ktv服務(wù)員管理規(guī)章制度（通用6篇）

10/10ktv效勞員管理規(guī)章制度〔通用6篇〕ktv效勞員管理規(guī)章制度篇11、KTV效勞員上下班必須積極配合保安的工作，并接受檢查。2、員工必須遵守本部門的一切規(guī)章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，18：40準時參加點名，進行儀容、儀表檢查。上班時間手機電話一律調(diào)整到震動提示。點名時，答復(fù)清晰準確。如遲到，不得在點名現(xiàn)場奔跑，需快步走到隊列向經(jīng)理請示報告，經(jīng)經(jīng)理示意前方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影響他人。3、病事假一定要按KTV效勞員考勤制度補充規(guī)定的要求執(zhí)行?！布矗喝绮〖夙毺崆敖o部門經(jīng)理打招呼，并于事后補齊病歷、繳費收據(jù)、區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)假條方可，否那么同曠工處理；事假須提前1天向部門經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)批準前方可，否那么同曠工處理。他人代請假及電話請假一律不予批準〕。4、每天19：55準時站位，要求員工服裝整潔、淡妝、大方、得體，不準站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準身體靠墻。站位期間，如需短時離開，必須向經(jīng)理報告，獲批準前方可。5、新員工上崗時，老員工應(yīng)多加照顧，主動介紹部門各項規(guī)章制度，傳授各項經(jīng)驗，經(jīng)理要負責培訓監(jiān)督新員工的工作程序執(zhí)行情況，有錯誤及時指正，使其更快進入角色。6、在營業(yè)區(qū)域見到客人或各部門領(lǐng)導(dǎo)要主動問好，不準在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩。如經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)親臨房間，無論何種著裝、陪待客人、或做任何事情的效勞員，均需起立向領(lǐng)導(dǎo)問好前方可繼續(xù)工作。7、KTV主管、經(jīng)理手機必須全天候待機。8、工作時間不允許接打與工作無關(guān)的私人電話，不得擅自離開工作崗位，竄房效勞。禁止在樓道內(nèi)打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動。9、對客效勞一定要熱情、耐心、細致，不準向客人索要小費，引起客人投訴。10、絕對禁止營業(yè)時間內(nèi)在營業(yè)場合當眾談?wù)摵头职l(fā)小費。11、工作中應(yīng)該互相學習，多加包容，坦誠交流。12、同事之間要團結(jié)合作，不搬弄是非、說長道短、勾心斗角，無論何種原因，嚴禁在公共場合和工作時間出言不遜或辱罵同事，如有違反及時處理。并將滋事方〔如雙方或多方出現(xiàn)惡語相向，一并〕辭退處理。13、效勞員要協(xié)作傳遞員關(guān)注出品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)出品有質(zhì)量問題，一律在未呈給客人以前告訴此房間的傳遞員，并且即時通知吧臺及出品部門。14、效勞的同時在廳房內(nèi)一定要關(guān)注客人的貴重物品，不得喪失，防止他人將客人的貴重物品拿走。15、在廳房效勞的過程中，如有急事需要短時間里開包房，一定要跟客人打招呼，必須經(jīng)過客人的同意，方能離開并盡快回來。16、嚴禁私自在包房內(nèi)開單領(lǐng)取飲料和小吃等留予自用，不允許將房內(nèi)客人物品帶給其他人員使用。17、當客人消費結(jié)束后，一定要配合營業(yè)經(jīng)理買單，不能提示客人找經(jīng)理打折，絕不允許為了個人利益損害公司利益。18、對房內(nèi)所有器具及電腦點歌系統(tǒng)一定要保護，不能讓客人有意識的損害物品及電視電腦點歌系統(tǒng)。19、效勞員嚴禁點派輪房，如客人將派房權(quán)力交予效勞員，該效勞員須上報經(jīng)理，由經(jīng)理安排輪房。20、每日營業(yè)至00：00未進房效勞的效勞員一律在員工休息區(qū)域休息，必須保持房內(nèi)衛(wèi)生。21、嚴肅辭職程序，如員工需辭職，首先寫書面辭職報告，聲明辭職原因，獲準總經(jīng)理批準后開具相關(guān)程序文件，由總經(jīng)理注明最后工作日期，如該員工在最后工作日之前無故曠工達3天者，同辭退處理。22、辭職辦理時間為每月10日之后的第一個星期四下午4點至6點。ktv效勞員管理規(guī)章制度篇2效勞員同樣也是KTV中重要的員工群體之一，他們是與客人直接接觸的，他們的一舉一動都代表著整個場所的形象。所以為了整個場所著想不得不制定一些嚴格的KTV效勞員規(guī)章制度。接下來要和大家分享的內(nèi)容便是這局部內(nèi)容。KTV效勞員規(guī)章制度詳細內(nèi)容如下：①首先要遵守曾經(jīng)我們給大家介紹到的所有員工都要遵循的考勤管理制度比方說要按照規(guī)定時間上下班，穿著方面的要求等等一些相關(guān)的規(guī)章制度。②每條都要了解當天的例會內(nèi)容并且做好當天的工作安排效勞員主要從事的工作內(nèi)容在這一點上所有的效勞人員都要牢記在心。③迎客之前先檢查好各個營業(yè)區(qū)域的設(shè)施照明燈一系列的準備工作當發(fā)現(xiàn)有的包房設(shè)備出現(xiàn)問題的時候需要及時通知有關(guān)維修部門維修并且要做好記錄。④按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情迎客，要時刻用好禮貌用語，必須“請〞字當頭，“謝〞不離口，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。⑤每天在11：30左右，17：20左右開2~3間包廂空調(diào)。帶客時先帶臨街的包廂。⑥所有的效勞人員在上班的時候不允許做的事情不得違反相關(guān)規(guī)定比方說在工作期間手機一定要調(diào)成振動，記住不要玩手機等違反規(guī)定的事情都不要去做。⑦工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧臺，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧，爭吵，不得跑，講不雅語言，做不雅動作，大聲喧嘩，唱歌。⑧很多KTV包房效勞員他們都是靠提成來賺錢的因此一定要學會運用推銷語言為客人們提供效勞。⑨在工作中當顧客對效勞員無理時，盡量不與客人爭吵，在不影響店子形象利益時，靈活處理維護自己的利益。⑩認真遵守KTV規(guī)定制度中關(guān)于其崗位職責方面的`相關(guān)要求。KTV效勞員規(guī)章制度中所規(guī)定的各項內(nèi)容大概就有上面所看到的這些內(nèi)容，需要相關(guān)人員認真遵守。ktv效勞員管理規(guī)章制度篇3一、工作服裝的配裝1、當KTV效勞員新入店或調(diào)崗時，由各部門負責人領(lǐng)KTV效勞員本人，持人事部入職表到庫房按配裝標準領(lǐng)取工作服裝及配裝用品，并辦理登記手續(xù)，工作服裝房應(yīng)首先選用尺寸相當?shù)膫溆霉ぷ鞣b配置，假設(shè)新崗位確無合體的備用工作服裝時，由庫房報辦公室，經(jīng)行政副總經(jīng)理批準后通知廠家制作。2、更換工作服裝時，有工作服裝房制定出各部門更換工作服裝時間〔前廳效勞員一周一次、主管及以上一月兩次、廚房KTV效勞員一周兩次〕，按時換裝。更換工作服裝時，需KTV效勞員本人持舊工作服裝到工作服裝房進行換裝，并辦理登記手續(xù)。3、外購工作服裝在交用時，KTV效勞員穿著不合體的由供貨單位負責修改，KTV效勞員領(lǐng)用后無特殊情況，一般不予修改。凡私自對工作服裝進行修改屬違紀行為，應(yīng)由當事人予以賠償。4、KTV效勞員離店時配用品付款規(guī)定如下：①、女長、短襪：離店時發(fā)放不滿一個月的，按原價賠償；②、皮鞋：離店時發(fā)放不滿3個月的，按原價賠償；③、男襪：離店時發(fā)放不滿一個半月的，按原價賠償；以上物品以財務(wù)部現(xiàn)金收據(jù)為證，方可辦理相關(guān)手續(xù)。5、工作服裝的配用品由各部門負責人統(tǒng)計人員名單及配用品數(shù)量，部門經(jīng)理簽字后上報辦公室，經(jīng)執(zhí)行副總經(jīng)理批準后，由庫房申購，部門經(jīng)理到庫房領(lǐng)取并發(fā)放給KTV效勞員。6、離店KTV效勞員必須將工作服裝退回工作服裝房，驗收合格后，庫管人員在離職人員通知書上簽字。二、工作服裝的破損①、庫房根據(jù)工作服裝破損情況進行修補或報請總經(jīng)理重制。②、工作服裝發(fā)生損壞需進行修補時，本人需填定修補工作服裝申請單，注明破損原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，庫房方可給予修補。③、工作服裝在使用期限內(nèi)，KTV效勞員因工作原因造成損壞無法使用，由所在部門出具證明，寫明事情經(jīng)過，部門經(jīng)理簽字報總經(jīng)理方可重新配裝。三、工作服裝報損處理1、報損程序①、庫房管理人員進行報損工作服裝的統(tǒng)計并上報行政秘書；②、行政秘書對報損工作服裝進行核準并出具核準認定結(jié)果，KTV管理一式兩面三刀份〔一份交采購部進行報損處理，一份交庫管存檔?！常虎?、經(jīng)行政秘書核準報損的工作服裝，由庫房移交采購部，采購部進行報損工作服裝的處理。2、報損范圍①、因工作需要進行局部更換的工作服裝。②、非正常使用造成報損，已進行賠償?shù)墓ぷ鞣b。③、KTV根據(jù)工作服裝使用年限及使用情況統(tǒng)一報損的工作服裝。④、因工作原因造成重垢、破損無法穿著的工作服裝。四、工作服裝換洗①、KTV效勞員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗。②、公司工作服裝由外單位洗衣廠統(tǒng)一洗滌，除公司發(fā)放的工作服裝外其余衣物不予洗滌。③、KTV效勞員工作服裝不得換、借、混穿，如有特殊情況需借用工作服裝，由KTV效勞員所在部門經(jīng)理簽字前方可辦理借用手續(xù)，使用后應(yīng)及時歸還。④、KTV效勞員在規(guī)定時間內(nèi)到更換工作服裝，以臟換凈。⑤、KTV效勞員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號、保存，KTV效勞員不得擅自修改工作服裝編號。五、處分條例KTV效勞員在使用工作服裝時要注意保護，不得任意修改、損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工作服裝上。庫房有權(quán)拒收因非正常使用而造成重垢、無法洗滌及破損嚴重無法穿著的工作服裝，并上報總經(jīng)理，按工作服裝使用年限賠償價格賠償。①、領(lǐng)取的新工作服裝在一年內(nèi)無法使用的，按原價格50%賠償。②、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內(nèi)無法使用的，按原價格70%賠償。③、工作服裝喪失者，按原價格賠償。六、各部門經(jīng)理應(yīng)對KTV效勞員工作服裝穿著進行檢查、監(jiān)督。對衣著不整，穿臟漬工作服裝上崗，影響店容店貌等行為的KTV效勞員按公司有規(guī)定進行處分。ktv效勞員管理規(guī)章制度篇4一、每一位KTV效勞員都必須要堅守崗位，不準到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客平安，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。二、KTV收銀員填寫單據(jù)時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。三、KTV效勞員要講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守那么，做好本職工作。四、負責檢查各部設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修工程。五、KTV效勞員必須要熟練掌握效勞技能、清潔標準，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。六、客人等待效勞時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。七、KTV效勞員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的效勞流程并根據(jù)客人的要求合理安排。八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征〔如手機、BP機請其講出機號撥打驗證〕出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。九、客人到達時，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。ktv效勞員管理規(guī)章制度篇51、員工根底治理〔1〕嚴厲遵照作休時光，上下班打卡簽退，不無端出席，不私自職守，有事請假。〔2〕當任務(wù)須要加班加點時應(yīng)遵從支配?！?〕上崗前檢討個人儀容儀表，維持肉體飽滿，心情痛快?！?〕不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與任務(wù)無關(guān)的事?！?〕上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽公家電話?！?〕不向主人索要物品、小費、私發(fā)出扣、不隨便接收禮物?！?〕不亂動主人的物品，不亂拿主人遺失遺棄的物品?！?〕任何狀況下不主人爭論，不與指導(dǎo)共事爭論?！?〕珍惜公共財富，勤儉動力。〔10〕不順次充好，缺斤短量，不恣意變化免費標準。〔11〕未經(jīng)贊同員工不得向外界流傳外部所有治理材料及有關(guān)音訊。2、著裝儀容〔1〕服裝：按公司規(guī)那么服裝上崗?！?〕工牌：員工工牌一概佩帶于左胸指定地位?！?〕鞋：任務(wù)時光穿指定的任務(wù)鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪?！?〕頭發(fā)：應(yīng)每天洗頭，保障無頭宵，均貼，不可蓬亂。〔男不遮耳、女不披肩〕?！?〕面容：女員工以淡妝上崗，男員工保障隨時面部干凈。〔6〕手機、BP機、相干物品一概不得佩帶上崗及蘊含各種飾物?！?〕班前自檢討儀容儀表前方可上崗。3、形體標準〔1〕站姿：保持站立效勞，挺胸、收腹、沉肩、兩腳離開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶笑容?！?〕眼睛平視效勞對象，不斜視主人或東張西望，不得依賴任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良缺點?！?〕兩手天然下垂或交×。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。4、禮節(jié)禮貌〔1〕相熟控制問候言語，自動問候主人，可以依據(jù)時光、場合、情形、招待對象的不同，正確應(yīng)用問候禮節(jié)?！?〕相熟控制稱謂禮節(jié)，依據(jù)主人應(yīng)用不同稱謂親熱諧和，盡量記住主人的姓氏、職位，以便再次遇見時正確稱謂?！?〕相熟控制應(yīng)答禮節(jié)，依據(jù)場景，正確答復(fù)、反映敏銳，應(yīng)對得體。〔4〕相熟控制迎送禮節(jié)，依據(jù)迎接、送別，做到考究禮儀次序、禮儀情勢，言語親熱正確表示得體?！?〕控制操作禮節(jié)，效勞操作標準，不打攪主人，禮貌小氣。〔6〕當主人走過期，自動問好，當指導(dǎo)經(jīng)過自動搖頭致意?！?〕對主人時時表示謙遜小氣、樸素、表情天然、面帶笑容、態(tài)度懇切?！?〕尊敬主人習性風俗和舉措，不評頭論足，按主人習性和請求供應(yīng)效勞?！?〕與主人交談時維持笑容，音調(diào)顛簸，站立直腰挺胸，姿勢幽美，注意聆聽，不插嘴，肉體集中，時時表示尊敬。5、崗位職責〔效勞員〕〔1〕相熟本區(qū)域的設(shè)備裝備，名目特征，擔任本區(qū)域的招待及支配任務(wù)，為主人隨時供應(yīng)有效的效勞?！?〕具備本區(qū)域娛樂名目標根底常識，熱心小氣自動，有禮貌的招待來客，引誘、支配主人入座，擅長應(yīng)用言語技術(shù)為主人供應(yīng)最正確的效勞。處理主人請求及疑問問題。〔3〕擔任所屬區(qū)域的干凈衛(wèi)生，在主管的指導(dǎo)支配下，每日干凈衛(wèi)生，維持設(shè)備裝備的衛(wèi)生，環(huán)境整齊，空氣清爽。〔4〕擔任場合每日所需任務(wù)物品，保障營業(yè)的須要?！?〕遵照本部門的規(guī)章制度?！?〕與部門和其余的部門員工嚴密配合，合作實現(xiàn)各項任務(wù)規(guī)劃和支配。ktv效勞員管理規(guī)章制度篇6一、員工打卡制度：1、員工上下班時要打考勤卡做出勤紀錄，做為核算薪資的依據(jù)。2、員工在上班前1小時內(nèi)打卡，下班最多延長2小時打卡，否那么視同打卡無效。忘記打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)簽