情境三導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識

情境三導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識【知識目標】

1.掌握出入境知識、交通知識、衛(wèi)生保健知識和安全知識2.熟悉郵電知識、貨幣知識3.了解保險知識和國際時差知識【能力目標】1.能夠為客戶辦理出入境證件提供相關(guān)咨詢服務(wù)以及代辦服務(wù)2.具有國際交往的知識和能力3.具有應(yīng)對各種突發(fā)的衛(wèi)生保健問題4.有較強的導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)知識儲備和運用的能力學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)一

出入境知識任務(wù)二交通郵電知識任務(wù)三

貨幣和保險知識任務(wù)四衛(wèi)生保健知識任務(wù)五

其他常識一、出入境應(yīng)持有的有效證件護照簽證港澳通行證港澳居民來往內(nèi)地通行證大陸居民往來臺灣通行證臺灣同胞旅行證它國港澳臺灣任務(wù)一

出入境知識(1)定義：護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。1.護照(2)類型：外交護照：發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負有特殊外交使命的人員、政府代表團成員等。公務(wù)護照：發(fā)給政府一般官員、駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務(wù)的人員。普通護照：發(fā)給出國的一般公民、國外僑民等。一般有效期五年/十年(3)護照的辦理1填寫申報表2交驗材料3繳費、領(lǐng)取2.簽證(1)定義：簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注、蓋印、表示準其出入本國國境或過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。(2)分類：分外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，也可分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證等。旅游簽證屬于普通簽證，在中國稱為“L”字簽證。簽證上規(guī)定了持證者在目的地國停留的起止日期。9人以上的旅游團體可發(fā)給團體簽證。團體簽證一式三份，簽發(fā)機關(guān)留1份，旅游團2份（1份用于入境，1份用于出境）3.簽證手續(xù)（1）提供有效護照或者能夠代替護照的證件（2）填寫簽證申請表、2寸半身正面免冠照片（3）交驗與申請入境、出境事由有關(guān)的證明3.中華人民共和國往來港澳通行證及其簽注填寫申請表，并貼2寸白底寸照交驗身份證，提交復(fù)印件繳費、領(lǐng)取簽注時間有一次/二次有效往來港澳通行證100元/證一次有效簽注20元/件二次有效簽注40元/件4.港澳居民來往內(nèi)地通行證

港澳居民來往內(nèi)地通行證是港、澳同胞往來于香港、澳門與內(nèi)地之間的有效證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年。另外，還有一種叫“入出境通行證”，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。5.大陸居民來往臺灣通行證及其簽注旅行社報名，繳納費用憑旅行社收費票據(jù)提出申請?zhí)顚懮暾埍恚N2寸白底寸照交驗身份證，提交復(fù)印件往來臺灣通行證30元/證一次有效簽注20元/件二次有效簽注40元/件多次有效簽注100元/件領(lǐng)取6.臺灣同胞旅行證明

臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞回祖國大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防檢查站查驗并加蓋驗迄章后，即可作為臺灣同胞進出祖國大陸和在內(nèi)地旅行的有效身份證明。此證由國家公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一次性有效，出境時由口岸邊防檢查站收回。“紅色通道”★部分限制進出境物品海關(guān)通道二、辦理出入境手續(xù)（一）海關(guān)檢查“綠色通道”（二）衛(wèi)生檢疫外國人進入中國，應(yīng)根據(jù)國境檢疫機關(guān)的要求如實填報健康申明卡，傳染病患者隱瞞不報按逃避檢疫論處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)禁止入境；已經(jīng)入境者，須請其提前出境。來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書（俗稱“黃皮書”）；無證者，國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施六日的留驗。（三）邊防檢疫護照檢查、證件檢查、簽注檢查、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運輸工具檢查等（四）安全檢疫行李物品檢查、旅客證件檢查、手提行李物品檢查、旅客身體檢查對下列人士邊防檢查站有權(quán)阻止其入境1.未持有效護照、證件或簽證的；2.持偽造、涂改或他人護照、證件的；3.拒絕接受查驗證件的；4.公安部或者國家安全部通知不準入境的。不準入境的幾種外國人1.被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準入境年限的；2.被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；3.被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；4.患有精神病和麻風(fēng)病、愛滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；5.不能保障其在中國境內(nèi)所需費用的；6.被列為入境后可能進行危害國家安全和利益的其他活動的。下列情況之一的外國旅游者不準出境1.事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院認定的犯罪嫌疑人；2.民法院通知有未了結(jié)民事案件的；3.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的。下列情況之一的旅游者邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制其出境1.持無效出境證件的；2.持偽造、涂改或他人護照、證件的；3.拒絕接受查驗證件的。任務(wù)二旅游郵電常識（一）航空旅行常識1、航班、班次班期飛機、加班飛機、包機飛行2、機票訂購機票（所需證件及購票常識）核對機票（OK票和OPEN票的區(qū)別）機票的變更和退票（如何變更及退票有關(guān)規(guī)定）機場建設(shè)費（如何購買及具體標準）乘機（時間要求及行李托運規(guī)定）一、交通知識機票購買、退票作業(yè)程序（4）機票確認出票預(yù)訂查詢（1）（2）（3）（二）鐵路旅行常識1、鐵路列車的種類列車類型鋪位等級2、車票車票的組成：客票和附加票兒童票的規(guī)定：兩個等級G、D、T、K、N、L客票（軟座、硬座），附加票（加快票、臥鋪票、空調(diào)票）1.2米以下免票，1.2米-1.5米半票，學(xué)生憑學(xué)生證往返家和學(xué)校半價，殘疾軍人半價柜臺購買、網(wǎng)絡(luò)購買、電話95105105，均已實名制購票列車類型：車票種類：購票優(yōu)惠：購票方式：遺失車票如何處理4、火車票丟失5、攜帶品旅客攜帶物品的規(guī)定3、變更和退票退票有手續(xù)費，改簽不收?。ㄈ┧仿眯谐ＷR水路交通分類：沿海航運和內(nèi)河航運大型客輪艙室：五等艙船票的分類船票丟失如何處理？1、航運知識2、船票知識3、乘船行李的有關(guān)規(guī)定二、郵電通訊知識（一）郵件知識（二）電話知識。直撥國內(nèi)電話，撥號順序是：城市代碼+用戶電話。如撥打成都的號碼為88888888，應(yīng)撥028+88888888撥打國際電話，撥號順序是：00（國際字冠）+國家（或地區(qū)）代碼+（城市（地區(qū)）區(qū)號+用戶電話）或手機。如撥打法國巴黎的23231111的電話時，應(yīng)撥00+33+1+23231111。如撥打新加坡手機：00+65+86959327任務(wù)三

貨幣和保險知識（一）外匯

外匯是以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段它包括外國貨幣、外幣有價證劵、外幣支付憑證以及其他外匯資金1、中國的外匯政策2、海外旅游者攜帶外匯入境的規(guī)定3、中國銀行可以兌換的外匯4、中國旅游者攜帶人民幣和外幣出境的規(guī)定一、貨幣知識（二）旅行支票

旅行支票是銀行或旅行社為了方便旅行者，在旅游者交存一定金額后簽發(fā)的定額票據(jù)。（三）信用卡1、信用卡的種類2、信用卡的使用期限二、保險知識

（一）旅游保險的種類1.旅行社責(zé)任險2.旅游救助保險3.旅游求援保險

4.旅客意外傷害保險（二）旅游保險的索賠與理陪1.行李物品丟失2.行李物品被盜3.旅游者傷亡任務(wù)四衛(wèi)生保健知識【任務(wù)引入】作為一名全陪，你帶領(lǐng)20人的團隊去婺源參觀油菜花，有游客不小心被蜜蜂蟄了，作為全陪的你該怎么處理呢？一、旅游保?。ㄒ唬┞糜吻白龊媒】禉z查（心臟病、高血壓等）（二）旅途中應(yīng)注意的衛(wèi)生保?。ㄏ丛　C腳、按摩等）（三）保持充足的睡眠（四）攜帶旅游常備藥品（感冒藥、防蚊蟲藥品、暈車藥品等）二、衛(wèi)生常識（一）暈車（機、船）（自備暈車藥和暈車貼等）（二）中暑

中暑癥狀：大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、嘔吐、發(fā)燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。

中暑預(yù)防：避免暴曬、高熱、高濕環(huán)境。炎熱天氣攜帶防暑藥物，如藿香正氣水。

中暑處理：于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；飲用含鹽飲料，服用防暑藥物；靜坐（臥）休息。嚴重中暑者立即送醫(yī)院。（三）食物中毒（癥狀是上吐下瀉，立即送醫(yī)院搶救）（四）骨折（止血→包扎→上夾板）（五）心臟病猝發(fā)（就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用，撥打120急救）（六）蝎、蜂蜇傷（毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時用5％蘇打水或3％淡氨水洗敷傷口，服用止痛藥）任務(wù)五

其他常識【任務(wù)引入】

當你帶領(lǐng)游客在三亞旅游，突然遭遇臺風(fēng)，你該如何處理呢？一、旅游安全知識（一）旅游安全一般注意事項（飛機安全、酒店安全、乘船安全、景區(qū)游覽安全、自由活動安全等）荒唐旅客平生頭次乘坐飛機打開艙門蹲在機翼

“機長、機長，快到客艙！有人把緊急機艙門打開了！”隨著空姐的高聲呼叫，昨天（2日）臨時降落在深圳機場的CZ3375航班上的機長和男乘務(wù)員急速趕到飛機中部，當即被眼前情景嚇了一大跳——機艙左邊緊急出口的門不知何故被打開，一個頭戴印有“湘×旅游”字樣紅帽的年輕人正蹲在艙門外的機翼上四處張望。

機組人員連忙把年輕人拉回機艙，并仔細檢查機翼、逃生滑梯，才避免出現(xiàn)更大亂子。

經(jīng)機長查問，此人是趁著“五一”假期和妻子跟旅行團到廣東旅游，第一次乘坐飛機。昨天上午旅行團乘CZ3375航班由長沙飛廣州，不巧白云機場因另一架客機爆胎而暫時關(guān)閉跑道，CZ3375航班改飛深圳。降落后，趁著機組人員因安排旅客、解釋疑難而忙得不可開交之際，這位老兄便有此舉動。被問到為什么這樣做時，他還振振有詞：“飛機里面又亂又熱，我只是開門出去透透氣……”機艙內(nèi)頓時一片嘩然，紛紛指責(zé)此人愚蠢無知。年輕人的妻子也坐不住了，上前猛戳其腦門：“誰教你多手！”

機長厲聲訓(xùn)斥：“你以為在你家啊？這飛機上所有裝置都有明顯的警示牌，直接關(guān)系到飛行安全，關(guān)系到你和大家的生命安全，如果在飛行中你隨意觸動這些裝置，就會造成災(zāi)難性后果！還有，幸虧救生筏沒被打開，否則，光是重新更換安裝的費用就要3000美元，這還不包括救生筏本身的幾萬美元的成本呢！另外，你要是把機翼（鋁合金材料）踩塌了，怎么賠??？”

機長隨后向記者解釋：飛機上的緊急機艙門是專供緊急情況下旅客逃生用的，所以除了有警示牌外，一般情況下，起飛前乘務(wù)員會提醒坐在緊急機艙門旁邊的乘客禁止拉動閥門，而且禁止讓未成年人在旁邊就座。在特別情況下，機組可能會請旅客協(xié)助打開艙門，但是決不允許乘客自己隨意亂動。

由于沒有造成嚴重后果，機長最終還是讓年輕人跟旅游團在深圳下機了?！虺峭韴?，2004案例浙江仙居游客落水事故

2006年6月19日11：40左右，浙江省臺州市仙居縣永安溪漂流發(fā)生竹筏側(cè)傾事故，導(dǎo)致筏上5名自助游游客落水，其中兩名游客不幸溺水身亡。

當天11：00,陳某、潘某夫婦及其8個月大的嬰兒等10名游客在永安溪漂流上碼頭乘坐竹筏開始漂流，竹筏工為李某，導(dǎo)游為俞某，筏上配有12件救生衣。上筏時陳某、潘某夫婦等游客均沒有穿救生衣，旅游公司沒有提供專為嬰兒配備的救生裝備，也未提醒游客帶嬰兒上筏的危險性和注意事項。筏工和導(dǎo)游都未穿救生衣。

竹筏漂流約20分鐘后到達疊肚巖轉(zhuǎn)彎處，此處水流較急，又有旋渦，竹筏工操作失誤，竹筏右側(cè)尾部撞上溪邊巖石側(cè)傾，筏上游客陳某、潘某夫婦及其嬰兒和另一對夫婦共5人落水。隨后，嬰兒被岸邊民工救起，被送到仙居縣人民醫(yī)院搶救。潘某被救上岸后，經(jīng)搶救無效死亡。兩天后，陳某尸體被打撈上來。

——中國旅游報，2006年案例（二）旅途遇險的急救措施汽車、火車飛機、輪船（三）躲避天災(zāi)知識

泥石流、臺風(fēng)龍卷風(fēng)、地震二、國際時差（一）時間知識全球劃分為24個時區(qū)，東西各12個時區(qū)，每個時區(qū)間隔1小時。（二）北京時間北京位于東經(jīng)116°24′，劃在東八區(qū)，該區(qū)的中央經(jīng)線為東經(jīng)120°，因此，“北京時間”是以東經(jīng)120°的地方時作為標準時間。（三）北京與世界一些大城市的時差城

市

名

稱