《六西格瑪管理》導(dǎo)入基礎(chǔ)測(cè)試

《六西格瑪管理》導(dǎo)入基礎(chǔ)測(cè)試1.以下對(duì)六西格瑪管理理解不正確的是：()A.六西格瑪管理推進(jìn)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，以支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成B.六西格瑪管理聚焦于流程持續(xù)改進(jìn)C.推行六西格瑪就是嚴(yán)格檢驗(yàn)把關(guān)，從而達(dá)到3.4ppm的質(zhì)量水平(正確答案)D.六西格瑪管理推行將促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行文化變革，建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的文化2.六西格瑪管理起源于以下那家公司()A.Motorala(摩托羅拉)(正確答案)B.GE(通用電氣)C.AlliedSignal(聯(lián)合信號(hào))D.GM(通用汽車(chē))3.關(guān)于6sigma的定義以下說(shuō)法正確的是()A.6sigma代表質(zhì)量水平，在統(tǒng)計(jì)意義上指百萬(wàn)出錯(cuò)機(jī)會(huì)（DPMO）中為3.4個(gè)缺陷；B.6sigma的核心就是減少過(guò)程波動(dòng)；C.6sigma方法是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，工具和方法包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工業(yè)工程和其他現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)等；D.以上說(shuō)法都正確。(正確答案)4.解決問(wèn)題的五步法DMAIC的M階段的主要任務(wù)中不正確的是()A.確定問(wèn)題的焦點(diǎn)B.確定問(wèn)題的改善方向C.測(cè)量問(wèn)題的現(xiàn)狀D.確定問(wèn)題的根本原因(正確答案)5.在六西格瑪管理中，西格瑪水平（SigmaLeval）是衡量過(guò)程質(zhì)量的重要指標(biāo)，關(guān)于西格瑪水平下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：()A.西格瑪水平是指質(zhì)量特征值波動(dòng)的大小，即標(biāo)準(zhǔn)差大小B.西格瑪水平是指質(zhì)量特征值的均值與目標(biāo)值之間差異的大小C.西格瑪水平越高，過(guò)程滿(mǎn)足要求的能力就越高(正確答案)D.西格瑪水平越高，過(guò)程滿(mǎn)足要求的能力就越低6.統(tǒng)計(jì)意義上σ表示標(biāo)準(zhǔn)差，以下正態(tài)分布曲線(xiàn)代表的西格瑪水平是：()

A.3西格瑪水平(正確答案)B.6西格瑪水平C.4.5西格瑪水平D.無(wú)法判斷7.在六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中，黑帶的主要角色是：()A.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)使用六西格瑪方法完成項(xiàng)目(正確答案)B.合理分配資源C.確定公司發(fā)展戰(zhàn)略D.核算六西格瑪項(xiàng)目收益8.關(guān)于六西格瑪黑帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，以下說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（

）A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最好來(lái)自一個(gè)部門(mén)，便于管理B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最好是跨部門(mén)的(正確答案)C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須都是黑帶D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須全職9.以下哪項(xiàng)不是倡導(dǎo)者的核心任務(wù)？（

）A.具體參與六西格瑪項(xiàng)目中的測(cè)量和分析工作(正確答案)B.充分認(rèn)識(shí)變革，為六西格瑪確定前進(jìn)的方向C.合理分配資源，提供必要的支持D.檢查六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定目標(biāo)10.關(guān)于六西格瑪管理中角色及職責(zé)的描述，以下不正確的是()A.倡導(dǎo)者是企業(yè)六西格瑪推進(jìn)的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)制定六西格瑪?shù)膽?zhàn)略和規(guī)劃，并為六西格瑪?shù)膶?shí)施提供資源和掃除障礙B.資深黑帶負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略層面對(duì)六西格瑪管理進(jìn)行全面部署(正確答案)C.黑帶在六西格瑪項(xiàng)目中組織、管理、激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)，管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)D.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)助選擇黑帶、綠帶，為其提供資源支持，確保過(guò)程改進(jìn)能夠落實(shí)，保持改進(jìn)成果11.六西格瑪黑帶項(xiàng)目選擇有多種來(lái)源，下述哪項(xiàng)不應(yīng)作為黑帶項(xiàng)目的來(lái)源？()A.從關(guān)鍵顧客需求中梳理出黑帶項(xiàng)目B.從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程中梳理出黑帶項(xiàng)目C.由黑帶提出項(xiàng)目創(chuàng)意(正確答案)D.從水平對(duì)比找到的突出差距中梳理出黑帶項(xiàng)目12.解決問(wèn)題的方法有許多，如質(zhì)量管理小組，DMAIC，現(xiàn)場(chǎng)改善，快贏改善等，六西格瑪項(xiàng)目常用的解決問(wèn)題的步驟是DMAIC方法論，以下哪種情況更適用以DMAIC方法來(lái)解決()A．現(xiàn)場(chǎng)較為混亂、缺乏秩序B．產(chǎn)品有缺陷產(chǎn)生，但產(chǎn)生的原因和改進(jìn)的方法比較清楚C．服務(wù)響應(yīng)時(shí)間波動(dòng)較大且問(wèn)題原因較為復(fù)雜(正確答案)D．員工提出增加轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)以降低勞動(dòng)強(qiáng)度13.不屬于六西格瑪改進(jìn)模式DMAIC的五個(gè)階段的是()A.界定B.測(cè)量C.分析D.設(shè)計(jì)(正確答案)E.控制14.某酒店為提升顧客滿(mǎn)意度，在顧客入住酒店期間會(huì)認(rèn)真記錄每個(gè)客戶(hù)的住宿習(xí)慣，并在顧客下次入住時(shí)提供有針對(duì)性的服務(wù)。如王先生第一次入住酒店是提出他喜歡睡硬一些的枕頭，下次入住時(shí)，酒店早就為其準(zhǔn)備好了，王先生非常開(kāi)心。請(qǐng)問(wèn)酒店的這種服務(wù)屬于KANO模型中的何種質(zhì)量()A.基本質(zhì)量B．一元質(zhì)量C．魅力質(zhì)量(正確答案)D．以上均不是15.2017年8月24日，北京地鐵開(kāi)始全線(xiàn)支持手機(jī)刷卡乘車(chē)。從前坐地鐵辦卡需要20元辦卡費(fèi)用，還需要排隊(duì)，手機(jī)刷卡就方便很多，有助于緩解地鐵人工售票窗口前排隊(duì)買(mǎi)卡、充值的擁堵情況。目前這一措施屬于卡諾模型中的：()A.魅力質(zhì)量(正確答案)B.一元質(zhì)量C.基本質(zhì)量D.無(wú)差異質(zhì)量16.某品質(zhì)工程師為解決客戶(hù)投訴問(wèn)題所花費(fèi)的差旅費(fèi)屬于以下哪類(lèi)不良質(zhì)量成本？()A.符合性質(zhì)量成本B.外部故障損失成本(正確答案)C.預(yù)防成本D.內(nèi)部故障損失成本17.在生產(chǎn)中，很多產(chǎn)品在最終檢驗(yàn)前通常會(huì)發(fā)生返工或返修，但最終合格率并沒(méi)有考慮過(guò)程的返修，因此我們稱(chēng)這種返工為隱性工廠(chǎng)（hiddenfactory）。關(guān)于隱性工廠(chǎng)的理解，正確是()A．隱性工廠(chǎng)是提升最終合格率的最有效手段B．隱性工廠(chǎng)不會(huì)影響產(chǎn)品最終合格率C．隱性工廠(chǎng)的成本屬于內(nèi)部質(zhì)量損失(正確答案)D．隱性工廠(chǎng)的成本一般很小，可以忽略18.六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，采用DMAIC流程，D表示的含義是()A界定(正確答案)B測(cè)量C分析D改進(jìn)E控制19.六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，采用D