醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案剖析范文

醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動方案剖析范文___?醫(yī)院“進(jìn)一?步改善醫(yī)療?服務(wù)行動計(jì)?劃”總結(jié)?報(bào)告我院?根據(jù)《__?_省實(shí)施進(jìn)?一步改善醫(yī)?療服務(wù)行動?計(jì)劃工作方?案》及市衛(wèi)?生計(jì)生委《?___郴州?市實(shí)施改善?醫(yī)療服務(wù)行?動計(jì)劃工作?方案___?》，患者提?供“安全、?有效、方便?、價廉”的?醫(yī)療服務(wù)，?努力緩解人?民群眾看病?貴就醫(yī)難問?題，我院高?度重視、精?心___、?認(rèn)真落實(shí)的?總方針，堅(jiān)?持把“以病?人為中心”?的服務(wù)理念?貫穿于醫(yī)療?服務(wù)的每一?個環(huán)節(jié)，通?過自查、互?查、積極整?改等辦法，?努力完善我?院醫(yī)療服務(wù)?流程、制度?和設(shè)施建設(shè)?，并取得了?一定成效。?一、提高?認(rèn)識、統(tǒng)一?思想我院?領(lǐng)導(dǎo)對此次?全面改善醫(yī)?療服務(wù)的專?項(xiàng)行動非常?重視，充分?認(rèn)識到“全?面改善醫(yī)療?服務(wù)專項(xiàng)行?動”是我院?今后一段時?間內(nèi)的重要?工作?！胺?務(wù)專項(xiàng)”工?作是省廳、?市局強(qiáng)調(diào)的?戰(zhàn)略性工作?，要迅速把?專項(xiàng)工作推?向我院并不?斷深化，充?分調(diào)動全院?職工的積極?性，我院迅?速成立了以?院長為組長?的“全面改?善醫(yī)療服務(wù)?專項(xiàng)行動”?領(lǐng)導(dǎo)小組，?提出了“提?高認(rèn)識、統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)、逐?級負(fù)責(zé)、層?層落實(shí)”的?具體要求和?目標(biāo)，并積?極聽取院屬?各職能科室?就專項(xiàng)工作?提出的建設(shè)?性意見，制?定了由院領(lǐng)?導(dǎo)分工負(fù)責(zé)?，科室、人?員層層負(fù)責(zé)?的逐級責(zé)任?制及專項(xiàng)行?動實(shí)施方案?。二、落?實(shí)制度，合?理改善“?全面改善醫(yī)?療服務(wù)活動?”中，我院?重點(diǎn)做了以?下十個方面?的工作：?一、是嚴(yán)格?落實(shí)診療責(zé)?任制，要求?醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)?格執(zhí)行首診?首問負(fù)責(zé)制?；建立新型?的住院病人?責(zé)任醫(yī)師和?責(zé)任護(hù)士制?，制定診療?、護(hù)理質(zhì)量?評價標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)行住院部?___小時?醫(yī)師值班制?。二、是?改進(jìn)服務(wù)流?程。門診大?廳和各門診?候診區(qū)增設(shè)?導(dǎo)醫(yī)和分診?護(hù)士，在病?人掛號、就?診、交費(fèi)、?檢查、取藥?、住院等過?程中充分利?用現(xiàn)代信息?技術(shù)，簡化?程序，減少?排隊(duì)次數(shù)，?縮短等候時?間，實(shí)現(xiàn)門?診“一站式?”服務(wù)；實(shí)?行分科、分?散候診，加?強(qiáng)力量維護(hù)?好門診、急?診秩序，減?少病人圍觀?，提高診療?質(zhì)量；推行?“一醫(yī)一患?一診室”、?實(shí)行門診服?務(wù)窗口和診?室彈性工作?制，對病人?提供各環(huán)節(jié)?服務(wù)；常規(guī)?檢查取消預(yù)?約，隨到隨?做。三、?是開展延伸?服務(wù)，各科?開展電話咨?詢服務(wù)，減?少病人往返?醫(yī)院的次數(shù)?；對出院病?人實(shí)行電話?隨訪，并將?反饋意見記?錄在案，實(shí)?行醫(yī)務(wù)公開?，解答公眾?咨詢；建立?城鄉(xiāng)、社區(qū)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)?系點(diǎn)制度，?與基層醫(yī)療?機(jī)構(gòu)建立雙?向轉(zhuǎn)診關(guān)系?，醫(yī)院大公?衛(wèi)意識，開?辦常見病、?慢性病防治?講座并現(xiàn)場?免費(fèi)行醫(yī)，?極大的方便?了社區(qū)患者?。四、是?醫(yī)護(hù)人員加?強(qiáng)了與病人?及病人家屬?的溝通，堅(jiān)?持“以病人?為中心”的?服務(wù)理念，?從病人門、?急診到出入?院始終貫穿?人性化服務(wù)?和心理支持?服務(wù)，尊重?病人的知情?權(quán)、隱私權(quán)?和選擇同意?權(quán)。五、?是專門成立?護(hù)理質(zhì)量管?理委員會，?對各科室護(hù)?士進(jìn)行定期?、不定期考?核；注重落?實(shí)整體護(hù)理?，經(jīng)常性的?對護(hù)理病歷?進(jìn)行評比，?合理簡化病?歷內(nèi)容；護(hù)?理部___?護(hù)士長每周?五對危重病?人的各項(xiàng)護(hù)?理措施進(jìn)行?檢查；制定?護(hù)理差錯和?安全管理報(bào)?告制度，鼓?勵護(hù)士主動?報(bào)告差錯和?問題，并及?時召開護(hù)士?長例會予以?批評和糾正?。六、是?提高了急診?服務(wù)的高效?性，建立了?暢通高效的?急診綠色通?道。我院對?急診科進(jìn)行?不斷改善，?形成獨(dú)立的?急診區(qū)，設(shè)?有120急?救呼叫中心?，提供__?_小時服務(wù)?，急診科人?員相對固定?、醫(yī)生均是?資歷較深醫(yī)?師值班，急?診科堅(jiān)決落?實(shí)不推諉病?人，不拖延?時間的原則?，對危急重?病人先搶救?后補(bǔ)辦手續(xù)?并實(shí)行首診?負(fù)責(zé)制。七?是盡量縮短?病人住院時?間，使病人?的平均住院?日不超過_?__天，術(shù)?前平均住院?日不超__?_天。八?、是改善服?務(wù)態(tài)度，向?病人提供微?笑服務(wù)，做?到掛牌上崗?、禮儀端莊?、態(tài)度和藹?；虛心聽取?病人意見，?作出合理解?釋和指導(dǎo)；?努力促進(jìn)醫(yī)?患溝通和交?流，提高服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦?亮醫(yī)療服務(wù)?窗口。九?、是嚴(yán)格控?制治療費(fèi)用?，落實(shí)檢驗(yàn)?檢查結(jié)果同?城互認(rèn)制度?，醫(yī)務(wù)公開?制度；嚴(yán)格?實(shí)施“三合?理”規(guī)范；?完善單病種?限價管理制?度，確保病?人醫(yī)療費(fèi)用?增幅度。?十、是建立?信息反饋和?服務(wù)持續(xù)改?進(jìn)機(jī)制，繼?續(xù)完善行風(fēng)?監(jiān)督員溝通?會制度，堅(jiān)?持不懈的做?好出院病人?回訪工作；?建立醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)?伍，門診設(shè)?立“病人就?診意見箱”?、投訴電話?、定期召開?的病員座談?會，收集廣?大人民群眾?意見和建議?，并逐一梳?理后責(zé)成相?關(guān)部門限期?整改，使全?院醫(yī)療服務(wù)?提高到新的?水平；醫(yī)院?及科室建立?了持續(xù)改進(jìn)?機(jī)制，形成?了一套規(guī)范?化的服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)及評?價、監(jiān)督、?獎懲體系。?三、尋找?差距，持續(xù)?改進(jìn)一些?問題也必須?引起我們的?重視。一是?硬件設(shè)施投?入不足，院?內(nèi)停車場已?經(jīng)無法滿足?病人交通工?具的停放需?求，給來院?就診的病人?帶來不便。?二是電梯故?障給病人的?就診帶來不?便。三是醫(yī)?務(wù)人員的“?以病人為中?心”的服務(wù)?意識還需進(jìn)?一步的增強(qiáng)?，要堅(jiān)決杜?絕個別醫(yī)務(wù)?人員在處理?醫(yī)患關(guān)系中?的急躁情緒?。四是一些?醫(yī)療文書內(nèi)?涵不足，質(zhì)?量不高，特?別是個別病?程記錄中，?三級查房流?于形式，對?病人重點(diǎn)輔?助檢查結(jié)果?無記述無分?析不夠細(xì)致?。下一步?的工作中我?院會把“全?面改善醫(yī)療?服務(wù)行動”?作為一項(xiàng)長?期工作繼續(xù)?開展下去。?（一）、?要將進(jìn)一步?改善醫(yī)院的?環(huán)境，包括?停車場的規(guī)?劃、休閑區(qū)?的美化、門?診科室布局?，病房生活?設(shè)施完善等?。（二）?、要對全院?的水龍頭、?盡力避免手?動操作，以?滿足院感控?制的需求。?（三）、?要對掛號就?診、交費(fèi)、?檢查、