重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)為，消費(fèi)者是以個(gè)人消費(fèi)為目的而購買或使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會成員。一、消費(fèi)者概念：消費(fèi)者是指為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的居民。第一節(jié)概述某市水泵廠職工食堂從一家副食品商店購進(jìn)袋裝面條300公斤用于本廠職工食用。食用后，先后有68名職工發(fā)生食物中毒現(xiàn)象。水泵廠遂將部分面條送往本市質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果表明該批面條已腐敗霉變，不能食用。水泵廠向人民法院提起民事訴訟。問：水泵廠作為一家生產(chǎn)性單位，是否是受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的消費(fèi)者？法院審理后認(rèn)為，副食品商店出售變質(zhì)面條是造成水泵廠職工此次食物中毒的直接原因，理應(yīng)承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。法院根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40、41和50條的規(guī)定判決：沒收副食品商店出售變質(zhì)面條的違法所得；副食品商店賠償水泵廠有關(guān)職工經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)15000元。思路：水泵廠雖然是生產(chǎn)性單位，但其購買商店的面條是用于生活性消費(fèi)，而且最終落實(shí)到消費(fèi)者個(gè)人的生活消費(fèi)上，因此，是受該法保護(hù)的消費(fèi)者。即使是單位，但如果其購買的商品是用于生活性消費(fèi)，而且最終落實(shí)到消費(fèi)者個(gè)人的生活消費(fèi)上那么也是受該法保護(hù)的消費(fèi)者。二、消費(fèi)者權(quán)益：消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益。其核心是消費(fèi)者權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的由來1、消費(fèi)者很難全面了解和掌握商品信息與相關(guān)信息。2、科技產(chǎn)品蘊(yùn)藏對人們生命健康的危險(xiǎn)性增加。3、市場范圍擴(kuò)大，產(chǎn)供銷多層次，難以確定商品缺陷在哪個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題，救濟(jì)難度增大。4、交易過程中不公平交易、壟斷、強(qiáng)制和欺騙消費(fèi)者。5、生產(chǎn)、銷售一方經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保護(hù)。6、因得不償失往往放棄索賠。數(shù)據(jù)國家統(tǒng)計(jì)計(jì)局等6家單位位所調(diào)查查結(jié)果顯顯示，在在受到侵侵害的消消費(fèi)者當(dāng)當(dāng)中，主主動尋求求解決的的比例為為22.3%左右，近近70%的消費(fèi)者者在其合合法權(quán)益益受到損損害后，，由于覺覺得損失失不大，，無論去去找經(jīng)營營者或是是向消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會會投訴，，都是比比較麻煩煩，費(fèi)時(shí)時(shí)費(fèi)事，，認(rèn)為““不值得得”，往往往是自自認(rèn)倒霉霉了事?！，F(xiàn)場調(diào)查查如果你熟熟悉的商商品品牌牌的生產(chǎn)產(chǎn)商家一一旦有侵侵犯消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益的情況況發(fā)生，，你是否否會立即即更換別別的品牌牌？A.會立立即更換換別的品品牌B.不會會立即更更換別的的品牌C.如果果侵犯到到自己的的權(quán)益，，就立即即更換別別的品牌牌特征：1、權(quán)利利的享有有主體是是消費(fèi)者者2、是消消費(fèi)者可可以實(shí)施施某種行行為的可可能性3、是消消費(fèi)者所所享有的的法定權(quán)權(quán)利4、是法法律基于于消費(fèi)者者的弱者者地位而而特別賦賦予的權(quán)權(quán)利三、消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法法1、概念念：消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法法是調(diào)整整在保護(hù)護(hù)消費(fèi)者者權(quán)益的的過程中中發(fā)生的的經(jīng)濟(jì)關(guān)關(guān)系的法法律規(guī)范范的總稱稱。從狹義上上講，專專指《中中華人民民共和國國消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法》》。從廣義上上講，還還包括其其他有關(guān)關(guān)消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)的法法律法規(guī)規(guī)，即調(diào)調(diào)整為保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益而產(chǎn)生生的各種種社會關(guān)關(guān)系的法法律規(guī)范范的總稱稱。2、我國國《消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法法》的主主體：1、消費(fèi)費(fèi)者。2、經(jīng)營營者。3、有關(guān)關(guān)國家機(jī)機(jī)關(guān)和消消費(fèi)者組組織。6、基本本原則：：1、特別別保護(hù)原原則2、公平平、信用用原則3、國家家支持原原則4、社會會監(jiān)督原原則四、經(jīng)營營者1、概念念：經(jīng)營營者是指指向消費(fèi)費(fèi)者提供供其生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售的商品品或者提提供服務(wù)務(wù)的公民民、法人人或者其其他經(jīng)濟(jì)濟(jì)組織，，是以營營利為目目的從事事生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動動并與消消費(fèi)者相相對應(yīng)的的另一方方當(dāng)事人人。2、特征征：1、包括括生產(chǎn)者者、銷售售者和服服務(wù)者。。2、與消消費(fèi)者對對應(yīng)的一一方當(dāng)事事人。。3、以直直接營利利為目的的。某學(xué)校違違法經(jīng)營營案某縣一中中購進(jìn)一一批單放放機(jī)，動動員學(xué)生生每人買買一臺學(xué)學(xué)習(xí)英語語。很多多學(xué)生拒拒絕購買買。學(xué)校校領(lǐng)導(dǎo)遂遂命人在在校門口口外面的的地面上上設(shè)攤銷銷售，旁旁邊立牌牌：“減減價(jià)銷售售，一律律100元”。。這個(gè)價(jià)價(jià)格比當(dāng)當(dāng)時(shí)市面面上的單單放機(jī)的的價(jià)格要要低五分分之一。。一位叫叫黃靜的的顧客買買回后幾幾天便找找到了校校領(lǐng)導(dǎo)，，聲稱單單放機(jī)有有質(zhì)量問問題，要要求退貨貨。遭到到拒絕后后遂向縣縣人民法法院起訴訴。問：本本案中中學(xué)校校是不不是經(jīng)經(jīng)營者者？未未經(jīng)注注冊登登記的的或者者持他他人營營業(yè)執(zhí)執(zhí)照從從事生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活活動的的組織織和個(gè)個(gè)人，，或雖雖經(jīng)登登記注注冊但但超出出經(jīng)營營范圍圍從事事生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營活動動的組組織和和個(gè)人人進(jìn)行行生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營時(shí)，，是否否屬《《消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益保保護(hù)法法》所所稱的的“經(jīng)經(jīng)營者者”？？當(dāng)他他們與與消費(fèi)費(fèi)者之之間發(fā)發(fā)生糾糾紛時(shí)時(shí)，是是否適適用該該法？？某學(xué)校校違法法經(jīng)營營案人民法法院審審理后后，依依照《《消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益保保護(hù)法法》的的有關(guān)關(guān)規(guī)定定，認(rèn)認(rèn)定學(xué)學(xué)校是是該案案中的的經(jīng)營營者，，沒有有履行行經(jīng)營營者的的有關(guān)關(guān)質(zhì)量量義務(wù)務(wù)，侵侵犯了了消費(fèi)費(fèi)者黃黃靜的的權(quán)利利。法法院判判決學(xué)學(xué)校對對黃靜靜購買買的單單放機(jī)機(jī)作退退貨處處理，，并賠賠償黃黃靜經(jīng)經(jīng)濟(jì)損損失50元元。一、消消費(fèi)者者的權(quán)權(quán)利的的概念念：消費(fèi)者者的權(quán)權(quán)利，，是指指消費(fèi)費(fèi)者依依法在在生活活消費(fèi)費(fèi)領(lǐng)域域中作作出一一定行行為或或要求求他人人作出出一定定行為為的權(quán)權(quán)能。。第二節(jié)節(jié)消消費(fèi)費(fèi)者的的權(quán)利利《消費(fèi)費(fèi)者權(quán)權(quán)益保保護(hù)法法》第第二章章規(guī)定定消費(fèi)費(fèi)者享享有九項(xiàng)權(quán)權(quán)利，前五五項(xiàng)權(quán)權(quán)利是是基礎(chǔ)礎(chǔ)，與與消費(fèi)費(fèi)者的的關(guān)系系最為為密切切，后后四項(xiàng)項(xiàng)權(quán)利利則是是由此此派生生出來來的。。二、消費(fèi)者者權(quán)利的內(nèi)內(nèi)容消費(fèi)者的權(quán)權(quán)利一、安全權(quán)權(quán)二、知情權(quán)權(quán)三、自主選選擇權(quán)四、公平交交易權(quán)五、受償權(quán)權(quán)六、結(jié)社權(quán)權(quán)七、獲得知知識權(quán)八、受尊重重權(quán)九、監(jiān)督權(quán)權(quán)1、安全權(quán)。安全權(quán)是是指消費(fèi)者者的生命安安全、身體體健康和財(cái)財(cái)產(chǎn)不受損損害的權(quán)利利。（1）人身身安全權(quán)。。（2）財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全權(quán)。。安全權(quán)是消消費(fèi)者最基本、最最重要的權(quán)利，它它在消費(fèi)者者權(quán)利體系系中居于首首要位置。。數(shù)據(jù)在實(shí)際生活活中，總有有少數(shù)經(jīng)營營者為牟取取不義之財(cái)財(cái)，損害消消費(fèi)者權(quán)益益的事件仍仍不斷發(fā)生生。例如，，1995年7日至至1996年7月期期間，因非非食用原料料甲醇兌制制、銷售有有毒假酒，，造成36人飲用后后中毒死亡亡，100多人致傷傷的嚴(yán)重后后果。據(jù)不不完全統(tǒng)計(jì)計(jì)，1995年消費(fèi)費(fèi)者發(fā)生人人身傷害事事件近800起。蘇丹紅：學(xué)名叫蘇蘇丹。共分分為Ⅰ、ⅡⅡ、Ⅲ、ⅣⅣ號，都是是工業(yè)染料料。油溶紅紅，工業(yè)染染料，主要要用于鞋油油、地板、、蠟燭等工工業(yè)產(chǎn)品的的染色。蘇蘇丹紅Ⅳ號號不但顏色色更加紅艷艷，毒性也也更大。國國際癌癥研研究機(jī)構(gòu)將將蘇丹紅ⅣⅣ號列為三三類致癌物物。北京某服裝公公司從浙江村村服裝交易市市場批發(fā)來的的"洋洋"、、"亞細(xì)亞、、""優(yōu)旎、、""京美"4鐘牌子的的羽絨服，每每件售價(jià)均為為398員。。經(jīng)北京技術(shù)術(shù)監(jiān)督局檢查查大隊(duì)檢查，，發(fā)現(xiàn)標(biāo)著含含絨量60%的羽絨服內(nèi)內(nèi)只有一些碎碎毛片、毛屑屑、紙屑，并并散發(fā)出刺鼻鼻的氣味。按按照國家規(guī)定定，羽絨服內(nèi)內(nèi)含絨量應(yīng)達(dá)達(dá)到45%以以上。該公司司出售的羽絨絨服中幾乎沒沒有絨質(zhì)。且且清潔度極差差，耗氧指數(shù)數(shù)過規(guī)定，極極易滋生細(xì)菌菌，對人體產(chǎn)產(chǎn)生多種危害害。

[問問題]消消費(fèi)者在在購買、使用用商品和接受受服務(wù)時(shí)享有有什么權(quán)利？？對某服裝公公司應(yīng)如何處處罰？[分析]人身安全全是消費(fèi)費(fèi)者最重重要的權(quán)權(quán)利。消消費(fèi)者在在進(jìn)行消消費(fèi)時(shí)，，首先考考慮的是是商品和和服務(wù)的的安全因因素衛(wèi)生生。我國國消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法第第7條規(guī)規(guī)定：消消費(fèi)者在在購買、、使用商商品和接接受服務(wù)務(wù)時(shí)享有有人身財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全不受損損害的權(quán)權(quán)利。消消費(fèi)者者享有保保障安全全權(quán)，經(jīng)經(jīng)營者應(yīng)應(yīng)當(dāng)保證證其提供供的商品品或者服服務(wù)符合合保障人人身安全全的要求求。對可可能危及及人身、、財(cái)產(chǎn)安安全的商商品和服服務(wù)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)向消消費(fèi)者作作出真實(shí)實(shí)的說明明和明確確的警示示，并說說明和標(biāo)標(biāo)明正確確使用商商品或者者接受服服務(wù)的方方法，以以及防止止危害發(fā)發(fā)生的方方法。經(jīng)經(jīng)營者發(fā)發(fā)現(xiàn)其提提供的商商品或服服務(wù)存在在嚴(yán)重缺缺陷，即即使正確確使用商商品或接接受服務(wù)務(wù)仍可能能對人身身、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全造造成危害害的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即即向有關(guān)關(guān)行政部部門報(bào)告告和告之之消費(fèi)者者，并采采取防止止危害發(fā)發(fā)生的措措施。本案中某某服裝公公司銷售售劣質(zhì)羽羽絨服，，一方面面在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上侵害害了消費(fèi)費(fèi)者的權(quán)權(quán)益；另另一方面面，由于于羽絨服服充填的的“垃圾圾”可能能使購買買衣服的的消費(fèi)者者感染病病毒，損損害健康康。對于某服服裝公司司銷售不不符合安安全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)商品，，有關(guān)部部門責(zé)令令停止銷銷售。電暖器質(zhì)質(zhì)量糾紛紛案某日，鄭鄭XX從從新匯商商場購買買電暖器器一臺。。第二天天早晨，，鄭XX發(fā)現(xiàn)小小孩的被被褥尿濕濕了，便便拿來電電暖器接接通電源源烘烤。。7點(diǎn)半半鐘，她她準(zhǔn)備出出去上班班，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)指示燈燈不亮，，暖器卻卻很燙手手，于是是將插銷銷拔下，，將電暖暖器包在在被褥中中間，就就抱起孩孩子出門門了。當(dāng)當(dāng)天上午午9時(shí)許許，鄭XX家中中燃起大大火，室室內(nèi)全部部財(cái)產(chǎn)都都化為灰灰燼。經(jīng)經(jīng)過計(jì)算算，全部部損失約約達(dá)4萬萬余元。。電暖器質(zhì)質(zhì)量糾紛紛案經(jīng)過消費(fèi)費(fèi)部門現(xiàn)現(xiàn)場勘查查和臨場場分析，，初步判判斷起火火原因是是電暖器器溫度太太高而外外層包裹裹易燃被被褥引起起的。鄭鄭XX從從新匯商商場購買買的電暖暖器是XX縣電電器廠生生產(chǎn)的電電暖器。。經(jīng)過試試驗(yàn)，這這種電暖暖器在相相同條件件下確實(shí)實(shí)能夠引引起火災(zāi)災(zāi)。原因因是該產(chǎn)產(chǎn)品沒有有安裝自自動控溫溫設(shè)備，，接通電電源一小小時(shí)溫度度大大超超過100攝氏氏度。經(jīng)經(jīng)過消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會會主持調(diào)調(diào)解，XX縣電電器廠賠賠償鄭XX財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失32000元。。思路：：鄭XX購購買的的電暖暖器使使用時(shí)時(shí)溫度度大大大超過過100攝攝氏度度卻沒沒有自自動控控溫裝裝置，，加之之鄭XX使使用不不當(dāng)造造成火火災(zāi)，，其財(cái)財(cái)產(chǎn)安安全受受到嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p損害。。因此此，生生產(chǎn)不不合格格產(chǎn)品品電暖暖器的的XX縣電電器廠廠依法法應(yīng)當(dāng)當(dāng)予以以賠償償，同同時(shí)，，鄭XX本本人對對電暖暖器使使用不不當(dāng)是是釀成成火災(zāi)災(zāi)的重重要誘誘因，，所以以她自自己也也應(yīng)承承擔(dān)部部分損損失責(zé)責(zé)任。。2、知悉真情權(quán)權(quán)知悉真情權(quán)權(quán)，又稱知知情權(quán)，是是消費(fèi)者享享有知悉其其購買、使使用的商品品或服務(wù)的的真實(shí)情況況的權(quán)利。。一是消費(fèi)者者有權(quán)要求求經(jīng)營者按按法律、法法規(guī)的規(guī)定定用文字的的方式表明明商品或服服務(wù)的有關(guān)關(guān)情況。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)價(jià)。二是消費(fèi)者者在購買、、使用商品品或接受服服務(wù)時(shí)，有有權(quán)詢問、、了解商品品或服務(wù)的的有關(guān)情況經(jīng)營者應(yīng)對對消費(fèi)者的的詢問如實(shí)實(shí)答復(fù)法律規(guī)定，，消費(fèi)者有有權(quán)根據(jù)商商品或服務(wù)務(wù)的不同情情況，要求求經(jīng)營者提提供商品的的價(jià)格、產(chǎn)地地、生產(chǎn)者者、用途、、性能、規(guī)規(guī)格、等級級、主要成成份、生產(chǎn)產(chǎn)日期、有有效期限、、檢驗(yàn)合格格證、使用用說明書、、售后服務(wù)務(wù)，或者服服務(wù)的內(nèi)容容、規(guī)格、、費(fèi)用等有關(guān)情況況。三、是消費(fèi)費(fèi)者有權(quán)要要求經(jīng)營者者證明提供供的商品或或者服務(wù)的的情況具有有真實(shí)性。。中消協(xié)2005年度度十大不平平等條款1、商場規(guī)規(guī)定：買一一贈一，贈贈品、獎品品不予“三三包”；打打折商品概概不退換。。消費(fèi)者獲得得贈品和獎獎品是以購購買商品為為前提的，，商場已經(jīng)經(jīng)將贈品、、獎品的成成本轉(zhuǎn)移到到了售出的的商品之中中。商場單單方面免除除自己作為為出賣人應(yīng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的的質(zhì)量擔(dān)保保責(zé)任，免免除對獎品品和贈品依依法應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的“三包包”責(zé)任，，是對消費(fèi)費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益的限制制，不具有有合法性。。2、家電““三包”服服務(wù)規(guī)定：：消費(fèi)者在在辦理家用用電器退、、換貨時(shí)，，商品包裝裝必須完好好，附件必必須齊全，，否則不予予“三包””?！吧唐钒b裝必須完好好”等要求求不是法律律規(guī)定的退退換貨的前前提條件。。只要商品品符合“三三包”規(guī)定定的退換貨貨條件，經(jīng)經(jīng)營者就不不能以沒有有包裝、附附件為由拒拒絕承擔(dān)““三包”義義務(wù)。3、商場兒兒童樂園規(guī)規(guī)定：兒童童在此游玩玩，發(fā)生事事故本商場場拒不負(fù)責(zé)責(zé)。商場以此條條款作為店店堂聲明，，明顯違反反有關(guān)法律律規(guī)定。商商家應(yīng)該在在游樂設(shè)施施處全面準(zhǔn)準(zhǔn)確地標(biāo)明明使用方法法，并提供供相關(guān)的服服務(wù)，保障障使用此設(shè)設(shè)施的兒童童人身安全全。4、超市存存包須知：：寄物柜是是服務(wù)性質(zhì)質(zhì)，超市不不負(fù)保管及及賠償責(zé)任任。超市設(shè)置寄寄物柜提供供免費(fèi)存包包服務(wù)是吸吸引消費(fèi)者者前來購物物的一種手手段，商場場得到了增增加顧客的的潛在利益益，所以這這種服務(wù)實(shí)實(shí)際上是一一種有償服服務(wù)，即有有償保管。。因此，超超市應(yīng)該承承擔(dān)保管責(zé)責(zé)任，并承承擔(dān)因保管管不善造成成損害的賠賠償責(zé)任。。5、種子子包裝標(biāo)標(biāo)簽：從從購種之之日起15天內(nèi)內(nèi)請?jiān)囇垦?，若出出芽率不不夠，可可攜帶包包裝袋及及所購種種子的收收據(jù)到購購種處協(xié)協(xié)調(diào)解決決，過期期視為合合格產(chǎn)品品，不承承擔(dān)任何何經(jīng)濟(jì)損損失。我國目前前沒有任任何法律律、法規(guī)規(guī)規(guī)定農(nóng)農(nóng)民在購購買種子子后15天內(nèi)必必須履行行發(fā)芽試試驗(yàn)義務(wù)務(wù)。確定定種子是是否存在在質(zhì)量問問題，應(yīng)應(yīng)當(dāng)由法法定的檢檢測機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行檢檢驗(yàn)，農(nóng)農(nóng)民根本本不具備備能力和和條件對對種子質(zhì)質(zhì)量做出出鑒定。。經(jīng)營者者以此減減免應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)的的質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保責(zé)任任和損害害賠償責(zé)責(zé)任，應(yīng)應(yīng)屬無效效條款。。6、銀行行公告：：用戶必必須統(tǒng)一一辦理銀銀行卡，，不允許許用現(xiàn)金金繳費(fèi)，，不辦卡卡者不予予代收水水電費(fèi)。。消費(fèi)者到銀行行繳納水電費(fèi)費(fèi)，采用現(xiàn)金金交易還是劃劃卡代扣方式式，應(yīng)由消費(fèi)費(fèi)者自主選擇擇決定。這一一格式條款侵侵犯了《消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益保護(hù)護(hù)法》賦予消消費(fèi)者的自主主選擇權(quán)和公公平交易權(quán)。。7、商品房買買賣合同：該該商品房所在在樓宇的屋面面使用權(quán)不屬屬于買受人，，外墻面使用用權(quán)不屬于買買受人，買賣賣雙方同意屋屋頂和外墻面面廣告權(quán)屬于于出賣方。業(yè)主依法取得得房屋的所有有權(quán)后，屋面面、屋頂作為為房屋不可分分割的一部分分，依法歸業(yè)業(yè)主個(gè)人所有有，業(yè)主共有有商品房所在在樓宇的屋面面、屋頂歸全全體業(yè)主共同同所有，業(yè)主主依法享有對對屋面、屋頂頂?shù)恼加?、使使用、收益和和處分的?quán)利利。開發(fā)商要要在屋頂、外外墻面安裝廣廣告牌必須經(jīng)經(jīng)過業(yè)主委員員會同意，并并且將業(yè)主應(yīng)應(yīng)得的廣告收收益交由業(yè)主主委員會統(tǒng)一一保管，用于于補(bǔ)充專項(xiàng)維維修資金，或或按照業(yè)主大大會的決定使使用。8、、物物業(yè)業(yè)停停車車收收費(fèi)費(fèi)規(guī)規(guī)定定：：車車輛輛丟丟失失、、損損壞壞概概不不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。[點(diǎn)點(diǎn)評評意意見見]業(yè)主主向向物物業(yè)業(yè)公公司司交交納納停停車車費(fèi)費(fèi)用用，，將將車車輛輛停停放放在在物物業(yè)業(yè)公公司司指指定定的的收收費(fèi)費(fèi)停停車車處處，，業(yè)業(yè)主主與與物物業(yè)業(yè)公公司司之之間間形形成成了了保保管管服服務(wù)務(wù)合合同同關(guān)關(guān)系系。。在在保保管管期期間間，，因因保保管管人人保保管管不不善善造造成成保保管管物物毀毀損損、、滅滅失失的的，，保保管管人人應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承承擔(dān)擔(dān)賠賠償償損損失失。。9、照相相館聲明明：如遇遇意外損損壞或遺遺失，只只賠償同同類、同同量膠卷卷，不負(fù)負(fù)擔(dān)其他他責(zé)任。。[點(diǎn)評意意見]照片本身身具有紀(jì)紀(jì)念意義義，其內(nèi)內(nèi)容有不不可再造造性和損損害的不不可補(bǔ)救救性，損損壞或遺遺失不僅僅給消費(fèi)費(fèi)者造成成財(cái)產(chǎn)損損失，同同時(shí)也給給消費(fèi)者者造成精精神損害害，經(jīng)營營者除了了要負(fù)責(zé)責(zé)賠償膠膠卷本身身價(jià)值以以外，還還應(yīng)賠償償權(quán)利人人精神損損失。10、美美容服務(wù)務(wù)協(xié)議：：因已投投保，如如需索賠賠須向保保險(xiǎn)公司司要求賠賠償。[點(diǎn)評意意見]消費(fèi)者到到美容院院接受美美容服務(wù)務(wù)，有權(quán)權(quán)要求美美容院提提供的服服務(wù)符合合保障人人身安全全的要求求。美容容院未盡盡質(zhì)量保保障義務(wù)務(wù)，使消消費(fèi)者在在美容過過程中受受到人身身傷害，，消費(fèi)者者有權(quán)向向美容院院索賠，，美容院院對消費(fèi)費(fèi)者的損損害予以以賠償是是其合同同義務(wù)也也是法定定義務(wù)，，不能約約定免除除。手機(jī)來電顯示示收費(fèi)合法嗎嗎8/8/20000:0:0···王方杰杰··中國青青年報(bào)河南省移動通通信公司7月月中旬曾公告告說：從7月月1日起，河河南省將統(tǒng)一一增加手機(jī)主主叫號碼顯示示功能（即俗俗語說的“來來電顯示”））收費(fèi)項(xiàng)目，，標(biāo)準(zhǔn)是每月月每戶6元，，其中鄭州地地區(qū)從7月21日起收取取。不愿交納納此項(xiàng)費(fèi)用的的用戶，可以以通知1860關(guān)閉此項(xiàng)項(xiàng)功能。本本來免費(fèi)的““來電顯示””，現(xiàn)在卻要要收費(fèi)。此舉舉在鄭州引起起了相當(dāng)大的的爭議和質(zhì)疑疑，許多手機(jī)機(jī)用戶向新聞聞媒體進(jìn)行投投訴。河河南省移動動通信公司隨隨即出面解釋釋：增加“來來電顯示”收收費(fèi)項(xiàng)目，是是依據(jù)信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部5月16日下發(fā)的的《關(guān)于調(diào)整整部分移動電電話資費(fèi)的通通知》。該《《通知》要求求，此項(xiàng)收費(fèi)費(fèi)的上限是每每月10元。。作為企業(yè)，，他們只能在在政策允許范范圍內(nèi)進(jìn)行少少許變更，而而對是否執(zhí)行行沒有選擇的的余地。經(jīng)過過與河南省物物價(jià)局協(xié)商，，根據(jù)河南自自身的情況，，才將收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定為每月月6元。河南省移動通通信公司有關(guān)關(guān)人士還表示示：因?yàn)闀r(shí)間間倉促，宣傳傳解釋不到位位，引起了部部分手機(jī)用戶戶的誤解，他他們對此深表表歉意。河南新發(fā)展律律師事務(wù)所律律師田華、河河南世紀(jì)通律律師事務(wù)所律律師趙靜卻認(rèn)認(rèn)為：“這根根本不是什么么誤不誤解的的問題，而是是該收費(fèi)項(xiàng)目目是否合理、、合法的問題題?！眱晌宦蓭熣J(rèn)為為：第一，““來電顯示””收費(fèi)沒有法法律依據(jù)。根根據(jù)《價(jià)格法法》，價(jià)格包包括商品價(jià)格格和服務(wù)價(jià)格格，“來電顯顯示”既不是是商品，也不不是一項(xiàng)獨(dú)立立的服務(wù)，不不能單獨(dú)收費(fèi)費(fèi)。用戶在購購買手機(jī)入網(wǎng)網(wǎng)時(shí)，交納入入網(wǎng)費(fèi)，以后后每月交納月月租費(fèi)和高于于普通市話的的通話費(fèi)，““來電顯示””是作為移動動通信公司提提供的一攬子子服務(wù)中的一一項(xiàng)功能，消消費(fèi)者在購買買手機(jī)時(shí)，移移動通信公司司也告訴用戶戶“來電顯示示”是手機(jī)的的基本服務(wù)功功能之一（電電信部門出售售的手機(jī)使用用說明書上對對此也有說明明）。因此，，消費(fèi)者在購購買手機(jī)時(shí)，，已經(jīng)支付過過了，不能把把它從整體服服務(wù)中肢解開開來，單獨(dú)另另行收費(fèi)。打打個(gè)不太恰當(dāng)當(dāng)?shù)谋扔鳎途拖耠娨暀C(jī)本本來就有遙控控功能，它是是整個(gè)電視機(jī)機(jī)功能的一部部分，你不能能因?yàn)橄胩醿r(jià)價(jià)，就把電視視機(jī)的遙控功功能單列出來來，進(jìn)行收費(fèi)費(fèi)。第二，增加““來電顯示””收費(fèi)項(xiàng)目，，是擅自變更更合同的行為為。手機(jī)用戶戶在辦理入網(wǎng)網(wǎng)時(shí)，就與電電信部門建立立了一種具有有法律效力的的服務(wù)合同。。雙方對收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有明確確的約定，其其中并無“來來電顯示”收收費(fèi)項(xiàng)目?！丁逗虾贤ā返诎税藯l規(guī)定：依依法成立的合合同，對當(dāng)事事人具有法律律約束力，當(dāng)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按按照約定履行行自己的義務(wù)務(wù)，不得擅自自變更或解除除合同。依法法成立的合同同，受法律保保護(hù)。因此，，電信部門單單方增加“來來電顯示”收收費(fèi)項(xiàng)目，是是對原蹩蹩畹納米員涓涓蛭壞壞玫接沒У娜娜峽桑且恢恢治扌У拿袷袷灤形沒沒Э刪芫荒荒傘?第三，根據(jù)《《消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法》的的有關(guān)規(guī)定，，即便“來電電顯示”是一一項(xiàng)獨(dú)立的服服務(wù)項(xiàng)目，在在消費(fèi)者辦理理手機(jī)入網(wǎng)手手續(xù)時(shí)，移動動通信公司就就應(yīng)該明確告告知此項(xiàng)服務(wù)務(wù)功能收費(fèi)，，否則，就侵侵害了消費(fèi)者者的“知情權(quán)權(quán)”，消費(fèi)者者可拒絕交納納。第四，河南省省移動通信公公司增加“來來電顯示”收收費(fèi)項(xiàng)目，依依據(jù)的是信息息產(chǎn)業(yè)部的《《通知》，但但《通知》充充其量只是一一個(gè)行業(yè)規(guī)章章，其內(nèi)容不不能與法律規(guī)規(guī)定相沖突。。移動通信部部門不能以此此作為單方擅擅自變更合同同的依據(jù)。退退一步講，即即使有了《通通知》，也應(yīng)應(yīng)該只是對新新入網(wǎng)的用戶戶有約束力，，因?yàn)樾掠脩魬魧κ召M(fèi)項(xiàng)目目是明知和認(rèn)認(rèn)可的。田田華、、趙靜律師認(rèn)認(rèn)為，移動通通信公司敢于于收取如此不不合理的費(fèi)用用，顯然是壟壟斷部門的壟壟斷思想作怪怪，是在依靠靠其壟斷地位位牟取暴利，，侵害廣大手手機(jī)用戶的合合法權(quán)益。他們指出，，最近有消消息說，1998年年以來的兩兩年內(nèi)，電電信行業(yè)向向全國用戶戶違法收取取資費(fèi)21．7億元元，可見作作為壟斷行行業(yè)的電信信部門是如如何霸道和和無理。前前不久，人人們長期呼呼吁的3分分鐘計(jì)費(fèi)改改為1分鐘鐘計(jì)費(fèi)剛有有點(diǎn)眉目，，電信部門門又說要搞搞什么“呼呼叫建立費(fèi)費(fèi)”，市話話費(fèi)用將從從3分鐘0．18元元變成0．．3元。會會不會是明明降暗升的的把戲？剛剛剛風(fēng)聞手手機(jī)單項(xiàng)收收費(fèi)年底有有望，這邊邊移動通信信公司就搞搞了個(gè)“來來電顯示””收費(fèi)。每每個(gè)用戶每每月6元，，一年就是是72元。。這樣下來來，全國有有多少手機(jī)機(jī)用戶？移移動通信公公司由此可可獲得多少少不合理利利潤？易拉罐啤酒酒英文標(biāo)簽簽案某日，李XX從大橋橋商場購買買易拉罐啤啤酒一箱，，飲用時(shí)見見啤酒罐上上都是英文文說明，而而自己對英英文知之又又少，無法法看明何時(shí)時(shí)生產(chǎn)、什什么品牌、、啤酒質(zhì)量量及是否已已過保質(zhì)期期等，喝過過之后雖未未引起不良良反應(yīng)或引引起疾病，，但是，總總有一種不不安全感，，于是便將將情況報(bào)告告給了市質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督部部門。易拉罐啤酒酒英文標(biāo)簽簽案市質(zhì)量監(jiān)督督部門鑒于于第一啤酒酒廠、大橋橋商場生產(chǎn)產(chǎn)、銷售了了不符合強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的商品，，依據(jù)《標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)實(shí)施條例》》第33條條規(guī)定決定定：對市第第一啤酒廠廠、大橋商商場分別處處以該批產(chǎn)產(chǎn)品貨值10％到20％的罰罰款；對現(xiàn)現(xiàn)存易拉罐罐酒附加中中文標(biāo)簽后后，方準(zhǔn)出出售。3、自主選選擇權(quán)。消費(fèi)者作為為市場的主主體和交易易的一方，，享有意思思自治的充充分權(quán)利，，可以根據(jù)據(jù)自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、喜好好、判斷等等自主地選選擇商品或或服務(wù)，不不受任何人人的強(qiáng)制。。抓人？拉客客！在西安市城城北客運(yùn)站站出站口，，兩輛開往往涇陽的中中巴車的經(jīng)經(jīng)營者為爭爭搶客源拉拉扯在一起起。一位乘乘客（左一一）被雙方方撕扯了半半天，最終終被拉到車車牌號為陜陜D33361的車車上。另一一經(jīng)營者不不答應(yīng)了，，竟用身體體擋在車前前阻止該車車前行。經(jīng)經(jīng)過兩分鐘鐘嘴戰(zhàn)和推推搡，該車車才滿載離離去。剛出車站拉拉客女就來來了林先生被幾幾個(gè)男子壓壓著打不上車，打打！打完年年輕的，再再打老的夫妻倆怎么么也想不到到，

在省省城會無辜辜被人暴打打拉客仔自制制的

“車車站工作人人員證件””夏天，王強(qiáng)強(qiáng)和李楊去去外地旅游游。一日，，二人買瓜瓜。來到攤攤前，攤主主立即笑臉臉相迎。兩兩人揀了揀揀后遂起身身離開。沒沒走兩步，，只聽得身身后一聲厲厲喝：“二二位兄弟，，怎么不買買瓜了？””李楊停止止腳步，笑笑答：“我我們再多看看兩家?！薄睌傊髁⒓醇礆鈩輿皼皼埃骸笆裁疵匆馑迹酉游业墓喜徊缓?？今兒兒你倆得說說明白，我我這瓜不紅紅還是不甜甜？否則，，兩位甭想想走?！蓖跬鯊?qiáng)轉(zhuǎn)身對對攤主說：：“交易是是兩相情愿愿的事，一一個(gè)愿賣，，一個(gè)還得得愿買。””攤主聞言言更勃然大大怒，操起起攤上的西西瓜刀，喝喝道：“你你碰了我的的瓜就得買買！不買就就是嫌我的的瓜不好，，這是敗壞壞我的商業(yè)業(yè)信譽(yù)！””二人明白白攤主要強(qiáng)強(qiáng)賣強(qiáng)賣，，遂向當(dāng)?shù)氐叵M(fèi)者協(xié)協(xié)會和工商商行政管理理部門報(bào)告告了此事。。問：：攤攤主主的的行行為為侵侵犯犯了了消消費(fèi)費(fèi)者者的的什什么么權(quán)權(quán)利利？？根根據(jù)據(jù)合合同同法法，，攤攤主主的的行行為為違違背背了了合合同同法法的的什什么么原原則則？？如如果果攤攤主主拿拿刀刀把把王王、、李李砍砍傷傷，，攤攤主主都都要要承承擔(dān)擔(dān)什什么么責(zé)責(zé)任任？？思路路：：從從合合同同法法的的角角度度看看，，王王、、李李二二人人與與攤攤主主之之間間形形成成了了西西瓜瓜買買賣賣合合同同關(guān)關(guān)系系，，只只是是這這一一合合同同是是在在一一方方受受脅脅迫迫的的情情況況下下簽簽訂訂的的，，違違背背了了民民法法的的自自愿愿原原則則和和合合同同自自由由原原則則，，因因此此是是一一個(gè)個(gè)無無效效合合同同。。從從消消法法看看，，攤攤主主故故意意找找茬茬，，意意在在強(qiáng)強(qiáng)迫迫王王、、李李購購買買其其商商品品，，侵侵犯犯了了王王、、李李選選擇擇經(jīng)經(jīng)營營者者的的自自主主權(quán)權(quán)。。如如果果砍砍傷傷王王、、李李，，則則攤攤主主既既要要承承擔(dān)擔(dān)經(jīng)經(jīng)營營者者侵侵犯犯消消費(fèi)費(fèi)者者自自主主選選擇擇權(quán)權(quán)的的法法律律責(zé)責(zé)任任，，又又要要承承擔(dān)擔(dān)故故意意傷傷害害他他人人的的侵侵權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)任任或或刑刑事事責(zé)責(zé)任任。。當(dāng)我我們們遭遭遇遇賣賣花花小小孩孩，，我我們們該該如如何何選選擇擇？？自主主選選擇擇權(quán)權(quán)包包括括：：1、、自主主選選擇擇提供供商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)的的經(jīng)營營者者的權(quán)權(quán)利利；；2、、自主主選選擇擇商品品品種種或者者服服務(wù)務(wù)方式式的權(quán)權(quán)利利；；自主主選選擇擇權(quán)權(quán)包包括括：：3、、自主主決決定定購買或或者者不不購買買任任何何一一種種商商品品，，接接受受或或者者不不接接受受任任何何一一種種服服務(wù)務(wù)的的權(quán)權(quán)利利；；4、、在在自自主主選選擇擇商商品品或或者者服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)所所享享有有的的進(jìn)進(jìn)行行比較，鑒別和挑選的權(quán)利。4、公平交易易權(quán)。公平交交易權(quán)是消費(fèi)費(fèi)者在購買商商品或者接受受服務(wù)時(shí)，以以一定數(shù)量的的貨幣換回品質(zhì)合格、等量價(jià)值的商品或服務(wù)務(wù)的權(quán)利。公平交易1、質(zhì)量保障障2、價(jià)格合理理3、計(jì)量正確確4、有權(quán)拒絕絕強(qiáng)制交易水果店短斤少少兩案某日，李同到到附近個(gè)體戶戶王士杰所開開的鮮艷水果果店買了兩個(gè)個(gè)大西瓜，臺臺秤上顯示重重量為25.4斤。把西西瓜拎回家后后，拿自家的的桿秤一稱實(shí)實(shí)重20.7斤，少了4斤多。過了了幾天，李下下班路過該店店時(shí)又買了兩兩個(gè)西瓜，回回去一稱，又又短了3斤多多。李感覺事非偶偶然，立即向向工商管理局局報(bào)告。工商商管理局到店店里一查，發(fā)發(fā)現(xiàn)臺秤的稱稱盤底下吸著著一塊磁鐵。。工商管理人人員立即沒收收了水果店的的臺秤，責(zé)令令店主改正，，并罰款250元。同時(shí)時(shí)，責(zé)令該店店賠償李同兩兩次購買西瓜瓜的損失?！肮匠印?、獲得賠償償權(quán)獲得賠賠償權(quán)權(quán)是由于于消費(fèi)費(fèi)者因因購買買、使使用的的商品品或者者接受受的服服務(wù)本本身的的原因因致使使其受受到人人身、、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損害害，而而要求求經(jīng)營營者承承擔(dān)責(zé)責(zé)任，，依法法賠償償損失失的權(quán)權(quán)利。。消費(fèi)者者受到到的損損害包包括兩兩方面面：（1））人身身權(quán)的的損害害，人人身權(quán)權(quán)既指指消費(fèi)費(fèi)者的的生命命健康康權(quán)，，也指指消費(fèi)費(fèi)者其其他人人格方方面的的權(quán)利利。如如姓名名權(quán)、、名譽(yù)譽(yù)權(quán)、、榮譽(yù)譽(yù)權(quán)等等；（2））財(cái)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的的損害害，指指財(cái)產(chǎn)產(chǎn)上的的損失失，，含直直接損損失和和間接接損失失，即即現(xiàn)有有財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的減減少和和可以以得到到的利利益沒沒有得得到。。經(jīng)營者者提供供的商商品或或者服服務(wù)，，造成成消費(fèi)費(fèi)者或或者其其他人人的人人身傷傷害的的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)支支付醫(yī)醫(yī)療費(fèi)費(fèi)、護(hù)護(hù)理費(fèi)費(fèi)、誤誤工費(fèi)費(fèi)、傷傷殘者者生活活補(bǔ)助助費(fèi)，，造成成死亡亡的，，要支支付喪喪葬費(fèi)費(fèi)、死死亡賠賠償金金、由由其撫撫養(yǎng)的的人所所必須須的生生活費(fèi)費(fèi)用。。財(cái)產(chǎn)損損害既既包括括直接接損失失，也也包括括間接接損失失。給給消費(fèi)費(fèi)者精精神上上造成成了損損失，，消費(fèi)費(fèi)者也也可以以要求求經(jīng)營營者給給予賠賠償。。消費(fèi)者者在購購買、、使用用商品品時(shí)，，其合合法權(quán)權(quán)益受受到損損害的的，可可以向向銷售售者要要求賠賠償。。因商品品缺陷陷造成成人身身、財(cái)財(cái)產(chǎn)損損害的的，可可以向向銷售售者要要求賠賠償，，也可可以向向生產(chǎn)產(chǎn)者要要求賠賠償。。消費(fèi)者接接受服務(wù)務(wù)時(shí)合法法權(quán)益受受到損害害的，可可以向服服務(wù)者要要求賠償償。賠償責(zé)任任主體的的確定：史大成購購買不合合格水泥泥案某日，農(nóng)農(nóng)民史大大成從水水泥廠購購買該廠廠生產(chǎn)的的普通水水泥12噸，每每噸150元，，合計(jì)1800元。之之后，他他把這些些水泥用用于建房房，由于于水泥質(zhì)質(zhì)量不合合格，造造成經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失1.4萬萬余元。。史大成成多次找找到廠里里要求賠賠償，廠廠方均以以產(chǎn)品化化驗(yàn)合格格為名，，拒絕賠賠償。于于是，史史大成到到縣質(zhì)量量監(jiān)督部部門投訴訴。該部部門受理理后，會會同水泥泥廠到史史大成家家將其購購買、使使用的水水泥抽樣樣送往市市商品檢檢驗(yàn)部門門檢驗(yàn)，，結(jié)論為為：送檢檢水泥安安定性不不合格，，為廢品品。史大成購購買不合合格水泥泥案縣質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督部門門到史大大成家找找來用過過的水泥泥包裝袋袋，袋上上沒有廠廠址、出出場編號號、包裝裝日期。?？h質(zhì)量量監(jiān)督部部門對水水泥廠作作出行政政處罰決決定：（（1）沒沒收出售售該批不不合格水水泥所得得違法收收入；（（2）賠賠償消費(fèi)費(fèi)者史大大成經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失1.4萬萬元；（（3）罰罰款2000元元?！凹僖毁r賠二”第四十九九條經(jīng)營者提提供商品品或者服服務(wù)有欺欺詐行為為的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照照消費(fèi)者者的要求求增加賠賠償其受受到的損損失，增增加賠償償?shù)慕痤~額為消費(fèi)費(fèi)者購買買商品的的價(jià)款或或者接受受服務(wù)的的費(fèi)用的的一倍。。P256“假一賠賠二”6、結(jié)社權(quán)。結(jié)社權(quán)權(quán)是消費(fèi)費(fèi)者為維維護(hù)自身身的合法法權(quán)益而而依法成成立消費(fèi)費(fèi)者組織織的權(quán)利利。我國消費(fèi)費(fèi)者組織織包括中中國消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會會和地方方各級消消費(fèi)者協(xié)協(xié)會及各各種類型型的群眾眾性的基基層組織織。言論自由由出版自由由集會自由由結(jié)社自由由游行自由由示威自由由中國消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會會中國消費(fèi)費(fèi)者協(xié)會會是1984年年12月月26日日經(jīng)國務(wù)務(wù)院批準(zhǔn)準(zhǔn)成立的的具有法法人資格格的全國性消消費(fèi)者協(xié)協(xié)會。1987年9月，在在國際消消費(fèi)者聯(lián)聯(lián)盟組織織第12屆世界界大會上上，中國國消費(fèi)者者協(xié)會被被接納為為正式會會員。十年“3·15”某縣稻農(nóng)農(nóng)協(xié)會成成立案遼寧南部部某縣是是我國重重要的商商品糧產(chǎn)產(chǎn)地之一一，所產(chǎn)產(chǎn)大米暢暢銷全國國。但是是，近年年來，由由于假冒冒偽劣農(nóng)農(nóng)用生產(chǎn)產(chǎn)資料的的流入，，導(dǎo)致連連續(xù)兩三三年水稻稻大面積積減產(chǎn)，，給當(dāng)?shù)氐剞r(nóng)民造造成了嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p失失。在一一些種糧糧大戶的的提議下下，稻農(nóng)農(nóng)自發(fā)成成立了““某縣稻稻農(nóng)協(xié)會會”，其其宗旨主主要是聯(lián)聯(lián)合抵制制假冒偽偽劣農(nóng)用用生產(chǎn)資資料的侵侵害，并并為受害害農(nóng)戶提提供法律律上和道道義上的的幫助，，此舉得得到該縣縣有關(guān)部部門的支支持。問：該協(xié)協(xié)會的成成立合法法嗎？7、獲得有關(guān)關(guān)知識權(quán)權(quán)。這一權(quán)權(quán)利包括括兩方面面的內(nèi)容容：（1）獲獲得有關(guān)關(guān)消費(fèi)方面面的知識。。（2）獲獲得有關(guān)關(guān)消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)方面的知知識。1、消費(fèi)知識識指有關(guān)商商品、服服務(wù)、市市場以及及消費(fèi)心心理方面面的知識識。2、消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)知識主要是指指有關(guān)的的法律知知識。林琛訴某某電子商商城經(jīng)經(jīng)營不符符合產(chǎn)品品說明質(zhì)質(zhì)量的電電器案林琛去某某電子商商城購買買收錄機(jī)機(jī)。向售售貨員說說明要功功能多的的，最好好能自動動翻帶的的收錄機(jī)機(jī)。售貨貨員便拿拿起一臺臺收錄機(jī)機(jī)，說這這是目前前市場上上出售的的同類產(chǎn)產(chǎn)品中功功能最齊齊全的，，除了具具備一般般收錄機(jī)機(jī)的功能能外，還還有自動動翻帶等等新功能能。林琛琛挑選了了一臺，，要求當(dāng)當(dāng)場試其其性能。。售貨員員說：““甭試了了！這產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量和其其他情況況和產(chǎn)品品說明書書上表明明的一樣樣。不會會有問題題的，好好多顧客客都買了了，反應(yīng)應(yīng)不錯。?！绷骤¤】赐戤a(chǎn)產(chǎn)品說明明書，確確實(shí)象售售貨員所所說的那那樣，就就買了一一臺。拿回家一試試，發(fā)現(xiàn)該該收錄機(jī)只只是一臺普普通的收錄錄機(jī)，并無無產(chǎn)品說明明書上聲稱稱的那些新新功能。林林琛便找到到原售貨員員要求退貨貨。售貨員員問：“有有質(zhì)量問題題嗎？”““質(zhì)量倒沒沒什么問題題，只是它它的功能………”沒等等林琛說完完，售貨員員搶白到：：“沒質(zhì)量量問題退什什么貨啊？？我們賣的的都是符合合國標(biāo)的合合格產(chǎn)品??！”林琛遂遂向法院起起訴，被告告電子商城城辯稱，我我城銷售的的乃合格產(chǎn)產(chǎn)品，無質(zhì)質(zhì)量瑕疵；；而且價(jià)錢錢也是合理理的，因此此沒有理由由退貨。8、人格尊嚴(yán)和和民族風(fēng)俗俗習(xí)慣受尊尊重權(quán)。包括兩項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容：（1）人格格尊嚴(yán)受尊尊重權(quán)。有有姓名權(quán)、、名譽(yù)權(quán)、、榮譽(yù)權(quán)、、肖像權(quán)等等。（2）民族族風(fēng)俗習(xí)慣慣受到尊重重的權(quán)利。。民族風(fēng)俗俗習(xí)慣大量量表現(xiàn)在飲飲食、服飾飾、居住、、婚葬、節(jié)節(jié)慶、娛樂樂、禮節(jié)、、禁忌等方方面。少女被超市市搜身精神神失常法院一審判判決賠10萬。法院最后判判決超市應(yīng)應(yīng)給付精神神損害撫慰慰金1萬。。某自選商場場是北京一一家大型的的自選超市市，1994年1月月3日李某某（學(xué)生））去該超市市購物，上上午十時(shí)，，當(dāng)李某欲欲從珠寶店店出來時(shí)，，服務(wù)員張張某擋住了了他的去路路，張說：：“我懷疑疑你拿了本本店的手飾飾，能否讓讓我看看。。”當(dāng)即遭遭到李某的的斷然拒絕絕，張說：：“看你賊眉鼠眼的樣子，就就知道不是是好人，做做賊心虛吧吧！張某遂叫保保安人員，，將李某強(qiáng)強(qiáng)拉到保衛(wèi)衛(wèi)室，由超超市的女工工作人員對對李的大衣衣口袋及褲褲兜進(jìn)行檢檢查，沒有有發(fā)現(xiàn)超市市的手飾，，便放走了了李某，李李某很氣憤憤，遂于1994年年2月，向向法院提起起了訴訟，，聲稱自選選超市侵犯犯其名譽(yù)權(quán)權(quán)與人身自自由，要求求自選超市市公開賠禮禮道歉，并并賠償李某某損失。[問題]1．

消費(fèi)費(fèi)者享有的的維護(hù)尊嚴(yán)嚴(yán)權(quán)的含義義是什么？？2．

本案案中的自選選超市是否否侵權(quán)？[分析]1．消費(fèi)者者享有維護(hù)護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，，是指消費(fèi)費(fèi)者在購買買，使用商商品和接受受服務(wù)時(shí)所所享有的人人格尊嚴(yán)、、民族風(fēng)俗俗習(xí)慣得到到尊重的權(quán)權(quán)利。消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)法規(guī)定定，經(jīng)營者者侵害消費(fèi)費(fèi)者人格尊尊嚴(yán)或侵犯犯消費(fèi)者人人身自由的的，應(yīng)當(dāng)停停止侵害，，恢復(fù)名譽(yù)譽(yù)，清除影影響，賠禮禮道歉，并并賠償損失失。消消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法第第14條規(guī)規(guī)定："消消費(fèi)者在購購買使用商商品及接受受服務(wù)時(shí)，，享有其人人格尊嚴(yán)、、民族風(fēng)俗俗習(xí)慣得到到尊重的權(quán)權(quán)利。第第25條規(guī)定定："經(jīng)營營者不得對對消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行侮辱、、誹謗、不不得搜查消消費(fèi)者身體體及其攜帶帶的物品，，不得侵犯犯消費(fèi)者人人身自由。。2．

本案案中自選超超市對消費(fèi)費(fèi)者身體擅擅自搜查，，肆意侮慢慢，并限制制李某自由由達(dá)半小時(shí)時(shí)之久，侵侵犯了李某某的人格尊尊嚴(yán)，是嚴(yán)嚴(yán)重的侵權(quán)權(quán)行為。自自選商場應(yīng)應(yīng)公開向李李某賠禮道道歉，賠償償李某精神神補(bǔ)償費(fèi)。。

另外外，根據(jù)消消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法第第50條的的規(guī)定，侵侵犯消費(fèi)者者人格尊嚴(yán)嚴(yán)或侵犯消消費(fèi)者人身身自由的，，按有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)規(guī)定處罰，，法律法規(guī)規(guī)未作規(guī)定定的，由工工商行政管管理部門責(zé)責(zé)令改正，，可以據(jù)情情節(jié)單處或或并處警告告、沒收違違法所得、、處以違法法所得1倍倍以上5倍倍以下罰款款，沒有違違法所得的的，處以1萬元以下下罰款；情情節(jié)嚴(yán)重的的，責(zé)令停停業(yè)整頓，，吊銷營業(yè)業(yè)執(zhí)照?？煽梢姳景钢兄凶赃x超市市還可受工工商部門的的行政處罰罰。9、、監(jiān)督督權(quán)權(quán)。這一一權(quán)權(quán)利利的的內(nèi)內(nèi)容容包包括括兩兩方方面面：：（1））商商品品和和服服務(wù)務(wù)的的監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán)。。（2））保保護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益工工作作的的監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán)。。非受受害害人人主主動動揭揭露露注注水水豬豬肉肉案案某日日，，張張某某到到鎮(zhèn)鎮(zhèn)農(nóng)農(nóng)貿(mào)貿(mào)市市場場上上購購物物。。路路過過肉肉攤攤時(shí)時(shí)，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)個(gè)體體戶戶劉劉勇勇攤攤上上的的豬豬肉肉水水汪汪汪汪的的，，格格外外新新鮮鮮好好看看。。根根據(jù)據(jù)從從報(bào)報(bào)刊刊上上學(xué)學(xué)到到的的知知識識，，張張某某斷斷定定這這批批豬豬肉肉注注了了水水。。但但是是很很多多顧顧客客沒沒有有這這些些知知識識和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，見見這這些些豬豬肉肉顏顏色色好好就就紛紛紛紛購購買買。。張張某某覺覺得得有有責(zé)責(zé)任任將將自自己己的的懷懷疑疑告告訴訴有有關(guān)關(guān)部部門門，，就就到到鎮(zhèn)鎮(zhèn)工工商商所所，，向向值值班班所所長長報(bào)報(bào)告告了了這這一一情情況況。。所所長長帶帶著著兩兩位位工工作作人人員員迅迅速速趕趕到到農(nóng)農(nóng)貿(mào)貿(mào)市市場場。。經(jīng)經(jīng)檢檢驗(yàn)驗(yàn)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，劉劉勇勇所所售售豬豬肉肉果果然然是是注注水水豬豬肉肉，，而而且且所所注注之之水水相相當(dāng)當(dāng)骯骯臟臟。。鎮(zhèn)鎮(zhèn)工工商商所所立立即即封封存存該該批批豬豬肉肉并并予予以以沒沒收收；；同同時(shí)時(shí)沒沒收收劉劉勇勇的的非非法法所所得得，，并并處處以以罰罰款款250元元。。對對賣賣出出的的注注水水豬豬肉肉，，作作退退貨貨處處理理。。二、經(jīng)營者的的義務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法》借借鑒國外立法法經(jīng)驗(yàn)，以消消費(fèi)者的權(quán)利利為主線，以以其他法律、、法規(guī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，并根據(jù)消消費(fèi)領(lǐng)域中的的特殊需要，，在第三章規(guī)規(guī)定了經(jīng)營者者的義務(wù)，具具體有以下十十項(xiàng)：經(jīng)營者的義務(wù)務(wù)一、依法定或或者約定履行行義務(wù)二、聽取意見見和接受監(jiān)督督三、保障人身身和財(cái)產(chǎn)安全全四、不作虛假假宣傳五、出具相應(yīng)應(yīng)的憑證和單單據(jù)六、提供符合合要求的商品品或服務(wù)七、不得從事事不公平、不不合理的交易易八、不得侵犯犯消費(fèi)者的人人身權(quán)第二節(jié)消消費(fèi)者的權(quán)權(quán)利與經(jīng)營者者的義務(wù)（一）依法定定或者約定履履行義務(wù)1、經(jīng)營者應(yīng)應(yīng)該依法履行法定義務(wù)務(wù)。2、經(jīng)經(jīng)營者者應(yīng)該該依約履行合合同義義務(wù)。。隱匿廠廠名廠廠址案案某日，，青年年王紅紅從大大地百百貨商商場購購買一一瓶芒芒果香香型洗洗發(fā)露露。售售貨員員介紹紹說，，該產(chǎn)產(chǎn)品是是合資資企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的洗洗發(fā)護(hù)護(hù)發(fā)潤潤發(fā)三三合一一中性性洗發(fā)發(fā)露，，適合合任何何發(fā)質(zhì)質(zhì)，不不但能能使頭頭發(fā)秀秀美飄飄逸，，而且且長時(shí)時(shí)間散散發(fā)芒芒果香香味。。然而而在它它的包包裝紙紙上，，只有有“芒芒果香香型””、““飄逸逸洗發(fā)發(fā)露””、““洗發(fā)發(fā)護(hù)發(fā)發(fā)潤發(fā)發(fā)三合合一””等中中文，，沒有有生產(chǎn)產(chǎn)廠名名、廠廠址的的說明明。隱匿廠廠名廠廠址案案王紅使使用時(shí)時(shí)，洗洗發(fā)液液流入入眼里里，感感覺疼疼痛難難忍，，造成成眼睛睛紅腫腫，經(jīng)經(jīng)治療療好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。而而且，，洗發(fā)發(fā)的效效果很很不理理想，，倒?jié)M滿一手手掌洗洗發(fā)液液洗后后頭發(fā)發(fā)才勉勉強(qiáng)有有些柔柔順，，并沒沒有芒芒果香香味。。王紅紅要求求退貨貨，商商場堅(jiān)堅(jiān)持不不予退退換。。因此此，王王紅反反映到到消費(fèi)費(fèi)者協(xié)協(xié)會。。問：本本案中中，經(jīng)經(jīng)營者者違法法了哪哪些法法定義義務(wù)？？思路：：大地地百貨貨商場場作為為銷售售者其其經(jīng)銷銷的芒芒果香香型洗洗發(fā)露露不具具備應(yīng)應(yīng)當(dāng)具具備的的使用用性能能，不不符合合售貨貨員所所表明明的質(zhì)質(zhì)量狀狀況，，產(chǎn)品品的廠廠家隱隱匿廠廠名、、廠址址，使使用不不當(dāng)容容易造造成消消費(fèi)者者的人人身傷傷害，，卻沒沒有警警示標(biāo)標(biāo)志或或中文文警示示說明明；本本產(chǎn)品品為可可能引引起不不良反反應(yīng)的的化妝妝品，，未說說明使使用方方法、、注意意事項(xiàng)項(xiàng)等。。對于于這一一存在在嚴(yán)重重缺陷陷的產(chǎn)產(chǎn)品，，大地地百貨貨商場場沒有有嚴(yán)格格執(zhí)行行進(jìn)貨貨檢查查驗(yàn)收收制度度，給給消費(fèi)費(fèi)者造造成人人身、、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損害害，理理應(yīng)承承擔(dān)民民事法法律責(zé)責(zé)任。。當(dāng)然然，如如果責(zé)責(zé)任在在生產(chǎn)產(chǎn)者，，當(dāng)然然有追追償權(quán)權(quán)。1、經(jīng)營營者應(yīng)依依法履行行法定義義務(wù)：即即依照《《消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法》》、《產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法》和和其他有有關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)履行義義務(wù)?！丁懂a(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法》》為生產(chǎn)產(chǎn)者和銷銷售者各各規(guī)定了了七項(xiàng)義義務(wù)。《《反不正正當(dāng)競爭爭法》制制裁有不不正當(dāng)競競爭行為為的經(jīng)營營者。此此外，家家用電器器和其他他產(chǎn)品的的“三包包”也是是國家規(guī)規(guī)定，必必須執(zhí)行行。2、經(jīng)營營者應(yīng)該該依約履履行合同同義務(wù)：：即經(jīng)營營者與消消費(fèi)者有有約定的的，應(yīng)按按照約定定履行義義務(wù)。但但是，雙雙方的約約定，即即合同的的內(nèi)容、、條款不不得違反反法律、、法規(guī)的的強(qiáng)制性性規(guī)定。。（二）聽聽取意見見和接受受監(jiān)督的的義務(wù)這是指經(jīng)營者者應(yīng)當(dāng)聽取消消費(fèi)者的批評評和建議，把把所提供的商商品或服務(wù)置置于消費(fèi)者的的監(jiān)督之下，，把它當(dāng)作一一項(xiàng)義務(wù)來履履行。某酒樓接受消消費(fèi)者監(jiān)督案案某市東方酒樓樓總經(jīng)理鞏凡凡經(jīng)營有方、、管理嚴(yán)格。。他將所有工工作人員都進(jìn)進(jìn)行編號，制制作胸卡，并并將工作人員員彩色照片并并排懸掛在大大廳的墻壁上上，并且要求求工作人員必必須佩戴胸卡卡上班。另外外，在大廳設(shè)設(shè)置了“顧客客意見箱”，，箱鎖鑰匙匙由總經(jīng)理親親自掌握，他他人無權(quán)開啟啟。設(shè)立這些些設(shè)施后，起起初意見箱里里大多是對酒酒樓及其工作作人員的批評評意見，比如如，酒樓燈光光過于刺眼，，建議搞一些些有色柔和的的燈光；又如如某工作人員員說話比較生生硬，待人不不夠熱情等。。鞏凡對這些些意見進(jìn)行了了認(rèn)真處理，，能增加的服服務(wù)增加了，，能改進(jìn)的設(shè)設(shè)備改進(jìn)了，，對一些工作作人員進(jìn)行了了批評和再次次培訓(xùn)。半年年之內(nèi)，該酒酒樓的硬件和和軟件都大有有改觀，回頭頭客也顯見贈贈多。酒樓生生意日益紅火火起來，其美美名遠(yuǎn)近皆知知。（三）保障人身和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全的義義務(wù)這一義務(wù)具體體包括三個(gè)方方面的內(nèi)容：：（1）要保保證符合保障障人身、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全的要求求。（2）可可能危及人身身、財(cái)產(chǎn)安全全的商品和服服務(wù)應(yīng)向消費(fèi)費(fèi)者說明。（（3）要對消消費(fèi)者人身、、財(cái)產(chǎn)安全切切實(shí)負(fù)責(zé)。缺陷產(chǎn)品致人人死亡案王某以3500元價(jià)格從從永安商場購購買國產(chǎn)摩托托車一輛。次次日，王某騎騎車行至市郊郊24公里處處路段時(shí)突然然翻到，當(dāng)場場死亡。經(jīng)過過初步勘查檢檢驗(yàn)，X交警警大隊(duì)認(rèn)為屬屬于非外力因因素引起的交交通事故，不不予受理。死死者家屬投訴訴至X市消協(xié)協(xié)，市消協(xié)在在市政府有關(guān)關(guān)部門的支持持下，請市標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局、、市X交警大大隊(duì)、X摩托托車特約維修修站和永安商商場等單位的的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場勘查，得得出結(jié)論：事事故是由于摩摩托車發(fā)動機(jī)機(jī)兩個(gè)吊耳環(huán)環(huán)斷裂、發(fā)動動機(jī)落地阻礙礙行使而導(dǎo)致致翻車，后座座固定鐵架猛猛砸駕駛者頭頭部致其死亡亡。由此，確確定了這起交交通事故的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任任性質(zhì)。市消協(xié)與摩摩托車生產(chǎn)產(chǎn)廠家聯(lián)系系，廠家派派人到事故故現(xiàn)場察看看，同意了了鑒定意見見。市消協(xié)協(xié)與廠家經(jīng)經(jīng)過協(xié)商，，最后一致致同意參照照交通事故故善后處理理辦法，由由廠家承擔(dān)擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量量責(zé)任，一一次性補(bǔ)償償死者家屬屬4萬元人人民幣。召回制度召回制度是是生產(chǎn)廠家家按照慣例例對產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行檢查時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題題，報(bào)國家家有關(guān)部門門后主動召召回，其目目的是為了了防患于未未然，防止止更大災(zāi)禍禍的發(fā)生，，同時(shí)規(guī)避避制度懲戒戒的巨大風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。美國通用汽汽車日前宣宣布，由于于車座有可可能會夾住住乘客手指指，因此將將決定召回回包括“雪雪佛萊Tahoe””、“卡迪迪拉克Escalade”、、“GMCYukon”和““GMCDenali”等在在內(nèi)的大約約59萬7000輛輛2000～2002年款大大型SUV（多功能能運(yùn)動車））。雀巢成長奶奶粉1＋（（批次：20040910））被檢出了了碘超標(biāo)美國消費(fèi)品品安全委員員會(ConsumerProductSafetyCommission)宣布將將在全球召召回440萬個(gè)電腦腦電源適配配器，因?yàn)闉檫@些適配配器可能會會因過熱而而起火或?qū)?dǎo)致使用者者觸電。（四）不作作虛假宣傳傳的義務(wù)：：（1）向消消費(fèi)者提供供有關(guān)商品品或服務(wù)的的真實(shí)情況況，不得利利用廣告或或其他方法法作引人誤解解的虛假宣宣傳。（2）對消消費(fèi)者的詢詢問如實(shí)答答復(fù)。（3）應(yīng)當(dāng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。居民甲在某某商場購得得一臺“多多功能食品品加工機(jī)””，回家試試用后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該產(chǎn)品只只有一種功功能，遂向向商場提出出退貨，商商場答復(fù)：：“該產(chǎn)品品說明書未未就其性能能作明確說說明，這是是廠家的責(zé)責(zé)任，所以以顧客應(yīng)向向廠家索賠賠，商場概概不負(fù)責(zé)。?！闭垎枺海?、該產(chǎn)品品存在什么么問題？2、誰應(yīng)對對該產(chǎn)品負(fù)負(fù)責(zé)？3、居民甲甲有什么權(quán)權(quán)利？1、該產(chǎn)品品存在產(chǎn)品品名稱與實(shí)實(shí)際性能不不符的問題題，即名為為“多功能能食品加工工機(jī)”，但但實(shí)際上只只有一種功功能，產(chǎn)品品的實(shí)際質(zhì)質(zhì)量狀況完完全不符合合產(chǎn)品名稱稱表明的質(zhì)質(zhì)量狀況。。該產(chǎn)品的的出賣系經(jīng)經(jīng)營者隱瞞瞞產(chǎn)品真實(shí)實(shí)信息作虛虛假宣傳導(dǎo)導(dǎo)致消費(fèi)者者甲誤解并并購買的欺欺詐行為，，直接違反反了我國《《消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法法》第19條“經(jīng)營營者應(yīng)當(dāng)向向消費(fèi)者提提供有關(guān)商商品或者服服務(wù)的真實(shí)實(shí)信息，不不得作引人人誤解的虛虛假宣傳””條文規(guī)定定。2、商場、、生產(chǎn)廠家家都應(yīng)對該該產(chǎn)品負(fù)責(zé)責(zé)，應(yīng)由商商場先行按按照消費(fèi)者者甲的要求求給予退貨貨，然后商商場可以向向生產(chǎn)廠家家追償損失失。因?yàn)槲覈丁断M(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)法法》第35條第1款款規(guī)定：““消費(fèi)者在在購買、使使用商品時(shí)時(shí)，其合法法權(quán)益受到到損害的，，可以向銷銷售者要求求賠償。銷銷售者賠償償后，屬于于生產(chǎn)者的的責(zé)任或者者屬于向銷銷售者提供供商品的其其他銷售者者的責(zé)任的的，銷售者者有權(quán)向生生產(chǎn)者或者者其他銷售售者追償。?！?、作為消消費(fèi)者，甲甲的權(quán)利可可分兩方面面的內(nèi)容：：

1、甲甲對產(chǎn)品的的知悉真情情權(quán)和公平平交易權(quán)，，即甲依我我國《消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)法》享享有的知悉悉其欲購買買的“多功功能食品加加工機(jī)”的的用途、性性能等真實(shí)實(shí)情況的權(quán)權(quán)利以及依依此自主作作出選擇購購買的權(quán)利利。由于經(jīng)經(jīng)營者提供供虛假產(chǎn)品品信息，并并且未對產(chǎn)產(chǎn)品性能作作出明確說說明，使甲甲基于誤解解而購買，，故經(jīng)營者者侵犯了甲甲享有的上上述權(quán)利。。

2、甲甲的合法權(quán)權(quán)益受到侵侵害后享有有要求商場場退貨和賠賠償損失的的權(quán)利。本案例中，，廠家對其其所提供的的產(chǎn)品存在在欺詐行為為，主觀上上具有欺詐詐的故意，，致使消費(fèi)費(fèi)者甲因欺欺詐發(fā)生誤誤解陷入認(rèn)認(rèn)識上的錯錯誤，依據(jù)據(jù)上述規(guī)定定，消費(fèi)者者甲不僅有有權(quán)退貨，，而且有權(quán)權(quán)依上述規(guī)規(guī)定要求商商場給予賠賠償損失。。甲向商場提提出退貨被被商場拒絕絕，商場的的做法違反反了《產(chǎn)品品質(zhì)量法》》和《消費(fèi)