MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法

管理信息系統(tǒng)第五章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法5.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃5.2制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟5.3制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法5.3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法5.3.2關(guān)鍵成功因素法5.4企業(yè)流程重組5.5開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法大海航行靠舵手要順利完成一次海上航行，船長(zhǎng)最需要的是一張?jiān)敿?xì)、準(zhǔn)確的航海圖和準(zhǔn)確知道自己身處何方。

在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工程這個(gè)大海中，能靠什么呢？

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是關(guān)于MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，是MIS的發(fā)展方向、建設(shè)規(guī)模和開(kāi)發(fā)計(jì)劃的描述。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——科學(xué)地規(guī)劃，對(duì)于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)具有非常重要的意義。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，管理信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的案例中，有70%是因?yàn)橐?guī)劃不當(dāng)造成的。因此，管理信息系統(tǒng)建設(shè)的首要工作就是系統(tǒng)規(guī)劃。案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗

北京通州區(qū)某餐飲企業(yè)從某知名軟件企業(yè)采購(gòu)了一套網(wǎng)絡(luò)版餐飲管理系統(tǒng)，價(jià)格四萬(wàn)余元，由三臺(tái)計(jì)算機(jī)、兩臺(tái)打印機(jī)構(gòu)成硬件部分。

在洽談之初餐廳經(jīng)營(yíng)者李總覺(jué)得軟件的功能很詳細(xì)，基本上實(shí)現(xiàn)了他想要一切功能，甚至這套系統(tǒng)還提供了客戶關(guān)系管理，可以詳細(xì)描述用餐者的人數(shù)、性別、年齡、身份、個(gè)人喜好等特征，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。加上系統(tǒng)價(jià)格合適，李總立即決定成交。

應(yīng)用六個(gè)月后，當(dāng)我們到該餐廳吃飯時(shí)，李總卻說(shuō)，只有吧臺(tái)收銀員經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)，其他計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)的大多數(shù)功能根本沒(méi)有使用。

分析之一：貪大求洋

顯然這一軟件系統(tǒng)是國(guó)外系統(tǒng)的模仿版本。對(duì)于麥當(dāng)勞等國(guó)外企業(yè)，客人的統(tǒng)計(jì)分析是市場(chǎng)、廣告活動(dòng)的基礎(chǔ)。

但對(duì)于李總的企業(yè)，主要靠地理位置、裝修、菜品質(zhì)量與鄰近的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，客人的登記反而使服務(wù)員浪費(fèi)了很多時(shí)間。分析之二：購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)軟件

餐飲企業(yè)的情況是千差萬(wàn)別的，但國(guó)內(nèi)的軟件銷售商大多通過(guò)一次開(kāi)發(fā)，不加修改地多次銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)暴利，害得眾多企業(yè)購(gòu)買了同一規(guī)格同一尺碼的鞋子——當(dāng)然不合適。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來(lái)做現(xiàn)在的決策，而不是做未來(lái)的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測(cè)，而是一種思考的工具，是一個(gè)過(guò)程，即為了取得未來(lái)的成就現(xiàn)在該做什么。規(guī)劃不是消除風(fēng)險(xiǎn)，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價(jià)與投資。其結(jié)果是提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力。戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)（規(guī)劃與鬼話的區(qū)別）目標(biāo)明確：先進(jìn)但可以達(dá)到，給人鼓舞,沒(méi)有二義；可執(zhí)行性良好：通俗、明確、可執(zhí)行；組織人事落實(shí)：層層落實(shí)，明確責(zé)任；靈活性好：活動(dòng)范圍和組織計(jì)劃的形式是變化的，應(yīng)進(jìn)行周期性校核和評(píng)審。

一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)賂規(guī)劃的作用

沒(méi)有規(guī)劃，行動(dòng)就會(huì)沒(méi)有目的和方向。合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資【充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，而不是一切從頭開(kāi)始】

通過(guò)制訂規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，更正確地識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益【既找出MIS所必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題，而不是所有問(wèn)題】指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā),用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)【計(jì)劃是一切工作的行動(dòng)指南，也是工作成果考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)】二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的內(nèi)容信息系統(tǒng)的的目標(biāo)、約約束及總體體結(jié)構(gòu)：信息系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)確確定了MIS應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功功能；信息息系統(tǒng)的約約束包括MIS實(shí)現(xiàn)的環(huán)境境、條件(如管理的規(guī)規(guī)章制度、、人力、物物力財(cái)力等等)；信息系統(tǒng)統(tǒng)的總體結(jié)結(jié)構(gòu)指明了了信息的主主要類型和和主要的子子系統(tǒng)；單位(企業(yè)、部門門)的現(xiàn)狀：包括計(jì)算算機(jī)軟件及及硬件情況況、產(chǎn)業(yè)人人員的配備備情況以及及開(kāi)發(fā)費(fèi)用用的投入情情況等（它將直接接決定MIS的規(guī)模）業(yè)務(wù)流程的的現(xiàn)狀、存存在的問(wèn)題題和不足以以及流程在在新技術(shù)條條件下的重重組：(MIS開(kāi)發(fā)，決不不是用計(jì)算算機(jī)簡(jiǎn)單的的代替手工工的操作，，而是要讓讓企業(yè)流程程符合現(xiàn)代代管理和信信息技術(shù)的的要求)對(duì)影響規(guī)劃劃的信息技技術(shù)發(fā)展的的預(yù)測(cè)：信息技術(shù)決決定著MIS是否具有更更強(qiáng)的生命命力（如網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)、多媒媒體技術(shù)等等）近期計(jì)劃：：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃可可以分為近近期規(guī)劃、、中期規(guī)劃劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃（中國(guó)民營(yíng)營(yíng)企業(yè)的生生命周期））三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的組織（一）規(guī)劃劃領(lǐng)導(dǎo)小組組由單位的主主要決策者者負(fù)責(zé)（一把手工工程），小組成員員是各部門門中的業(yè)務(wù)務(wù)骨干（熟悉業(yè)務(wù)務(wù)，了解存存在的主要要問(wèn)題），他們的任任務(wù)是完成成有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)及業(yè)務(wù)的的調(diào)研和分分析工作。。（二）人員員培訓(xùn)制定戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃需要掌掌握一套科科學(xué)的方法法，應(yīng)組織織對(duì)高層管管理人員、、分析員和和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組成員員進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，使他們們掌握制訂訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的方法（規(guī)劃絕不不是盲目的的確定目標(biāo)標(biāo)，應(yīng)學(xué)會(huì)會(huì)使用科學(xué)學(xué)的方法和和手段）（三）規(guī)定定進(jìn)度為規(guī)劃工作作各階段給給出一個(gè)大大體上的時(shí)時(shí)間限定，，以便對(duì)規(guī)規(guī)劃過(guò)程進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格管管理，避免免因過(guò)分拖拖延而喪失失信譽(yù)或被被迫放棄（給出系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)時(shí)間表，并并嚴(yán)格按進(jìn)進(jìn)度開(kāi)展工工作）第二節(jié)制制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的的步驟一、信息系系統(tǒng)發(fā)展的的階段論把計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用到一個(gè)個(gè)單位(企業(yè)、部門門)的管理中去去，一般要要經(jīng)歷從初初級(jí)到成熟熟的成長(zhǎng)過(guò)過(guò)程，這就就是信息系系統(tǒng)發(fā)展的的階段理論論，被稱為為諾蘭階段模模型。初始階段蔓延階段控制階段集成階段管理階段成熟階段初裝階段指單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門。人們把計(jì)算機(jī)用于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理而提高了效率，計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用開(kāi)始大面積推廣普及。各部門盲目使用計(jì)算機(jī)，開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，而缺乏對(duì)其應(yīng)用的總體規(guī)劃和管理，既浪費(fèi)了資源，也沒(méi)有提高效益，計(jì)算機(jī)應(yīng)用出現(xiàn)了滑坡。人們開(kāi)始從實(shí)際需要出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面規(guī)劃開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)的各層應(yīng)用，進(jìn)行系統(tǒng)的集成和改造。在上階段的基礎(chǔ)上，引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體技術(shù)，并充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的功能，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用推到了更高的層次和更新的領(lǐng)域。人們除了把計(jì)算機(jī)應(yīng)用于日常管理之外，進(jìn)一步共享資源、優(yōu)化數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)劃，擴(kuò)展應(yīng)用，大大發(fā)揮了計(jì)算機(jī)決策支持的作用。主要的問(wèn)題題：如數(shù)據(jù)據(jù)冗余性、、不一致性性、難以共共享等。各部門各自自開(kāi)發(fā)，如如人事部門門的員工數(shù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)務(wù)部門的員員工數(shù)據(jù)等等，數(shù)據(jù)難難以共享人們對(duì)計(jì)算算機(jī)還不了了解，只是是從興趣出出發(fā)而接觸觸計(jì)算機(jī)大多數(shù)的計(jì)計(jì)算機(jī)沒(méi)有有真正的用用于管理,嚴(yán)格的控制制階段便代代替了蔓延延階段。本階段將是是實(shí)現(xiàn)從以以計(jì)算機(jī)管管理為主到到以數(shù)據(jù)管管理為主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵鍵，一般發(fā)發(fā)展較慢。。由于重新裝裝備大量設(shè)設(shè)備，此階階段預(yù)算費(fèi)費(fèi)用又一次次迅速增長(zhǎng)長(zhǎng)。如:企業(yè)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)設(shè)，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)數(shù)據(jù)的的共享由以計(jì)算機(jī)機(jī)為中心的的管理轉(zhuǎn)向向以數(shù)據(jù)為為中心的管管理指具有完備備的MIS和DSS，并真正應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)管理的各各個(gè)方面，，它是個(gè)相相對(duì)的概念念。信息系統(tǒng)發(fā)發(fā)展過(guò)程中中的增長(zhǎng)因因素計(jì)算機(jī)硬軟軟資源應(yīng)用方式計(jì)劃控制管理信息系系統(tǒng)在組織織中的地位位領(lǐng)導(dǎo)模式用戶意識(shí)諾蘭模型對(duì)對(duì)信息化建建設(shè)的指導(dǎo)導(dǎo)意義1、諾蘭模模型總結(jié)結(jié)了發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家信信息系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的經(jīng)驗(yàn)和和規(guī)律，，一般認(rèn)為為諾蘭模模型中的的各個(gè)階階段是不不可以跳跳躍的。2、無(wú)論在在確定開(kāi)開(kāi)發(fā)信息息系統(tǒng)的的策略，，或者在在制定信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的時(shí)候，，都應(yīng)該首首先明確確本單位位處于哪哪一個(gè)生生長(zhǎng)階段段，根據(jù)據(jù)這個(gè)階階段的特特征指導(dǎo)導(dǎo)信息系系統(tǒng)的建建設(shè)。信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的步驟批準(zhǔn)不批準(zhǔn)返回到前面合適的位置開(kāi)始規(guī)劃的準(zhǔn)備收集相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析定義約束條件明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來(lái)的略圖選擇開(kāi)發(fā)方案提出實(shí)施進(jìn)度戰(zhàn)略規(guī)劃文檔化總經(jīng)理批準(zhǔn)結(jié)束用戶、IS委員會(huì)包括確定定規(guī)劃的的年限、、規(guī)劃的的方法，，確定集集中式還還是分散散式的規(guī)規(guī)劃，以以及是進(jìn)進(jìn)取還是是保守的的規(guī)劃，，邀請(qǐng)規(guī)規(guī)劃專家家，組織織規(guī)劃小小組，落落實(shí)規(guī)劃劃工作環(huán)環(huán)境，啟啟動(dòng)規(guī)劃劃等工作作。進(jìn)行必要要的初步步調(diào)查，，調(diào)查內(nèi)內(nèi)容包括括：企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、企企業(yè)產(chǎn)品品、市場(chǎng)場(chǎng)定位、、企業(yè)技技術(shù)、設(shè)設(shè)備和生生產(chǎn)能力力、企業(yè)業(yè)綜合實(shí)實(shí)力、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和管理理、企業(yè)業(yè)員工素素質(zhì)、企企業(yè)面臨臨的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)、企業(yè)業(yè)現(xiàn)行信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)水水平、管管理水平平和信息息技術(shù)現(xiàn)現(xiàn)狀。對(duì)信息系系統(tǒng)的目目標(biāo)、開(kāi)開(kāi)發(fā)方法法、功能能結(jié)構(gòu)、、計(jì)劃活活動(dòng)信息息部門的的情況、、財(cái)務(wù)情情況、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)度和和政策等等進(jìn)行分分析。根據(jù)單位位（企業(yè)業(yè)、部門門）的財(cái)財(cái)務(wù)資源源、人力力及物力力等方面面的限制制，定義義信息系系統(tǒng)的約約束條件件和政策策。這實(shí)際上上由總經(jīng)經(jīng)理和計(jì)計(jì)算機(jī)委委員會(huì)來(lái)來(lái)設(shè)置。。根據(jù)戰(zhàn)略分析析、約束條件件的結(jié)果，，確定整整個(gè)企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)、信息息系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)目目標(biāo)，明明確信息息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)具有的的功能、、服務(wù)范范圍和質(zhì)質(zhì)量等。。給出信息息系統(tǒng)總總體框架架、信息息系統(tǒng)總總體技術(shù)術(shù)路線、、信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)路線，，以及各各子系統(tǒng)統(tǒng)的劃分分等。由于資源源有限，，不可能能所有項(xiàng)項(xiàng)目同時(shí)時(shí)進(jìn)行，，只有選選擇一些些好處最最大、企企業(yè)需求求最為緊緊迫、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)適中中的項(xiàng)目目先進(jìn)行行。在確確定優(yōu)先先開(kāi)發(fā)的的項(xiàng)目之之后，還還要確定定總體開(kāi)開(kāi)發(fā)順序序、開(kāi)發(fā)發(fā)策略和和開(kāi)發(fā)方方法。估計(jì)項(xiàng)目目成本和和人員需需求，并并依次編編制項(xiàng)目目的實(shí)施施進(jìn)度計(jì)計(jì)劃。將戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃書寫寫成文，，在此過(guò)過(guò)程中，，還要不不斷與用用戶、信信息系統(tǒng)統(tǒng)工作人人員以及及信息系系統(tǒng)委員員會(huì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交換換意見(jiàn)。。信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃只只有經(jīng)過(guò)過(guò)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后才可生生效。（四）制制定戰(zhàn)略略規(guī)劃的的具體步步驟（以以中意減減振器廠廠為例））1、確定規(guī)規(guī)劃的性性質(zhì)：明確MIS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的年限限及具體體的方法法。（長(zhǎng)期的的產(chǎn)品防防偽系統(tǒng)統(tǒng)）2、收集相相關(guān)信息息：（與產(chǎn)品品防偽有有關(guān)的所所有信息息）3、進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析：對(duì)MIS的目標(biāo)、、開(kāi)發(fā)方方法、功功能結(jié)構(gòu)構(gòu)、計(jì)劃劃活動(dòng)、信息息部門的的情況、、財(cái)務(wù)情情況、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)度和和政策等等進(jìn)行分分析；（系統(tǒng)理理想目標(biāo)標(biāo)和要求求的投入入）4、定義約約束條件件：根據(jù)單單位的財(cái)財(cái)務(wù)資源源、人力力及物力力等方面面的限制，定定義MIS的約束條條件和政政策；（企業(yè)能能夠投入入系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的資源源情況））5、明確戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)：根據(jù)3、4的結(jié)果，，確定MIS的開(kāi)發(fā)目目標(biāo)，明明確MIS應(yīng)具有的的功能、、服務(wù)范范圍和質(zhì)質(zhì)量等；；（既明確確系統(tǒng)實(shí)實(shí)際的開(kāi)發(fā)發(fā)目標(biāo)——防偽和銷銷售管理理）6、提出未未來(lái)的略略圖：給出MIS的初步框框架，包包括各子子系統(tǒng)的的劃分等。（現(xiàn)場(chǎng)管管理及銷銷售管理理子系統(tǒng)統(tǒng)）7、選擇開(kāi)開(kāi)發(fā)方案案：選定優(yōu)優(yōu)先開(kāi)發(fā)發(fā)的項(xiàng)目目，確定定總體開(kāi)開(kāi)發(fā)順序序、開(kāi)發(fā)策略略和開(kāi)發(fā)發(fā)方法。。（用自上上而下的的開(kāi)發(fā)策策略，利利用聯(lián)合開(kāi)發(fā)的的方法，，首先進(jìn)進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)管理理”子系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)，，逐步完成整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)工工作）8、提出實(shí)實(shí)施進(jìn)度度：估計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目成本本和人員員需求，，并列出出開(kāi)發(fā)進(jìn)進(jìn)度表。（如六個(gè)個(gè)月完成成系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)工工作，并并投入運(yùn)運(yùn)行）9、通過(guò)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃：將戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃形成成文檔，，經(jīng)單位位(企業(yè)、部部門)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后生效效。（形成MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)方案書書）第三節(jié)制制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的常用用方法由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出出的自上而下下識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)、、企業(yè)過(guò)過(guò)程、數(shù)數(shù)據(jù)，自下而上上地設(shè)計(jì)系系統(tǒng)，支支持系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)規(guī)劃方法法。企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃法法（BusinessSystemPlanning，BSP）通過(guò)自上上而下地地識(shí)別系系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)、企業(yè)業(yè)過(guò)程和和數(shù)據(jù)，，然后對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析，自下下而上地地設(shè)計(jì)信信息系統(tǒng)統(tǒng)。該信信息系統(tǒng)統(tǒng)支持企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，表達(dá)達(dá)所有管管理層次次的要求求，向企企業(yè)提供供一致性性信息，，對(duì)組織織機(jī)構(gòu)的的變動(dòng)具具有適應(yīng)應(yīng)性。企業(yè)目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程程系統(tǒng)功能能數(shù)據(jù)分析析信息結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)分析與識(shí)識(shí)別設(shè)計(jì)與實(shí)實(shí)施（一）BSP法的作用用BSP方法的定定義：BSP是一種能能夠幫助助規(guī)劃人人員根據(jù)據(jù)企業(yè)目目標(biāo)制定定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的結(jié)構(gòu)構(gòu)化方法法，通過(guò)過(guò)這種方方法可以以做到：：確定出未未來(lái)信息息系統(tǒng)的的總體結(jié)結(jié)構(gòu)，明明確系統(tǒng)統(tǒng)的子系系統(tǒng)組成成和開(kāi)發(fā)發(fā)子系統(tǒng)統(tǒng)的先后后順序；；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一規(guī)劃、、管理和和控制，，明確各各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的數(shù)據(jù)交交換關(guān)系系，保證證信息的的一致性性。BSP方法的優(yōu)點(diǎn)：：利用它能保證證信息系統(tǒng)獨(dú)獨(dú)立于企業(yè)的的組織機(jī)構(gòu)（既系統(tǒng)只與與業(yè)務(wù)處理過(guò)過(guò)程和數(shù)據(jù)類類有關(guān)，而與與企業(yè)的具體體組織無(wú)關(guān)）），也就是能夠夠使信息系統(tǒng)統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境境變更的適應(yīng)應(yīng)性。BSP方法的核心：：定義業(yè)務(wù)過(guò)程程和數(shù)據(jù)類。。U／C矩陣：BSP方法將過(guò)程和和數(shù)據(jù)類作為為定義企業(yè)信信息系統(tǒng)總體體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，具體做法法是利用U／C矩陣。矩陣中中的行表示數(shù)數(shù)據(jù)類，列表表示過(guò)程，并并以字母U和C來(lái)表示過(guò)程對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)類的使使用和產(chǎn)生。。BSP方法主要作用用：能夠幫助我們們進(jìn)行系統(tǒng)子子系統(tǒng)的劃分分。確定項(xiàng)目規(guī)劃準(zhǔn)備工作作研究開(kāi)始階段段定義業(yè)務(wù)過(guò)程程定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)確定管理部門門對(duì)系統(tǒng)的要要求評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題題和效益評(píng)價(jià)信息資源源管理工作定義信息系統(tǒng)統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)構(gòu)確定子系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)優(yōu)先順序序開(kāi)發(fā)建議書和和行動(dòng)計(jì)劃規(guī)劃工作結(jié)束束B(niǎo)SP方法的核心，，指的是企業(yè)業(yè)管理中必要要且邏輯上相相關(guān)的、為了了完成某種管管理功能的一一組活動(dòng)。（（定義管理功能能）劃分子系統(tǒng)，，可以用U/C矩陣數(shù)據(jù)類是指支支持業(yè)務(wù)過(guò)程程所必需的邏邏輯上相關(guān)的的數(shù)據(jù)。BSP方法的工作步步驟組織機(jī)構(gòu)調(diào)查查定義管理目標(biāo)標(biāo)1、理解企業(yè)目目標(biāo)定義企業(yè)目標(biāo)標(biāo)是在企業(yè)各各級(jí)管理部門門中取得一致致的看法，使使企業(yè)的發(fā)展展方向明確，，使信息系統(tǒng)統(tǒng)支持企業(yè)不不同層次的目目標(biāo)。（1）從業(yè)務(wù)處理理角度來(lái)考慮慮（2）從管理角度度來(lái)考慮2、定義企業(yè)過(guò)過(guò)程（管理功功能組）任何企業(yè)的活活動(dòng)均由三方方面組成：計(jì)計(jì)劃和控制、、產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)以及支持資資源。將這三三方面信息匯匯總，定義出出企業(yè)的主要要過(guò)程。定義業(yè)務(wù)處理理過(guò)程是BSP的核心。定義企業(yè)過(guò)程程管理各類資源源的相關(guān)活動(dòng)動(dòng)和決策的組組合。強(qiáng)調(diào)獨(dú)立于機(jī)機(jī)構(gòu)，需要從從企業(yè)的全部部管理工作中中分析歸納出出相應(yīng)的管理理功能。這樣樣設(shè)計(jì)的信息息系統(tǒng)可以相相對(duì)獨(dú)立于組組織機(jī)構(gòu)，較較少收到管理理機(jī)構(gòu)、體制制變動(dòng)的影響響；例如，不不論招生工作作是屬于教務(wù)務(wù)處、招生就就業(yè)辦還是學(xué)學(xué)生工作處，，其活動(dòng)過(guò)程程是一樣的。。BSP要求將所有管管理功能（過(guò)過(guò)程）識(shí)別出出來(lái)通過(guò)先識(shí)別資資源，基于對(duì)對(duì)資源的管理理來(lái)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)的管理功能能。資源：管理的的對(duì)象。資源及其生命命周期資源分類：計(jì)計(jì)劃和控制資資源、關(guān)鍵性性資源（產(chǎn)品品或服務(wù)）和和支持性資源源。關(guān)鍵性資源是是指企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)。。不同的企業(yè)業(yè)產(chǎn)品是不一一樣的；汽車車制造廠的產(chǎn)產(chǎn)品是汽車，，科研單位的的產(chǎn)品是科研研成果，服務(wù)務(wù)公司的產(chǎn)品品是各種“服務(wù)”。支持性資源則則是指實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)所必必須使用和消消耗的資源，，如原材料、、資金、設(shè)備備、人員等。。資源及其生命命周期功能流程圖3、定義數(shù)據(jù)類類數(shù)據(jù)類:是指支持業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程所必需需的邏輯上相相關(guān)的數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)類的的方法（1）實(shí)體——關(guān)聯(lián)的方法（2）過(guò)程法：考考察企業(yè)模型型中的業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程一覽表，，寫下每一過(guò)過(guò)程所用的輸輸入或產(chǎn)生的的輸出單證、、報(bào)表、帳冊(cè)冊(cè)等數(shù)據(jù)載體體，然后對(duì)這這些數(shù)據(jù)載體體進(jìn)行分析和和歸類便形成成主題數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)實(shí)體法尋尋找數(shù)據(jù)據(jù)類客戶——客戶數(shù)據(jù)據(jù)產(chǎn)品——產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)類的的特點(diǎn)：：計(jì)劃型型、統(tǒng)計(jì)計(jì)型、文文檔型、、業(yè)務(wù)型型在分析中中與企業(yè)業(yè)相關(guān)的的可以獨(dú)獨(dú)立考慮慮的事物物都可以以定位為為實(shí)體，，如客戶戶，產(chǎn)品品，設(shè)備備，材料料，現(xiàn)金金和人員員等

實(shí)體數(shù)據(jù)類產(chǎn)品客戶設(shè)備材料現(xiàn)金人員計(jì)劃型產(chǎn)品計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃材料需求預(yù)算人員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)型產(chǎn)品需求銷售歷史利用率需求歷史財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)文檔型產(chǎn)品規(guī)范成品客戶工作負(fù)荷運(yùn)行原材料產(chǎn)品組成表財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職工檔案業(yè)務(wù)型訂貨發(fā)運(yùn)記錄進(jìn)出記錄采購(gòu)訂貨應(yīng)收業(yè)務(wù)人事調(diào)動(dòng)記錄功能法尋尋找數(shù)據(jù)據(jù)類對(duì)于前一一階段識(shí)識(shí)別的功功能進(jìn)行行匯總，，排除重重疊，歸歸類，確確定過(guò)程程每個(gè)過(guò)程程都有輸入、處理、輸出三部分，，尋找與與該過(guò)程程有關(guān)的的輸入數(shù)數(shù)據(jù)和輸輸出數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)存廠商訂貨材料采購(gòu)采購(gòu)合同過(guò)程需要的初始數(shù)據(jù)過(guò)程產(chǎn)生的輸出4、定義義信息結(jié)結(jié)構(gòu)規(guī)劃階段段的信息息結(jié)構(gòu)本本質(zhì)：子系統(tǒng)子系統(tǒng)之之間的結(jié)結(jié)構(gòu)關(guān)系系如何能得得到科學(xué)學(xué)優(yōu)化的的信息結(jié)結(jié)構(gòu)呢？？BSP方法是根根據(jù)信息息（數(shù)據(jù)據(jù)類）的的產(chǎn)生和和使用來(lái)來(lái)劃分子子系統(tǒng)的的。它盡量把把信息產(chǎn)產(chǎn)生的企企業(yè)過(guò)程程和經(jīng)常常使用這這些信息息的的過(guò)過(guò)程劃分分在一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)，從從而減少少了子系系統(tǒng)之間間的信息息交換。。松散耦合合定義信息息結(jié)構(gòu)的的步驟分析每一一過(guò)程利利用什么么數(shù)據(jù)類類（U），產(chǎn)生生什么數(shù)數(shù)據(jù)類（（C），即每每一過(guò)程程的輸入入和輸出出數(shù)據(jù)是是什么；；通過(guò)過(guò)程程/數(shù)據(jù)類矩矩陣（U/C矩陣）建建立二者者聯(lián)系；；根據(jù)一定定的優(yōu)化化算法對(duì)對(duì)初始的的U/C矩陣進(jìn)行行變換，，從而得得到合理理的過(guò)程程分組；；根據(jù)分組組確立子子系統(tǒng)；；根據(jù)子系系統(tǒng)中的的過(guò)程對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的依賴關(guān)關(guān)系，確確定子系系統(tǒng)之間間的關(guān)系系。建立U/C矩陣將功能按按發(fā)生先先后順序序排列，，作為行行變量將數(shù)據(jù)類類按列排排放，作作為列變變量交叉處放C或UC表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能能產(chǎn)生U表示這類功能能使用相應(yīng)的的數(shù)據(jù)類U/C矩陣的作用通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)調(diào)研工作的的疏漏和錯(cuò)誤誤。通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性性檢驗(yàn)來(lái)分析析數(shù)據(jù)的正確確性和完整性性。通過(guò)對(duì)U/C矩陣的求解過(guò)過(guò)程，得到子子系統(tǒng)的劃分分。通過(guò)子系統(tǒng)之之間的聯(lián)系（（“U”），可以確定定子系統(tǒng)之間間的共享數(shù)據(jù)據(jù)。正確性檢驗(yàn)（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須須有一個(gè)產(chǎn)生生者（C）和至少一個(gè)個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)產(chǎn)生或使用（（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須須有且僅有一一個(gè)產(chǎn)生者（（C）。（3）無(wú)冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許許有空行和空空列。U/C矩陣的求解（1）U／C矩陣的求解過(guò)過(guò)程就是對(duì)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分分的優(yōu)化過(guò)程程。（2）U／C矩陣的求解過(guò)過(guò)程常通過(guò)表表上作業(yè)法來(lái)來(lái)完成。具體體操作方法是是：調(diào)整表中中的行變量或列變量，使得得“C”元素盡量地朝朝對(duì)角線靠近近，然后再以以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，劃分子子系統(tǒng)。（1）系統(tǒng)邏輯輯功能的劃劃分：在在求解后的的U／C矩陣中劃出出一個(gè)個(gè)的的方塊，每每一個(gè)小小方塊即為為一個(gè)子系系統(tǒng)。劃分時(shí)應(yīng)注注意：–沿對(duì)角線一一個(gè)接一個(gè)個(gè)地畫，既既不能重疊疊，又不能能漏掉任任何一個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)和功能能；–小方塊的劃劃分是任意意的，但必必須將所有有的“C”元素都包含含在小方塊塊內(nèi)。(2)確定子系統(tǒng)統(tǒng)之間的聯(lián)聯(lián)系：所有有數(shù)據(jù)的使使用關(guān)系都都被小方塊塊分隔成了了兩類：一一類在小方方塊以內(nèi)；；一類在小小方塊以外外。在小方塊以以內(nèi)所產(chǎn)生生和使用的的數(shù)據(jù)，則則今后主要要放在本系系統(tǒng)中處理理；而在小小方塊以外外的“U”，則表示了了各子系統(tǒng)統(tǒng)之間的數(shù)數(shù)據(jù)聯(lián)系，，這些數(shù)據(jù)據(jù)資源今后后應(yīng)考慮放放在網(wǎng)絡(luò)上上供各子系系統(tǒng)共享或或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來(lái)相互傳傳遞數(shù)據(jù)。。5、確定子系系統(tǒng)的實(shí)施施順序經(jīng)營(yíng)計(jì)劃技術(shù)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造銷售財(cái)務(wù)人事經(jīng)營(yíng)計(jì)劃××技術(shù)準(zhǔn)備×××生產(chǎn)制造×銷售×××財(cái)務(wù)××人事二、關(guān)鍵成成功因素法法(CriticalSuccessFactors)關(guān)鍵成功因因素指的是是對(duì)企業(yè)成成功起關(guān)鍵鍵作用的因因素，CSF法就是通過(guò)過(guò)分析找出出使得企業(yè)業(yè)成功的關(guān)關(guān)鍵因素，，然后再圍圍繞這些關(guān)關(guān)鍵因素來(lái)來(lái)確定系統(tǒng)統(tǒng)的需求，，并進(jìn)行規(guī)規(guī)劃。關(guān)鍵鍵成成功功因因素素法法主主要要包包括括以以下下步步驟驟：：（轎轎車車為為例例））了解解企企業(yè)業(yè)或或(MIS)的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)（生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品，，保保證證合合理理的的利利潤(rùn)潤(rùn)））識(shí)別別所所有有的的成成功功因因素素：分分析析影影響響戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的各各種種因因素素（價(jià)價(jià)格格、、性性能能、、產(chǎn)產(chǎn)品品外外觀觀、、廣廣告告宣宣傳傳等等））確定定關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素：不不同同行行業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素有有所所不不同同，，例例如如，，對(duì)對(duì)汽汽車車制制造造業(yè)業(yè)可可能能是是制制造造成成本本控控制制明確各關(guān)鍵成成功因素的性性能指標(biāo)和評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。樹(shù)枝因果圖（識(shí)別關(guān)鍵成成功因素的工工具）例如：某企業(yè)業(yè)有一個(gè)目標(biāo)標(biāo)：提高產(chǎn)品品競(jìng)爭(zhēng)能力。。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力提高質(zhì)量降低成本市場(chǎng)服務(wù)加工質(zhì)量檢驗(yàn)精簡(jiǎn)人員降低原材料價(jià)價(jià)格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)務(wù)第四節(jié)企企業(yè)流程重組組快魚吃慢魚“物競(jìng)競(jìng)天天擇擇，，適適者者生生存存”。在在生生物物界界，，弱弱肉肉強(qiáng)強(qiáng)食食，，大大魚魚吃吃小小魚魚；；在在人人類類社社會(huì)會(huì)，，這這個(gè)個(gè)現(xiàn)現(xiàn)象象似似乎乎不不是是那那么么明明顯顯了了，，弱弱和和強(qiáng)強(qiáng)沒(méi)沒(méi)有有明明顯顯的的分分水水嶺嶺，，“河?xùn)|東”、“河西西”不斷斷地地交交換換角角色色，，往往往往在在有有的的時(shí)時(shí)候候，，小小魚魚卻卻能能吃吃掉掉大大魚魚。。沿著著這這個(gè)個(gè)現(xiàn)現(xiàn)象象，，我我們們進(jìn)進(jìn)一一步步思思考考，，在在進(jìn)進(jìn)入入千千禧禧后后的的信信息息社社會(huì)會(huì)中中，，不不管管是是大大企企業(yè)業(yè)，，還還是是小小企企業(yè)業(yè)，，終終歸歸有有它它們們存存在在的的道道理理和和價(jià)價(jià)值值，，總總是是有有它它們們施施展展能能力力的的空空間間。。然然而而大大浪浪淘淘沙沙，，為為什什么么我我們們每每天天早早上上翻翻開(kāi)開(kāi)報(bào)報(bào)紙紙時(shí)時(shí)，，總總是是會(huì)會(huì)看看到到包包含含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺刺眼文文字的的頭版版頭條條呢？？這些些新聞聞的主主角中中，有有“大魚”，也有“小魚”。但是一旦旦睜大了你你的雙眼，，透過(guò)新聞聞的紙面，，每一次你你都會(huì)看到到這樣的字字眼：“快魚吃慢魚魚”。只有具備快快速反應(yīng)能能力的“時(shí)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)者者”才能獲獲得生存與與發(fā)展。時(shí)間上的浪浪費(fèi)“流程限制”，如日常審審批占用了了太多的時(shí)時(shí)間；“質(zhì)量問(wèn)題”，如因設(shè)計(jì)計(jì)、操作、、檢測(cè)疏忽忽等問(wèn)題造造成返工浪浪費(fèi)時(shí)間；；“組織缺陷”，主要是指指因?yàn)榻M織織結(jié)構(gòu)不合合理導(dǎo)致信信息流動(dòng)和和溝通方面面的低效率率。計(jì)算機(jī)的出出現(xiàn)能否解解決這一問(wèn)問(wèn)題呢？某醫(yī)院雖然然使用了會(huì)會(huì)計(jì)管理信信息系統(tǒng)，，但是會(huì)計(jì)計(jì)還是手工工制作會(huì)計(jì)計(jì)憑證，并并將制作好好的會(huì)計(jì)憑憑證放在一一個(gè)文件夾夾，每周定定期由一位位系統(tǒng)操作作員將積累累的會(huì)計(jì)憑憑證中的數(shù)數(shù)據(jù)輸入系系統(tǒng)，約定定用于出會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表。。信息化的實(shí)實(shí)質(zhì)在新的工作作方式中，，根據(jù)人腦腦和電腦各各自的特性性，使原來(lái)來(lái)的過(guò)程發(fā)發(fā)生根本性性的變化，，在新的工工作方式中中發(fā)揮兩者者的有時(shí)，，達(dá)到最佳佳的人機(jī)結(jié)結(jié)合。不僅僅僅僅體體現(xiàn)現(xiàn)在在人人機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)合合工工作作方方式式的的變變化化；；不只是用計(jì)算算機(jī)簡(jiǎn)單模擬擬原來(lái)的人工工流程。4.1企業(yè)流程的基基本概念流程：為了實(shí)實(shí)現(xiàn)某一共同同目標(biāo)，將一一系列單獨(dú)的的活動(dòng)組合在在一起，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過(guò)流程變化化為“輸出”的全過(guò)程?；顒?dòng)活動(dòng)之間的連接方式活動(dòng)的承擔(dān)者活動(dòng)的完成方式洗杯子洗水壺?zé)挪枞~倒水泡茶示例：泡茶的的流程結(jié)構(gòu)重組的重重要性——鉆石與石墨的的組織結(jié)構(gòu)與與價(jià)值企業(yè)流程：企企業(yè)為了完成成其業(yè)務(wù)獲得得利潤(rùn)的過(guò)程程。（一組共同為為顧客創(chuàng)造價(jià)價(jià)值而相互關(guān)關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)動(dòng)性、可分解解性、時(shí)序性性的企業(yè)活動(dòng)））BP=(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)4.2企業(yè)信息流水平方向的信息流縱向信息流向下的信息流向上的信息流財(cái)務(wù)部門：縱縱向信息流出納發(fā)票①②③會(huì)計(jì)顧客現(xiàn)金日記賬總賬明細(xì)賬現(xiàn)金收訖憑證月末校核現(xiàn)金（填制）③①②應(yīng)收賬款信息流在企業(yè)業(yè)中的作用向下的信息流流控制著商流、、物流、資金金流產(chǎn)生的時(shí)時(shí)間、大小、、快慢和方向向。（控制））向上的信息流流反映商流、物物流、資金流流的速度水平信息流協(xié)調(diào)商流、物物流、資金流流的速度縱向信息流加速商流、物物流、資金流流的速度4.3企業(yè)流程重組組4.3.1業(yè)務(wù)流程重組組的概念4.3.2業(yè)務(wù)流程重組組的手段4.3.3業(yè)務(wù)流程重組組的技術(shù)4.3.4業(yè)務(wù)流程重組組的實(shí)施4.3.1業(yè)務(wù)流程重重組的概念念業(yè)務(wù)流程重重組（BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱BPR），最早在1990年由美國(guó)前前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出出，后來(lái)MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：：企業(yè)革命命的宣言》，此后，BPR作為一種新新的管理思思想，象一一股風(fēng)潮席席卷了整個(gè)個(gè)美國(guó)和其其他工業(yè)化化國(guó)家，并并大有風(fēng)靡靡世界之勢(shì)勢(shì)。業(yè)務(wù)流程重重組就是對(duì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從從而獲得在在成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)和速度等等方面業(yè)績(jī)績(jī)的巨大的（Dramatic）改善。對(duì)于BPR的進(jìn)一步理理解在手工管理理方式下，，企業(yè)已經(jīng)經(jīng)形成了一一個(gè)比較成成型的企業(yè)業(yè)流程和管管理方法。。IT的應(yīng)用有可可能改變?cè)械男畔⑾⒉杉?、加加工和使用用方式，甚甚至使信息息的質(zhì)量、、獲取途徑徑和傳遞手手段等都發(fā)發(fā)生根本性性的變化企業(yè)流程重重組的本質(zhì)質(zhì)就在于根根據(jù)新技術(shù)術(shù)條件信息息處理的特特點(diǎn)，以事事物發(fā)生的的自然過(guò)程程尋找解決決問(wèn)題的途途徑。企業(yè)業(yè)流程重組組實(shí)際上是是在站在信信息的高度度，對(duì)企業(yè)業(yè)流程的重重新思考和和再設(shè)計(jì)，，一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)工程概念的理解解業(yè)務(wù)流程重重組強(qiáng)調(diào)以以業(yè)務(wù)流程程為改造對(duì)對(duì)象，以關(guān)關(guān)心客戶滿意度度為目標(biāo)，對(duì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有有的業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行根根本的再思思考和徹底底的再設(shè)計(jì)計(jì)，并利用先進(jìn)進(jìn)信息技術(shù)術(shù)，實(shí)現(xiàn)管管理組織結(jié)構(gòu)扁扁平化，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)在成本、、質(zhì)量、服服務(wù)和速度度等方面“巨大”的改善。BPR的四個(gè)核心心內(nèi)容“根本性（Fundamental）”“徹底性（Radical）”；“巨大的（Dramatic）”；“流程(Process)”。指企業(yè)進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組時(shí)，，根本不不考慮企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀，而而是對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行根本性性的思考考，這樣樣就可以以發(fā)現(xiàn)企企業(yè)原來(lái)來(lái)的流程程運(yùn)作機(jī)機(jī)制是過(guò)過(guò)時(shí)的，，甚至是是錯(cuò)誤的的。1、根本性性企業(yè)對(duì)流流程的變變革不是是進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的、、膚淺的的改變或或修補(bǔ)，，而是拋拋棄所有有的陳規(guī)規(guī)陋習(xí)、、毫無(wú)效效益或效效益低下下的作業(yè)業(yè)方式，，創(chuàng)造全全新的工工作方式式。2、徹底性性業(yè)務(wù)流程程重組追追求的是是企業(yè)效效益的顯顯著的增增長(zhǎng)或極極大的飛飛躍，而而不是略略有改善善。這是是BPR的標(biāo)志和和特點(diǎn)。。3、巨大的的企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，業(yè)務(wù)務(wù)流程是是指為顧顧客帶來(lái)來(lái)滿意度度、為企企業(yè)創(chuàng)造造效益及及相互關(guān)關(guān)聯(lián)的一一組活動(dòng)動(dòng)。業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組工作作都是圍圍繞企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程而而展開(kāi)，，徹底改改革無(wú)效效的、不不創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的“流程”。4、流程案例：福福特公司司的BPR20世紀(jì)80年代，福福特公司司和其它它許多美美國(guó)企業(yè)業(yè)一樣，，都力圖圖降低成成本。當(dāng)當(dāng)時(shí)福特特公司借借助于辦辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)將北美美財(cái)務(wù)公公司的財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)部的500多人減少少到400。采購(gòu)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨簽約與發(fā)發(fā)貨驗(yàn)收審核與付付款訂單訂單副本貨物驗(yàn)貨單發(fā)票貨款傳統(tǒng)的財(cái)財(cái)務(wù)付款款流程圖圖采購(gòu)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨簽約與發(fā)發(fā)貨驗(yàn)收審核與付付款訂單貨物收貨資料料貨款再造后的的財(cái)務(wù)付付款流程程圖數(shù)據(jù)庫(kù)福特公司司流程重重建的啟啟示1、面向流流程而不不是單一一部門倘若福特特僅僅重重建應(yīng)付付款一個(gè)個(gè)部門，，那將會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)是是徒勞的的，正確確的重建建應(yīng)是將將注意力力集中于于整個(gè)““物料獲獲取流程程”，包包括采購(gòu)購(gòu)、驗(yàn)收收和付款款部門，，這才能能獲得顯顯著改善善。2、大膽挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)統(tǒng)原則福特的舊舊原則：：當(dāng)收到到發(fā)票時(shí)時(shí)，我們們付款福特的新原則則：當(dāng)收到貨貨物時(shí)，我們們付款舊原則長(zhǎng)期支支配著付款活活動(dòng)，并決定定了整個(gè)流程程的組織和運(yùn)運(yùn)行，從未有有人試圖推翻翻它，而B(niǎo)PR的實(shí)施就是要要求我們要大大膽質(zhì)疑，大大膽地反思，，二不能禁錮錮于傳統(tǒng)。4.3.2企業(yè)流程重組組的手段1、信息技術(shù)（（IT）充分發(fā)揮IT的潛能，利用用IT改造企業(yè)過(guò)程程，簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)過(guò)程。2、組織結(jié)構(gòu)的的變革變革組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，達(dá)到組織織精簡(jiǎn)，效率率提高的目的的。1、信息技術(shù)（（IT）充分發(fā)揮IT的潛能，利用用IT改造企業(yè)過(guò)程程，簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)過(guò)程。（1）信息技術(shù)（（IT）市場(chǎng)研究制訂價(jià)格簽定銷售合同提發(fā)貨處理資金處理產(chǎn)品目錄市場(chǎng)行情產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價(jià)格合同匯款信息客戶資金情況案例：某化纖公司營(yíng)營(yíng)銷部門流程程重組方案1、效率低下2、無(wú)人對(duì)整個(gè)個(gè)流程負(fù)責(zé)3、顧客的滿意意度？存在的問(wèn)題T1市場(chǎng)研究制訂產(chǎn)品價(jià)格格T2簽定銷售合同同T3提貨處理T4用戶資金管理理數(shù)據(jù)庫(kù)重組后的流程程2、組織結(jié)構(gòu)的的變革變革組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，達(dá)到組織織精簡(jiǎn)，效率率提高的目的的。（2）組織結(jié)構(gòu)的的變革業(yè)務(wù)流程重組組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心心，而不是以任任務(wù)為中心。。一個(gè)人或一個(gè)個(gè)小組來(lái)完成成流程中所有有的步驟。讓讓那些需要得得到流程產(chǎn)出出結(jié)果的人自自己來(lái)執(zhí)行流流程。組織模型金字塔形管理理模型總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管扁平化組織模模型流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員總經(jīng)理中層領(lǐng)導(dǎo)在扁平化組織織模型中，原原來(lái)中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的職能、作作用發(fā)生了變變化，由業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)化化為：監(jiān)督、、訓(xùn)導(dǎo)、行政政管理角色，，并對(duì)企業(yè)的的業(yè)務(wù)全局平平衡。而各個(gè)流程控制點(diǎn)、負(fù)責(zé)人實(shí)際是對(duì)企業(yè)業(yè)的最終流程程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，，也就是對(duì)企企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)負(fù)責(zé)。案例：MBL的BPRMBL是全全美美第第18大人人壽壽保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司。。在在重重建建前前，，從從顧顧客客填填寫寫保保單單開(kāi)開(kāi)始始，，須須經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)信信用用評(píng)評(píng)估估、、承承保保直直到到開(kāi)開(kāi)具具保保單單等等一一系系列列過(guò)過(guò)程程。。這這其其間間包包括括30個(gè)步步驟驟，，跨跨越越5個(gè)部部門門，，須須經(jīng)經(jīng)19位員員工工之之手手。。因因此此，，他他們們最最快快也也需需24小時(shí)時(shí)才才能能完完成成申申請(qǐng)請(qǐng)過(guò)過(guò)程程，，而而正正常常則則需需5到25天。。這這么么漫漫長(zhǎng)長(zhǎng)的的時(shí)時(shí)間間中中究究竟竟有有多多少少是是創(chuàng)創(chuàng)造造附附加加價(jià)價(jià)值值(Value-added)的呢?有人推推算，，假設(shè)設(shè)整個(gè)個(gè)過(guò)程程需要要22天的話話，則則真正正用于于創(chuàng)造造價(jià)值值的只只有17分鐘，，還不不到0.05%，而99.95%的時(shí)間間都在在從事事不創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的的無(wú)用用工作作。這這種僵僵化的的處理理程序序?qū)⒋蟠蟛糠址謺r(shí)間間都耗耗費(fèi)在在部門門間的的信息息傳遞遞上，，使本本應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的工作作變得得復(fù)雜雜。例如，，一位位顧客客想將將自己己現(xiàn)有有的保保單進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)金結(jié)結(jié)算，，并同同時(shí)購(gòu)購(gòu)買一一份新新保單單。這這是他他們每每天都都要遇遇到的的尋常常工作作，可可是在在這種種流程程下，，卻變變得格格外復(fù)復(fù)雜，，必須須先由由財(cái)務(wù)務(wù)部計(jì)計(jì)算出出保單單的現(xiàn)現(xiàn)金價(jià)價(jià)值，，開(kāi)具具發(fā)票票，然然后再再經(jīng)承承保部部的一一系列列活動(dòng)動(dòng)，最最后客客戶才才能拿拿到所所需的的保單單。MBLAaaaCcccBbbb面對(duì)上述述這種情情形，MBL的總裁提提出了將將效率提提高60%的目標(biāo)。。這種野野心勃勃勃的60%的目標(biāo)是是不可能能通過(guò)修修補(bǔ)現(xiàn)有有流程達(dá)達(dá)到的，，唯一方方案就是是實(shí)施BPR。MBL的新做法法是掃清原有有的工作作界限和和組織障障礙，設(shè)設(shè)立一個(gè)個(gè)新職位位——專案經(jīng)理理(Casemanager)，對(duì)從接收收保單到到簽發(fā)保保單的全全部過(guò)程程負(fù)有全全部責(zé)任任，也同同時(shí)具有有全部權(quán)權(quán)力。好好在有共享數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)以及及專家系系統(tǒng)的支支持，專案經(jīng)理理對(duì)日常工工作處理理起來(lái)游游刃有余余，只有有當(dāng)遇到到棘手的的問(wèn)題時(shí)時(shí)，他們們才請(qǐng)求求專家?guī)蛶椭BLCMaaaCMcccCMbbb這種由“專案經(jīng)理理”處理整個(gè)個(gè)流程的的做法，，不僅壓壓縮了線線形序列列的工作作，而且且消除了了中間管管理層，，這種從從兩個(gè)方方面同時(shí)時(shí)進(jìn)行的的壓縮，，取得了了驚人的的成效。。MBL在削減100個(gè)原有職職位的同同時(shí)，每每天工作作量卻增增加了一一倍，處處理一份份保單只只需要4個(gè)小時(shí)，，即使是是較復(fù)雜雜的任務(wù)務(wù)也需要要2到5天。4.3.3企業(yè)流程程重組的的主要技技術(shù)企業(yè)過(guò)程程再工程程的主要要技術(shù)在在于簡(jiǎn)化化和優(yōu)化化過(guò)程。。BPR過(guò)程簡(jiǎn)化化的主要要思想：：戰(zhàn)略上精精簡(jiǎn)分散散的過(guò)程程職能上糾糾正錯(cuò)位位的過(guò)程程執(zhí)行上刪刪除冗余余的過(guò)程程4.3.4業(yè)務(wù)流程程重組實(shí)實(shí)施流程程（1）重組流流程隊(duì)伍伍流程重組首要要的任務(wù)是如如何選擇并組組織實(shí)際參與與重組的人，，即組建重組組隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)者流程負(fù)責(zé)人再造小組指導(dǎo)委員會(huì)再造總監(jiān)成立組織制定計(jì)劃調(diào)查研究流程評(píng)審流程設(shè)計(jì)實(shí)施流程重組組業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估轉(zhuǎn)入下一階段段（2）流程重組實(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組組的注意事項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)流程重組組并非是神丹丹妙藥，有高高收益的機(jī)會(huì)會(huì)，但伴隨著著巨大的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)有有70%的企業(yè)在重組組中失敗。時(shí)機(jī)選擇企業(yè)到了生死死存亡的時(shí)刻刻；營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)場(chǎng)占有率大幅幅度下降，產(chǎn)產(chǎn)生嚴(yán)重的虧虧損現(xiàn)象。流程選擇不能全面出擊擊，要有選擇擇的重組流程程，要考慮以以下因素：該流程是否已已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)發(fā)展的“瓶頸”？該流程重組后后能否解決企企業(yè)面臨的危危機(jī)？該流程重組成成功的概率有有多大？該流程重組失失敗的后果有有多嚴(yán)重？領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重組組的領(lǐng)導(dǎo)班子子應(yīng)該由具有有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、、富有創(chuàng)新精精神、管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)業(yè)務(wù)熟悉和善善于溝通的人人員組成。組織模型業(yè)務(wù)流程重組組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)應(yīng)該以產(chǎn)出為為中心，而不不是以任務(wù)為中心心。（一個(gè)人或或一個(gè)小組來(lái)來(lái)完成流程中中所有的步驟驟）讓那些需需要得到流程程產(chǎn)出結(jié)果的的人自己來(lái)執(zhí)執(zhí)行流程。案例1：柯達(dá)電子（（上海）有限限公司的重組組美國(guó)柯達(dá)公司司（Kodak）在上海的全全資子公司，，1996年3月建成，公司司主要負(fù)責(zé)柯柯達(dá)相機(jī)的生生產(chǎn)，其銷售售則由柯達(dá)公公司上?？偛坎控?fù)責(zé)。該公公司產(chǎn)品主要要有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性性相機(jī)等。傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式公司產(chǎn)品的生生產(chǎn)流程組織存在的主主要問(wèn)題流程被嚴(yán)重割割裂：物料計(jì)劃、、生產(chǎn)安排由由生產(chǎn)部經(jīng)理理負(fù)責(zé)；物料料的采購(gòu)與出出貨由物料部部經(jīng)理負(fù)責(zé)；；工藝過(guò)程與與成本控制由由工程部經(jīng)理理負(fù)責(zé)；品質(zhì)質(zhì)管理則由品品管部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。產(chǎn)品生產(chǎn)的各各環(huán)節(jié)分別由由不同的部門門經(jīng)理負(fù)責(zé)，，而無(wú)人對(duì)整整個(gè)產(chǎn)品的生生產(chǎn)流程負(fù)責(zé)責(zé)運(yùn)作過(guò)程中，，問(wèn)題叢生，，矛盾不斷顧客滿意的工工作反倒落到到了執(zhí)行經(jīng)理理人員的身上上將以職能部門門為主體，變變?yōu)橐援a(chǎn)品為為中心而組織織起來(lái)的流程程小組作為主主體。產(chǎn)品經(jīng)理們不不再是管理某某一職能部門門，而是承擔(dān)擔(dān)起某一產(chǎn)品品從投入到產(chǎn)產(chǎn)出，直到顧顧客的滿意度度等整個(gè)管理理工作。經(jīng)重組后，，其生產(chǎn)流流程并沒(méi)有有什么大的的變化，只只是以前由由執(zhí)行經(jīng)理理負(fù)責(zé)的顧顧客滿意度度的問(wèn)題，，交由產(chǎn)品品經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)這些產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理們不再再是管理某某一職能部部門，而是是承擔(dān)起某某一產(chǎn)品從從投入到產(chǎn)產(chǎn)出，直到到顧客的滿滿意度等整整個(gè)管理工工作。顧客客這個(gè)在以以往的生產(chǎn)產(chǎn)流程圖中中被忽視的的對(duì)象，在在新的流程程圖中十分分突出再造流程給給柯達(dá)（電電子）帶來(lái)來(lái)的變化責(zé)任擴(kuò)大，，工作強(qiáng)度度提高流程再造前前：各部門門經(jīng)理工作作內(nèi)容單調(diào)調(diào)、忙閑不不一再造后：各各產(chǎn)品經(jīng)理理的責(zé)任范范圍擴(kuò)大了了幾倍（管管理生產(chǎn)的的全過(guò)程））權(quán)力擴(kuò)大流程再造前前：各部門門經(jīng)理都只只是完成執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理下下達(dá)的工作作任務(wù)和計(jì)計(jì)劃，決策策權(quán)有限再造后：各各種有關(guān)問(wèn)問(wèn)題的處理理基本上由由產(chǎn)品經(jīng)理理來(lái)決策避免了經(jīng)理理人員之間間的矛盾，，部門間的的摩擦消除除再造前：各各部門經(jīng)理理僅對(duì)本部部門職能負(fù)負(fù)責(zé)，注重重本部門的的利益，彼彼此間的摩摩擦和矛盾盾經(jīng)常發(fā)生生再造后：各各產(chǎn)品經(jīng)理理對(duì)完整的的產(chǎn)品流程程負(fù)責(zé)，中中層經(jīng)理之之間的矛盾盾也就自然然消失了，，執(zhí)行經(jīng)理理也從日常常協(xié)調(diào)工作作中解放了了出來(lái)。工作效率提提高:再造前：當(dāng)當(dāng)生產(chǎn)的某某一環(huán)節(jié)出出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí)，由于各各部門經(jīng)理理相互推諉諉責(zé)任，往往往使小問(wèn)問(wèn)題也難以以解決。再造后：各各產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)線上一旦旦出現(xiàn)問(wèn)題題，其產(chǎn)品品經(jīng)理立即即解決，再再無(wú)可推卸卸責(zé)任的現(xiàn)現(xiàn)象，生產(chǎn)產(chǎn)的效率大大大提高顧客客成成為為第第一一服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象:再造造前前：：各各部部門門經(jīng)經(jīng)理理只只關(guān)關(guān)心心自自己己工工作作任任務(wù)務(wù)的的完完成成情情況況，，對(duì)對(duì)顧顧客客的的態(tài)態(tài)度度并并不不關(guān)關(guān)心心；；再造造后后：：顧顧客客滿滿意意度度成成為為各各產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理工工作作成成效效的的衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。第五五節(jié)節(jié)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的策策略略和和方方法法(一)“自下下而而上上”的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)策策略略指從從現(xiàn)現(xiàn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)狀狀況況出出發(fā)發(fā)，，先先實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一一個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)具具體體的的功功能能，，逐逐步步地地由由低低級(jí)級(jí)到到高高級(jí)級(jí)建建立立整整個(gè)個(gè)MIS?！炯聪认冉ńüδ苣苣ＤK塊，，再再進(jìn)進(jìn)行行系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成】?jī)?yōu)點(diǎn)：可以避避免大規(guī)模系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可能能出現(xiàn)運(yùn)行不不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)險(xiǎn)。在初裝和和蔓延階段，，常常采用這這種開(kāi)發(fā)策略略。缺點(diǎn)：系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)不夠周密密，缺乏整體體的系統(tǒng)思考考，隨著系統(tǒng)統(tǒng)的進(jìn)展，往往往要作許多多重大修改，，甚至重新規(guī)規(guī)劃、設(shè)計(jì)。。(二)“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略指強(qiáng)調(diào)從整體體上協(xié)調(diào)和規(guī)規(guī)劃，由全面面到局部，從從探索合理的的信息流出發(fā)發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息息系統(tǒng)。這種種開(kāi)發(fā)策略邏邏輯性強(qiáng)，難難度較大，是是一種更重要要的策略，是是信息系統(tǒng)的的發(fā)展走向集集成和成熟的的要求?！救缤Y(jié)構(gòu)化程程序設(shè)計(jì)，先先劃分功能模模塊和總體布布局，再分別別實(shí)現(xiàn)各模塊塊的功能】通常，“自下而上”的策略用于小型MIS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；；而“自上而下”的策略用于大型MIS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。。對(duì)于大型系統(tǒng)統(tǒng)往往把這兩兩種方法結(jié)合合起來(lái)使用，，即先自上而而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，，再自下而上上地逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)。這這是建設(shè)MIS的正確策略。。企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析與識(shí)別設(shè)計(jì)與實(shí)施開(kāi)發(fā)管理信息息系統(tǒng)的方法法開(kāi)發(fā)管理信息息系統(tǒng)的具體體方法很多，，通常不嚴(yán)格格地將它們分分為：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)方法原型法面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)發(fā)方法CASE開(kāi)發(fā)方法一、結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法法（一）結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)方法的基本思想：從系統(tǒng)的角角度出發(fā)來(lái)分分析問(wèn)題和解解決問(wèn)題，面面對(duì)要開(kāi)發(fā)的的系統(tǒng)，從層層次的角度，，自頂向下地地分析和設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)（先全局，，后局部）），認(rèn)為任何系系統(tǒng)都有一一個(gè)從發(fā)生生、發(fā)展到到消亡的生生命周期，，新系統(tǒng)是是上一個(gè)系系統(tǒng)的繼續(xù)續(xù)，結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)方法強(qiáng)調(diào)調(diào)嚴(yán)格的規(guī)規(guī)范管理和和嚴(yán)格的系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步步驟，每步步工作的成成果要求要要文檔化、、標(biāo)準(zhǔn)化。。結(jié)構(gòu)化方法法是迄今為為止最成熟熟、應(yīng)用最最廣泛的采采用綜合開(kāi)開(kāi)發(fā)策略的的一種信息息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)方法?；玖鞒淘敿?xì)設(shè)計(jì)提出要求可行性研究系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細(xì)調(diào)查初步調(diào)查邏輯設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案選擇審批審查審查總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)結(jié)構(gòu)化方法法的開(kāi)發(fā)流流程實(shí)際上上就是一系系列比較詳詳細(xì)的開(kāi)發(fā)發(fā)步驟（系統(tǒng)生命命周期）用結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方方法開(kāi)發(fā)管管理信息系系統(tǒng)可分為為以下三個(gè)個(gè)階段【一般將系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃和系系統(tǒng)分析統(tǒng)統(tǒng)一為系統(tǒng)統(tǒng)分析階段段】1、系統(tǒng)分析析：根據(jù)用戶戶的請(qǐng)求，，確定系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)和總總體結(jié)構(gòu)，，進(jìn)行可行行性研究；；分析業(yè)務(wù)務(wù)流程與數(shù)數(shù)據(jù)流程，，提出新系系統(tǒng)邏輯方方案；2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)：是在系統(tǒng)統(tǒng)分析提出出的邏輯模模型的基礎(chǔ)礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系系統(tǒng)的物理理模型，系系統(tǒng)設(shè)計(jì)階階段的成果果是“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)明書”。3、系統(tǒng)實(shí)施施：由程序員員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行編程和和由系統(tǒng)分分析設(shè)計(jì)人人員培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)人員和和操作員，，以及由業(yè)業(yè)務(wù)人員完完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備，然后后系統(tǒng)投入入試運(yùn)行。。（二）結(jié)構(gòu)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)方法的的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)發(fā)方法是在在生命周期期法基礎(chǔ)上上發(fā)展起來(lái)來(lái)的。系統(tǒng)的生命命周期(1ifecycle)的定義：系統(tǒng)經(jīng)過(guò)系系統(tǒng)分析、、系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)實(shí)施，投入入使用以后后，經(jīng)過(guò)若若干年，由由于新情況況、新問(wèn)題題的出現(xiàn)，，人們又提提出了新的的目標(biāo)，要要求設(shè)計(jì)更更新的系統(tǒng)統(tǒng)。這種周周而復(fù)始、、循環(huán)不息息的過(guò)程被被稱為系統(tǒng)統(tǒng)的生命周周期。如下下圖所示：：系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法法的優(yōu)點(diǎn)：：自頂向下整整體性的分分析與設(shè)計(jì)計(jì)和自底向向上逐步實(shí)實(shí)施的系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程程：能從總體上上把握整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)；分階階段實(shí)現(xiàn)整整個(gè)系統(tǒng)，，降低系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程程系統(tǒng)功能能數(shù)據(jù)分析析信息結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)分析設(shè)計(jì)面向用戶戶：充分了解解用戶的的需求和和愿望（只有用用戶才真真正了解解系統(tǒng)需需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)什么樣樣的功能能）開(kāi)發(fā)過(guò)程程工程化化，工作作成果文文檔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、圖圖表規(guī)范范化：要求開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程的的每一步步都按工工程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范化化，文檔檔資料也也要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化（保證系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)的連續(xù)續(xù)性，減減少錯(cuò)誤誤，增強(qiáng)強(qiáng)溝通—開(kāi)發(fā)中的的各種文文檔資料料）工作進(jìn)度度階段性性明確：：結(jié)構(gòu)化開(kāi)開(kāi)發(fā)方法法嚴(yán)格遵遵循系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)的的生命周周期論，，認(rèn)為系系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程本身具具有不可可跨越的的階段性性，每個(gè)個(gè)階段都都有其明明確的任任務(wù)和目目標(biāo)結(jié)構(gòu)化系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)方法的的缺點(diǎn)：：系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)難以確確定：由于于在系系統(tǒng)分分析時(shí)時(shí)就要要確定定系統(tǒng)統(tǒng)的目目標(biāo)和和需求求，并并且以以文檔檔的形形式固固定下下來(lái)，，作為為開(kāi)發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的依依據(jù)，，這就就潛藏藏著某某種危危機(jī)，，用戶戶很難難準(zhǔn)確確地陳陳述其其需求求對(duì)環(huán)境境的適適應(yīng)性性差：開(kāi)發(fā)發(fā)思路路上是是以不不變應(yīng)應(yīng)萬(wàn)變變，希望預(yù)預(yù)先將將所有有的問(wèn)問(wèn)題在在系統(tǒng)統(tǒng)分析析階段段討論論清楚楚，然然后形形成文文檔，，雙方方簽字字認(rèn)可可，不不管以以后形形勢(shì)如如何變變化，，都以以此來(lái)來(lái)解決決問(wèn)題題系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)發(fā)周期期長(zhǎng)：由于于要經(jīng)經(jīng)過(guò)非非常嚴(yán)嚴(yán)格的的系統(tǒng)統(tǒng)分析析、系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)和和系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施施的三三個(gè)階階段的的工作作，因因此開(kāi)開(kāi)發(fā)周周期比比較長(zhǎng)長(zhǎng)，這這會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致原原來(lái)的的方案案和需需求因因環(huán)境境的變變化而而不適適合工作量量大：由于于結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)方法法需要要大量量的文文檔和和圖表表，這這方面面的工工作勞勞動(dòng)量量非常常大，，有時(shí)時(shí)會(huì)造造成效效率低低、成成本高高的問(wèn)問(wèn)題。?！究傮w來(lái)來(lái)說(shuō)，，結(jié)構(gòu)構(gòu)化系系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)方方法是是一種種“自上而而下”的開(kāi)發(fā)發(fā)策略略，適適合于于大型型信息息系統(tǒng)統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)，，它的的不足足是開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程復(fù)復(fù)雜繁繁瑣，，周期期長(zhǎng)，，系統(tǒng)統(tǒng)難以以適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境的變變化】二、原原型法法(Prototyping)信息系系統(tǒng)原原型：：就是是一個(gè)個(gè)可以以實(shí)際際運(yùn)行行、可可以反反復(fù)修修改、、可以以不斷斷完善善的信信息系系統(tǒng)。。原型法法產(chǎn)生生的原原因結(jié)構(gòu)化化系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)方法法的前前提條條件是是，要要求用用戶在在項(xiàng)目目開(kāi)始始初期期就非非常明明確地地陳述述其需需求，，需求求陳述述出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)誤誤，對(duì)對(duì)信息息系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)的影影響尤尤為嚴(yán)嚴(yán)重，，因此此，這種方法法不允許許失敗，，事實(shí)上上這種要要求又難難以做到到。人們?cè)O(shè)設(shè)想，能能否有一一種方法法，能夠夠迅速發(fā)發(fā)現(xiàn)需求求錯(cuò)誤。。當(dāng)圖形形用戶界界面(GraphicUserInterface,GUI)出現(xiàn)后，，自80年代中期期以來(lái)，，原型法法逐步被被接受，，并成為為一種流流行的信信息系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)方方法。（一）原原型法的的基本思思想原型法的的基本思思想：它試圖改改進(jìn)生命命周期法法的缺點(diǎn)點(diǎn)，由用用戶與系系統(tǒng)分析析設(shè)計(jì)人人員合作作，在短短期內(nèi)定定義用戶戶的基本本需求，，開(kāi)發(fā)出出一個(gè)功功能不十十分完善善的、實(shí)實(shí)驗(yàn)性的的、簡(jiǎn)易易的應(yīng)用用軟件基基本框架架(稱為原型型)。先運(yùn)行行這個(gè)原原型，再再不斷評(píng)評(píng)價(jià)和改改進(jìn)原型型，使之之逐步完完善。其開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程是分分析、設(shè)設(shè)計(jì)、編編程、運(yùn)運(yùn)行、評(píng)評(píng)價(jià)多次次重復(fù)，，不斷演演進(jìn)的過(guò)過(guò)程。（二）原原型法的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)1、原型法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：以用戶為為中心，，強(qiáng)調(diào)用用戶參與與開(kāi)發(fā)全全過(guò)程通過(guò)一系系列對(duì)原原型的修修改和完完善，大大大降低低了系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)失失敗的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：原原型法減減少了大大量的文文檔編制制時(shí)間；；使用原原型系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)測(cè)試試開(kāi)發(fā)思思想及方方案，減減少了因因盲目開(kāi)開(kāi)發(fā)而造造成的資資源浪費(fèi)費(fèi)降低了用用戶培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間，，簡(jiǎn)化了了管理，，降低了了開(kāi)發(fā)成成本（用用戶參與與原型系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)的過(guò)程程就是培培訓(xùn)的過(guò)過(guò)程）開(kāi)發(fā)周期期短，環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性強(qiáng)（（由于原原型法需需要快速速形成原原型和不不斷修改改演進(jìn)，，因此，，系統(tǒng)的的可變更更性要好好，易于于修改，，能快速速適應(yīng)用用戶變化化的需求求）2、原型法法的缺點(diǎn)點(diǎn)：系統(tǒng)分析析和設(shè)計(jì)計(jì)的深度度不夠，，可能在在需求目目標(biāo)比較較模糊的的情況下下就開(kāi)始始開(kāi)發(fā)系系統(tǒng)，從從而構(gòu)建建的第一一個(gè)原型型可能并并不是最最優(yōu)方案案對(duì)開(kāi)發(fā)工工具、管管理水平平和人員員素質(zhì)要要求比較較高（快快速開(kāi)發(fā)發(fā)工具、、綜合的的人才素素質(zhì)）由于該該方法法在實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中缺乏乏對(duì)管管理系系統(tǒng)全全面、、系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)，，因此此，它它不適適用于于開(kāi)發(fā)發(fā)大型型的管管理信信息系系統(tǒng)。。【原型法法貫徹徹的是是“從下到到上”的開(kāi)發(fā)發(fā)策略略，它它更易易被用用戶接接受。。但是是，由由于該該方法法在實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中缺乏乏對(duì)管管理系系統(tǒng)全全面、、系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)的是是系統(tǒng)統(tǒng)局部部的優(yōu)優(yōu)化而而非全全局的的優(yōu)化化，因因此，，它不不適用用于開(kāi)開(kāi)發(fā)大