醫(yī)院“做五星級醫(yī)生,爭當服務明星”活動方案

第4頁共4頁醫(yī)院“做五星級醫(yī)生,爭當服務明星”活動方案隨著人?們對健康需?求層次和標?準的不斷提?高，醫(yī)療衛(wèi)?生服務模式?發(fā)生了重大?轉(zhuǎn)移——從?以病人為中?心到以人為?中心的轉(zhuǎn)移?；從被動服?務向主動服?務轉(zhuǎn)移；由?單純的生物?醫(yī)學模式向?生物—心理?—社會醫(yī)學?模式的轉(zhuǎn)移?。為了適應?新形勢對我?們醫(yī)務人員?工作能力和?服務水平的?新要求，樹?立我院的良?好服務形象?，經(jīng)醫(yī)院辦?公會研究決?定：在全院?開展為期兩?個月的“做?五星級‘醫(yī)?生’，建醫(yī)?患間真情”?暨“爭當服?務明星”活?動。（注：?“醫(yī)生”泛?指所有醫(yī)務?人員?！拔?星級‘醫(yī)生?’”標準為?：成為人們?的“健康保?護士、健康?管理員、健?康指導師、?健康理財人?、健康協(xié)調(diào)?者”）。?一：___?領導：成?立活動領導?小組：組?長：副組?長：成員?：活動辦?公室設在黨?政辦，辦公?室主任：聯(lián)?系電話：?二：活動目?的及意義：?醫(yī)療衛(wèi)生?行業(yè)是一種?特殊的服務?行業(yè)，要求?醫(yī)務人員要?有更高的職?業(yè)素質(zhì)和服?務水準，我?們擬通過開?展“星級”?醫(yī)療服務及?評選“五星?級‘醫(yī)生’?”和“服務?明星”活動?，不斷改變?服務觀念、?改進服務方?式、創(chuàng)新服?務理念、規(guī)?范服務標準?、提高服務?水平，使每?一位醫(yī)務人?員都能成為?健康者、亞?健康者及患?者的“健康?保護士、健?康管理員、?健康指導師?、健康理財?人、健康協(xié)?調(diào)者”，給?所有病人提?供全方位、?高水平、人?性化的更高?服務標準的?“星級”醫(yī)?療和護理服?務。通過選?樹典型，樹?立我院醫(yī)德?高尚、服務?優(yōu)秀的新時?代楷模，掀?起學、比、?趕、幫、超?的熱潮，激?勵大家愛崗?敬業(yè)，銳意?進取，立足?本職，恪盡?職守，更加?尊重和關愛?病人。以精?湛的技術、?優(yōu)質(zhì)的服務?、高尚的品?格重塑醫(yī)務?人員新形象?、重建和諧?的醫(yī)患關系?。三：活?動步驟：?活動共分三?個階段進行?：（一）?宣傳發(fā)動階?段（___?月___日?~___日?）各科要?高度重視，?認真___?家學習討論?此活動方案?和___省?內(nèi)分泌及代?謝病醫(yī)院院?長榮海欽教?授所寫《做?五星級醫(yī)生?建醫(yī)患間真?情——重建?良好醫(yī)患關?系從我做起?》一文，使?大家充分認?識到此活動?的重要意義?。通過廣泛?宣傳和發(fā)動?，人人都能?敢為人先、?積極參與到?此活動中來?。（二）?活動開展和?實施階段：?（___月?___日~?___月_?__日）?各科室及班?組要進一步?完善管理制?度和服務職?能，在不斷?轉(zhuǎn)變服務理?念的前提下?創(chuàng)新服務方?式、拓寬服?務范圍。人?人對照“五?星級‘醫(yī)生?’”的服務?標準要求自?己，愛崗敬?業(yè)、開拓進?取，不斷提?高自己的事?業(yè)心和責任?感。通過參?與活動密切?醫(yī)患魚水關?系，憂患者?之所憂、想?患者之所想?、急患者之?所急，用實?際行動贏得?同事和領導?的認可、患?者的好評。?（三）評?選和選樹階?段（___?月21~_?__日）?科室及單位?要定期進行?活動講評和?總結，然后?按照醫(yī)院根?據(jù)各單位人?數(shù)和崗位不?同分配的評?選指標，每?個支部推選?1~___?名候選人上?報活動辦公?室，然后由?醫(yī)院最后選?出5~__?_名“五星?級‘醫(yī)生’?”及“服務?明星”進行?表彰和獎勵?。為保證?評比活動公?平、公正、?公開的有序?和順利開展?，醫(yī)院將制?定嚴格的評?選程序并成?立評選小組?具體負責評?選工作。?四：實施要?求：1：?各單位及科?室要在活動?中互相學習?、互相交流?活動經(jīng)驗，?通過選樹典?型，將業(yè)務?水平較高、?工作業(yè)績突?出、醫(yī)德高?尚、德醫(yī)雙?馨、有較強?競爭力和較?強示范性的?人選推薦到?醫(yī)院參與最?后評選。?2：推薦到?醫(yī)院的候選?人必須達到?“五星級”?的服務水準?和“醫(yī)術高?明，醫(yī)德高?尚”。“五?星級‘醫(yī)生?’”標準為?：（1）?健康保護士?：這是醫(yī)生?的基本職責?。醫(yī)務人員?治病救人、?調(diào)理健康的?第一手段不?是藥物和手?術刀，而是?對病人的愛?心。不管處?于何種技術?水平的醫(yī)務?人員，都要?明明白白、?合情合理的?為病人提供?個體化、恰?如其分的醫(yī)?療服務。?（2）健康?管理員：隨?著慢性病的?發(fā)病率增加?，作為醫(yī)務?人員要有長?期服務意識?，每位醫(yī)務?人員要按照?我院制定的?《出院病人?隨訪制度》?要求，為病?人建立永久?性的健康檔?案，并認真?進行定期隨?訪和健康指?導。（3?）健康指導?師：由于部?分人的健康?理念和保健?意識較差，?患病后不能?在最佳治療?時機來醫(yī)院?，所以作為?醫(yī)生除了治?病救人外，?還能對病人?進行健康科?普教育和健?___活指?導。（4?）健康理財?人：醫(yī)務人?員要根據(jù)病?人的不同經(jīng)?濟承受能力?，與病人及?家屬進行溝?通，制定不?同的個體化?治療方案，?滿足不同層?次人群的醫(yī)?療消費需求?。（5）?健康協(xié)調(diào)員?：針對大部?分患者缺乏?專業(yè)知識和?醫(yī)療信息，?就診時可能?走彎路的現(xiàn)?狀，作為能?“心中有病?人”的醫(yī)務?人員應主動?為病人排憂?解難，執(zhí)行?首問負責制?、首診負責?制，對他們?全面負責、?服務到底，?把“病人病?情就是命令?”的理念貫?徹到實際工?作中去。?3：每個人?都要適應新?時代對我們?醫(yī)務人員提?出的更高服?務新要求，?及時轉(zhuǎn)變服?務理念，拓?寬服務范圍?，努力提高?自己的業(yè)務?技能和服務?技能，在技?術上刻苦鉆?研、精益求?精；工作上?端正態(tài)度、?恪盡職責；?服務上忘我?精誠、盡善?盡美；使互?相協(xié)作、相?互競爭的氛?圍越來越濃?、醫(yī)護關系?越來越融洽?、病人滿意?度越來越高?。4：各?單位要重視?活動的開展?