熱搜報告會計大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告其一

Word-22-熱搜報告會計大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告其一

那些勝利的人，對于將來或者重要的事特殊凝視方案的制定。面對即將開展的工作項目，一份優(yōu)秀的方案是特別有必要的，方案必需圍圍著實施目標(biāo)來寫，方案該怎么寫才好呢？

實習(xí)目的：社會實踐是學(xué)校依據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求，對同學(xué)已學(xué)部分理論學(xué)問進行綜合運用的培訓(xùn)，其目的在于讓同學(xué)接觸社會，加強同學(xué)對社會的了解，培育和訓(xùn)練同學(xué)熟悉、觀看社會以及分析解決問題的力量，提高同學(xué)的專業(yè)技能，使之很快的融入到工作當(dāng)中去。20xx年3月——4月我在xxx公司進行了各方面的實踐?，F(xiàn)作如下實習(xí)報告：

實習(xí)單位概況：xxx是一家供應(yīng)全球無船承運業(yè)務(wù)的綜合性集團公司總部位于德國。xxx擁有香港、中國大陸、德國的獨資公司，以及在新加坡、印尼、馬來西亞和泰國的姊妹公司。不僅如此，xxx還建立了一個擁有一百六十多個全球合作伙伴的國際性網(wǎng)絡(luò)。xxx的宗旨是“客戶至上”。致力于為客戶供應(yīng)后續(xù)跟蹤和處理服務(wù)。為了能夠完成這樣的服務(wù)，在亞洲和歐洲地區(qū)已經(jīng)成立了自己的公司，并擁有自己的工作團隊。在任何時候xxx為客戶供應(yīng)全方位的貨運信息。中國已核準(zhǔn)獲發(fā)營業(yè)執(zhí)照，并且由專業(yè)人士組成了九家分公司。

實習(xí)崗位的簡介：本人在工作崗位是負責(zé)集團財務(wù)部門工作。集團財務(wù)有三個人，信貸經(jīng)理xx，財務(wù)xx和我，她們負責(zé)帶我，她們對我特殊照看，我很幸運，跟了兩個從業(yè)10多年，會計閱歷豐富的會計師。雖然自己也是會計專業(yè)，但缺少實踐閱歷，而且有一些就算是在學(xué)校也學(xué)不到的。就是一種對事業(yè)的專注和勤奮的精神。我們?nèi)齻€組成了一個小團隊。xx先帶領(lǐng)我去熟識四周的環(huán)境，她樂此不疲地逐一將我介紹給公司不同部門的職員。在回到辦公室時，她語重心長地教育我說，人際關(guān)系不能只局限于這小小的辦公室，就算辦公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其是常常跟自己打交道的人!“人熟悉的多了，事就好辦多了!”剛來的第一天，她就給我上了一課。她英語很好，我把她作為我的榜樣。她告知了我團隊的重要性與人際關(guān)系的重要性!她給我印象最深刻的就是她告知我雖然他可以教我每天需要做的流程但閱歷是需要我自己去積累的，這句話讓我在以后的工作中也真正體會到了。閱歷是特別重要的，而對于會計來說閱歷更是重要。我還是在學(xué)習(xí)的階段，所以一般比較簡潔的工作都是由我負責(zé)，比較簡單的都會交給部門的老前輩們來做，主要還是以學(xué)習(xí)的態(tài)度來進行實習(xí)。我們主要的工作流程也就是做好公司每個月的賬目，并且核對賬目，讓公司領(lǐng)導(dǎo)知道每個月所得的利潤和虧損。

實習(xí)內(nèi)容：本人于20xx年3月14日至20xx年4月在xxx公司進行實習(xí)，主要提高自己的實際操作技能，學(xué)習(xí)、豐富實際工作和社會閱歷。

會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監(jiān)督一個單位經(jīng)濟活動的一種經(jīng)濟管理工作，會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強的一門學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開會計，經(jīng)濟更加展會計工作就顯得越重要。針對于此，在進行了三年的高校學(xué)習(xí)生活之后，通過對《會計學(xué)原理》、《中級財務(wù)會計》、《高級財務(wù)會計》、《管理睬計》、《成本會計》及《稅法》的學(xué)習(xí)，可以說對會計已經(jīng)是耳目能熟了，全部的有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本把握了，但這些好像只是紙上談兵，如果將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用，那我想我確定會是無從下手，一竅不通。自認為已經(jīng)把握了肯定的會計理論學(xué)問在這里只能成為空談。于是在堅信“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”下，認為只有把從書本上學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用于實際的會計實務(wù)操作中去，才能真正把握這門學(xué)問。

1、負責(zé)編制公司會計憑證，審核、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類賬簿。

2、按月編制會計報表(資產(chǎn)負債表、損益表等)，并進行分析匯總，報公司領(lǐng)導(dǎo)備案決策。

3、負責(zé)監(jiān)督公司財務(wù)運作狀況，準(zhǔn)時與出納核對現(xiàn)金、應(yīng)收(付)款憑證、應(yīng)收(付)票據(jù)，做到賬款、票據(jù)數(shù)目清晰。(1)原始憑證的核簽;(2)記賬憑證的編制;(3)會計簿記的登記;(4)會計報告的編制、分析與解釋;(5)會計用于企業(yè)管理各種事項的辦理;(6)內(nèi)部的審核;(7)會計檔案的整理保管;(8)其他依照法令及習(xí)慣應(yīng)行辦理的會計事項。各項會計業(yè)務(wù)應(yīng)包括預(yù)算、決算、成本、出納及其他各種會計業(yè)務(wù)。機關(guān)中報表的編制也是一項特別重要的事務(wù)，會計報表的目的是向機關(guān)信息的使用者供應(yīng)有用的信息。會計信息要精確?????、全面、準(zhǔn)時，然而當(dāng)前的財務(wù)報表有許多的局限性。在電子商務(wù)時代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時性，沖破了時空的限制。電子信息的迅猛進展，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟正以人們始料不及的速度快速進展，在短短的幾年時間里，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對傳統(tǒng)會計產(chǎn)生了深刻的影響，xxx基本上結(jié)合信息時代的要求實現(xiàn)管理的信息化、自動化和網(wǎng)絡(luò)化。

實習(xí)收獲與體會：為期一個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這段實習(xí)中，學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,受益非淺，以學(xué)習(xí)注冊會計師專業(yè)的我們，可以說對財務(wù)會計已經(jīng)是耳目能熟了。全部的有關(guān)財務(wù)會計的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本把握。但這些好像只是紙上談兵。如果將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用，那我們也會是無從下手，一竅不通。以前，我總以為自己的會計理論學(xué)問扎實較強，正如全部工作一樣，把握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯，那么，當(dāng)一名精彩的財務(wù)會計人員，應(yīng)當(dāng)沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)覺，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是做賬，對賬。

在一個多月的實習(xí)中，雖然只學(xué)了基礎(chǔ)的會計學(xué)問，但也能把整個會計報表做出來，也算是很大的收獲了。同時也了解了許多關(guān)于會計報表以外的學(xué)問。制好憑證就進入記賬程序了。雖說記賬看上去有點像學(xué)校生都會做的事，可都是接觸英語。但在這一個月中接觸的會計卻讓自己的學(xué)問有所提高，看過會計的一些書，里面的許多成本，資金，固定資產(chǎn)等等的會計科目都不懂，但卻在這實習(xí)中得到了操作，漸漸的也讓自己感覺到得心應(yīng)手了。全部的帳記好了，接下來就結(jié)賬，每一帳頁要結(jié)一次，每個月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個意思，結(jié)賬最麻煩的就是結(jié)算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要復(fù)查兩三次才行。一開頭我把握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是由于馬虎大意反而算錯了不少數(shù)據(jù)，好在周前輩教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道要把賬本涂改成什么樣子。在這實習(xí)階段我主要的工作還是負責(zé)公司里面的一些小事情，幫忙長輩賜予布置的工作任務(wù)。對于學(xué)習(xí)的我，許多事情不熟識，需要學(xué)習(xí)跟改進的我都會做好筆記，事后對其改進和留意。漸漸的對于會計這行我也有了實際工作的一些閱歷，同時在這短短兩個月的實習(xí)期間，也形成了對會計的熱忱。會計是一項不行馬虎的工作，每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)濟都需要我們仔細具體的校對。這些也是自己所屬專業(yè)領(lǐng)域里所沒學(xué)到的學(xué)問。雖然學(xué)到了許多，但是還是有一些方面是自己尚有欠缺的，在以后的工作中，我會好好的吸取教訓(xùn)，做好全部的工作，努力做到更好。正所謂沒有最好只有更好!在這短短的兩個月時間里，學(xué)到了好多。第一，對自己更加有信念了，每天都是接觸英語。但在這兩個月中所接觸的會計卻讓自己的學(xué)問有所提高，看過會計的一些書，里面的許多成本，資金，固定資產(chǎn)等等的

會計科目都不懂，但卻在這實習(xí)中得到了操作，漸漸的也讓自己感覺到得心應(yīng)手了。其次，工作不比在學(xué)校。究竟工作的環(huán)境不比在學(xué)校的輕松，每天都要按規(guī)定的時間上班下班，有時候工作需要還得加班，在學(xué)校上課下課都是準(zhǔn)時得很。第三，工作交際。在工作實習(xí)中，覺得人與人的相處并沒在學(xué)校的單純，注意的細節(jié)許多。假如不加留意，換來的會是麻煩，而這些還是要在我們的工作中漸漸的來吸取閱歷。一個學(xué)期的實習(xí)給我的感受太深了，仿佛一下子長大成人，懂得了更多的做人與做事的道理，真正懂得學(xué)習(xí)的意義，時間的珍貴，和人生的真諦。讓我更清晰地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。03KKk.COM

下面我從個人實習(xí)意義及對會計工作的熟悉作以下總結(jié):

作為一名會計人員：

首先，需要在工作中不斷地積累閱歷，虛心向他人求教，提高業(yè)務(wù)水平;同時需要親密關(guān)注會計工作的發(fā)方向，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律學(xué)問，培育正確的法律思想，積累辨別是非的閱歷，遵紀(jì)守法，誠信做人，注意理論與實踐相結(jié)合。會計需要好的表達力量才能給他們解釋清晰是怎么回事。會計人員不僅要和學(xué)院內(nèi)部人進行交涉還要同銀行、財政局等機構(gòu)進行交涉，所以對交際力量要求很高。他們要有好的語言表達力量，要有一個好的服務(wù)態(tài)度，有一個好的心態(tài)，這樣才能勝任自己的工作。會計處理過程中允許做出必要的推斷和估量，但這種需要推斷和估量的交易和事項并不多。隨著經(jīng)濟活動的簡單化，企業(yè)面臨的風(fēng)險逐步增加，會計信息使用者(投資者、債權(quán)人、企業(yè)內(nèi)部管理人員等)越來越關(guān)注企業(yè)將來進展前景，要求會計人員供應(yīng)與將來信息相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，促使會計職能進一步向前進展。在基本職能(核算、監(jiān)督)之外向事前猜測、決策方向延長，因而對會計人員的推斷力量提出了較高要求。其次，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會計人員需精確?????核算每一項會計指標(biāo)，正確使用每一個公式，在學(xué)習(xí)過程中需要加強對數(shù)字的敏感度，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，解決問題。傳統(tǒng)會計主要是對企業(yè)過去及現(xiàn)在的交易和事項進行確認、計量，會計結(jié)果是作為明確責(zé)任、進行決策的主要依據(jù)，它受到企業(yè)內(nèi)部和外部利益關(guān)系人的高度重視，并按會計準(zhǔn)則的要求對外報告。一般而言，這些交易和事項的會計處理往往有實際憑證做為依據(jù)，有很強的可驗證性，會計處理結(jié)果是確定的，表現(xiàn)為會計結(jié)果與經(jīng)營活動全都。

再次，要具備良好的人際交往力量，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息;對內(nèi)要相互協(xié)作，共同整理，對外要與社會公眾和各政府部門搞好關(guān)系。要學(xué)會為人處事，待人接物，同時也要了解相關(guān)的禮儀學(xué)問，增加與人溝通，與人交往，與人合作的力量。做財務(wù)工作只有好的業(yè)務(wù)技術(shù)是不夠的，還要有良好的溝通力量，在我實習(xí)的過程中，常常有領(lǐng)導(dǎo)和員工來財務(wù)處各科室交涉各種數(shù)據(jù)或者繳納費用狀況。在實習(xí)的過程中我也熟悉到，在財務(wù)處實習(xí)的過程中我學(xué)到了不少東西，同時也發(fā)覺了有些不足，單位開具的原始憑證中或者報銷單中有些都沒有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或蓋章就登記入賬了;有的在賬簿里有記賬憑證卻找不到原始憑證，也沒有特別的說明。

這段時間的實習(xí)讓我受益良多，我要感謝單位xx和xxx的教育及其他同事對我的關(guān)心。同時我也要感謝我的實習(xí)老師，是他在我實習(xí)期給我許多建議跟關(guān)系。感謝你們!

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熱搜報告:高校生畢業(yè)見習(xí)報告之二

閱歷告知我們，勝利是留給有預(yù)備的人。當(dāng)我們面臨各種各樣的項目建設(shè)，我們可以對行動的詳細方案進行一個撰寫，方案的制定不是一件簡單的事，寫方案要留意哪些方面呢？

實習(xí)給我們帶來的是體驗、是收獲，更是一份轉(zhuǎn)變。面對社會的生疏環(huán)境，實習(xí)給了我們一次提前適應(yīng)的機會。借此，我充分熟悉了社會環(huán)境下的工作、生活以及人際圈子。并以此熬煉了自己的力量，提升了自我的`綜合素養(yǎng)。

回憶走進社會的三個月，在這段時間里，我們吃過苦、受過訓(xùn)，但即使如此，大家都沒有因此退縮，反而利用這些受挫的閱歷，進一步的完善了自己，進一步塑造了自己作為應(yīng)屆畢業(yè)生的力量。如今，我在此對自己作為客服的實習(xí)經(jīng)受做報告總結(jié)如下：

一、實習(xí)體會

在開頭實習(xí)之后，我們在老師的教導(dǎo)下樂觀的綻開了查找工作的預(yù)備。雖然大部分同學(xué)都是第一次經(jīng)受這樣的體驗，但許多同學(xué)卻進行的更加順當(dāng)。

不得不說，真正的工作比我想象的要困難很多。曾經(jīng)我只以為學(xué)好校內(nèi)里的學(xué)問就有足夠的力量去應(yīng)對社會中的困難和要求。但真正參與工作后才發(fā)覺根本不是這樣，社會遠比我們想象中簡單，即使是基礎(chǔ)的客服崗位，假如不仔細學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，我想我都是沒法完成的。

二、工作狀況

在客服的工作上，我和其他實習(xí)的同事，首先經(jīng)過了一周左右的學(xué)習(xí)時間，每天的任務(wù)就是熬煉電話溝通的技巧并牢記公司的產(chǎn)品和信息。這并不是一件簡潔的事情，而且在知道有考核的要求之后，大家就變得更加緊急了。但好在，我始終在樂觀努力，即使下班回家，也不忘翻出資料來復(fù)習(xí)幾遍。

但這不過是工作的開頭而已。后來，真正面對客戶溝通的時候，我又感覺到這場培訓(xùn)也不過是將方法教給我們，想要真正適應(yīng)這份工作，就還要靠我們自己努力的去適應(yīng)這個崗位，去熬煉自己的力量。

三、生活經(jīng)受

此次實習(xí)，比起工作，我的生活還算是比較順當(dāng)?shù)??；蛟S是受崗位的影響，我在生活中也變得更加大膽并且愛說話了。面對生疏人的時候也能樂觀溝通。借此，不僅解決了我許多生活中的懷疑，也讓我熟悉了很多新的伴侶。

四、實習(xí)心得

在這次的實習(xí)中，我充分見識到了社會的簡單和嚴(yán)格要求。深刻的體會到“不能滿意于現(xiàn)狀”的道理，且不說將來的進展，剛走出校門的我們，現(xiàn)在的力量是遠遠不夠的。

熱搜報告:高校生暑期實習(xí)報告怎么寫

遠大的理想和雄心是需要的，但實際它們的方案方案更為重要。在開頭一項建設(shè)之前，一份優(yōu)秀的方案是特別有必要的，方案中必需妥當(dāng)支配好我們每個人的行動，怎樣寫出一份優(yōu)質(zhì)的方案呢？

一、前言

在經(jīng)過了兩年多的理論學(xué)問學(xué)習(xí)后，最終有踏上社會進行實習(xí)的機會了。在學(xué)校的支配下我班被分到長城酒店，這是一家出名的四星級旅游涉外酒店。在實習(xí)老師和酒店領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，我們5月13進入長城酒店，在參觀酒店和學(xué)習(xí)了員工手冊之后，被分到不同的部門。我先被分到商務(wù)中心后又調(diào)到客務(wù)中心去幫忙。實習(xí)就是學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，信任無論做什么，都能做好!才能證明自己真的行!在三個月里把理論付諸于實踐，學(xué)會許多——那是在課堂在學(xué)校所不能顧全的學(xué)問;懂得許多——那是進入社會后的生活閱歷。下面是實習(xí)報告：

實習(xí)目的：在實踐中學(xué)習(xí)，提高自己，適應(yīng)社會，加強同學(xué)們理論聯(lián)系實際的力量和閱歷。

實習(xí)時間：____年5月15日-____年8月26日

實習(xí)地點：河北省秦皇島市

實習(xí)單位和部門：長城酒店客務(wù)部

二、酒店概況

長城酒店位聞名海濱旅游城市秦皇島，系四星級旅游涉外酒店，交通便利，地理位置優(yōu)越。酒店設(shè)有客房166套，擁有總統(tǒng)套房、行政套房、豪華套房、商務(wù)套房、標(biāo)準(zhǔn)客房?？头颗渲弥醒肟照{(diào)、衛(wèi)星電視、及寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。風(fēng)格各異的中西餐廳，日法式鐵板燒、聞名的官府菜——譚家菜是酒店一亮點。上島咖啡廳，浪漫溫馨。環(huán)境優(yōu)雅的火鍋店。酒店可同時容納600位客人用餐。國際會議廳和中小型會議廳，是舉辦各種慶典、洽談、會議的抱負場所。酒店后花園，具有濃郁的江南風(fēng)情，這風(fēng)格各韻味成為酒店又一亮點。此外，酒店還設(shè)有康健、消遣、商務(wù)、及購物商埸等服務(wù)設(shè)施。

長城酒店成立____年以來，秉承“不求最大，爭創(chuàng)最好”的經(jīng)營理念，恪守“來賓至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚“規(guī)范、高效、特色、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，細心打造舒適、平安、衛(wèi)生、快捷的長城服務(wù)品質(zhì)，歷史上有很多榮耀，先后榮獲“全國百家優(yōu)秀星級飯店”、“河北省十佳旅游飯店”、“中國綠色旅游飯店”等榮譽稱號，領(lǐng)先通過ISO9000國際質(zhì)量體系認證，加入中國名酒店組織，成為中國旅游飯店業(yè)協(xié)會理事單位，河北省飯店協(xié)會副會長單位。

三、商務(wù)中心

商務(wù)中心是酒店客房的一部分，可為客人代理復(fù)印，傳真，訂票，快遞、打字及文秘業(yè)務(wù)。在這里我學(xué)會了商務(wù)中心的工作程序和工作項目，主要有以下幾個方面：

(一)預(yù)訂票務(wù)：

預(yù)訂票務(wù)包括火車票，飛機票，景點門票。商務(wù)客人有好多在到酒店后就開頭對自己的行程做支配，要求購買預(yù)訂下一站的機票，火車票。在做預(yù)訂時

如有客人到來，應(yīng)起身，并打招呼在先，問清客人所需要的服務(wù)。并請客人填寫預(yù)訂票務(wù)的登記單。

打電話到票務(wù)處，把客人要求具體告知(車次，航班、時間、張數(shù)、姓名等)。

得到明確答付后，請客人預(yù)付保證金。并開好收據(jù)。請客人在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)來取票。

票送到后，致電客人。收回收據(jù)，付清錢款，并做好記錄。

經(jīng)過一段時間對這項工作中要留意的幾項：訂票前要先告知客人收取手續(xù)費;對客人航班(艙類、機型、是否要保險)，車次(坐或臥、要說明車況)，時間，姓名，張數(shù)等肯定要精確?????無誤的記錄;要經(jīng)過客人的確認方可出票;票據(jù)要寫清，尤其是身份證號，護照號及客人聯(lián)系方式;對客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥當(dāng)保管。

(二)接、發(fā)傳真

工作中要細心，對收到的傳真要保密，收到傳真后：

收到的傳真進行分類，仔細閱讀來件去向，依據(jù)收件人的姓名或房號進行分類。

在商務(wù)中心“傳真登記表”上登記。

如是客人傳真，則立刻往房間打電話，若客人不在，去前臺查客人電話，告知。

如是店外人員傳真，則依據(jù)傳真上所供應(yīng)的信息，通知接收人速來領(lǐng)取，并按中心的規(guī)定收費。

如是中心的工作傳真，應(yīng)馬上通知相關(guān)人員，以免誤碼事。

對于找不到收件人的疑難來件，應(yīng)請示上級，妥當(dāng)處理。

如客人有發(fā)傳真的要求，主動熱忱地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發(fā)的電話號碼。傳真發(fā)出后將原稿交還給客人。并按規(guī)定計算傳真費，并將帳單交于總臺。并仔細做好登記。

(三)復(fù)印、打印服務(wù)

主動給客人打招呼，介紹收費標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)客人的要求對復(fù)印紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及顏色濃淡進行選擇。需要放大或縮小則應(yīng)調(diào)整好比例尺寸。

復(fù)印完畢后，將原稿按挨次交給客人，問明客人是否需要裝訂復(fù)印件。

依據(jù)客人所復(fù)印的張數(shù)，開出帳單，并將帳單轉(zhuǎn)至總臺入帳。最終填寫復(fù)印登記表。

如客人有打印服務(wù)，先了解客人要求，巡游全文，否有不清晰之處，則當(dāng)即問清。

估量也許能完成的時間并告知客人。文件打出后必需請客人校對，然后修改再校對。

將打好的文件交給客人，依據(jù)規(guī)定收費，并將帳單交于前臺。并詢問客人文件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。

在商務(wù)中心工作要樂觀主動，文明禮貌，嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量。講求效率、秉公辦事。要聽從上級指揮，聽從領(lǐng)班支配，努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量供應(yīng)快捷服務(wù)。做為商務(wù)中心服務(wù)員，要求嫻熟把握辦公自動化和過硬的打字技術(shù)，熟識和把握所用儀器和設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡潔修理，以便快速、精確?????地為客人供應(yīng)服務(wù)。要微笑服務(wù)，對客人熱忱有禮，有問必答，晝滿意客人的要求，急躁解釋客人的疑問。要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整個商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。

四、客務(wù)中心

客務(wù)中心是對客服務(wù)，隨時滿意客人的需求，起到橋梁作用?？蛣?wù)中心人員主要工作歸納為：

協(xié)同領(lǐng)班安排樓層服務(wù)員每日工作，要有好的工作意識和責(zé)任心，做到分工明確。

準(zhǔn)時更改房態(tài)確保房間出租。領(lǐng)班查完房后可致電客務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，客務(wù)中心接到通知后可馬上更改房態(tài)，確保房間能準(zhǔn)時出租。

與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門親密合作，隨時留意核對房態(tài)，供應(yīng)精確?????的客房狀況。

接電話要聽清、聽準(zhǔn)房間號，要重復(fù)，使信息能精確?????傳達，傳賬要仔細，精確?????無誤。

要準(zhǔn)時取客衣，補小吃，配水果，下修理單。

要與工程部，保潔阿姨，布草員搞好關(guān)系，他們也起到很大的作用。

客務(wù)中心人員也是庫管，要細心，每天早上要盤庫，下午要領(lǐng)酒水。

隨時記錄發(fā)生的事，以便交接班后，工作能持續(xù)進行。

要熟識和把握各類房間規(guī)格，設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn)及酒店各部位置及景區(qū)位置。

熟識和把握客房整理的操作規(guī)程，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以便暑期樓層忙時，可以去幫忙。

在客務(wù)中心，每天都很忙，要勤快些，小事許多，專心去工作，完成每件小事就是一件大事!不管在哪，做什么，做好才是最重要的!實習(xí)就是鍛練自己，適應(yīng)社會的生活，為了以后走的更遠。在客務(wù)中心工作幾天，熟識了流程，領(lǐng)班讓我去樓層學(xué)習(xí)。

五、客房服務(wù)員

客房出租率的凹凸是評判一個星級飯店效益的重要指標(biāo)。客房部員工職責(zé):

1、負責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。

2、嫻熟把握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并敏捷運用到日常服務(wù)工作中。

3、做好與客務(wù)中心人員工作的連接，準(zhǔn)時做好房間的清潔和查房工作，并做好記錄。

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日支配的工作方案，衛(wèi)生工作及平安檢查工作。

5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報準(zhǔn)時修理，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

6、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在客房部，我向師傅和客房服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何對客房進行清掃及查房最重要的是對事情的處理閱歷。。并向其他工作人員了解了客房部的日常工作規(guī)程，比如工程人員，布草員，PA阿姨等。我學(xué)會了酒店內(nèi)最基本的做床、衛(wèi)生間掃清及簡潔的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。

在客房部工作，需要培育員工多方面力量，供應(yīng)共性化服務(wù)，才能創(chuàng)服務(wù)品牌。例如：

注意細節(jié)作為酒店的直接服務(wù)客人的客房服務(wù)員，要留意觀看客人的生活細節(jié)，盡量記住他的生活習(xí)慣，只有這樣的服務(wù)才能更加貼近人心，客人才會滿足：比如在早上打掃房間時，發(fā)覺客人的拖鞋喜愛擺在床下，服務(wù)員就會敬重客人習(xí)慣，而不是非要按規(guī)定把拖鞋放在門口;在為房間加水果時，假如發(fā)覺盤里的蘋果和梨沒怎么動，香蕉都吃完了，說明這個客人喜愛吃香蕉，下次加水果的時候服務(wù)員就會特意給這位客人多送些香蕉，少放些其它水果。

主動服務(wù)服務(wù)員還應(yīng)當(dāng)具有主動的服務(wù)觀念，當(dāng)客人生活中遇到困難，飯店服務(wù)員應(yīng)義不容辭地關(guān)心解決。

削減能源鋪張服務(wù)人員要有節(jié)省的好習(xí)慣。比如客房服務(wù)員在清理房間時假如發(fā)覺客人不在房間，燈卻開著，應(yīng)當(dāng)主動把燈關(guān)上;在打掃時，還應(yīng)當(dāng)留意節(jié)省用水，不能始終開著水龍頭。

保守隱私飯店服務(wù)員應(yīng)把愛護客人隱私當(dāng)成一項職業(yè)道德來恪守?？头糠?wù)員每天都會進出客人的房間打掃衛(wèi)生，難免會知道一些客人的隱私，有些人盼望通過飯店服務(wù)員獲得客人的資料，飯店服務(wù)人員肯定要堅決立場，拒絕利益誘惑，不能把客人的任何狀況泄露給他人。

把握分寸客房服務(wù)員由于工作需要有時可能會與客人同在一室，當(dāng)與異性同在一室時，服務(wù)員應(yīng)主動把客人的房門打開，與客人說話時也應(yīng)聲音嘹亮。當(dāng)客人動作或言語有挑逗的意味時，服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，此時，越慌亂越簡單給對方可趁之機，接下來找個借口快速離開房間，并把狀況通知領(lǐng)班，讓其支配同性員工連續(xù)前去工作。

客房的服務(wù)細節(jié)多種多樣，這就要在平常的工作中積累閱歷，向老員工虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)永無止境，獲得工作樂趣的秘訣是將工作中的每一件例行鎖事成是通往勝利的起點和踏腳石。

六、實習(xí)心得

三個半月的實習(xí)，對酒店的規(guī)章制度，管理模式也有了感性熟悉，，我從一個服務(wù)員的角度來看酒店的資本優(yōu)勢：

(一)永久做創(chuàng)新者，做領(lǐng)頭羊

旅游市場相對淡的時機，進行規(guī)模較大的主樓改造工程，經(jīng)過兩個多月的緊急工作，修葺完善酒店最終迎來新妝面容，此舉象征著長城酒店即將引來它的其次春。這次裝修意味著長城酒店又向商務(wù)客人發(fā)出了信號，沒有最好，只有更好。

(二)不求最大，爭創(chuàng)最好

小小蘇州園林，帶來導(dǎo)地風(fēng)情。酒店可為小的特別，小的精悍!

(三)親切的微笑

步入酒店第一天，是微笑打開了生疏的面孔，一句“您好!”讓我融入酒店，成為一員，對待工作要一絲不茍，對待同事要熱心，熱忱，我們都是公平的，都是為酒店悄悄奉獻自己。

(四)酒店文化氛圍深厚

這里，到處有文化的滲透，到處有文化的表現(xiàn)，到處可以品嘗文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、服務(wù)文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，處處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中，他特殊追求綠色面積的增多與適度，同時重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。

商業(yè)的核心在于制造產(chǎn)品，酒店的核心在于制造服務(wù)。飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，供應(yīng)共性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要留意觀看，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應(yīng)服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?

共性化服務(wù)證明員工的服務(wù)意識強，酒店員工是直接提給客人供應(yīng)服務(wù)的，員工每天會接觸不同檔次，不同籍貫的人，針對不同對象進行共性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以預(yù)訂部員工為例，員工雖然很少見客人面，但是從聲音來辨別出客人是誰，然后進行預(yù)訂登記，然后登記他來店次數(shù)，以及客人愛好等等，這些無不體現(xiàn)了服務(wù)意識。

部門將重點培訓(xùn)員工如何依據(jù)客人的生活習(xí)慣，來供應(yīng)共性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓舞培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓舞培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)覺共性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)嘉獎：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開頭就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

日常服務(wù)中要求員工根據(jù)簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)“五心”服務(wù)。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡潔明白，看法反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，到處感受到便利。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿意。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要靈敏，對客人的言談舉止能快速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點客人細心服務(wù)、為一般客人全心服務(wù)、為特別客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人急躁服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

七、酒店存在問題分析

(一)員工的基本素養(yǎng)要強，專業(yè)素養(yǎng)要高.

員工的培訓(xùn)工作是一項重