客服專員工作職責(zé)(14篇)

客服專員工作職責(zé)1.協(xié)助完成國(guó)內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);2.協(xié)助完成客戶的詢價(jià)、檢測(cè)數(shù)據(jù)及報(bào)告整理;3.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作?？头T工作職責(zé)（二）1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問(wèn)題;3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決?？头T工作職責(zé)（三）1.熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;2.受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務(wù);3.對(duì)銷售目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪;4.對(duì)客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)?？头T工作職責(zé)（四）1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問(wèn);2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見(jiàn)參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);3、在消費(fèi)過(guò)程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題;第1頁(yè)共5頁(yè)5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;6、每日查看評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評(píng)的售后問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)客服主管;7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管?？头T工作職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過(guò)旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問(wèn)詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量5、收集市場(chǎng)客戶信息和問(wèn)題，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行分類整理，向運(yùn)營(yíng)部門提供合理化的建議。6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核客服專員工作職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)在95522全國(guó)電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑難問(wèn)題;3、負(fù)責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。客服專員工作職責(zé)（七）1，負(fù)責(zé)策劃及組織客戶服務(wù)活動(dòng);2，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)宣傳推廣工作;3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)和資源分配工作?？头T工作職責(zé)（八）第2頁(yè)共5頁(yè)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過(guò)公司平臺(tái)與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;2、及時(shí)處理客戶日常問(wèn)題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);3、通過(guò)定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成銷售目標(biāo)。客服專員工作職責(zé)（九）1、對(duì)銷售及售后客戶____%進(jìn)行回訪;2、為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);3、對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;4、對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;5、積極開(kāi)展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度;6、針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;客服專員工作職責(zé)（十）1、公司提供精準(zhǔn)客戶，通過(guò)電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;2、讓有意向的客戶添加微信，簡(jiǎn)單易上手。3、做好目標(biāo)管理和工作完善客服專員工作職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、咨詢;2.負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù);第3頁(yè)共5頁(yè)3.負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等;4.接待顧客投訴或建議，并定期回訪;5.負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。客服專員工作職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問(wèn)題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3、前臺(tái)接待工作。4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)?？头T工作職責(zé)（十三）1、通過(guò)聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);4、能通過(guò)與客戶的溝通分析客戶的需求，通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;客服專員工作職責(zé)（十四）1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問(wèn)題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了