系統(tǒng)維護(hù)員能力提升教材之軟件篇下課件

系統(tǒng)維護(hù)員能力提升教材之軟件篇

下目錄第二部分系統(tǒng)應(yīng)用…………..………..3第一章常見軟件介紹………………....3第二章網(wǎng)絡(luò)設(shè)置……………………..10第三章備份與還原技術(shù)……………..13第四章電子文件存放、管理原則…………………..15第五章應(yīng)急預(yù)案指南………………..17第六章一鍵還原軟件使用詳解………..…………....22第二部分系統(tǒng)應(yīng)用第一章常見軟件介紹1、防病毒軟件MCAFEE8IMCAFEE防病毒軟件是網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一部署的國際最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件，目的是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全，安裝該軟件后，公司網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器將自動實施信息中心MCAFEE服務(wù)器的新策略，實現(xiàn)自動更新防病毒引擎和病毒代碼庫。安裝動畫演示：(25秒）殺毒現(xiàn)場演示：提示：不要把鏡像文件放到所要備份的分區(qū)如何恢復(fù)系統(tǒng)進(jìn)入GHOST后選擇Local—Partition—FromImag（注：備份第二項，恢復(fù)第三項），然后選擇上次保存的備份文件，打開鏡像文件分區(qū)信息，選擇恢復(fù)鏡像文件的硬盤，選擇要恢復(fù)的分區(qū)，最后選擇Yes可以了。Ghost備份和恢復(fù)系統(tǒng)動畫演示：3分23秒3、驅(qū)動備份驅(qū)動備份軟件就是將計算機(jī)的硬件的驅(qū)動程序備份出來，以免系統(tǒng)破壞或原驅(qū)動程序丟失后無法找到驅(qū)動程序。下面以“驅(qū)動精靈2004”程序進(jìn)行介紹。點擊“備份驅(qū)動”菜單，在子菜單中有“搜索需要備份的驅(qū)動”、“搜索系統(tǒng)中全部驅(qū)動”兩個選項。搜索需要備份的驅(qū)動”是指搜索系統(tǒng)中的第三方驅(qū)動程序(非系統(tǒng)自帶的驅(qū)動)，“搜索系統(tǒng)中全部驅(qū)動”是搜索已安裝的所有驅(qū)動(包括系統(tǒng)自帶的驅(qū)動)。一般來說，操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動程序已經(jīng)包含在系統(tǒng)安裝文件中，是不需要備份的。我們可以選擇“搜索需要備份的驅(qū)動”，軟件會偵測系統(tǒng)中所有已經(jīng)安裝的第三方驅(qū)動程序并在列表框中顯示出來。點擊開始備份按鈕，軟件就會將所選的驅(qū)動程序備份到指定目錄。小技巧：如果需要備份全部的驅(qū)動程序，單擊驅(qū)動列表樹中頂端的復(fù)選框就可以將所有驅(qū)動程序選中,也可以點擊全選按鈕來選擇全部的驅(qū)動程序。特別提示：請注意驅(qū)動程序備份目錄的選擇，如果準(zhǔn)備格式化安裝系統(tǒng)，就不要將驅(qū)動程序備份到安裝操作系統(tǒng)的盤中。4、網(wǎng)頁恢復(fù)軟件上網(wǎng)時經(jīng)常發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁被篡改，非常令人討厭，現(xiàn)有很多小軟件可解決此類問題，其原理就是重寫系統(tǒng)注冊表，將網(wǎng)頁恢復(fù)的以前正常的狀況。第二章網(wǎng)絡(luò)設(shè)置名詞解釋集線器：集線器，英文名又稱Hub，在OSI模型中屬于數(shù)據(jù)鏈路層，是一種特殊的中繼器，可作為多個網(wǎng)段的轉(zhuǎn)接設(shè)備，集線器的工作機(jī)理是廣播（broadcast），無論是從哪一個端口接收到什么類型的信包，都以廣播的形式將信包發(fā)送給其余的所有端口，由連接在這些端口上的網(wǎng)卡（NIC）判斷處理這些信息，符合的留下處理，否則丟棄掉，這樣很容易產(chǎn)生廣播風(fēng)暴，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)較大時網(wǎng)絡(luò)性能會受到很大的影響。交換機(jī)：交換機(jī)在OSI模型中屬于數(shù)據(jù)鏈路層，基于MAC地址進(jìn)行交換。它通過分析Ethernet包的包頭信息（其中包含了原MAC地址、目標(biāo)MAC地址、信息長度等），取得目標(biāo)MAC地址后，查找交換機(jī)中存儲的地址對照表（MAC地址對應(yīng)的端口），確認(rèn)具有此MAC地址的網(wǎng)卡連接在哪個端口上，然后僅將信包送到對應(yīng)端口，有效的抑制廣播風(fēng)暴的產(chǎn)生。這就是Switch同HUB最大的不同點。WINDOWS2000或windowsXP下如何設(shè)置本機(jī)ip地址

1、鼠標(biāo)右鍵點擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)→在彈出的快捷菜單中用鼠標(biāo)左鍵點擊“屬性”命令→在“網(wǎng)絡(luò)和撥號屬性”窗口用鼠標(biāo)右鍵點擊的“本地連接”圖標(biāo)→在彈出的快捷菜單中用鼠標(biāo)左鍵點擊“屬性”命令→系統(tǒng)會彈出“本地連接屬性”窗口，如下圖所示：第三章備份與還原技術(shù)由于磁盤驅(qū)動器損壞、病毒感染、供電中斷、網(wǎng)絡(luò)故障以及其他一些原因，可能引起磁盤中數(shù)據(jù)的丟失和損壞。因此，對于系統(tǒng)管理員來說，定期備份服務(wù)器硬盤上的數(shù)據(jù)是非常必要的。數(shù)據(jù)被備份之后，在需要時就可以將它們還原。即使數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤或丟失的情況，也不會造成大的損失。備份文件：使用Windows2000“備份工具”，管理員可以將數(shù)據(jù)備份到各種各樣的存儲媒體上，如磁帶機(jī)、外接硬盤驅(qū)動器、Zip盤以及可擦寫CD-ROM。還原文件:當(dāng)用戶的計算機(jī)出現(xiàn)硬件故障、意外刪除或者其他的數(shù)據(jù)丟失或損害時，可以使用Windows2000的故障恢復(fù)工具還原以前備份的數(shù)據(jù)。

利用WindowsXP操作系統(tǒng)中自帶的系統(tǒng)還原功能，可以很方便地對自己的系統(tǒng)進(jìn)行備份與還原。1.系統(tǒng)備份點擊"開始→所有程序→附件→系統(tǒng)工具→系統(tǒng)還原"菜單項，打開"系統(tǒng)還原"對話框，點擊"創(chuàng)建一個還原點"選項，點擊"下一步"按鈕。在出現(xiàn)的對話框中為還原點輸入一段描述性文字，以便于識別還原點。最后點擊"創(chuàng)建"按鈕完成創(chuàng)建。2.系統(tǒng)還原還原點創(chuàng)立后，便可以高枕無憂了。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以點擊"開始→所有程序→附件→系統(tǒng)工具→系統(tǒng)還原"菜單項，在出現(xiàn)的對話框中點擊"恢復(fù)我的計算機(jī)到較早的一個時間"選項，點擊"下一步"按鈕，在出現(xiàn)的對話框中，選擇左邊日歷中的創(chuàng)建還原點時的日期，右邊便會出現(xiàn)在這一天中創(chuàng)建的所有還原點，選擇相應(yīng)的還原點，點擊"下一步"按鈕就可進(jìn)行系統(tǒng)還原。

第四章電子文件存放、管理原則由于用戶的操作不當(dāng)、操作系統(tǒng)的故障、病毒、木馬等原因，時常造成計算機(jī)無法正常啟動，或者計算機(jī)運行的緩慢，如果重新安裝操作系統(tǒng)，將有可能造成系統(tǒng)文件的丟失，所以計算機(jī)文件的存放也是用戶應(yīng)該注意的問題。以下是需要用戶日常注意的原則。1.不要將文件長時間保存在“我的文檔”中與“桌面”上。因為“我的文檔”與“桌面”在系統(tǒng)中默認(rèn)在系統(tǒng)盤上，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，該文件夾文檔可能全部丟失。2.安裝軟件時，盡量將軟件安裝在非系統(tǒng)盤分區(qū)中，這樣不僅有利于系統(tǒng)盤空間，提高系統(tǒng)運行速度。而且，部分不在注冊表注冊的軟件可以在操作系統(tǒng)重裝后仍能使用，減少不必要的重復(fù)裝卸。第五章應(yīng)急預(yù)案指南信息系統(tǒng)容易受到各種傷害而導(dǎo)致服務(wù)中斷，如短時電源中斷、磁盤驅(qū)動器故障、設(shè)備毀壞、火災(zāi)等。雖然很多傷害可以通過機(jī)構(gòu)風(fēng)險管理工作中技術(shù)的、管理的和操作的方法予以消減，但事實上無法完全消除風(fēng)險。在許多情況下，關(guān)鍵資源可能不在公司的控制范圍之內(nèi)（如電力和電信），而且公司也無法保證它們的可用性。因此有效的應(yīng)急預(yù)案、以及其執(zhí)行和測試對于消減系統(tǒng)風(fēng)險與服務(wù)的不可用性就顯得非常重要。SOS一、應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)/范圍1、目標(biāo)與范圍應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)是確保當(dāng)關(guān)鍵系統(tǒng)發(fā)生故障或供應(yīng)鏈中斷時，關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍可繼續(xù)運作。應(yīng)急預(yù)案并不能代替解決故障的工作，它只提供一個最低可接受的服務(wù)水平，以便有充足的時間去修復(fù)出現(xiàn)故障的系統(tǒng)。其價值在于，計劃和方案在危機(jī)出現(xiàn)前就已經(jīng)制定好，能最大限度地爭取時間。應(yīng)急預(yù)案是主動的有預(yù)見性的，而不是被動地倉促地做出反應(yīng)。2、背景描述（1）關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)描述（2）現(xiàn)有技術(shù)平臺3、應(yīng)急預(yù)案與災(zāi)難恢復(fù)計劃的區(qū)別應(yīng)急預(yù)案災(zāi)難恢復(fù)計劃啟用原因：

現(xiàn)有工作環(huán)境無法支持信息系統(tǒng)的繼續(xù)運行啟用原因：

自然災(zāi)害

人為破壞或失誤必須針對業(yè)務(wù)流程解決可以從技術(shù)層面解決難以對應(yīng)到技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案已經(jīng)存在應(yīng)急模式可能持續(xù)較長時間要求在短期內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行故障發(fā)生時間可以預(yù)計災(zāi)難何時發(fā)生無法預(yù)計問題可以在所有層面出現(xiàn)問題通常集中在信息系統(tǒng)上災(zāi)難備份恢復(fù)方法無能為力可通過對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行備份和恢復(fù)來解決三、應(yīng)急預(yù)案預(yù)期實施時間初步估計關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能必須在應(yīng)急模式下運行的時間長度，這對于安排在應(yīng)急狀態(tài)下運行所需要的各種應(yīng)急資源非常重要。四、應(yīng)急預(yù)案的運行、管理和實施1、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)2、啟動應(yīng)急工作模式的程序3、應(yīng)急工作的信息管理程序4、在應(yīng)急模式下運行的程序5、返回正常運行模式的標(biāo)準(zhǔn)和程序6、聯(lián)系人/通知點五、應(yīng)急/恢復(fù)小組培訓(xùn)六、測試和演練計劃七、數(shù)據(jù)安全性、完整性和機(jī)密性八、應(yīng)急預(yù)案運行資源的需求估計第六章一鍵還原軟件使用詳解以“一鍵還原精靈”進(jìn)行介紹安裝方法：

強烈建議在剛安裝好系統(tǒng)且其它分區(qū)上沒有數(shù)據(jù)時安裝本軟件，否則請在安裝前務(wù)必對硬盤分區(qū)進(jìn)行表面掃描及碎片整理。雙擊“setup.exe”文件，按提示安裝，重新啟動電腦后進(jìn)入正式安裝界面(圖1)。如果按ESC鍵則進(jìn)入高級安裝模式（圖2）。點擊工具箱后出現(xiàn)界面（圖3）。(說明：[]內(nèi)的表示快捷鍵)圖1圖2在工具箱中：其中“備份\恢復(fù)分區(qū)表”：可以備份或恢復(fù)硬盤分區(qū)表。重要：請不要隨意恢復(fù)分區(qū)表，否則一鍵還原精靈將失效！另外程序在安裝時會自動備份分區(qū)表，因此一般情況下毋須備份?！案倪M(jìn)入鍵”：選擇此項，在開機(jī)進(jìn)入一鍵還原精靈時快捷鍵為F9鍵，而不是默認(rèn)的F11鍵。注意：必須在選擇動態(tài)分區(qū)版、覆蓋安裝、安裝方案二之前選擇此項才能生效?！鞍惭b方案二”選項說明：只有在主界面的“固定分區(qū)版”和“動態(tài)分區(qū)版”及“覆蓋安裝”安裝不成功且已參照幫助說明問題解答第1問進(jìn)行處理后仍不能安裝時，才此方案進(jìn)行安裝。一般情況下(尤其是雙系統(tǒng))請不要用此方案安裝。卸載方法：提供2種方法卸載：1、用安裝程序中的工具箱（見圖3）里的“卸載精靈”選項(如果設(shè)置了管理員密碼則需輸入管理員密碼方可卸載)。2、按F11鍵進(jìn)入一鍵還原精靈后，在高級設(shè)置中選擇“卸載精靈”選項。備份C盤系統(tǒng)后的主界面：*單擊“備份/還原”按鈕（此按鈕為智能按鈕，備份分區(qū)后自動變?yōu)檫€原系統(tǒng)按鈕）或按F11鍵備份/還原C盤系統(tǒng)；*單擊“設(shè)置”菜單欄中的“退出”按鈕或按ESC鍵或單擊主界面右上角的×即可退出一鍵還原精靈；在菜單欄中，F(xiàn)1--F2鍵分別對應(yīng)設(shè)置、幫助。在按下F1--F3鍵后移動上下箭頭可選擇相關(guān)選項。設(shè)置菜單欄介紹單擊“高級設(shè)置”有如下圖中的設(shè)置：“禁止/允許重新備份”可以禁止或允許用戶使用菜單欄中的“重新備份系統(tǒng)”功能，避免覆蓋原來的備份文件，以保證備份文件的健康?！坝谰眠€原點操作”可以創(chuàng)建一個永久的、用戶不能更改的（設(shè)置管理員密碼后）還原點（備份文件），加上主界面的“備份系統(tǒng)”，總共有二個備份文件。建議永久還原點在剛安裝好操作系統(tǒng)及常用軟件后就創(chuàng)建，且不要重復(fù)創(chuàng)建?！皢⒂?禁用簡單模式”如果啟用簡單模式，在開機(jī)時按下F11鍵10秒鐘后自動進(jìn)行系統(tǒng)還原(10秒內(nèi)按ESC鍵可取消還原并進(jìn)入主界面)，實現(xiàn)了真正一鍵還原?！敖?允許熱鍵顯示”如果禁止熱鍵顯示，則在開機(jī)時屏幕不會顯示提示行“******Press[F11]toStartrecoverysystem******”，需按住F11鍵不放才方便進(jìn)入一鍵還原精靈。建議不要使用此操作！“DOS工具箱”在進(jìn)入DOS狀態(tài)下可以運行GHOST、DISKGEN、NTFSDOS、SPFDISK等十多種軟件，便于維護(hù)計算機(jī)。“多分區(qū)備份還原”是固定分區(qū)版特有的功能，可備份、還原多個硬盤所有的分區(qū)，最多支持5個硬盤。“使用期限設(shè)置”此功能讓管理員設(shè)定用戶使用一鍵還原精靈的期限。“使用PQDI內(nèi)核”或“使用GHOST內(nèi)核”此功能是在某些電腦上不能用GHOST備份時調(diào)用PQDI進(jìn)行備份還原。建議只有在GHOST不能使用時才使用PQ