《企業(yè)形象與策劃》復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案

《企業(yè)形象與籌劃》復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案試題1一、單項(xiàng)選擇題.群眾傳播媒介以其技術(shù)劃分,可分為印刷媒介、電子媒介和(A)A.POPB.網(wǎng)絡(luò)媒介C.戶外媒介D.直郵媒介.公眾印象形成大致經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷和(C)A.產(chǎn)生需要B.激發(fā)欲望C.形成記憶D.促使行動(dòng).CIS的內(nèi)部功能有(D)A.傳播功能B.識(shí)別功能C.約束功能D.整合功能.以下屬于組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論的是(D)A.X-Y理論B.雙因素理論

24.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的子系統(tǒng)包括：(ABE)A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C.企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)D.企業(yè)制度識(shí)別系統(tǒng)E.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)25.以下哪些屬于人際溝通媒介？(ABCDE)A.交談B.演講C.動(dòng)作D.信件E.BBS三、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙主要可能來(lái)自哪些方面？答；(1)首先來(lái)自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門(mén)的行為準(zhǔn)那么；(2)應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏動(dòng)力；(3)應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏能力；(4)應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；(5)應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。；.簡(jiǎn)述CI手冊(cè)設(shè)計(jì)的程序。答；(1)對(duì)目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和效果

測(cè)試;(2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例；(3)根據(jù)各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原那么與方法；(4)做出對(duì)各種要素的必要解釋?zhuān)贫ǔ龌疽氐臉颖荆?5)提出對(duì)要素使用的具體規(guī)定。.簡(jiǎn)述日本采用CIS的開(kāi)展過(guò)程。答；(1)第一階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化；⑵第二階段:⑵第二階段:⑵第二階段:企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新;(3)第三階段:意識(shí)變革、體制改善;(4)第四階段:確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略;(5)第五階段:確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念.⑵第二階段:企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新;(3)第三階段:意識(shí)變革、體制改善;(4)第四階段:確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略;(5)第五階段:確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念答；(1)事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃;(2)高度重視對(duì)新員工的全面培訓(xùn);(3)注意對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì);(4)注重實(shí)踐;(5)注重反應(yīng).簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些?答；(1)新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán);(2)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，朝多角化方向開(kāi)展;(3)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市;

(4)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)；⑸經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響；⑹公司上市。6、簡(jiǎn)述日本采用CIS的開(kāi)展過(guò)程。答;1.第一階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化；.第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新；.第三階段：意識(shí)變革、體制改善；.第四階段：確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略；5.第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念7、簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些？答;1.新公司成立，合并.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，多角化開(kāi)展.創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念，.進(jìn)軍海外市場(chǎng).新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市.經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，消除負(fù)面影響，.公司上市8、簡(jiǎn)述組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原那么。答;L目標(biāo)任務(wù)原那么.分工協(xié)作原那么統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分組管理權(quán)責(zé)對(duì)等

5.精干原那么9、簡(jiǎn)述CI手冊(cè)的結(jié)構(gòu)層次。答;1.對(duì)目前企業(yè)使用的傳播手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和效果.在調(diào)查中，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要到及禁例.各種媒體的功能及企業(yè)自身的特點(diǎn)視覺(jué)要素作制導(dǎo)規(guī)范，.做出必要的解釋?zhuān)?.提出要素使用的規(guī)定10、企業(yè)理念開(kāi)發(fā)的程序包含哪些步驟？答;企業(yè)理念內(nèi)容非常豐富，主要的以下幾點(diǎn)。企業(yè)使命，經(jīng)營(yíng)宗旨經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)價(jià)值觀行為準(zhǔn)那么經(jīng)營(yíng)方針。11、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原那么。答;真實(shí)性原那么2完整性原那么3及時(shí)性原那么12、企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些？答;1.新公司成立，合并.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，多角化開(kāi)展.創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念，.進(jìn)軍海外市場(chǎng).新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市.經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，消除負(fù)面影響，.公司上市四、名詞解釋.企業(yè)標(biāo)志答;指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、

符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。.企業(yè)文化答;指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。.公眾輿論答;指社會(huì)公眾及企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的一至評(píng)價(jià)，是企業(yè)形象形成的最后階段，對(duì)企業(yè)形象一般以肯定或否認(rèn)兩種形式出現(xiàn)，五、論述題（每題12分，共24分）.請(qǐng)你談?wù)勂髽I(yè)如何完善其市場(chǎng)行為？L在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入CIS過(guò)程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應(yīng)該重視規(guī)范自己的市場(chǎng)行為。包括以下方面：（一）創(chuàng)新行為：（1）創(chuàng)新意識(shí)；（2）創(chuàng)新范圍。（二）交易行為：（1）談判行為；（2）履約行為；（3）交易道德；（三）競(jìng)爭(zhēng)行為：（D競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（2）競(jìng)爭(zhēng)方式；（3）競(jìng)爭(zhēng)道德。（四）服務(wù)行為：（1）服務(wù)意識(shí)；（2）服務(wù)組合；（3）服務(wù)方式；（4）服務(wù)質(zhì)量。（五）促銷(xiāo)行為：（1）廣告行為；（2）推銷(xiāo)行為；（3）推廣行為；（4）公共關(guān)系行為。.請(qǐng)你談?wù)凜IS在中國(guó)的興起有何表現(xiàn)，并分析其興起的原因。

答；(1)政府與學(xué)術(shù)界的重視;(2)各行各業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS；(3)CIS知識(shí)得到了普及;(4)企業(yè)形象促進(jìn)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。興起的原因主要是由于:(1)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的需要;(2)消費(fèi)者識(shí)別的需要;(3)居民消費(fèi)行為的變化;(4)我國(guó)面臨加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn);(5)我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。試題2一、單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)形象的主體是()0A.企業(yè)員工B.消費(fèi)者C.企業(yè)D.企業(yè)管理層.()是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)。A.公眾印象B.公眾態(tài)度C.A.公眾印象B.公眾態(tài)度C.公眾輿論C.公眾輿論C.公眾輿論C.公眾輿論C.公眾輿論D.社會(huì)形象.CIS于()興起于歐美。40年代50年代6040年代50年代60年代60年代60年代60年代60年代70年代.中國(guó)最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是()。A.太陽(yáng)神公司B.四通公司C.聯(lián)想集團(tuán)D.上海家化.專(zhuān)家意見(jiàn)法指的是()0A.頭腦風(fēng)暴法B.特爾菲法C.智力激蕩法D.稽核取向法.適于總概念的籌劃的CIS創(chuàng)意技法是()。A.頭腦風(fēng)暴法B.類(lèi)比法C.特爾菲法D.形態(tài)法.()是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素。A.品牌B.商標(biāo)C.標(biāo)語(yǔ)D.標(biāo)準(zhǔn)字.()是指下屬部門(mén)或?qū)I(yè)公司提出CIS動(dòng)議的書(shū)面報(bào)告。A.建議書(shū)B(niǎo).報(bào)告書(shū)C.動(dòng)議書(shū)D.建議書(shū).()是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。A.BISB.VISC.CISD.企業(yè)制度10.認(rèn)為多數(shù)人懶惰、怕負(fù)責(zé)任的理論是()。A.雙因素理論B.X理論C.Y理論D.需要理論參考答案l.C2.C3.B4.A5.BA7.C8.D9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題.標(biāo)準(zhǔn)字具有以下哪些特點(diǎn)：（）A.識(shí)別性B.延展性C.系統(tǒng)性D.協(xié)調(diào)性E.易讀性.按決策的問(wèn)題的條件可將決策分為（）A.確定性決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定性決策D.事前決策E.事中決策3.一般而言，員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下哪幾個(gè)方面（）A.道德素質(zhì)B.身體素質(zhì)C.學(xué)歷水平D.工作經(jīng)驗(yàn)E.業(yè)務(wù)能力.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素（）A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績(jī)形象D.社會(huì)形象E.員工素質(zhì).傳播的方式主要有（）

A.直接傳播B.間接傳播C.間歇傳播D.循環(huán)傳播E.無(wú)效傳播.在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，（）對(duì)視覺(jué)識(shí)別基本要素應(yīng)用最廣泛。A.產(chǎn)品B.包裝C.廣告D.公共關(guān)系E.企劃.以下哪些屬于團(tuán)結(jié)凝聚型的定位模式（）A.親如一家.讓我們做得更好C.顧客至上D.十年樹(shù)人，十年奉獻(xiàn)E.生活原來(lái)可以更美的.以下哪幾種職能是各管理學(xué)派共認(rèn)的管理職能（）A.計(jì)劃B.人事C.溝通D.組織

E.控制.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有（）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰E.約束10.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容主要包括（）A.待人的藝術(shù)B.辦事的藝術(shù)C.管理時(shí)間的藝術(shù)D.休閑的藝術(shù)E.競(jìng)爭(zhēng)的藝術(shù)參考答案1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABD6.ABCD7.BD8.ADE9.ABCD10.ABC三、名詞解釋.MIS：指企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，它包括以下幾方面的內(nèi)容或構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)那么、企業(yè)價(jià)值觀。這些內(nèi)容和要素構(gòu)成了理念識(shí)別系統(tǒng)。.美譽(yù)度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會(huì)影響的好壞程度。

C.群體動(dòng)力理論D.社會(huì)人假說(shuō)5.美國(guó)學(xué)者萊維特認(rèn)為組成組織變革的模式的變量有結(jié)構(gòu)、任務(wù)、技術(shù)和(B)A.戰(zhàn)略B.資源C.領(lǐng)導(dǎo)D.人群6.CIS形勢(shì)調(diào)研的內(nèi)容主要包括企業(yè)環(huán)境調(diào)研、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研、企業(yè)形象調(diào)研和(A)A.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研C.社會(huì)文化調(diào)研D.公眾評(píng)價(jià)調(diào)研.以下哪種技法屬于CIS的創(chuàng)意技法？(D)A.觀察法.實(shí)驗(yàn)法C.稽核取向法D.專(zhuān)題討論法8.對(duì)調(diào)研人員的監(jiān)控的具體措施可分為事中監(jiān)控、事后監(jiān)控和A.事前監(jiān)控

3.問(wèn)詢(xún)法：是指通過(guò)直接或間接詢(xún)問(wèn)的方式信息，它是一種常用的實(shí)地調(diào)研方法。4.合伙企業(yè)：是由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承當(dāng)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙主要可能來(lái)自哪些方面?(1)應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門(mén)的行為準(zhǔn)那么；(2)應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏動(dòng)力；(3)應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏能力；(4)應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；(5)應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。簡(jiǎn)述CI手冊(cè)設(shè)計(jì)的程序。(1)對(duì)目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和效果測(cè)試；(2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例；(3)根據(jù)各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原那么與方法；(4)做出對(duì)各種要素的必要解釋?zhuān)贫ǔ龌疽氐臉颖荆?5)提出對(duì)要素使用的具體規(guī)定。簡(jiǎn)述日本采用CIS的開(kāi)展過(guò)程。

(1)第一階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化;(2)第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新;(3)第三階段：意識(shí)變革、體制改善;(4)第四階段:(4)第四階段:(4)第四階段:確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)(5)(4)第四階段:確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)簡(jiǎn)述對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)遵循的原那么。(D事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃;(2)高度重視對(duì)新員工的全面培訓(xùn);(3)注意對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì);(4)注重實(shí)踐;(5)注重反應(yīng)。簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些？(1)新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán)；(2)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，朝多角化方向開(kāi)展；⑶新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市；(4)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)；(5)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響；(6)公司上市。五、論述題1、請(qǐng)你談?wù)勂髽I(yè)如何完善其市場(chǎng)行為？在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入CIS過(guò)程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應(yīng)該重視規(guī)范自己的市場(chǎng)行為。包括以下方面:

(一)創(chuàng)新行為:(1)創(chuàng)新意識(shí)；⑵創(chuàng)新范圍。(二)交易行為：(1)談判行為；⑵履約行為；(3)交易道德；(三)競(jìng)爭(zhēng)行為：(1)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；(2)競(jìng)爭(zhēng)方式;(3)競(jìng)爭(zhēng)道德。(四)服務(wù)行為:(1)服務(wù)意識(shí)；⑵服務(wù)組合；⑶服務(wù)方式；(4)服務(wù)質(zhì)量。(五)促銷(xiāo)行為：(1)廣告行為；⑵推銷(xiāo)行為；⑶推廣行為；(4)公共關(guān)系行為。2、請(qǐng)你談?wù)凜IS在中國(guó)的興起有何表現(xiàn)，并分析其興起的原因。

CIS在我國(guó)興起主要表現(xiàn)在以下方面：(1)政府與學(xué)術(shù)界的重視；(2)各行各業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS；(3)CIS知識(shí)得到了普及；(4)企業(yè)形象促進(jìn)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。興起的原因主要是由于:(1)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的需要；(2)消費(fèi)者識(shí)別的需要；⑶居民消費(fèi)行為的變化；(4)我國(guó)面臨加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；試題3一、單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)形象的主體是(C)。A.企業(yè)員工B.消費(fèi)者C.企業(yè)D.企業(yè)管理層(C)是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)。40年代50年代60年代70年代

.中國(guó)最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是(B)。A.太陽(yáng)神公司B.四通公司C.聯(lián)想集團(tuán)D.上海家化.專(zhuān)家意見(jiàn)法指的是(B)。A.頭腦風(fēng)暴法B.特爾菲法C.智力激蕩法D.稽核取向法.適于總概念的籌劃的CIS創(chuàng)意技法是(A)。A.頭腦風(fēng)暴法B.類(lèi)比法C.特爾菲法D.形態(tài)法.(C)是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素。A.品牌B.商標(biāo)C.標(biāo)語(yǔ)D.標(biāo)準(zhǔn)字.(D)是指下屬部門(mén)或?qū)I(yè)公司提出CIS動(dòng)議的書(shū)面報(bào)告。A.建議書(shū)

B.報(bào)告書(shū)C.動(dòng)議書(shū)D.建議書(shū).(A)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。BISVISCISD.企業(yè)制度.認(rèn)為多數(shù)人懶惰、怕負(fù)責(zé)任的理論是(B)。A.雙因素理論B.X理論C.Y理論D.需要理論.企業(yè)形象的接受者是(B)。A.企業(yè)員工B.消費(fèi)者C.社會(huì)公眾D.相關(guān)媒體.(C)是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)。A.公眾印象B.公眾態(tài)度C.公眾輿論D.社會(huì)形象.在CIS中，(A)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。A.MISB.BISC.VISD.VI

.在管理過(guò)程的各個(gè)職能中，(B)工作居首要地位。A.計(jì)劃B.控制C.領(lǐng)導(dǎo)D.組織.廣告作品的焦點(diǎn)就是明確的(A)。A.廣告訴求B.廣告檔次C.廣告主題D.品牌形象.適于總概念的籌劃的CIS創(chuàng)意技法是(C)。A.頭腦風(fēng)暴法B.類(lèi)比法C.特爾菲法D.形態(tài)法.(D)是理念開(kāi)發(fā)最直接的依據(jù)。A.時(shí)代特征B.民族特征C.行業(yè)特征D.業(yè)者偏好.(C)是實(shí)現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的核心。A.公共關(guān)系B.廣告C.傳播D.宣傳.(B)是指一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬的人數(shù)。A.管理層次B.管理幅度C.管理級(jí)別D.管理寬度.認(rèn)為多數(shù)人懶惰、怕負(fù)責(zé)任的理論是(B)。A.雙因素理論B.X理論。丫理論我需要理論.(A)是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)最主要的有形形象。

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績(jī)形象D.員工形象.(D)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，可以將信息不斷地傳遞給受眾。A.電視廣告B.廣播廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.戶外廣告.將美國(guó)創(chuàng)造的CIS和日本特色的(C)的文化理念相結(jié)合,創(chuàng)造出了富有日本民族性的CIS。A.天下大同B.團(tuán)結(jié)一致C.企業(yè)一家D.質(zhì)量至上.以下哪一項(xiàng)不屬于CI手冊(cè)中的應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)？(D)A.辦公用品B.企業(yè)標(biāo)志C.標(biāo)志招牌D.交通工具.以下哪一句話屬于技術(shù)開(kāi)發(fā)型的定位模式？(C)A.至尊英雄，卓越風(fēng)范，趕超一流。服務(wù)是無(wú)價(jià)的，公司是大家的。C.速度，感度，然后是強(qiáng)壯。D.創(chuàng)造人與汽車(chē)的明天。26.以下哪一項(xiàng)不屬于CI手冊(cè)的基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)？(C)A.企業(yè)標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C.包裝D.標(biāo)準(zhǔn)色

.頭腦風(fēng)暴法最出創(chuàng)意的階段是(A)A.暢談B.熱身C.明確問(wèn)題D.重新表述問(wèn)題.要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這表達(dá)了理念表述中的⑻A.簡(jiǎn)明原那么B.變化性原那么C.美學(xué)原那么D.獨(dú)特性原那么29.分層抽樣屬于抽樣方法中的(A)A.非隨機(jī)抽樣B.隨機(jī)抽樣C.估計(jì)抽樣D.簡(jiǎn)單抽樣30.60年代正式提出CI這個(gè)術(shù)語(yǔ)的人是：(D)A.羅瑟?瑞夫斯B.培德?奧倫斯C.艾略特?諾依斯D.沃森?馬格里斯31.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是(B)

A.制度B.創(chuàng)新C.產(chǎn)品D.市場(chǎng).“老實(shí)守信”一般表達(dá)在企業(yè)的(C)行為中。A.創(chuàng)新B.服務(wù)C.交易D.競(jìng)爭(zhēng).企業(yè)理念接受的障礙首先來(lái)自(C)A.領(lǐng)導(dǎo)B.解釋方式C.員工D.宣傳資料34.企業(yè)要對(duì)社會(huì)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任、義務(wù)，這表達(dá)了企業(yè)使命的(A)A.社會(huì)性B.功利性C.外在性D.內(nèi)在性35.群眾首先識(shí)別到的企業(yè)形象是(D)A.員工服裝

B.日常監(jiān)控C.周期監(jiān)控D.互相監(jiān)控.按決策的作用可將決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和(B)A.財(cái)務(wù)決策B.營(yíng)銷(xiāo)決策C.業(yè)務(wù)決策D.價(jià)格決策.標(biāo)準(zhǔn)字的種類(lèi)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字和(B)A.標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字B.廣告標(biāo)準(zhǔn)字C.辦公用品標(biāo)準(zhǔn)字D.交通工具標(biāo)準(zhǔn)字二、多項(xiàng)選擇題1.標(biāo)準(zhǔn)字具有以下哪些特點(diǎn)：(ABCDE)A.識(shí)別性B.延展性C.系統(tǒng)性D.協(xié)調(diào)性E.易讀性2.按決策的問(wèn)題的條件可將決策分為(ABC)A.確定性決策

B.交通工具C.辦公用品D.企業(yè)招牌.在CIS中，處于核心和靈魂統(tǒng)攝地位的是：（C）BISVISMISDIS.評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)是：（A）A.美譽(yù)度B.知名度C.銷(xiāo)售量D.利潤(rùn)率.公共關(guān)系的客體是：（B）A.社會(huì)組織B.社會(huì)公眾C.傳播媒介D.供應(yīng)商39.企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變，具有相對(duì)（B）A.真實(shí)性B.穩(wěn)定性C.可信性

D.操作性40.通常用于在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研之前所進(jìn)行的試探性調(diào)研的方法是：(0A.觀察法B.專(zhuān)題討論法C.問(wèn)詢(xún)法D.實(shí)驗(yàn)法二、多項(xiàng)選擇題1.以下哪些選項(xiàng)屬于企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素？(ABCD)A.企業(yè)名稱(chēng)B.品牌標(biāo)志C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色D.標(biāo)語(yǔ)口號(hào)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體.以下哪些屬于問(wèn)詢(xún)法？(BCDE)A.德?tīng)柗品˙.面談法C.問(wèn)詢(xún)法D.郵寄調(diào)研法E.留置問(wèn)卷法.理念開(kāi)發(fā)的程序包括(ABCDE)A.檢討調(diào)研報(bào)告

B.激發(fā)理念創(chuàng)意C.比擬篩選創(chuàng)意D.構(gòu)筑創(chuàng)意內(nèi)涵E.實(shí)施理念創(chuàng)意4.建立行為識(shí)別系統(tǒng)的程序包括以下哪些階段？(ABCDE)A.建立企業(yè)理念B.制定行為準(zhǔn)那么C.行為準(zhǔn)那么傳遞D.行為準(zhǔn)那么貫徹E.規(guī)范行為習(xí)俗化5.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別基本要素應(yīng)用最廣泛的是以下哪幾個(gè)方面？(ABCDE)A.廣告B.產(chǎn)品C.陳列展示D.包裝E.公共關(guān)系三、名詞解釋.企業(yè)形象答:是指社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。.企業(yè)戰(zhàn)略答:指企業(yè)以超越對(duì)手，開(kāi)展自己為目的，以競(jìng)爭(zhēng)顧客,市場(chǎng)為主要目的展開(kāi)一系統(tǒng)列全局性根本性的長(zhǎng)謀劃。

3.知名度答：指企業(yè)的名稱(chēng)，外觀標(biāo)識(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)商標(biāo)被公眾知道了解的程度以及社會(huì)影響的深度和廣度。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右決策活動(dòng)中心的工具，5、企業(yè)名稱(chēng)答：即企業(yè)的名字，用文字的表現(xiàn)識(shí)別要素，是企業(yè)的第一人稱(chēng)，6、公眾輿論答;指社會(huì)公眾結(jié)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的一至評(píng)價(jià)，是企業(yè)形象形成的最后階段，對(duì)企業(yè)形象一般以肯定或否認(rèn)兩種形式出現(xiàn)，7、矩陣管理制答;矩陣制由兩套管理系統(tǒng)組成，一縱向職能系統(tǒng),別一套橫向職能系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)多靈活性強(qiáng)四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述日本導(dǎo)入CIS的原因及日本CIS的特點(diǎn)。答：1、改變形象2、為競(jìng)爭(zhēng)需要3、為消費(fèi)識(shí)別需要特點(diǎn):1、1、1、1、1、1、更具有整體性，系統(tǒng)性2、注重企業(yè)文化和理念的培養(yǎng)，企業(yè)貫穿人性化管理思想1、更具有整體性，系統(tǒng)性2、注重企業(yè)文化和理念的培養(yǎng)，企業(yè)貫穿人性化管理思想3、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究.及經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)與開(kāi)展策略制定,22、簡(jiǎn)述應(yīng)從哪些方面更好地理解企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)及CIS與戰(zhàn)略管理的關(guān)系。

答;企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成局部，良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，1、形象推銷(xiāo)2、形象維護(hù)3、形象矯正4、形象檢測(cè)5、形象調(diào)整3、簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用。答;在內(nèi)部管理方面的作用：1、有利于企業(yè)文化的建設(shè)；2、有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力；3、有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。在外部經(jīng)營(yíng)方面的作用：1、有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；2、有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售能力;3、有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。4、簡(jiǎn)述企業(yè)CIS內(nèi)部傳播的內(nèi)容一般包括哪幾項(xiàng)。1、CIS導(dǎo)入意義和原因2、本企業(yè)的CIS計(jì)劃3、宣傳新理念4、企業(yè)標(biāo)志說(shuō)明5、設(shè)計(jì)應(yīng)用說(shuō)明

6、行為識(shí)別準(zhǔn)那么7、統(tǒng)一對(duì)外CIS的說(shuō)法5、CIS在中國(guó)興起的原因有哪些？答：1、政府與學(xué)術(shù)界的重視；2、各行各業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS；3、CIS知識(shí)得到了普及;4、企業(yè)形象促進(jìn)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。6、調(diào)研計(jì)劃一般包括哪些內(nèi)容？答：1、確定調(diào)研的目標(biāo)2、確定資料的來(lái)源3、選擇調(diào)研的方法4、制定抽樣的方案5、行動(dòng)方案7、監(jiān)控措施7、廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在哪些方面？答：1、廣告展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS展現(xiàn)的企業(yè)形象吻合2、廣告展現(xiàn)的企業(yè)產(chǎn)品形象要與CIS展現(xiàn)的產(chǎn)品形象吻合，有利企業(yè)形象的樹(shù)立3、廣告中的標(biāo)識(shí)文字色彩要同CIS展現(xiàn)的吻合4、廣告媒介的選擇有利于CIS推行企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)5、廣告總體籌劃與CIS總體籌劃相交叉

8、簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)。答;1、加強(qiáng)內(nèi)部管理2、塑造企業(yè)文化，和內(nèi)部凝聚力，3、提升企業(yè)形象與知名度,4、強(qiáng)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，5、利市廣告效果6吸引優(yōu)秀的人才,9、簡(jiǎn)述CIS的特征。答;客觀性，統(tǒng)一，一貫獨(dú)創(chuàng)社會(huì)戰(zhàn)略性6點(diǎn)10.簡(jiǎn)述企業(yè)理念定位模式的類(lèi)型。答;1、目標(biāo)導(dǎo)向性2、團(tuán)結(jié)凝聚性3、開(kāi)拓創(chuàng)新性4、產(chǎn)品質(zhì)量性5、技術(shù)開(kāi)發(fā)性6、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)性7、優(yōu)勢(shì)服務(wù)性11、簡(jiǎn)述在導(dǎo)入BIS過(guò)程中，企業(yè)所需完善的市場(chǎng)行為。1、創(chuàng)新行為2、交易行為3、競(jìng)爭(zhēng)行為4、服務(wù)行為5、促銷(xiāo)行為B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定性決策D.事前決策E.事中決策.一般而言，員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下哪幾個(gè)方面(ABDE)A.道德素質(zhì)B.身體素質(zhì)C.學(xué)歷水平D.工作經(jīng)驗(yàn)E.業(yè)務(wù)能力.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素(ABC)A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績(jī)形象D.社會(huì)形象E.員工素質(zhì).傳播的方式主要有(AB)A.直接傳播B.