技術(shù)客服崗位職責(zé)16篇

Word-16-技術(shù)客服崗位職責(zé)16篇it技術(shù)客服崗位職責(zé)it技術(shù)客服職責(zé)任職要求

it技術(shù)客服崗位職責(zé)

it技術(shù)類客服源訊信息技術(shù)(中國)有限公司源訊信息技術(shù)(中國)有限公司，源訊1.responsibleforhelpdeskcallhandlingoftechnicalrelatedissues

負(fù)責(zé)處理與技術(shù)相關(guān)問題的服務(wù)熱線

2.responsibleforcommunicationwithcustomerforverificationuser'srequestandremotecontroluser'spctosolveduser'sproblem

負(fù)責(zé)和顧客交流以驗證用戶的哀求以及遠程遙控用戶的電腦以協(xié)助用戶解決問題

3.responsibleforcommunicationwithcustomerforverificationuser'srequestanddispatchticketstootherproductionlineorgroup

負(fù)責(zé)和顧客交流以驗證用戶的哀求并根據(jù)相關(guān)的需求向其他部門派發(fā)

4.responsibleforcoordinationbetweencustomerandbackendengineers

負(fù)責(zé)在顧客和后臺工程師之間舉行協(xié)調(diào)

5.responsiblefortracingtickets

負(fù)責(zé)追蹤訂單

6.responsibleforemailhandlingoftechnicalrelatedissues

負(fù)責(zé)處理與技術(shù)相關(guān)問題的郵件

任職要求:

1.bachelordegreeorabove，itrelatedmajorwillbefavorite

大專或者本科以上學(xué)歷，與it相關(guān)的專業(yè)優(yōu)先考慮

2.standardmandarin

標(biāo)準(zhǔn)一般話

3.cet-4orabove，basicreadingandwrittenenglish

英語水平四級或者以上，擁有基礎(chǔ)的英語讀寫本事

4.minimum1yearworkingexperienceinhelpdeskorcustomerservicerelatedfield

在協(xié)助平臺或者與顧客服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域至少有一年工作閱歷

5.fastlearner

良好的學(xué)習(xí)技能

6.effectivecommunicationskills

有效的交流技能7

7.goodcustomersenseandgoodcustomerfocus

有很好的顧客意識以及以顧客為中心的觀念

8.resultandqualityorientation

結(jié)果及質(zhì)量導(dǎo)向

【第2篇】技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

技術(shù)客服專員1、一般話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜蜜;

2、嫻熟使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實、仔細(xì)、熱烈、反應(yīng)靈敏、表述本事強、性格開朗;

5、可以接受夜班或者倒班;

6、有團隊精神、有責(zé)任心、有較強的落實力,抗壓本事強,可以接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。1、一般話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜蜜;

2、嫻熟使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實、仔細(xì)、熱烈、反應(yīng)靈敏、表述本事強、性格開朗;

5、可以接受夜班或者倒班;

6、有團隊精神、有責(zé)任心、有較強的落實力,抗壓本事強,可以接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。

【第3篇】非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的平時管理工作,為客戶提供詢問和售后服務(wù);

2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的平時工作;

3.根據(jù)運營的銷售活動制定客服人員支配方案;

4.與運營保持交流給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服談天記錄,并做總結(jié)提升服務(wù)交流質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價舉行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門交流聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和落實績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.聘請需求發(fā)布、支配新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)章和國家三包規(guī)定;

2.良好的交流協(xié)調(diào)本事;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)學(xué)問和閱歷,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理本事,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀看力,能按照市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變本事,能妥當(dāng)處理突發(fā)情況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

【第4篇】售后技術(shù)客服崗位職責(zé)

售后技術(shù)客服杭州譽道科技有限公司杭州譽道科技有限公司,譽道科技,譽道崗位職責(zé):

1、認(rèn)識公司產(chǎn)品,并可以嫻熟操作并賦予客戶有效的技術(shù)支持;

2、維護客戶光緒,對客戶舉行回訪,增強客戶粘性,提高客戶愜意度;

3、關(guān)注用戶心聲,可以就服務(wù)中發(fā)覺的問題舉行總結(jié)分析,有限反饋;

崗位要求

1、專科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一定的銷售行業(yè)工作閱歷/優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

3、性分外向、反應(yīng)靈敏、具有較強的交流本事及交際技巧;

4、具備服務(wù)意識和親和力;

【第5篇】產(chǎn)品技術(shù)客服崗位職責(zé)

技術(shù)總監(jiān)(智能客服/呼叫中心產(chǎn)品線)崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團隊建設(shè)以及人員管理;

2、負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;

3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團隊技術(shù)革新。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;

2、5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理工作閱歷,具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)閱歷;

3、具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理閱歷;

4、精通java開發(fā)前后臺相關(guān)技術(shù);

5、落實力和推進力強,具備團隊精神。崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團隊建設(shè)以及人員管理;

2、負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;

3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團隊技術(shù)革新。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;

2、5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理工作閱歷,具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)閱歷;

3、具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理閱歷;

4、精通java開發(fā)前后臺相關(guān)技術(shù);

5、落實力和推進力強,具備團隊精神。

【第6篇】技術(shù)客服專員崗位職責(zé)任職要求

技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作閱歷，為馬自達車輛經(jīng)銷商及分銷商提供修理技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場品質(zhì)改善相關(guān)信息。

崗位要求:

【學(xué)歴】:本科或大專【專業(yè)】:汽車、機械、理工科相關(guān)專業(yè)

【語言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工創(chuàng)造業(yè)閱歷或其他工科類技術(shù)相關(guān)閱歷3年以上

【基本本事】:報告聯(lián)絡(luò)商談、交流本事、基本pc本事(outlook/excel/word/powerpoint)

【專業(yè)技能】:具備汽車或機械、電工相關(guān)專業(yè)學(xué)問。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問?！拘愿?氣質(zhì)?價值觀等】:

性格積極開朗、做事仔細(xì)、有耐心，可以樂觀主動地開展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)本事。且具有一定的提案、企劃落實力，未來有志于成為teamleader。崗位職責(zé):

發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作閱歷，為馬自達車輛經(jīng)銷商及分銷商提供修理技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場品質(zhì)改善相關(guān)信息。

崗位要求:

【學(xué)歴】:本科或大?！緦I(yè)】:汽車、機械、理工科相關(guān)專業(yè)

【語言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工創(chuàng)造業(yè)閱歷或其他工科類技術(shù)相關(guān)閱歷3年以上

【基本本事】:報告聯(lián)絡(luò)商談、交流本事、基本pc本事(outlook/excel/word/powerpoint)

【專業(yè)技能】:具備汽車或機械、電工相關(guān)專業(yè)學(xué)問。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問。

技術(shù)客服專員崗位

【第7篇】技術(shù)客服崗位職責(zé)

技術(shù)客服浙江天正信息科技有限公司浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正1、利用電話、等與客戶交流,引領(lǐng)客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;

2、受理客戶詢問、問題、建議及看法等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;

3、維護良好的客戶關(guān)系,掌控客戶需求,最大限度的提高客戶愜意度;

4、疑難問題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決,跟進問題進度;

5、總結(jié)客戶問題,添加完美公司產(chǎn)品學(xué)問庫,并將不足和商機提交給領(lǐng)導(dǎo)。

任職要求:

1、機智好學(xué),工作熱烈,有親和力,有耐心,擅長聆聽與交流,有較強的客戶服務(wù)和投訴處理意識;

2、具備利用電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶嫻熟交流的本事;

3、能迅速學(xué)會操作軟件產(chǎn)品,并引領(lǐng)客戶使用;

4、具有較好的交流協(xié)調(diào)本事和總結(jié)分析問題的本事;

5、可以嫻熟使用辦公系統(tǒng)軟件;

6、認(rèn)識數(shù)據(jù)庫的基本操作,會運用sql語句更佳。

【第8篇】技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的平時管理工作,為客戶提供詢問和售后服務(wù);

2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的平時工作;

3.根據(jù)運營的銷售活動制定客服人員支配方案;

4.與運營保持交流給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服談天記錄,并做總結(jié)提升服務(wù)交流質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價舉行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門交流聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和落實績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.聘請需求發(fā)布、支配新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)章和國家三包規(guī)定;

2.良好的交流協(xié)調(diào)本事;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)學(xué)問和閱歷,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理本事,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀看力,能按照市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變本事,能妥當(dāng)處理突發(fā)情況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

【第9篇】非技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

客服專員/助理(非技術(shù))上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司,聯(lián)樁崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)400電話詢問以及在線詢問,受理客戶來電詢問,并做好記錄;

2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,幫助負(fù)責(zé)支配工程部的施工行程;

3、負(fù)責(zé)與客戶計劃、報價等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報裝;

4、跟進維護客戶信息、施工支配進度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,準(zhǔn)時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋;

5、幫助對接管理合作同伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對;

6、做好客戶和合作同伴的回訪,準(zhǔn)時處理客戶的投拆,保證一定的客戶愜意度;

7、完成上級交給的另外事物性工作。

任職資歷:

1、聲音甜蜜,談吐清楚,一般話標(biāo)準(zhǔn)沒有腔調(diào);

2、性格開朗,親和力強,有良好的交流本事和應(yīng)變本事,工作主動樂觀,有責(zé)任心;

3、能嫻熟操作office,打字速度較快;

4、2年以上客戶閱歷,認(rèn)識與終端用戶的交流方式。

【第10篇】售后技術(shù)客服崗位職責(zé)任職要求

售后技術(shù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、認(rèn)識公司產(chǎn)品，并可以嫻熟操作并賦予客戶有效的技術(shù)支持;

2、維護客戶光緒，對客戶舉行回訪，增強客戶粘性，提高客戶愜意度;

3、關(guān)注用戶心聲，可以就服務(wù)中發(fā)覺的問題舉行總結(jié)分析，有限反饋;

崗位要求

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一定的銷售行業(yè)工作閱歷/優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

3、性分外向、反應(yīng)靈敏、具有較強的交流本事及交際技巧;

4、具備服務(wù)意識和親和力;

售后技術(shù)客服崗位

【第11篇】非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)

客服主管(非技術(shù))寧波萬科房地產(chǎn)寧波萬科企業(yè)有限公司1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項突發(fā)大事并做好跟進和回訪工作

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作狀況,確保各項記錄的完整、精確?????

4、負(fù)責(zé)跟進突發(fā)大事以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成狀況

7、按時完成商戶愜意度調(diào)查問卷、消費者愜意度調(diào)查問卷工作,舉行數(shù)據(jù)收拾分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和睦播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資歷

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作閱歷,有客服管理閱歷優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、交流本事強,思維靈敏,具有親和力;

6、認(rèn)識消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強的抗壓本事。

【第12篇】it技術(shù)客服崗位職責(zé)

it技術(shù)支持/客服專員北京思維造物信息科技有限公司北京思維造物信息科技有限公司,獲得,羅輯思維,思維造物工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)同學(xué)端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,利用電話、視頻、或者遠程幫助等方式確保同學(xué)端能夠正常上課(課前課中課后),解決問題要延長到每一位同學(xué)端用戶;

2、負(fù)責(zé)教師端(直播間)設(shè)備的維護和調(diào)試;

崗位要求:

1、認(rèn)識電腦和移動設(shè)備的軟件安裝流程,認(rèn)識windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可自立完成安裝和使用過程中的常見問題;

2、可自立幫助家長或教師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋本事;

3、抗壓本事強,能適應(yīng)倒班制;能夠?qū)ψ约旱臄?shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,

4、服務(wù)本事強,有較強的電話交流本事,有親和力有耐心,能為每一位同學(xué)端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);

【第13篇】微信技術(shù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)與小程序關(guān)聯(lián)的微信公眾號建立內(nèi)容運營規(guī)劃以及量化指標(biāo),提升用戶轉(zhuǎn)化和交易轉(zhuǎn)化;

2、負(fù)責(zé)定期迭代小程序需求,跟進需求進度,完美小程序用戶體悟;

3、小程序售后客服,提供后臺操作技術(shù)指導(dǎo)。

任職要求:

1、1年以上小程序或2年以上項目管理閱歷和運營閱歷工作閱歷;

2、認(rèn)識網(wǎng)站及小程序類運營規(guī)章及操作流程,有推廣的工作閱歷者優(yōu)先;

3、有活動策劃運營實操閱歷,有勝利的微信內(nèi)場景銷閱歷做過社交營銷加分;

4、認(rèn)識微信小程序使用原理、流程、應(yīng)用;

5、嫻熟掌控微信小程序的操作流程。

【第14篇】技術(shù)客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、為大客戶提供第一線售后技術(shù)支援，為大客戶提供問題解決計劃，幫助客戶勝利入網(wǎng)；

2、舉行大客戶行業(yè)分析，收拾客戶勝利案例；

3、收集客戶的反饋和產(chǎn)品需求；

4、學(xué)習(xí)并了解支付渠道規(guī)章和業(yè)務(wù)。

職位要求：

1、抗壓本事強，享受快節(jié)奏、高效率的工作氛圍；

2、有迅速發(fā)覺問題和解決問題的本事；

3、有出眾的交流本事、表述本事；

4、假如認(rèn)識一門服務(wù)端或者客戶端編程語言如golang/python/php/ruby/java/android等，會有加分。

【第15篇】技術(shù)客服管理職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé)：