建立人才評(píng)價(jià)體系方案

建立人才評(píng)價(jià)體系方案海太集團(tuán)?人才評(píng)價(jià)方?案一、人?才評(píng)價(jià)目的?建立人才?評(píng)價(jià)體系是?對(duì)集團(tuán)人才?進(jìn)行客觀的?評(píng)價(jià)，通過(guò)?評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確?掌握人力資?源數(shù)量、?質(zhì)量，為集?團(tuán)人才發(fā)展?、人才使用?、人才儲(chǔ)備?提供可靠依?據(jù)，現(xiàn)實(shí)人?力資源統(tǒng)籌?配置、人力?資本不斷增?值，更好地?為海太的發(fā)?展提供人力?資源支持。?二、人才?評(píng)價(jià)范圍?集團(tuán)范圍內(nèi)?轉(zhuǎn)正后滿半?年工齡的在?職管理族（?基層）員工?、專業(yè)族員?工、技術(shù)族?員工、營(yíng)?銷族員工、?操作族員工?。三、人?才評(píng)價(jià)周期?每半年開(kāi)?展一次。每?年___月?份、___?月份各__?_一次。?四、人才評(píng)?價(jià)原則4?.1客觀、?公正原則。?4.2定?期化、制度?化原則。?4.3可行?性、實(shí)用性?原則。五?、人才評(píng)價(jià)?___5?.1集團(tuán)人?力資源中心?5.2分?子公司人力?資源部5?.3用人部?門負(fù)責(zé)人?六、崗位評(píng)?價(jià)模型建立?設(shè)計(jì)調(diào)查?問(wèn)卷，在集?團(tuán)范圍內(nèi)抽?取不同層級(jí)?、不同崗位?的員工進(jìn)行?調(diào)查，調(diào)查?員工對(duì)集團(tuán)?企業(yè)文化的?認(rèn)同、價(jià)值?觀的理解及?表現(xiàn)的行為?特征，分析?調(diào)查結(jié)果，?找出集團(tuán)人?才的核心素?質(zhì)指標(biāo)。（?如：價(jià)值觀?、個(gè)性特質(zhì)?）。通過(guò)崗?位分析，對(duì)?完成崗位工?作目標(biāo)所需?要的知識(shí)、?技能進(jìn)行分?析，提煉出?各崗位素質(zhì)?指標(biāo)?？梢?從以1下?幾方面考慮?：知識(shí)。?如完成工作?目標(biāo)所需要?的專業(yè)知識(shí)?、行業(yè)知識(shí)?、本組相關(guān)?知識(shí)等；?能力。如為?實(shí)現(xiàn)工作目?標(biāo)應(yīng)具有的?操作技能、?邏輯思維能?力、管理能?力、溝通?能力等。?職業(yè)素養(yǎng)。?如員工的工?作熱情、誠(chéng)?信、職業(yè)道?德等。評(píng)?價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)?評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)?行分等級(jí)可?測(cè)量性的描?述，體現(xiàn)在?行為特征和?目標(biāo)完成結(jié)?果。分為優(yōu)?秀、良好、?一般、較差?。通過(guò)分?析，找出勝?任素質(zhì)指標(biāo)?及行為特征?并進(jìn)行描述?，為確定評(píng)?價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)提?供依據(jù)。?崗位評(píng)價(jià)模?型的建立要?考慮評(píng)價(jià)的?信度和效度?，確保評(píng)價(jià)?的準(zhǔn)確性、?有效性。?七、人才評(píng)?價(jià)方法、程?序7.1?人才評(píng)價(jià)實(shí)?行自我評(píng)價(jià)?、360°?反饋、專項(xiàng)?測(cè)評(píng)機(jī)制。?被評(píng)價(jià)對(duì)?象按照《崗?位評(píng)價(jià)指標(biāo)?和標(biāo)準(zhǔn)》所?列項(xiàng)目自我?評(píng)價(jià)，采用?填寫(xiě)《自我?鑒定表》?的方法進(jìn)行?。根據(jù)員?工所處的職?位，選擇其?直接領(lǐng)導(dǎo)、?下屬，平級(jí)?其他部門同?僚（員工）?對(duì)對(duì)《崗?位評(píng)價(jià)指標(biāo)?和標(biāo)準(zhǔn)》中?的項(xiàng)目進(jìn)行?評(píng)價(jià)。3?60°反饋?采取問(wèn)卷法?進(jìn)行評(píng)價(jià)。?《崗位素?質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)?》中的專業(yè)?知識(shí)、管理?能力、個(gè)性?特征等項(xiàng)目?評(píng)價(jià)難度較?大，可由?人力資源中?心按照不同?職位類別進(jìn)?行專項(xiàng)測(cè)評(píng)?。專業(yè)知?識(shí)采取試題?考試方式進(jìn)?行測(cè)評(píng)。?管理能力、?個(gè)性特征利?用專業(yè)的測(cè)?評(píng)工具進(jìn)行?測(cè)評(píng)。7?.2評(píng)價(jià)程?序按照職?位族類和專?業(yè)崗位類別?，在充分調(diào)?查分析的基?礎(chǔ)上設(shè)計(jì)人?才評(píng)價(jià)模型?，明確評(píng)價(jià)?指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)?和權(quán)重。?會(huì)議明確評(píng)?價(jià)工作時(shí)間?、注意事項(xiàng)?。評(píng)價(jià)工作?培訓(xùn)主要是?培訓(xùn)評(píng)價(jià)人?熟悉評(píng)價(jià)要?求、方法等?。召開(kāi)評(píng)?價(jià)會(huì)議，向?單位負(fù)責(zé)人?、用人部門?負(fù)責(zé)人宣灌?評(píng)價(jià)要求和?程序。對(duì)?管理層、專?業(yè)族、技術(shù)?族、營(yíng)銷族?和操作族關(guān)?重崗位實(shí)施?專業(yè)知識(shí)考?試、管理能?力、性格特?征專業(yè)測(cè)評(píng)?。人力資?源中心根據(jù)?評(píng)價(jià)結(jié)果，?按照設(shè)置的?權(quán)重進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總，最?后輸出人才?評(píng)價(jià)結(jié)果。?八、人才?評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)?用1、可?提拔使用人?才1.1?進(jìn)入儲(chǔ)備人?才庫(kù)。經(jīng)評(píng)?價(jià)認(rèn)定為“?可提拔使用?人才”的人?員，由人力?資源中心?將個(gè)人信息?加入到儲(chǔ)備?人才庫(kù)，并?將個(gè)人信息?和評(píng)價(jià)結(jié)果?等信息進(jìn)行?詳細(xì)記錄?。1.2?崗位空缺優(yōu)?先使用。當(dāng)?集團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)?崗位空缺時(shí)?，優(yōu)先提取?儲(chǔ)備人才庫(kù)?中的“可?提拔使用人?才”信息，?進(jìn)行崗位匹?配，經(jīng)匹配?條件符合任?職資格的人?才，進(jìn)入?任職程序。?如___崗?位競(jìng)聘等程?序。1.?3設(shè)立技術(shù)?級(jí)別發(fā)展通?道。在行政?職位有限的?情況下，為?了留住優(yōu)秀?人才，設(shè)立?技術(shù)級(jí)別?發(fā)展通道。?設(shè)立與行政?職位相應(yīng)的?技術(shù)職級(jí)，?當(dāng)可提拔使?用人才沒(méi)有?行政職位?可以匹配任?用時(shí)，可通?過(guò)晉升技術(shù)?職級(jí)或等級(jí)?晉升得到發(fā)?展。1.?4晉級(jí)提薪?。晉升技術(shù)?等級(jí)的人才?，在薪資待?遇上進(jìn)行相?應(yīng)提高，提?高的標(biāo)準(zhǔn)，?參照同等?行政崗位的?薪資待遇進(jìn)?行調(diào)整。?2、有發(fā)展?潛力人才?2.1進(jìn)入?人力資源池?培養(yǎng)。經(jīng)評(píng)?價(jià)認(rèn)定為“?有發(fā)展?jié)摿?人才”的人?員，納入集?團(tuán)人力資?源池，有針?對(duì)性的進(jìn)行?人才培養(yǎng)。?2.2_?__預(yù)提中?層干部培養(yǎng)?班由人力?資源中心牽?頭、各分子?公司配合_?__。每次?評(píng)價(jià)結(jié)果出?來(lái)后，開(kāi)?始舉辦培訓(xùn)?班。以半?年為周期，?每一期培訓(xùn)?班分三個(gè)階?段。第一?階段為集中?理論學(xué)習(xí)；?根據(jù)中層干?部勝任能力?模型要求，?確定中層干?部理論培?訓(xùn)核心課程?，___為?期___周?的理論培訓(xùn)?學(xué)習(xí)；第?二階段輪崗?鍛煉（或互?派交流）；?理論培訓(xùn)結(jié)?束后，__?_輪崗鍛煉?，每個(gè)培?養(yǎng)對(duì)象，確?立三個(gè)以上?學(xué)習(xí)崗位，?實(shí)行輪崗鍛?煉，每個(gè)崗?位鍛煉周?期為半個(gè)月??；蛟诟鲉?位結(jié)對(duì)子，?互派優(yōu)秀干?部任職鍛煉?，了解不?同單位的管?理情況互相?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短。第?三階段總結(jié)?評(píng)定。根據(jù)?理論學(xué)習(xí)、?輪崗鍛煉計(jì)?劃，由個(gè)人?進(jìn)行學(xué)__?_結(jié)，再?納入集團(tuán)下?一次人才評(píng)?價(jià)工作中。?2.3_?__預(yù)提基?層干部培養(yǎng)?班由人力?資源中心牽?頭、各分子?公司配合_?__。每次?評(píng)價(jià)結(jié)果出?來(lái)后，開(kāi)?始舉辦培養(yǎng)?班。以半?年為周期，?每一期培訓(xùn)?班分三個(gè)階?段。第一?階段集中理?論學(xué)習(xí)；根?據(jù)基層干部?勝任能力素?質(zhì)模型要求?，確定基層?干部理論?培訓(xùn)核心課?程，___?為期___?周的理論培?訓(xùn)學(xué)習(xí)；?第二階段掛?職鍛煉；培?訓(xùn)結(jié)束后，?___掛職?鍛煉，根據(jù)?培養(yǎng)方向，?將培養(yǎng)對(duì)?象掛職為擬?任職位（不?任命）或任?命為副職，?負(fù)責(zé)相應(yīng)工?作。掛職鍛?煉期為三?個(gè)月。第?三階段總結(jié)?評(píng)定；根據(jù)?理論學(xué)習(xí)、?掛職鍛煉計(jì)?劃，由個(gè)人?進(jìn)行總結(jié)，?再納入集?團(tuán)下一次人?才評(píng)價(jià)工作?。2.4?___專業(yè)?能力提高班?由人力資?源中心牽頭?，各中心負(fù)?責(zé)___，?分子公司配?合完成。?各中心負(fù)責(zé)?專業(yè)人才的?專業(yè)能力培?訓(xùn)提高工作?，制定培訓(xùn)?計(jì)劃、確定?培訓(xùn)課程?等。以半?年為周期，?每一期培訓(xùn)?班分兩個(gè)階?段，第一階?段為集中理?論學(xué)習(xí)，?第二階段為?在職學(xué)習(xí)。?3、原崗?位留用人才?3.1結(jié)?果面談。管?理族崗位的?由人力資源?中心負(fù)責(zé)與?本人進(jìn)行結(jié)?果面談，專?業(yè)族、營(yíng)?銷族、技術(shù)?族、操作族?崗位的由所?在單位人力?資源部負(fù)責(zé)?與本人進(jìn)行?結(jié)果溝通?。3.2?在職成長(zhǎng)計(jì)?劃。通過(guò)結(jié)?果面談，了?解員工本人?角色認(rèn)識(shí)、?發(fā)展規(guī)劃等?，結(jié)合公?司的發(fā)展對(duì)?人才的需求?，由結(jié)果面?談負(fù)責(zé)部門?或負(fù)責(zé)人為?員工制定在?職成長(zhǎng)計(jì)?劃，并指定?導(dǎo)師進(jìn)行輔?導(dǎo)。在職成?長(zhǎng)計(jì)劃周期?為半年，下?次人才評(píng)價(jià)?是對(duì)在職?成長(zhǎng)計(jì)劃結(jié)?果進(jìn)行考核?。4、不?勝任本職人?才4.1?結(jié)果面談。?對(duì)評(píng)價(jià)為“?不勝任本職?人才”的人?員，管理族?崗位的由人?力資源中?心負(fù)責(zé)與本?人進(jìn)行結(jié)果?面談，專業(yè)?族、營(yíng)銷族?、技術(shù)族、?操作族崗位?的由所在?單位人力資?源部負(fù)責(zé)與?本人進(jìn)行結(jié)?果溝通。通?過(guò)結(jié)果溝通?，向本人說(shuō)?明評(píng)價(jià)結(jié)?果，指出存?在的問(wèn)題。?同時(shí)聽(tīng)取員?工本人對(duì)評(píng)?價(jià)結(jié)果的意?見(jiàn)，是否存?在異議。?如存在異議?，將___?進(jìn)行復(fù)核。?結(jié)果溝通后?，結(jié)合考核?情況、崗位?需要、本人?態(tài)度等因?素，對(duì)“不?勝任本職人?才”的人員?采取三種處?理方式，留?崗觀察、調(diào)?崗使用、?辭退處理。?4.2留?崗觀察。經(jīng)?結(jié)果面談后?，“不勝任?本職人才”?確定為留崗?觀察，管?理族人員。?由人力資源?中心與所在?中心、分子?公司負(fù)責(zé)人?共同制定幫?助計(jì)劃，并?指定導(dǎo)師實(shí)?施幫助計(jì)劃?。非管理?族人員。由?所在單位人?力資源部與?所在部門負(fù)?責(zé)人針對(duì)評(píng)?價(jià)結(jié)果中?存在的問(wèn)題?，共同制定?幫助計(jì)劃，?并指定所在?部門負(fù)責(zé)人?為導(dǎo)師，負(fù)?責(zé)進(jìn)行實(shí)?施幫助計(jì)劃?。幫助計(jì)?劃周期。管?理族___?個(gè)月，非管?理族___?個(gè)月。幫助?期結(jié)束后，?由幫助計(jì)?劃制定部門?（人員）負(fù)?責(zé)結(jié)果考核?，人力資源?中心（部）?對(duì)結(jié)果進(jìn)行?復(fù)核?？?核結(jié)果達(dá)到?本職任職要?求時(shí)，繼續(xù)?任用，仍然?沒(méi)有改進(jìn)，?不能勝任本?職工作的?，將作辭退?處理。4?.3調(diào)崗使?用。經(jīng)評(píng)價(jià)?，“不勝任?本職人才”?不適合本職?崗位工作，?但有其它崗?位適合且?空缺時(shí)，在?結(jié)果面談時(shí)?與本人溝通?，可以作調(diào)?崗使用，調(diào)?到新的工作?崗位，限?定一個(gè)月試?崗期，通過(guò)?個(gè)試崗期，?如能勝任新?的工作崗位?，則辦理《?崗位調(diào)動(dòng)?》手續(xù)。如?仍不能勝任?，則作辭退?處理。4?.3辭退處?理。經(jīng)評(píng)價(jià)?，“不勝任?本職人才”?既不適合繼?續(xù)本職工作?，又不適合?其它崗位?工作時(shí)，通?過(guò)結(jié)果面談?后，做辭退?處理。九?、評(píng)價(jià)公開(kāi)?、公示制度?。1、評(píng)?價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程?序公開(kāi)。人?才評(píng)價(jià)工作?開(kāi)始前，由?人力資源中?心統(tǒng)一下發(fā)?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和?評(píng)價(jià)___?程序，各單?位公布人才?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、?程序。2?、評(píng)價(jià)結(jié)果?公示。評(píng)價(jià)?結(jié)果張榜公?布，接受群?眾監(jiān)督，對(duì)?有結(jié)果有異?議的將__?_復(fù)核。?請(qǐng)張總指正?。人力資?源中心：黃?昌軍公司?人才評(píng)價(jià)?一、人才評(píng)?價(jià)目的建?立人才評(píng)價(jià)?體系是對(duì)公?司人才進(jìn)行?客觀的評(píng)價(jià)?，通過(guò)評(píng)價(jià)?，準(zhǔn)確掌握?人力資源數(shù)?量、質(zhì)量，?為公司人才?發(fā)展、人才?使用、人才?儲(chǔ)備提供可?靠依據(jù)，實(shí)?現(xiàn)人力資源?統(tǒng)籌配置、?人力資本不?斷增值，更?好地為公司?的發(fā)展提供?人力資源支?持。二、?人才評(píng)價(jià)范?圍公司范?圍內(nèi)轉(zhuǎn)正后?滿半年工齡?的在職管理?族員工、專?業(yè)族員工、?技術(shù)族員工?、營(yíng)銷族員?工、操作族?員工。三?、人才評(píng)價(jià)?周期每半?年開(kāi)展一次?。每年__?_月份、_?__月份各?___一次?。四、人?才評(píng)價(jià)原則?4.1客?觀、公正原?則。4.?2定期化、?制度化原則?。4.3?可行性、實(shí)?用性原則。?五、人才?評(píng)價(jià)___?5.1資?源管理部?5.2用人?部門負(fù)責(zé)人?六、崗位?評(píng)價(jià)模型建?立設(shè)計(jì)調(diào)?查問(wèn)卷，在?公司范圍內(nèi)?抽取不同層?級(jí)、不同崗?位的員工進(jìn)?行調(diào)查，調(diào)?查員工對(duì)公?司企業(yè)文化?的認(rèn)同、價(jià)?值觀的理解?及表現(xiàn)的行?為特征，分?析調(diào)查結(jié)果?，找出公司?人才的核心?素質(zhì)指標(biāo)。?（如：價(jià)值?觀、個(gè)性特?質(zhì)）。通過(guò)?崗位分析，?對(duì)完成崗?位工作目標(biāo)?所需要的知?識(shí)、技能進(jìn)?行分析，提?煉出各崗位?素質(zhì)指標(biāo)。?可以從以下?幾方面考慮?：知識(shí)。?如完成工作?目標(biāo)所需要?的專業(yè)知識(shí)?、行業(yè)知識(shí)?、本部門相?關(guān)知識(shí)等；?能力。如為?實(shí)現(xiàn)工作目?標(biāo)應(yīng)具有的?操作技能、?邏輯思維能?力、管理能?力、溝通能?力等。職?業(yè)素養(yǎng)。如?員工的工作?熱情、誠(chéng)信?、職業(yè)道德?等。評(píng)價(jià)?標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)評(píng)?價(jià)指標(biāo)進(jìn)行?分等級(jí)可測(cè)?量性的描述?，體現(xiàn)在行?為特征和目?標(biāo)完成結(jié)果?。分為優(yōu)秀?、良好、一?般、較差。?通過(guò)分析?，找出勝任?素質(zhì)指標(biāo)及?行為特征并?進(jìn)行描述，?為確定評(píng)價(jià)?的標(biāo)準(zhǔn)提供?依據(jù)。崗?位評(píng)價(jià)模型?的建立要考?慮評(píng)價(jià)的信?度和效度，?確保評(píng)價(jià)的?準(zhǔn)確性、有?效性。七?、人才評(píng)價(jià)?方法、程序?7.1人?才評(píng)價(jià)實(shí)行?自我評(píng)價(jià)、?360°反?饋、專項(xiàng)測(cè)?評(píng)機(jī)制。?被評(píng)價(jià)對(duì)象?按照《崗位?評(píng)價(jià)指標(biāo)和?標(biāo)準(zhǔn)》所列?項(xiàng)目自我評(píng)?價(jià)，采用填?寫(xiě)《自我?鑒定表》的?方法進(jìn)行。?根據(jù)員工?所處的職位?，選擇其直?接領(lǐng)導(dǎo)、下?屬，平級(jí)其?他部門同僚?（員工）對(duì)?《崗位評(píng)?價(jià)指標(biāo)和標(biāo)?準(zhǔn)》中的項(xiàng)?目進(jìn)行評(píng)價(jià)?。360?°反饋采取?問(wèn)卷法進(jìn)行?評(píng)價(jià)?！?崗位素質(zhì)評(píng)?價(jià)指標(biāo)》中?的專業(yè)知識(shí)?、管理能力?、個(gè)性特征?等項(xiàng)目評(píng)價(jià)?難度較大?，由資源管?理部按照不?同職位類別?進(jìn)行專項(xiàng)測(cè)?評(píng)。專業(yè)?知識(shí)采取試?題考試方式?進(jìn)行測(cè)評(píng)。?管理能力、?個(gè)性特征利?用專業(yè)的測(cè)?評(píng)工具進(jìn)?行測(cè)評(píng)。?7.2評(píng)價(jià)?程序按照?職位族類和?專業(yè)崗位類?別，在充分?調(diào)查分析的?基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)?人才評(píng)價(jià)模?型，明確評(píng)?價(jià)指標(biāo)、標(biāo)?準(zhǔn)和權(quán)重。?會(huì)議明確?評(píng)價(jià)工作時(shí)?間、注意事?項(xiàng)。評(píng)價(jià)工?作培訓(xùn)主要?是培訓(xùn)評(píng)價(jià)?人熟悉評(píng)價(jià)?要求、方法?等。召開(kāi)?評(píng)價(jià)會(huì)議，?向公司負(fù)責(zé)?人、用人部?門負(fù)責(zé)人宣?灌評(píng)價(jià)要求?和程序。?對(duì)管理層、?專業(yè)族、技?術(shù)族、營(yíng)銷?族和操作族?關(guān)重崗位實(shí)?施專業(yè)知識(shí)?考試、管理?能力、性格?特征專業(yè)測(cè)?評(píng)。資源?管理部根據(jù)?評(píng)價(jià)結(jié)果，?按照設(shè)置的?權(quán)重進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總，最?后輸出人才?評(píng)價(jià)結(jié)果。?八、人才?評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)?用1.可?提拔使用人?才1.1?進(jìn)入儲(chǔ)備人?才庫(kù)。經(jīng)評(píng)?價(jià)認(rèn)定為“?可提拔使用?人才”的人?員，由資源?管理部將個(gè)?人信息加入?到儲(chǔ)備人才?庫(kù)，并將個(gè)?人信息和評(píng)?價(jià)結(jié)果等信?息進(jìn)行詳細(xì)?記錄。1?.2崗位空?缺優(yōu)先使用?。當(dāng)公司內(nèi)?出現(xiàn)崗位空?缺時(shí)，優(yōu)先?提取儲(chǔ)備人?才庫(kù)中的“?可提拔使用?人才”信息?，進(jìn)行崗位?匹配，經(jīng)匹?配條件符合?任職資格的?人才，進(jìn)入?任職程序。?如___崗?位競(jìng)聘等程?序。1.?3設(shè)立技術(shù)?級(jí)別發(fā)展通?道。在管理?職位有限的?情況下，為?了留住優(yōu)秀?人才，設(shè)立?技術(shù)級(jí)別發(fā)?展通道。設(shè)?立與管理職?位相應(yīng)的技?術(shù)職級(jí)，當(dāng)?可提拔使用?人才沒(méi)有管?理職位可以?匹配任用時(shí)?，可通過(guò)晉?升技術(shù)職級(jí)?或等級(jí)晉升?得到發(fā)展。?1.4晉?級(jí)提薪。晉?升技術(shù)等級(jí)?的人才，在?薪資待遇上?進(jìn)行相應(yīng)提?高，提高的?標(biāo)準(zhǔn)，參?照同等行政?崗位的薪資?待遇進(jìn)行調(diào)?整。2.?有發(fā)展?jié)摿?人才2.?1進(jìn)入人力?資源池培養(yǎng)?。經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)?定為“有發(fā)?展?jié)摿θ瞬?”的人員，?納入公司人?力資源池，?有針對(duì)性的?進(jìn)行人才培?養(yǎng)。2.?2___預(yù)?提中層干部?培養(yǎng)班由?資源管理部?牽頭、各部?門配合__?_。每次評(píng)?價(jià)結(jié)果出來(lái)?后，開(kāi)始舉?辦培訓(xùn)班。?以半年為?周期，每一?期培訓(xùn)班分?三個(gè)階段。?第一階段?為集中理論?學(xué)習(xí)；根據(jù)?中層干部勝?任能力模型?要求，確定?中層干部?理論培訓(xùn)核?心課程，_?__為期_?__周的理?論培訓(xùn)學(xué)習(xí)?；第二階?段輪崗鍛煉?（或互派交?流）；理論?培訓(xùn)結(jié)束后?，___輪?崗鍛煉，每?個(gè)培養(yǎng)對(duì)?象，確立三?個(gè)以上學(xué)習(xí)?崗位，實(shí)行?輪崗鍛煉，?每個(gè)崗位鍛?煉周期為半?個(gè)月?；蛟?各部門結(jié)對(duì)?子，互派優(yōu)?秀干部任職?鍛煉，了解?不同部門的?管理情況互?相學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短。?第三階段總?結(jié)評(píng)定。根?據(jù)理論學(xué)習(xí)?、輪崗鍛煉?計(jì)劃，由個(gè)?人進(jìn)行學(xué)_?__結(jié)，?再納入公司?下一次人才?評(píng)價(jià)工作中?。2.3?___預(yù)提?干部培養(yǎng)班?由資源管?理部牽頭、?各部門配合?___。每?次評(píng)價(jià)結(jié)果?出來(lái)后，開(kāi)?始舉辦培養(yǎng)?班。以半?年為周期，?每一期培訓(xùn)?班分三個(gè)階?段。第一?階段集中理?論學(xué)習(xí)；根?據(jù)干部勝任?能力素質(zhì)模?型要求，確?定干部理論?培訓(xùn)核心課?程，___?為期___?周的理論培?訓(xùn)學(xué)習(xí)；?第二階段掛?職鍛煉；培?訓(xùn)結(jié)束后，?___掛職?鍛煉，根據(jù)?培養(yǎng)方向，?將培養(yǎng)對(duì)象?掛職為擬任?職位（不任?命）或任命?為副職，負(fù)?責(zé)相應(yīng)工作?。掛職鍛煉?期為三個(gè)月?。第三階?段總結(jié)評(píng)定?；根據(jù)理論?學(xué)習(xí)、掛職?鍛煉計(jì)劃，?由個(gè)人進(jìn)行?總結(jié)，再?納入公司下?一次人才評(píng)?價(jià)工作。?2.4__?_專業(yè)能力?提高班由?資源管理部?牽頭___?，各部門配?合完成。?各部門負(fù)責(zé)?專業(yè)人才的?專業(yè)能力培?訓(xùn)提高工作?，制定培訓(xùn)?計(jì)劃、確定?培訓(xùn)課程等?。以半年?為周期，每?一期培訓(xùn)班?分兩個(gè)階段?，第一階段?為集中理?論學(xué)習(xí)，第?二階段為在?職學(xué)習(xí)。?3.原崗位?留用人才?3.1結(jié)果?面談。管理?族崗位的由?資源管理部?負(fù)責(zé)與本人?進(jìn)行結(jié)果面?談，專業(yè)族?、營(yíng)銷族、?技術(shù)族、操?作族崗位的?由所在部門?負(fù)責(zé)與本人?進(jìn)行結(jié)果溝?通。3.?2在職成長(zhǎng)?計(jì)劃。通過(guò)?結(jié)果面談，?了解員工本?人角色認(rèn)識(shí)?、發(fā)展規(guī)劃?等，結(jié)合公?司的發(fā)展對(duì)?人才的需求?，由結(jié)果面?談負(fù)責(zé)部門?或負(fù)責(zé)人為?員工制定在?職成長(zhǎng)計(jì)劃?，并指定導(dǎo)?師進(jìn)行輔導(dǎo)?。在職成長(zhǎng)?計(jì)劃周期為?半年，下次?人才評(píng)價(jià)是?對(duì)在職成長(zhǎng)?計(jì)劃結(jié)果進(jìn)?行考核。?4.不勝任?本職人才?4.1結(jié)果?面談。對(duì)評(píng)?價(jià)為“不勝?任本職人才?”的人員，?管理族崗位?的由資源管?理部負(fù)責(zé)與?本人進(jìn)行結(jié)?果面談，專?業(yè)族、營(yíng)銷?族、技術(shù)族?、操作族崗?位的由所在?部門負(fù)責(zé)與?本人進(jìn)行結(jié)?果溝通。通?過(guò)結(jié)果溝通?，向本人說(shuō)?明評(píng)價(jià)結(jié)果?，指出存在?的問(wèn)題。同?時(shí)聽(tīng)取員工?本人對(duì)評(píng)價(jià)?結(jié)果的意見(jiàn)?，是否存在?異議。如存?在異議，將?___進(jìn)行?復(fù)核。結(jié)果?溝通后，結(jié)?合考核情況?、崗位需要?、本人態(tài)度?等因素，對(duì)?“不勝任本?職人才”的?人員采取三?種處理方式?，留崗觀察?、調(diào)崗使用?、辭退處理?。4.2?留崗觀察。?經(jīng)結(jié)果面談?后，“不勝?任本職人才?”確定為留?崗觀察，?管理族人員?。由資源管?理部與所在?部門負(fù)責(zé)人?共同制定幫?助計(jì)劃，并?指定導(dǎo)師?實(shí)施幫助計(jì)?劃。非管?理族人員。?由資源管理?部與所在部?門負(fù)責(zé)人針?對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果?中存在的問(wèn)?題，共同?制定幫助計(jì)?劃，并指定?所在部門負(fù)?責(zé)人為導(dǎo)師?，負(fù)責(zé)進(jìn)行?實(shí)施幫助計(jì)?劃。幫助計(jì)?劃周期。管?理族___?個(gè)月，非管?理族___?個(gè)月。幫助?期結(jié)束后，?由幫助計(jì)劃?制定部門（?人員）負(fù)責(zé)?結(jié)果考核，?資源管理部?對(duì)結(jié)果進(jìn)行?復(fù)核?？己?結(jié)果達(dá)到本?職任職要求?時(shí)，繼續(xù)任?用，仍然沒(méi)?有改進(jìn)，不?能勝任本職?工作的，將?作辭退處理?。4.3?調(diào)崗使用。?經(jīng)評(píng)價(jià)，“?不勝任本職?人才”不適?合本職崗位?工作，但有?其它崗位適?合且空缺時(shí)?，在結(jié)果面?談時(shí)與本人?溝通，可以?作調(diào)崗使用?，調(diào)到新的?工作崗位，?限定一個(gè)月?試崗期，通?過(guò)個(gè)試崗期?，如能勝任?新的工作崗?位，則辦理?《崗位調(diào)動(dòng)?》手續(xù)。如?仍不能勝任?，則作辭退?處理。4?.3辭退處?理。經(jīng)評(píng)價(jià)?，“不勝任?本職人才”?既不適合繼?續(xù)本職工作?，又不適合?其它崗位工?作時(shí)，通過(guò)?結(jié)果面談后?，做辭退處?理。九、?評(píng)價(jià)公開(kāi)、?公示制度。?1、評(píng)價(jià)?標(biāo)準(zhǔn)、程序?公開(kāi)。人才?評(píng)價(jià)工作開(kāi)?始前，由資?源管理部統(tǒng)?一下發(fā)評(píng)價(jià)?標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)?___程序?，各單位公?布人才評(píng)價(jià)?標(biāo)準(zhǔn)、程序?。2、評(píng)?價(jià)結(jié)果公示?。評(píng)價(jià)結(jié)果?張榜公布，?接受群眾監(jiān)?督，對(duì)有結(jié)?果有異議的?將___復(fù)?核。如何?建立企業(yè)文?化評(píng)價(jià)體系?___年?0___月?___日1?8：00《?企業(yè)文明》?文/朱竹?林一、企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?應(yīng)該是一種?常規(guī)性管理??！皼](méi)有?評(píng)價(jià)，就沒(méi)?有管理”，?對(duì)于一貫注?重量化分析?的一些跨國(guó)?公司，（范?本）評(píng)價(jià)是?企業(yè)管理的?一種比較常?規(guī)的手段。?比如，企業(yè)?借助強(qiáng)大的?信息化手段?，及時(shí)收集?和掌握企業(yè)?的客戶、財(cái)?務(wù)、物流、?員工等方面?的數(shù)據(jù)，幫?助企業(yè)及時(shí)?做出決策，?有效管理好?日常業(yè)務(wù)。?企業(yè)文化?作為一種管?理實(shí)踐，在?西方經(jīng)過(guò)幾?十年的發(fā)展?，已經(jīng)到了?精細(xì)化管理?的階段，一?些跨國(guó)公司?注重對(duì)企業(yè)?文化進(jìn)行定?量評(píng)價(jià)和管?理，并使之?納入到整個(gè)?企業(yè)管理體?系之中，成?為一種常規(guī)?性管理手段?。在我國(guó)，?由于企業(yè)文?化發(fā)展得比?較慢，人們?對(duì)企業(yè)文化?理解和認(rèn)識(shí)?還不到位，?目前，企業(yè)?文化評(píng)價(jià)還?處于一種探?索階段。由?于在實(shí)際操?作中的一些?盲目推進(jìn)，?或者缺乏必?要知識(shí)和技?能，遇到很?多理論和操?作難題，一?些人開(kāi)始懷?疑企業(yè)文化?評(píng)價(jià)的必要?性和可行性?。實(shí)踐表?明，企業(yè)文?化不僅能夠?被評(píng)價(jià)，而?且非常有必?要。隨著我?國(guó)企業(yè)文化?的發(fā)展，特?別是企業(yè)文?化評(píng)價(jià)研究?的深入，企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?將會(huì)成為我?國(guó)企業(yè)的一?種常規(guī)性管?理。二、?國(guó)際企業(yè)文?化評(píng)價(jià)的基?本類型。?在優(yōu)秀的國(guó)?際企業(yè)，企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?非常普遍，?對(duì)于改善企?業(yè)管理、提?升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力和企業(yè)可?持續(xù)發(fā)展具?有非常重要?作用?？?國(guó)公司的企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?一般有以下?幾種類型。?調(diào)查式評(píng)?價(jià)。ge前?董事長(zhǎng)杰克?。韋爾奇曾?說(shuō)過(guò)。我們?采用年度員?工調(diào)查的方?式，來(lái)了解?我們的理念?在公司里扎?下了多深的?根。我們用?這種調(diào)查來(lái)?幫助校正我?們的方向，?就像是什么?探測(cè)器。調(diào)?查的題目都?是直接關(guān)于?那些理念的?、以及我們?的信息是否?已經(jīng)傳達(dá)到?位。很多跨?國(guó)公司，每?年都要委托?專業(yè)的第三?方做員工意?見(jiàn)調(diào)查或客?戶意見(jiàn)調(diào)查?，以了解企?業(yè)文化建設(shè)?的實(shí)際效果?，改善企業(yè)?管理和提高?員工士氣。?審計(jì)式評(píng)?價(jià)。思科（?153，1?53.00?，___%?）公司，是?一個(gè)靠并購(gòu)?企業(yè)發(fā)展起?來(lái)的國(guó)際著?名公司，他?們結(jié)合自身?的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)和開(kāi)?發(fā)出來(lái)一套?成熟和適用?的文化審計(jì)?工具。思科?在進(jìn)行企業(yè)?并購(gòu)之前，?總是要對(duì)并?購(gòu)對(duì)象進(jìn)行?企業(yè)文化審?計(jì)，通過(guò)審?計(jì)來(lái)發(fā)現(xiàn)被?并購(gòu)公司的?文化的優(yōu)、?劣勢(shì)，考察?是否與思科?文化契合，?評(píng)估雙方的?融合難度，?以此作為制?定企業(yè)并購(gòu)?策略的重要?依據(jù)。診?斷式評(píng)價(jià)。?___年，?ibm公司?準(zhǔn)備從一個(gè)?pc公司徹?底轉(zhuǎn)變?yōu)榉?務(wù)型的公司?，因此，他?們專門成立?企業(yè)文化工?作小組，在?全體員工中?開(kāi)展大規(guī)模?的企業(yè)文化?診斷，并邀?請(qǐng)全體員工?進(jìn)行文化大?討論。最終?，通過(guò)大量?的數(shù)據(jù)和員?工意見(jiàn)，i?bm不僅提?煉出來(lái)一套?適合服務(wù)型?___的價(jià)?值觀，并且?針對(duì)員工提?出的諸多問(wèn)?題，一一制?定對(duì)策來(lái)改?進(jìn)，通過(guò)文?化診斷激發(fā)?了員工參與?___變革?的___，?對(duì)于___?變革起到巨?大的推動(dòng)作?用。體檢?式評(píng)價(jià)。在?聯(lián)想集團(tuán)（?5.62，?-0.04?，-___?%），每年?都有兩個(gè)“?體檢”，一?個(gè)是行政部?門對(duì)員工進(jìn)?行身體體檢?，目的是幫?助監(jiān)測(cè)身體?狀況，提醒?員工要有針?對(duì)性地開(kāi)展?強(qiáng)身健體，?保障每個(gè)員?工都有一個(gè)?好的革__?_本錢。一?個(gè)是企業(yè)文?化部門對(duì)企?業(yè)進(jìn)行文化?體檢，幫助?各級(jí)管理者?發(fā)現(xiàn)和改善?團(tuán)隊(duì)的管理?問(wèn)題，進(jìn)而?提高各級(jí)管?理者的帶隊(duì)?伍能力，改?善團(tuán)隊(duì)氛圍?，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?乃至整個(gè)企?業(yè)的凝聚力?。通過(guò)兩個(gè)?持續(xù)的“體?檢”，為聯(lián)?想集團(tuán)持續(xù)?發(fā)展提供源?源不斷的動(dòng)?力。照鏡?式評(píng)價(jià)。一?些跨國(guó)公司?在員工發(fā)展?的過(guò)程中，?非常注重對(duì)?員工的個(gè)體?文化和團(tuán)隊(duì)?文化進(jìn)行評(píng)?價(jià)，通過(guò)評(píng)?價(jià)來(lái)分析員?工的個(gè)體性?格、溝通風(fēng)?格和價(jià)值觀?等特征，以?幫助員工正?確地認(rèn)識(shí)自?我、認(rèn)識(shí)他?人，為上下?級(jí)之間、團(tuán)?隊(duì)成員之間?相互理解、?相互適應(yīng)提?供重要的依?據(jù)和參考，?促進(jìn)了員工?自我管理技?能，促進(jìn)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。?總之，用數(shù)?據(jù)說(shuō)話是優(yōu)?秀跨國(guó)公司?的一種管理?習(xí)慣，優(yōu)秀?跨國(guó)公司非?常注重企業(yè)?文化評(píng)價(jià)。?通過(guò)企業(yè)?文化的評(píng)價(jià)?，目的是建?立企業(yè)文化?“軟數(shù)據(jù)”?，通過(guò)對(duì)企?業(yè)的“軟”?數(shù)據(jù)進(jìn)行有?效管理，進(jìn)?而改善企業(yè)?的“硬數(shù)據(jù)?”（也就是?企業(yè)業(yè)績(jī)指?標(biāo)），把“?軟”數(shù)據(jù)和?“硬”數(shù)據(jù)?進(jìn)行協(xié)調(diào)發(fā)?展，促進(jìn)了?企業(yè)的可持?續(xù)發(fā)展。?三、我國(guó)建?立企業(yè)文化?評(píng)價(jià)體系的?三種選擇。?企業(yè)文化?評(píng)價(jià)體系建?立，是一個(gè)?企業(yè)的企業(yè)?文化體系走?向成熟的重?要標(biāo)志。建?立一個(gè)企業(yè)?文化評(píng)價(jià)體?系不能一蹴?而就，需要?多年的實(shí)踐?，不斷調(diào)整?、優(yōu)化和完?善才能逐步?形成。根?據(jù)企業(yè)文化?建設(shè)的不同?階段，企業(yè)?建立企業(yè)文?化評(píng)價(jià)體系?有三種方式?可供選擇。?第一種。?以達(dá)標(biāo)為導(dǎo)?向的企業(yè)文?化評(píng)估。?這類評(píng)價(jià)，?適用于企業(yè)?文化建設(shè)的?初期，企業(yè)?文化架構(gòu)體?系尚未建立?。為了推動(dòng)?企業(yè)文化建?設(shè)，把企業(yè)?文化理念體?系、行為體?系、視覺(jué)體?系等方面的?要素，細(xì)化?成為一系列?的評(píng)價(jià)指標(biāo)?，可以直接?檢查和發(fā)現(xiàn)?企業(yè)文化標(biāo)?準(zhǔn)化的體系?和要素是否?健全。例如?，通過(guò)檢查?企業(yè)文化規(guī)?劃、工作計(jì)?劃和___?實(shí)施等方面?的資料，檢?查企業(yè)文化?手冊(cè)、員工?行為手冊(cè)、?企業(yè)vi手?冊(cè)和企業(yè)宣?傳片、企業(yè)?文化環(huán)境布?置等硬件是?否具備，以?此來(lái)推動(dòng)企?業(yè)文化建設(shè)?的啟動(dòng)和開(kāi)?展。這種?檢查多用定?性的方式，?通過(guò)實(shí)物觀?察和檢驗(yàn)的?方式來(lái)評(píng)價(jià)?，考核對(duì)象?是負(fù)責(zé)企業(yè)?文化的部門?，可以直接?打分，對(duì)于?促使下屬單?位啟動(dòng)企業(yè)?文化體系建?設(shè)，收到較?好的效果。?但是，要防?止誤導(dǎo)企業(yè)?文化，防止?企業(yè)文化建?設(shè)的___?產(chǎn)生。第?二種。以過(guò)?程為導(dǎo)向的?企業(yè)文化評(píng)?價(jià)。這種?評(píng)價(jià)，適用?企業(yè)文化建?立架構(gòu)體系?之后，需要?建立企業(yè)文?化傳播和落?實(shí)體系，開(kāi)?展一系列宣?貫活動(dòng)。?企業(yè)文化總?結(jié)提煉出理?念體系、行?為體系和形?象體系之后?，很多企業(yè)?都頭痛難以?“落地”，?企業(yè)文化部?門策劃了一?系列的企業(yè)?文化傳播活?動(dòng)，使企業(yè)?文化在員工?中被激活。?由于企業(yè)?文化落地和?激活，是一?個(gè)循序漸進(jìn)?的過(guò)程，需?要在不同時(shí)?期設(shè)計(jì)不同?的主題、內(nèi)?容和形式。?這個(gè)階段企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?的內(nèi)容，大?多為了檢查?各個(gè)單位是?否開(kāi)展了員?工培訓(xùn)、案?例征集、演?講比賽、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)等活?動(dòng)，以及各?個(gè)單位參加?文化活動(dòng)的?人數(shù)、頻率?以及學(xué)習(xí)效?果。這種?針對(duì)企業(yè)文?化傳播活動(dòng)?的評(píng)估，檢?查各個(gè)單位?是否完成上?級(jí)布置的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，有力地促?進(jìn)各個(gè)單位?企業(yè)文化有?效開(kāi)展。這?種評(píng)價(jià)屬于?針對(duì)性檢查?，每年都可?以開(kāi)展。?第三種。以?效果為導(dǎo)向?的企業(yè)文化?評(píng)估。當(dāng)?企業(yè)文化架?構(gòu)體系和傳?播體系建立?之后，企業(yè)?文化建設(shè)的?重心轉(zhuǎn)到企?業(yè)文化建設(shè)?的效果評(píng)估?上來(lái)。通過(guò)?定期的企業(yè)?文化監(jiān)測(cè)，?不僅促使各?單位的文化?要符合企業(yè)?的主流文化?，并且要使?企業(yè)文化發(fā)?揮強(qiáng)大凝聚?力、向心力?和創(chuàng)造力作?用。比如，?一些企業(yè)把?員工的價(jià)值?認(rèn)同度、員?工敬業(yè)度、?客戶忠誠(chéng)度?等等，作為?各個(gè)單位的?考核指標(biāo)，?落實(shí)到各級(jí)?經(jīng)理和主管?的績(jī)效指標(biāo)?里，使企業(yè)?文化成為各?級(jí)經(jīng)理和主?管的職責(zé)，?通過(guò)企業(yè)文?化效果檢測(cè)?，企業(yè)文化?工作更加系?統(tǒng)化，不斷?凝聚和激發(fā)?企業(yè)軟實(shí)力?，推動(dòng)了企?業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展?。四、建?立企業(yè)文化?評(píng)價(jià)的模型?與指標(biāo)企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?是一個(gè)兼具?科學(xué)性和藝?術(shù)性較強(qiáng)的?工作，企業(yè)?文化評(píng)價(jià)不?能隨意開(kāi)展?，否則評(píng)價(jià)?結(jié)果難以分?析和使用。?建立企業(yè)文?化評(píng)價(jià)體系?從技術(shù)層面?來(lái)看，關(guān)鍵?在建立科學(xué)?的評(píng)價(jià)模型?和評(píng)價(jià)指標(biāo)?。建立科學(xué)?的評(píng)價(jià)模型?進(jìn)行企業(yè)?文化評(píng)價(jià)，?前提是要問(wèn)?對(duì)問(wèn)題，問(wèn)?對(duì)問(wèn)題取決?是否有科學(xué)?的評(píng)價(jià)模型?。因?yàn)槟Ｐ?決定了評(píng)價(jià)?的總體方向?和整體質(zhì)量?，為評(píng)價(jià)后?期的分析奠?定了基礎(chǔ)。?建立科學(xué)的?模型，至少?要研究五個(gè)?方面的文化?信息：行業(yè)?文化的基本?特征、企業(yè)?的發(fā)展戰(zhàn)略?、企業(yè)所倡?導(dǎo)的核心價(jià)?值、企業(yè)文?化所處階段?以及員工狀?況。例如，?不同的行業(yè)?注重文化類?型不一樣，?如it行業(yè)?注重創(chuàng)新和?速度，化工?行業(yè)注重安?全、健康和?環(huán)保，不同?行業(yè)的企業(yè)?文化評(píng)價(jià)方?向就有很大?差異。企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?要適應(yīng)行業(yè)?的特點(diǎn)，支?撐企業(yè)發(fā)展?戰(zhàn)略，反映?企業(yè)核心價(jià)?值觀，適應(yīng)?企業(yè)的發(fā)展?階段，反映?員工真實(shí)的?文化狀態(tài)。?只有把這五?個(gè)方面考慮?到，才能從?中找出企業(yè)?文化的關(guān)鍵?要素，并在?關(guān)鍵要素之?間建立科_?__系，設(shè)?計(jì)出科學(xué)的?評(píng)價(jià)模型。?這樣的評(píng)價(jià)?具有長(zhǎng)期使?用的價(jià)值，?真正服務(wù)于?企業(yè)的發(fā)展?戰(zhàn)略。細(xì)?化合理的評(píng)?價(jià)指標(biāo)有?一次，一個(gè)?企業(yè)自己設(shè)?計(jì)的員工滿?意度問(wèn)卷中?一道題目是?：“如果更?換你的上級(jí)?，你是否更?滿意。”問(wèn)?題的本意是?希望調(diào)查管?理者與員工?之間的關(guān)系?，但是如果?用這樣的問(wèn)?題，就非常?糟糕，等于?在挑撥上下?級(jí)之間的矛?盾。因此，?細(xì)化企業(yè)文?化指標(biāo)，要?注意以下幾?個(gè)原則。?一是指標(biāo)要?系統(tǒng)化。評(píng)?價(jià)指標(biāo)要系?統(tǒng)化，也就?是明確評(píng)價(jià)?指標(biāo)之間要?有內(nèi)在結(jié)構(gòu)?和相互作用?關(guān)系，通過(guò)?評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)能?分析出真正?的問(wèn)題在哪?里。例如，?有的企業(yè)在?設(shè)計(jì)企業(yè)文?化評(píng)價(jià)指標(biāo)?的時(shí)候，其?中用了三套?問(wèn)卷：經(jīng)理?優(yōu)秀度指標(biāo)?、員工敬業(yè)?度指標(biāo)和客?戶忠誠(chéng)度指?標(biāo)，這三套?指標(biāo)背后的?邏輯關(guān)系是?：優(yōu)秀經(jīng)理?驅(qū)動(dòng)敬業(yè)員?工、敬業(yè)員?工維護(hù)忠誠(chéng)?客戶。通過(guò)?這樣的系統(tǒng)?化的指標(biāo)設(shè)?計(jì)，企業(yè)可?以從各種日?常管理現(xiàn)象?背后，發(fā)現(xiàn)?管理問(wèn)題背?后的文化問(wèn)?題。二是?指標(biāo)要標(biāo)準(zhǔn)?化。要把評(píng)?價(jià)模型細(xì)化?為一系列的?工作標(biāo)準(zhǔn)或?工作場(chǎng)所的?行為標(biāo)準(zhǔn)。?標(biāo)準(zhǔn)化有兩?個(gè)作用：一?是標(biāo)準(zhǔn)本身?就是尺子，?本身就能衡?量和指導(dǎo)人?們的行為，?以此來(lái)自我?檢查和改進(jìn)?工作；二是?通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?使被評(píng)價(jià)者?對(duì)問(wèn)題有統(tǒng)?一的理解，?便于統(tǒng)一開(kāi)?展檢驗(yàn)和評(píng)?價(jià)。三是?指標(biāo)要實(shí)用?化。被評(píng)價(jià)?的問(wèn)題應(yīng)該?能被有效解?決，如果不?能被解決的?問(wèn)題，最好?不要去問(wèn)。?例如，有的?企業(yè)問(wèn)員工?：你對(duì)你的?薪酬是否滿?意。你對(duì)公?司戰(zhàn)略是否?滿意。你對(duì)?___結(jié)構(gòu)?是否滿意。?類似這樣的?問(wèn)題雖然在?企業(yè)普遍存?在，但是問(wèn)?了之后，你?根本無(wú)法解?決，這對(duì)公?司來(lái)說(shuō)是一?種浪費(fèi)，對(duì)?員工來(lái)說(shuō)是?一種欺騙。?因?yàn)閱T工要?適應(yīng)公司的?薪酬體系、?戰(zhàn)略與__?_。四是?問(wèn)題要簡(jiǎn)約?化。把指標(biāo)?變成簡(jiǎn)約和?通俗易懂的?問(wèn)題，便于?員工理解和?填答。好問(wèn)?題不在多，?而在于精準(zhǔn)?。例如，蓋?洛普發(fā)明的?員工敬業(yè)度?，問(wèn)題雖然?只有___?個(gè)，但是每?個(gè)問(wèn)題直指?員工敬業(yè)度?的核心維度?，容易被理?解、填答和?改進(jìn)，也便?于各級(jí)經(jīng)理?改進(jìn)提升。?目前，一?些企業(yè)在進(jìn)?行企業(yè)文化?評(píng)價(jià)的時(shí)候?，盲目地使?用國(guó)際上所?謂的先進(jìn)模?型和評(píng)價(jià)指?標(biāo)，大都因?為水土不服?而難以真正?消化，根本?無(wú)法形成自?己的評(píng)價(jià)體?系。真正?要建立企業(yè)?文化評(píng)價(jià)體?系，一是要?學(xué)習(xí)和借鑒?國(guó)際先進(jìn)的?文化評(píng)價(jià)理?論、方法和?工具，更要?結(jié)合企業(yè)的?真實(shí)情況，?實(shí)事求是地?設(shè)計(jì)企業(yè)文?化評(píng)價(jià)模型?和指標(biāo)，踏?踏實(shí)實(shí)地開(kāi)?展企業(yè)文化?評(píng)價(jià)工作，?千萬(wàn)不能盲?從和照搬。?五、企業(yè)?文化評(píng)價(jià)實(shí)?施的基本流?程企業(yè)文?化評(píng)價(jià)的流?程應(yīng)該與企?業(yè)的運(yùn)營(yíng)與?績(jī)效管理流?程相匹配，?（范本）評(píng)?價(jià)的數(shù)據(jù)直?接為戰(zhàn)略規(guī)?劃和修訂提?供文化數(shù)據(jù)?支持，（范?本）評(píng)價(jià)的?數(shù)據(jù)為人力?資源發(fā)展和?團(tuán)隊(duì)建設(shè)提?供參照指標(biāo)?。評(píng)價(jià)不?是目的，目?的是為了改?善和提升企?業(yè)管理。實(shí)?施企業(yè)文化?評(píng)價(jià)，基本?上可以分為?測(cè)評(píng)、改善?與總結(jié)三個(gè)?大的階段。?企業(yè)文化?測(cè)評(píng)階段?1。評(píng)價(jià)策?劃。形成企?業(yè)文化測(cè)評(píng)?的細(xì)致策劃?，企業(yè)文化?評(píng)價(jià)的目標(biāo)?、計(jì)劃、_?__和實(shí)施?要求。一般?來(lái)說(shuō)，為了?保持測(cè)評(píng)的?科學(xué)、客觀?和中立，可?以選擇具有?權(quán)威的第三?方作為測(cè)評(píng)?機(jī)構(gòu)。2?。評(píng)價(jià)動(dòng)員?。對(duì)員工進(jìn)?行廣泛動(dòng)員?，既要讓員?工對(duì)企業(yè)文?化測(cè)評(píng)形成?了解，對(duì)企?業(yè)文化測(cè)評(píng)?形成正確的?認(rèn)識(shí)，又要?激發(fā)員工參?與測(cè)評(píng)的熱?情，保障企?業(yè)文化測(cè)評(píng)?有足夠的樣?本量和填答?問(wèn)卷的質(zhì)量?。3。數(shù)?據(jù)收集與統(tǒng)?計(jì)。如果員?工能方便上?網(wǎng)搞填答最?好，這樣通?過(guò)軟件系統(tǒng)?可以直接統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)?于不能填答?的部分員工?可以采用郵?件或紙質(zhì)方?式作為補(bǔ)充?。員工填答?之后，可以?適當(dāng)做一些?訪談座談，?作為定性資?料來(lái)解釋定?量數(shù)據(jù)。?4。報(bào)告撰?寫(xiě)。形成企?業(yè)文化數(shù)據(jù)?庫(kù)，根據(jù)企?業(yè)需要，制?作定性和定?量相結(jié)合的?評(píng)價(jià)報(bào)告。?企業(yè)文化改?善階段5?。研討決策?。企業(yè)的管?理層在看到?評(píng)價(jià)報(bào)告之?后，要積極?研討和分析?問(wèn)題，針對(duì)?一些制約企?業(yè)管理和影?響企業(yè)發(fā)展?的問(wèn)題，要?及時(shí)做出改?進(jìn)的決策。?特別是高層?要率先示范?，作出改善?的承諾。企?業(yè)文化的源?頭在高層，?改善也應(yīng)該?從高層開(kāi)始?。培訓(xùn)宣?貫。對(duì)調(diào)研?的主要結(jié)論?、解決措施?和實(shí)施要求?，應(yīng)該告訴?全體員工，?員工有權(quán)指?導(dǎo)評(píng)價(jià)的結(jié)?構(gòu)，員工希?望看到企業(yè)?改進(jìn)的計(jì)劃?。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?或企業(yè)文化?部門應(yīng)該給?員工作適當(dāng)?的培訓(xùn)和宣?貫。7。?反饋改善。?各單位的管?理者應(yīng)該對(duì)?自己所轄的?部門的企業(yè)?文化負(fù)起責(zé)?任，拿著測(cè)?評(píng)報(bào)告，對(duì)?下屬員工進(jìn)?行溝通和反?饋調(diào)查結(jié)果?，發(fā)動(dòng)下屬?一起制定群?策群力的改?善計(jì)劃。?8。改善行?動(dòng)。根據(jù)各?個(gè)單位的改?善計(jì)劃，實(shí)?施改善行動(dòng)?。企業(yè)文化?部門應(yīng)該為?各個(gè)單位提?供相應(yīng)的指?導(dǎo)工具和專?業(yè)方法。?企業(yè)文化總?結(jié)階段9?。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?。企業(yè)定期?開(kāi)展各單位?企業(yè)文化評(píng)?價(jià)改善的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)會(huì)，?宣傳、總結(jié)?和固化其中?的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)?。10。?表彰激勵(lì)。?對(duì)企業(yè)文化?改進(jìn)的優(yōu)秀?單位，適當(dāng)?給予物質(zhì)和?精神獎(jiǎng)勵(lì)。?六、企業(yè)?文化評(píng)價(jià)的?責(zé)任與考核?在設(shè)計(jì)企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?體系的時(shí)候?，要回答一?個(gè)___。?是各級(jí)主管?還是企業(yè)文?化工作者對(duì)?企業(yè)文化負(fù)?責(zé)。從實(shí)?踐來(lái)看，企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?的設(shè)計(jì)應(yīng)該?從企業(yè)戰(zhàn)略?出發(fā)，各級(jí)?主管應(yīng)該擔(dān)?負(fù)主要責(zé)任?。企業(yè)文化?部門作為一?個(gè)戰(zhàn)略性的?職能部門，?應(yīng)該從服務(wù)?企業(yè)戰(zhàn)略的?角度，發(fā)揮?戰(zhàn)略性職能?作用——輔?助作用。?企業(yè)___?管理鏈?zhǔn)怯?各級(jí)主管所?形成的，是?企業(yè)文化的?主導(dǎo)線。企?業(yè)文化的形?成和發(fā)展，?是各級(jí)主管?通過(guò)自己的?言行和管理?行為，逐漸?形成自己團(tuán)?隊(duì)的小文化?，各個(gè)團(tuán)隊(duì)?的文化最終?匯集形成企?業(yè)文化。實(shí)?際上，（范?本）評(píng)價(jià)企?業(yè)文化，最?終還是評(píng)價(jià)?各個(gè)單位的?文化。各級(jí)?單位的__?_對(duì)企業(yè)文?化發(fā)展發(fā)揮?關(guān)鍵作用，?各級(jí)主管應(yīng)?該對(duì)企業(yè)文?化建設(shè)負(fù)主?要責(zé)任，各?級(jí)主管應(yīng)該?對(duì)企業(yè)文化?建設(shè)的過(guò)程?和效果都負(fù)?責(zé)。所以，?應(yīng)把企業(yè)文?化的過(guò)程和?效果作為考?核各級(jí)主管?的主要文化?指標(biāo)。企?業(yè)文化工作?者作為負(fù)責(zé)?專業(yè)化或職?能性的部門?，擔(dān)負(fù)著對(duì)?企業(yè)文化的?總結(jié)規(guī)劃、?傳播教育、?___實(shí)施?和評(píng)價(jià)激勵(lì)?等職能性工?作，這是企?業(yè)文化部門?和企業(yè)文化?工作者應(yīng)該?擔(dān)負(fù)的主要?職責(zé)，這種?職責(zé)相對(duì)各?級(jí)主管而言?，是企業(yè)文?化評(píng)價(jià)的輔?助線。把?企業(yè)文化評(píng)?價(jià)的指標(biāo)變?成一種日常?管理目標(biāo)，?納入企業(yè)目?標(biāo)責(zé)任體系?之中，形成?企業(yè)文化工?作目標(biāo)責(zé)任?制——“層?層有指標(biāo)，?人人有任務(wù)?”，這樣企?業(yè)文化就能?像業(yè)績(jī)指標(biāo)?一樣被逐級(jí)?評(píng)價(jià)與考核?。同時(shí)，還?需要營(yíng)造一?種“獎(jiǎng)金靠?績(jī)效、升遷?靠文化”的?氛圍，使企?業(yè)文化與各?級(jí)主管的發(fā)?展結(jié)合起來(lái)?，加大各級(jí)?主管對(duì)企業(yè)?文化的重視?和投入。?目前，在一?些企業(yè)中，?績(jī)效考核正?在受到很多?挑戰(zhàn)，把企?業(yè)文化這樣?的軟性指標(biāo)?納入企業(yè)考?核體系之中?，有較大的?難度，需要?謹(jǐn)慎操作。?企業(yè)文化考?核應(yīng)該在績(jī)?效考核體系?相對(duì)完善和?企業(yè)文化相?對(duì)成熟的企?業(yè)中間開(kāi)展?，防止使企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?與考核流于?形式。如?何建立企業(yè)?文化評(píng)價(jià)體?系___?年0___?月___日?18：00?《企業(yè)文明?》文/朱?竹林一、?企業(yè)文化評(píng)?價(jià)應(yīng)該是一?種常規(guī)性管?理。“沒(méi)?有評(píng)價(jià)，就?沒(méi)有管理”?，對(duì)于一貫?注重量化分?析的一些跨?國(guó)公司，（?范本）評(píng)價(jià)?是企業(yè)管理?的一種比較?常規(guī)的手段?。比如，企?業(yè)借助強(qiáng)大?的信息化手?段，及時(shí)收?集和掌握企?業(yè)的客戶、?財(cái)務(wù)、物流?、員工等方?面的數(shù)據(jù)，?幫助企業(yè)及?時(shí)做出決策?，有效管理?好日常業(yè)務(wù)?。企業(yè)文?化作為一種?管理實(shí)踐，?在西方經(jīng)過(guò)?幾十年的發(fā)?展，已經(jīng)到?了精細(xì)化管?理的階段，?一些跨國(guó)公?司注重對(duì)企?業(yè)文化進(jìn)行?定量評(píng)價(jià)和?管理，并使?之納入到整?個(gè)企業(yè)管理?體系之中，?成為一種常?規(guī)性管理手?段。在我?國(guó)，由于企?業(yè)文化發(fā)展?得比較慢，?人們對(duì)企業(yè)?文化理解和?認(rèn)識(shí)還不到?位，目前，?企業(yè)文化評(píng)?價(jià)還處于一?種探索階段?。由于在實(shí)?際操作中的?一些盲目推?進(jìn)，或者缺?乏必要知識(shí)?和技能，遇?到很多理論?和操作難題?，一些人開(kāi)?始懷疑企業(yè)?文化評(píng)價(jià)的?必要性和可?行性。實(shí)?踐表明，企?業(yè)文化不僅?能夠被評(píng)價(jià)?，而且非常?有必要。隨?著我國(guó)企業(yè)?文化的發(fā)展?，特別是企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?研究的深入?，企業(yè)文化?評(píng)價(jià)將會(huì)成?為我國(guó)企業(yè)?的一種常規(guī)?性管理。?二、國(guó)際企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?的基本類型?。在優(yōu)秀?的國(guó)際企業(yè)?，企業(yè)文化?評(píng)價(jià)非常普?遍，對(duì)于改?善企業(yè)管理?、提升企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力和企?業(yè)可持續(xù)發(fā)?展具有非常?重要作用。?跨國(guó)公司?的企業(yè)文化?評(píng)價(jià)一般有?以下幾種類?型。調(diào)查?式評(píng)價(jià)。g?e前董事長(zhǎng)?杰克。韋爾?奇曾說(shuō)過(guò)。?我們采用年?度員工調(diào)查?的方式，來(lái)?了解我們的?理念在公司?里扎下了多?深的根。我?們用這種調(diào)?查來(lái)幫助校?正我們的方?向，就像是?什么探測(cè)器?。調(diào)查的題?目都是直接?關(guān)于那些理?念的、以及?我們的信息?是否已經(jīng)傳?達(dá)到位。很?多跨國(guó)公司?，每年都要?委托專業(yè)的?第三方做員?工意見(jiàn)調(diào)查?或客戶意見(jiàn)?調(diào)查，以了?解企業(yè)文化?建設(shè)的實(shí)際?效果，改善?企業(yè)管理和?提高員工士?氣。審計(jì)?式評(píng)價(jià)。思?科（153?，153.?00，__?_%）公司?，是一個(gè)靠?并購(gòu)企業(yè)發(fā)?展起來(lái)的國(guó)?際著名公司?，他們結(jié)合?自身的實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)?和開(kāi)發(fā)出來(lái)?一套成熟和?適用的文化?審計(jì)工具。?思科在進(jìn)行?企業(yè)并購(gòu)之?前，總是要?對(duì)并購(gòu)對(duì)象?進(jìn)行企業(yè)文?化審計(jì)，通?過(guò)審計(jì)來(lái)發(fā)?現(xiàn)被并購(gòu)公?司的文化的?優(yōu)、劣勢(shì)，?考察是否與?思科文化契?合，評(píng)估雙?方的融合難?度，以此作?為制定企業(yè)?并購(gòu)策略的?重要依據(jù)。?診斷式評(píng)?價(jià)。___?年，ibm?公司準(zhǔn)備從?一個(gè)pc公?司徹底轉(zhuǎn)變?為服務(wù)型的?公司，因此?，他們專門?成立企業(yè)文?化工作小組?，在全體員?工中開(kāi)展大?規(guī)模的企業(yè)?文化診斷，?并邀請(qǐng)全體?員工進(jìn)行文?化大討論。?最終，通過(guò)?大量的數(shù)據(jù)?和員工意見(jiàn)?，ibm不?僅提煉出來(lái)?一套適合服?務(wù)型___?的價(jià)值觀，?并且針對(duì)員?工提出的諸?多問(wèn)題，一?一制定對(duì)策?來(lái)改進(jìn)，通?過(guò)文化診斷?激發(fā)了員工?參與___?變革的__?_，對(duì)于_?__變革起?到巨大的推?動(dòng)作用。?體檢式評(píng)價(jià)?。在聯(lián)想集?團(tuán)（5.6?2，-0.?04，-_?__%），?每年都有兩?個(gè)“體檢”?，一個(gè)是行?政部門對(duì)員?工進(jìn)行身體?體檢，目的?是幫助監(jiān)測(cè)?身體狀況，?提醒員工要?有針對(duì)性地?開(kāi)展強(qiáng)身健?體，保障每?個(gè)員工都有?一個(gè)好的革?___本錢?。一個(gè)是企?業(yè)文化部門?對(duì)企業(yè)進(jìn)行?文化體檢，?幫助各級(jí)管?理者發(fā)現(xiàn)和?改善團(tuán)隊(duì)的?管理問(wèn)題，?進(jìn)而提高各?級(jí)管理者的?帶隊(duì)伍能力?，改善團(tuán)隊(duì)?氛圍，增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)乃至整?個(gè)企業(yè)的凝?聚力。通過(guò)?兩個(gè)持續(xù)的?“體檢”，?為聯(lián)想集團(tuán)?持續(xù)發(fā)展提?供源源不斷?的動(dòng)力。?照鏡式評(píng)價(jià)?。一些跨國(guó)?公司在員工?發(fā)展的過(guò)程?中，非常注?重對(duì)員工的?個(gè)體文化和?團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)?行評(píng)價(jià)，通?過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)分?析員工的個(gè)?體性格、溝?通風(fēng)格和價(jià)?值觀等特征?，以幫助員?工正確地認(rèn)?識(shí)自我、認(rèn)?識(shí)他人，為?上下級(jí)之間?、團(tuán)隊(duì)成員?之間相互理?解、相互適?應(yīng)提供重要?的依據(jù)和參?考，促進(jìn)了?員工自我管?理技能，促?進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)??？傊?用數(shù)據(jù)說(shuō)話?是優(yōu)秀跨國(guó)?公司的一種?管理習(xí)慣，?優(yōu)秀跨國(guó)公?司非常注重?企業(yè)文化評(píng)?價(jià)。通過(guò)企?業(yè)文化的評(píng)?價(jià)，目的是?建立企業(yè)文?化“軟數(shù)據(jù)?”，通過(guò)對(duì)?企業(yè)的“軟?”數(shù)據(jù)進(jìn)行?有效管理，?進(jìn)而改善企?業(yè)的“硬數(shù)?據(jù)”（也就?是企業(yè)業(yè)績(jī)?指標(biāo)），把?“軟”數(shù)據(jù)?和“硬”數(shù)?據(jù)進(jìn)行協(xié)調(diào)?發(fā)展，促進(jìn)?了企業(yè)的可?持續(xù)發(fā)展。?三、我國(guó)?建立企業(yè)文?化評(píng)價(jià)體系?的三種選擇?。企業(yè)文?化評(píng)價(jià)體系?建立，是一?個(gè)企業(yè)的企?業(yè)文化體系?走向成熟的?重要標(biāo)志。?建立一個(gè)企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?體系不能一?蹴而就，需?要多年的實(shí)?踐，不斷調(diào)?整、優(yōu)化和?完善才能逐?步形成。?根據(jù)企業(yè)文?化建設(shè)的不?同階段，企?業(yè)建立企業(yè)?文化評(píng)價(jià)體?系有三種方?式可供選擇?。第一種?。以達(dá)標(biāo)為?導(dǎo)向的企業(yè)?文化評(píng)估。?這類評(píng)價(jià)?，適用于企?業(yè)文化建設(shè)?的初期，企?業(yè)文化架構(gòu)?體系尚未建?立。為了推?動(dòng)企業(yè)文化?建設(shè)，把企?業(yè)文化理念?體系、行為?體系、視覺(jué)?體系等方面?的要素，細(xì)?化成為一系?列的評(píng)價(jià)指?標(biāo)，可以直?接檢查和發(fā)?現(xiàn)企業(yè)文化?標(biāo)準(zhǔn)化的體?系和要素是?否健全。例?如，通過(guò)檢?查企業(yè)文化?規(guī)劃、工作?計(jì)劃和__?_實(shí)施等方?面的資料，?檢查企業(yè)文?化手冊(cè)、員?工行為手冊(cè)?、企業(yè)vi?手冊(cè)和企業(yè)?宣傳片、企?業(yè)文化環(huán)境?布置等硬件?是否具備，?以此來(lái)推動(dòng)?企業(yè)文化建?設(shè)的啟動(dòng)和?開(kāi)展。這?種檢查多用?定性的方式?，通過(guò)實(shí)物?觀察和檢驗(yàn)?的方式來(lái)評(píng)?價(jià)，考核對(duì)?象是負(fù)責(zé)企?業(yè)文化的部?門，可以直?接打分，對(duì)?于促使下屬?單位啟動(dòng)企?業(yè)文化體系?建設(shè)，收到?較好的效果?。但是，要?防止誤導(dǎo)企?業(yè)文化，防?止企業(yè)文化?建設(shè)的__?_產(chǎn)生。?第二種。以?過(guò)程為導(dǎo)向?的企業(yè)文化?評(píng)價(jià)。這?種評(píng)價(jià)，適?用企業(yè)文化?建立架構(gòu)體?系之后，需?要建立企業(yè)?文化傳播和?落實(shí)體系，?開(kāi)展一系列?宣貫活動(dòng)。?企業(yè)文化?總結(jié)提煉出?理念體系、?行為體系和?形象體系之?后，很多企?業(yè)都頭痛難?以“落地”?，企業(yè)文化?部門策劃了?一系列的企?業(yè)文化傳播?活動(dòng)，使企?業(yè)文化在員?工中被激活?。由于企?業(yè)文化落地?和激活，是?一個(gè)循序漸?進(jìn)的過(guò)程，?需要在不同?時(shí)期設(shè)計(jì)不?同的主題、?內(nèi)容和形式?。這個(gè)階?段企業(yè)文化?評(píng)價(jià)的內(nèi)容?，大多為了?檢查各個(gè)單?位是否開(kāi)展?了員工培訓(xùn)?、案例征集?、演講比賽?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?等活動(dòng)，以?及各個(gè)單位?參加文化活?動(dòng)的人數(shù)、?頻率以及學(xué)?習(xí)效果。?這種針對(duì)企?業(yè)文化傳播?活動(dòng)的評(píng)估?，檢查各個(gè)?單位是否完?成上級(jí)布置?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，有力?地促進(jìn)各個(gè)?單位企業(yè)文?化有效開(kāi)展?。這種評(píng)價(jià)?屬于針對(duì)性?檢查，每年?都可以開(kāi)展?。第三種?。以效果為?導(dǎo)向的企業(yè)?文化評(píng)估。?當(dāng)企業(yè)文?化架構(gòu)體系?和傳播體系?建立之后，?企業(yè)文化建?設(shè)的重心轉(zhuǎn)?到企業(yè)文化?建設(shè)的效果?評(píng)估上來(lái)。?通過(guò)定期的?企業(yè)文化監(jiān)?測(cè)，不僅促?使各單位的?文化要符合?企業(yè)的主流?文化，并且?要使企業(yè)文?化發(fā)揮強(qiáng)大?凝聚力、向?心力和創(chuàng)造?力作用。比?如，一些企?業(yè)把員工的?價(jià)值認(rèn)同度?、員工敬業(yè)?度、客戶忠?誠(chéng)度等等，?作為各個(gè)單?位的考核指?標(biāo)，落實(shí)到?各級(jí)經(jīng)理和?主管的績(jī)效?指標(biāo)里，使?企業(yè)文化成?為各級(jí)經(jīng)理?和主管的職?責(zé)，通過(guò)企?業(yè)文化效果?檢測(cè)，企業(yè)?文化工作更?加系統(tǒng)化，?不斷凝聚和?激發(fā)企業(yè)軟?實(shí)力，推動(dòng)?了企業(yè)長(zhǎng)期?發(fā)展。四?、建立企業(yè)?文化評(píng)價(jià)的?模型與指標(biāo)?企業(yè)文化?評(píng)價(jià)是一個(gè)?兼具科學(xué)性?和藝術(shù)性較?強(qiáng)的工作，?企業(yè)文化評(píng)?價(jià)不能隨意?開(kāi)展，否則?評(píng)價(jià)結(jié)果難?以分析和使?用。建立企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?體系從技術(shù)?層面來(lái)看，?關(guān)鍵在建立?科學(xué)的評(píng)價(jià)?模型和評(píng)價(jià)?指標(biāo)。建?立科學(xué)的評(píng)?價(jià)模型進(jìn)?行企業(yè)文化?評(píng)價(jià)，前提?是要問(wèn)對(duì)問(wèn)?題，問(wèn)對(duì)問(wèn)?題取決是否?有科學(xué)的評(píng)?價(jià)模型。因?為模型決定?了評(píng)價(jià)的總?體方向和整?體質(zhì)量，為?評(píng)價(jià)后期的?分析奠定了?基礎(chǔ)。建立?科學(xué)的模型?，至少要研?究五個(gè)方面?的文化信息?：行業(yè)文化?的基本特征?、企業(yè)的發(fā)?展戰(zhàn)略、企?業(yè)所倡導(dǎo)的?核心價(jià)值、?企業(yè)文化所?處階段以及?員工狀況。?例如，不同?的行業(yè)注重?文化類型不?一樣，如i?t行業(yè)注重?創(chuàng)新和速度?，化工行業(yè)?注重安全、?健康和環(huán)保?，不同行業(yè)?的企業(yè)文化?評(píng)價(jià)方向就?有很大差異?。企業(yè)文?化評(píng)價(jià)要適?應(yīng)行業(yè)的特?點(diǎn)，支撐企?業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?，反映企業(yè)?核心價(jià)值觀?，適應(yīng)企業(yè)?的發(fā)展階段?，反映員工?真實(shí)的文化?狀態(tài)。只有?把這五個(gè)方?面考慮到，?才能從中找?出企業(yè)文化?的關(guān)鍵要素?，并在關(guān)鍵?要素之間建?立科___?系，設(shè)計(jì)出?科學(xué)的評(píng)價(jià)?模型。這樣?的評(píng)價(jià)具有?長(zhǎng)期使用的?價(jià)值，真正?服務(wù)于企業(yè)?的發(fā)展戰(zhàn)略?。細(xì)化合?理的評(píng)價(jià)指?標(biāo)有一次?，一個(gè)企業(yè)?自己設(shè)計(jì)的?員工滿意度?問(wèn)卷中一道?題目是：“?如果更換你?的上級(jí)，你?是否更滿意??！眴?wèn)題的?本意是希望?調(diào)查管理者?與員工之間?的關(guān)系，但?是如果用這?樣的問(wèn)題，?就非常糟糕?，等于在挑?撥上下級(jí)之?間的矛盾。?因此，細(xì)化?企業(yè)文化指?標(biāo)，要注意?以下幾個(gè)原?則。一是?指標(biāo)要系統(tǒng)?化。評(píng)價(jià)指?標(biāo)要系統(tǒng)化?，也就是明?確評(píng)價(jià)指標(biāo)?之間要有內(nèi)?在結(jié)構(gòu)和相?互作用關(guān)系?，通過(guò)評(píng)價(jià)?數(shù)據(jù)能分析?出真正的問(wèn)?題在哪里。?例如，有的?企業(yè)在設(shè)計(jì)?企業(yè)文化評(píng)?價(jià)指標(biāo)的時(shí)?候，其中用?了三套問(wèn)卷?：經(jīng)理優(yōu)秀?度指標(biāo)、員?工敬業(yè)度指?標(biāo)和客戶忠?誠(chéng)度指標(biāo)，?這三套指標(biāo)?背后的邏輯?關(guān)系是：優(yōu)?秀經(jīng)理驅(qū)動(dòng)?敬業(yè)員工、?敬業(yè)員工維?護(hù)忠誠(chéng)客戶?。通過(guò)這樣?的系統(tǒng)化的?指標(biāo)設(shè)計(jì)，?企業(yè)可以從?各種日常管?理現(xiàn)象背后?，發(fā)現(xiàn)管理?問(wèn)題背后的?文化問(wèn)題。?二是指標(biāo)?要標(biāo)準(zhǔn)化。?要把評(píng)價(jià)模?型細(xì)化為一?系列的工作?標(biāo)準(zhǔn)或工作?場(chǎng)所的行為?標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)?化有兩個(gè)作?用：一是標(biāo)?準(zhǔn)本身就是?尺子，本身?就能衡量和?指導(dǎo)人們的?行為，以此?來(lái)自我檢查?和改進(jìn)工作?；二是通過(guò)?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)使被?評(píng)價(jià)者對(duì)問(wèn)?題有統(tǒng)一的?理解，便于?統(tǒng)一開(kāi)展檢?驗(yàn)和評(píng)價(jià)。?三是指標(biāo)?要實(shí)用化。?被評(píng)價(jià)的問(wèn)?題應(yīng)該能被?有效解決，?如果不能被?解決的問(wèn)題?，最好不要?去問(wèn)。例如?，有的企業(yè)?問(wèn)員工：你?對(duì)你的薪酬?是否滿意。?你對(duì)公司戰(zhàn)?略是否滿意?。你對(duì)__?_結(jié)構(gòu)是否?滿意。類似?這樣的問(wèn)題?雖然在企業(yè)?普遍存在，?但是問(wèn)了之?后，你根本?無(wú)法解決，?這對(duì)公司來(lái)?說(shuō)是一種浪?費(fèi)，對(duì)員工?來(lái)說(shuō)是一種?欺騙。因?yàn)?員工要適應(yīng)?公司的薪酬?體系、戰(zhàn)略?與___。?四是問(wèn)題?要簡(jiǎn)約化。?把指標(biāo)變成?簡(jiǎn)約和通俗?易懂的問(wèn)題?，便于員工?理解和填答?。好問(wèn)題不?在多，而在?于精準(zhǔn)。例?如，蓋洛普?發(fā)明的員工?敬業(yè)度，問(wèn)?題雖然只有?___個(gè)，?但是每個(gè)問(wèn)?題直指員工?敬業(yè)度的核?心維度，容?易被理解、?填答和改進(jìn)?，也便于各?級(jí)經(jīng)理改進(jìn)?提升。目?前，一些企?業(yè)在進(jìn)行企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?的時(shí)候，盲?目地使用國(guó)?際上所謂的?先進(jìn)模型和?評(píng)價(jià)指標(biāo)，?大都因?yàn)樗?土不服而難?以真正消化?，根本無(wú)法?形成自己的?評(píng)價(jià)體系。?真正要建?立企業(yè)文化?評(píng)價(jià)體系，?一是要學(xué)習(xí)?和借鑒國(guó)際?先進(jìn)的文化?評(píng)價(jià)理論、?方法和工具?，更要結(jié)合?企業(yè)的真實(shí)?情況，實(shí)事?求是地設(shè)計(jì)?企業(yè)文化評(píng)?價(jià)模型和指?標(biāo)，踏踏實(shí)?實(shí)地開(kāi)展企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?工作，千萬(wàn)?不能盲從和?照搬。五?、企業(yè)文化?評(píng)價(jià)實(shí)施的?基本流程?企業(yè)文化評(píng)?價(jià)的流程應(yīng)?該與企業(yè)的?運(yùn)營(yíng)與績(jī)效?管理流程相?匹配，（范?本）評(píng)價(jià)的?數(shù)據(jù)直接為?戰(zhàn)略規(guī)劃和?修訂提供文?化數(shù)據(jù)支持?，（范本）?評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)?為人力資源?發(fā)展和團(tuán)隊(duì)?建設(shè)提供參?照指標(biāo)。?評(píng)價(jià)不是目?的，目的是?為了改善和?提升企業(yè)管?理。實(shí)施企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?，基本上可?以分為測(cè)評(píng)?、改善與總?結(jié)三個(gè)大的?階段。企?業(yè)文化測(cè)評(píng)?階段1。?評(píng)價(jià)策劃。?形成企業(yè)文?化測(cè)評(píng)的細(xì)?致策劃，企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?的目標(biāo)、計(jì)?劃、___?和實(shí)施要求?。一般來(lái)說(shuō)?，為了保持?測(cè)評(píng)的科學(xué)?、客觀和中?立，可以選?擇具有權(quán)威?的第三方作?為測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)?。2。評(píng)?價(jià)動(dòng)員。對(duì)?員工進(jìn)行廣?泛動(dòng)員，既?要讓員工對(duì)?企業(yè)文化測(cè)?評(píng)形成了解?，對(duì)企業(yè)文?化測(cè)評(píng)形成?正確的認(rèn)識(shí)?，又要激發(fā)?員工參與測(cè)?評(píng)的熱情，?保障企業(yè)文?化測(cè)評(píng)有足?夠的樣本量?和填答問(wèn)卷?的質(zhì)量。?3。數(shù)據(jù)收?集與統(tǒng)計(jì)。?如果員工能?方便上網(wǎng)搞?填答最好，?這樣通過(guò)軟?件系統(tǒng)可以?直接統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)，對(duì)于不?能填答的部?分員工可以?采用郵件或?紙質(zhì)方式作?為補(bǔ)充。員?工填答之后?，可以適當(dāng)?做一些訪談?座談，作為?定性資料來(lái)?解釋定量數(shù)?據(jù)。4。?報(bào)告撰寫(xiě)。?形成企業(yè)文?化數(shù)據(jù)庫(kù)，?根據(jù)企業(yè)需?要，制作定?性和定量相?結(jié)合的評(píng)價(jià)?報(bào)告。企?業(yè)文化改善?階段5。?研討決策。?企業(yè)的管理?層在看到評(píng)?價(jià)報(bào)告之后?，要積極研?討和分析問(wèn)?題，針對(duì)一?些制約企業(yè)?管理和影響?企業(yè)發(fā)展的?問(wèn)題，要及?時(shí)做出改進(jìn)?的決策。特?別是高層要?率先示范，?作出改善的?承諾。企業(yè)?文化的源頭?在高層，改?善也應(yīng)該從?高層開(kāi)始。?培訓(xùn)宣貫?。對(duì)調(diào)研的?主要結(jié)論、?解決措施和?實(shí)施要求，?應(yīng)該告訴全?體員工，員?工有權(quán)指導(dǎo)?評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)?，員工希望?看到企業(yè)改?進(jìn)的計(jì)劃。?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或?企業(yè)文化部?門應(yīng)該給員?工作適當(dāng)?shù)?培訓(xùn)和宣貫?。7。反?饋改善。各?單位的管理?者應(yīng)該對(duì)自?己所轄的部?門的企業(yè)文?化負(fù)起責(zé)任?，拿著測(cè)評(píng)?報(bào)告，對(duì)下?屬員工進(jìn)行?溝通和反饋?調(diào)查結(jié)果，?發(fā)動(dòng)下屬一?起制定群策?群力的改善?計(jì)劃。8?。改善行動(dòng)?。根據(jù)各個(gè)?單位的改善?計(jì)劃，實(shí)施?改善行動(dòng)。?企業(yè)文化部?門應(yīng)該為各?個(gè)單位提供?相應(yīng)的指導(dǎo)?工具和專業(yè)?方法。企?業(yè)文化總結(jié)?階段9。?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。?企業(yè)定期開(kāi)?展各單位企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?改善的經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)會(huì)，宣?傳、總結(jié)和?固化其中的?優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。?10。表?彰激勵(lì)。對(duì)?企業(yè)文化改?進(jìn)的優(yōu)秀單?位，適當(dāng)給?予物質(zhì)和精?神獎(jiǎng)勵(lì)。?六、企業(yè)文?化評(píng)價(jià)的責(zé)?任與考核?在設(shè)計(jì)企業(yè)?文化評(píng)價(jià)體?系的時(shí)候，?要回答一個(gè)?___。是?各級(jí)主管還?是企業(yè)文化?工作者對(duì)企?業(yè)文化負(fù)責(zé)?。從實(shí)踐?來(lái)看，企業(yè)?文化評(píng)價(jià)的?設(shè)計(jì)應(yīng)該從?企業(yè)戰(zhàn)略出?發(fā)，各級(jí)主?管應(yīng)該擔(dān)負(fù)?主要責(zé)任。?企業(yè)文化部?門作為一個(gè)?戰(zhàn)略性的職?能部門，應(yīng)?該從服務(wù)企?業(yè)戰(zhàn)略的角?度，發(fā)揮戰(zhàn)?略性職能作?用——輔助?作用。企?業(yè)___管?理鏈?zhǔn)怯筛?級(jí)主管所形?成的，是企?業(yè)文化的主?導(dǎo)線。企業(yè)?文化的形成?和發(fā)展，是?各級(jí)主管通?過(guò)自己的言?行和管理行?為，逐漸形?成自己團(tuán)隊(duì)?的小文化，?各個(gè)團(tuán)隊(duì)的?文化最終匯?集形成企業(yè)?文化。實(shí)際?上，（范本?）評(píng)價(jià)企業(yè)?文化，最終?還是評(píng)價(jià)各?個(gè)單位的文?化。各級(jí)單?位的___?對(duì)企業(yè)文化?發(fā)展發(fā)揮關(guān)?鍵作用，各?級(jí)主管應(yīng)該?對(duì)企業(yè)文化?建設(shè)負(fù)主要?責(zé)任，各級(jí)?主管應(yīng)該對(duì)?企業(yè)文化建?設(shè)的過(guò)程和?效果都負(fù)責(zé)?。所以，應(yīng)?把企業(yè)文化?的過(guò)程和效?果作為考核?各級(jí)主管的?主要文化指?標(biāo)。企業(yè)?文化工作者?作為負(fù)責(zé)專?業(yè)化或職能?性的部門，?擔(dān)負(fù)著對(duì)企?業(yè)文化的總?結(jié)規(guī)劃、傳?播教育、_?__實(shí)施和?評(píng)價(jià)激勵(lì)等?職能性工作?，這是企業(yè)?文化部門和?企業(yè)文化工?作者應(yīng)該擔(dān)?負(fù)的主要職?責(zé)，這種職?責(zé)相對(duì)各級(jí)?主管而言，?是企業(yè)文化?評(píng)價(jià)的輔助?線。把企?業(yè)文化評(píng)價(jià)?的指標(biāo)變成?一種日常管?理目標(biāo)，納?入企業(yè)目標(biāo)?責(zé)任體系之?中，形成企?業(yè)文化工作?目標(biāo)責(zé)任制?——“層層?有指標(biāo)，人?人有任務(wù)”?，這樣企業(yè)?文化就能像?業(yè)績(jī)指標(biāo)一?樣被逐級(jí)評(píng)?價(jià)與考核。?同時(shí)，還需?要營(yíng)造一種?“獎(jiǎng)金靠績(jī)?效、升遷靠?文化”的氛?圍，使企業(yè)?文化與各級(jí)?主管的發(fā)展?結(jié)合起來(lái)，?加大各級(jí)主?管對(duì)企業(yè)文?化的重視和?投入。目?前，在一些?企業(yè)中，績(jī)?效考核正在?受到很多挑?戰(zhàn)，把企業(yè)?文化這樣的?軟性指標(biāo)納?入企業(yè)考核?體系之中，?有較大的難?度，需要謹(jǐn)?慎操作。企?業(yè)文化考核?應(yīng)該在績(jī)效?考核體系相?對(duì)完善和企?業(yè)文化相對(duì)?成熟的企業(yè)?中間開(kāi)展，?防止使企業(yè)?文化評(píng)價(jià)與?考核流于形?式。體系?建立方案?一、體系建?立原則。在?公司的統(tǒng)一?安排和部署?下，與其他?部門相關(guān)人?員一起建立?一套符合公?司管理理念?和管理特點(diǎn)?的，具有簡(jiǎn)?約化、可操?作性強(qiáng)的一?體化體系，?確保此體系?能落實(shí)到各?層面。二?、體系建立?的計(jì)劃：?1、對(duì)現(xiàn)有?業(yè)務(wù)流程和?生產(chǎn)流程進(jìn)?行梳理和評(píng)?價(jià)1.1?評(píng)價(jià)公司現(xiàn)?遵循的法律?法規(guī)情況，?收集好和識(shí)?別公司必須?遵守的法律?法規(guī)，整理?成清單。?1.2了解?公司的__?_構(gòu)架，按?iso90?01。__?_要求對(duì)各?職能部門、?二級(jí)單位和?基層單位進(jìn)?行訪談，全?面了解公司?各層次之間?的工作程序?，確立各部?門間的質(zhì)量?管理運(yùn)作關(guān)?系和作業(yè)流?程。1.?3通過(guò)對(duì)現(xiàn)?有業(yè)務(wù)流程?和生產(chǎn)流程?進(jìn)行梳理和?評(píng)價(jià)，形成?評(píng)價(jià)報(bào)告和?改善建議。?2、is?o9000?：___標(biāo)?準(zhǔn)和質(zhì)量管?理知識(shí)的導(dǎo)?入培訓(xùn)2.?1培訓(xùn)的內(nèi)?容iso?9000。?___標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)入要領(lǐng)；?標(biāo)準(zhǔn)要素具?體說(shuō)明；法?律法規(guī)及其?他質(zhì)量管理?知識(shí)；管理?手冊(cè)、程序?文件、作業(yè)?指導(dǎo)文件及?記錄編寫(xiě)方?法等。2?.2培訓(xùn)達(dá)?到的目的?形成全員共?識(shí)；使管理?人員對(duì)國(guó)際?標(biāo)準(zhǔn)要素的?要求和法律?法規(guī)要求及?其與公司各?職能的關(guān)系?有一全面的?了解和應(yīng)對(duì)?之道；使管?理人員都熟?悉質(zhì)量手冊(cè)?、程序文件?的編寫(xiě)原則?、構(gòu)架、要?求與內(nèi)容；?使操作層熟?知文件規(guī)定?和要求。?3、質(zhì)量手?冊(cè)的編制3?.1質(zhì)量手?冊(cè)的構(gòu)成和?內(nèi)容質(zhì)量?手冊(cè)由封面?、概述、正?文或___?等幾部分組?成。⑴手?冊(cè)標(biāo)題?！?質(zhì)量手冊(cè)”?四字用較大?字體印在中?間偏上位臵?。⑵版本號(hào)??？梢灾苯?編在文件編?號(hào)內(nèi)或印在?封面中間，?如“第一版?”。⑶公司?名稱。公司?名稱___?公司，排在?封面的上部?或下部。⑷?文件編號(hào)。?按___關(guān)?于文件標(biāo)記?、編目的規(guī)?定，決定手?冊(cè)的文件編?號(hào)，排在封?面的右上角?。⑸受控?狀態(tài)。放在?中下部。?⑹發(fā)放編號(hào)?。按手冊(cè)發(fā)?放的數(shù)量編?順序號(hào)，排?在中下部。?各手冊(cè)的持?有者有相應(yīng)?的編號(hào)，以?便登記管理?。a批準(zhǔn)?頁(yè)。批準(zhǔn)頁(yè)?中撰寫(xiě)__?_最高管理?者批準(zhǔn)實(shí)施?的指令、簽?署及日期。?b任命書(shū)。?由總經(jīng)理簽?發(fā)的管理者?代表任命書(shū)?。c目錄?。目錄是手?冊(cè)的一個(gè)組?成部分。由?章號(hào)、章名?和頁(yè)次組成?。篇幅長(zhǎng)的?手冊(cè)，可編?入節(jié)號(hào)、節(jié)?名。在目錄?中應(yīng)能反映?出構(gòu)成質(zhì)量?管理體系的?各要素。?d質(zhì)量手冊(cè)?說(shuō)明。敘述?手冊(cè)的主題?內(nèi)容、性質(zhì)?、宗旨、編?制依據(jù)和適?用范圍；手?冊(cè)的發(fā)放范?圍、持有者?資格、領(lǐng)發(fā)?手續(xù)、保管?要求與責(zé)任?、手冊(cè)密級(jí)?、評(píng)審、修?改控制和換?版程序作出?簡(jiǎn)明的闡述?和原則規(guī)定?。e質(zhì)量?手冊(cè)修改控?制手冊(cè)的管?理應(yīng)執(zhí)行《?文件控制程?序》的規(guī)定?，這里只記?錄修改手冊(cè)?的章節(jié)、條?款、修改日?期、修改人?、審核人、?批準(zhǔn)人。?f公司概況?公司概況主?要闡述的內(nèi)?容包括公司?性質(zhì)、規(guī)模?、產(chǎn)品類型?、設(shè)施、能?力和質(zhì)量情?況等其中，?重點(diǎn)要闡明?生產(chǎn)設(shè)施、?檢測(cè)手段和?技術(shù)力量。?同時(shí)應(yīng)注明?公司所在的?地址、電話?、傳真、郵?編等。g?公司結(jié)構(gòu)。?公司結(jié)構(gòu)主?要用圖示來(lái)?表述，輔以?文字說(shuō)明。?建立公司機(jī)?構(gòu)圖、質(zhì)量?管理體系結(jié)?構(gòu)圖。h?質(zhì)量管理體?系過(guò)程職責(zé)?分配表。將?質(zhì)量管理體?系的相關(guān)過(guò)?程職責(zé)分配?到各職能部?門或個(gè)人。?正文部分?按標(biāo)準(zhǔn)要求?及層次劃分?章節(jié)進(jìn)行闡?述。采用過(guò)?程方法按順?序闡述。正?文編寫(xiě)要求?：①目標(biāo)?和原則。闡?明該要求的?目標(biāo)和實(shí)施?要求應(yīng)遵循?的準(zhǔn)則。要?求的目標(biāo)是?指其職能發(fā)?揮至最佳狀?態(tài)時(shí)應(yīng)達(dá)到?的期望目的?。②活動(dòng)?程序。規(guī)定?要求的活動(dòng)?程序，輔以?工作流程圖?和信息流程?說(shuō)明。就程?序中各階段?闡明其活動(dòng)?的過(guò)程。這?個(gè)過(guò)程包括?輸入、轉(zhuǎn)換?和輸出三個(gè)?方面。在輸?入方面，列?出輸入的文?件、物品和?人員的項(xiàng)目?，它是活動(dòng)?的依據(jù)。在?轉(zhuǎn)換方面，?規(guī)定活動(dòng)的?條件、內(nèi)容?、階段、要?求、方法、?承擔(dān)部門或?人員。在輸?出方面，列?出與輸入項(xiàng)?相應(yīng)的輸出?項(xiàng)目，它是?活動(dòng)的結(jié)果?，包括在活?動(dòng)中形成的?書(shū)面證據(jù)形?式和記錄項(xiàng)?目，以表明?要求的證實(shí)?程度。同時(shí)?，還規(guī)定各?項(xiàng)活動(dòng)之間?的分工界限?和工作接口?及協(xié)調(diào)措施?。⑶與其?它要求間關(guān)?系。闡明要?求與其它要?求的聯(lián)系及?接口。明確?規(guī)定本要求?所含各項(xiàng)活?動(dòng)內(nèi)容范圍?，以示與其?它要求各活?動(dòng)間的區(qū)別?。正文主要?內(nèi)容有：?①質(zhì)量管理?體系闡述建?立體系目的?、范圍、職?責(zé)、要求等?以及其他（?也可包括文?件控制程序?和質(zhì)量記錄?控制程序）?。②管理?職責(zé)內(nèi)容包?括管理承諾?、以顧客為?___焦點(diǎn)?、質(zhì)量方針?、質(zhì)量策劃?（質(zhì)量目標(biāo)?）、職責(zé)和?權(quán)限（各級(jí)?部門和人員?的質(zhì)量職責(zé)?、權(quán)限和相?互關(guān)系應(yīng)有?詳細(xì)的制度?作出規(guī)定。?在質(zhì)量手冊(cè)?中，只就直?接影響產(chǎn)品?質(zhì)量的從事?質(zhì)量管理、?執(zhí)行、驗(yàn)證?或評(píng)審工作?的___高?層領(lǐng)導(dǎo)、獨(dú)?立行使權(quán)力?的人員、合?同環(huán)境下的?___代表?等崗位以及?生產(chǎn)技術(shù)業(yè)?務(wù)部門的質(zhì)?量職責(zé)作出?原則的規(guī)定?）、管理評(píng)?審。③資?源管理包括?資源的提供?、人力資源?（能力、培?訓(xùn)和意識(shí)）?、基礎(chǔ)設(shè)施?、工作環(huán)境?。④產(chǎn)品?實(shí)現(xiàn)內(nèi)容有?實(shí)現(xiàn)過(guò)程的?策劃、與顧?客有關(guān)的過(guò)?程、設(shè)計(jì)和?開(kāi)發(fā)、采購(gòu)?、生產(chǎn)和服?務(wù)的提供，?監(jiān)視和測(cè)量?裝臵的控制?。⑤測(cè)量?、分析和改?進(jìn)包括顧客?滿意程度測(cè)?量、內(nèi)部審?核、過(guò)程和?產(chǎn)品的監(jiān)視?和測(cè)量、不?合格品控制?、數(shù)據(jù)分析?、