D培訓(xùn)資料Why分析

會(huì)計(jì)學(xué)1D培訓(xùn)資料Why分析2/325Why的起源：5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問：“豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問5個(gè)為什么?！贝笠澳鸵豢偸菒墼谲囬g走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個(gè)問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個(gè)為什么”的起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問法。第1頁/共31頁3/3210個(gè)錢去哪里了？

從前有三個(gè)書生進(jìn)京趕考，離開考還有十日，他們相約一起找了一家客棧備考。老板收了他們300個(gè)錢，可是覺得這幾個(gè)書生不容易，就對店小二說：“這是50個(gè)錢，把它給那三個(gè)書生，看了他們挺不容易的！”店小二接過那50個(gè)錢，心想：“三個(gè)人分50個(gè)錢，怎么分？”這時(shí)店小二想到了一個(gè)好辦法：自己拿走20個(gè)錢，一人分10個(gè)錢正好。分了錢以后，等于每個(gè)人交了90個(gè)錢，可是3乘以90等于270，加上店小二的20個(gè)錢才290個(gè)錢。那么，丟失的10個(gè)錢去哪里了？店小二怎么也想不明白？你能幫他想明白嗎？第2頁/共31頁4/325Why分析法簡介第3頁/共31頁5/325Why簡介：

5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。也被稱作：為什么—為什么分析、5個(gè)為什么分析。通過不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問10個(gè)都沒有抓到根源）。第4頁/共31頁6/325Why的關(guān)鍵：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。第5頁/共31頁7/325Why簡介：用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。第6頁/共31頁8/325Why的應(yīng)用：5Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。5Why分析被用作一個(gè)解決實(shí)際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。第7頁/共31頁9/32過度夜班表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)問題表象直接原因中間原因根本原因?yàn)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和使用5why：問題的冰山性第8頁/共31頁10/321、不是所有人都十分精通六西格瑪術(shù)語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5Why圖表會(huì)把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：顧客需求大眾語言格式易懂5why分析法的優(yōu)點(diǎn)第9頁/共31頁11/325Why解決問題的方式和步驟第10頁/共31頁12/32為什么ma制造？1Wmb引起2W為什么mb？mc引起md引起Rootcase真因引起3W為什么mc？4W為什么md？me引起5W為什么me？1W1W不正?，F(xiàn)象a為什么oa流出？ob引起2W為什么ob？oc引起od引起Rootcase真因引起3W為什么oc？4W為什么od？oe引起5W為什么oe？為什么系統(tǒng)允許sa？sb引起2W為什么sb？sc引起sd引起Rootcase真因引起3W為什么sc？4W為什么sd？se引起5W為什么se？M：如何發(fā)生？O：為何流出？S：為何系統(tǒng)允許？真因糾正措施M真因糾正措施：O真因2糾正措施：S真因3糾正措施：5Why解決問題方式：第11頁/共31頁13/32

若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。5Why解決問題方式：對原因的細(xì)分發(fā)現(xiàn)的問題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因第12頁/共31頁14/325Why應(yīng)用步驟：4個(gè)大的步驟：1、說明問題并描述相關(guān)信息。2、問“為什么”直到找出根本原因。3、制定對策并執(zhí)行。4、執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。大家認(rèn)為哪一步比較容易犯錯(cuò)呢？第13頁/共31頁15/32準(zhǔn)確的認(rèn)識問題，是解決問題的前提。

我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決錯(cuò)誤的問題。 ——阿可夫5Why應(yīng)用步驟：第14頁/共31頁16/325Why應(yīng)用步驟：千萬別忽視第一步：要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。如果不想這樣！千萬別忘記第一步第15頁/共31頁17/325Why分析法檢查清單：第16頁/共31頁18/325Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)第17頁/共31頁19/325Why的指導(dǎo)原則：1、總的指導(dǎo)方針：用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析；要絕對的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明；不要認(rèn)為答案是顯而易見的；如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)相關(guān)部門組成的小組來完成分析；第18頁/共31頁20/325Why應(yīng)用指導(dǎo)原則：2、原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲?？（?dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）第19頁/共31頁21/325原則：找到根本原因五個(gè)為什么問五次為什么第20頁/共31頁22/325Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案第21頁/共31頁23/325Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免對原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對策。擔(dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對策的設(shè)備面，管理的制度面等等。要做的事情太多了沒有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正第22頁/共31頁24/325Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸XX問題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁?？為什么？XXX部門沒有預(yù)算社長小氣!為什么？為什么？第23頁/共31頁25/325Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意層和層間的相關(guān)性每個(gè)為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步第24頁/共31頁26/325Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)象只記錄事實(shí)就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了”的事件描述其現(xiàn)象。 手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論第25頁/共31頁27/325Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分

分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應(yīng)（異常處置），而非對策（防止再次發(fā)生）。設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備過載限度開關(guān)失效更換限度開關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對著限度開關(guān)移動(dòng)限度開關(guān)位置第26頁/共31頁28/325Why應(yīng)用要點(diǎn)：對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認(rèn)分析改善的結(jié)果。

現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況，分析原因。第27頁/共31頁29/325Why應(yīng)用要點(diǎn)：對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)澳洲政府捐贈(zèng)了兩只袋鼠給新西蘭…… 第28