BI培訓(xùn)物業(yè)日常規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

什么是?BI

儀容儀表行為舉止語(yǔ)言態(tài)度BI的重要性如果服務(wù)為100分，你認(rèn)為在服務(wù)中，態(tài)度應(yīng)該占多少分？技能應(yīng)該占多少分？不同的行業(yè)有不同的需求不同的崗位有不同的需求不同的角度有不同的需求調(diào)查顯示：當(dāng)以顧客的身份提出要求：

態(tài)度----70%技能---30%當(dāng)服務(wù)人員的技能欠缺，但態(tài)度十分好時(shí)，一般不會(huì)導(dǎo)致投訴；但如果服務(wù)人員即便服務(wù)技能十分熟練，但態(tài)度十分惡劣時(shí)，會(huì)產(chǎn)生許多的投訴。A、技能的欠缺是可以彌補(bǔ)的B、態(tài)度的傷害卻不能彌補(bǔ)，至少是非常困難。（打你一巴掌，給你一百元錢，有誰(shuí)愿意？）解決上述問(wèn)題，提高服務(wù)品質(zhì)編制BI手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核和檢查形成制度措施溫馨提示管理人員應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己參照BI標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求下屬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指正，采取針對(duì)性的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的反復(fù)練習(xí)，直到BI成為習(xí)慣、本能。將BI要求張貼在工作間或員工宿舍,讓員工每天對(duì)比練習(xí)。

珍視公司形象

形象就是品牌，形象就是旗幟，形象就是信譽(yù)，良好的社會(huì)形象是公司安身立命之本。所有員工必須要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)公司形象。要努力通過(guò)自己的一言一行、一舉一動(dòng)養(yǎng)成良好的崗位禮儀和崗位姿態(tài)，并通過(guò)自己標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)美的個(gè)體形象展示公司的整體精神風(fēng)貌。同時(shí)，要切實(shí)抓好企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理，大力加強(qiáng)公司品牌的宣傳和推廣，不斷擴(kuò)大興業(yè)源的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度。任何有意或無(wú)意玷污興業(yè)源形象的行為，都是不可原諒的。

BI結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪、除名綠線部分（通用+本崗位）基準(zhǔn)行為以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己綠線標(biāo)準(zhǔn)通用部分如何從我們的一舉一動(dòng)、一言一行中體現(xiàn)“尊重”？如何對(duì)待內(nèi)部客戶？請(qǐng)思考企業(yè)文化核心——尊重人，以人為本綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表女士正確站姿男士正確站姿物業(yè)員工通通用行為規(guī)規(guī)范儀容儀表家庭維修人人員家政人員保潔人員物業(yè)員工通通用行為規(guī)規(guī)范儀容儀表安全人員正正確站姿萬(wàn)科物業(yè)員員工通用行行為規(guī)范行為舉止標(biāo)準(zhǔn)坐姿頭正徑直雙雙手放于雙雙膝綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通通用行為規(guī)規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員員工通用行行為規(guī)范行為舉止正確鞠躬禮禮保持站姿身體以胯為為軸前傾15度綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通通用行為規(guī)規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員員工通用行行為規(guī)范行為舉止男士握手禮禮面帶微笑、、上身前傾、、握全掌、時(shí)間在3秒秒左右綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通通用行為規(guī)規(guī)范行為舉止男士與女士士握手女性先伸手手，握住手手的二分之之一綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通通用行為范范接待來(lái)訪請(qǐng)….綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通通用行為規(guī)規(guī)范行為舉止正確使用對(duì)講機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通通用行為規(guī)規(guī)范行為舉止自信不服輸斗志昂揚(yáng)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通通用行為規(guī)規(guī)范立足清華，，樹(shù)立興業(yè)業(yè)源品牌清華人精神神面貌綠線標(biāo)準(zhǔn)各崗位部分分儀容儀表按照《物業(yè)企企業(yè)形象手冊(cè)冊(cè)》規(guī)定著裝裝，儀表端莊莊，面帶微笑笑。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)級(jí)管理人員行為舉止主動(dòng)與客戶溝溝通，了解顧顧客戶需求，，不刻意回避避問(wèn)題；常與基層員工工交談，了解解員工需求；；常巡視現(xiàn)場(chǎng)，，關(guān)注細(xì)節(jié)，，主動(dòng)拾撿紙紙屑、煙頭；；以身作則，言言行一致，要要求他人做到到的事情自己己首先做到；；身先士卒，不不推卸責(zé)任。。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)級(jí)管理人員語(yǔ)言態(tài)度常用文明用語(yǔ)語(yǔ)；部署工作時(shí)，，耐心細(xì)致，，對(duì)待下級(jí)的的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)親親切指正，嚴(yán)嚴(yán)肅批評(píng)；對(duì)待顧客不卑卑不亢、態(tài)度度和藹；對(duì)待合作伙伴伴態(tài)度溫和。。總經(jīng)理及各級(jí)級(jí)管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員員行為規(guī)范遵守5S：：整理、整頓頓、清理、清清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員員行為規(guī)范5S（整理、、整頓、清掃掃、清潔、素素養(yǎng)）何為5S5S就是整理（SEIRI））、整頓（SEITON）、清掃（（SEISO）、清潔（（SEIKETSU）、、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，因日語(yǔ)語(yǔ)的拼音均以以"S"開(kāi)頭頭，簡(jiǎn)稱5S.5S起源于日本，，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，，營(yíng)造一目了了然的工作環(huán)環(huán)境，培養(yǎng)員員工良好的工工作習(xí)慣，其其最終目的是是提升人的品品質(zhì)：1、革除馬虎虎之心，養(yǎng)成成凡事認(rèn)真的的習(xí)慣（（認(rèn)認(rèn)真真真地對(duì)待工作作中的每一件件"小事"））

2、、遵守規(guī)定的的習(xí)慣3、自覺(jué)維維護(hù)工作環(huán)境境整潔明了的的良好習(xí)慣4、文文明禮貌的習(xí)習(xí)慣☆☆整理：

將工作作場(chǎng)所任何東東西區(qū)分為有有必要的與不不必要的

把必要要的東西與不不必要的東西西明確地、嚴(yán)嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)開(kāi)來(lái)；

不必要的的東西要盡快快處理掉。目目的：：

●騰騰出空間，空空間活用●●防止誤誤用、誤送●●塑造造清爽的工作作場(chǎng)所綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員員迎接同事上下下班電話接聽(tīng)送客道別接待來(lái)訪起身問(wèn)好，熱熱情主動(dòng)，禮禮貌專注，耐耐心聆聽(tīng)，一一視同仁綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員員行為規(guī)范客戶接待人員員您好….辦理各類收費(fèi)費(fèi)業(yè)務(wù)（如門門禁、會(huì)員卡卡、停車卡等等）客戶溝通起身身站立，略微微前傾、眼望望對(duì)方，面帶帶微笑，耐心心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭頭致意表示認(rèn)認(rèn)真傾聽(tīng)請(qǐng)……客戶接待人員員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員員行為規(guī)范儀容儀表儀表端莊，車車容整潔司機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員員行為規(guī)范駕車自行車通用用行行為為規(guī)規(guī)范范綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范行禮禮鞠躬躬軍禮禮通用用行行為為規(guī)規(guī)范范招手手綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范行禮禮客戶戶詢?cè)儐?wèn)問(wèn)、、客客戶戶交交涉涉時(shí)時(shí)行行禮禮車輛輛進(jìn)進(jìn)出出向向駕駕駛駛?cè)巳藛T員行行正正規(guī)規(guī)軍軍禮禮。。當(dāng)值值換換崗崗立立正正行行禮禮綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范對(duì)講講機(jī)機(jī)使使用用語(yǔ)言言簡(jiǎn)簡(jiǎn)練練清清晰晰，，左左手手持持機(jī)機(jī)通用用行行為為規(guī)規(guī)范范綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范入口口崗崗接待待來(lái)來(lái)訪訪人人員員，，主主動(dòng)動(dòng)友友好好，，禮禮貌貌登登記記綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范巡邏邏崗崗路遇遇客客戶戶，，主主動(dòng)動(dòng)致致意意，，禮禮貌貌詢?cè)儐?wèn)問(wèn)。。巡邏邏時(shí)時(shí)主主動(dòng)動(dòng)拾拾撿撿小小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)垃垃圾圾，，做做到到人人過(guò)過(guò)地地凈凈。。綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范交通通手手勢(shì)勢(shì)直行行直行行輔輔助助綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范交通通手手勢(shì)勢(shì)右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎彎左轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎彎停車車綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范交通通手手勢(shì)勢(shì)慢行行前車車避避讓讓后后車車綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范敬禮禮，，雙雙手手““請(qǐng)請(qǐng)您您保保留留憑憑證證。?！薄?，，認(rèn)認(rèn)真真驗(yàn)驗(yàn)證證，，““請(qǐng)請(qǐng)您您出出示示憑憑證證，，您您停停車車已已經(jīng)經(jīng)**分分鐘鐘/小小時(shí)時(shí)，，收收費(fèi)費(fèi)*元元。。””車輛輛進(jìn)進(jìn)出出綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范禮貌貌專專業(yè)業(yè)，，詳詳細(xì)細(xì)記記錄錄，，重重復(fù)復(fù)確確認(rèn)認(rèn)，，及及時(shí)時(shí)反反饋饋中心心值值班班崗崗綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范迎客客，，““您您好好，，歡歡迎迎光光臨臨??！””，，引引導(dǎo)導(dǎo)手手勢(shì)勢(shì)展廳廳值值班班崗崗鞠躬躬30度度，，開(kāi)開(kāi)門門送送客客，，““請(qǐng)請(qǐng)慢慢走走，，歡歡迎迎再再次次光光臨臨””綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)安安全全人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范重點(diǎn)點(diǎn)崗崗位位服服務(wù)務(wù)BI家政政人人員員儀容容儀儀表表綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保潔潔員員正確確使使用用工工具具，，標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)擺擺放放得得當(dāng)當(dāng)。。綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)保保潔潔、、服服務(wù)務(wù)人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范保潔潔員員遇到到客客戶戶，，停停止止工工作作，，主主動(dòng)動(dòng)問(wèn)問(wèn)好好保潔潔員員綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)保保潔潔、、服服務(wù)務(wù)人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范您好好儀容容儀儀表表舉止止大大方方，，禮禮讓讓客客戶戶，，熱熱情情問(wèn)問(wèn)好好綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)保保潔潔、、服服務(wù)務(wù)人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范綠化化管管理理員員您好好，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有有什什么么可可以以幫幫到到您您?消殺殺擺放放標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)，，佩佩帶帶口口罩罩，，避避免免噴噴灑灑藥藥水水，，公公休休期期間間不不作作業(yè)業(yè)。。修剪剪公休休期期間間不不作作業(yè)業(yè)。。綠化化管管理理員員綠線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)業(yè)保保潔潔、、服服務(wù)務(wù)人人員員行行為為規(guī)規(guī)范范澆灌灌現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)整整潔潔，，操操作作規(guī)規(guī)范范。。綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保保潔、、服務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范綠化管管理員員儀容儀儀表敲門問(wèn)候綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保保潔、、服務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范進(jìn)入客客戶家家中，，開(kāi)始始服務(wù)務(wù)，服服務(wù)完完畢告別綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保保潔、、服務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范儀容儀儀表迎送客客人點(diǎn)單綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保保潔、、服務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范會(huì)所服服務(wù)人人員及時(shí)服服務(wù)收銀綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保保潔、、服務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范會(huì)所服服務(wù)人人員綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保保潔、、服務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范會(huì)所服服務(wù)人人員送客主動(dòng)開(kāi)開(kāi)門，，歡迎迎下次次光臨臨綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保保潔、、服務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范迎客綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保保潔、、服務(wù)務(wù)人員員行為為規(guī)范范入室服服務(wù)人人員及時(shí)清清點(diǎn)物物品，，打掃掃衛(wèi)生生。即時(shí)清清潔綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工工程及及維修修人員員行為為規(guī)范范維修人人員儀容儀儀表騎車敲門綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工工程及及維修修人員員行為為規(guī)范范家庭維維修人人員鞠躬30度度，面面帶微微笑，，“先先生/小姐姐，您您好！！”““我我是管管理處處的技技術(shù)員員，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)是是您預(yù)預(yù)約了了家庭庭維嗎嗎？””?！罢?qǐng)問(wèn)問(wèn)您需需要我我做些些什么么？””或重重復(fù)已已知的的服務(wù)務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)?！啊爸x謝謝，我我會(huì)盡盡快做做完””。鋪鋪好地地墊，，快捷捷，專專業(yè)，，謹(jǐn)慎慎。綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工工程及及維修修人員員行為為規(guī)范范家庭維維修人人員簽單道別綠線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工工程及及維修修人員員行為為規(guī)范范室外維維修及及施工工人員員擺放標(biāo)標(biāo)識(shí)，，注意意安全全，規(guī)規(guī)范操操作服務(wù)人人員十大金科玉玉律及時(shí)關(guān)關(guān)注問(wèn)候和和微笑笑使用客客人姓姓氏使用有有魔力力的字字眼語(yǔ)音語(yǔ)語(yǔ)調(diào)仔細(xì)聆聆聽(tīng)目光接接觸肢體語(yǔ)語(yǔ)言儀容儀儀表額外的的幫助助顧客就就是上上帝？？顧客是是親朋朋好友友尊重顧客是是………紅線和黃線標(biāo)準(zhǔn)紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪、除名BI手手冊(cè)各各崗位位概況況總經(jīng)理理及各各級(jí)管管理人人員、、辦公公室人人員、、前臺(tái)臺(tái)接待待人員員、客客戶接接待人人員、、司機(jī)機(jī)安全人人員通通用行行為規(guī)規(guī)范、、入口口崗、、巡邏邏崗、、車場(chǎng)場(chǎng)出入入口、、中心心值班班崗、、值班班崗物業(yè)管管理人人員行行為規(guī)規(guī)范物業(yè)安安全人人員行行為規(guī)規(guī)范保潔員員、綠綠化員員、家家政人人員、、服務(wù)務(wù)人員員入戶維維修人人員、、室外外維修修及施施工人人員物業(yè)保潔潔、服務(wù)務(wù)人員行行為規(guī)范范物業(yè)工程程及維修修人員行行為規(guī)范范BI手冊(cè)冊(cè)各崗位位概況BI內(nèi)容容介紹禁禁止行為為部分紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以權(quán)謀私私、營(yíng)私私舞弊、、索賄、、受賄、、欺詐，，或利用用職權(quán)間間接獲利利的行為為；私設(shè)小金金庫(kù)，指指使下屬屬做假帳帳的行為為；未經(jīng)公司司批準(zhǔn)不不得在外外兼職；；縱容打擊擊報(bào)復(fù)員員工或顧顧客的行行為；挪用或盜盜竊公司司或顧客客財(cái)物；；物業(yè)員工工十大紀(jì)紀(jì)律，八八項(xiàng)注意意管理人員員及辦公公室行政政類人員員紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)竊取或泄泄露顧客客資料或或隱私；；收費(fèi)不給給票據(jù)；；與顧客或或與同事事打架；；拾遺不上上交；向顧客或或外部單單位（含含個(gè)人））索取小費(fèi)、物物品或其其他報(bào)酬酬物業(yè)員工工十大紀(jì)紀(jì)律，八八項(xiàng)注意意管理人員員及辦公公室行政政類人員員黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)輕視顧客客需求或或?qū)︻櫩涂脱远鵁o(wú)無(wú)信；不調(diào)查實(shí)實(shí)情，放放縱或亂亂指揮給給公司造造成損失失的行為為；不關(guān)心員員工生活活，不解解決員工工的合理理要求；；知情不報(bào)報(bào)，有意意緩報(bào)造造成損失失和不良良影響的的行為；；物業(yè)員工工十大紀(jì)紀(jì)律，八八項(xiàng)注意意管理人員員及辦公公室行政政類人員員黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)遇到工作作職責(zé)交交叉或模模糊事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，推推三阻四四，不執(zhí)執(zhí)行上級(jí)級(jí)指示，，不顧大大局，遇遇緊急工工作時(shí)臨臨陣脫逃逃；反正不是是我一個(gè)個(gè)人的事事物業(yè)員工工十大紀(jì)紀(jì)律，八八項(xiàng)注意意管理人員員及辦公公室行政政類人員員黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不關(guān)心業(yè)業(yè)務(wù)，不不熟悉業(yè)業(yè)務(wù)，業(yè)業(yè)務(wù)重心心管理失失衡而產(chǎn)產(chǎn)生不良良影響的的行為；；不舉賢避避親，不不主動(dòng)回回避與自自己有特特殊關(guān)系系人員的的利益合合作或利利益分配配；私自接受受顧客贈(zèng)贈(zèng)送的物物品。管理人員員及辦公公室行政政類人員員物業(yè)員工工十大紀(jì)紀(jì)律，八八項(xiàng)注意意安全人員員紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)酗酒、賭賭博；當(dāng)值時(shí)間間睡覺(jué)；；不顧大局局，遇緊緊急工作作時(shí)臨陣陣脫逃，，推卸責(zé)責(zé)任；挪用或盜盜竊公司司或顧客客財(cái)物；；竊取或泄泄露顧客客資料或或隱私；；物業(yè)員工工十大紀(jì)紀(jì)律，八八項(xiàng)注意意安全人員員紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收費(fèi)不給給票據(jù)；；與顧客或或與同事事打架；；拾遺不上上交；物業(yè)員工工十大紀(jì)紀(jì)律，八八項(xiàng)注意意安全人員員紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)向顧客或或外部單單位（含含個(gè)人））索取小小費(fèi)、物物品或其其他報(bào)酬酬；嘿嘿，拿拿來(lái)…….物業(yè)員工工十大紀(jì)紀(jì)律，八八項(xiàng)注意意安全人員員紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)交有黑黑社會(huì)背背景的人人員，組組織或參參與有損損公司正正常工作作的不良良群體不識(shí)相的的，找死死啊物業(yè)員工工十大紀(jì)紀(jì)律，八八項(xiàng)注意意安全人員員黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)輕視顧客客需求或或?qū)︻櫩涂脱远鵁o(wú)無(wú)信；明知侵害害公司、、顧客、、同事利利益的事事項(xiàng)不報(bào)報(bào)；見(jiàn)危不助；與顧客發(fā)生言言語(yǔ)上的沖突突。向顧客搬搬弄是非，造造成不良影響響物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意安全人員黃線標(biāo)準(zhǔn)不遵守安全作作業(yè)規(guī)定，不不自我保護(hù)，，不采取保護(hù)護(hù)他人措施，，可能造成人人身傷害的行行為。聚崗、串崗、、擅自脫崗；；不按規(guī)定使用用工作配備工工具、消防器器材者；私自接受顧客客贈(zèng)送的物品品。物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)玩忽職守，違違反操作規(guī)程程，造成嚴(yán)重重后果；私自為顧客提提供獲取報(bào)酬酬的勞務(wù)；不顧大局，遇遇緊急工作時(shí)時(shí)臨陣脫逃，，推卸責(zé)任；；挪用或盜竊公公司或顧客財(cái)財(cái)物；竊取或泄露顧顧客資料或隱隱私；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)據(jù)；與顧客或同事事打架；拾遺不上交；；向顧客或外部部單位（含個(gè)個(gè)人）索取小小費(fèi)、物品或或其他報(bào)酬；；當(dāng)值時(shí)間擅離離職守，造成成重大損失。。物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求求或?qū)︻櫩脱匝远鵁o(wú)信；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意意回避，不處處理、不報(bào)告告；浪費(fèi)或損壞顧顧客或公司財(cái)財(cái)物；與顧客發(fā)生言言語(yǔ)上的沖突突；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人人員黃線標(biāo)準(zhǔn)不講究個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，影響服服務(wù)質(zhì)量的行行為；不遵守安全作作業(yè)規(guī)定，不不自我保護(hù)，，不采取保護(hù)護(hù)他人措施，，可能造成人人身傷害的行行為。向顧客搬弄是是非，造成不不良影響。私自接受顧客客贈(zèng)送的物品品。物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意工程及維修人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)玩忽職守，違違反操作規(guī)程程，造成嚴(yán)重重后果；發(fā)現(xiàn)安全隱患患，不及時(shí)整整改，導(dǎo)致人人員傷亡和財(cái)財(cái)產(chǎn)損失；工作弄虛作假假，偷工減料料，造成損失失；挪用或盜竊公公司或顧客財(cái)財(cái)物；竊取或泄露顧顧客資料或隱隱私；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意工程及維修人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)據(jù)；與顧客或同事事打架；拾遺不上交；；向顧客或外部部單位（含個(gè)個(gè)人）索取小小費(fèi)、物品或或其他報(bào)酬；；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意工程及維修人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)私自為顧客提提供獲取報(bào)酬酬的勞務(wù)；案例：技術(shù)人人員接到客戶戶的報(bào)修任務(wù)務(wù)，上班時(shí)故故意說(shuō)沒(méi)空，，下班后以自自己個(gè)人的名名義去給客戶戶維修，收取取維修費(fèi)用，，給公司造成成了損失。物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意工程及維修人人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求求或?qū)︻櫩脱匝远鵁o(wú)信；不鉆研業(yè)務(wù)，，維修、安裝裝工作不到位位；浪費(fèi)或損壞顧顧客或公司財(cái)財(cái)物；與顧客發(fā)生言言語(yǔ)上的沖突突；知情不報(bào)，有意緩報(bào)造造成損失和不不良影響的行行為；向顧客搬弄是是非，造成不不良影響。不遵守安全作作業(yè)規(guī)定，不不自我保護(hù)，，不采取保護(hù)護(hù)他人措施，，可能造成人人身傷害的行行為。私自接受顧客客贈(zèng)送的物品品。物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意工作質(zhì)和量的的要求在保證質(zhì)的前前提下，不斷斷改進(jìn)工作方方式，提高工工作效率，達(dá)達(dá)到量的增長(zhǎng)長(zhǎng)。區(qū)分效率與有有效——工工作的內(nèi)容容很多，但事事情卻有輕重重緩急的差別別，要使工作作取得最好的的成效，首先先，必須先進(jìn)進(jìn)行效果顯著著或比較重要要的工作。區(qū)分重要與緊緊迫——