數(shù)字圖書館評價指標體系

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！數(shù)字圖書館評價指標體系年7期【英文標題】DigitalLibraryEvaluationIndicatorSystem【簡介】趙悅(1974-)，女，圖書館學(xué)碩士，國家圖書館中文采編部，，北京；申曉娟(1970-)，女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2009，北京研究館員，E-mail：.cn【內(nèi)容提要體系框架，并分析了評價指標體系應(yīng)用的相關(guān)問題。Onthebasisofanalyzingthedigitallibraryevaluationindicatorsfromdomesticandabroad,thispaperreviewsthepurposesandprinciplesofconstructingdigitallibraryevaluationindicatorsystem,presentstheframeworkofdigitallibraryevaluationindicatorsystem,andintroducestheuseoftheevaluationindicatorsystem.【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書館/評價/指標/體系Digitallibrary/Evaluation/Indicator/System數(shù)字圖書館作為基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一種新的信息資源組織與服務(wù)方式，自20世紀90年代以來，在世界一些主要發(fā)達國家，乃至發(fā)展中國家都取得了長足發(fā)館，如國家數(shù)字圖書館、國家科學(xué)數(shù)字圖書館、中國高等教育數(shù)字圖書館、中共或服務(wù)中的行業(yè)性、地區(qū)性數(shù)字圖書館項目更是如雨后春筍。數(shù)字圖書館評價的研究可以為數(shù)字圖書館系統(tǒng)工程的開發(fā)和部署提供決策參考，的建設(shè)及其健康發(fā)展。1國內(nèi)外數(shù)字圖書館評價項目及其評價指標與數(shù)字圖書館建設(shè)實踐相比，數(shù)字圖書館評價方面的研究與實踐還不夠成一領(lǐng)域進行評價研究及實踐。1.1國外項目及評價指標國外數(shù)字圖書館評價方面的成果主要集中在研究項目和標準規(guī)范兩大方面。研究項目方面具有代表性的主要有以電子資源及其使用評價為主的E-Metrics項目、以數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量評價為主的DigiQUAL項目、以電子服務(wù)績效評價及評價工具為主的EQUINOX項目等；標準規(guī)范主要有ISO2789﹕2006《信息與文獻國際圖書館統(tǒng)計》(其中附件A是電子圖書館服務(wù)使用評價)以及COUNTER網(wǎng)絡(luò)電子資源在線使用統(tǒng)計等。E-Metrics2000年美國研究圖書館學(xué)會(簡稱ARL)啟動的，旨在建立一套研究圖書館的電子資源及其使用的科學(xué)測度指標體系。E-Metrics項目的評價指標分為5類，共設(shè)置20個評價指標，其中包括17個統(tǒng)計指標和3個績效指標。見表1[1]。DigiQUAL項目是在是是ARL對SERVQUAL進行“圖書館化”修正研究而形成的對于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)質(zhì)DigiQUAL是ARL為評價美國國家科學(xué)數(shù)字圖書館(簡稱確定了評價數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量的3個維度12個主題。3個維度是服務(wù)效果(effectofservice)、信息控制(informationcontrol)、數(shù)字圖書館環(huán)境(libraryasplace)；12個主題是可獲取性(accessibility)、導(dǎo)航性(navigability)、互操作性(interoperability)、館藏建設(shè)(collectionbuilding)、資源使用(resourceuse)、評價館藏(evaluatingcollections)、數(shù)字圖書館用戶社區(qū)(DLascommunityforascommunityforascommunityforreviewers)、版權(quán)(copyright)、聯(lián)邦作用(roleoffederations)、數(shù)字圖書館可持續(xù)性(DLsustainability)[2]。EQUINOX項目，即歐洲圖書館績效評價和質(zhì)量管理系統(tǒng)項目，是針對歐洲圖項目的圖書館電子服務(wù)績效評價指標的設(shè)計目的是為了加強和完善ISO11620《信息標體系包括34個指標，進一步的研究討論認識到這些指標中的一部分歸入ISO11620掉了，最后于2000年12月形成了由14個指標組成的圖書館電子服務(wù)績效評價指標體系。見表2[3]。ISO2789：2006《信息與文獻國際圖書館統(tǒng)計》附件A：電子圖書館服務(wù)使圖書館服務(wù)的各種形式、電子信息資源的各種形式、電子服務(wù)利用的各種形式。內(nèi)容包括電子館藏的評估(Measuringtheelectroniccollection)、利用評估(Measuringuse)、電子服務(wù)(Electronicservices)、電子服務(wù)利用(Useofelectronicservices)、數(shù)據(jù)調(diào)查(Surveydata)等幾大方面。(5)COUNTER網(wǎng)絡(luò)電子資源在線使用統(tǒng)計的使用統(tǒng)計標準和方案。COUNTER目前已先后發(fā)布了“期刊和數(shù)據(jù)庫實施規(guī)范”及“圖書和參考資料實施規(guī)范”?！禖OUNTER4個使用報告及數(shù)據(jù)庫的3個使用報告。即期刊報告1：每月、每種期刊成功的全文請求量：期刊報告2：每月、每種期刊被拒絕的全文請求量；期刊報告3：每月、每種期刊、每種頁面類型的各項請求與被拒絕量；期刊報告4：每月、每個集合的總的檢索1：每月、每種數(shù)據(jù)庫的總的檢索及會話量；數(shù)據(jù)庫報告2：每月、每種數(shù)據(jù)庫的被拒絕請求量；數(shù)據(jù)庫報告3：每月、每個集合的總的檢索及會話量。《COUNTER圖書和參考資料實施規(guī)范》(第一版)規(guī)定了出版商必須提交的6個使用報告，即圖書報告1：每月、每個題名成功題名請求量；圖書報告2：每月、每個題名成功章節(jié)請求量；圖書報告3：每月、每個題名拒絕請求量：圖書報告4：每月、每種資源拒絕請求量；圖書報告5：每月、每個題名總檢索和訪問量；圖書報告6：每月、每種資源總檢索和訪問量[4]。項目或標準的評價指標設(shè)計比較實用，不只是理論上的探討或是理想化的設(shè)計，操作性。1.2國內(nèi)項目及評價指標指標獲取、數(shù)據(jù)分析等方面研究不夠，這也導(dǎo)致了評價指標缺乏可操作性。指標體系分為館藏、技術(shù)、服務(wù)、管理四個方面，并提出了具體的評價要素和指標。館藏評價包括館藏自身情況(豐富性、可靠性、持久性、適用性、特色化)、館藏組織情況(組織方式多樣化、組織工具多樣化、元數(shù)據(jù)的標準化、元數(shù)據(jù)的詳盡程度)、館藏管理情況(更新速度、資源整合能力、可持續(xù)發(fā)展能力)；技術(shù)評價包括系統(tǒng)技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)通信能力、安全性、互操作性)、信息檢索技術(shù)(檢索性化服務(wù)能力)、界面設(shè)計(美感度、友好程度、導(dǎo)航功能)；服務(wù)評價包括服務(wù)范版權(quán)管理、標準化管理、合作與共享管理、經(jīng)濟效益管理、人員管理[5]。常春在《數(shù)字圖書館項目評價研究》一文中提出了從用戶角度、資源角度、括用戶服務(wù)偏好、用戶資源偏好、用戶查詢信息目的、網(wǎng)站日志分析、用戶滿意度、用戶對評價的數(shù)字圖書館的認知度、目標用戶使用率、用戶動搖率、用戶培濟性、資源對領(lǐng)域的覆蓋率、資源質(zhì)量、更新速度、知識挖掘深度、知識組織整合與揭示、資源的實用性等、數(shù)據(jù)格式的標準性、資源平均使用率、資源發(fā)展投的遵循與建立、合作與共享的規(guī)劃、用戶人均服務(wù)成本、用戶培訓(xùn)計劃和實施、用戶意見反饋機制、管理檔案是否規(guī)范、管理成本投入、經(jīng)費管理等[6]。(自建全文數(shù)據(jù)庫數(shù)量、全文數(shù)據(jù)庫保有量)、多媒體數(shù)據(jù)庫數(shù)量(自建多媒體數(shù)字資源數(shù)量)、自建數(shù)字資源總量；服務(wù)方面的一二級指標包括供讀者使用的計量(網(wǎng)上參考工作回答滿意度)、網(wǎng)頁/資源訪問數(shù)(網(wǎng)頁/資源訪問用戶數(shù)、資源查詢數(shù)量)、注冊用戶數(shù)(注冊用戶占目標用戶比例、注冊用戶使用率)、資源下載數(shù)(人均資源下載數(shù))；管理方面的一二級指標包括電子資源總支出(電子資源面的指標包括滿意度[7]。大學(xué)數(shù)字圖書館評價指標體系”經(jīng)過多次咨詢征集專家意見，設(shè)置了5個一級指標，24個二級指標。一級指標包括基礎(chǔ)設(shè)施、資源配個二級指標，即網(wǎng)絡(luò)帶寬/出口速度、無線上網(wǎng)總量最大并發(fā)用戶數(shù)、服務(wù)器數(shù)量、存儲總?cè)萘?、讀4資源組織包括5個二級指標，即大學(xué)館藏資源目錄上網(wǎng)比例、電子資源整合入OPAC的比例、電子期刊導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、自建數(shù)字資源；資源利用包括5個二級指標，即圖書館網(wǎng)站訪問量、數(shù)據(jù)庫訪問量、數(shù)字資源下載量、文獻傳遞傳5問性、統(tǒng)一檢索、虛擬參考咨詢臺、個人數(shù)字圖書館、網(wǎng)上讀者培訓(xùn)課程[8]。20世紀40則始于20世紀80內(nèi)涵，進而促進圖書館建設(shè)與發(fā)展。價標準，制定系統(tǒng)、全面、易獲取、易量化的評價指標，并按照科學(xué)的評價方法平，改進數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)工作，改善數(shù)字圖書館服務(wù)，促進數(shù)字圖書館的發(fā)展。數(shù)字圖書館的發(fā)展將起到很好的推動作用。為復(fù)雜，并且隨著技術(shù)的發(fā)展、理念的更新，其資源、服務(wù)、技術(shù)、管理等各方性的工作。認為，數(shù)字圖書館評價指標體系構(gòu)建要遵循以下幾大原則：義。體系最初構(gòu)建時即應(yīng)考慮到未來擴展的問題。對數(shù)字圖書館進行整體綜合的評價是一項非常復(fù)雜的工作。在實踐應(yīng)用中，針對某一類服務(wù)的評價，在評價指標體系構(gòu)建時要充分考慮到不同的應(yīng)用需求，以模塊化的方式，盡可能使評價指標能夠靈活運用。指標體系框架。該框架首先考慮了數(shù)字圖書館的四個核心要素，即館藏、服務(wù)、括館藏、服務(wù)、技術(shù)、管理、綜合效益五個維度的數(shù)字圖書館評價指標體系，每3)。希望我國數(shù)字圖書館建設(shè)的進一步發(fā)展與完善。館藏評價指標以數(shù)字圖書館館藏為評價對象，共包括4個一級指標、24個4質(zhì)量包括78源結(jié)構(gòu)、類型結(jié)構(gòu)、發(fā)布結(jié)構(gòu)、載體結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、館藏級別結(jié)構(gòu)、語種結(jié)構(gòu)和時間結(jié)構(gòu)；數(shù)字館藏效益包括5個二級指標，即資源保障率、資源利用率、人均擁有數(shù)字館藏數(shù)量、并發(fā)用戶數(shù)和使用成本。服務(wù)評價指標以數(shù)字圖書館服務(wù)為評價對象，共包括4個一級指標、17個服務(wù)效果。其中服務(wù)能力包括6個二級指標，即服務(wù)范圍、可訪問數(shù)字資源、專門從事數(shù)字圖書館服務(wù)的人員、軟硬件支持、服務(wù)方式、響應(yīng)速度；服務(wù)內(nèi)容包括3個二級指標，即個性化服務(wù)、用戶培訓(xùn)、服務(wù)指南與宣傳；服務(wù)成本包括2個二級指標，即圖書館成本支出和用戶成本支出；服務(wù)效果包括6個二級指標，即服務(wù)公知度、用戶比例、使用頻率、訪問時長、用戶滿意度和用戶再次訪問意愿。技術(shù)評價指標以數(shù)字圖書館技術(shù)為評價對象，共包括5個一級指標、21個二級指標和若干三級指標。一級指標主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)支撐、應(yīng)用系統(tǒng)、45設(shè)計、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)包括3個二級指標，即數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；系統(tǒng)安全包括6個二級指標，即安全體系、物理安全、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、應(yīng)急預(yù)案3統(tǒng)健壯性與安全性、技術(shù)標準體系。管理評價指標以數(shù)字圖書館管理為評價對象，共包括6個一級指標、47個個二級指標，即專項經(jīng)費比率(年度)、數(shù)字資源采購/采集專項經(jīng)費預(yù)算(年度)、數(shù)字資源知識6989務(wù)能力、軟件應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)安全與保障、設(shè)備設(shè)施管理與維護規(guī)章制度；綜合評價包括6體系的構(gòu)建、數(shù)字圖書館資金利用率。綜合效益評價指標以數(shù)字圖書館綜合效益為評價對象，共包括6個一級指標、25個二級指標和若干三級指標。一級指標主要包括物質(zhì)投入、人力投入、經(jīng)費投入、利用程度、用戶評價和社會效益，其中前三個指標是投入評價指標，4獻量、年人均電子圖書量、年人均電子期刊量、年購置數(shù)據(jù)庫量；人力投入包括7個二級指標，即專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量所占比率、管理人員所占比率、后勤人員所432個二級指標，即服務(wù)人員提供服務(wù)的情況、設(shè)施設(shè)備運行使用的狀況；社會效益包括5個二級指標，即年人口流動率、宣傳培訓(xùn)次數(shù)、管理服務(wù)理念、網(wǎng)站評價排名、社會影響力。館評價方法應(yīng)具有綜合性、多樣化的特點。的方法，以定量評價為主，定性評價為輔。角度對數(shù)字圖書館的資源、服務(wù)、技術(shù)、管理、效益等進行評價，也需要數(shù)字圖最有發(fā)言權(quán)的評價者。在應(yīng)用數(shù)字圖書館評價指標體系即評價標準對某一或某些數(shù)字圖書館進行評價時，一般按照以下六大流程開展評價。確定選擇用戶的方法。(2)確定評價指標，可以根據(jù)待評價數(shù)字圖書館的規(guī)模、特點等，在評價指根據(jù)評價對象特征對指標作進一步細化。(3)確定權(quán)重系數(shù)，根據(jù)評價目的及評價對象的特點，確定各項指標的權(quán)重系數(shù)，權(quán)重系數(shù)的確定將直接影響評價結(jié)果，因此非常重要。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計等多種方法獲取評價數(shù)據(jù)。(5)評價數(shù)據(jù)處理，對獲取的數(shù)據(jù)進行處理轉(zhuǎn)換，以便于分析研究，其中比較復(fù)雜的是對定性數(shù)據(jù)的量化處理。(6)評價結(jié)果分析，對評價數(shù)據(jù)進行綜合分析，論證本次評價是否有效，得出評價結(jié)果，出具評價報告。一套真正符合我國數(shù)字圖書館發(fā)展的數(shù)字圖書館評價指標體