賓館前臺接待崗位職責（3篇）

賓館前臺接待崗位職責（3篇）賓館前臺接待崗位職責篇一

1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

2、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

9、做好崗位服務，保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。

賓館前臺接待崗位職責篇二

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

賓館前臺接待崗位職責篇三

1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。

2、負責報表的打印，前臺區(qū)域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。

3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。

5、了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可