《企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的處理策略分析案例【10000字論文】》

企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的處理策略分析案例目錄TOC\o"1-2"\h\u22923一、緒論 112309（一）研究背景 217030（二）研究意義 22992（三）國內(nèi)外研究綜述 39899（四）研究方法 419074二、網(wǎng)絡(luò)謠言及其傳播理論 414361（一）網(wǎng)絡(luò)謠言的概念 532178（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的特征 529880（三）網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播 68038三、騰訊微視小視頻中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的實(shí)證研究 631372（一）“無籽葡萄”謠言事件簡介 630778（二）事件傳播及辟謠過程解析 612226（三）謠言事件的后影響分析 77583（四）“無籽葡萄”事件維度分析 725627四、騰訊微視對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理舉措 1714368（一）網(wǎng)絡(luò)謠言治理現(xiàn)狀 1732405（二）騰訊微視網(wǎng)絡(luò)謠言治理改進(jìn) 1830939五、總結(jié) 198585參考文獻(xiàn) 20摘要：隨著短視頻新媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播變得更加豐富，傳播的媒體也變得更加便捷。由于新媒體的快速傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播范圍擴(kuò)大，謠言造成的危害增加，使謠言難以管理。毫無疑問，探索新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)謠言問題在實(shí)踐中是非常重要的。只有分析研究新媒體和謠言的性質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)傳播方式，才能及時(shí)制止謠言，減少其危害。本文主要研究新媒體環(huán)境下謠言在網(wǎng)上傳播的機(jī)制。首先,運(yùn)用文學(xué)方法對論文中出現(xiàn)的新媒體和網(wǎng)絡(luò)謠言等術(shù)語進(jìn)行了識別,總結(jié)了新媒體和網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn),并進(jìn)行了兩種理論分析。其次，我們對當(dāng)時(shí)騰訊微信中盛行的“無籽葡萄”謠言進(jìn)行了實(shí)證研究，編制了一份調(diào)查問卷，對“無籽葡萄”謠言的產(chǎn)生機(jī)理進(jìn)行了分析，并對調(diào)查數(shù)據(jù)和動機(jī)進(jìn)行了分析，新媒體環(huán)境下“無籽葡萄”謠言的傳播機(jī)制具有三個(gè)維度。第三，審視謠言管理的現(xiàn)狀和存在的不足，最后從政府、主流媒體和公眾三個(gè)角度對網(wǎng)絡(luò)問題的妥善管控提出切實(shí)可行的建議。關(guān)鍵詞：騰訊微視；網(wǎng)絡(luò)謠言；傳播機(jī)制；治理一、緒論（一）研究背景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著微信、微博等新媒體的出現(xiàn)，每個(gè)人都成為了網(wǎng)絡(luò)信息的生產(chǎn)者和傳播者。在低發(fā)布成本、高速度的新媒體環(huán)境中尋找注定的機(jī)遇的正是信息生產(chǎn)者。在微博、微信等新媒體平臺上制作和傳播謠言，信息的接受者采取相信自己所擁有的態(tài)度，散播謠言，最終在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，對整個(gè)社會環(huán)境產(chǎn)生重大影響。其中一些謠言嚴(yán)重威脅個(gè)人、機(jī)構(gòu)和國家的利益，影響社會主義和諧環(huán)境。因此，當(dāng)前社會對網(wǎng)絡(luò)謠言問題十分關(guān)注，不少研究者也做了類似的研究。研究人員目前有三個(gè)主要研究方向。第一，從不同角度對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行適當(dāng)?shù)睦碚撗芯?；其次，我們對網(wǎng)絡(luò)謠言的具體案例進(jìn)行實(shí)證研究。第三，對網(wǎng)絡(luò)謠言的進(jìn)展進(jìn)行了分析，提出了網(wǎng)絡(luò)謠言的預(yù)防和打擊及對策建議。隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)絡(luò)上的謠言傳播可能會出現(xiàn)新的變化，研究人員的研究必須是漸進(jìn)的，與現(xiàn)實(shí)世界相關(guān)。因此，對這一課題的研究是基于新媒體現(xiàn)實(shí)世界中網(wǎng)絡(luò)謠言的新變化。本研究的目的是在其他研究人員的研究的基礎(chǔ)上，徹底研究其他基于網(wǎng)絡(luò)的謠言的問題，并結(jié)合實(shí)際問題提出切實(shí)可行的解決方案，營造和諧的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境氛圍。（二）研究意義1.理論意義一是目前國內(nèi)外研究人員對網(wǎng)絡(luò)謠言的研究比較豐富，發(fā)表了多篇論文，并在研究方向取得了一些成果，但他們結(jié)合了“新媒體”和“網(wǎng)絡(luò)謠言”，情況更小。因此，本文主要針對新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)謠言的問題進(jìn)行識別，并在已有研究理論的基礎(chǔ)上深化網(wǎng)絡(luò)謠言問題。其次，新媒體網(wǎng)絡(luò)謠言是本研究的主要關(guān)注點(diǎn)，雖然該名稱出現(xiàn)在文獻(xiàn)中，但并未對其進(jìn)行研究。這在一定程度上彌補(bǔ)了該課題研究的不足，豐富了新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)謠言領(lǐng)域的研究內(nèi)容。2.實(shí)踐意義首先，研究新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)謠言，可以加強(qiáng)國家制定更加細(xì)化的法律法規(guī)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)謠言管理機(jī)制的完善。其次，探索新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)謠言話題，可以為主流社交媒體提供一些啟示，以針對網(wǎng)絡(luò)謠言，促進(jìn)媒體行業(yè)的和諧發(fā)展。第三，研究新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)謠言問題，對公眾有所幫助。他們將了解網(wǎng)絡(luò)謠言的相關(guān)理論，學(xué)會辨別它們，提高警惕，避免成為網(wǎng)絡(luò)謠言的受害者。（三）國內(nèi)外研究綜述1.國外研究現(xiàn)狀作為一個(gè)國家，互聯(lián)網(wǎng)很早就開始發(fā)展，包括歐美在內(nèi)的許多國家很早就開始搜索網(wǎng)絡(luò)謠言，并提供了豐富的研究。有的研究人員分析網(wǎng)絡(luò)謠言的性質(zhì)，有的從傳播的角度研究它們，有的從心理學(xué)的角度研究，等等。研究人員通過多種方法研究網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的性質(zhì)和方式，以揭示網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的心理機(jī)制和社會根源，同時(shí)開展謠言對策研究。這些國家還參考研究人員研究的理論成果及其在有機(jī)實(shí)踐中的應(yīng)用，通過法律規(guī)定對謠言的傳播進(jìn)行規(guī)范，并利用現(xiàn)代智能科技建立綜合性的謠言防控機(jī)制。2011年日本地震后，推特上的10條網(wǎng)絡(luò)謠言和對具體信息的深入評價(jià)顯示，災(zāi)后網(wǎng)絡(luò)平臺上流傳著關(guān)于信息重要性的謠言，但有關(guān)信息準(zhǔn)確性的謠言和個(gè)人擔(dān)憂。AltonY.K.Chu等人通過對網(wǎng)絡(luò)健康謠言用戶信任系統(tǒng)的實(shí)證數(shù)據(jù)方差進(jìn)行測量和分析，可以看出用戶有兩種類型的健康謠言信任系統(tǒng)。Daedam的謠言可以在短時(shí)間內(nèi)被信任，謠言可以長期相信。Dandan等人考察政府處罰和個(gè)人敏感度對謠言的影響，并根據(jù)行業(yè)平均法計(jì)算SIS和SIR模型的擴(kuò)展閾值，表明提高政府處罰和個(gè)人敏感度可以有效控制謠言的傳播?？ǜ男睦韺W(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域入手，對政治謠言進(jìn)行了研究，得出的結(jié)論是“哪里有政治，哪里就有謠言”。一位加拿大研究人員通過基于網(wǎng)絡(luò)的演講調(diào)查開發(fā)了一個(gè)“緊急立法系統(tǒng)模型”，該模型本質(zhì)上是使用3D全球電子政務(wù)關(guān)系，提供廣泛的在線話語、警報(bào)和警告，以在線開展緊急預(yù)防和謠言控制。國外已經(jīng)發(fā)展了比較成熟的網(wǎng)絡(luò)謠言管理系統(tǒng)和實(shí)踐，網(wǎng)絡(luò)謠言研究的成果有很多值得借鑒的理論經(jīng)驗(yàn)。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)謠言的研究看展的不早，但最近隨著網(wǎng)絡(luò)謠言的增多，研究人員對該領(lǐng)域的興趣也在增加，現(xiàn)在研究這個(gè)很瘋狂，這一趨勢也取得了許多成果。宋之杰等（2015）突發(fā)事件后，微博用戶的謠言來源將分為傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)渠道，在現(xiàn)有的傳染病流行病學(xué)模型中加入傳播社區(qū)，并開發(fā)SC1C2IR謠言傳播模型。徐貝勒（2016）從經(jīng)銷商的心理角度，考察了經(jīng)銷商的心理動機(jī)和經(jīng)銷商的心理動機(jī)，分析得出接受者的緊張和對危機(jī)的恐懼是經(jīng)銷商的重要心理因素，對接受者來說是容易的。他提出了四個(gè)解決辦法：一是憑口號造謠，一味跟隨民意；二是在壞事發(fā)生時(shí)表達(dá)心理或奇怪的想法。一是提高接受者對物體的感知，二是加強(qiáng)接受者的心理耐心，三是學(xué)會控制好奇心，四是合理化情緒。以上只是當(dāng)?shù)匮芯咳藛T對網(wǎng)絡(luò)廣告的部分工作，許多研究人員已經(jīng)通過不同的方式探索了新媒體環(huán)境下謠言傳播機(jī)制的問題。（四）研究方法1.文獻(xiàn)法文獻(xiàn)法是通過收集和分析與現(xiàn)有文獻(xiàn)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)，從參考文獻(xiàn)中過濾出與自己的研究相關(guān)的有用信息來滿足研究需要的方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)如下：首先，它通過了時(shí)間和空間的限制。其次，它避免了口試中可能出現(xiàn)的各種記錄錯(cuò)誤。第三，它是一種間接和侵入性的調(diào)查。第四，研究過程方便、免費(fèi)、安全。第五，研究可以節(jié)省您的時(shí)間、金錢和效率。用這種方法通過校園網(wǎng)在中文知識網(wǎng)搜索各種優(yōu)秀的博士、碩士論文，在科學(xué)期刊上搜索資料，文獻(xiàn)搜索范圍涵蓋多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，基于從微撲期刊網(wǎng)、百度搜索等平臺檢索到的大量文獻(xiàn)，對新媒體、網(wǎng)絡(luò)謠言、治理理論等國內(nèi)外研究人員，尤其是近期傳播的相關(guān)成果進(jìn)行分類總結(jié)。機(jī)制在新媒體環(huán)境中管理網(wǎng)絡(luò)謠言的理論和實(shí)踐結(jié)果和行動；查看其他國家/地區(qū)的本地互聯(lián)網(wǎng)謠言管理工具和專業(yè)知識。2.問卷調(diào)查法調(diào)查法是通過書面回答問題間接接收調(diào)查數(shù)據(jù)的調(diào)查方法。發(fā)給被訪者一份簡單明了的問卷（表），讓被訪者記下答案，并根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行整理。個(gè)人（表）間接接收數(shù)據(jù)和信息，最后利用調(diào)查結(jié)果來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，分析問題。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，一是可以在短時(shí)間內(nèi)考查很多科目，二是可以直接捕捉到考生的實(shí)際情況和心理態(tài)度，三是科目，你有足夠的時(shí)間思考寫一個(gè)問題的答案。因此，在本文中，我們利用該方法對新媒體環(huán)境下騰訊網(wǎng)絡(luò)謠言傳聞進(jìn)行實(shí)證研究，編制了“無籽葡萄”造謠機(jī)制的調(diào)查問卷，并分析了謠言的維度，基于謠言，調(diào)查數(shù)據(jù)。二、網(wǎng)絡(luò)謠言及其傳播理論（一）網(wǎng)絡(luò)謠言的概念網(wǎng)絡(luò)謠言是一個(gè)非?？膳碌默F(xiàn)象，它所帶來的影響非常多，數(shù)不勝數(shù)。網(wǎng)絡(luò)謠言真實(shí)性不高，但是殺傷力卻很強(qiáng)，有的時(shí)候甚至可以危害到一個(gè)事物或人的全部，因此我們要管理好網(wǎng)絡(luò)謠言。不信謠不傳謠。以下是對互聯(lián)網(wǎng)謠言的看法：在互聯(lián)網(wǎng)的私人環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)用戶使用對公共利益的人、事件和問題的措辭或表述。它以某種方式傳播。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)謠言被定義為利用互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段的謠言時(shí)，它具有謠言的基本特征，但比謠言具有更大的影響力。本文根據(jù)多位學(xué)者的觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代創(chuàng)造和盛行并通過網(wǎng)絡(luò)媒體（如騰訊微視等本文提到的其他網(wǎng)絡(luò)媒體）傳播的獨(dú)特謠言，這是毫無根據(jù)或非官方的錯(cuò)誤信息。（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的特征1.內(nèi)容多樣性網(wǎng)絡(luò)上流傳著各種謠言，包括公共生活謠言、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)和政治謠言，它們涵蓋了方方面面。社會生活主要關(guān)注食品安全保障問題、娛樂新聞、公安官員、體育資訊等，編者常有“不看會后悔”、“我再上傳給家人”、“小心點(diǎn)”等極具挑釁性的言論。2.傳播爆發(fā)式隨著傳播渠道的增多，謠言在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播速度越來越快，一旦出現(xiàn)，就可以從任何角度傳播。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體的強(qiáng)大互動，使得網(wǎng)絡(luò)上的任何用戶都可以接收和參與謠言的傳播，并且參與到這一過程中的用戶數(shù)量呈指數(shù)級增長。例如，流行的VIP微博博客擁有數(shù)十萬粉絲。重新發(fā)布、評論或關(guān)注某些信息可能會導(dǎo)致信息在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)布。千萬人知道這些信息，這種傳播狀態(tài)就像裂變一樣猛烈。同時(shí)，擴(kuò)散系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了徑向擴(kuò)散，打破一個(gè)通道，如同炸彈一般連環(huán)炸。3.信源模糊性網(wǎng)絡(luò)謠言的起源通常是神秘的，謠言在傳播過程中逐漸從原創(chuàng)轉(zhuǎn)向集體創(chuàng)造。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過程中發(fā)展成不同的版本。對事件的評估和態(tài)度的變化即使在說明剛好相反之后，第二版的設(shè)計(jì)、處理和出版也是如此。評價(jià)是影響謠言走向的重要因素，信息的接受者會毫不猶豫地傳遞他們閱讀的信息，最重要的是，他們在思考自己的價(jià)值觀后傳播信息。因此，在謠言的傳播和再傳播過程中，信息來源逐漸變得迷離。4.謠言重復(fù)性對于網(wǎng)絡(luò)謠言，某些謠言可能會反復(fù)出現(xiàn)，改變它們的位置、名稱、時(shí)間等，而同一主題的謠言可能會在一段時(shí)間后經(jīng)過一些修改才會出現(xiàn)。ChoeWon-bin研究員認(rèn)為，在大多數(shù)情況下，人們會受到內(nèi)部緊張、焦慮、偏見和其他心理動機(jī)的驅(qū)使，去相信和管理謠言和信息。只要符合發(fā)表?xiàng)l件，同類型的謠言在某些情況下可能會傳播開來，發(fā)表的內(nèi)容也會隨著時(shí)間的推移而演變，但總的來說中心內(nèi)容還是一樣的。（三）網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播在網(wǎng)絡(luò)上散播謠言的過程是一個(gè)無中生有的過程?；趯ι鐣踩?、食品安全、生活和娛樂的擔(dān)憂，互聯(lián)網(wǎng)上有許多謠言。當(dāng)公眾收到共享信息時(shí)，他們開始根據(jù)自己的想法評估信息的價(jià)值。公眾隨意傳播信息，公眾如放射源通過發(fā)布信息加速謠言的傳播。人與媒體在網(wǎng)絡(luò)上的交流，造成了“你我都在里面”的困惑。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)上的謠言傳播達(dá)到了高潮，傳統(tǒng)媒體開始調(diào)查謠言，還原真相，并立即駁斥謠言。網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體合作，重定向謠言并限制互聯(lián)網(wǎng)上的謠言。三、騰訊微視小視頻中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的實(shí)證研究（一）“無籽葡萄”謠言事件簡介2016年8月中旬，騰訊微視發(fā)布了一個(gè)的小視頻。這些視頻在一位不愿透露姓名的水果賣家的車上與人們交談，并說他們目前只有無籽葡萄，吃這樣的葡萄對孩子不好，而且不育。這段40多秒的短視頻，超越了騰訊的小視頻，許多看到視頻的市民表示，他們不敢吃葡萄。（二）事件傳播及辟謠過程解析在騰訊微信網(wǎng)站上轟動一時(shí)的“無籽葡萄”事件一個(gè)月后，類似的謠言并未消失，演變成另一個(gè)版本，口頭傳播“騰訊微視頻系列”。一切都發(fā)生了，全國部分地區(qū)無籽葡萄銷量下滑，許多種植者損失慘重。各地農(nóng)民紛紛利用“騰訊視頻”等平臺在網(wǎng)上進(jìn)行多次示范，但均未成功。為了向所有人做出準(zhǔn)確可信的陳述，記者求助于可信的地方當(dāng)局和專家，以消除針對公民的謠言。至于無核葡萄的問題，市場上的無核葡萄與避孕藥無關(guān)，葡萄的質(zhì)量和安全原則上是通過多年葡萄質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評估的結(jié)果來保證的，所以消費(fèi)者可以肯定。經(jīng)多方推敲，有關(guān)媒體平臺的記者被記者拒之門外，被網(wǎng)民轉(zhuǎn)播。（三）謠言事件的后影響分析我們通過散播謠言和廣告了解到真相。視頻中“使用避孕藥種植無籽葡萄”的說法是錯(cuò)誤的?；仡櫵袀髀?，2011年海南文昌的“無核葡萄被避孕藥污染”的傳聞與“瓜類增產(chǎn)”的傳聞基本一致。食品安全謠言現(xiàn)在在騰訊的一個(gè)小視頻中流傳，檢查部署的原因。首先，從事出版活動的用戶很容易相信網(wǎng)絡(luò)上流傳的缺乏科學(xué)知識的謠言，助長謠言的傳播。二是騰訊網(wǎng)絡(luò)信息和傳播范圍的小視頻短片快速傳播，用戶可以在新媒體上匿名發(fā)布信息，導(dǎo)致一些人肆無忌憚、不負(fù)責(zé)任地傳播虛假信息。成為散播謠言的機(jī)器，三是一些媒體平臺不查看網(wǎng)絡(luò)信息就想跟風(fēng)，沒有基本的社會義務(wù)導(dǎo)致炒作。同時(shí)，無籽葡萄的傳聞表明人們對食品安全問題的關(guān)注。當(dāng)遇到有關(guān)食品安全問題的真實(shí)謠言時(shí)，當(dāng)相關(guān)部門未能及時(shí)消除此類謠言時(shí)，人們可能會形成“相信自己所擁有的，不相信任何事情”的態(tài)度。因此，針對類似問題，相關(guān)部門需要加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，處理食品安全謠言，迅速辟謠，解決群眾疑慮。（四）“無籽葡萄”事件維度分析1.“無籽葡萄”謠言事件傳播機(jī)制調(diào)查問卷設(shè)計(jì)制定并發(fā)布有關(guān)“無核葡萄”謠言傳播機(jī)制的問卷，并在有效問卷的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證分析。本次調(diào)查問卷根據(jù)問卷內(nèi)容編制了4個(gè)一級指標(biāo)，在一級指標(biāo)內(nèi)分為10個(gè)二級指標(biāo)，定義的指標(biāo)體系見下表，問卷包含很對個(gè)問題。具體問卷見附件。表3-1“無籽葡萄”網(wǎng)絡(luò)謠言傳播機(jī)制調(diào)查指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)傳播來源1.了解謠言事件2.謠言傳播的位置3.出現(xiàn)謠言的媒體傳播動機(jī)4.對待謠言的態(tài)度5.轉(zhuǎn)發(fā)原因傳播途徑6.傳播方式7.傳播平臺新媒體作用8.新媒體認(rèn)知9.新媒體辟謠10.新媒體幫助2.問卷調(diào)研結(jié)果分析本次研究共發(fā)放問卷140份，回收有效問卷129份。對研究過程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出相應(yīng)的結(jié)果如下。圖3-1被調(diào)查者性別分布比例從圖3-1部分的圖表數(shù)據(jù)分布可以看出，研究中男女比例為57.36%，說明樣本相對均衡。女性樣本占42.64%。圖3-2被調(diào)查者網(wǎng)絡(luò)平臺使用情況根據(jù)圖3-2所示的調(diào)查結(jié)果，受訪者更喜歡QQ、微信、微博等平臺上的騰訊微視小視頻，而很多人選擇其他的門戶網(wǎng)站。圖3-3被調(diào)查者每天瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)間圖3-3顯示受訪者每天上網(wǎng)時(shí)間約為5小時(shí)，很少有受訪者每天上網(wǎng)時(shí)間超過5小時(shí)。圖3-4性別瀏覽時(shí)間對比如圖3-4所示，從性別和瀏覽時(shí)間分析來看，男女分布相對均等。圖3-5被調(diào)查者最開始了解到“無籽葡萄”事件的平臺分布圖3-6被調(diào)查者在其他平臺瀏覽到“無籽葡萄”信息的分布圖3-5和圖3-6調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)顯示，31.01%的受訪者最先通過QQ、微信等即時(shí)通訊工具得知“無痕葡萄”事件，27.71%的受訪者通過“Empty”得知，先說葡萄事件的種子。然后從其他社交媒體網(wǎng)站了解到無核葡萄事件。數(shù)據(jù)可用于分析謠言是否在微博、QQ、微信等平臺上傳播，然后傳播到其他平臺。圖3-7被調(diào)查者瀏覽到“無籽葡萄”信息后的態(tài)度反應(yīng)分布圖3-8性別態(tài)度分布從圖3-7來看，71.32%的受訪者在搜索無核葡萄信息后保持冷靜，18.6%的受訪者認(rèn)為是假的，10.08%的受訪者非常緊張。如圖<圖3-8>所示，信息檢索后對性別和態(tài)度反應(yīng)的交叉分析結(jié)果表明，男性和女性的態(tài)度反應(yīng)分布相似。大多數(shù)人在研究謠言后可以做出明智的決定，而謠言對他們的影響可以分析為相對較弱。但是，也有少數(shù)人沒有做出正確的決定，因此您需要注意可能對謠言的傳播產(chǎn)生重大影響的少量動作。圖3-9被調(diào)查者面對“無籽葡萄”信息的做法查看圖<圖3-9>中的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，57.36%的“沒有”，17.83%的受訪者選擇發(fā)送信息向媒體尋求幫助。需要指出的是，17.83%的受訪者參與了謠言傳播過程。表3-2被調(diào)查者態(tài)度與行為選擇X\Y不辨其來源及真實(shí)性，轉(zhuǎn)發(fā)給別人。略加思考或分辨后，轉(zhuǎn)發(fā)給別人?？催^之后，向媒體尋求幫助，了解真實(shí)性?？催^就算了，不置任何評論，持保留態(tài)度?？炊疾豢矗耆幌嘈?。小計(jì)很緊張，擔(dān)心自己吃到過6（46.15%）1（7.69%）1（7.69%）5（38.46%）0（0%）13平常心，覺得真實(shí)性有待考察3（3.26%）11（11.96%）13（14.13%）62（67.39%）3（3.26%）92假的，不相信0（0%）2（8.33%）2（8.33%）7（29.17%）13（54.17%）24圖3-10被調(diào)查者態(tài)度與選擇比例分布圖3-11被調(diào)查者傳播選擇轉(zhuǎn)發(fā)的平臺分布從圖3-11可以看出，在傳播謠言的前提下，大多數(shù)受訪者選擇連接QQ、微信、微博等平臺。該傳言更為重大，可能會在QQ、微信、微博等平臺廣泛傳播。圖3-12被調(diào)查者轉(zhuǎn)發(fā)“無籽葡萄”信息的方式分布從圖3-12可以看出，50.39%的受訪者選擇了“轉(zhuǎn)發(fā)評論”的方式傳播謠言信息，40.31%的受訪者選擇“直接傳播”的方式傳播謠言，9.3%選擇了傳播謠言的方式。要重定向謠言信息，請?jiān)俅芜x擇“復(fù)制、粘貼、編輯和發(fā)送”。根據(jù)數(shù)據(jù)，我們可以分析出，大多數(shù)人選擇了簡單的重定向方式，但同時(shí)，很少有人在謠言發(fā)出之前決定重新編輯。這可以反駁謠言，開發(fā)更多版本，并更好地控制它們。圖3-13被調(diào)查者轉(zhuǎn)發(fā)“無籽葡萄”信息的原因分布看圖3-13，可以分析出大多數(shù)人選擇了謠言的傳播方向和傳播方式，具有傳播動機(jī)的人對謠言傳播的影響各不相同。例如，相信包含謠言的信息的人可以通過在他們的帖子中添加敏感詞來使謠言更加真實(shí)。圖3-14被調(diào)查者對新媒體的認(rèn)知從圖3-14可以看出，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，大多數(shù)受訪者認(rèn)為新媒體是連接現(xiàn)實(shí)與現(xiàn)實(shí)的平臺，新聞自由并非完全自由。不過，也有少數(shù)受訪者認(rèn)為新媒體平臺是完全免費(fèi)的。圖3-15被調(diào)查者是否求助新媒體分布根據(jù)圖3-15，67.44%的受訪者沒有尋求新媒體的幫助，32.56%的受訪者沒有尋求新媒體的幫助尋找真相。這說明新媒體需要對網(wǎng)上流傳的謠言進(jìn)行快速的辟謠，這將增加公眾對新媒體的信心，讓更多的人參與到反謠言的斗爭中來。圖3-16被調(diào)查者對不同平臺發(fā)布真實(shí)性信息的平均綜合得分根據(jù)<圖3-16>的調(diào)查結(jié)果，受訪者更信任門戶網(wǎng)站（神話網(wǎng)、搜狐、新浪等）發(fā)布的信息。因此，這些平臺應(yīng)該帶頭管理謠言，一個(gè)傳播和駁斥謠言的平臺。圖3-17被調(diào)查者對新媒體平臺治理網(wǎng)絡(luò)謠言的看法根據(jù)圖<圖3-17>的調(diào)查數(shù)據(jù)，53.49%的受訪者認(rèn)為新媒體平臺應(yīng)該限制媒體傳播，38.76%的受訪者認(rèn)為謠言只有在對新媒體平臺產(chǎn)生負(fù)面影響的情況下才應(yīng)該檢查。7.75%認(rèn)為不重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)受訪者希望新媒體能夠起到震懾作用，防止虛假信息的傳播。3.騰訊微視網(wǎng)絡(luò)謠言事件剖析在謠言無籽葡萄傳播的研究與分析中，從謠言的傳播動機(jī)、傳播方式、新媒體的功能三個(gè)方面進(jìn)行了維度分析。首先，它是一種交流的動機(jī)?！盁o籽葡萄”中散播謠言的網(wǎng)民動機(jī)可分為三類：自私、利他和無利可圖。大多數(shù)經(jīng)銷商散布謠言的起點(diǎn)對他們不利，以不必要的動機(jī)散布謠言，完全侵犯了網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的言論自由，增加了網(wǎng)絡(luò)垃圾信息。公眾散播謠言是為了自己的利益，主要是通過散播謠言來滿足自己的需要。盡管有傳言，但也有人沒有注意到事故的真實(shí)性，也不相信，他們以利他主義散布謠言。雖然最初的出發(fā)點(diǎn)是幫助別人了解事實(shí)，但假消息已經(jīng)散播，結(jié)果毫無意義，卻加速了謠言的傳播。另一個(gè)方面是它是如何傳播的。在這個(gè)謠言的情況下，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶決定將謠言直接重定向到廣告。不少網(wǎng)友決定在評論后發(fā)布謠言信息，也有網(wǎng)友決定重新編輯轉(zhuǎn)發(fā)謠言。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)用戶在選擇重定向平臺時(shí)更傾向于微信、微博、QQ等新媒體平臺。最初，謠言開始從騰訊微信傳播，由于騰訊微信的網(wǎng)絡(luò)用戶的重要性，謠言開始流行，并開始在騰訊的小視頻中傳播。當(dāng)網(wǎng)民搜索這些信息時(shí)，他們開始根據(jù)個(gè)人判斷和選擇將其發(fā)送到微博等社交媒體平臺。微博雖然影響力微弱，但傳播廣泛，引發(fā)謠言，傳播范圍更廣。隨著騰訊微視的廣泛發(fā)布和微博的廣泛使用，最終要阻止謠言變得更加困難。最后，新媒體的作用。隨著“無核葡萄”的傳聞不斷，微信、微博等新媒體紛紛辟謠。首先，謠言首先出現(xiàn)在一個(gè)騰訊小視頻中，接收者搜索信息并發(fā)布到其他平臺，引發(fā)了更多網(wǎng)民的謠言擴(kuò)散。此同時(shí)，一些精通互聯(lián)網(wǎng)的人開始轉(zhuǎn)向新媒體尋求幫助，以獲得官方聲明。騰訊等門戶網(wǎng)站記者正在當(dāng)?shù)睾蛯＜业膸椭?，對調(diào)查真相進(jìn)行調(diào)查，并通過后續(xù)報(bào)道辟謠。微信、微博等媒體已經(jīng)開始播放這些零散的報(bào)道。因此，新媒體的作用是雙重的，必須明智地使用它來防止謠言的傳播。上述分析中“無籽葡萄”謠言傳播機(jī)制維度分析表匯總，詳見表3-3。表3-3騰訊微視網(wǎng)絡(luò)謠言層次分析表維度層次分析傳播動機(jī)無利性、利己性為主，利他性為次傳播方式簡單直接轉(zhuǎn)發(fā)為主，二次編輯轉(zhuǎn)發(fā)為次；微信深度傳播結(jié)合微博廣度傳播新媒體作用二重角色：傳播助推器，辟謠助手四、騰訊微視對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理舉措（一）網(wǎng)絡(luò)謠言治理現(xiàn)狀1.治理的方法我國目前對網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)管很多，主要是通過引入民法、行政法、刑法等網(wǎng)絡(luò)謠言的方式，原有的法律體系也有不少。民法條款實(shí)質(zhì)上是旨在處理互聯(lián)網(wǎng)上侵犯隱私和聲譽(yù)的謠言的法律條款。例如，《民法總則》第一百零一條規(guī)定：“公民和公司有榮譽(yù)權(quán)，公民的人格受法律保護(hù)，不然損害公民和企業(yè)形象的行為”而且網(wǎng)絡(luò)謠言的危害非常大，如果一旦罪名坐實(shí)，那么所受到的處罰也非常嚴(yán)重，所以我們出臺了一系列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言治理的辦法，而且通過事實(shí)證明這些方案也是不錯(cuò)的。在刑法中，細(xì)則主要針對網(wǎng)上散播謠言，造成嚴(yán)重后果。例如，《中華人民共和國刑法》第291條第2款規(guī)定：造成嚴(yán)重后果的，處五年以上有期徒刑?！?.存在的問題民法在實(shí)踐中普遍適用?！睹袷略V訟法》規(guī)定“當(dāng)事人有舉證責(zé)任”。然而，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)際流傳的謠言中，當(dāng)事人自己很難找到謠言。判決不保護(hù)受害人的權(quán)益，最終導(dǎo)致訴訟，因此行政法的內(nèi)容比較狹窄。其實(shí)，對于網(wǎng)絡(luò)上的謠言，并沒有什么特別的規(guī)定。目前，相關(guān)法律法規(guī)適用于網(wǎng)絡(luò)謠言管理。很明顯，網(wǎng)上有關(guān)文章中規(guī)定的行政措施的謠言已經(jīng)被壓制，所以不適當(dāng)?shù)木嫘Ч怯邢薜?。刑法中的定罪限額問題尚不明確。例如，法律上沒有相關(guān)的司法解釋來解釋“不利情況”的決定，電子證據(jù)存在但難以接受。隨著近期《刑事訴訟法》的生效，根據(jù)證據(jù)確定嫌疑人與證據(jù)之間的關(guān)系出現(xiàn)了很大的困難。（二）騰訊微視網(wǎng)絡(luò)謠言治理改進(jìn)1.角度一：政府法制治理一是政府機(jī)關(guān)積極宣傳網(wǎng)絡(luò)謠言的法律知識，讓廣大群眾了解法律，了解違法后果。二是重視網(wǎng)絡(luò)謠言案件。原告可以要求本網(wǎng)站如實(shí)提供有關(guān)謠言的信息，并依法對其進(jìn)行處理。在網(wǎng)絡(luò)謠言來源無法查證的情況下，將加大處罰力度，出臺專門法律，這樣的話才能有效管理。三是針對網(wǎng)絡(luò)謠言不斷完善法律，依法合規(guī)。在明確限制時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的解釋，例如定義“極其危險(xiǎn)的條件”。法規(guī)可以解釋先前的動機(jī)、范圍和后果，最好確定級別并考慮已發(fā)生損害的謠言。在這種情況下，還必須闡明人類心理。應(yīng)當(dāng)完善法律法規(guī)界限的事項(xiàng)，盡量做到有限、可分離。第四，泄露謠言信息，將個(gè)人信息與謠言鏈接到租賃和信用信息。騰訊新媒體的發(fā)展和變革必須與我國適用的法律法規(guī)保持同步。2.角度二：主流媒體引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)上的謠言對和諧社會產(chǎn)生了負(fù)面影響。騰訊要明辨是非，還原真相，正確引導(dǎo)輿論。這不僅是騰訊面臨的挑戰(zhàn)，也是責(zé)任和使命的要求。首先，傳統(tǒng)媒體必須保留其權(quán)力。隨著人們越來越相信傳統(tǒng)媒體所報(bào)道的信息，傳統(tǒng)媒體必須嚴(yán)格控制并堅(jiān)持客觀、真實(shí)的原則，及時(shí)確認(rèn)網(wǎng)上謠言的出現(xiàn)，并迅速予以拒絕和宣傳。二是網(wǎng)絡(luò)媒體要自覺遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)則，加強(qiáng)自治，提高敏感度，對網(wǎng)絡(luò)謠言作出知情決策。為避免因個(gè)人誤判而誤導(dǎo)公眾，信息需經(jīng)過多階段審核后方可轉(zhuǎn)載。傳統(tǒng)媒體由于自身能力，必須積極配合政府，開展網(wǎng)絡(luò)謠言調(diào)查、謠言修復(fù)和謠言傳播實(shí)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)盡快轉(zhuǎn)載舊媒體信息，讓更多人了解真相。雙方共同努力，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，及時(shí)限制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。3.角度三：公眾素質(zhì)提升在騰訊的新媒體版圖中，網(wǎng)絡(luò)謠言種類繁多，一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)人的基本素質(zhì)并沒有顯著改變。一是不能不經(jīng)意間散播虛假信息，以增加社會主人的責(zé)任感，破壞和諧的社會環(huán)境。二是提高綜合評價(jià)信息的能力。面對網(wǎng)絡(luò)電話時(shí)，請保持頭腦清醒，如果無法確定真相，則不理會他人的意見，以及商議和批評，專心致志地尋找真相，尋求官方媒體的幫助。三是繼續(xù)學(xué)習(xí)法律知識，自覺遵紀(jì)守法，遵守基本社會公德的要求。只有了解相關(guān)法律知識，才能不輕易相信網(wǎng)上輿論，不輕易在網(wǎng)上散布虛假信息，才知道自己能做什么，不能做什么。同時(shí)，網(wǎng)紅作為一個(gè)私人群體，應(yīng)該更加關(guān)注自己的影響力，不要輕易發(fā)送虛假信息。專家和政府官員正在積極與政府和主流媒體合作，盡可能多地散播謠言，對這些出版物進(jìn)行分析可以更有效地駁斥謠言。五、總結(jié)如今，BAT等三者的不斷競爭與發(fā)展，在一定程度上刺激了騰訊新媒體的變革與不斷提升。同時(shí)，騰訊新媒體的發(fā)展為信息傳播提供