收費(fèi)站職工的個(gè)人工作總結(jié)

收費(fèi)站職工?的個(gè)人工作?總結(jié)__?_年一年工?作中，我們?收費(fèi)四班認(rèn)?真貫徹落實(shí)?，管理處和?管理所年度?工作會(huì)議精?神，嚴(yán)格遵?守管理處和?管理所各項(xiàng)?規(guī)章制度，?在所領(lǐng)導(dǎo)的?支持和管理?下，在全班?團(tuán)結(jié)協(xié)作下?，緊緊圍繞?收費(fèi)中心任?務(wù)和年度工?作目標(biāo)，截?止到___?月___日?，收費(fèi)四班?共完成通行?費(fèi)收入__?_元，收發(fā)?卡___張?，其中方露?共完成通行?費(fèi)收入__?_元，收發(fā)?卡___張?，劉爽共完?成通行費(fèi)收?入___元?，收發(fā)卡_?__張、在?響應(yīng)管理處?”百日稽查?”任務(wù)的號(hào)?召下，堵漏?增收，共查?處逃費(fèi)車輛?___起，?共追繳逃費(fèi)?金額___?元，力爭(zhēng)費(fèi)?收創(chuàng)高、在?全年工作中?，認(rèn)真履行?崗位職責(zé)、?對(duì)工作嚴(yán)格?要求，堅(jiān)決?執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的?各項(xiàng)指示，?使班組各項(xiàng)?工作穩(wěn)步推?進(jìn)，現(xiàn)從以?下幾個(gè)方面?對(duì)全年工作?做一個(gè)總結(jié)?、1、遵?章守紀(jì)，細(xì)?化工作目標(biāo)?、保道口暢?通、在_?__年工作?中，我班人?員嚴(yán)格執(zhí)行?處各項(xiàng)規(guī)章?制度，做到?依法收費(fèi)，?嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)?，做到應(yīng)收?不漏應(yīng)免不?征，對(duì)于各?類特情車，?如防訊車，?施工車等，?嚴(yán)格查證，?嚴(yán)格按照制?度謹(jǐn)慎放行?。在收費(fèi)過?程中做到熱?情周到，不?卑不亢，不?受司機(jī)誘惑?、恐嚇、威?脅，堅(jiān)持原?則，文明服?務(wù)、我所雖?然車流量不?大，但常常?有___發(fā)?生，例如因?稱重發(fā)生糾?紛，要求少?交費(fèi)免費(fèi)等?，我們嚴(yán)格?按政策規(guī)定?執(zhí)行，做到?耐心解釋，?以理服人，?以情感人，?正確客觀的?處理問題，?防止矛盾激?化、及時(shí)為?司機(jī)解決一?些困難、在?節(jié)假日車流?理增大或有?軍車車隊(duì)通?過時(shí)，迅速?開啟備用道?，確?，F(xiàn)場(chǎng)?暢通無阻、?在這一年里?，我們無一?起有理投訴?，無一起違?規(guī)違紀(jì)事件?、2、抓?稽查，著力?提升堵漏增?收能力今?年我們?cè)谌?年的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加大?對(duì)逃費(fèi)車輛?的打擊力度?，響應(yīng)管理?處的號(hào)召，?加大對(duì)__?_車、人情?車，超限超?載車，特情?車，特別是?對(duì)于一些逃?費(fèi)車輛的打?擊力度，重?點(diǎn)是假”綠?色通道”車?輛和各類逃?費(fèi)車輛、例?于沖磅，跳?磅，走s形?，等已確認(rèn)?的逃費(fèi)形式?，著重加大?打擊力度，?嚴(yán)格把關(guān)，?并取得了良?好的成績(jī)，?全年我們共?查處逃費(fèi)車?輛___起?，另外就是?嚴(yán)格控制”?綠色通道”?車輛操作流?程，始終堅(jiān)?持“一上?報(bào)，二驗(yàn)貨?、三操作”?操作流程；?對(duì)于特情車?”的核查突?出”嚴(yán)、實(shí)?、細(xì)”，不?斷優(yōu)化通行?費(fèi)征收秩序?和環(huán)境、在?工作中，我?們不斷總結(jié)?推廣打擊偷?逃費(fèi)行為的?各種經(jīng)驗(yàn)方?法、在工作?中實(shí)踐，并?取得良好的?效果、3?、抓服務(wù)，?樹形象，深?化”微笑京?珠”服務(wù)?去年我們說?把”微笑京?珠”當(dāng)作提?升自身素質(zhì)?的一個(gè)平臺(tái)?，今年我們?在履行服務(wù)?承諾的過程?當(dāng)中，確實(shí)?取得了良好?的效果，個(gè)?人素質(zhì)得到?質(zhì)的提升，?我們?cè)诠ぷ?中，積極創(chuàng)?新服務(wù)手段?和方式，說?話和氣不忘?”請(qǐng)”字，?稱呼司乘不?忘”您”字?，執(zhí)行政策?不忘”嚴(yán)”?字，微笑服?務(wù)不忘”真?”字的文明?服務(wù)”四字?箴言”，用?”無聲的微?笑”打造有?聲的名片，?在服務(wù)司乘?的過程當(dāng)中?，在接受司?乘回報(bào)的同?時(shí)，我們深?感自身的價(jià)?值也得了一?個(gè)很好的體?現(xiàn)和認(rèn)可，?對(duì)于個(gè)別些?司機(jī)的刁難?，我們始終?做到以理服?人，心胸大?度一點(diǎn)，用?無聲的微笑?化解一次次?的矛盾、堅(jiān)?持實(shí)現(xiàn)路暢?人和的共同?目標(biāo)，通過?開展”夏日?送清涼”、?評(píng)選”微笑?明星”等活?動(dòng)，不斷提?升窗口服務(wù)?質(zhì)量、4?、抓業(yè)務(wù)，?強(qiáng)素質(zhì)，著?力提升業(yè)務(wù)?水平在平?時(shí)空閑時(shí)間?，開展各項(xiàng)?活動(dòng)，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?積極參加各?類業(yè)務(wù)競(jìng)賽?，業(yè)余時(shí)間?開展各類文?體活動(dòng)，強(qiáng)?身健體，今?年公司開展?”看紅書，?寫心得”活?動(dòng)，我們積?極參加，在?看書的同時(shí)?，寫下了心?得，都感覺?受益非淺、?建了班組活?動(dòng)室和班組?博客，打造?了平等互助?的交流平臺(tái)?、在現(xiàn)場(chǎng)工?作當(dāng)中處理?___時(shí)始?終能沉著冷?靜，在不違?反規(guī)章的前?提下，做到?了機(jī)智靈活?、反應(yīng)迅速?，保持車道?暢通。對(duì)各?種特殊情況?及時(shí)上報(bào)監(jiān)?控，不斷提?高自己處理?問題的能力?。對(duì)各類_?__能夠及?時(shí)排除，將?處理措施過?程記下來，?加強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)水平。?在這一年?工作中，我?們也存在很?不足，如工?作積極性不?夠高，工作?不夠踏實(shí)，?在特情操作?處理能力上?，還有待進(jìn)?一步提高，?在控制長(zhǎng)短?款誤操作方?面，工作細(xì)?心程度還需?進(jìn)一步加強(qiáng)?，工作責(zé)任?心還需進(jìn)一?步提高、非?正常情況處?理的不夠靈?活，還需要?在以后的工?作中不斷積?累和總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。在新?一年的工作?中，我們將?本著務(wù)實(shí)的?態(tài)度，圍繞?以下幾點(diǎn)做?好來年工作?：1、以?工作為中心?，搞好班組?建設(shè)來年?我們將緊緊?圍繞收費(fèi)工?作這個(gè)工作?重心制定了?相應(yīng)班組工?作計(jì)劃，并?結(jié)合自身特?點(diǎn)，挖掘潛?力，細(xì)化工?作，充分發(fā)?揮“領(lǐng)導(dǎo)耳?目，左右手?”的作用，?認(rèn)真履行本?職工作，發(fā)?揮每位同志?的作用形成?一個(gè)有效的?整體，平時(shí)?多加強(qiáng)與班?組人員的思?想交流，做?到行動(dòng)思想?一致，合理?安排工作計(jì)?劃，更好的?完成工作任?務(wù)。2、?抓業(yè)務(wù)技能?，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)?工作面對(duì)?日益復(fù)雜的?收費(fèi)環(huán)境，?我們只有更?加努力的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知道?，積累和總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不?斷提高自己?處理各種_?__和特情?的能力對(duì)各?類收費(fèi)設(shè)備?出現(xiàn)的故障?如：停電，?打印機(jī)卡紙?，色帶更換?，車道機(jī)死?機(jī)等及時(shí)排?除外，并將?處理措施過?程記錄下來?，積累自己?專業(yè)知識(shí)。?3、深化?“微笑京珠?”服務(wù)理念?我們將繼?續(xù)開展“微?笑京珠”活?動(dòng)推進(jìn)服務(wù)?，做好文明?服務(wù)，樹立?良好的窗口?形象，爭(zhēng)當(dāng)?“微笑明星?”，從提高?自身素質(zhì)的?角度做起，?發(fā)自內(nèi)心的?為司乘服務(wù)?，不斷提升?