yù)測(cè)、構(gòu)思、想象、設(shè)計(jì)、運(yùn)籌、規(guī)劃的過(guò)程。KON991122SH-MISC(97GB)mobile81.程序性籌劃定義二、籌劃的概念----分類定義程序性是指包括從構(gòu)思、分析、歸納、判斷，一直到擬定策略、方案實(shí)施、事后追蹤與評(píng)估等的一個(gè)完整的過(guò)程，簡(jiǎn)言之，籌劃就是企業(yè)完成目標(biāo)的一套程序。程序型的籌劃定義系指籌劃著重整個(gè)執(zhí)行的實(shí)踐過(guò)程，但其中有單純的程序性與強(qiáng)調(diào)目標(biāo)性的不同，目標(biāo)性注重企業(yè)欲實(shí)現(xiàn)的目的，并且可以細(xì)分為方案目標(biāo)、期望目標(biāo)、預(yù)定目標(biāo)及組織目標(biāo)等。如下表所示：KON991122SH-MISC(97GB)mobile9作者、年代程序性策劃定義重點(diǎn)分析大川耕平(1993)策劃是能實(shí)際引導(dǎo)行動(dòng)，創(chuàng)造性的思考及實(shí)踐的過(guò)程。程序陳家成(1984)厘訂政策、制定目標(biāo)、擬定策略等，作系統(tǒng)性、邏輯性的分析與探討，并產(chǎn)生具體的成果，謂之策劃。具體程序蘇伯顯(1982)根據(jù)實(shí)際的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，了解業(yè)務(wù)上未來(lái)的趨勢(shì)與需要，經(jīng)過(guò)不斷的思考與分析，依照合理的步驟與程序，籌謀最有效而可行的行動(dòng)，以達(dá)成組織的目標(biāo)。組織目標(biāo)梅澤莊亮與星野匡(2001)策劃包括思考課題的解決對(duì)策、擬定提案、提案被采用以至于策劃實(shí)施的全部過(guò)程，伴隨著提案、被采用的過(guò)程。即根據(jù)某個(gè)目標(biāo)，描繪出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作形態(tài)，和提出方案、實(shí)現(xiàn)提案內(nèi)容的過(guò)程。目標(biāo)Dror(1963)策劃是為求得達(dá)成目標(biāo)的最適當(dāng)手段，對(duì)未來(lái)將采取的行動(dòng)作決定的準(zhǔn)備過(guò)程。目標(biāo)小泉俊一(1999)凡是人的思維都可以看做是“廣義的策劃”；但企業(yè)界所指的策劃，不是自然產(chǎn)生的隨意性思考而是具有特殊內(nèi)容即高度有計(jì)劃有目的的計(jì)劃過(guò)程。計(jì)劃目標(biāo)Scott(1965)策劃包括對(duì)未來(lái)的評(píng)估，在未來(lái)環(huán)境下的期望目標(biāo)的決定，達(dá)成該目標(biāo)的各種選擇方案的擬定，以及從上述選擇方案中決定某一最適方案的一種分析過(guò)程。期望目標(biāo)Dracker(1959)策劃是將企業(yè)高層所作的決定通過(guò)理性思考，有系統(tǒng)地組織實(shí)現(xiàn)這一決定所作的努力，包括推測(cè)最后結(jié)果是否能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的持續(xù)性過(guò)程。預(yù)訂目標(biāo)KON991122SH-MISC(97GB)mobile102.組織型籌劃定義二、籌劃的概念----分類定義籌劃也是管理，由于組織、政策及環(huán)境經(jīng)常處于變動(dòng)之中，因此，籌劃過(guò)程能影響管理者的決策、預(yù)算調(diào)整、意見(jiàn)溝通等組織中的問(wèn)題。因此組織型的籌劃定義以注重組織內(nèi)外功能為訴求，其中也有著掌握趨勢(shì)、解決問(wèn)題、重視功能彼此協(xié)調(diào)以達(dá)成目的以及展望未來(lái)繼而發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題等不同重點(diǎn)，如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile11作者、年代組織型策劃定義重點(diǎn)分析郭秋德譯(1996)策劃是正確掌握組織內(nèi)外趨勢(shì)并加以整理、發(fā)展成為自己的創(chuàng)見(jiàn)。組織趨勢(shì)Dermer(1977)策劃是一個(gè)組織為解決其與環(huán)境的關(guān)系問(wèn)題，搜集信息、作決定、形成管理目標(biāo)、選定達(dá)成該目標(biāo)的途徑方案的過(guò)程。組織環(huán)境問(wèn)題Payne(1963)策劃是一種規(guī)律，用來(lái)迫使組織的各項(xiàng)功能彼此協(xié)調(diào)而朝向預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)。組織目標(biāo)Pfittner和Presthus(1953)策劃在本質(zhì)上是達(dá)成較好決策的手段，也是行動(dòng)的先決條件。策劃包括某組織的目的何在，及達(dá)成其目的的最佳手段。組織目的手段Dimock和Dimock(1946)為有效掌握將來(lái)問(wèn)題，而展望未來(lái)，合理制定對(duì)策。并能預(yù)見(jiàn)其變化，減少其不良影響，并使其組織在遇到新問(wèn)題時(shí)能迎刃而解。組織新問(wèn)題KON991122SH-MISC(97GB)mobile123.設(shè)想型籌劃定義二、籌劃的概念----分類定義能有效地運(yùn)用手中有限資源，激發(fā)出創(chuàng)意，選定可行的方案，達(dá)成某一目標(biāo)或解決某一難題，就是籌劃。因此擁有新穎、絕佳的創(chuàng)意設(shè)想將是促成籌劃是否能成功的關(guān)鍵。而設(shè)想型企劃定義依其設(shè)想的著重點(diǎn)不同而有不同的類別，分為新設(shè)想、良好設(shè)想、奇特設(shè)想、創(chuàng)意設(shè)想及未來(lái)設(shè)想等，如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile13作者、年代構(gòu)想型策劃定義重點(diǎn)分析王郁潔(2003)思考和規(guī)劃行動(dòng)的方法與順序以完成目標(biāo)就是策劃，其包含策劃方法的思考技術(shù)和策劃方案的思考結(jié)果，是落實(shí)規(guī)劃工作的必要步驟，并且產(chǎn)生創(chuàng)造新狀態(tài)的“新構(gòu)想”。新構(gòu)想郭泰(2001)策劃是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)或解決某一問(wèn)題，所產(chǎn)生的奇特想法或良好構(gòu)想，而且此一構(gòu)想既可形成策劃方案，也可付諸實(shí)施。良好構(gòu)想何牧宇(1989)是為實(shí)現(xiàn)某計(jì)劃而產(chǎn)生的“良好構(gòu)想”或“奇特的構(gòu)想”。奇特、良好構(gòu)想王揚(yáng)(2004)策劃是激發(fā)創(chuàng)意，有效地運(yùn)用手中有限的資源，選定可行的方案，以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)或解決某一難題。創(chuàng)意構(gòu)想Herbert等人(1950)策劃是對(duì)將來(lái)的一種構(gòu)想，對(duì)此種構(gòu)想方案予以制定、評(píng)價(jià)，及達(dá)成方案過(guò)程的有關(guān)各種活動(dòng)。策劃也是一種理性思維程序。未來(lái)構(gòu)想KON991122SH-MISC(97GB)mobile144.策略規(guī)劃型籌劃定義二、籌劃的概念----分類定義籌劃就是在考慮現(xiàn)有資源的情況下，激發(fā)創(chuàng)意，制定出有目標(biāo)的、可能實(shí)現(xiàn)的、解決問(wèn)題的一套策略規(guī)劃。策略規(guī)劃型籌劃強(qiáng)調(diào)籌劃的策略性思考過(guò)程，把籌劃看作是策略設(shè)計(jì)、策略規(guī)劃與策略實(shí)施的過(guò)程。如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile15作者、年代策略規(guī)劃型策劃定義重點(diǎn)分析靳俊喜(1998)在目標(biāo)設(shè)定的情況下，考慮自身?yè)碛袟l件，對(duì)環(huán)境因素加以因勢(shì)利導(dǎo)，整合內(nèi)外部資源，謀劃和設(shè)計(jì)創(chuàng)造性的策略方案，實(shí)現(xiàn)超常效益的專業(yè)智慧行為。環(huán)境、資源、策略程宇寧(2003)策劃就是企業(yè)的策略規(guī)劃，是企業(yè)整體性與未來(lái)性的策略，它包括從構(gòu)思、分析、歸納、判斷一直到擬定策劃、方案實(shí)施、事后跟蹤與評(píng)估過(guò)程。簡(jiǎn)言之，它是企業(yè)完成目標(biāo)的一套程序。策略規(guī)劃程序白仁春(2004)企業(yè)在不斷變化的環(huán)境條件下，為了領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)，而進(jìn)行的策略設(shè)計(jì)、策略評(píng)估與選擇以及策略實(shí)施控制的活動(dòng)過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)、策略規(guī)劃楊德慧(2004)策劃是為解決商務(wù)活動(dòng)的問(wèn)題而進(jìn)行的策略設(shè)計(jì)、策略規(guī)劃過(guò)程。這個(gè)過(guò)程和結(jié)果，表現(xiàn)為某種形式的解決問(wèn)題方案。策略規(guī)劃、解決問(wèn)題李湘蓉(2007)策劃，是個(gè)人或群體在一定的情境條件下，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，科學(xué)地運(yùn)用各種方法和智慧，而進(jìn)行的策略規(guī)劃活動(dòng)。策略規(guī)劃KON991122SH-MISC(97GB)mobile165.思考型籌劃定義二、籌劃的概念----分類定義籌劃需要全面性的深思熟慮，因此思考也是籌劃的重點(diǎn)，由思考出發(fā)的企劃，強(qiáng)調(diào)其是一系列的思考行為與過(guò)程，通過(guò)腦力激蕩尋求解決對(duì)策的方法，進(jìn)而完成未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)。如下表所示。KON991122SH-MISC(97GB)mobile17作者、年代思考型策劃定義重點(diǎn)分析張福興(1988)即是為尋求可行方法來(lái)解決問(wèn)題的一系列思考過(guò)程，為許多行動(dòng)進(jìn)行指引。思考過(guò)程哈佛企管公司（1979）是一個(gè)思考行為，意指任何人尋找良策(辦法)以解決未來(lái)問(wèn)題的用腦過(guò)程，所以凡是思考未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)及手段的活動(dòng)，都可稱之為策劃。思考行為KON991122SH-MISC(97GB)mobile18綜合以上關(guān)于籌劃的定義，本課程把籌劃定義為：籌劃是個(gè)人或者組織為了達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或者解決某一問(wèn)題而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括構(gòu)思、分析、歸納、判斷、擬定策略、方案實(shí)施、效果追蹤與評(píng)估的整個(gè)過(guò)程。KON991122SH-MISC(97GB)mobile19盡管籌劃的各種概念簡(jiǎn)單明了、讓人一目了然，但是要完成一個(gè)成功的籌劃，卻包括許多復(fù)雜的、相互依存甚至是互相矛盾的工作，而且這些工作是在充滿變化、競(jìng)爭(zhēng)及資源有限的環(huán)境下完成的。更具挑戰(zhàn)性的是，籌劃人員通常無(wú)法掌握所需的全部信息，也無(wú)法控制突發(fā)性的事件，而且，籌劃人員還要經(jīng)常面對(duì)不斷變換想法的客戶。一個(gè)考慮周到并能有效實(shí)行的商務(wù)籌劃方案，應(yīng)該通過(guò)某種途徑減少上面提到的那些問(wèn)題，并降低商業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜性?；I劃人應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)解決急迫而復(fù)雜的商務(wù)問(wèn)題，而且應(yīng)該具備高超的管理藝術(shù)。實(shí)際上，商務(wù)籌劃是一系列為企業(yè)解決各種商務(wù)問(wèn)題的工具和技術(shù)，它通過(guò)了解和滿足客戶〔籌劃需求方〕的需求來(lái)獲得成功。KON991122SH-MISC(97GB)mobile20專業(yè)人士靠理性而行動(dòng)專業(yè)知識(shí)和技能倫理觀念顧客導(dǎo)向終身學(xué)習(xí)遵守紀(jì)律策略規(guī)劃動(dòng)態(tài)取向強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新持續(xù)性的過(guò)程解決問(wèn)題問(wèn)題的內(nèi)涵與定義問(wèn)題的特征與功能問(wèn)題分類問(wèn)題管理約定目標(biāo)目標(biāo)約定目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)定創(chuàng)造性活動(dòng)創(chuàng)造力、創(chuàng)意、創(chuàng)新創(chuàng)造力訓(xùn)練個(gè)人創(chuàng)造力組織創(chuàng)造力12345結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，對(duì)于商務(wù)籌劃或者籌劃組織而言，通常要重點(diǎn)關(guān)注以下5個(gè)事項(xiàng)，它們被稱為籌劃五要素。三、籌劃五要素

KON991122SH-MISC(97GB)mobile21專業(yè)人士靠理性而行動(dòng)專業(yè)知識(shí)和技能倫理觀念顧客導(dǎo)向終身學(xué)習(xí)遵守紀(jì)律11、專業(yè)人士任何人都能夠成為專家

優(yōu)先考慮客戶，為客戶提供最高價(jià)值

專家要控制自己的情感，并靠理性而行動(dòng)。他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能以及較強(qiáng)的倫理觀念，而且無(wú)一例外地以顧客為第一位、具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部具備的人才，稱之為專家。

KON991122SH-MISC(97GB)mobile22專業(yè)技術(shù)人員與專家專業(yè)技術(shù)人員只能按照規(guī)定進(jìn)行電腦操作，而專家具備“洞察力〞和“判斷力〞，能夠使組織在沒(méi)有既定的方法與標(biāo)準(zhǔn)的情況下正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這就需要對(duì)顧客有深刻的洞察力，并具備這方面的工作能力〞，在沒(méi)有正確答案的情況下，能夠設(shè)想各種情況并有可能采取正確的對(duì)策。

享受變化

不怕失敗，執(zhí)著探索

保持緊張感

磨練原始的直觀力〔直覺(jué)能力〕

對(duì)“意志〞投資

構(gòu)思能力

KON991122SH-MISC(97GB)mobile23專業(yè)人士專業(yè)技能

籌劃人員所從事的大量工作，都是分析和規(guī)劃的工作，主要針對(duì)問(wèn)題的解決和決策分析，其專業(yè)技能主要是思維方法?；I劃人員的專業(yè)技能，必須超越一般管理者的思維局限，主要包括五個(gè)方面：現(xiàn)狀和形勢(shì)判斷、問(wèn)題因果分析、決策分析和制定、執(zhí)行方案和評(píng)估、策略化創(chuàng)新。這五個(gè)方面是能否做好籌劃工作的根本要求。KON991122SH-MISC(97GB)mobile24解決問(wèn)題2、策略規(guī)劃策略是企業(yè)根本、長(zhǎng)期目標(biāo)的決定，以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所采取的一連串資源分配與行動(dòng)(Chandler,1962)。策略是有彈性、隨機(jī)應(yīng)變的，是一系列決定或行動(dòng)的模式(Mintzberg,1994)。我們認(rèn)為，策略是一整套的行動(dòng)方案，規(guī)定了各種情況下的行動(dòng)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，籌劃就是策略規(guī)劃。策略規(guī)劃具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①策略規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)且持續(xù)的過(guò)程，而非一個(gè)事件；②策略性規(guī)劃確立了組織的根本決策與行動(dòng)方向；③一個(gè)策略規(guī)劃必須聚焦在主要的行動(dòng)步驟上。策略規(guī)劃2動(dòng)態(tài)取向強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新持續(xù)性的過(guò)程KON991122SH-MISC(97GB)mobile25解決問(wèn)題問(wèn)題的內(nèi)涵與定義問(wèn)題的特征與功能問(wèn)題分類問(wèn)題管理33、解決問(wèn)題研究問(wèn)題或者問(wèn)題的解決之道，對(duì)企業(yè)對(duì)老師對(duì)學(xué)員同樣重要。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題就像一只老鼠，在老鼠沒(méi)有偷吃你的奶酪之前，企業(yè)不會(huì)覺(jué)察耗子的存在。但是，等到奶酪被偷吃光時(shí)，可能已經(jīng)為時(shí)已晚。

什么是問(wèn)題？這確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題！我常常思考：什么是營(yíng)銷、什么是籌劃、以及營(yíng)銷與籌劃的關(guān)系的爭(zhēng)論。直覺(jué)告訴我，營(yíng)銷與商務(wù)籌劃從最根源的角度來(lái)講，都是為了解決企業(yè)的問(wèn)題。籌劃的根本目的是消除企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的困惑與疑難，即解決企業(yè)的疑難雜癥。由于專業(yè)分工的限制和條件的制約，企業(yè)不可能在每個(gè)方面都能確切知道企業(yè)內(nèi)部和外部的諸多問(wèn)題，而外部籌劃人員不但具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且可以第三方的視角客觀、公正、全面地分析企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題?；I劃人承擔(dān)醫(yī)生的角色。KON991122SH-MISC(97GB)mobile26約定目標(biāo)目標(biāo)約定目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)定44、約定目標(biāo)目標(biāo)是企業(yè)要到達(dá)的目的同時(shí)是籌劃人員的承諾目標(biāo)看成是解決問(wèn)題的方向，是一種承諾，是實(shí)現(xiàn)籌劃方案的手段，也是用來(lái)衡量籌劃人員績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。不是抽象的，而是企業(yè)對(duì)行動(dòng)的承諾。企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)最根本的策略。目標(biāo)必須是可操作的。目標(biāo)必須使我們有可能集中資源和精力。KON991122SH-MISC(97GB)mobile27愿景(Vision)、目標(biāo)(Goal)及任務(wù)(Mission)KON991122SH-MISC(97GB)mobile28創(chuàng)造性活動(dòng)創(chuàng)造力、創(chuàng)意、創(chuàng)新創(chuàng)造力訓(xùn)練個(gè)人創(chuàng)造力組織創(chuàng)造力55、創(chuàng)造性活動(dòng)1.創(chuàng)造力有三個(gè)組成局部：專業(yè)知識(shí)，靈活的、富于想像力的思考技能以及動(dòng)機(jī)。2.籌劃代表一種思考與共同討論的活動(dòng)流程，或是運(yùn)用團(tuán)體腦力激蕩法以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的共同過(guò)程。3.籌劃需具備獨(dú)特性與實(shí)現(xiàn)性，所謂卓越的籌劃就是：良好的設(shè)想+實(shí)現(xiàn)可能性=期待的效果。4.籌劃需要新穎和獨(dú)特性來(lái)吸引委托方的目光，因此籌劃必須由主題來(lái)激發(fā)創(chuàng)意。KON991122SH-MISC(97GB)mobile29四、籌劃的本質(zhì)特性1.領(lǐng)先性：籌劃是預(yù)測(cè)、判斷未來(lái)的主要根底；2.抉擇性：籌劃的本質(zhì)之一即是選擇，選擇最正確方針將有助于此后行動(dòng)的進(jìn)行；3.指向性：有明確的目標(biāo)將能幫助籌劃過(guò)程更周詳更趨具體化；4.邏輯性：籌劃是合理思維的程序，運(yùn)用分析綜合的方法進(jìn)行方案；5.整體性：籌劃應(yīng)注重策略過(guò)程的全面性與完整性，上下一體、左右一致；6.普遍性：各階層都須籌劃；7.效率與效果性：每一次的籌劃都投入相當(dāng)?shù)娜肆?、物力與財(cái)力，因此在時(shí)間的掌控與最后的成效上，都是很重要的課題；8.管理與管制性：籌劃需具備能統(tǒng)籌規(guī)劃與管制執(zhí)行的功能。籌劃具備的因素除包括未來(lái)性(Futurity)與具體化的行動(dòng)(Activity)之外，資源條件(ResourceRequirements)也是一項(xiàng)重要因素，如無(wú)適當(dāng)?shù)馁Y源配合也將無(wú)法促使籌劃實(shí)現(xiàn)與成功。KON991122SH-MISC(97GB)mobile30時(shí)間準(zhǔn)確可行性本錢效率創(chuàng)意性效果可預(yù)測(cè)現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境對(duì)籌劃的要求KON991122SH-MISC(97GB)mobile31好的籌劃的特性獨(dú)特性：是否具原創(chuàng)性、獨(dú)一性競(jìng)爭(zhēng)性：效勞或產(chǎn)品能否脫穎而出？綜效或既有優(yōu)勢(shì)有效性：效果是否佳？效率是否高？如何衡量與呈現(xiàn)？可行性：是否具體可行？周延性：方案規(guī)劃、人力編組、經(jīng)費(fèi)配置前瞻性：未來(lái)的開展性、遠(yuǎn)景？說(shuō)服力：籌劃案不被接納等于白費(fèi)心力社會(huì)性：社會(huì)評(píng)價(jià)、接納度？32五、籌劃類型籌劃是多元且包羅萬(wàn)象的，可廣泛地代表人類所有活動(dòng)的一般性過(guò)程，大至國(guó)家目標(biāo)與政策實(shí)行小至個(gè)人生涯規(guī)劃等均包含其范疇內(nèi)，足見(jiàn)其種類繁多。331.可按業(yè)務(wù)的性質(zhì)區(qū)分，如經(jīng)濟(jì)籌劃、社會(huì)籌劃、軍事籌劃；2.也可以按上下層次區(qū)分，如中央政府籌劃、地方政府籌劃；3.按時(shí)間區(qū)分，如長(zhǎng)期籌劃、中期籌劃、近期籌劃；4.但不管哪一類，都含有目標(biāo)、政策、預(yù)算、方案、方案、預(yù)測(cè)、研究與判斷等不同表達(dá)的型態(tài)。

籌劃類型蘇伯顯(1982)籌劃分類法34將籌劃按委托人、籌劃范圍、籌劃對(duì)象、籌劃頻度、戰(zhàn)略階段等的不同加以分類；委托對(duì)象可以是國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)、非贏利組織或單獨(dú)個(gè)體客戶，且隨著委托人的不同工作的流程與步驟也有所差異；而籌劃的范圍不同，如分為全體、部份與個(gè)人，那么在作業(yè)量上就會(huì)產(chǎn)生變化；籌劃對(duì)象因有著針對(duì)企業(yè)或開發(fā)產(chǎn)品的分別，而在所需要的專業(yè)知識(shí)上有所差異；籌劃的頻度具年度、持續(xù)性與單次籌劃等區(qū)分，因此在思考的范圍和深度中會(huì)有差異；按戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的上下不同，也使得籌劃工作復(fù)雜度產(chǎn)生差異。籌劃類型王郁潔(2003)籌劃分類法351.提到假設(shè)以處理對(duì)象所屬的領(lǐng)域來(lái)區(qū)分籌劃“可以說(shuō)有多少領(lǐng)域就產(chǎn)生多少籌劃種類〞，但在各領(lǐng)域中籌劃的很多性質(zhì)與最后運(yùn)用的方法都趨于類似，總結(jié)各籌劃領(lǐng)域模式，其大致可分為制造產(chǎn)品與制定體系的籌劃兩大類，而由于處理對(duì)象的不同，在運(yùn)用的技術(shù)和知識(shí)中即產(chǎn)生差異，相異點(diǎn)為專業(yè)調(diào)查、輿論調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查等方面，但在主要內(nèi)容上，其過(guò)程和技術(shù)運(yùn)用方式是大抵相似的，且特別在制定體系籌劃中，其分別是以創(chuàng)造設(shè)想、機(jī)能設(shè)計(jì)和操作(測(cè)試)等三階段來(lái)思考?；I劃類型梅澤莊亮與星野匡(2001)籌劃分類法36根據(jù)籌劃主體分類，包括國(guó)家、自治體、企業(yè)、團(tuán)體、個(gè)人；以新開發(fā)型分類，為開發(fā)新事物的籌劃與改良現(xiàn)狀型；根據(jù)部門的不同分類，如開發(fā)、制造、商品、販賣營(yíng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、人事、總務(wù)、宣傳等部門；最后一種是以單獨(dú)籌劃和復(fù)合籌劃區(qū)分，單獨(dú)籌劃為在一個(gè)部門內(nèi)所實(shí)施的籌劃，至于復(fù)合籌劃那么是聯(lián)合共享于數(shù)個(gè)部門中?；I劃類型大川耕平籌劃分類法37一般籌劃案營(yíng)銷籌劃案新產(chǎn)品開發(fā)籌劃案廣告籌劃案零售店廣告籌劃案員工訓(xùn)練籌劃案推銷員訓(xùn)練籌劃案公共關(guān)系(PR)籌劃案年度經(jīng)營(yíng)籌劃案、企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略籌劃案籌劃類型郭泰(2001)籌劃分類法38以企業(yè)功能(BusinessFunction)的角度區(qū)分籌劃為下列十一大類公司籌劃行銷籌劃(或稱業(yè)務(wù)、銷售、營(yíng)業(yè)等籌劃)生產(chǎn)籌劃采購(gòu)籌劃擴(kuò)充修護(hù)籌劃研究開展籌劃人力開展籌劃合作經(jīng)營(yíng)籌劃收購(gòu)公司籌劃財(cái)務(wù)籌劃管理革新籌劃籌劃類型陳定國(guó)(1981)籌劃分類法391.物質(zhì)的籌劃：標(biāo)榜有形的物體，如工廠設(shè)備籌劃；2.組織籌劃：內(nèi)容含活動(dòng)的編排、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與更改、以及信息交流信道建立等；3.程序籌劃：最大目的是以開展建立出需要的程序或方法，又可稱之為作業(yè)籌劃；4.財(cái)務(wù)籌劃：內(nèi)涵為組織全體或局部單位針對(duì)資金需求，提供良好有效的效勞；5.功能性籌劃：其對(duì)象通常是組織中某一重要功能，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、工程等；6.全面籌劃：也稱總體籌劃，是為組織內(nèi)的總體籌劃，整合統(tǒng)御所有的功能籌劃(哈佛企管公司編，1979)籌劃類型企業(yè)管理百科全書籌劃分類法401.經(jīng)營(yíng)(策略)籌劃案2.業(yè)務(wù)籌劃案3.財(cái)務(wù)籌劃案4.投資籌劃案5.營(yíng)銷籌劃案6.組織與人力資源籌劃案7.研發(fā)籌劃案8.生產(chǎn)籌劃案9.管理籌劃案10.法規(guī)籌劃案11.信息籌劃案等。籌劃類型戴國(guó)良(2002)籌劃分類法411.改善型籌劃：主要以改善與革新經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況為主；2.開發(fā)型籌劃：其與開發(fā)新產(chǎn)品或成立新事業(yè)等業(yè)務(wù)拓展相關(guān)；3.營(yíng)銷型籌劃：注重營(yíng)運(yùn)擴(kuò)展與產(chǎn)品行銷；4.商品型籌劃：強(qiáng)調(diào)籌劃就是商品本身?；I劃類型(陳惠君，2003〕籌劃分類法42常見(jiàn)的營(yíng)銷籌劃類型：1、廣告籌劃6、公關(guān)籌劃2、品牌籌劃7、企業(yè)形象籌劃3、促銷籌劃8、企業(yè)新產(chǎn)品籌劃4、市場(chǎng)推廣籌劃5、營(yíng)銷籌劃43六、籌劃與其它相關(guān)概念的區(qū)別與聯(lián)系

籌劃與營(yíng)銷籌劃與管理研究籌劃與構(gòu)思籌劃、方案籌劃與咨詢籌劃與執(zhí)行籌劃與運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)銷活動(dòng)是主要的商務(wù)活動(dòng)聯(lián)系較為密切、區(qū)別較為明顯咨詢是籌劃的組成局部構(gòu)思重在創(chuàng)意靈感運(yùn)營(yíng)管理突出強(qiáng)調(diào)組織機(jī)構(gòu)當(dāng)前的程式，而籌劃是是在根本意義上處理未來(lái)事務(wù)，兩者是密不可分、互相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)作為籌劃的結(jié)果而出現(xiàn)。管理研究是籌劃的理論來(lái)源籌劃在執(zhí)行之上44籌劃與方案的差異比較策劃計(jì)劃腦的行動(dòng)（思考、創(chuàng)造）手的行動(dòng)（執(zhí)行）具方向性較有具體性以創(chuàng)造性思考為主以執(zhí)行細(xì)節(jié)為主具說(shuō)服力具執(zhí)行力與實(shí)現(xiàn)力需做多方面、全盤性的考慮有實(shí)際的執(zhí)行細(xì)節(jié)不能單獨(dú)存在可以單一任務(wù)為執(zhí)行單位以策劃對(duì)象的目的為考慮前提以策劃施行為主要考慮前提籌劃是思考需要什么目標(biāo)及如何達(dá)成的心智過(guò)程；方案那么是籌劃活動(dòng)的定案結(jié)果，是由籌劃的用腦過(guò)程所導(dǎo)致對(duì)某特殊行動(dòng)的承諾。45籌劃、構(gòu)思與方案就經(jīng)營(yíng)管理角度而言，籌劃就是企業(yè)的策略規(guī)劃，是企業(yè)完成目標(biāo)的一套程序，包括從構(gòu)思、分析、歸納、判斷，一直到擬定策略、方案實(shí)施、事后追蹤與評(píng)估的過(guò)程。就個(gè)人角度而言，籌劃就是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)或者解決某一問(wèn)題，所產(chǎn)生的好構(gòu)思。一般而言，“構(gòu)思〞著重在創(chuàng)意靈感，并不一定實(shí)際；“方案〞重視程序與操作，能確實(shí)執(zhí)行卻缺乏活潑創(chuàng)新；“籌劃〞那么是前兩者的兼容并蓄。換句話說(shuō)，籌劃就是從各種琳瑯滿目、五花八門的構(gòu)思與點(diǎn)子中，發(fā)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)體、社會(huì)、企業(yè)或者消費(fèi)者實(shí)際需求或者潛在需求的，可以變成實(shí)施方案的東西，并對(duì)它們進(jìn)行精心組織、安排、制造與執(zhí)行，使它們產(chǎn)生巨大的功用。問(wèn)題需求目標(biāo)行動(dòng)方案〔創(chuàng)造思考〕行動(dòng)方案〔選擇并擬定方案〕問(wèn)題解決滿足需求達(dá)成目標(biāo)執(zhí)行分析46構(gòu)

思計(jì)劃策

劃必

須

有

創(chuàng)

意不

須

創(chuàng)

意必

須

有

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意無(wú)

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空幻想、想象，脫離現(xiàn)實(shí)處

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戰(zhàn)

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發(fā)

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須

短

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訓(xùn)

練須

長(zhǎng)

期

訓(xùn)

練籌劃、構(gòu)思與方案籌劃是思考需要什么目標(biāo)及如何達(dá)成的心智過(guò)程；方案那么是籌劃活動(dòng)的定案結(jié)果，是由籌劃的用腦過(guò)程所導(dǎo)致對(duì)某特殊行動(dòng)的承諾。47構(gòu)思、方案、籌劃比較圖創(chuàng)意現(xiàn)實(shí)理論現(xiàn)實(shí)理論創(chuàng)意籌劃方案構(gòu)思481.策劃；2.專業(yè)人士；3.策略規(guī)劃；4.創(chuàng)造性活動(dòng)5.解決問(wèn)題6.策劃力7.策劃的本質(zhì)8.策劃的需求9.策劃的功能重要概念49第一局部籌劃哲學(xué)思想與倫理策商務(wù)籌劃原理與實(shí)踐第2章50商務(wù)籌劃哲學(xué)思想與倫理12一、籌劃哲學(xué)思想二、商務(wù)籌劃倫理51一、籌劃哲學(xué)意涵籌劃哲學(xué)意涵籌劃哲學(xué)的三個(gè)層面將哲學(xué)的方法應(yīng)用在籌劃行為上，即是以哲學(xué)的性質(zhì)與哲學(xué)的方法，反省籌劃活動(dòng)本身以及找出在籌劃活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的根本預(yù)設(shè)，并且反省這些根本預(yù)設(shè)，進(jìn)而指出其根本信念和價(jià)值觀。籌劃者層面籌劃對(duì)象層面標(biāo)準(zhǔn)層面在標(biāo)準(zhǔn)層面上，籌劃活動(dòng)應(yīng)具有其根本信念或價(jià)值觀，是籌劃哲學(xué)中最重要的一環(huán)52二、事實(shí)本位

以事實(shí)為根底不存在一刀切的解決方法事實(shí)是友善的解決問(wèn)題是從事實(shí)入手事實(shí)彌補(bǔ)了內(nèi)在的直覺(jué)的缺乏事實(shí)架起了跨越可信度鴻溝的橋梁每一個(gè)客戶都是獨(dú)一無(wú)二的防止一刀切解決方法不要讓事實(shí)去適應(yīng)你的解決方法確保你的解決方法適合你的客戶有時(shí)候你必須讓解決方案來(lái)找你53三、問(wèn)題本位解決問(wèn)題--最初的假設(shè)籌劃是為了解決問(wèn)題定義最初的假設(shè)創(chuàng)造最初的假設(shè)。檢驗(yàn)最初的假設(shè)。什么事問(wèn)題籌劃解決什么問(wèn)題籌劃如何解決問(wèn)題解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題就像是踏上了一個(gè)漫長(zhǎng)的旅程。最初的假設(shè)便是你解決問(wèn)題的地圖。54四、因果關(guān)系2．“一因多果〞關(guān)系1．“多因一果〞關(guān)系在哲學(xué)家看來(lái)，因果關(guān)系是自然界和人類社會(huì)整個(gè)物質(zhì)世界不斷運(yùn)動(dòng)變化過(guò)程中顯現(xiàn)出來(lái)的客觀的、普遍的、內(nèi)在的必然聯(lián)系，是客觀事物開展鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)，其中引起某一現(xiàn)象的現(xiàn)象叫原因〔cause〕，被一個(gè)現(xiàn)象引起的現(xiàn)象叫結(jié)果(result)。3．“多因多果〞關(guān)系55五、系統(tǒng)觀2．系統(tǒng)觀與系統(tǒng)方法1．系統(tǒng)觀點(diǎn)生命的系統(tǒng)有其完整性，而其整體特性也因此顯現(xiàn)在外。組織也是一樣；要了解組織中管理問(wèn)題的癥結(jié)，必須先了解產(chǎn)生這些問(wèn)題的系統(tǒng)整體。3．動(dòng)態(tài)系統(tǒng)

56商務(wù)籌劃倫理策商務(wù)籌劃學(xué)第二局部第4章上兵伐謀，謀定而后動(dòng)

57商務(wù)籌劃倫理1234一、道德與社會(huì)責(zé)任二、倫理思想三、企業(yè)倫理四、籌劃倫理58籌劃原罪亂象07年3月26日的?中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)?，在其“商業(yè)新知〞B1版讀到了關(guān)于“籌劃原罪〞的口誅筆伐，這些系列報(bào)道是由郭德綱代言“藏秘排油〞事件被央視3.15晚會(huì)暴光后被牽扯出來(lái)的。該報(bào)道再一次引發(fā)了業(yè)界對(duì)“籌劃〞的反思，同時(shí)令人痛心疾首的是，中國(guó)的企業(yè)一直朝前開展，而籌劃行業(yè)依舊魚龍混雜、小丑挑梁——不思進(jìn)取。

郭德綱代言藏秘排油成為央視2007年“3·15晚會(huì)〞的主角以后，“倒郭〞與“保綱〞的爭(zhēng)論在網(wǎng)絡(luò)上分化成兩個(gè)陣營(yíng)，在民間演化成一場(chǎng)輿論混戰(zhàn)。公眾的口水和熱情都給了自稱為“非著名相聲演員〞的郭德綱代言行為，還有他拿的那200萬(wàn)代言費(fèi)。憤怒者的理由：正是明星號(hào)召下的不理性購(gòu)置行為支撐起了代言人的高額酬勞。期望這場(chǎng)混戰(zhàn)能成為明星代言行為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的契機(jī)。59而在從產(chǎn)品到消費(fèi)者這個(gè)鏈條上，在代言明星之外，難辭其咎的第一個(gè)當(dāng)然是產(chǎn)品企業(yè)，還有一個(gè)不能忽略的操盤手就是籌劃人?！罢?guī)出路就是沒(méi)有出路，籌劃人的價(jià)值就是‘翻天覆地’。〞——我們把這種看似由于市場(chǎng)的無(wú)奈、實(shí)那么是以破壞現(xiàn)有規(guī)那么甚至損害多數(shù)人利益來(lái)?yè)Q取“商業(yè)成功〞的出位籌劃稱作“籌劃原罪〞，期望能夠幫助營(yíng)銷界多一些清潔反思。郭德綱會(huì)陷入“道德誠(chéng)信的絕境〞嗎？籌劃者會(huì)陷入道德誠(chéng)信的絕境嗎？如果不是郭德綱的鼓吹，藏秘排油賣不了那么火。包括南京的龔小姐和去保定出差的王立堂都稱，因?yàn)榭戳丝傇凇芭谵Z他人〞的郭德綱代言，而選擇了藏秘排油。60從選代言的角度，當(dāng)時(shí)郭德綱夠火，但也是個(gè)有爭(zhēng)議的明星。按籌劃界的規(guī)律，有爭(zhēng)議的人物是不適合做廣告的，因?yàn)闀?huì)有“品牌風(fēng)險(xiǎn)〞。據(jù)記者調(diào)查中了解到，當(dāng)初張錦力們?cè)磳?duì)啟用郭德綱，最早找的是“英達(dá)〞，但是，出資的山西女老板是郭德綱的“鋼絲〞，非用郭德綱不可，誰(shuí)說(shuō)也不行?！坝霉戮V這樣有爭(zhēng)議的人容易出事。〞一位參與藏秘排油的員工“懊悔〞地告訴記者，“假設(shè)用葛優(yōu)之類的明星，也許會(huì)好得多。〞他同樣懊悔的是，既然公司用的是蒙派營(yíng)銷的手法，當(dāng)初就不該打北京市場(chǎng)。通常，這類夸大其詞、廣告違規(guī)的市場(chǎng)轟炸，運(yùn)作思路是快速占領(lǐng)二三線市場(chǎng)，而放棄監(jiān)管相對(duì)嚴(yán)格的大城市。61“我們只是廣告有問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有問(wèn)題。〞直到“3·15〞晚會(huì)后，工商執(zhí)法人員到久凌大廈七彩彩虹檢查，該公司負(fù)責(zé)人崔巍還在大喊冤枉?！八麄兪窃凇吝吳颉汀`規(guī)’的生態(tài)中做慣了，出了事，都還不知道自己根本的錯(cuò)。〞一位業(yè)內(nèi)觀察者認(rèn)為，“籌劃原罪是其出事的根本原因。〞在觀察者看來(lái)，充溢著“忽悠〞和“瘋狂〞的藏秘排油運(yùn)作，只不過(guò)是籌劃者們屢用不鮮的常規(guī)手法。62這種手法的規(guī)律是，造一個(gè)有賣點(diǎn)的噱頭概念，制一批神乎其神的廣告，找一些二流明星代言，拉一批各省市的經(jīng)銷商“坐莊〞。該觀察者說(shuō)：“你看看市場(chǎng)，到處都有保健品夸大療效的廣告，處處都有無(wú)中生有的概念，而在香港等地注冊(cè)的空殼‘權(quán)威’機(jī)構(gòu)，幾乎成為了常規(guī)手法。〞“你看現(xiàn)在的洗發(fā)水，都在模仿做‘采樂(lè)中心’。真真假假有多少被曝光呢？〞63市場(chǎng)：不忽悠做不起來(lái)“這是環(huán)境給逼的，大家給逼的〞。一名不愿透露姓名的保健品籌劃人無(wú)奈地說(shuō)道，“在這個(gè)行業(yè)，不用‘忽悠’的手段，你就生存不了。就像趙本山演的那個(gè)‘賣拐’，你不忽悠別人，別人都不會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。〞曾經(jīng)有一家公司，想實(shí)實(shí)在在地做保健品品牌，花了100萬(wàn)元請(qǐng)來(lái)一個(gè)臺(tái)灣營(yíng)銷高手，花了1000萬(wàn)元做標(biāo)準(zhǔn)的路牌廣告，結(jié)果1年過(guò)去后，非但產(chǎn)品在市場(chǎng)寂靜，錢也賠了上千萬(wàn)元。后來(lái)花錢在都市報(bào)上大打低俗虛夸的“比肚皮〞廣告，反而把市場(chǎng)做起來(lái)了。64“嚇得我們都不敢動(dòng)了。在那種環(huán)境之下，恐懼得不敢扎實(shí)地做品牌了。還是要忽悠。一個(gè)品牌做起來(lái)，要2~3年時(shí)間，但是‘忽悠’，只要2~3個(gè)月，這就是一個(gè)典型的案例〞。這名籌劃人無(wú)奈地說(shuō)：誰(shuí)不想做品牌，但真做起來(lái)問(wèn)題太多。而在市場(chǎng)上，籌劃人和籌劃公司魚龍混雜，比藏秘排油手法更為惡劣的籌劃比比皆是。一個(gè)叫生力康膠囊的產(chǎn)品，原本是改善睡眠的功能，重新籌劃包裝成瑪卡膠囊，請(qǐng)來(lái)“知名〞醫(yī)學(xué)專家和號(hào)稱聯(lián)合國(guó)男性生殖健康組織的專員宣傳。而所謂的專家，事后被發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不過(guò)是幾名三流的不為人認(rèn)識(shí)的“專業(yè)演員〞。而生產(chǎn)廠商“大愚科技公司〞的標(biāo)注廠家地址，其實(shí)是家雜貨鋪。65中國(guó)籌劃現(xiàn)代史從點(diǎn)子開始翻看中國(guó)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的記錄，當(dāng)代“籌劃〞的鼻祖，大概要從19年前的“點(diǎn)子大王〞何陽(yáng)算起了。這名化工廠的職工在下海后就靠給企業(yè)出點(diǎn)子賺錢。他的點(diǎn)子包括“避孕泡泡糖〞、“帶著星期的筷子〞等，到1992年，何陽(yáng)名氣大嘩，到1997年，何陽(yáng)被評(píng)為“中國(guó)十大籌劃人〞。兩年后，何在寧夏被當(dāng)?shù)毓靖鏋樵p騙，被銀川法院判了12年刑。而同樣是在19年前，一批會(huì)張羅的人對(duì)“楊振華851〞進(jìn)行了暴風(fēng)般的炒作，其方式最終被人稱為“蒙派〞營(yíng)銷。在蒙派的操作中，會(huì)聚了一大批二流的影視明星，以夸大其詞的報(bào)紙軟文為主，45天廣告轟炸。他們甚至公然認(rèn)為，“從概念上來(lái)看，是可以掛羊頭賣狗肉的〞。事實(shí)上，從籌劃人大張旗鼓地張羅自己的“知識(shí)和智慧〞的那一天起，對(duì)籌劃的爭(zhēng)議就一直沒(méi)停止過(guò)。批評(píng)者認(rèn)為，中國(guó)的籌劃人過(guò)于求成，最終玩爛了籌劃的聲譽(yù)。66從籌劃的前身“點(diǎn)子〞開始，最讓何陽(yáng)得意的，當(dāng)屬一次次幫著企業(yè)將滯銷產(chǎn)品賣出去了。而企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌，那是不用考慮的事情。事實(shí)上，在籌劃為企業(yè)認(rèn)識(shí)之初，企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌在中國(guó)還是一個(gè)陌生的概念。而籌劃從誕生起，已經(jīng)是以“點(diǎn)〞為宗了。在一些籌劃者看來(lái)，營(yíng)銷被當(dāng)成了捷徑，千方百計(jì)取巧，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。而顧客的需求挖掘和價(jià)值創(chuàng)造，以及持續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量早被拋棄。在屢屢的非議中，籌劃人也曾反思，也有人開始給自己籌劃包裝，不以籌劃人自居，而是換上了“咨詢參謀〞或者“咨詢長(zhǎng)官〞類的稱號(hào)。67多年來(lái)，“籌劃〞試圖改頭換面，與企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)和品牌結(jié)合，但是，歷史的痕跡始終無(wú)法鏟除。就連一些知名的跨國(guó)公司，也抹著濃厚的籌劃痕跡。某全球日用品公司，以全國(guó)牙防組認(rèn)證蒙蔽國(guó)人達(dá)數(shù)年之久，而所謂牙防組，只不過(guò)是兩三個(gè)人、七八條凳的機(jī)構(gòu)，根本承擔(dān)不起所謂的認(rèn)證；一些跨國(guó)公司冒以科學(xué)的名義，信誓旦旦“七天美白〞，又何嘗不是夸大其詞。就連林憶蓮、劉嘉玲也陷入了虛假宣傳的“天使麗人美容膠囊〞丑聞。68神乎其神，群魔亂舞?！半S手拿出一張?jiān)诋?dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的報(bào)紙，都可以看到幾種似曾相識(shí)的產(chǎn)品宣傳廣告，各種大字號(hào)標(biāo)題內(nèi)容驚悚如出一轍。〞某營(yíng)銷雜志記者范亮說(shuō)，無(wú)論是珍奧核酸，還是歐典地板，總有“籌劃〞高手為此奔波忙碌。被籌劃人拿著“豬肉〞亂甩的實(shí)驗(yàn)，目的就是要做風(fēng)行一時(shí)的“甩脂機(jī)〞概念，既無(wú)科學(xué)依據(jù)，又無(wú)成效，結(jié)果被質(zhì)檢叫停。“在保健品行業(yè)，大家都在用另一種手段，你要老老實(shí)實(shí)地做，行不通啊。〞一名籌劃人坦言，保健行業(yè)又是籌劃亂局中的亂中之亂。就連某聲譽(yù)看來(lái)還不錯(cuò)的中年男明星，居然明目張膽地以主持人的身份幫一個(gè)自稱有壯陽(yáng)作用的角燕G蛋白做起了主持類的違規(guī)節(jié)目廣告。69無(wú)怪乎?中國(guó)企業(yè)家?的牛文文，把那些依靠欺詐手段搞產(chǎn)品宣傳推廣，掠奪式開發(fā)市場(chǎng)的營(yíng)銷人稱之為“營(yíng)銷蝗蟲〞，所過(guò)之處一片白地，寸草不生！“你看看張錦力老師，他做圣象地板和美菱冰箱的文案時(shí)，雖然也在造概念，可何嘗不是實(shí)實(shí)在在做品牌？〞一觀察者笑道，“當(dāng)籌劃的違規(guī)成為行業(yè)規(guī)那么，一出出鬧劇的上演也就在情理之中了，就連比較珍惜聲譽(yù)的籌劃名人也常常深陷其中。〞70順便提一句，在我原來(lái)所供職的麥肯錫，專家的行為標(biāo)準(zhǔn)之一便是反駁的義務(wù)，對(duì)違背自己的良心與職業(yè)道德的做法明確表示出自己的想法并提出反駁，這種義務(wù)是所有成員都必須履行的。這一傳統(tǒng)始于70年代以前。無(wú)論對(duì)方是顧客，還是比自己先入公司的人，無(wú)論對(duì)方的年齡大小、地位上下，公司要求每一位員工的行為都要以此為準(zhǔn)那么。在人際關(guān)系方面，長(zhǎng)幼尊卑非常重要，但在事實(shí)面前，考慮到可能會(huì)影響到對(duì)方的情緒，便客客氣氣，或是歪曲事實(shí)，這種做法是專家應(yīng)該感到恥辱的。在麥肯錫，與傳統(tǒng)型的組織相反，受到強(qiáng)烈批判的不是提意見(jiàn)的人，而是不提意見(jiàn)的人。---------大前研一71

1．嚴(yán)峻的管理道德形勢(shì)的背景社會(huì)失序行為失范價(jià)值失衡經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌社會(huì)轉(zhuǎn)軌文化沖突一、道德與社會(huì)責(zé)任

722.道德的定義道德是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)那么或原那么。道德的多樣性道德的開展性個(gè)人的道德須為組織和社會(huì)接受組織的道德須為社會(huì)和內(nèi)部員工接受733.社會(huì)責(zé)任概念如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)〔法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益〕的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的〔受道德力量的驅(qū)動(dòng)〕744.社會(huì)責(zé)任的層面 * FootnoteSource: Source假設(shè)有一個(gè)行為，如果我們明知應(yīng)該做而選擇不去做就是不道德，或一個(gè)行為如果我們明知應(yīng)去防止發(fā)生而選擇不去防止發(fā)生就是不道德的道德責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)社會(huì)合于道德的行為社會(huì)責(zé)任

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)的法律責(zé)任企業(yè)的倫理責(zé)任企業(yè)的慈善責(zé)任

社會(huì)責(zé)任定義的四個(gè)面向

有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家總是時(shí)刻不忘他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

大多數(shù)研究表明，公司的社會(huì)參與與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間有著正的相關(guān)關(guān)系75三大功能統(tǒng)一完整社會(huì)必須是三大功能統(tǒng)一：政治功能：體制結(jié)構(gòu)、法制秩序、制度框架經(jīng)濟(jì)功能：強(qiáng)國(guó)之本、生存根底、企業(yè)功能集中表達(dá)倫理功能：社會(huì)道德水準(zhǔn)、價(jià)值觀念是社會(huì)人本主義之根底76美國(guó)所有經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)必開企業(yè)倫理課。當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展到達(dá)文化內(nèi)涵層次倫理、道德作用凸現(xiàn)。生產(chǎn)力高速開展，不斷對(duì)社會(huì)道德、倫理重構(gòu)提出新要求在一個(gè)以社會(huì)信用為本位的社會(huì)里，缺乏道德和倫理行為將寸步難行77企業(yè)倫理是人類社會(huì)倫理準(zhǔn)那么和行為在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的表現(xiàn)。它的核心價(jià)值是重視人、尊重人和效勞人；目的在于使企業(yè)更好地承擔(dān)起它的社會(huì)責(zé)任和道義職責(zé)，從而促進(jìn)人類經(jīng)濟(jì)文明的有序開展。78籌劃倫理是企業(yè)倫理準(zhǔn)那么和行為在籌劃活動(dòng)中的表現(xiàn)。它的核心價(jià)值是為客戶導(dǎo)向、社會(huì)導(dǎo)向?；I劃倫理要符合幾個(gè)原那么：1.籌劃活動(dòng)以事實(shí)為依據(jù)；2.籌劃者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以客戶為導(dǎo)向；3.籌劃者的籌劃方案既符合解決了企業(yè)的問(wèn)題同時(shí)又符合企業(yè)的長(zhǎng)期利益。4.籌劃活動(dòng)不損害國(guó)家、社會(huì)與消費(fèi)者的利益。商務(wù)籌劃的思考方法策商務(wù)籌劃原理與實(shí)踐第二局部第3章上兵伐謀，謀定而后動(dòng)本講大綱商務(wù)籌劃的思考方法1234一、商務(wù)籌劃中的思維陷阱二、創(chuàng)造力、創(chuàng)意與創(chuàng)新三、商務(wù)籌劃的思考方法四、水平思考法籌劃中的思維陷阱制定決策是每一位籌劃人員的重要工作，也是最艱難和風(fēng)險(xiǎn)最大的工作。糟糕的決策會(huì)給企業(yè)或個(gè)人的職業(yè)開展造成危害，有時(shí)甚至是無(wú)法挽回的危害。那么，錯(cuò)誤的決策究竟是怎么產(chǎn)生的呢?在很多情況下，錯(cuò)誤決策的根源都可以追溯到做出決策的方式上——沒(méi)有清楚地界定備選方案、沒(méi)有收集到適當(dāng)?shù)男畔ⅰ](méi)有準(zhǔn)確地權(quán)衡本錢和收益。但有些時(shí)候，毛病并不是出在決策過(guò)程上，而是出在決策者的思維方式上。人類大腦的運(yùn)作方式可能會(huì)妨害我們的決策。研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一系列人們?cè)跊Q策時(shí)大腦思維方式中存在的缺陷。其中一些缺陷，就像對(duì)清晰度的經(jīng)驗(yàn)推斷一樣。屬于感官錯(cuò)覺(jué)，有些表現(xiàn)為偏見(jiàn)，還有一些干脆就是非理性的反常思維。這些陷阱之所以危險(xiǎn)，是因?yàn)樗鼈儫o(wú)影無(wú)形，不易覺(jué)察。這些陷阱深深地隱藏在我們的思維過(guò)程中，以致我們無(wú)法識(shí)別，有時(shí)甚至已掉進(jìn)了陷阱還不自知?；I劃人的成功依賴于他們所制定解決企業(yè)問(wèn)題的決策，所以各種心理陷阱對(duì)于他們來(lái)說(shuō)特別危險(xiǎn)。這些心理陷阱可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)徹頭徹尾的危害；從新產(chǎn)品開發(fā)到收購(gòu)和撤退戰(zhàn)略等等。盡管誰(shuí)也不能夠在大腦中徹底鏟除這些根深蒂固的缺陷，但是我們都可以效仿飛行員，嘗試了解這些陷阱并相應(yīng)地進(jìn)行補(bǔ)救。一、參照點(diǎn)陷阱參照點(diǎn)就像船錨之于船一樣影響籌劃者思考路徑的起點(diǎn)或參考點(diǎn)，以致最后的抉擇會(huì)圍繞參照點(diǎn)打轉(zhuǎn)。在企業(yè)里，最常見(jiàn)的參照點(diǎn)就是過(guò)往事件或趨勢(shì)。營(yíng)銷人員在預(yù)測(cè)下一年度的產(chǎn)品銷售情況時(shí)通常會(huì)先參考前幾年的銷量。這時(shí)，過(guò)往數(shù)據(jù)就成了參照點(diǎn)，預(yù)測(cè)者在這個(gè)參照點(diǎn)根底之上再根據(jù)其他因素作出適當(dāng)調(diào)整。這種方法雖然可能讓決策者作出相當(dāng)準(zhǔn)確的估計(jì)，但弊病是對(duì)過(guò)去的事件賦予了太多權(quán)重，而對(duì)其他因素的重視不夠。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下，以歷史數(shù)據(jù)、歷史事件為參照可能會(huì)導(dǎo)致預(yù)測(cè)結(jié)果與實(shí)際情況相差萬(wàn)里，進(jìn)而誤導(dǎo)我們的決策。只要我們意識(shí)到了“參照點(diǎn)陷阱〞的危害性就可以采用以下幾種方法來(lái)減輕其影響：經(jīng)常從不同角度思考同一個(gè)問(wèn)題，嘗試采取不同的出發(fā)點(diǎn)和方法，而不要死抱著最初想法不放。先進(jìn)行獨(dú)立思考，然后再向其他人咨詢，以免被別人的想法左右。保持開放的思維，向不同的人了解信息和意見(jiàn)，以拓寬你的參照系，將你的思路推向新的方向。注意不要給你要尋求信息和忠告的其他人設(shè)“參照點(diǎn)〞——盡可能少對(duì)他們講述你自己的想法、估計(jì)和初步?jīng)Q定。如果你告訴他們太多，他們反響給你的意見(jiàn)可能正是你自己事先的設(shè)想。一、參照點(diǎn)陷阱二、維持現(xiàn)狀陷阱我們都愿意相信自己會(huì)做出理性、客觀的決定。但事實(shí)上，我們都有偏見(jiàn)，而這些偏見(jiàn)會(huì)影響我們的選擇。例如，決策者們會(huì)對(duì)維持現(xiàn)狀的備選方案表現(xiàn)出強(qiáng)烈的偏愛(ài)。但凡一種具有革新意義的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，我們都可以看到這一傾向。第一輛汽車——據(jù)說(shuō)被叫做“沒(méi)有馬的馬車〞——的外型看起來(lái)非常像它們所取代的輕型馬車；而因特網(wǎng)上出現(xiàn)的第一份“電子報(bào)紙〞，看起來(lái)那么和紙質(zhì)的報(bào)紙非常相似。維持現(xiàn)狀陷阱的根源存在于我們的靈魂深處——我們竭力想防止“自我〞受到傷害。與現(xiàn)狀決裂意味著要采取行動(dòng)，而當(dāng)我們采取行動(dòng)時(shí)，我們就要承擔(dān)責(zé)任，因此會(huì)使自己面臨受批評(píng)和懊悔的風(fēng)險(xiǎn)。所以缺乏為奇，我們會(huì)去尋找什么也不做的借口。在大多數(shù)情況下，維持現(xiàn)狀象征著一條更加平安的道路，因?yàn)檫@樣我們面臨的心理風(fēng)險(xiǎn)更小。在企業(yè)里，“積極的罪〞〔做了些什么〕一般比“消極的罪〞〔什么也沒(méi)做〕受到的懲罰要嚴(yán)厲得多，因此維持現(xiàn)狀的吸引力也就尤其強(qiáng)烈。例如，許多企業(yè)合并之所以失敗，就是因?yàn)槭召?gòu)者不愿立即采取行動(dòng)在被收購(gòu)公司里建設(shè)一種新的、更適宜的管理結(jié)構(gòu)。典型的推理過(guò)程是這樣的：“我們現(xiàn)在先不要去‘搗亂’，等局面穩(wěn)定下來(lái)再說(shuō)吧。〞但是隨著時(shí)間推移，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)會(huì)變得更加根深蒂固，改變它變得更困難而不是更容易。在員工普遍預(yù)期會(huì)有變革出現(xiàn)的時(shí)候，管理層沒(méi)有抓住時(shí)機(jī)。最終，管理層發(fā)現(xiàn)自己被困在現(xiàn)狀之中動(dòng)彈不得。二、維持現(xiàn)狀陷阱籌劃人在作決策時(shí)，首先要記住，維持現(xiàn)狀確實(shí)可能是最好的選擇，但是你不能只是為了貪圖安逸就選擇它。一旦意識(shí)到了維持現(xiàn)狀的陷阱，你就可以利用下面的技巧來(lái)減輕它的影響：時(shí)刻提醒自己目標(biāo)是什么，并考察維持“現(xiàn)狀〞是否能到達(dá)這一目標(biāo)。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的局面實(shí)際上已成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙。千萬(wàn)不要把“現(xiàn)狀〞作為自己唯一的選擇，要找出其他的選擇并比照現(xiàn)狀進(jìn)行權(quán)衡，仔細(xì)地評(píng)估各方面的利弊得失。問(wèn)問(wèn)自己，如果當(dāng)前現(xiàn)狀并沒(méi)有既成事實(shí)的話，你會(huì)不會(huì)選擇代表當(dāng)前現(xiàn)狀的那個(gè)方案。不要夸大為了改變現(xiàn)狀所需投入的努力或本錢。記住，“現(xiàn)狀〞令人滿意的程度會(huì)隨著時(shí)間改變。在與其他選擇進(jìn)行比較的時(shí)候，不僅要比較它們?cè)诋?dāng)前的情況，還要比較它們將來(lái)的情況。如果你有比“現(xiàn)狀〞更好的其他假設(shè)干個(gè)選擇，不要僅僅因?yàn)楹茈y挑選出其中的最優(yōu)方案而默認(rèn)了現(xiàn)狀，你應(yīng)該強(qiáng)迫自己作出選擇。二、維持現(xiàn)狀陷阱三、尋求有利證據(jù)的陷阱設(shè)想你是一家制造企業(yè)的總裁，正在考慮是否取消一個(gè)已經(jīng)方案好的工廠擴(kuò)建工程。當(dāng)時(shí)，你所關(guān)心的問(wèn)題是公司將無(wú)法保持出口的快速增長(zhǎng)，因?yàn)槟銚?dān)憂人民幣會(huì)升值，這樣你的產(chǎn)品對(duì)海外消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就會(huì)更加昂貴從而導(dǎo)致需求減少。但在你停止工廠擴(kuò)建工程之前，你決定打給一個(gè)熟人，聽聽她的意見(jiàn)。她是一家類似公司的執(zhí)行長(zhǎng)，她的公司最近剛剛將一座新建的工廠封存了。她舉出了有力的證據(jù)來(lái)證明其他貨幣對(duì)人民幣的比價(jià)將要大幅走弱。這個(gè)時(shí)候，你該怎么做？你最好不要讓你們之間的談話成為你作出最終決策的決定性因素。如果你不幸讓你們之間的談話左右了你的決定，你就掉進(jìn)了尋求有利證據(jù)的陷阱。尋求有利證據(jù)的偏見(jiàn)會(huì)使我們?nèi)ふ夷切┲С治覀冎庇X(jué)或觀點(diǎn)的信息，而回避同我們的直覺(jué)或觀點(diǎn)相抵觸的信息。尋求有利證據(jù)的偏見(jiàn)不僅會(huì)影響我們到哪里去尋找證據(jù)，還會(huì)影響我們?nèi)绾谓庾x我們搜集到的證據(jù)，以致我們過(guò)于重視支持性信息，而無(wú)視沖突性信息。案列：在一項(xiàng)有關(guān)這種現(xiàn)象的心理學(xué)研究中，兩組被測(cè)試者——一組反對(duì)死刑，而另一組支持死刑——都閱讀了兩份關(guān)于死刑在阻止犯罪方面的威懾力的詳細(xì)研究報(bào)告。其中一份報(bào)告認(rèn)為死刑對(duì)控制犯罪是有效的，而另一份報(bào)告那么認(rèn)為死刑沒(méi)什么威懾力。盡管每組被測(cè)試者都讀到了支持對(duì)方觀點(diǎn)的、可靠的信息，但是他們?cè)陂喿x了兩份報(bào)告之后都更加確信自己立場(chǎng)的正確性。他們自動(dòng)接受了支持性信息，對(duì)沖突性信息視而不見(jiàn)。三、尋求有利證據(jù)的陷阱這里有兩種根本的心理力量在起作用。第一種心理力量是，我們有一種傾向，在弄清楚為什么要做某事之前，在潛意識(shí)里實(shí)際已經(jīng)決定了要做這件事。第二種心理力量是，與我們不喜歡的東西相比，我們更容易被我們喜歡的東西所吸引——這是一種連嬰兒也明顯具有的傾向。于是，我們自然會(huì)被支持我們潛意識(shí)偏好的信息吸引過(guò)去。對(duì)此你能做些什么?需要明確的是，并不是說(shuō)你不應(yīng)該選擇你的潛意識(shí)里想要做的事情，只不過(guò)你應(yīng)該確定那是一個(gè)明智的選擇。你需要對(duì)此進(jìn)行檢驗(yàn)，下面就是檢驗(yàn)的方法：方法一：要不斷檢查，看看自己是否對(duì)所有證據(jù)都給予了同樣嚴(yán)格的考察，要防止不經(jīng)質(zhì)疑就接受有利證據(jù)的傾向。方法二：去請(qǐng)一些你尊重的人來(lái)唱反調(diào)、反對(duì)你正在考慮制定的決策。當(dāng)然，如果你能自己提出一些反對(duì)意見(jiàn)那就更好了。開放地進(jìn)行思考：選擇其他方案最強(qiáng)有力的理由是什么?第二有力的理由是什么?第三有力的理由又是什么?方法三：坦然成認(rèn)自己的動(dòng)機(jī)。你是真的在搜集信息以便作出明智的決策，還只是在尋找有利證據(jù)支持你想做的事情?方法四：征求別人意見(jiàn)的時(shí)候，不要提那些可能引出有利證據(jù)的導(dǎo)向性問(wèn)題。三、尋求有利證據(jù)的陷阱四、表述方式陷阱案例：對(duì)于表述方式陷阱，我們先來(lái)看一個(gè)汽車保險(xiǎn)的例子。為了降低保險(xiǎn)本錢，新澤西和賓夕法尼亞州〔以下簡(jiǎn)稱賓州〕這兩個(gè)相鄰的州對(duì)各自的法律進(jìn)行了類似的修改。兩個(gè)州都向駕駛員提供了一個(gè)新的選擇：如果選擇放棄一局部起訴權(quán)，他們就可以降低所需支付的保費(fèi)。但是這兩個(gè)州在設(shè)計(jì)這個(gè)選擇時(shí)，采取了兩種截然相反的方式：在新澤西州，除非你特別說(shuō)明，否那么就視為自動(dòng)放棄一局部起訴權(quán)；而在賓州，除非你特別說(shuō)明，否那么就視為你擁有全部起訴權(quán)。不同的表述方式產(chǎn)生了不同的結(jié)果，而且毫不奇怪，大多數(shù)駕駛員都默認(rèn)了現(xiàn)狀。結(jié)果，新澤西州大約有80%的駕駛員選擇放棄一局部起訴權(quán)，但在賓州只有25%的駕駛員選擇放棄。正是因?yàn)樽约哼x擇的表述方式，賓州未能省下大約2億美元的保險(xiǎn)費(fèi)和訴訟費(fèi)。表述方式陷阱有多種表現(xiàn)形式，就像上面的保險(xiǎn)案例所顯示的，它往往和其他心理陷阱有密切的聯(lián)系。有些表述方式可能構(gòu)成一種“現(xiàn)狀〞或設(shè)下一個(gè)“參照點(diǎn)〞，還有些表述方式那么可能反映出漂浮本錢或者把你引向有利證據(jù)。對(duì)于籌劃人員來(lái)說(shuō)，哪怕是考慮得再充分的決策，也會(huì)被表述方式不恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題破壞。不過(guò)，表述方式陷阱的任何不利影響都可以通過(guò)如下預(yù)防措施加以限制：措施一：不要自動(dòng)接受最初的表述方式，不管這種方式是你自己提出的還是別人提出的。要始終嘗試以不同的方法重新表述問(wèn)題，防止表述方式造成的扭曲。措施二：提出問(wèn)題時(shí)，盡量嘗試把收益和損失結(jié)合起來(lái)，或者把不同參照點(diǎn)都包括進(jìn)去。措施三：在整個(gè)籌劃過(guò)程中，都要努力思考問(wèn)題的表述方式。在決策過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，特別是在接近決策終點(diǎn)的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)自己如果問(wèn)題的表述方式發(fā)生變化，你的想法可能會(huì)有什么樣的變化。措施四：當(dāng)別人推薦籌劃方案時(shí)，要考察一下他們表述問(wèn)題的方式，并用不同的表述方式來(lái)質(zhì)疑這些方案四、表述方式陷阱五、估計(jì)和預(yù)測(cè)陷阱迄今為止我們討論過(guò)的所有陷阱，都會(huì)在我們面臨不確定性時(shí)影響我們的籌劃方式。不過(guò)在不確定的環(huán)境中，還有另外一系列陷阱的扭曲效應(yīng)會(huì)特別大，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響我們?cè)u(píng)估概率的能力。讓我們看看其中三種最常見(jiàn)的不確定性陷阱：過(guò)分自信陷阱。過(guò)分謹(jǐn)慎陷阱。印象陷阱。籌劃人防止估計(jì)和預(yù)測(cè)陷阱的最好方法是以一種很有條理、很有原那么的方式來(lái)預(yù)測(cè)和判斷概率。對(duì)于上述三種陷阱，我們可以采取如下預(yù)防措施：措施一：為了減少估計(jì)時(shí)過(guò)分自信造成的影響，堅(jiān)持從極端情況入手，即考慮可能取值范圍的最高值和最低值。這樣可以使你免于被某個(gè)初始估計(jì)值“錨定〞。然后，再檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)這些極端情況的估計(jì)。試著設(shè)想在什么樣的情況下實(shí)際數(shù)值會(huì)超出你所考慮的最高值，或低于最低值，并相應(yīng)調(diào)節(jié)你的取值范圍。用同樣的方法檢驗(yàn)?zāi)愕南聦俸蛥⒅\所作的估計(jì)，因?yàn)樗麄円部赡芴^(guò)自信。措施二：為了防止過(guò)分謹(jǐn)慎的陷阱，應(yīng)當(dāng)始終真實(shí)地陳述你的估計(jì)，并且向每一個(gè)要使用這些估計(jì)數(shù)據(jù)的人說(shuō)明這些估計(jì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)整。對(duì)那些向你提供估計(jì)數(shù)據(jù)的人強(qiáng)調(diào)真實(shí)輸入信息的必要性。應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)檢驗(yàn)這些估計(jì)，以評(píng)價(jià)它們的影響，對(duì)于敏感的估計(jì)要再三檢驗(yàn)。措施三：為了盡量降低印象差異造成的扭曲，要仔細(xì)檢驗(yàn)所有的假設(shè)，確保它們沒(méi)有受到你的記憶的不當(dāng)影響。要盡可能獲取實(shí)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，盡量不要讓印象左右你的決策。五、估計(jì)和預(yù)測(cè)陷阱創(chuàng)造力、創(chuàng)意及創(chuàng)新一、創(chuàng)造力、創(chuàng)意及創(chuàng)新的含義〔一〕創(chuàng)造力創(chuàng)造力的說(shuō)法，我們可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造力是一種創(chuàng)造的能力，是隨著以往的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的累積，在智力、個(gè)人思考風(fēng)格、環(huán)境、動(dòng)機(jī)的影響下，產(chǎn)生出有創(chuàng)意的反響，以獨(dú)特、新奇的觀念解決問(wèn)題的一種過(guò)程。創(chuàng)造力具有以下特點(diǎn)：〔1〕原創(chuàng)性。原創(chuàng)性是指反響的獨(dú)特性，這種反響是稀有的、新奇的、可接受的?！?〕流暢性。流暢性也就是多樣性，它的內(nèi)容包括反響想法的多少與反響速度的快慢?！?〕彈性。彈性，即變通或調(diào)整。它是指一種改變思考形式、擴(kuò)大思考類別及突破思考限制的能力，也就是我們能否以不同的觀點(diǎn)〔方向〕來(lái)進(jìn)行不同的分類或不同的思考，從某種想法移轉(zhuǎn)到另外一種想法。〔4〕更新性。更新性，即附加性，是一種可補(bǔ)充概念和組成相關(guān)概念群的能力，也就是在原來(lái)的設(shè)想或根本觀念上再加上新的觀念或設(shè)想，增加一些具有創(chuàng)造力的細(xì)節(jié)?！捕硠?chuàng)意根據(jù)心理學(xué)上的解釋，創(chuàng)意是指在疑難情境中，為求問(wèn)題得以解決，個(gè)人憑想象而產(chǎn)生超越經(jīng)驗(yàn)的新觀念。創(chuàng)意并不僅僅是靈感，真正的“創(chuàng)意〞是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)累積的結(jié)果。創(chuàng)意也可以被認(rèn)為是“將創(chuàng)造具體化的手段〞。換句話說(shuō)，為了達(dá)成目標(biāo)、解決問(wèn)題所得到的想法，就是創(chuàng)意。好的創(chuàng)意要勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、改變思考方向、顛覆既有的法那么，而為了取得創(chuàng)意，明確的目標(biāo)是極為重要的。創(chuàng)意是在環(huán)境的支持或刺激下，以個(gè)人或團(tuán)體的能力與知識(shí)，給予不同的組合，產(chǎn)生出新的想法，用以完成某個(gè)目標(biāo)或意圖的思考過(guò)程。在經(jīng)營(yíng)理念上，企業(yè)為了持續(xù)經(jīng)營(yíng)，會(huì)通過(guò)創(chuàng)意去開掘潛在消費(fèi)者的需求，而產(chǎn)品創(chuàng)意的領(lǐng)先，那么往往就是關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、創(chuàng)造力、創(chuàng)意及創(chuàng)新的含義〔三〕創(chuàng)新創(chuàng)新是一種對(duì)未知事物探索的能力，能夠突破既定模式以克服社會(huì)、文化障礙，將新事物予以引進(jìn)。創(chuàng)新往往需要涉及專業(yè)經(jīng)營(yíng)、制造及效勞三個(gè)層面，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是一項(xiàng)變革，牽涉到產(chǎn)品改善、程序的改進(jìn)或效勞范圍的擴(kuò)大等。對(duì)于企業(yè)，更多的是靠策略創(chuàng)新，也就是一個(gè)完整且全面的創(chuàng)新管理系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，了解顧客的需求、競(jìng)爭(zhēng)者的情況、公司的目標(biāo)與策略以及公司的資源，開展恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品及效勞，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間推出，并具備適當(dāng)?shù)难邪l(fā)投資等能力。創(chuàng)新屬于一種信息流活動(dòng)，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)從市場(chǎng)、技術(shù)、資源及競(jìng)爭(zhēng)者四個(gè)方面獲得相關(guān)創(chuàng)新信息，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及產(chǎn)品開發(fā)上，用以推出新的產(chǎn)品或效勞。

創(chuàng)新是將創(chuàng)意具體實(shí)踐，并帶來(lái)具有價(jià)值產(chǎn)出的過(guò)程。在創(chuàng)新過(guò)程中的影響因素很多，企業(yè)應(yīng)通過(guò)不斷的創(chuàng)新產(chǎn)生出核心競(jìng)爭(zhēng)力，以防止競(jìng)爭(zhēng)者的模仿。一、創(chuàng)造力、創(chuàng)意及創(chuàng)新的含義〔四〕創(chuàng)造力、創(chuàng)意與創(chuàng)新的關(guān)系“創(chuàng)造力〞〔Creativity〕、“創(chuàng)意〞〔CreativeIdea〕與“創(chuàng)新〞〔Innovation〕的意義常混淆不清。我們認(rèn)為，創(chuàng)造力是創(chuàng)新的根底，創(chuàng)新是創(chuàng)造力的具體實(shí)踐。“創(chuàng)造力〞與“創(chuàng)新〞為一體的兩面，相輔相成，而創(chuàng)意的產(chǎn)生有賴于創(chuàng)造力智能的發(fā)揮，創(chuàng)意的績(jī)效取決于創(chuàng)新成果的展現(xiàn)。三者在某些層面上有時(shí)相互替代或是意義重疊。有創(chuàng)造力才會(huì)有創(chuàng)意，有創(chuàng)意才會(huì)有創(chuàng)新；創(chuàng)造力是創(chuàng)新的核心，創(chuàng)造力是創(chuàng)新開展的根源。一、創(chuàng)造力、創(chuàng)意及創(chuàng)新的含義商務(wù)籌劃的思考方法一、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是最為人所熟悉的籌劃思考方法，該方法強(qiáng)調(diào)集體思考，注重互相激發(fā)，鼓勵(lì)參加者于指定時(shí)間內(nèi)設(shè)想出大量的意念，并從中找出新的構(gòu)思。頭腦風(fēng)暴法大多以團(tuán)體方式進(jìn)行，也可于個(gè)人思考問(wèn)題和探索解決方法時(shí)運(yùn)用。該方法的根本原理是：只專心提出設(shè)想而不加以評(píng)價(jià)；不局限思考的空間，想出越多主意越好。商務(wù)籌劃活動(dòng)是典型的群體決策活動(dòng)。在群體決策中，群體成員在心理的相互作用下，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見(jiàn)，形成所謂的“群體思維〞。群體思維削弱了個(gè)人的批判精神和創(chuàng)造力，會(huì)損害決策的質(zhì)量。為了保持群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上開展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是其中較為典型的一個(gè)?！惨弧愁^腦風(fēng)暴法的機(jī)理和原那么1.頭腦風(fēng)暴法的機(jī)理。頭腦風(fēng)暴法之所以能激發(fā)人的創(chuàng)新思維，主要原因有以下幾點(diǎn)：〔1〕聯(lián)想反響。〔2〕熱情感染。〔3〕競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?！?〕自由表達(dá)。2.頭腦風(fēng)暴法的原那么。實(shí)施頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守如下原那么：〔1〕“庭外判決〞原那么?！?〕歡送各抒己見(jiàn)，自由表達(dá)?！?〕追求數(shù)量。意見(jiàn)越多，產(chǎn)生好意見(jiàn)的可能性越大?！?〕探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)的方法。一、頭腦風(fēng)暴法〔二〕頭腦風(fēng)暴法的組織實(shí)施1.專家小組。為提供一個(gè)良好的創(chuàng)造性思維環(huán)境，專家的人選應(yīng)嚴(yán)格限制，便于參加者把注意力集中于所討論的問(wèn)題。頭腦風(fēng)暴法專家小組應(yīng)由以下人員組成：方法論學(xué)者——專家會(huì)議的主持者；設(shè)想產(chǎn)生者——專業(yè)領(lǐng)域的專家；分析者——專業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)專家；演繹者——具有較高邏輯思維能力的專家。具體應(yīng)按照下述3個(gè)原那么選?。骸?〕如果參加者相互認(rèn)識(shí)，要從同一職位〔職稱或級(jí)別〕的人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不應(yīng)參加，否那么可能對(duì)參加者造成某種壓力?！?〕如果參加者互不認(rèn)識(shí)，可從不同職位〔職稱或級(jí)別〕的人員中選取。這時(shí)不應(yīng)宣布參加人員職稱，不管成員的職稱或級(jí)別的上下，都應(yīng)同等對(duì)待?！?〕參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所論及的決策問(wèn)題相一致，這并不是專家組成員的必要條件。但是，專家中最好包括一些學(xué)識(shí)淵博，對(duì)所論及問(wèn)題有較深理解的其它領(lǐng)域的專家。一、頭腦風(fēng)暴法〔二〕頭腦風(fēng)暴法的組織實(shí)施2.組織形式和會(huì)議類型。參加人數(shù)一般為10-15人，最好由不同專業(yè)或不同崗位者組成；會(huì)議時(shí)間控制在1小時(shí)左右；設(shè)主持人一名，主持人只主持會(huì)議，對(duì)設(shè)想不作評(píng)論。設(shè)記錄員1-2人，要求認(rèn)真將與會(huì)者每一設(shè)想不管好壞都完整地記錄下來(lái)。會(huì)議類型有兩種：設(shè)想開發(fā)型和設(shè)想論證型。設(shè)想開發(fā)型是為獲取大量的設(shè)想、為課題尋找多種問(wèn)題的解決思路而召開的會(huì)議，因此，要求參與者要善于想象，語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)。設(shè)想論證型是為將眾多的設(shè)想歸納轉(zhuǎn)換成實(shí)用型方案召開的會(huì)議。要求與會(huì)者善于歸納、善于分析判斷。一、頭腦風(fēng)暴法〔二〕頭腦風(fēng)暴法的組織實(shí)施3.會(huì)議流程和會(huì)前準(zhǔn)備工作。會(huì)議流程為：對(duì)所有提出的設(shè)想編制名稱一覽表；用通用術(shù)語(yǔ)說(shuō)明每一設(shè)想的要點(diǎn)；找出重復(fù)的和互為補(bǔ)充的設(shè)想，并在此根底上形成綜合設(shè)想；提出對(duì)設(shè)想進(jìn)行評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么；分組編制設(shè)想一覽表。會(huì)前準(zhǔn)備工作包括：會(huì)議要明確主題。會(huì)議主題提前通報(bào)給與會(huì)人員，讓與會(huì)者有一定準(zhǔn)備；選好主持人。主持人要熟悉并掌握該技法的要點(diǎn)和操作要素，摸清主題現(xiàn)狀和開展趨勢(shì)；參與者要有一定的訓(xùn)練根底，懂得該會(huì)議提倡的原那么和方法；會(huì)前可進(jìn)行柔化訓(xùn)練，即對(duì)缺乏創(chuàng)新鍛煉者進(jìn)行打破常規(guī)思考，轉(zhuǎn)變思維角度的訓(xùn)練活動(dòng)，以減少思維慣性，從單調(diào)的緊張工作環(huán)境中解放出來(lái)，以飽滿的創(chuàng)造熱情投入鼓勵(lì)設(shè)想活動(dòng)。一、頭腦風(fēng)暴法〔二〕頭腦風(fēng)暴法的組織實(shí)施4.會(huì)議原那么?！?〕禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙?！?〕目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。在智力鼓勵(lì)法實(shí)施會(huì)上，只強(qiáng)制大家提設(shè)想，越多越好?！?〕鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。〔4〕與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來(lái)。〔5〕主張獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維?！?〕提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。〔7〕不強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解別人的奉獻(xiàn)，人人創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見(jiàn)阻礙個(gè)人新的觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。一、頭腦風(fēng)暴法〔二〕頭腦風(fēng)暴法的組織實(shí)施5.會(huì)議實(shí)施步驟。〔1〕會(huì)前準(zhǔn)備：參與人、主持人和課題任務(wù)三落實(shí)，必要時(shí)可進(jìn)行柔性訓(xùn)練。〔2〕設(shè)想開發(fā)：由主持人公布會(huì)議主題并介紹與主題相關(guān)的參考情況；突破思維慣性，大膽進(jìn)行聯(lián)想；主持人控制好時(shí)間，力爭(zhēng)在有限的時(shí)間內(nèi)獲得盡可能多的創(chuàng)意性設(shè)想?！?〕設(shè)想的分類與整理：一般分為實(shí)用型和夢(mèng)想型兩類。前者是指目前技術(shù)工藝可以實(shí)現(xiàn)的設(shè)想，后者指目前的技術(shù)工藝還不能完成的設(shè)想?！?〕完善實(shí)用型設(shè)想：對(duì)實(shí)用型設(shè)想，再用腦力激蕩法去進(jìn)行論證、進(jìn)行二次開發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大設(shè)想的實(shí)現(xiàn)范圍?！?〕夢(mèng)想型設(shè)想再開發(fā)：對(duì)夢(mèng)想型設(shè)想，再用腦力激蕩法進(jìn)行開發(fā)，通過(guò)進(jìn)一步開發(fā)，就有可能將創(chuàng)意的萌芽轉(zhuǎn)化為成熟的實(shí)用型設(shè)想。這是腦力激蕩法的一個(gè)關(guān)鍵步驟，也是該方法質(zhì)量上下的明顯標(biāo)志。一、頭腦風(fēng)暴法〔二〕頭腦風(fēng)暴法的組織實(shí)施6.主持人。頭腦風(fēng)暴法的主持工作，最好由對(duì)決策問(wèn)題的背景比較了解并熟悉頭腦風(fēng)暴法的處理程序和處理方法的人擔(dān)任。頭腦風(fēng)暴主持者的發(fā)言應(yīng)能激起參加者的思維靈感，促使參加者感到急需答復(fù)會(huì)議提出的問(wèn)題。通常在“頭腦風(fēng)暴〞開始時(shí)，主持者需要采取詢問(wèn)的做法，因?yàn)橹鞒终吆苌儆锌赡茉跁?huì)議開始5－10分鐘內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)自由交換意見(jiàn)的氣氛，并激起參加者踴躍發(fā)言。主持者的主動(dòng)活動(dòng)也只局限于會(huì)議開始之時(shí)，一旦參加者被鼓勵(lì)起來(lái)以后，新的設(shè)想就會(huì)源源不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。這時(shí)，主持者只需根據(jù)“頭腦風(fēng)暴〞的原那么進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)即可。應(yīng)當(dāng)指出，發(fā)言量越大，意見(jiàn)越多種多樣，所論問(wèn)題越廣越深，出現(xiàn)有價(jià)值設(shè)想的概率就越大。一、頭腦風(fēng)暴法〔三〕質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法階段在決策過(guò)程中，對(duì)上述直接頭腦風(fēng)暴法提出的系統(tǒng)化的方案和設(shè)想，還經(jīng)常需要采用質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行完善。這是頭腦風(fēng)暴法中對(duì)設(shè)想或方案的現(xiàn)實(shí)可行性進(jìn)行估價(jià)的一個(gè)專門程序。這一程序包括3個(gè)階段：第一階段：就是要求參加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論。第二階段：是對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想，編制一個(gè)評(píng)論意見(jiàn)一覽表，以及可行設(shè)想一覽表。第三階段：是對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中抽出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)解決所討論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表。一、頭腦風(fēng)暴法二、逆向思維法〔一〕反轉(zhuǎn)型逆向思維法反轉(zhuǎn)型逆向思維法是指從事物的相反方向進(jìn)行思考，以求產(chǎn)生創(chuàng)造構(gòu)思的途徑。通常從事物的功能、結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系、狀態(tài)四個(gè)方面進(jìn)行反向思維。1.功能反轉(zhuǎn)。這是指從已有事物的相反功能去設(shè)想或?qū)で蠼鉀Q問(wèn)題的新途徑、新方法。比方，熱水瓶原來(lái)是為了保溫而設(shè)計(jì)制造的，而它也能用于冷藏。2.結(jié)構(gòu)反轉(zhuǎn)。這是指從已有事物的相反結(jié)構(gòu)形成去探求規(guī)律，尋找解決問(wèn)題的途徑。例如，廚房里切菜時(shí)刀動(dòng)菜不動(dòng)，而車床切削是工件動(dòng)而刀具不動(dòng)。3.因果反轉(zhuǎn)。這是指改變已有事物的因果關(guān)系，來(lái)發(fā)現(xiàn)新的現(xiàn)象和規(guī)律，引發(fā)新的設(shè)想和思路。奧斯特在1820年發(fā)現(xiàn)了電流的周圍有磁作用，而法拉第從反面探求，創(chuàng)造了世界上第一臺(tái)發(fā)電機(jī)。4.狀態(tài)反轉(zhuǎn)。這是指把人們以往關(guān)于事物和現(xiàn)象的動(dòng)靜觀念進(jìn)行反轉(zhuǎn)來(lái)引發(fā)創(chuàng)造創(chuàng)造的一種方法。比方，自動(dòng)扶梯的創(chuàng)造就是動(dòng)靜倒置的結(jié)果——將原來(lái)的“人走路不動(dòng)〞反過(guò)來(lái)成了“路走人不動(dòng)〞?！捕侈D(zhuǎn)換型逆向思維法轉(zhuǎn)換型逆向思維法是指在研究問(wèn)題時(shí)，由于解決問(wèn)題受阻，而轉(zhuǎn)換成另一種手段或思考角度，以使問(wèn)題順利解決的思維方法。比方，被傳為佳話的“司馬光砸缸〞的故事實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)用轉(zhuǎn)換型逆向思維法。司馬光年幼不能從水中救出人，但他轉(zhuǎn)換思維方向，砸破水缸讓水離開人，從而順利地解決了問(wèn)題。〔三〕缺點(diǎn)逆用思維法缺點(diǎn)逆用思維法是一種利用事物的缺點(diǎn)，化被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利的思維創(chuàng)造方法。這種方法并不是要克服事物的缺點(diǎn)，而是化弊為利。例如，金屬腐蝕是一種壞事，但人們可利用金屬腐蝕原理生產(chǎn)金屬粉末。二、逆向思維法〔四〕原理逆向思維法原理逆向思維法是從事物原理的相反方向進(jìn)行思考的方法。意大利物理學(xué)家伽利略曾應(yīng)醫(yī)生的請(qǐng)求設(shè)計(jì)溫度計(jì)，但屢遭失敗。有一次他在給學(xué)生上實(shí)驗(yàn)課時(shí)，注意到水的溫度變化引起了水的體積的變化，這使他突然意識(shí)到，反過(guò)來(lái)，由水的體積的變化不也能看出水的溫度的變化嗎？循著這一思路，他終于設(shè)計(jì)出了最初的溫度計(jì)。〔五〕功能逆向思維法功能逆向思維法是按事物或產(chǎn)品現(xiàn)有的功能進(jìn)行相反思考的方法?，F(xiàn)在有一種風(fēng)力滅火器，風(fēng)吹過(guò)去會(huì)使溫度降低、空氣稀薄，使火被吹滅。一般情況下，風(fēng)是助火勢(shì)的，特別是當(dāng)火比較大的時(shí)候。但在一定情況下，風(fēng)可以使小的火熄滅，而且相當(dāng)有效。二、逆向思維法〔六〕結(jié)構(gòu)逆向思維法結(jié)構(gòu)逆向思維法是從已有事物的結(jié)構(gòu)方式出發(fā)進(jìn)行的反向思考，如結(jié)構(gòu)位置的顛倒、置換等。日本有一位家庭主婦對(duì)煎魚時(shí)魚總是粘到鍋上感到很惱火，煎好的魚常常是爛開的，不成片。有一次煎魚時(shí)，她突然產(chǎn)生了一個(gè)