L配送物流寶投訴規(guī)則

4PL物流投訴-配送篇

------物流寶大客服項(xiàng)目組目錄4PL業(yè)務(wù)流程介紹及物流投訴處理流程物流投訴處理流程配送TP物流投訴類型投訴處理及舉證規(guī)則投訴案例分析常見問題解答FAQ4PL業(yè)務(wù)流程介紹及物流投訴處理流程第一部分4PL業(yè)務(wù)流程介紹物流投訴處理流程投訴處理時(shí)效承諾淘寶小二12小時(shí)介入處理商家投訴①18點(diǎn)后商家投訴工單，淘寶小二再次日12點(diǎn)前介入TP收到投訴后48小時(shí)內(nèi)配合淘寶舉證①最晚48小時(shí)，延遲類投訴24小時(shí)內(nèi)舉證②規(guī)定時(shí)效內(nèi)未向淘寶提供憑證，由淘寶小二根據(jù)商家憑證判定結(jié)果，TP不能對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行申訴投訴判定后，淘寶結(jié)算5個(gè)工作日完成賠付①賠付完成后，賠付賬單每半月下發(fā)至TP進(jìn)行核對(duì)。物流投訴類型介紹第二部分倉庫投訴配送投訴投訴類型介紹4PL投訴服務(wù)類投訴收貨延遲退倉差異發(fā)貨延遲退貨延遲發(fā)貨錯(cuò)誤發(fā)票丟失庫存差異訂單超賣貨物丟失服務(wù)態(tài)度未送貨上門（大家電）貨物破損配送延遲賬單投訴入倉重量差異貨物丟失配送過程中貨物丟失，含包裹少件配送延遲配送服務(wù)商未在承諾時(shí)間內(nèi)完成派送貨物破損貨物或包裹破損、變質(zhì)等發(fā)票丟失和倉庫交接時(shí)有發(fā)票，但未按要求將發(fā)票遞送達(dá)客戶，包括但不限于發(fā)票丟失、發(fā)票損壞的情形服務(wù)態(tài)度未按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)/服務(wù)態(tài)度差/額外收費(fèi)等未送貨上門大家電配送TP未按服務(wù)承諾送貨上門投訴類型物流投訴處理及舉證規(guī)則第三部分舉證證規(guī)規(guī)則則投訴類型舉證規(guī)則判定規(guī)則（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）貨物丟失（包裹少件）商家1.物流單號(hào)；丟失情況說明；物流信息情況；2.包裹少件需提供快遞面單照片、貨物外包裝照片、包裹還原重量照片若快件在配送TP攬收后承諾時(shí)效內(nèi)未送達(dá)收貨人，且未反饋異常信息狀態(tài)，則視為丟失快件處理逆向配送時(shí)效：T+5天，退貨超出逆向配送時(shí)效可判定丟失。TP1.提供收貨人本人簽收的底單照片或貨物目前情況反饋及其它有效憑證2.包裹少件需提供包裹攬收重量信息憑證3.若交接過程中發(fā)生貨物丟失，則需提供貨物交接異常及反饋憑證配送延遲商家1.物流訂單號(hào)；2.物流信息顯示情況；反饋買家是否要貨1.依據(jù)訂單攬收時(shí)間及簽收時(shí)間進(jìn)行判定2.配送較承諾時(shí)效延遲，最長(zhǎng)不超過7天；TP上傳的系統(tǒng)簽收時(shí)間或面單上收貨人簽收的時(shí)間其它證據(jù)

舉證證規(guī)規(guī)則則投訴類型舉證規(guī)則判定規(guī)則（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）貨物破損商家1.物流訂單號(hào)和快遞面單清晰圖2.包裹外包裝、彩包照片3.商品內(nèi)件照片4.少件和破損商品描述1.外包裝破損，內(nèi)件完好-快遞責(zé)任；2.外包裝破損，內(nèi)件破損-快遞責(zé)任；3.外包裝完好，彩包裝破損，內(nèi)件完好-倉庫責(zé)任；4.外包裝完好，彩包裝破損，內(nèi)件破損-倉庫責(zé)任；5.外包裝完好，彩包裝完好，內(nèi)件破損-商家責(zé)任；TP1.外包裝、彩包照片2.內(nèi)件照片3.破損情況描述4.收貨人簽收底單發(fā)票丟失商家1.物流訂單號(hào)和快遞面單清晰圖2.貨物外包裝圖片3.背膠袋圖片若買家簽收，買家需在簽收底單中注明未同時(shí)收到發(fā)票事宜，并拍下包裹面單黏貼面，發(fā)票是與面單交叉粘貼在包裹上，倉庫是根據(jù)包裹上是否有背膠帶痕跡作為判責(zé)依據(jù)，若沒有粘貼痕跡但買家有索票記錄，責(zé)任方即為倉庫，若有痕跡可以從倉配交接流程追蹤具體的責(zé)任方；TP1.貨物簽收的底單等其它證據(jù)；2.貨票同行的倉配交接單或交接異常反饋憑證。3.發(fā)票底聯(lián)（倉庫TP）舉證證規(guī)規(guī)則則投訴類型舉證規(guī)則判定規(guī)則（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)態(tài)度商家1.物流訂單號(hào)2.客戶提供買家與快遞員間談話錄音，買家旺旺或者線上投訴截圖3.投訴詳情經(jīng)過描述1.特殊時(shí)間送貨需電話預(yù)約（到貨前半小時(shí)）、送貨上門、如買家需要可協(xié)助開箱驗(yàn)貨（只針對(duì)小家電）；2.保持禮貌并使用禮貌用語，認(rèn)真回答客戶問題，不回避、回絕收貨人問題，不得侮辱、謾罵客戶，或存在其他不文明行為；3.不得額外向買家收取其他費(fèi)用；4.不得在沒有倉儲(chǔ)客服或天貓客服小二授權(quán)確認(rèn)情況下將發(fā)寄快件退回等等。TP1.買家不派件員間談話彔音或其它證據(jù)；2.核實(shí)反饋原因未送貨上門（大家電）商家1.物流訂單號(hào)2.買家投訴截圖3.投訴場(chǎng)景描述在承諾服務(wù)范圍內(nèi)1.有電梯（7樓及7樓以下無電梯）須提供免費(fèi)搬貨上樓服務(wù)2.

8樓及以上無電梯（或電梯無法正常使用），消費(fèi)者可與具體服務(wù)提供商協(xié)商，按市價(jià)額外支付超范圍的搬樓費(fèi)用3.簽收時(shí)需引導(dǎo)買家簽字確認(rèn)，簽字內(nèi)容為”已送貨入戶+簽名”TP1.快遞簽收底單照片2.郵件、旺旺等異常反饋投訴訴類類型型對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的賠賠付付項(xiàng)項(xiàng)投訴類型服務(wù)賠償金減免物流費(fèi)用貨損差額、全額發(fā)票稅點(diǎn)貨物丟失貨值全額配送延遲10元/單正向物流費(fèi)用（拒簽退回）貨物破損正向物流費(fèi)用（拒簽退回）逆向物流費(fèi)用（墊付退回）按貨物破損程度進(jìn)行賠付發(fā)票丟失10元/單

補(bǔ)寄發(fā)票物流費(fèi)用貨值17%服務(wù)態(tài)度10元/單正向物流費(fèi)用（拒簽退回）逆向物流費(fèi)用（墊付退回）未送貨上門100元/單正向物流費(fèi)用（拒簽退回）物流流投投訴訴案案例例分分析析第三三部部分分案例例一一投訴訴事事由由：：商商家家XX反饋饋訂單單：：LBX12131415買家投投訴表表示快快遞配配送了了一星星期仍仍舊沒沒有收收到。。商家家XX查詢得得知：：此單單在1月1日由快遞A攬收，，物流走走件信信息顯顯示2013年1月7日買家家本人人簽收。商家家XX聯(lián)系買家,買家表表示確確認(rèn)自自己沒沒有簽簽收過過包裹裹，快快遞沒沒有聯(lián)聯(lián)系過過買家家，買買家去去保安室也沒沒有找找到包包裹。因此此商家XX在1月9日線上上發(fā)起貨貨物丟丟失類類型的投訴。。問題：：1.此單快快遞應(yīng)應(yīng)如何何處理理？2.在這樣樣的情情況下下，小小二會(huì)會(huì)判定定此單單貨物物丟失失成立立，判判定依依據(jù)是是什么么？投訴類類型：：貨物丟丟失答：1.由于這這個(gè)訂訂單物物流信信息顯顯示已已經(jīng)簽簽收，，但是是買家家表示示快遞遞未聯(lián)聯(lián)系過過買家家，買買家也也從未未簽收收過，，因此此快遞遞需在在48小時(shí)內(nèi)內(nèi)提供供有效底底單或者找找回此此單包包裹。。2.如果快快遞不不能找找回此此單包包裹，，并且且不能能在48小時(shí)內(nèi)內(nèi)提供供買家家本人人簽收收的底底單，，因此此將判判定貨貨物丟丟失成成立。。判定理理據(jù)：：物流流信息息顯示示買家家簽收收，快快遞不不能在在規(guī)定定時(shí)效效內(nèi)找找回包包裹和和提供供有效效的簽簽收底底單。。簽收底底單◆簽收收買家及及直系系親屬屬、買買家授授權(quán)者者、或或買家家地址址所在在的物物業(yè)和和前臺(tái)臺(tái)等對(duì)對(duì)配送送員的的包裹裹接收收后在在運(yùn)輸輸面單單上進(jìn)進(jìn)行簽簽字確確認(rèn)的的過程程。（（買家家本人人簽收收前可可以對(duì)對(duì)商品品外觀觀進(jìn)行行檢查查。如如外包包裝完完好并并無異異常，，可正正常在在面單單上簽簽收。。盡量量做到到當(dāng)快快遞的的面驗(yàn)驗(yàn)收商商品，，如商商品正正確并并無異異常，，交還還底單單給快快遞，，完成成交接接。如如商品品有異異常，，可將將商品品拒收收退回回，在在快遞遞面單單上注注明退退回原原因。。）簽收情情況：：①本人及及直系系親屬屬簽收收有本人人或其其直系系親屬屬完成成的包包裹接接收和和面單單簽字字的過過程。。②物業(yè)及及前臺(tái)臺(tái)簽收收如有物物業(yè)及及前臺(tái)臺(tái)的簽簽收章章，簽簽收視視為本本人簽簽收。。如未有有簽收收章，，只有有名字字?？煽膳c買買家核核實(shí)是是否授授權(quán)。。③本本人授授權(quán)的的朋友友或同同事簽簽收視視為本本人簽簽收返回案例二二投訴事事由：：買家家在商商家XX處購買買一雙雙鞋子子，買買家簽簽收時(shí)時(shí)感覺覺包裹裹很輕輕，只有有一個(gè)個(gè)空盒子子的重量量，因此此買家拒簽此此單?？爝fA將此單單退回到到倉庫庫。退退回到倉庫時(shí)，倉倉庫和快遞遞A一起驗(yàn)驗(yàn)貨發(fā)發(fā)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)件丟丟失，，仔細(xì)細(xì)檢查查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)包裹底底部膠膠帶非非天貓貓專用用的封封箱膠膠帶，，有二二次封封箱的的痕跡跡。問題：1.天貓專專用的的封箱箱膠帶帶是怎怎樣的的？2.此單小小二將將怎樣樣判定定？投訴類類型：：貨物丟丟失（（空盒盒子））答：1.天貓外外包裝裝圖片片。2.由于天天貓倉倉庫發(fā)發(fā)出的的包裹裹都使使用天天貓倉倉庫專專用膠膠帶封封箱。。此包包裹外外包裝裝底部部貼有有的膠膠帶非非天貓貓倉庫庫專用用膠帶帶，因因此此此單被被認(rèn)為為在配配送過過程存存在二二次封封箱操操作，，此單單內(nèi)件件丟失失，將將判定定責(zé)任任方為為快遞遞。規(guī)則要要點(diǎn)回回顧：貨物物丟失失分為為以下下3種情況況：①物流流信息息顯示示買家家已經(jīng)經(jīng)簽收收時(shí)（（舉證證內(nèi)容容）配配送TP需要在在48小時(shí)內(nèi)內(nèi)提供供本人人簽收收底單單，單單位收收發(fā)章章或者者買家家授權(quán)權(quán)人簽簽收底底單證證明，，如果果沒有有有效效證明明，需需48小時(shí)內(nèi)內(nèi)找件件。②物流流走件件信息息長(zhǎng)時(shí)時(shí)間未未更新新，買買家確確認(rèn)沒沒有收收到貨貨物。。（舉舉證內(nèi)內(nèi)容））配送送TP需要提提供包包裹的的正常常走件件信息息，或或者提提供能能夠證證明貨貨物未未丟失失的相相關(guān)證證明。。③買家家收到到包裹裹少件件/空盒子子（舉舉證內(nèi)內(nèi)容））需提提供簽簽收底底單，，快遞遞攬收收重量量以及及根據(jù)據(jù)買家家的相相關(guān)描描述來來判定定。包裝對(duì)對(duì)比天貓專專用包包裝異常包包裝返回投訴事事由：：1月3日快遞遞A攬收該該包裹裹，1月10派件。。快遞電電話聯(lián)聯(lián)系買買家，，買家表表示由由于配配送時(shí)時(shí)間太太長(zhǎng)，，不在在需要要此單單拒簽簽退貨貨倉庫庫。1月17日倉庫庫收到到該退退件，，表示示此單單外包包裝破破損，，影響響二次次銷售售，已已入殘殘次庫庫。問題：：1.此單貨貨物貨貨物破破損將將如何何判定定？2.此單配配送過過程中，商商家除除了可可以發(fā)發(fā)起貨貨物破破損的的投訴訴，還還可以以發(fā)起起哪些些其他他類型型投訴訴？投訴類類型：：貨物破破損答：1.貨物破破損：：根據(jù)據(jù)倉庫庫提供供的圖圖片顯顯示包包裹外外包裝裝破損損，確認(rèn)該該退件件影響二二次銷銷售。。由于于倉庫庫發(fā)出出包裹裹無異異常，，買家家拒簽簽該包包裹，，所以以判定定此單單貨物物破損損為配配送途途中造造成，，因此此判定定貨物物破損損成立立，責(zé)責(zé)任方方：配配送。。2.a.快遞攬攬收時(shí)時(shí)間為為1月3日，派派件時(shí)時(shí)間為為1月10日。此此單正正向物物流配配送時(shí)時(shí)效超超出快快遞承承諾的的配送送時(shí)效效，因因此正正向物物流存存在配配送延延遲。b.逆向物物流:買家拒拒簽時(shí)時(shí)間為為1月10日，1月17日包裹裹退回回到達(dá)達(dá)倉庫庫。此此單退退回包包裹的的時(shí)效效超出出承諾諾的退退回時(shí)時(shí)效（（退回回時(shí)效效為T+5天）。。規(guī)則要要點(diǎn)回回顧：：根據(jù)商商家提提供的的快遞遞面單單清晰晰圖，，包裹裹外包包裝照照片和和商品品圖片片，少少件破破損描描述。。配送送方根根據(jù)簽簽收底底單以以及買買家的的描述述進(jìn)行行舉證證。返回投訴事事由：：商家家XX在1月7日發(fā)起起配送送延遲遲線上投訴，商家表示示買家1月2日在商家處處購買了了一件衣衣服，由上海淘寶倉庫庫發(fā)往南京京，1月2日倉庫發(fā)發(fā)出此單單，快遞AA攬收，1月8日買家確確認(rèn)簽收收。問題：1.此單小二二處理的的流程是是怎樣的的，配送送方需承承擔(dān)配送送延遲的的責(zé)任嗎嗎？2.汽車爆胎胎導(dǎo)致此此單配送送延遲，，配送方方可否免免責(zé)？3.商家1月7日發(fā)起投投訴，小小二1月8日就判定定投訴成成立，但但是配送送方的48小時(shí)舉證證時(shí)效仍仍未到期期，小二二可否在在1月8日判定？？投訴類型型：配送送延遲答：1.小二將根根據(jù)買家家的實(shí)際際簽收時(shí)時(shí)間和快快遞攬收收此單的的時(shí)間計(jì)計(jì)算是否否符合配配送承諾諾的時(shí)效效。物流寶小小二聯(lián)系系買家確確認(rèn)1月8日簽收。。此單買買家實(shí)際際簽收時(shí)時(shí)間為1月8日，快遞遞攬收時(shí)時(shí)間為1月2日。快遞遞AA承諾從上上海發(fā)到到南京的的配送時(shí)時(shí)效為24小時(shí)。此此單配送送時(shí)間超超出快遞遞承諾時(shí)時(shí)效，此此單判定定配送延延遲成立立。2.如果快遞遞已報(bào)備備通知配配送途中中出現(xiàn)異異常（如如爆胎）），但是是報(bào)備的的異常信信息只作作為提前前安撫商商家的方方法之一一，如果果商家仍仍舊需要要追究配配送延遲遲的責(zé)任任，快遞遞不能免免責(zé)。原原因是汽汽車爆胎胎為快遞遞方責(zé)任任，只有有出現(xiàn)下下雪天氣氣等非可可控因素素導(dǎo)致配配送延遲遲，快遞遞方才能能免責(zé)。。3.買家確認(rèn)認(rèn)簽收無無異議即即完成正正向物流流的配送送，無需需等到48小時(shí)舉證證時(shí)效（（即無需需等到1月9日判定））。規(guī)則要點(diǎn)點(diǎn)回顧：：根據(jù)物流流寶系統(tǒng)統(tǒng)中的訂單攬收收時(shí)間和和買家實(shí)實(shí)際收貨貨與系統(tǒng)統(tǒng)反饋簽簽收時(shí)間間判定。①配送時(shí)時(shí)效可咨咨詢與配配送運(yùn)營營小二對(duì)對(duì)接的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。②退回包包裹的時(shí)時(shí)效為：：T+5天包裹出庫庫時(shí)間：：1月18日買家簽收收時(shí)間：：1月24日配送時(shí)間間：大大約7天返回投訴訴場(chǎng)景景：商商家家XX發(fā)起起服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度類型型投投訴訴，反反饋饋物物流流信信息息顯顯示示拒拒簽簽，，已已退退回回；；但但是是買買家家并并未未拒拒簽簽，，未未接接到到物物流流快快遞遞公公司司電電話話。。小小二二介介入入處處理理，，快快遞遞反反饋饋此此單單由由于于超超區(qū)區(qū)無無法法派派送送，，所所以以做做拒拒簽簽退退回回。。問題題：1.此單單投投訴訴如如何何判判定定？？2.快遞遞遇遇到到超超區(qū)區(qū)件件該該如如何何處處理理才才能能免免責(zé)責(zé)？？3.什么么情情況況下下可可判定定服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度？？投訴訴類類型型：：服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度答：：1.此單單投投訴訴判判定定成成立立，，責(zé)責(zé)任任方方：：快快遞遞判定定依依據(jù)據(jù)：：TP按覆覆蓋蓋區(qū)區(qū)域域在在系系統(tǒng)統(tǒng)篩篩單單，，篩篩單單成成功功的的訂訂單單必必須須完完成成配配送送2.遇到到超超區(qū)區(qū)無無法法配配送送時(shí)時(shí)，，配配送送TP可進(jìn)進(jìn)行行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄寄，，并并對(duì)對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄寄的的時(shí)時(shí)效效和和配配送送質(zhì)質(zhì)量量負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，所所有有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄寄造造成成的的客客戶戶投投訴訴由由配配送送TP承擔(dān)；無法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄時(shí)時(shí)，在在征得得商家家同意意后，，方可可由買買家自自提或或退回回倉庫庫3.配送TP未按配配送標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)，，包括括但不不限于于辱罵罵客戶戶、操操作不不規(guī)范范、多多收運(yùn)運(yùn)費(fèi)、、虛假假簽收收、不不按要要求配配合開開箱驗(yàn)驗(yàn)貨、、未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)讓他他人代代簽收收等等等返回投訴事事由：：商家家XX表示買買家沒沒有收收到發(fā)發(fā)票，，快遞遞面單單完好好，但但是包包裹有有放置置發(fā)票的袋子子但無無發(fā)票票。因因此商商家線線上發(fā)發(fā)起發(fā)發(fā)票丟丟失投投訴。。問題:1.作為配配送TP應(yīng)該提提供哪哪些舉舉證內(nèi)內(nèi)容？？2.此單應(yīng)應(yīng)該如如何判判定？？投訴類類型：：發(fā)票丟丟失答：1.作為配送TP應(yīng)提供供客戶戶簽收收底單單照片片及貨貨票同同行包包裹交交接異異常反反饋憑憑證。2.若客戶戶簽收收底單單已注注明未未收到到發(fā)票票，且且快遞遞未能能提供供交接接異常常反饋饋憑證證，則則判定定投訴訴成立立，責(zé)責(zé)任方方：快快遞若客戶戶簽收收底單單未注注明是是否收收到發(fā)發(fā)票，，則判判定投投訴不不成立立。判定依依據(jù)：倉庫會(huì)會(huì)將帶帶發(fā)票票的訂訂單與與未帶帶發(fā)票票的訂訂單分分開交交接（（實(shí)物物，交交接單單），，配送送攬收包包裹責(zé)責(zé)任一一并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁與與配送送端；；買家簽簽收時(shí)時(shí)需在在簽收收底單單備注注是否否有收收到發(fā)發(fā)票，，未備備注則則默認(rèn)認(rèn)未買買家已已簽收收返回投訴事事由：：商家家XX發(fā)起服服務(wù)態(tài)態(tài)度類類型投投訴，，買家家購買買的貨貨物為洗衣機(jī)機(jī)，但但是快快遞A的派件件員拒絕送送貨上上門，，原因因是買買家家家住5樓無電電梯，，需要要買家家自提提。如如需送送貨上上門，，需要要加收收30元費(fèi)用用。問題：：1.此單的的處理理流程程是怎怎樣的的？2.如果我我方重重新派派件送送貨上上門，，會(huì)怎怎樣判判定？？3.其他怎怎樣的的情況況下也也可以以判定定服務(wù)務(wù)態(tài)度度？投訴類類型：：未送貨貨上門門（大家家電））答：1.快遞承承諾的的服務(wù)務(wù)范圍圍：買買家地地址在在7樓或7樓以下下無電電梯地地址等等都需需送貨貨上門門，不不能收收取額額外費(fèi)費(fèi)用。。如果果快遞遞公司司不能能送貨貨上門門或者者上門門收費(fèi)費(fèi)都將將判定定配送送方未送貨貨上門門投訴訴成立。。2.將分成成兩種種情況況進(jìn)行行分析析：a.如果快快遞公公司在在承諾諾的配配送時(shí)時(shí)效內(nèi)內(nèi)重新新送貨貨上門門，沒沒有收收取額額外費(fèi)費(fèi)用，，將判判定投訴不成立立。b.如果快快遞公公司重重新送送貨上上門，，但是是如配送時(shí)效超出出承諾的時(shí)效效，此單將改改判配送延遲遲成立。規(guī)則要點(diǎn)回顧顧：在承諾服務(wù)范范圍內(nèi)1.有電梯（7樓及7樓以下無電梯梯）須提供免免費(fèi)搬貨上樓樓服務(wù)2.8樓及以上無電電梯（或電梯梯無法正常使使用），消費(fèi)費(fèi)者可與具體體服務(wù)提供商商協(xié)商，按市市價(jià)額外支付付超范圍的搬搬樓費(fèi)用3.簽收時(shí)需引導(dǎo)導(dǎo)買家簽字確確認(rèn)，簽字內(nèi)內(nèi)容為”已送貨入戶+簽名”返回常見問題解答答FAQ第五部分F：超過48小時(shí)舉證時(shí)間間，未提供有有效憑證，會(huì)會(huì)怎么樣？Q：淘寶客訴小小二超時(shí)會(huì)自自動(dòng)判定投訴訴成立，賠付付相關(guān)損失。。F：有些異常48小時(shí)舉證困難難，能否多申申請(qǐng)時(shí)間舉證證？Q：不能。舉證證是相互的，，商家舉證和和倉庫舉證都都必須在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)完成成。F：對(duì)于已經(jīng)核核實(shí)成立的投投訴，我方可可以私下和商商家協(xié)商，賠賠付相關(guān)損失失嗎？Q：不能，所有有的投訴都需需要由客訴小小二判定和賠賠付，私下賠賠付造成的損損失，有責(zé)任任方自行承擔(dān)擔(dān)。F：此單已經(jīng)判判定成立，可可以和客訴小小二咨詢賠付付費(fèi)用嗎？Q：小二只能按按照賠付規(guī)則則中的賠付項(xiàng)項(xiàng)告知倉庫，，具體賠付金金額由清算小小二計(jì)算后得得出，請(qǐng)耐心心等待結(jié)果。。F：判定結(jié)果不不滿意，我我要求申訴。。Q：規(guī)定時(shí)間內(nèi)內(nèi)未向客訴小小二提供有力力憑證，不能能對(duì)判定結(jié)果果進(jìn)行申訴。。常見問題解答答FAQF：客訴小二已經(jīng)經(jīng)判定貨物丟丟失的件，后后期我方找到到了，可以改改判嗎？Q:不可以，對(duì)應(yīng)應(yīng)前期已經(jīng)確確認(rèn)丟失的件件，后期找到到了，歸責(zé)任任方所有。F：收到賠付對(duì)對(duì)賬單明細(xì)后后，對(duì)賠付有有疑義找誰核核實(shí)Q：可聯(lián)系系綺葉（（旺旺名名）核對(duì)對(duì)F：與物流流客訴小小二的溝溝通遇到到了問題題，我應(yīng)應(yīng)該找誰誰Q：可以發(fā)發(fā)送郵件件至淘寶寶客訴郵郵件組，，或聯(lián)系系凱旭（（旺旺名名）處理理物流寶寶客訴訴郵件件組：：FAQ9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:15:2720:15:2720:151/1/20238:15:27PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:15:2720:15Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:15:2720:15:2720:15Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:15:2720:15:27January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20238:15:27下下午20:15:271月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月238:15下下午午1月-2320:15January1,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/120:15:2720:15:2701January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。8:15:27下午8:15下下午20:15:271月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:15:2720:15:2720:151/1/20238:15:27PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:15:2720:15Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完