D方法論：一種解決問題的方略

8-D方法論

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一種解決問題的方略8-D系統(tǒng)1.2.3.問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動8D目的明白到8-D能如何幫助我們：關注到問題而不是征兆確立成功的小組保護我們的顧客使用科學的方法使用數(shù)據(jù)去確立和驗證更本的成因確定和挑選解決方法制定一個實施的計劃預防再發(fā)生8-DMethodology8-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組驗證改進行動主要內(nèi)容描述問題調(diào)查的典型時間界限解釋問題和征兆之間的差異問題的基本類型何時需要一個文件記錄的8-D方法。8-DMethodology問題調(diào)查的典型時間界限在內(nèi)部和/或外部所出現(xiàn)能意識到問題的征兆內(nèi)部人員的首次調(diào)查內(nèi)部部門的第二次調(diào)查調(diào)查和數(shù)據(jù)的分析在過程本身中的任何一個環(huán)節(jié)中都可以停止或者返回起點。成立一個小組解決問題所作的努力開始圍堵行動驗證長期的糾正行動停止圍堵行動實施長期的糾正行動描述問題確定并驗證根本成因預防再發(fā)生實施圍堵行動和

短期的糾正行動8-DMethodology問題與征兆鼻塞這是問題或是一個征兆問題是什么？感冒征兆8-DMethodology問題與征兆車子不能點火這是問題或是一個征兆問題是什么壞電池征兆8-DMethodology問題與征兆上班遲到這是問題或是一個征兆問題是什么？？？？征兆可能會有許多問題會造成一個征兆。8-DMethodology第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程問題的三種基本類型8-DMethodology何時需要一個個文件記錄的的8-D方法?在對一個問題題的回應中，，顧客和業(yè)務務有要求問題需要小組組的分析向一個了解與問題相關的專業(yè)的專家求教正式的文件意意味著追蹤在在整個解決過過程中的進展展和行動8-DMethodology8-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組組驗證改進行動主要內(nèi)容描述小組的基基本概念:小組的結(jié)構(gòu)小組的角色和和責任確定小組的通通常問題。管理小組的行行動8-DMethodology小組的基礎和和架構(gòu)理想的人數(shù)4到10個成員員聚焦和定義范范圍需要適當?shù)闹еС殖掷m(xù)評價小組組成員什么是小組?

兩個或以上的人員為實現(xiàn)共同的任物或目標而共同行動8-DMethodology第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程小組的成員和和問題的基本本類型小組的成員要要了解如何設設計產(chǎn)品，服服務和過程。。小組成員應該該管理和實施施工作。小組的成員基基于實際的問問題。8-DMethodology小組的角色和和架構(gòu)支持者小組的領導小組成員記錄員或抄寫寫員顧問小組促進者當小組的成員員能充分認識識到他們的角角色時，那小小組已邁向成成功之路!8-DMethodology小組的角色和和架構(gòu)支持者確定初始行動動和規(guī)定范圍圍消除障礙和提提供資源積極的監(jiān)察進進展協(xié)助設立行動動的優(yōu)先次序序簽署和支持小小組的決議.頒布結(jié)果并作作成文件8-DMethodology小組的角色和和架構(gòu)領導統(tǒng)籌小組的行行動安排和舉行會會議與支持者共同同討論進展作為一個小組組成員參與其其中監(jiān)測并記錄小小組的信息幫組確定小組組的困難并解解決8-DMethodology小組的角色和和架構(gòu)小組成員積極地參與項項目完全奉獻，分分享知識聆聽其他小組組成員的發(fā)言言進行所分配的的工作收集數(shù)據(jù)為改變提出建建議8-DMethodology小組的角色和和架構(gòu)記錄員或抄寫寫員小組會議中作作會議記錄把小組行動記記錄在文件上上把會議記錄和和行動項目的的文件分發(fā)到到小組的成員員評論來自上次次會議所確立立的行動項目目和備注的狀狀態(tài)8-DMethodology小組的角色和和架構(gòu)顧問非小組的領導導或成員觀察小組的過過程幫組小組或小小組的領導更更有效地使用用8-D的方法論使用工具協(xié)助助小組向小組領導或或支持者提出出建議8-DMethodology小組的角色和和架構(gòu)小組促進者推動會議的進進行鼓勵思考和討討論鼓勵對問題的的答復8-DMethodology離題和脫節(jié)爭執(zhí)原因歸咎小組常見的問問題隨波逐流隨意否定躊躇不前繞圈子不思考的接受急于有成8-DMethodology管理小組的行行動-行動計計劃小組行動計劃劃表記錄在每個小小組會議中，，小組成員所所分配的行動動誰什么何時負責人任務完成日期8-DMethodology8-DMethodology8-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生生確定可能的的解決方法這個潛在的成因是根根本成因嗎嗎？Yes實行永久的改進行動動祝賀你的小小組驗證改進行動問題的描述述所有問題解解決的開始始為小組提供供關注的焦焦點定義問題的的范圍沒有好的問問題描述，，就沒有好好的解決方方法8-DMethodology?當描述問題題的時候，，要問…那是什么類型的問題我們只有一個問題嗎？問題可以分成幾個小的部分嗎？問題以前出現(xiàn)過嗎？什么樣的數(shù)據(jù)，文件，和資源能幫助詳細地描述問題8-DMethodology問題陳述那個描述問問題最好?123號水嘴不通通水。MOEN投訴：12/6/2001批次的123號水嘴嘴生產(chǎn)時發(fā)發(fā)現(xiàn)有10%看不到起泡泡器孔.孔孔的鉆位被被遺漏了或或不完整，，引起了全部或或部分的水水堵塞。其其它批次的的產(chǎn)品沒有有問題。或者WHOWHENWHATWHEREHOWMANYHOW8-DMethodology5W2H決定問題或或事件是否否得到充分分的認識。。誰----WHO什么----WHAT何時----WHEN那里----WHERE為什么----WHY如何----HOW多少----HOWMANY?8-DMethodology問題陳述那個描述問問題最好?車子子點點不不了了火火。。當點點火火系系統(tǒng)統(tǒng)啟啟動動時時，，車車子子發(fā)發(fā)動動機機發(fā)發(fā)出出滴滴答答的的響響聲聲，，但但無無法法啟啟動動。。時時鐘鐘和和電電子子系系統(tǒng)統(tǒng)的的其其他他項項目目沒沒有有象象往往常常亮亮燈燈或或工工作作。。車車子子已已有有六六年年了了，，走走了了19，，010英英里里并并都都是是原原裝裝配配件件。。以以前前都都走走得得不不錯錯，，但但8個個月月沒沒有有用用過過了了。?；蛘?-DMethodology問題的描描述是對對問題的的解決至至關重要要的。使用工具具和歷史史數(shù)據(jù)去去明白問問題。使用簡潔潔、明總結(jié)8-DMethodology8-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意意識5.6.7.8.4.No使用小組組的方法描述問題題實行和驗驗證短期的改進行行動定義潛在在的成因選擇可能能的成因預防再發(fā)發(fā)生確定可能能的解決方法法這個潛在在的成因是是根本成成因嗎？？Yes實行永久久的改進行行動祝賀你的的小組驗證改進行動圍堵行動動保證在永永久糾正正措施實實施前，，將問題與與內(nèi)外外部顧顧客隔隔離保護你你的顧顧客，，避免免問題題的影影響Problem8-DMethodology不確定圍堵行行動是否隔離對對內(nèi)部和外外部顧客帶來的的影響？建立和溝通通行動計劃劃不是繼續(xù)8-D實施和驗證證圍堵行動動和短期糾正行行動（收集集數(shù)據(jù))影響得到了了控制嗎?是圍堵行動流流程8-DMethodology開展一個短短期圍堵行行動可能包括:在途、在制制品的清查查、標識、、隔離產(chǎn)品返工安安排過程調(diào)整（（維持控制制）：過程增加檢檢驗（100%或%抽樣）培訓和標準準工作方法法模具、量具具設備的維維修或保養(yǎng)養(yǎng)頻率變化化在確定和驗證根本原因的同時，你要開發(fā)一個短期的糾正行動，并明確措施有效性8-DMethodology8-DMethodology8-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證證短期的改進行動動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生生確定可能的的解決方法這個潛在的成因是根根本成因嗎嗎？Yes實行永久的改進行動動祝賀你的小小組驗證改進行動主要內(nèi)容描述如何:確定潛在成成因挑選可能的的成因驗證潛在的的成因是根根本的成因因確定潛在的的解決方法法．8-DMethodology第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程根本成因的的種類這些可以是是:系統(tǒng)的根本本成因和/或過程的根本本成因8-DMethodology第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程發(fā)現(xiàn)錯誤的根根源分析設計與相似的過程程或產(chǎn)品作比比較分析過程和輸輸入與相似的產(chǎn)品品和過程作比比較．與在問題發(fā)生生之前的產(chǎn)品品作比較尋找損壞／不不當?shù)牟牧虾秃驮谠O計中未未測試過的改改變分析過程去確確定何時，那那種改變產(chǎn)生生了．8-DMethodology復雜的問題第三類第一類第二類通常的，這是你看見到8-DMethodology確定和分析潛潛在的成因使用分析工具具:5WHY？YESORNO？因果圖FMEA和控制計劃圖形數(shù)據(jù)過程圖8-DMethodology五個為什么？？至少問五次為什么問題答案機器為什么停下來？超載而保險絲絲燒了。為什么會超載載?軸承沒有充分分潤滑。為什么沒有充充分潤滑？潤滑泵沒有充充分地泵油。。為什么潤滑泵泵沒有充分地地泵油？泵軸磨損并發(fā)發(fā)出響聲。為什么泵軸磨磨損？沒有過濾網(wǎng)并并有金屬碎片片跑進去。8-DMethodology集思廣益提示持續(xù)地對在每每個層次上的的每個意見問問“為什么””,直到?jīng)]有有更多的答案案。對于每個“為為什么”的最最新答案是對對問題的一種種形式的描述述例子:“R50053為何止規(guī)不止止？”8-DMethodology是與否是發(fā)生了什么事事?問題在哪里?問題何時發(fā)生生?問題有多大?否什么沒有發(fā)生生?問題不在哪里里?問題何時不發(fā)發(fā)生?問題曾經(jīng)有多多大?8-DMethodology退火機器環(huán)境材料人員方法零件內(nèi)部初始始應力的變化烤爐內(nèi)零件的數(shù)量疲勞遺漏了步步驟培訓實習測試方法工作指導書退火時間標準烤爐溫度熱量的均勻散布校準烤爐控制器濕度燈光周圍溫度退火過程中的的潛在成因用箱子代替了了帶孔的掛架架零件的數(shù)量比比說明書內(nèi)規(guī)規(guī)定的要多沒有使用計時時器-退火的的時間合適嗎嗎?沒有紫外線測測試儀器從3號模出的的零件有過高高的應力太快地從烤爐爐取出-過快快的冷卻?有按正確的方方法嗎?成因和后果——魚骨圖案例研究沒有按方法太忙而忘了看看時間過快的冷卻零件的掛向——通氣孔的數(shù)數(shù)量烤爐的掛法計時器8-DMethodology集思廣益當某問題可能能有許多或不不明顯的成因因時用。避免評價提出出的意見鼓勵每個人都都參與保持簡短的討討論。小組擁有意見見。目標是意見的的數(shù)量8-DMethodologyFMEAFMEA風險指數(shù)用于于控制和改進進8-DMethodology圖示數(shù)據(jù)分析析工具柏拉圖–根根據(jù)原因和根根源8-DMethodology圖示數(shù)據(jù)分析析工具ProcessControlXbar/RangeChart8-DMethodology定義義根根本本成成因因的的科科學學方方法法假設設2數(shù)據(jù)據(jù)收收集集測試試準準備備分析析解釋釋新的的問問題題假設設1數(shù)據(jù)據(jù)收收集集測試試準準備備分析析解釋釋假設設驗驗證證1假設設驗驗證證2使用用結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的方方法法-假設設驗驗證證的科學學方方法法去證證實實或或反反證證潛潛在在成成因因是是根根本本的的成成因因.8-DMethodology舊電電池池還還能能充充電電嗎嗎？？還是是要要換換新新的的電池池不不充充電電車子子開開動動繞過過電電池池加加電電當電電流流通通過過時時，，車子子會會開開動動車子子長長期期不不用用，，電池池放放電電測試試1測試試2假設設驗驗證證的科學學方方法法應用用于于汽汽車車引引擎擎不不能能發(fā)發(fā)動動的的例例子子。。假設設測試試準準備備數(shù)據(jù)據(jù)收收集集分析析解釋釋新問問題題電池池能能充充電電電池池重重新新充充電電@86/650amps在測測試試器器上上測試試電電池池的的電電容汽車商店重電池只能保持有限的電流電池池太太舊舊了了很很可能能在在駕駕駛駛時時，，會再再失失效效。。買一一個個替替代代的的定義義根根本本成成因因的的科科學學方方法法8-DMethodology過程程失失效效的的原原因因和和控控制制過程失效過程控制差的FMEA設備維護加強的控制失效差的控制程序不正確的模具，規(guī)具設備的設定/流程

錯誤的零件工作設定的錯誤遺失零件遺失過程XXXXXXXXXX標準化的程序/說明書XXXXX過程輔具，工裝夾具XXXXXX可視的標準或檢驗XXXXXXXXXX培訓和相關的教育幫助XXXXXXXXX自動化8-DMethodology防錯錯在錯錯誤誤發(fā)發(fā)生生之之前前可可以以中中止止過過程程如果果過過程程不不能能停停止止,將將改改正正錯錯誤誤的的結(jié)結(jié)果果如果果錯錯誤誤可可以以查查探探,就就能能被被控控制制.如果果錯錯誤誤能能控控制制,結(jié)結(jié)果果將將是是0缺缺陷陷或或錯錯誤誤.TPS自動動化化=自自動動過過程程包包括括檢檢驗驗和和查查探探.8-DMethodology防錯錯為根根本本原原因因的的自自動動控控制制，，選選擇擇最最合合適適的的偵偵查查方方法法(錯錯誤誤感感應應））。。錯誤錯誤感應不正確的動作,或遺忘了要求的動作當其發(fā)生時,所有電力,電子和/或機械的方法可以偵查過程內(nèi)的錯誤.8-DMethodology防錯錯的的偵偵查查方方法法直接的偵察方法使用傳感器：不正確的或缺乏的移動，形狀，大小，定位，重量，試氣，流率，流量，時間，壓力，力矩，溫度，受力，顏色之類。計數(shù)的偵查方法用傳感器偵查:許多（不正確的動作），或太小的動作（遺漏）頻率的偵查方法用傳感器偵查:漏掉的操作或步驟（遺漏），或錯誤的操作次序（不正確的動作）8-DMethodology8-DMethodology8-D系統(tǒng)統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題題的的意意識識5.6.7.8.4.No使用用小小組組的方方法法描述述問問題題實行行和和驗驗證證短期期的改改進進行行動動定義潛潛在的成因因選擇可可能的成因因預防再再發(fā)生生確定可可能的的解決方方法這個潛潛在的成因因是根根本成成因嗎嗎？Yes實行永永久的改進進行動動祝賀你你的小小組驗證改改進行動動試產(chǎn)測測試運作測試監(jiān)視結(jié)果人工模擬解決方法引起實際過程或領域的變動用試產(chǎn)零件或?qū)嶒炇一驅(qū)嵉販y試來驗證解決方法測試產(chǎn)品或過程來驗證解決的方法不會引起其他的問題.在關鍵的指標上確定數(shù)量的變化.問題被改進行動消除.?改進行動確立的新的過程控制能有效地確保問題不再發(fā)生?8-DMethodology誰什么何時負責人任務完成日期質(zhì)量工程師–EileenWright在用既定程序生產(chǎn)出來的產(chǎn)品上實施應力分析-20小時150度和斷電后2小時的冷卻.零件的測試用UV和化學方法,與標準作對比.12/12/1999成型過程工程師-HughPugh完成3號模的維護,確保清潔排氣孔.為試產(chǎn)零件合作架設模具12/15/1999質(zhì)量工程師–EileenWright在從3號模試產(chǎn)出來的產(chǎn)品上實施應力分析.測試并與那些改進之前的產(chǎn)品作對比.12/16/1999開發(fā)和和商討討一個個詳盡盡的行行動計計劃以以概括括誰將將要做做什么么行動動.小組行動計計劃記錄8-DMethodology8-DMethodology8-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組組驗證改進行動當實施的時候候…制定一個詳盡盡的實施計劃劃。執(zhí)行持續(xù)的控控制以確保根根本成因被消消除了。改進所有以前前影響到的材材料，產(chǎn)品，，過程。預見問題的減減少，使用過過程的指標。。使用防錯的方方法和考慮其其他的安全措措施。對改變作商討討和記錄。整理出有說服服力的數(shù)據(jù)。。8-DMethodology確定證據(jù)8-DMethodology8-DMethodology8-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurrenceIdentifyPossibleSolutionsIsthePotentialCauseaRootCause?YesImplementPermanentCorrectiveAction(s)CongratulateYourTeamVerifyCorrectiveActions問題的意識5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證短期的改進行動定義潛在的成因選擇可能的成因預防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本本成因嗎？Yes實行永久的改進行動祝賀你的小組組驗證改進行動預防再發(fā)生為預防再發(fā)生生作所需的改變變對受有涉及到到的組織內(nèi)部部和外部進行關于改進進行動的培訓訓和/或溝通通標準化新的操作為管理或運作作系統(tǒng)建立過程圖修改FMEA,控制計劃許多的錯誤都都可以預防8-DMethodology8-DMethodology8-D系統(tǒng)1.2.3.AwarenessofProblem5.6.7.8.4.NoUseTeamApproachDescribetheProblemImplementContainment&Short-TermCorrectiveActionsIdentifyPotentialCause(s)SelectLikelyCausesPreventRecurr