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燃?xì)夤境?收員個(gè)人年?終工作總結(jié)?一年的時(shí)?間很快過(guò)去?了，在過(guò)去?的___年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)、所?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們的關(guān)心與?幫助下圓滿?的完成了各?項(xiàng)工作，在?思想覺(jué)悟方?面也有了_?__的提高?，現(xiàn)總結(jié)如?下：一、?放虛心、強(qiáng)?素質(zhì)一年?來(lái)，本人始?終能夠認(rèn)真?貫徹黨的基?本路線方針?政策，通過(guò)?報(bào)紙、雜志?、書籍等途?徑，積極學(xué)?習(xí)政治理論?，特別是對(duì)?于科學(xué)發(fā)展?觀的學(xué)習(xí)；?遵紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)法?律知識(shí)；愛?崗敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事業(yè)?心；積極主?動(dòng)認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)度?端正；積極?參加公司舉?辦的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)班，自覺(jué)?自愿學(xué)習(xí)；?積極響應(yīng)上?級(jí)___的?號(hào)召，向下?崗職工和單?位困難職工?伸出友愛的?雙手，奉獻(xiàn)?力所能及的?愛心；認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)?收盡收，堅(jiān)?決杜絕估表?、人情表現(xiàn)?象；努力提?升自身水平?和素質(zhì)，提?高為人民服?務(wù)的本領(lǐng)。?二、下恒?心、練本領(lǐng)?抄收工作?瑣碎，但為?了搞好工作?，我不怕麻?煩，向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向同?事學(xué)習(xí)、自?己摸索實(shí)踐?，進(jìn)一步熟?悉抄收的工?作，明確工?作的程序、?方向，提高?了工作能力?，在具體的?工作中形成?了一個(gè)清晰?的工作思路?，能夠順利?的開展工作?并熟練圓滿?地完成本職?工作。在這?一年，我本?著“把工作?做的更好”?這樣一個(gè)目?標(biāo)，開拓創(chuàng)?新意識(shí)，加?強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)?建設(shè)，堅(jiān)持?以人為本原?則，以服務(wù)?對(duì)象為核心?，處處為服?務(wù)對(duì)象著想?，充分發(fā)揮?抄收員作用?。有的小?區(qū)建的較早?，___％?的防盜門都?已損壞，按?門鈴無(wú)法與?用戶聯(lián)系上?，而且大多?數(shù)用戶工作?、生活無(wú)規(guī)?律，根本不?可能在固定?時(shí)間抄到表?。面對(duì)這種?情況，我憑?著一股恒心?，逐漸摸清?該小區(qū)每個(gè)?住戶的工作?、生活規(guī)律?，既方便了?用戶，又方?便了自己，?還極大提高?了工作效率?。在工作中?逐步掌握片?區(qū)內(nèi)，哪些?客戶該早上?去抄收，哪?些客戶又要?晚上去抄收?，哪個(gè)地方?要借樓梯，?哪里要放著?板凳，什么?時(shí)候又要找?人拿鑰匙開?門等一系列?看似瑣事的?竅門。三?、用耐心，?重服務(wù)抄?表員工作的?技術(shù)含量在?哪里。技術(shù)?含量就在于?每天重復(fù)抄?寫如此枯燥?的數(shù)字，而?不出差錯(cuò)。?一年來(lái)我堅(jiān)?持服務(wù)規(guī)范?化，入戶抄?表從敲門開?始，做到了?輕敲門、慢?開口、使用?文明用語(yǔ)：?“您好，我?是華潤(rùn)燃?xì)?抄表員，來(lái)?您家進(jìn)行抄?表、請(qǐng)開門?”，入戶后?，首先校對(duì)?燃?xì)獗硖?hào)、?表封號(hào)、然?后進(jìn)行抄表?。并向用戶?說(shuō)明上月、?本月用氣量?，如用戶提?出用氣量過(guò)?大，對(duì)燃?xì)?表質(zhì)疑時(shí)，?及時(shí)向用戶?列舉前幾個(gè)?月用氣情況?，并向用戶?宣傳校表規(guī)?定、程序及?安全用氣的?常識(shí)等，臨?走時(shí)對(duì)用戶?說(shuō)“再見”?。如在抄表?過(guò)程中發(fā)現(xiàn)?用戶用氣量?為___m?3，則首先?請(qǐng)求用戶打?開爐具，觀?察燃?xì)獗硎?否走字，當(dāng)?發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗?損壞，不走?字時(shí)，及時(shí)?通知用戶和?維修班，并?為用戶提供?相應(yīng)的__?_。如果用?戶不在家，?則會(huì)留下聯(lián)?系電話，等?待用戶回家?后，聯(lián)系我?在進(jìn)行抄表?。對(duì)于集中?掛表用戶，?則在單元顯?要處張貼抄?收通知單，?第一時(shí)間通?知用戶按時(shí)?繳納費(fèi)用。?四、用熱?心、保安全?在抄表工?作中，力求?做到“望、?聞、問(wèn)、切?”四字服務(wù)??！巴本?是留心觀察?，看客戶家?中的燃?xì)庠O(shè)?施、器具、?表具是否安?全規(guī)范、燃?氣管道是否?銹蝕，表是?否在設(shè)計(jì)的?表位。“聞?”就是聞聞?客戶家中是?否有燃?xì)馕?，客戶家中?燃?xì)獗怼⑷?氣管是否漏?氣?！皢?wèn)”?就是在抄表?過(guò)程中詢問(wèn)?客戶的用氣?情況，壓力?是否正常，?燒一壺水需?要多長(zhǎng)時(shí)間?等?！扒小?就是用手去?動(dòng)動(dòng)燃?xì)夤?、燃?xì)獗恚?看是否有松?動(dòng)的現(xiàn)象。?切實(shí)做到“?抄好每一戶?的表數(shù)，查?好每一戶的?燃?xì)庠O(shè)施，?做好每一戶?的安全宣傳?，糾正每一?戶的違章行?為”。始?終堅(jiān)持“安?全第一、預(yù)?防為主”的?安全生產(chǎn)方?針不動(dòng)搖，?牢固樹立安?全生產(chǎn)是我?們?nèi)細(xì)夤?生產(chǎn)和發(fā)展?的前提和基?礎(chǔ)的觀念，?努力使自己?成為一名安?全用氣宣傳?員、巡視員?、反饋員，?真正為人民?群眾著想，?為人民群眾?服務(wù)。五?、用真心、?換成績(jī)堅(jiān)?持做到“真?心善待用戶?，誠(chéng)心幫助?用戶，熱心?關(guān)懷用戶，?耐心體貼用?戶”。我所?負(fù)責(zé)的片區(qū)?抄催范圍不?集中，可以?用“點(diǎn)多、?線長(zhǎng)、面廣?”來(lái)概括。?抄表工作通?常要在中午?、晚上和雙?休日、節(jié)假?日進(jìn)行，而?這正是用戶?就餐、休息?的時(shí)間，有?些人在家也?不開門，或?者在樓下抄?表時(shí)，樓上?的聽見就跑?掉了，有些?用戶見上門?“打擾”，?難免會(huì)抱怨?幾句。每當(dāng)?這時(shí)，我就?會(huì)耐心解釋?，以真誠(chéng)打?動(dòng)用戶，取?得用戶的理?解與支持，?現(xiàn)在絕大多?數(shù)用戶都很?配合。下?半年我接手?萬(wàn)馬相山庭?院片區(qū)，發(fā)?現(xiàn)有戶居民?長(zhǎng)期欠費(fèi)，?我張貼催費(fèi)?通知單，并?上門催繳，?吃了個(gè)__?_，于是對(duì)?于該用戶予?以停氣處理?，這時(shí)用戶?才氣勢(shì)洶洶?的出來(lái)，我?在首先給他?開通天然氣?的同時(shí)，耐?心做他的思?想工作，和?他溝通，解?答有關(guān)