客服專員工作職責(zé)(14篇)

客服專員工作職責(zé)1.協(xié)助完成國內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);2.協(xié)助完成客戶的詢價、檢測數(shù)據(jù)及報告整理;3.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作?？头T工作職責(zé)（二）1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險點進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題;3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決?？头T工作職責(zé)（三）1.熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;2.受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務(wù);3.對銷售目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪;4.對客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時、準(zhǔn)確、專業(yè)。客服專員工作職責(zé)（四）1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問;2、在與客戶交流時，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費;3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力;4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;第1頁共5頁5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管?？头T工作職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;3.定期對客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，對客戶問題進(jìn)行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核客服專員工作職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑難問題;3、負(fù)責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交?？头T工作職責(zé)（七）1，負(fù)責(zé)策劃及組織客戶服務(wù)活動;2，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)宣傳推廣工作;3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動和資源分配工作?？头T工作職責(zé)（八）第2頁共5頁1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗售前服務(wù)工作;2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);3、通過定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成銷售目標(biāo)?？头T工作職責(zé)（九）1、對銷售及售后客戶____%進(jìn)行回訪;2、為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);3、對回訪內(nèi)容及時進(jìn)行記錄、匯總、反饋;4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;6、針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;客服專員工作職責(zé)（十）1、公司提供精準(zhǔn)客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。3、做好目標(biāo)管理和工作完善客服專員工作職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢;2.負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù);第3頁共5頁3.負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等;4.接待顧客投訴或建議，并定期回訪;5.負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作?？头T工作職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。3、前臺接待工作。4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)?？头T工作職責(zé)（十三）1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;2、具備較強的學(xué)習(xí)能力，踏實進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強度及壓力;3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;客服專員工作職責(zé)（十四）1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了