聯(lián)通營業(yè)員工作計劃報告格式

第43頁共43頁聯(lián)通營業(yè)員工作方案報告格式聯(lián)通營業(yè)員工作方案報告格式。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)光陰，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，及時汲取教訓(xùn)，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。聯(lián)通營業(yè)員工作方案范本聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)今年七月，我非常榮幸的參加聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進展簡單的回憶。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)光陰，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，及時汲取教訓(xùn)，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。聯(lián)通營業(yè)員工作方案范文堅持“觀念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營、管理、效勞、技術(shù)、文化”等八個創(chuàng)新，深化貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學(xué)開展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營開展作為第一要務(wù)。緊抓新農(nóng)村建立和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建立和完善，提供多樣化的信息效勞業(yè)務(wù)，為進步我市信息化程度，提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。第二部分主要工作措施一、靈敏運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的根底上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和開展工作?！惨弧彻淘挶Ｓ泄ぷ?。1、繼續(xù)開展“新農(nóng)村”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30％-50％的村開展成新農(nóng)村。2、開展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快開展，力爭在一季度末開展100％的村使用。3、依托親情1+品牌，大力開展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進展雙重考核，調(diào)發(fā)動工挽留、營銷的積極性?！捕硨拵ч_展工作1、分析^p近年來寬帶開展規(guī)律，南部和北部開展的差異化，分析^p城區(qū)開展和農(nóng)村開展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準確性打下基矗2、加大寬帶宣傳力度〔尤其是城區(qū)〕，在傳統(tǒng)宣傳方式的根底上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)絡(luò)制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責(zé)人的獎罰力度。4、與運維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARpU值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、開展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶開展?！踩侈D(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展工作1、導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶開展方面，重點梳理各行業(yè)情況，比照營銷，重點開展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注〔如清東陵、美客多集團等〕。積極與遵化市紀委聯(lián)絡(luò)，促成行風(fēng)____查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位可以承受。2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作〔一年期限陸續(xù)到期〕；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進展模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目的客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門〔局、行〕、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目的，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析^p找出管理中需改良的關(guān)鍵點，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)絡(luò)，以唐海的成功經(jīng)歷，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目的客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、消費場所、學(xué)校、小區(qū)門禁、高端家庭為目的客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例比照營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤形式擴展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護、調(diào)測，打____眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補開展，互相帶動。7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目的客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進展營銷。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用播送、字幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一或上門方式進展宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責(zé)人掛鉤，力爭全年開展1000戶。四是積極與工商、稅務(wù)等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅、平安認證工作。8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目的客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目的客戶群為學(xué)校，采取代理的方式，爭取學(xué)生市常二、繼續(xù)完善經(jīng)營和效勞管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建立，增強挖掘客戶需求的意識，進步為客戶制定一攬子解決方案的才能。討論欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務(wù)進展嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的過失落實到個人，嚴格考核。開展營銷形式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營銷的根底上，逐步推廣體驗營銷、制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷形式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務(wù)快速開展。在效勞方面，針對2023年效勞投訴焦點問題，將降低效勞時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對效勞投訴實行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。三、加強運維建立管理，為經(jīng)營開展提供支撐〔1〕合理安排投資，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資?！?〕合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡(luò)平安可靠運行。繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進展不定期蹲守。完成平安遵化二期、光進銅退等重點工程和寬帶、視頻監(jiān)控工程和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建立，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建立涉及的線路進展遷改和調(diào)整。理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓(xùn)，建立一只反響迅速、支撐有力的維護隊伍?！?〕采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。完善用電管理方法、用油管理方法，對空調(diào)進展節(jié)能改造，對消費和生活用電進展單獨考核，降低能消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。完成交換資彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達95%?！?〕做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，進步網(wǎng)絡(luò)運營效益?？傮w思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進的技術(shù)要求，在抓緊進展光進銅退機房網(wǎng)點建立的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如EpON、NGN、ASON、EpON等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的交融。積極組織3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建立，為開展挪動業(yè)務(wù)提供支撐。在核心網(wǎng)方面，建立老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新部分署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔(dān)和雙路由保障。在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，開展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建立只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進展應(yīng)急擴容；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5G傳輸，將來建立以波分和10G為主的設(shè)備用以承載日益開展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建立到縣局的千兆三層會聚設(shè)備，并能方便的實現(xiàn)擴容，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以會聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建立的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建立大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)平安。在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點，開展壓縮、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資。安排交換設(shè)備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò)、IpTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建立。寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建立中興T160G三層會聚設(shè)備、BASE認證效勞器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護。建立三層會聚設(shè)備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的晉級，進步網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用EpON等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，防止DSLAM寬帶節(jié)點的建立，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū)，對DSLAM寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的間隔，進步客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量?！?〕加強對大客戶和重點客戶的支撐力度一是強化售前技術(shù)支撐才能，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案；三是進一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能，優(yōu)化效勞內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資效勞向提供差異化的綜合效勞轉(zhuǎn)變；四是樹立全過程效勞意識，完善售前、售中和售后過程效勞內(nèi)容，消除售后效勞脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同穩(wěn)固客戶資。四、加強根底管理工作，強化執(zhí)行意識，進步工作效率。按照上級公司對企業(yè)交融的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展。根本要求是講團結(jié)、講責(zé)任、講寬容、講紀律。完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責(zé)任人及職責(zé)，對重點工作確定完成時限。實行反響制度，使各環(huán)節(jié)之間互相配合、互相監(jiān)視、互相制約。進一步完善績效考核方法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向鼓勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受才能，不打擊員工的積極性。加強對二級考核方法落實情況的監(jiān)視，防止出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、勞動紀律、營銷才能、效勞投訴、工單超時、平安消費等指標，按月進展考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、準確化、客觀化。進一步完善培訓(xùn)管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)詳細情況的調(diào)研，分別制定培訓(xùn)方案，有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的缺乏。認真抓好平安消費工作，進步員工平安防范意識，落實各項平安消費規(guī)章制度。繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。五、關(guān)心員工消費生活，增強企業(yè)凝聚力。工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關(guān)注防暑降溫、改善消費生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。聯(lián)通營業(yè)員工作方案范例一、靈敏運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的根底上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和開展工作?！惨弧彻淘挶Ｓ泄ぷ鳌?、繼續(xù)開展“新農(nóng)村”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30％-50％的村開展成新農(nóng)村。2、開展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快開展，力爭在一季度末開展100％的村使用。3、依托親情1+品牌，大力開展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進展雙重考核，調(diào)發(fā)動工挽留、營銷的積極性?！捕硨拵ч_展工作1、分析^p近年來寬帶開展規(guī)律，南部和北部開展的差異化，分析^p城區(qū)開展和農(nóng)村開展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準確性打下根底。2、加大寬帶宣傳力度〔尤其是城區(qū)〕，在傳統(tǒng)宣傳方式的根底上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)絡(luò)制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責(zé)人的獎罰力度。4、與運維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARpU值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、開展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶開展?！踩侈D(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展工作1、導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶開展方面，重點梳理各行業(yè)情況，比照營銷，重點開展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注〔如清東陵、美客多集團等〕。積極與遵化市紀委聯(lián)絡(luò)，促成行風(fēng)____查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位可以承受。2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作〔一年期限陸續(xù)到期〕；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進展模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目的客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。聯(lián)通營業(yè)員工作方案表格在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)光陰，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，及時汲取教訓(xùn)，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。聯(lián)通營業(yè)員工作方案怎么寫范本一、以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作，營業(yè)廳工作方案?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽。1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收買業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執(zhí)行有了更高的要求。1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要務(wù)實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執(zhí)行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進一步進步我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。5、標準業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結(jié)算事故。6、實在履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。五、以人為本進步員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的才能且要能發(fā)揮員工潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業(yè)務(wù)進展培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了進步員工的業(yè)務(wù)程度。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。聯(lián)通營業(yè)員個人工作方案報告在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，效勞標準也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)光陰，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，及時汲取教訓(xùn)，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。珠寶營業(yè)員工作方案格式一是抓隊伍建立。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開場,我們在隊伍建立上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的裝備,一手抓素質(zhì)的進步。在人員的裝備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時,我們還注意從____退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,增加到如今的39人,是剛開場時的5倍之多。在隊伍建立上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的進步。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項根本的本領(lǐng),到達上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷進步。二是抓制度建立。工作的標準有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行準軍事化管理,用制度來標準大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提早15分鐘到崗進展交接;隊員上下班都必須列隊行進,充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。三是抓思想建立。由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不一樣。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建立工作中,要把思想道德建立貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈敏機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈敏多樣地施行思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的根底上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的根底上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)落實到詳細的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和過失,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改良工作。挪動營業(yè)員工作方案格式一、主營業(yè)廳治理方面：(一)業(yè)務(wù)方面：1、在年初制定了《___年六年營業(yè)中心治理方法》、《營業(yè)員考核細那么》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進步營業(yè)員的業(yè)務(wù)程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。4、2023年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單效勞，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項消費任務(wù)，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，(二)效勞方面：1、于2023年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從效勞環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質(zhì)量分析^p會，定期對效勞工作進展總結(jié)，集體分析^p前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開場創(chuàng)造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于2023年1月被評為××市“市級青年文明號”、2023年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號;同時2023年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。二、渠道治理方面：(一)**********營業(yè)廳治理：1、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理方法》及相應(yīng)的《考評方法》，對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強**********營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和效勞禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)理論操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務(wù)不純熟、前臺經(jīng)歷缺少等缺乏，進步了**********營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理程度。4、以上措施極大地調(diào)動了**********營業(yè)廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名。(二)代辦點治理：1、2023年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立**********關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。2、營業(yè)中心由專人負責(zé)上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈敏，經(jīng)銷商積極性很高。-cnwmz.三、清欠治理：1、2023年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。四、工作缺乏：總結(jié)2023年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待進步，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)歷不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，進步營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)歷，改善缺乏。五、2023年工作思路：1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，到達企業(yè)增收的目的。4、進步營業(yè)廳整體的應(yīng)變才能，豐富實戰(zhàn)經(jīng)歷，采取定期分析^p案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件可以及時應(yīng)變、快速處理和反響，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2023年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。前臺營業(yè)員工作方案格式xxx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。這兩個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，保護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力進步業(yè)務(wù)程度.存在的問題：在工作中，我雖然努力，但間隔公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多缺乏之處，如理論程度、工作才能上還有待進一步進步，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，加強學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻針對以上存在的缺乏和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的缺乏一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自己處理不了的問題反響到上級，二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。三，全方位的進步自己的工作才能和工