門診檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

門診檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施門診是醫(yī)院的窗口，服務(wù)及工作環(huán)境的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形,切實(shí)讓醫(yī)務(wù)工作人員轉(zhuǎn)變觀念受到教育，不斷提高醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)化就醫(yī)流程，是關(guān)系醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的大事，是當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重。通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)并結(jié)合工作實(shí)際:1、派員工到外單位門診部觀摩,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，結(jié)合工習(xí)匯報(bào).邀請(qǐng)各?？浦魅蝸?lái)門診授課，增加熱線咨詢電話數(shù)量,保證各方信息暢通。2、積極主動(dòng)與科室協(xié)調(diào)臨時(shí)增加門診檢驗(yàn)醫(yī)生，增加周末節(jié)假日服務(wù)措施。3,,實(shí)施“變頻工作制"——調(diào)整員工上下班時(shí)間或安排適量的機(jī)動(dòng)人員，根據(jù)患者,4、為了方便病人就醫(yī)，設(shè)計(jì)門診部某些就診標(biāo)示和就診指引；增加導(dǎo)醫(yī)服務(wù),以方便患者咨詢、信息查詢和及時(shí)就診的需要，減少了患者樓層往返的次數(shù)，節(jié)省了患者的就診時(shí)間。5、充分利用候診區(qū)顯示屏,宣傳特色項(xiàng)目及健康教育。6、各檢驗(yàn)窗口醫(yī)生加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，拒絕向病人說(shuō)“不或不知道"。7、為了保證病人的安全，在候診區(qū)備有急救藥品及器材；并加強(qiáng)護(hù)理人員“三基"和“心肺復(fù)蘇”的技能培訓(xùn)，防止病人在候診過(guò)程中出現(xiàn)意外情況，以及時(shí)實(shí)施急救。8、合理安排醫(yī)生值班制度，并確保醫(yī)生在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù).9、開(kāi)展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，特設(shè)專用郵箱，每周由指定醫(yī)生定時(shí)回復(fù)。10、門診檢驗(yàn)科向就診病人提供免費(fèi)的一次性紙杯、針線、紙筆、老花鏡及白糖.11星評(píng)選活動(dòng)"，定期從中推出一名醫(yī)生為優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，并給于一定的嘉獎(jiǎng).12.13、門診部每月召開(kāi)座談會(huì),對(duì)各窗口工作進(jìn)行自查、總結(jié),對(duì)病人和院內(nèi)滿意度調(diào)查的問(wèn)題提出整改措施。門診檢驗(yàn)科“四個(gè)三”優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)生三準(zhǔn)確：對(duì)患者病情掌握準(zhǔn)確、對(duì)患者病情解釋準(zhǔn)確、對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行準(zhǔn)確.合、記賬收費(fèi)與醫(yī)囑相符合。醫(yī)技人員三規(guī)范：執(zhí)行時(shí)間規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)范 、報(bào)告寫規(guī)范。檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本規(guī)范,.醫(yī)院《醫(yī)療（護(hù)理）8小時(shí)10分鐘二、交接班工作:按科室交接班制度執(zhí)行。三、在崗人員必須佩帶服務(wù)卡、著裝整齊,不留怪異發(fā)型。上班時(shí)間不準(zhǔn)帶小孩，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在科室吃零食。四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，遇自己不能解決的問(wèn)題請(qǐng)教上一級(jí)技師，六、.任何人不準(zhǔn)推萎、拖延，按規(guī)定的時(shí)間發(fā)出報(bào)告。急診和緊急值電話報(bào)告要及時(shí)。:各組室必須對(duì)自已工作范圍內(nèi)的物品器材、試劑的.在使用試劑前要仔細(xì)閱讀說(shuō)使用管理制度執(zhí)行。八、科室工作環(huán)境保持干凈整潔，工作臺(tái)面、儀器、電腦上不能有不得在半污染區(qū)和污染區(qū)內(nèi)飲食，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)禁止吸煙。分工要合作，努力完成院部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。,,