酒店服務人員儀容儀表規(guī)范標準

酒店服務人員

儀容儀表

規(guī)范標準

酒店餐飲服務人員儀容儀表規(guī)范標準目錄前言一、儀容（5條）二、儀表（3條）（一）服飾（10條）（二）發(fā)式（2條）

1、男員工發(fā)式標準（1條）

2、女員工發(fā)式標準（4條）（三）修飾（6條）

1、面部（4條）

2、手部（4條）

3、首飾（5條）

4、化妝（4條）

5、個人衛(wèi)生（2條）

6、注意事項（4條）酒店服務人員儀容儀表規(guī)范標準目錄三、儀態(tài)（3條）（一）站姿（7條）（二）坐姿（10條）（三）走姿（10條）四、語言（4條）（一）服務敬語（9條）（二）稱呼（5條）（三）介紹（3條）（四）電話（5條）

1、接聽（4條）

2、對方要找的人不在（5條）

3、撥打電話（5條）

4、終止電話（4條）

5、使用電話（3條）酒店服務人員儀容儀表規(guī)范標準目錄五、禮節(jié)（5條）（一）握手禮（7條）（二）頷首禮（4條）（三）鞠躬禮（7條）（四）舉手禮（2條）（五）女士優(yōu)先原則（1條）酒店服務人員儀容儀表規(guī)范標準前言酒店的服務一經(jīng)開始就無法退換，這就要求每位服務人員必須注意自己的形象舉止，要擁有儀容端莊、儀表得體、舉止文雅、語言文明的服務禮儀。儀容儀表儀容儀表是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個人的儀容儀表往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關。一、儀容儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。酒店服務人員儀容儀表

規(guī)范標準/儀容

（一）員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/儀容（二））說話時時應語語氣平平和，，語調(diào)調(diào)親切切，不不可過過分夸夸張。。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/儀容（三））眼睛應應有神神，體體現(xiàn)出出熱情情、禮禮貌、、友善善、誠誠懇。。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/儀容（四））遇事從從容大大方、、不卑卑不亢亢。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀容（五）與客人交談談時，目光光應自然平平視，不應應上下打量量客人。二、儀表儀表就是一一個人的形形態(tài)和人的的外表，一一般來包括括人的容貌貌、服飾和和姿態(tài)等方方面。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（一）服飾飾1、酒店全體體員工按規(guī)規(guī)定統(tǒng)一著著制服，并并穿戴整齊齊。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（一）服飾飾2、制服應得得體挺括，，不應有皺皺折、破損損、污漬，，領子、袖袖口、褲腳腳要保持清清潔，不應應挽袖子或或褲腿。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（一）服飾飾3、男士著單單排扣西服服時，兩粒?？圩涌凵仙厦娴牡谝灰涣?，三粒?？圩涌凵仙厦娴膬闪Ａ?，女士著著西裝時，，應全扣上上。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（一）服飾飾4、工號牌要要佩戴在上上衣的左胸胸上方，工工號牌水平平，不得歪歪斜。5、制服扣子子應齊全、、無松動。。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（一）服飾飾6、不應在服服裝上佩戴戴與規(guī)定不不符的飾品品，如胸花花、鑰匙鏈鏈、小裝飾飾物等。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（一）服飾飾7、除制服配配套用腰帶帶外，一律律系黑色腰腰帶。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（一）服飾飾8、男員工著著深色襪子子、女員工工著肉色絲絲襪，襪子子不應有破破洞或抽絲絲，應每天天換洗。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（一）服飾飾9、鞋子應保保持干凈、、不變形、、無破損，，不得有污污點、灰塵塵；皮鞋每每天要擦拭拭，保持光光澤度，鞋酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（一）服飾飾10、非工作需需要不得將將制服穿出出酒店區(qū)域域外。二、儀表（（二）發(fā)式式酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（二）發(fā)式式應保持頭發(fā)的的清潔、整整齊，不得得有頭垢、、頭屑，發(fā)發(fā)干應光滑滑柔軟，要要有光澤。。色澤統(tǒng)一一，發(fā)干和和發(fā)尾沒有有出現(xiàn)兩截截顏色，不不得將頭發(fā)發(fā)染成自然然色黑色以以外的顏色色。要穩(wěn)穩(wěn)重大方，，忌個性張張揚。部門門內(nèi)員工的的發(fā)型要相相對統(tǒng)一。。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（二）發(fā)式式1、男員工發(fā)發(fā)式標準分縫要齊，，不得留大大鬢角、前前發(fā)不蓋額額、側(cè)發(fā)不不蓋耳、后后發(fā)不蓋領領。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（二）發(fā)式式2、女員工發(fā)發(fā)式標準（1）長發(fā)應盤盤起，發(fā)髻髻不宜過高高或過低，，以不過衣衣領為標準準。（2）短發(fā)不能能過領，虛虛發(fā)應用發(fā)發(fā)膠類化妝妝品定型。。（3）額前頭發(fā)發(fā)不可擋住住視線。（4）頭上不得得佩戴規(guī)定定以外的裝裝飾品。二、儀表（（三）修飾飾酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾在工作崗位上上的員工應應注意修飾飾，正確得得當?shù)男揎楋椖芙o人以以愉悅，得得到顧客的的認同，提提升酒店的的層次與形形象，提高高員工的氣氣質(zhì)與修養(yǎng)養(yǎng)。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾修飾可分為為：1、面部2、手部3、首飾4、化妝5、個人衛(wèi)生生6、注意事項項酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾1、面部（1）員工應保保持面容的的整潔，上上崗前應做做好面容檢檢查。（2）男員工應應養(yǎng)成每天天刮胡子的的習慣，不不得留有胡胡須。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾（3）鼻毛、耳耳毛要經(jīng)常常修剪不得得外露。（4）要保持口口腔和牙齒齒的清潔與與衛(wèi)生，不不應吃容易易造成異味味的食物（（比如：大大蒜、大蔥蔥、洋蔥、、臭豆腐等等食品）。。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾2、手部（1）經(jīng)常保持持手部干凈凈衛(wèi)生，常常洗手。（2）特別是指指甲縫一定定要清理干干凈，不得得有殘留物物。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾（3）男女員工工均不得留留長指甲，，指甲應經(jīng)經(jīng)常修剪，，經(jīng)常修剪剪指甲，指指甲長度以以不超過1毫米為標準準，不得在在崗上或客客人面前修修剪指甲。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾（4）女員工如如用指甲油油，應選用用與膚色統(tǒng)統(tǒng)一或透明明的指甲油油。不應使使用其它顏顏色，或在在指甲上描描紋圖案。。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾3、首飾（1）男女員工工均不佩戴戴耳環(huán)、鼻鼻環(huán)、手鐲鐲、手鏈、、腳鏈、別別針等飾物物。（2）女員工可可戴簡潔一一點的耳針針一對（直直徑不應超超過2毫米）。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾（3）已婚男女女員工可佩佩戴一枚結(jié)結(jié)婚戒指。（4）佩戴項鏈鏈或在脖子子上掛飾品品不得外露露。（5）佩戴手表表要以正裝裝為主，不不得戴過分分張揚的手手表。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾4、化妝（1）女員工應應統(tǒng)一化淡淡妝，不得得濃妝艷抹抹，選擇眉眉筆、眼影影、唇膏的的顏色應協(xié)協(xié)調(diào)自然，，粉底不宜宜過厚，顏顏色不宜過過深或過淺淺。酒店服務人人員儀容儀儀表規(guī)范標準/儀表/（三）修飾飾（2）不得在皮皮膚外露處處紋身。（3）使用香香水味道道不宜刺刺鼻，要要清新淡淡雅。（4）要避人人化妝，，不得在在客人面面前或?qū)头談諈^(qū)域內(nèi)內(nèi)照鏡子子、描眉眉、畫唇唇、施粉粉等。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/儀表/（三）修修飾5、個人衛(wèi)衛(wèi)生（1）每次上上崗前都都必須自自行檢查查一次，，以樹立立大方得得體、干干凈利落落、溫文文爾雅的酒店服務人員員良好的的外部形形象。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/儀表/（三）修修飾（2）應經(jīng)常常保持個個人的清清潔衛(wèi)生生，要勤勤洗澡、、勤換衣衣。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/儀表/（三）修修飾6、注意事事項（1）不應在在崗或客客人面前前打領帶帶、提褲褲子、整整理內(nèi)衣衣。（2）不可做做檢查褲褲裙拉鏈鏈是否拉拉好，拉拉直下滑滑的襪子子等不雅雅的動作作。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/儀表/（三）修修飾（3）不應在在崗或客客人面前前摳鼻子子、剪鼻鼻毛、剔剔牙齒。。（4）在崗時時不可打打哈欠、、打噴嚏嚏、咳嗽嗽，控制制不住應應回避客客人。三、儀態(tài)態(tài)儀態(tài)是人在行行為中的姿勢勢和風度，這這對酒店的員員工來說和儀儀容儀表一樣樣重要。三、儀態(tài)儀態(tài)，是人的的姿勢,舉止和動作，，樣子。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（一）站姿1、站姿應自然然挺拔，不可可僵硬呆板，，頭部端正，，兩眼平視前前方。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（一）站姿2、身體直立，，應把重心放放在兩腳中間間，男員工雙雙腳自然分開開位置基本與與肩同寬，女女員工則雙腳腳自然并攏。。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（一）站姿3、要挺胸收腹腹，兩肩放平平，不可前撅撅后翹、含胸胸駝背。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（一）站姿4、雙臂自然下下垂，保安、、男服務員雙手手應交叉于背后后、餐飲服務員雙手應應自然交叉在在前，右手輕輕握左手的手手腕。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（一）站姿5、兩腿應繃直直，不要東倒倒西歪或左右右搖晃，如因因長時間站立立感覺疲勞時時，可左右調(diào)調(diào)整身體重心心，但上身應應保持直立。。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（一）站姿6、站立時雙手手不可抱在胸胸前、叉腰，，不可袖手或或雙手插在口口袋中。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（一）站姿7、站立與客人人交談時，目目光應停留在在客人眼睛和和雙肩之間的的三角區(qū)域，，與客人相距距60至100厘米的距離，，不可太近或或太遠。三、儀態(tài)（二二）坐姿酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（二）坐姿1、入座時要輕輕要穩(wěn)，不要要趕步或匆忙忙。2、到座位前自自然轉(zhuǎn)身，右右腳向后撤半半步，安穩(wěn)坐坐下。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（二）坐姿3、女員工入座座時若是裙裝裝，先用將裙裙子的后片稍稍稍向前攏一一下，不要等等落座后再站站起來整理。。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（二）坐姿4、坐下后頭部部要端正，并并面帶微笑，，雙目平視，，下頜微收。。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（二）坐姿5、雙肩平正放放松，挺胸立立腰，兩臂自自然彎曲，雙雙手放在膝上上掌心向下。。女子也可右右手略握左手手手腕，放在在腿上，兩腿腿自然彎曲，，雙膝并攏，，雙腿正放或或側(cè)放（男員員工坐時兩腿腿可以略微分分開）。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（二）坐姿6、雙腳平落地地上，可并攏攏也可以交疊疊。7、坐在椅子或或沙發(fā)上，不不能坐滿椅子子或沙發(fā)，應應坐至椅子或或沙發(fā)的三分分之二為宜，，脊背輕靠后后椅背或沙發(fā)發(fā)背，不要前前俯后仰。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（二）坐姿8、談話時若需需轉(zhuǎn)身，上身身應與腿同時時轉(zhuǎn)動，幅度度不可過大。。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（二）坐姿9、不可蹺二郎郎腿，不要有有節(jié)奏的踮腳腳，兩腿不可可晃動或抖動動，雙手不要要拍打椅子或或沙發(fā)的扶手手。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（二）坐姿10、起身時右腿腿應向后收半半步而后起立立，動作不可可過猛。三、儀態(tài)（三三）走姿酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（三）走姿1、行走時上體體要保持正直直，身體重心心可稍向前傾傾，頭部要端端正，雙目平平視，肩部放放松。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（三）走姿2、兩臂自然擺擺動，行走時時步伐要輕穩(wěn)穩(wěn)，男員工步步伐要穩(wěn)健、、女員工步伐伐要輕盈。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（三）走姿3、兩腳行走線線跡應相對為為直線，不要要內(nèi)八字走路路，或者過分分地外八字走走路，男員工工足跡在前方方一線兩側(cè)，，女員工足跡跡在前方一條條直線上。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（三）走姿4、步幅不要過過大，步速不不要過快。5、行進間不要要將手插在衣衣服口袋里，，也不要背著著手，不要搖搖頭晃腦，要要控制身體不不可扭來扭去去。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（三）走姿6、走路步伐要要利落，要有有韻律與彈性性，但不要有有操練的感覺覺，不要拖泥泥帶水、踢里里沓拉蹭著行行走。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（三）走姿7、遇見客人員員工應主動靠靠右邊行走，，右腳向右前前方邁出半步步，身體向左左邊轉(zhuǎn)，右手手放在腹前，，左手為客人人指引前進方方向，行30度鞠躬禮，并并向客人問候候。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（三）走姿8、客人從身后后過來，員工工應先停步，，身體向左轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向客人，向向左側(cè)稍退半半步，左手放放在腹前，右右手為客人指指引前進方向向，行30度鞠躬禮，并并向客人問候候。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（三）走姿9、所有員工在在酒店內(nèi)行走走，一律靠右右而行，兩人人以上列隊行行走，不得與與客人搶道，，如遇急事必必須超越客人人時，不可不不聲不響地跑跑步超越，而而應先示歉意意，再快步超超越，絕不可可氣喘吁吁或或因動作過急急導致身體失失衡沖撞了客客人。酒店服務人員員儀容儀表規(guī)范標準/儀態(tài)/（三）走姿10、上下樓梯時時，腰要挺、、背要直、頭頭要正、收腹腹挺胸、臀部部微收，不要要手扶樓梯扶扶手。四、語言在我們的酒店店行業(yè)由于沒沒有相對的規(guī)規(guī)范語言，所所以，在員工工面客時所呈呈現(xiàn)出來的語語言單調(diào)、口口徑不一、呆呆板無情，為為使通用語言言的使用相對對規(guī)范。請按按以下標準執(zhí)執(zhí)行：四、語語言（（一））服務務敬語語酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（一））服務務敬語語1、歡迎迎語：：歡迎迎光臨臨×××××酒店/歡迎您您來用用餐。。2、問候候語：：您好好/早上好好/下午好好/晚上好好。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（一））服務務敬語語3、祝愿愿語：：祝您您生日日快樂樂/祝您玩玩得開開心/祝您旅旅途愉愉快。。4、告別別語：：再見見/祝您一一路平平安/歡迎您您再次次光臨臨。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（一））服務務敬語語5、征詢詢語：：我可可以幫幫您嗎嗎？/可以上上菜了了嗎？？6、答應應語：：好的的/是的/馬上就就來。。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（一））服務務敬語語7、道歉歉語：：對不不起/很抱歉歉/這是我我們工工作的的疏忽忽。8、答謝謝語：：謝謝謝您的的夸獎獎/謝謝您您的建建議/多謝您您的合合作。。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（一））服務務敬語語9、指路路語：：請這這邊走走/請從這這里乘乘電梯梯/洗手間間在這這邊。。四、語語言（（二））稱呼呼酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（二））稱呼呼1、男士士一般般稱先先生，，未婚婚女士士稱小小姐，，已婚婚婦女女稱太太太。。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（二））稱呼呼2、對于于無法法確認認是否否已婚婚的西西方女女士，，不管管其年年紀多多大，，只能能稱小小姐。。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（二））稱呼呼3、不知知道客客人的的姓氏氏時，，可稱稱“這這位先先生/這位小小姐””。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（二））稱呼呼4、稱呼呼第三三者不不可用用“他他/她”而而要稱稱“那那位先先生/那位小小姐””。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（二））稱呼呼5、對客客人稱稱“你你的先先生/你的太太太””是不不禮貌貌的，，應該該稱““劉先先生/張?zhí)?。。四、語語言（（三））介紹紹酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（三））介紹紹1、把年年輕的的介紹紹給年年長的的。把把職位位低的的介紹紹給職職位高高的。。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/四、語語言/（三三））介介紹紹2、把把男男士士介介紹紹給給女女士士。。把把未未婚婚的的介介紹紹給給已已婚婚的的。。把把個個人人介介紹紹給給團團體體。。酒店店服服務務人人員員儀儀容容儀儀表表規(guī)范范標標準準/四、、語語言言/（三三））介介紹紹3、被被介介紹紹時時若若是是坐坐著著，，應應立立即即起起立立。。被被介介紹紹雙雙方方互互相相點點頭頭示示意意。。雙雙方方握握手手相相互互問問候候。。四、、語語言言（（四四））電電話話酒店店服服務務人人員員儀儀容容儀儀表表規(guī)范范標標準準/四、、語語言言/（四四））電電話話1、接接聽聽（1）接接聽聽電電話話動動作作要要迅迅速速，，不不得得讓讓電電話話鈴鈴響響超超過過3聲。。（2）問問候候?qū)Ψ椒健啊澳煤谩薄?。。?）表表明明自自己己的的單單位位或或崗崗位位名名稱稱后后說說““請請講講””。。（4）不不得得用用““喂喂，，喂喂，，喂喂………””喊話話。。酒店店服服務務人人員員儀儀容容儀儀表表規(guī)范范標標準準/四、、語語言言/（四四））電電話話2、對對方方要要找找的的人人不不在在（1）可可以以這這樣樣回回答答客客人人““他他現(xiàn)現(xiàn)在在不不在在辦辦公公室室，，我我能能幫幫您您的的忙忙嗎嗎？？””。。（2）告訴客客人要找找的人在在何處及及電話號號碼，請請對方往往那兒掛掛電話。。（3）與對方方約定準準確的時時間，請請其再掛掛。（4）留下對對方的號號碼，待待要找的的客人回回來時掛掛給對方方。（5）為對方方留言。。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/四、語言言/（四）電電話3、撥打電電話（1）組織好好講話的的內(nèi)容，，把有關關資料放放在電話話的旁邊邊。（2）問候?qū)Ψ健澳谩?。。?）表明自自己的身身份（單單位或崗崗位）。。（4）轉(zhuǎn)入正正題。（5）最后表表明自己己的要說說的內(nèi)容容已結(jié)束束，問對對方有沒沒有不明明白之處處，并道道一聲““再見??！”。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/四、語言言/（四）電電話4、終止電電話（1）應使用用結(jié)束語語“除了了這些事事以外，，您還有有什幺事事我可以以幫忙嗎嗎？”。。（2）如知道道對方姓姓名應在在稱呼前前加姓““×先生/×小姐/再見！””不知對對方姓名名時應稱稱呼“先先生/小姐/再見！””。（3）等對方方先掛斷斷之后再再放下聽聽筒。（4）最后輕輕輕放下下聽筒，，不可““砰”的的一聲猛猛然掛斷斷。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/四、語言言/（四）電電話5、使用電電話（1）話筒和和嘴的距距離不能能太近約約保持2.5至5厘米，若若靠得太太近聲音音效果不不好。（2）保持自自然音調(diào)調(diào)，不可可大喊大大叫。（3）電話機機旁常備備一些便便條，電電話聽筒筒應經(jīng)常常擦拭干干凈或消消毒。五、禮節(jié)節(jié)（一））握手禮禮酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（一））握手禮禮1、通常先先打招呼呼再行握握手禮，，雙方用用右手與與對方握握手，握握住對方方的手后后上下輕輕輕抖動動數(shù)下，，與被握握手者距距離應控控制在一一步左右右。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（一））握手禮禮2、時間一一般不得得超過5秒，即說說一句歡歡迎語或或簡單的的客套話話的時間間。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（一））握手禮禮3、用力適適度，不不可過輕輕也不可可過重，，不得前前后拉扯扯，也不不可左右右搖晃。。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（一））握手禮禮4、必須面面帶微笑笑，注視視并問候候?qū)Ψ?。。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（一））握手禮禮5、客人與與服務人人員之間間，客人人先伸手手；上下下級之間間，上級級先伸手手；年長長與年輕輕之間，，年長者者先伸手手；男士士與女士士之間，，女士先先伸手。。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（一））握手禮禮6、冬天應應先脫去去手套再再行握手手禮，在在室內(nèi)不不得戴帽帽子與客客人握手手。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（一））握手禮禮7、雙手不不可交叉叉與兩個個客人同同時握手手。五、禮節(jié)節(jié)（二））頷首禮禮酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（二））頷首禮禮1、頭往下下方垂直直的方向向微微點點動一下下為頷首首禮。2、在距客客人3米左右時時應行頷頷首禮。。3、注視對對方，面面帶微笑笑，頷首首示意。。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（二））頷首禮禮4、冬天若若是戴帽帽子，以以右手脫脫帽再行行頷首禮禮。五、禮節(jié)節(jié)（三））鞠躬禮禮酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（三））鞠躬禮禮1、立正站站穩(wěn)，上上體前傾傾30度。2、等受禮禮者回禮禮或接受受禮節(jié)后后，恢復復立正姿姿勢。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標準準/五、禮節(jié)節(jié)（三））鞠躬禮禮3、男員工工雙手自自然下垂垂，雙手手貼在兩兩側(cè)褲縫縫。酒店服務務人員儀儀容儀表表規(guī)范標標準/五、禮禮節(jié)（（三））鞠躬躬禮4、女員員工則則雙手手在體體前搭搭好，，右手手搭在在左手手上，，行禮禮后收收回。。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/五、禮禮節(jié)（（三））鞠躬躬禮5、在鞠鞠躬的的同時時問候候“您您好””。鞠鞠躬禮禮東方方人士士通行行，歐歐美人人士較較少用用。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/五、禮禮節(jié)（（三））鞠躬躬禮6、鞠躬躬時不不要嘴嘴里叼叼著煙煙或者者吃東東西，，如戴戴帽子子應先先脫帽帽后再再行禮禮。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/五、禮禮節(jié)（（三））鞠躬躬禮7、不要要一面面鞠躬躬一面面試圖圖看對對方，，不要要禮畢畢后起起身目目光就就立刻刻移至至別處處。五、禮禮節(jié)（（四））舉手手禮酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/五、禮禮節(jié)（（四））舉手手禮1、把右右手舉舉至肩肩膀一一般平平或略略高于于肩膀膀，手手掌朝朝外左左右擺擺動了了，同同時說說告別別語。。酒店服服務人人員儀儀容儀儀表規(guī)范標標準/五、禮禮節(jié)（（四））舉手手禮2、女員員工站站在服服務臺臺內(nèi)跟跟客人人道別別時，，適用用這種種禮節(jié)節(jié)。五、禮禮節(jié)（（五））女士士優(yōu)先先原則則一一般情情況下下在禮禮儀場場合，，男士士應遵遵守““女士士優(yōu)先先”原原則。。謝謝收收看再再見!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:46:4515:46:4515:4612/31/20223:46:45PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:46:4515:46Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:46:4515:46:4515:46Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:46:4515:46:45December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:46:45下午午15:46:4512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:46下下午12月-2215:46December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3115:46:4515:46:4531December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:46:45下下午午3:46下下午午15:46:4512月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:46:4515:46:4515:4612/31/20223:46:45PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力