ER系統(tǒng)導(dǎo)入后運(yùn)作績(jī)效的因果關(guān)系

影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運(yùn)作績(jī)效的因果關(guān)係報(bào)告成員:(以下排列由樂透機(jī)產(chǎn)生)S9328029張文信S9328024鄧毅平S9328026章慶龍S9228018張世璿S9328034王國(guó)盛指導(dǎo)教授:

余強(qiáng)生

教授93年度:專資ㄧ甲組別:第八組

此簡(jiǎn)報(bào)的重點(diǎn)不在於探討ＥＲＰ系統(tǒng)導(dǎo)入的過程，而在於從目前企業(yè)使用ＥＲＰ系統(tǒng)的績(jī)效、倒推回去，找出影響企業(yè)導(dǎo)入ＥＲＰ系統(tǒng)後運(yùn)作績(jī)效的根本原因?yàn)楹?？此?jiǎn)報(bào)中各類數(shù)據(jù)均引述講義中的數(shù)據(jù)，而講義中受測(cè)對(duì)象是臺(tái)灣的中小企業(yè)，而臺(tái)灣屬於亞洲開發(fā)中的國(guó)家，也是華人國(guó)家之ㄧ，因此所做的研究結(jié)論，或許與針對(duì)國(guó)內(nèi)各大型企業(yè)或歐美已開發(fā)國(guó)家的企業(yè)，所做的研究結(jié)論有所不同。但文中的結(jié)論或許適合提供給臺(tái)灣的中小企業(yè)、華人國(guó)家的中小企業(yè)，乃至開發(fā)中國(guó)家的中小企業(yè)，作為導(dǎo)入ＥＲＰ系統(tǒng)的參考，或是日後因企業(yè)ｅ化需要，導(dǎo)入複雜、大型資訊系統(tǒng)的參考。摘要摘要目錄

前言文獻(xiàn)探討因果概念模式的建立研究假設(shè)與問卷調(diào)查抽樣方法與信度、效度分析回歸分析、假設(shè)驗(yàn)證與徑路說明結(jié)論與後續(xù)研究建議目錄目錄流程目錄前言前 言ERP介紹

企業(yè)資源規(guī)劃「EnterpriseResourcePlanning，ERP

」這個(gè)概念是因應(yīng)產(chǎn)業(yè)界實(shí)務(wù)上的需要，由70年代的物料需求規(guī)劃(materialrequirementsplanning)﹑80年代的製造資源規(guī)劃(manufacturingresourceplanning)，逐漸演進(jìn)而來的。 ERP這個(gè)這個(gè)被大家廣泛所使用的名詞，則是由GartnerGroup在1990年最早所提出來的，用以表示下一代的製造資訊系統(tǒng)和製造資源規(guī)劃軟體，其目的在於打破企業(yè)內(nèi)，部門與部門之間的資源流通障礙，包括物料，產(chǎn)能，財(cái)務(wù)，人力，運(yùn)輸，產(chǎn)銷等企業(yè)之間所用得到的一切資源。最早的ERP系統(tǒng)是由德國(guó)企業(yè)西門子與軟體公司(SAP)於1987年開始合作發(fā)展的。前言國(guó)內(nèi)近年來ERP系統(tǒng)導(dǎo)入研究發(fā)表數(shù)目篇數(shù)年份前言註：雖然有關(guān)ERP的研究已經(jīng)相當(dāng)多了，且數(shù)量在減少中，但認(rèn)為應(yīng)持續(xù)研究與觀察實(shí)務(wù)界導(dǎo)入和使用ERP系統(tǒng)的必要。ERP市場(chǎng)規(guī)模Taiwan(新臺(tái)幣)Global(美金)前言單位:(億)年份ERP發(fā)展歷程與方向1970年代1980年代1990年代2000年代公司應(yīng)用軟體MRPMRPIIERPEERP應(yīng)用範(fàn)圍部門工廠企業(yè)供應(yīng)鏈(上下游)資訊系統(tǒng)架構(gòu)MainframeMinicomputerClient/ServerWebComputing需求重點(diǎn)成本品質(zhì)速度協(xié)同規(guī)劃市場(chǎng)特色大眾市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)利基市場(chǎng)一對(duì)一行銷生產(chǎn)模式少樣大量多樣少量多樣大量大量客製產(chǎn)品供給導(dǎo)向客戶需求導(dǎo)向資料來源:資策會(huì)MICITIS計(jì)畫前言2001年止國(guó)內(nèi)ERP狀況-1(前一千大企業(yè))前言前言2001年止國(guó)內(nèi)ERP狀況-2(中小企業(yè))全球各各中小小企業(yè)業(yè)以及及亞洲洲開發(fā)發(fā)中國(guó)國(guó)家的的企業(yè)業(yè)，所面臨臨到的的已不不是需需不需需要導(dǎo)導(dǎo)入，，而是是如何何導(dǎo)入入。故嘗嘗試從從本土土企業(yè)業(yè)多重重個(gè)案案訪談?wù)勚?，，先整整理出出可能能?dǎo)致致ERP系統(tǒng)上上線後後運(yùn)作作績(jī)效效不理理想的的原因因，再再據(jù)此此建立立整個(gè)個(gè)研究究的因因果概概念模模式，，配合合文獻(xiàn)獻(xiàn)探討討與專專家的的訪談?wù)?，設(shè)設(shè)計(jì)有有效的的衡量量問卷卷，最最後再再使用用逐步步多元元迴歸歸的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)，，以路路徑分分析去去描繪繪出整整個(gè)影影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入後後執(zhí)行行績(jī)效效的因因果關(guān)關(guān)係。。此簡(jiǎn)報(bào)報(bào)目的的前言文獻(xiàn)獻(xiàn)探探討討文獻(xiàn)探探討從研究文獻(xiàn)獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，，ERP系統(tǒng)的定義義相當(dāng)?shù)貜V廣泛，可從從很狹義到到很廣義。。1995年(龐文豪，2000)：美國(guó)資資源管理協(xié)協(xié)會(huì)(APICS)將ERP系統(tǒng)定義為為一個(gè)會(huì)計(jì)導(dǎo)導(dǎo)向的資訊訊系統(tǒng)，用用來確認(rèn)與與規(guī)劃為了了接受製造造、運(yùn)送與與結(jié)算客戶戶訂單所需需的整個(gè)企企業(yè)資源。。1996年(陳俊宏，2000)：美國(guó)CIO雜誌將ERP系統(tǒng)定義為為ERP系統(tǒng)是設(shè)計(jì)計(jì)用來模式式化及自動(dòng)動(dòng)化一個(gè)公公司的基本本流程，從從財(cái)務(wù)到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，其目目的在於整整合企業(yè)的的資訊，減減少不同鮮鮮腦系統(tǒng)間間連結(jié)的成成本與複雜雜性。1998年：資策策會(huì)市場(chǎng)情情報(bào)中心(MIC)將狹義的ERP系統(tǒng)定義為為企業(yè)內(nèi)部的的資源決策策系統(tǒng)；將將廣義的ERP系統(tǒng)定義為為：支援企企業(yè)內(nèi)部決決策的交易易管理資訊訊系統(tǒng)。1999年(王立善)：將ERP系統(tǒng)定義為為涵蓋上下游游企業(yè)內(nèi)部部行銷、財(cái)財(cái)會(huì)、生產(chǎn)產(chǎn)、採(cǎi)購(gòu)等等部門資訊訊流程的一一套電腦套套裝軟體系系統(tǒng)，可幫幫助企業(yè)審審慎地檢視視各個(gè)流程程，以便規(guī)規(guī)劃出最適適化的流程程管理。文獻(xiàn)探討討文獻(xiàn)探討討2000年(王百祿，，2000)：經(jīng)濟(jì)部部技術(shù)處處將ERP系統(tǒng)定義義為結(jié)合資訊訊科技與與系統(tǒng)工工程的技技術(shù)，協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)決策者者掌握企企業(yè)內(nèi)外外環(huán)境，，並充分分而有效效地整體體運(yùn)用企企各項(xiàng)資資源，進(jìn)進(jìn)而取得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的資資訊系統(tǒng)統(tǒng)。此處處所謂的的資源，，其意涵涵廣泛的的包括人人、事、、物、資資訊、財(cái)財(cái)務(wù)、行行銷通路路等。2002年(申元洪等人)：學(xué)者覺得ERP系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)個(gè)可提供完整整企業(yè)流程的的資訊系統(tǒng)，，可整合企業(yè)業(yè)內(nèi)部的資訊訊轉(zhuǎn)換，提供供企業(yè)財(cái)務(wù)、、生產(chǎn)、銷售售和人力資源源等相關(guān)動(dòng)要要訊息，使企企業(yè)得以具備備、滿足顧客客快速變化之之需求與迅速速反應(yīng)市場(chǎng)變變化的能力。。2002年(學(xué)者余強(qiáng)生與呂清輝)：則將ERP系統(tǒng)定義為一套能整合企企業(yè)內(nèi)各部門門、各區(qū)域、、各種資源的的整合型資訊訊系統(tǒng)，有如如整體企業(yè)的的數(shù)位神經(jīng)系系統(tǒng)，能幫助助經(jīng)理人在面面對(duì)決策時(shí)如如神經(jīng)傳導(dǎo)般般地快速、直直接並且正確確地獲得所需需要的資訊，，進(jìn)而在關(guān)鍵鍵時(shí)刻作出正正確而且及時(shí)時(shí)的決策。2002年：參考國(guó)國(guó)內(nèi)外學(xué)者所所作的研究，，講義中將ERP系統(tǒng)定義為：：一個(gè)可整合合企業(yè)內(nèi)外部部資料、安排排工作流程的的系統(tǒng)，以便便分散於企業(yè)業(yè)內(nèi)外各地點(diǎn)點(diǎn)的資料庫(kù)，，能即時(shí)反應(yīng)應(yīng)企業(yè)資源使使用現(xiàn)況，並並以企業(yè)資源源整體規(guī)劃為為目地的資訊訊系統(tǒng)。本研研究並以此定定義為本研究究的ERP範(fàn)疇。文獻(xiàn)探討導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的的有效效模式式與策策略選取ERP系統(tǒng)的的諮詢?cè)冾檰枂柵c軟軟體廠廠商的的角度度進(jìn)而而探討討ERP導(dǎo)入的的議題題建立一一有效效衡量量ERP系統(tǒng)上上線後後的運(yùn)運(yùn)作績(jī)績(jī)效模模式以ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入後後對(duì)企企業(yè)的的效益益為探探討重重心探討企企業(yè)有有心導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的的動(dòng)機(jī)機(jī)企業(yè)流流程再再造的的角度度來探探討ERP系統(tǒng)的的導(dǎo)入入尋找會(huì)會(huì)影響響ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入績(jī)績(jī)效的的因素素建立ERP系統(tǒng)評(píng)評(píng)估模模式找出ERP系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入成成功的的關(guān)鍵鍵因素素文獻(xiàn)探探討國(guó)內(nèi)對(duì)對(duì)於ERP研究方方向ＥＲＰＰ系統(tǒng)統(tǒng)最大大的特點(diǎn)在在於是是一個(gè)個(gè)整合合性的的資訊訊系統(tǒng)統(tǒng)，其其影響響層面面不只只限於於幾個(gè)個(gè)部門門或幾幾個(gè)層層級(jí)，，而是是對(duì)整整個(gè)企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)流流程的的改變變。而此簡(jiǎn)報(bào)的的重點(diǎn)點(diǎn)不在在於找找出有有效導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)統(tǒng)的的方方法法或或成成功功導(dǎo)導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素,而是是希希望望藉藉由由針針對(duì)對(duì)影影響響ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入後後執(zhí)執(zhí)行行績(jī)績(jī)效效因因果果關(guān)關(guān)係係的的探探討討,能有有助助於於尚尚未未導(dǎo)導(dǎo)入入ERP企業(yè)業(yè),除花花心心思思在在ERP軟、、硬硬體體,顧問問等等評(píng)評(píng)選選上上,思考考如如何何確確保保ERP上線線成成功功,以及及對(duì)對(duì)導(dǎo)導(dǎo)入入專專案案時(shí)時(shí)間間、、人人員員、、經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)掌掌握握外外,更應(yīng)應(yīng)深深思思為為何何大大多多企企業(yè)業(yè)即即使使成成功功導(dǎo)導(dǎo)入入ERP,其所所帶帶給給公公司司的的效效益益與與導(dǎo)導(dǎo)入入前前所所預(yù)預(yù)期期差差了了那那麼麼多多？？原原因因何何在在?前因後果果又是什什麼？文獻(xiàn)探討討全球許多多的調(diào)查查發(fā)現(xiàn)：：ＥＲＰＰ系統(tǒng)的的導(dǎo)入失失敗率平平均超過過五成(Escalleetal.,1999)、甚至高高達(dá)６００％至９９０％(PtakandSchragenheim,1999)。雖然因因失敗定定義的不不同，而而有不同同的結(jié)果果，但根根據(jù)美國(guó)國(guó)ＡＭＲＲ（１９９９８））的研究究報(bào)告指指出：國(guó)國(guó)外約有有九成的的企業(yè)，，在整個(gè)個(gè)ＥＲＰＰ系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入完成成後，其其所耗費(fèi)費(fèi)的成本本與時(shí)程程，確確確實(shí)實(shí)地地都遠(yuǎn)超超過原本本的預(yù)算算與規(guī)劃劃。根據(jù)國(guó)國(guó)內(nèi)學(xué)學(xué)者的的研究究指出出：國(guó)國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)的的導(dǎo)入入，至至少有有兩成成是徹徹底失失敗，，而許許多的的研究究與報(bào)報(bào)導(dǎo)都都是指指出，，ERP的導(dǎo)入入可以以為企企業(yè)帶帶來許許多的的效益益與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，這些效效益可可分成成有形形的與與無形形的，，但真真的如如此嗎嗎？這些些效益益又要要如何何有效效的加加以衡衡量呢呢？所所投入入的龐龐大金金額、、時(shí)間間與心心力，，與導(dǎo)導(dǎo)入的的ERP系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作績(jī)績(jī)效相相比，，值得得嗎？？這也也是這這篇報(bào)報(bào)告的的重心心所在在。文獻(xiàn)探探討因果果概概念念模模式式的的建建立立因果果概概念念模模式式的的建建立立因果果概概念念模模式式的的建建立立本土土有有效企企業(yè)業(yè)的的訪訪談?wù)劮址诸愵?產(chǎn)業(yè)業(yè)別別)因果果概概念念模模式式的的建建立立本土土有有效企企業(yè)業(yè)的的訪訪談?wù)劮址诸愵?製造造業(yè)業(yè))因果概念模式式的建立本土有效企業(yè)的訪談?wù)劮诸?思維重點(diǎn)與運(yùn)運(yùn)作績(jī)效)家數(shù)思維重點(diǎn)取樣數(shù):14家根據(jù)上述的研研究報(bào)告數(shù)據(jù)據(jù)得知整個(gè)ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，，規(guī)劃與執(zhí)行行會(huì)偏重於下下列幾點(diǎn)(結(jié)果)資訊技術(shù)的更更新使用者需求的的滿足組織流程的再再造但真正會(huì)影響響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入所營(yíng)營(yíng)造出來的樣樣子，其下面列舉舉人的認(rèn)知為為主因(因數(shù)數(shù))公司最高主管管資訊部門主管管公司內(nèi)多數(shù)的的主管公司內(nèi)多數(shù)使使用者因果概念模式式的建立因果概念模式式的建立資訊技術(shù)術(shù)更新的的思維:企業(yè)公司司想藉由由ERP系統(tǒng)的引引進(jìn)，，改善老老舊系統(tǒng)統(tǒng)常當(dāng)機(jī)機(jī)、連線線壅塞等等問題，，帶動(dòng)企企業(yè)e化效率、、增加組組織競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。使用者需需求滿足足的思維維:由於當(dāng)初初開發(fā)舊舊系統(tǒng)時(shí)時(shí)的一些些流程設(shè)設(shè)計(jì)與現(xiàn)現(xiàn)今實(shí)際際運(yùn)作狀狀況不足足，想藉藉由ERP解決現(xiàn)行行系統(tǒng)功功能上的的欠缺與與流程的的不順暢暢。組織流程程再造的的思維:因企業(yè)內(nèi)內(nèi)外在環(huán)環(huán)境的改改變，企企業(yè)現(xiàn)有有各類資資訊系統(tǒng)統(tǒng)(財(cái)務(wù)、會(huì)會(huì)計(jì)、生生產(chǎn)、庫(kù)庫(kù)存、採(cǎi)採(cǎi)購(gòu)、銷銷售等)，藉ERP系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入，加加以整合合，徹底底檢討，，改善現(xiàn)現(xiàn)行企業(yè)業(yè)流程方方式。因果概念念模式的的建立衡量的變變數(shù)E(Performance)ERP導(dǎo)入後的執(zhí)行績(jī)效G(Goal)ERP導(dǎo)入錢的目標(biāo)設(shè)定S(Strategy)企業(yè)的ERP導(dǎo)入策略c1企業(yè)規(guī)模c2公司歷史c3公司電腦化基礎(chǔ)c4最高主管的支持與認(rèn)知c5資訊主管經(jīng)驗(yàn)與e化認(rèn)知c6資訊部門層級(jí)c7導(dǎo)入前的企業(yè)流程再造(BRP)c8諮詢顧問的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)c9軟體供應(yīng)商的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)c10員工對(duì)改變的接受性與認(rèn)同c11ERP系統(tǒng)複雜度c12軟體開發(fā)於國(guó)內(nèi)貨國(guó)外c13ERP軟體的適合度c14產(chǎn)業(yè)特性c15上下游廠商導(dǎo)入ERP的百分比c16導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/導(dǎo)入顧問之間的三方互動(dòng)因果概念念模式的的建立因果概念念模式因果概念念模式的的建立研究假設(shè)與與問卷設(shè)計(jì)計(jì)研究假設(shè)與與問卷設(shè)計(jì)計(jì)研究假設(shè)①「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前前目標(biāo)的設(shè)設(shè)定」會(huì)有有直接顯著著的正向影影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後後的運(yùn)作績(jī)績(jī)效」。②「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前前目標(biāo)的設(shè)設(shè)定」會(huì)先先直接顯著著的正向影影響到c1至c16的部分因素素，再經(jīng)由由所影響到到c1至c16的部分因素素間接顯著著的正向影影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後後的運(yùn)作績(jī)績(jī)效」。③「企業(yè)的的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策策略」會(huì)先先直接顯著著的正向影影響到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前前目標(biāo)的設(shè)設(shè)定」，而而後經(jīng)由對(duì)對(duì)c1至c16的部分因素素間接顯著著的影響，，再經(jīng)由由所影響到到c1至c16的部分因素素間接顯著著的影響到到「ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後後的運(yùn)作績(jī)績(jī)效」。研究假設(shè)研究究假假設(shè)設(shè)④「企企業(yè)業(yè)的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入策策略略」」會(huì)會(huì)先先直直接接顯顯著著的的正正向向影影響響到到c1至c16的部部分分因因素素，，再再經(jīng)經(jīng)由由所所影影響響c1至c16的部部分分因因素素間間接接顯顯著著的的影影響響到到「「ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入後後的的運(yùn)運(yùn)作作績(jī)績(jī)效效」」。。⑤「「企企業(yè)業(yè)的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入策策略略」」會(huì)會(huì)先先直直接接顯顯著著的的正正向向影影響響到到「「ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入後後的的運(yùn)運(yùn)作作績(jī)績(jī)效效」」。。研究究假假設(shè)設(shè)問卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)-ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入前前的的目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定ERP系統(tǒng)統(tǒng)前前所所設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)的的正正確確性性？？ERP系統(tǒng)統(tǒng)前前所所設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)的的可可行行性性？？所設(shè)設(shè)定定導(dǎo)導(dǎo)入入目目標(biāo)標(biāo)的的影影響響時(shí)時(shí)間間是是屬屬於於短短期期、、中中期期或或長(zhǎng)長(zhǎng)期期？？所設(shè)設(shè)定定導(dǎo)導(dǎo)入入目目標(biāo)標(biāo)的的影影響響範(fàn)範(fàn)圍圍低低於於全全公公司司的的1/4部門門、、低低於於全全公公司司的的1/2部門門、、低低於於全全公公司司的的3/4部門門、、高高於於全全公公司司的的3/4部門門甚甚至至影影響響到到公公司司所所有有部部門門？？問卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)問卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)-導(dǎo)入入企企業(yè)業(yè)/軟體體供供應(yīng)應(yīng)商商/導(dǎo)入入顧顧問問之之間間的的三三方方互互動(dòng)動(dòng)公司司對(duì)對(duì)軟軟體體供供應(yīng)應(yīng)商商的的滿滿意意度度？？公司司對(duì)對(duì)導(dǎo)導(dǎo)入入顧顧問問的的滿滿意意度度？？軟體體供供應(yīng)應(yīng)商商對(duì)對(duì)公公司司的的配配合合度度？？導(dǎo)入入顧顧問問對(duì)對(duì)公公司司的的配配合合度度？？軟體體供供應(yīng)應(yīng)商商與與導(dǎo)導(dǎo)入入顧顧問問的的雙雙方方配配合合度度問卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)抽樣方法與信信度、效度分分析抽樣方法與信信度、效度分分析個(gè)別受測(cè)者者樣本抽樣方法樣本數(shù):154份產(chǎn)業(yè)別別抽樣方方法樣本數(shù)數(shù):14家上下游游廠商商導(dǎo)入入ERP系統(tǒng)數(shù)數(shù)抽樣方方法樣本數(shù)數(shù):19家公司規(guī)模對(duì)對(duì)該公司所所屬的產(chǎn)業(yè)業(yè)而言抽樣方法樣本數(shù):19家公司歷史抽樣方法樣本數(shù):19家公司電腦化化歷史抽樣方法樣本數(shù):19家ERP軟體來源抽樣方法樣本數(shù):19家信任度及效度度分析1構(gòu)面/量問題負(fù)荷量Alpha值ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的執(zhí)行績(jī)效(E)

0.8057ERP使用者滿意度0.670

主管對(duì)ERP滿意度0.607

改善財(cái)務(wù)方面績(jī)效0.757

改善作業(yè)方面績(jī)效0.785

改善組隻方面績(jī)效0.742

改善整體競(jìng)爭(zhēng)力0.717

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定(G)

0.7090ERP系統(tǒng)導(dǎo)入對(duì)公司影響的範(fàn)圍0.724

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入對(duì)公司影響的時(shí)間0.688

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的正確性0.741

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的可行性0.777

信任度與效度度分析信任度及效度度分析2導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/導(dǎo)入顧問之間的三方互動(dòng)(C17)

0.7186

公司對(duì)軟體供應(yīng)商的滿意度0.649

公司對(duì)導(dǎo)入顧問的滿意度0.628

軟體供應(yīng)商對(duì)公司的配合度0.724

導(dǎo)入顧問對(duì)公司的配合度0.799

軟體供應(yīng)商與導(dǎo)入顧問的兩方配合度0.625

企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略

0.8523

偏重於資訊技術(shù)的更新0.817

偏重於使用者需求的滿足0.713

偏重於組織流程的再造0.793

信任度與效度度分析回歸歸分分析析、假設(shè)設(shè)驗(yàn)驗(yàn)證證與與徑徑路路說說明明回歸歸分分析析、、假假設(shè)設(shè)驗(yàn)驗(yàn)證證與與徑徑路路說說明明徑路路分分析析結(jié)結(jié)果果彙彙整整表表(上)依變數(shù)有顯著影響的自變數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的係數(shù)t值F值調(diào)整後的R平方P(Performance)C160.4596.725***18.461***0.446(ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的執(zhí)行績(jī)效)C130.2083.048**

C11-0.146-2.293*

C10.2273.361***

C2-0.169-2.167**

C100.1642.206**

G0.1342.302*

C16C90.4416.910***44.473***0.534(導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/C70.2033.350***

導(dǎo)入顧問之間的三方互動(dòng))C80.2313.477***

C50.1422.078*

徑路路分分析析徑路路分分析析結(jié)結(jié)果果彙彙整整表表(下)C13C50.3414.644***24.409***0.316(ERP軟體對(duì)該公司的適合度、C70.3394.613***

亦即引進(jìn)該套ERP系統(tǒng)後是否C140.1482.200*

作了很多地方/模組的修改)

G(Goal)C50.3734.937***28.378***0.285ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標(biāo)的設(shè)定S0.3053.461**

C7C40.425.743***22.722***0.3ERP導(dǎo)入前公司所做的C150.1672.324*

企業(yè)流程再造工作撤不徹底C60.1582.237*

S(Stategy)C40.3234.463***27.409***0.251企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略C50.2543.581***

註:***表示P值<0.001,***表示P值<0.1,*表示P值<0.05徑路路分分析析研究究假假設(shè)設(shè)①c1~c16的部部分分因因素素會(huì)會(huì)形形成成一一個(gè)個(gè)因因果果模模式式會(huì)會(huì)直直接接影影響響到到「「ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入後後的的運(yùn)運(yùn)作作績(jī)績(jī)效效」」。。②c1~c16的部部分分因因素素會(huì)會(huì)形形成成一一個(gè)個(gè)因因果果模模式式會(huì)會(huì)直直接接影影響響到到「「ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入前前目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定」」。。③c1~c16的部部分分因因素素會(huì)會(huì)形形成成一一個(gè)個(gè)因因果果模模式式會(huì)會(huì)直直接接影影響響到到「「企企業(yè)業(yè)的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入策策略略」」，，並並透透過過導(dǎo)導(dǎo)入入策策略略影影響響到到導(dǎo)導(dǎo)入入前前目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定，，最最後後再再影影響響到到「「ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入後後的的運(yùn)運(yùn)作作績(jī)績(jī)效效」」。。④「「企企業(yè)業(yè)的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入策策略略」」也也會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)「「ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入前前目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定」」產(chǎn)產(chǎn)生生直直接接影影響響接接影影響響，，並並透透過過這這樣樣的的影影響響，，「「導(dǎo)導(dǎo)入入策策略略」」可可間間接接的的影影響響到到「「ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入後後的的運(yùn)運(yùn)作作績(jī)績(jī)效效」」。。研究究假假設(shè)設(shè)徑路路分分析析結(jié)結(jié)果果C7(最高高主主管管的的支支持持度度)不但但是是ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入一一開開始始的的最最大大推推手手，，也也是是整整個(gè)個(gè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入後後執(zhí)執(zhí)行行績(jī)績(jī)效效好好壞壞的的最最根根本本原原因因。。c5(資訊訊主主管管對(duì)對(duì)電電腦腦化化經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)e化的的認(rèn)認(rèn)知知，，對(duì)對(duì)c13(ERP軟體體對(duì)對(duì)該該公公司司的的適適合合度度)、G(ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入前前目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定)以及及S(企業(yè)業(yè)的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入策策略略)都有有極極為為顯顯著著的的影影響響。。C7(最高高主主管管的的支支持持度度)、c6(資訊訊部部門門的的層層級(jí)級(jí))、c15(上下下游游廠廠商商導(dǎo)導(dǎo)入入ERP的百百分分比比)影響響ERP導(dǎo)入入前前企企業(yè)業(yè)流流程程再再造造(BRP)的工工作作。。徑路路分分析析因果果概概念念模模式式修修正正徑路路分分析析結(jié)論與與後續(xù)續(xù)研究究建議議結(jié)論與與後續(xù)續(xù)研究究建議議結(jié)論與與後續(xù)續(xù)研究究建議議本報(bào)告告主要要目的的是嘗嘗試以以目前前企業(yè)業(yè)使用用ERP系統(tǒng)的的績(jī)效效現(xiàn)況況倒推推回去去，藉由本本研究究利用用徑路路分析析法分分析企企業(yè)使使用ERP系統(tǒng)的的績(jī)效效，找找出影影響企企業(yè)資資源規(guī)規(guī)劃系系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入後後運(yùn)作作績(jī)效效的原原因ERP系統(tǒng)的的導(dǎo)入入，20%是技術(shù)術(shù)導(dǎo)入入問題題，80%是管理理企業(yè)業(yè)變革革的問問題，，而管管理企企業(yè)變變革中中80%是人的的問題題ERP系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)串串串相連連的活活動(dòng)，，實(shí)是是一典典範(fàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的企企業(yè)流流程，，企業(yè)業(yè)在考考慮導(dǎo)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之之前，，最高高主管管需先先充分分了解解什麼麼是ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)能帶帶給公司司什麼樣樣的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，並藉由由ERP系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入，徹徹底改善善現(xiàn)存於於企業(yè)內(nèi)內(nèi)不合理理的作