OEAM打造高效能團(tuán)隊(duì)講師手冊(cè)

TOP-TEAM：打造高效能團(tuán)隊(duì)

——?jiǎng)e具一格的實(shí)戰(zhàn)課程趙智敏2017年08月26日/27日提示：1、一切都是投資，人人都要面對(duì)“投資收益”的挑戰(zhàn)2、天下沒(méi)有白端的飯碗，天下沒(méi)有白吃的午餐，要做成事，就得投入資源、付出代價(jià)；3、做成每件事，都是由一個(gè)一個(gè)“投資過(guò)程”組合而成的，每一過(guò)程都意味著資源投入和績(jī)效產(chǎn)出。有投入，無(wú)產(chǎn)出，或者多投入，少產(chǎn)出，會(huì)讓我們不知不覺(jué)浪費(fèi)很多資源，并嚴(yán)重影響我們的績(jī)效產(chǎn)出?？墒?，怎樣才能做到：有投入，就有產(chǎn)出；甚至做到，低投入，高產(chǎn)出呢？4、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上既是投資管控過(guò)程中的關(guān)鍵行動(dòng)，反過(guò)來(lái)又能進(jìn)一步提升績(jī)效，提高投資收益率；5、人生投資的核心是：做最好的自己，建最好的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)最好的雙贏！有關(guān)“高效團(tuán)隊(duì)打造”的箴言：1、團(tuán)隊(duì)打造，不是憑熱情或者憑威權(quán)，想得到最好的團(tuán)隊(duì)，就要向別人證明自己是最好的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)；2、一頭獅子帶著一群羊，也許真能打敗一只羊帶著的一群獅子——可是，羊，怎么可能成為獅子們的“頭兒”呢？3、一頭獅子王帶著一群羊，也許真能打敗一只羊帶著的一群獅子，但是，絕不可能打敗另一頭獅子王帶著的一群獅子；4、羊，才會(huì)和羊混在一起，獅子，只愿意和獅子們呆在一起；5、要構(gòu)建出一支“獅群”、“狼群”般的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)必須成為“頭狼”、“獅子王”，否則，一切都只存在理論上的可行性。從問(wèn)題開(kāi)始：1、能不能用簡(jiǎn)潔的一段話，描述目前我們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀（不要空話、套話和PMP的話）？2、為什么用這樣的語(yǔ)言來(lái)描述團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀？3、能不能用自己的語(yǔ)言給團(tuán)隊(duì)下一個(gè)定義？4、您認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)在打造過(guò)程中，存在哪些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或困擾？5、您認(rèn)為可以展開(kāi)哪些行動(dòng)來(lái)打造一支高效團(tuán)隊(duì)？（要切實(shí)可行，不要奢談體制、戰(zhàn)略、文化之類(lèi)我們無(wú)法掌控的因素）一、理解團(tuán)隊(duì)，理解團(tuán)隊(duì)管理1、我們的團(tuán)隊(duì)是什么樣子的？我們的團(tuán)隊(duì)是：——三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮？——還是一個(gè)諸葛亮，頂不住一個(gè)臭皮匠？——或者是，一個(gè)臭皮匠，頂死三個(gè)諸葛亮？*****深入反思：1、我在團(tuán)隊(duì)里，到底是扮演諸葛亮，還是扮演臭皮匠？或者，一邊扮演臭皮匠，還一邊以為自己是諸葛亮？2、我扮演的“角色”，與我的“職務(wù)”相匹配嗎？2、團(tuán)隊(duì)管理的起源回顧：團(tuán)隊(duì)管理發(fā)展史

法國(guó)人的發(fā)現(xiàn)，日本人的發(fā)揚(yáng)！“團(tuán)隊(duì)”與“團(tuán)伙”的區(qū)別：——有目標(biāo)和沒(méi)目標(biāo)的區(qū)別——有信任和沒(méi)信任的區(qū)別——有共識(shí)與沒(méi)共識(shí)的區(qū)別——有業(yè)績(jī)與沒(méi)業(yè)績(jī)的區(qū)別3、團(tuán)隊(duì)的作用——績(jī)效：齊心協(xié)力，共創(chuàng)現(xiàn)實(shí)的績(jī)效——關(guān)系：高效協(xié)作，減少無(wú)謂的沖突與摩擦——威望：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的威望和個(gè)人的口碑——未來(lái)：贏得團(tuán)隊(duì)更多的機(jī)會(huì)，贏得個(gè)人職業(yè)發(fā)展的空間4、團(tuán)隊(duì)定義：站在執(zhí)行要素的角度T：TARGET&TRUST目標(biāo)（任務(wù)），信任E：EVERYONE&EVERYTHING每個(gè)人，每件事A：ASK&ANSWER問(wèn)題，解決M：MANAGEMENT&MOTIVATION管理，激勵(lì)*****打造高效團(tuán)隊(duì)，所謂“開(kāi)門(mén)八件事”，說(shuō)的到底是什么？我們從中可以得到什么樣的啟發(fā)？二、團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中的沖突和困擾1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突的的根源在團(tuán)隊(duì)打打造過(guò)程程中，沖沖突的根根源往往往是：——對(duì)對(duì)權(quán)力和和資源的的爭(zhēng)奪——利利益分配配——問(wèn)問(wèn)題落實(shí)實(shí)與責(zé)任任歸屬——影影響力與與控制權(quán)權(quán)的施加加——個(gè)個(gè)人背景景和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的差異異2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)打造與與管理過(guò)過(guò)程中的的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)打造造與管理理過(guò)程中中的五個(gè)個(gè)問(wèn)題：：——嚴(yán)嚴(yán)于律人人，寬以以待己——有有法不依依，有令令不行——團(tuán)團(tuán)隊(duì)骨干干，缺乏乏約束——急急功近利利，唯利利是圖——狂狂妄自大大，固步步自封核心問(wèn)題題：怎樣打造造一支高高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)？三、高效效團(tuán)隊(duì)打打造與管管理的““1”高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)打造的的“1個(gè)個(gè)核心””：績(jī)效績(jī)效，意意味著做做成事一群人湊湊在一起起，如果果不想做成事，，不愿做成事事，不能做成成事，那根本就不不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是一個(gè)由由烏合之眾組組成的團(tuán)伙高效團(tuán)隊(duì)，意意味著一群人人在一起，可可以高效率、高效效能地做成事事，并有機(jī)會(huì)會(huì)在不斷變化化的市場(chǎng)、不不斷加劇的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)里，獲得得持續(xù)成長(zhǎng)的的機(jī)會(huì)（包括括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，，也包括個(gè)人人能力和收益益）！*****在在打造團(tuán)隊(duì)隊(duì)的過(guò)程中，，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)有沒(méi)沒(méi)有意識(shí)、有有沒(méi)有能力始始終把握“績(jī)績(jī)效導(dǎo)向”，，把大家的注注意力聚焦在在做業(yè)績(jī)、出出業(yè)績(jī)這件事事情上，是能能不能打造一一支高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)。?！坝衩住眰儨悳愒谝黄穑沙删土顺诠谲娎钣畲骸颁摻z”們湊湊在一起，成成就了相聲名名家郭德綱“沙家?guī)汀睖悳愒谝黄?，成成就了沙慕尼尼“驢友”們湊湊在一起，成成就了綠野……每個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)都都有責(zé)任和義義務(wù)，帶領(lǐng)下下屬不斷思考考追問(wèn)：目前我們這群群人湊在一起起，——想做成成些什么？——能做成成什么？——該做成成些什么？*****面面對(duì)著越來(lái)來(lái)越年輕的、、越來(lái)越挑剔剔的團(tuán)隊(duì)成員員，“雞湯式”的“別啰嗦、不要要問(wèn)為什么，，去做就行了了”真的能奏效效嗎？當(dāng)我們們抱怨“現(xiàn)在在的員工越來(lái)來(lái)越不好管””的時(shí)候，有有沒(méi)有想到過(guò)過(guò)：其實(shí)是我們團(tuán)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)自己的的意識(shí)和能力力（績(jī)效意識(shí)識(shí)、帶隊(duì)伍的的能力）沒(méi)有有做到與時(shí)俱俱進(jìn)呢？四、高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)打造與管理理的“2”高效團(tuán)隊(duì)的““兩個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)”：人才，人心電影：“天下下無(wú)賊”的啟啟示高效團(tuán)隊(duì)的基基本點(diǎn)1：人才團(tuán)隊(duì)成員上至至團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，下下到團(tuán)隊(duì)成員員，各有特點(diǎn)點(diǎn)，更各有特特長(zhǎng)。如果發(fā)發(fā)現(xiàn)有人成為為短板，團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)有糾正和和提升的意愿愿和行動(dòng)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)帶頭頭推動(dòng)這件事事情。也就是是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)不斷去發(fā)發(fā)現(xiàn)人才、籠籠絡(luò)人才、培培育人才，并并記得前面說(shuō)說(shuō)的“頭狼效效應(yīng)”，讓自自己成為更厲厲害的人才??！高效團(tuán)隊(duì)的基基本點(diǎn)2：人心所謂“人心齊齊、泰山移””，團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和成員能能夠攏住一條條心、擰成一一股繩，齊心心協(xié)力做成事事。當(dāng)人心出出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)有有能力、有魄魄力、有影響響力去籠絡(luò)人人心！五、、高高效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)打打造造與與管管理理的的““3””困擾擾團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)績(jī)效效的的““三三大大難難點(diǎn)點(diǎn)””：：———1=1：能能否否把把每每個(gè)個(gè)人人（（包包括括團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)自自己己））都都看看成成是是獨(dú)獨(dú)立立的的個(gè)個(gè)體體，，去去發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、發(fā)發(fā)掘掘、、發(fā)發(fā)揮揮他他們們的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處和和優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，，做做到到：：有有一一個(gè)個(gè)人人就就能能出出一一個(gè)個(gè)人人的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)，，有有一一個(gè)個(gè)人人就就能能發(fā)發(fā)揮揮一一個(gè)個(gè)人人的的作作用用，，有有一一個(gè)個(gè)人人就就能能創(chuàng)創(chuàng)造造一一個(gè)個(gè)人人的的價(jià)價(jià)值值；；——1+1=2：能否否在發(fā)發(fā)現(xiàn)每每個(gè)人人的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，進(jìn)行行合理理的分分工，，授權(quán)權(quán)，做做到各各負(fù)其其責(zé)，，各盡盡其能能，以以便讓讓合適適的人人做合合適的的事，，讓專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的的人做做專(zhuān)業(yè)業(yè)的事事；——1+1＞2：能否在在團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展展的過(guò)過(guò)程中中，秉秉承團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的核心心價(jià)值值、共共同目目標(biāo)，，將軟軟性的的“精精神力力量””注入入團(tuán)隊(duì)隊(duì)，提提振團(tuán)團(tuán)隊(duì)士士氣，，建立立起強(qiáng)強(qiáng)大的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚聚力，，勇往往直前前去挑挑戰(zhàn)業(yè)業(yè)績(jī)極極限??！***認(rèn)認(rèn)知：從“0”到到“1”，，從“1””到“無(wú)限限”六、高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)打造與與管理的““4”高效團(tuán)隊(duì)打打造與管理理的第一步步第一步：用用“自我銷(xiāo)銷(xiāo)售”建立立團(tuán)隊(duì)信任任感信任，是從從“售賣(mài)自己”開(kāi)始的。。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)設(shè)與管理，，是從建立立信任感開(kāi)開(kāi)始的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的的成員（包包括團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)和執(zhí)行者者）都有責(zé)任和義義務(wù)做好自自我銷(xiāo)售，向別人（（包括您的的上司、同同事和下屬屬等）銷(xiāo)售售你自己，，成為他們們眼中值得得信任的團(tuán)隊(duì)伙伙伴！因?yàn)椋湃钨Y源源，可以強(qiáng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)隊(duì)打造與與管理，，保障團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神和團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作，，并對(duì)不不“服管管”的員員工產(chǎn)生生正面積積極的影影響！但是，自自我銷(xiāo)售售光靠嘴嘴巴就夠夠了么？？為了成功地銷(xiāo)銷(xiāo)售自己，我我們需要：1、成為一個(gè)個(gè)專(zhuān)業(yè)分子2、成為一個(gè)個(gè)敬業(yè)分子3、成為一個(gè)個(gè)樂(lè)業(yè)分子4、成為一個(gè)個(gè)職業(yè)分子*****總總而言之，，我們應(yīng)該在在“自我銷(xiāo)售售”的過(guò)程中中，不斷完善自己、提升自己，讓自己更專(zhuān)專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)業(yè)、更樂(lè)業(yè)、、更職業(yè)，直直至有機(jī)會(huì)做回最好的自自己！問(wèn)題1、如何何成為一個(gè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)分子所謂專(zhuān)業(yè)，是是對(duì)本行業(yè)、、本職業(yè)、本本專(zhuān)業(yè)知識(shí)有有深入的、獨(dú)獨(dú)特的見(jiàn)解（（參考問(wèn)題））問(wèn)題1：作為為“專(zhuān)業(yè)分子子”和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，我最少須須掌握那些專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)？問(wèn)題2：我的的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握握的程度如何何？是有文憑沒(méi)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)？還是是有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)方方法？還是有有方法無(wú)常識(shí)識(shí)？問(wèn)題3：我的的“專(zhuān)業(yè)性””應(yīng)該達(dá)到什什么程度，才才會(huì)鎮(zhèn)得住別人、、管得住別人人、服得住別別人呢？問(wèn)題4、我有有沒(méi)有意識(shí)到到，只有在“專(zhuān)業(yè)”上上贏得別人的的信任和尊重重，才能做最最好的自己，，并形成對(duì)別別人的影響力力和追隨力呢呢？問(wèn)題5、為了了提升自己的的專(zhuān)業(yè)性，我我有列出學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃并付諸實(shí)施嗎嗎？問(wèn)題2、如何何成為一個(gè)敬敬業(yè)分子所謂“敬”，，就是尊重，，而敬業(yè)，就就是尊重自己己、尊重工作作、尊重團(tuán)隊(duì)隊(duì)伙伴，在工工作中展現(xiàn)出出強(qiáng)烈的自我我責(zé)任意識(shí)和和精益求精的的精神團(tuán)隊(duì)中的““敬業(yè)分子子”應(yīng)具備備的四種““敬業(yè)心””（參考））：——自我擔(dān)當(dāng)心心態(tài)：一切從““自己的責(zé)責(zé)任”開(kāi)始始——業(yè)績(jī)第一心心態(tài)：建立在業(yè)業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上上的友情，，遠(yuǎn)勝于建建立在友情情基礎(chǔ)上的的業(yè)績(jī)——換位思考心心態(tài)：己所不欲欲，勿施于于人——精益求精心心態(tài)：細(xì)節(jié)，細(xì)細(xì)節(jié)，再細(xì)細(xì)節(jié)***問(wèn)問(wèn)題：您的的“敬業(yè)心心”體現(xiàn)在在哪里呢？？?jī)H僅只是是很勤快、、很努力、、加班加點(diǎn)點(diǎn)工作嗎？？問(wèn)題3、如如何成為一一個(gè)樂(lè)業(yè)分分子所謂樂(lè)業(yè)，，就是以工工作為樂(lè)，，做到樂(lè)觀觀上進(jìn)、積積極進(jìn)取、、不斷成長(zhǎng)長(zhǎng)，并在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中傳遞遞自己的情情緒團(tuán)隊(duì)中的““樂(lè)業(yè)分子子”應(yīng)執(zhí)行行的五種行行為（參考考）：——問(wèn)候：一天的好好狀態(tài)，從從早上上班班、大聲向向團(tuán)隊(duì)伙伴伴問(wèn)候早安安開(kāi)始——儀表：在別人（（尤其是下下屬）面前前，讓自己己看上去、、聽(tīng)上去、、貼上去像像一件專(zhuān)業(yè)業(yè)的產(chǎn)品——微笑：隨時(shí)表達(dá)達(dá)友善，親親和，協(xié)作作之情——守時(shí)：充分利用用最為寶貴貴的資源，，展現(xiàn)出控控制力——備忘：準(zhǔn)備一個(gè)個(gè)漂亮的本本子和一支支漂亮的筆筆，隨時(shí)作作記錄，總總結(jié)下工作作中的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并并把他們變變成自己的的知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)***問(wèn)問(wèn)題：如何何體現(xiàn)你““以工作為為樂(lè)”的狀狀態(tài)？問(wèn)題4、如如何成為一一個(gè)職業(yè)分分子所謂職業(yè)，，就是在能能力之外，，具備良好好的職業(yè)道道德和職業(yè)業(yè)品格團(tuán)隊(duì)中的““職業(yè)分子子”應(yīng)具備備的六種品品德（參考考）：——真：真實(shí)實(shí)，真真誠(chéng)——善：善意意，善善良——美：嚴(yán)于于律己己寬以以待人人，敬敬畏之之心感感恩之之情——信：責(zé)任任，承承諾——忍：堅(jiān)忍忍不拔拔，永永不言言棄——勇：開(kāi)拓拓進(jìn)取取，敢敢作敢敢當(dāng)***問(wèn)問(wèn)題：：您擁?yè)碛心哪男啊奥殬I(yè)業(yè)美德德”？？您的的職業(yè)業(yè)美德德能給給您貼貼上鮮鮮明的的標(biāo)簽簽、并并產(chǎn)生生讓人人敬、、讓人人畏、、讓人人愛(ài)的的能量量嗎？？提示、、如何何透過(guò)過(guò)“自我管管理”把把自己己變成成一件件可以以成功功銷(xiāo)售售的““優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品”？團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)掌掌握的的三項(xiàng)項(xiàng)主要要“自自我管管理””技能能——自自己己的工作管管理：包括括工作作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化、流流程化化、知知識(shí)化化；——自自己己的人員管管理：包括括對(duì)下下屬的的心態(tài)態(tài)管理理、能能力培培育、、職業(yè)業(yè)發(fā)展展建議議等；；——自自己己的成長(zhǎng)管管理：自我我提升升與個(gè)個(gè)人成成長(zhǎng)規(guī)規(guī)劃。。*****優(yōu)優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，，一定定是受受到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)可、、下屬屬信任任的團(tuán)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，如如果連連基本本的信信任感感都沒(méi)沒(méi)有，，人與與人之之間互互相質(zhì)質(zhì)疑、、互相相猜忌忌、互互相拆拆臺(tái)、、互相相排斥斥，那那么，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)打造造與管管理一一定會(huì)會(huì)成為為一句句空話話！團(tuán)隊(duì)打打造與與管理理第二二步第二步步：用用“良良好溝溝通””建立立良性性的協(xié)協(xié)作關(guān)關(guān)系溝通，，持續(xù)續(xù)的溝溝通。。溝通通的本本質(zhì)，，就是是高效效協(xié)作作關(guān)系系的潤(rùn)滑劑劑，更是是提升升團(tuán)隊(duì)隊(duì)士氣氣、調(diào)調(diào)動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)激激情的的工具具?！啊澳愫煤梦液煤么蠹壹液谩薄笔降牡臏贤ㄍú灰灰欢苣茉炀途透咝F(tuán)隊(duì)隊(duì)，但但是，，打造造一支支高績(jī)績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，降低低團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部部的摩摩擦與與沖突突，并并且建建立起起良性性的協(xié)協(xié)作氛氛圍，，一定定需要要持續(xù)續(xù)有效效的溝溝通。。問(wèn)題：：溝通的的障礙礙在哪哪里？？——指指令令不清清——標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不明明——信信息息孤島島——缺缺乏乏互動(dòng)動(dòng)——理理解解差異異***這這些障障礙哪哪些是是可以以管控控、哪哪些很很難管管控？？作為為團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和和管理理者，，我們們行動(dòng)動(dòng)聚焦焦的重重點(diǎn)，，到底底是強(qiáng)強(qiáng)化可可控因因素，，還是是抱怨怨不可可控因因素？？問(wèn)題：：如何何做到到有效效溝通通問(wèn)題：：團(tuán)隊(duì)打打造與與管理理需要要高效效溝通通，那那么怎樣做做到高效溝溝通？？以協(xié)協(xié)作作為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的三三個(gè)個(gè)溝溝通通原原則則：：———關(guān)關(guān)注注對(duì)象象：見(jiàn)見(jiàn)人人說(shuō)說(shuō)人人話話，，見(jiàn)見(jiàn)鬼鬼說(shuō)說(shuō)鬼鬼話話———關(guān)關(guān)注注環(huán)境境：到到什什么么山山頭頭唱唱什什么么歌歌———控控制制情緒緒：一一句句話話說(shuō)說(shuō)到到人人笑笑，，一一句句話話說(shuō)說(shuō)到到人人跳跳*****請(qǐng)請(qǐng)從從正正面面的的角角度度理理解解這這幾幾句句話話??！以協(xié)協(xié)作作為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的五五種種溝溝通通技技巧巧：：———有有話話好好好好說(shuō)說(shuō)，，切切忌忌頭頭腦腦法法人人、、過(guò)過(guò)度度情情緒緒化化———有有話話?cǎi)R馬上上說(shuō)說(shuō)，，切切忌忌貽貽誤誤戰(zhàn)戰(zhàn)機(jī)機(jī)、、做做事事后后諸諸葛葛亮亮———有有話話直直接接說(shuō)說(shuō)，，切切忌忌兜兜圈圈子子浪浪費(fèi)費(fèi)大大家家的的時(shí)時(shí)間間———有有話話當(dāng)當(dāng)面面說(shuō)說(shuō)，，切切忌忌在在背背后后議議論論別別人人———有有話話讓讓人人說(shuō)說(shuō)，，切切忌忌武武斷斷專(zhuān)專(zhuān)制制、、搞搞一一言言堂堂以協(xié)作作為導(dǎo)導(dǎo)向的的五個(gè)個(gè)溝通通智慧慧：——牢牢記記溝通通的目目的何何在，，不要要僅僅僅證明明自己己很聰聰明、、很厲厲害、、很有有權(quán)威威——傾傾聽(tīng)聽(tīng)，思思考，，記錄錄，再再發(fā)表表觀點(diǎn)點(diǎn)——控控制制自己己的情情緒，，也不不要被被別人人的情情緒牽牽著鼻鼻子走走——做做伙伙伴永永遠(yuǎn)好好過(guò)樹(shù)樹(shù)敵人人，千千萬(wàn)不不要因因?yàn)檎f(shuō)說(shuō)錯(cuò)話話而得得罪根根本沒(méi)沒(méi)有必必要得得罪的的人——在在合合適的的時(shí)間間、合合適的的地點(diǎn)點(diǎn)、面面對(duì)合合適的的對(duì)象象、說(shuō)說(shuō)合適適的話話（做做合適適的事事）與新新一一代代團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的溝溝通通相相處處之之道道：：——包容容——尊重重——時(shí)效效——事實(shí)實(shí)——換位位在溝通過(guò)程程中，不加加掩飾的真誠(chéng)是你最好的的武器！因因?yàn)椋河糜眯臋C(jī)、權(quán)權(quán)謀、技巧巧無(wú)法得到到的東西，，用真誠(chéng)可可以輕易得得到！團(tuán)隊(duì)打造與與管理第三三步第三步：用用“有效激激勵(lì)”提振振團(tuán)隊(duì)的激激情如果你是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)：怎樣才才能保持住住團(tuán)隊(duì)的激情和斗志志？重賞之下，，肯定有勇勇夫。問(wèn)題題是：我們們有多大的的權(quán)力和多少資源，可以實(shí)施施“重賞””式的激勵(lì)勵(lì)呢？當(dāng)所有的激激勵(lì)都與““現(xiàn)實(shí)利益益”掛鉤，，又會(huì)產(chǎn)生生哪些負(fù)面效應(yīng)呢？激勵(lì)，不一一定用金錢(qián)錢(qián)，更重要要的是用心！可是，除了了金錢(qián)之外外，還有哪哪些手段，，可以既起起到有效的的激勵(lì)作用用、全面提提升團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)激情、又能避免免出現(xiàn)激勵(lì)勵(lì)的負(fù)面效效應(yīng)呢？我們到底需需要什么樣樣的激勵(lì)？？我們到底底能做到什什么樣的激激勵(lì)？非現(xiàn)實(shí)利益益激勵(lì)手段段（1）：：1、心態(tài)激激勵(lì)的三種種方法，包包括：——“夢(mèng)想”激勵(lì)——“榮譽(yù)”激勵(lì)——“證實(shí)”激勵(lì)2、語(yǔ)言激激勵(lì)的四個(gè)個(gè)技巧“感謝”技巧：謝謝謝你所作作的一切“欣賞”技巧：很很好，你做做得不錯(cuò)“展望”技巧：好好好干，你你肯定行的“協(xié)力”技巧：各各位兄弟，，咱們一塊兒干吧吧非現(xiàn)實(shí)利益益激勵(lì)手段段（2）：：非現(xiàn)實(shí)利益益激勵(lì)手段段（3）：：3、行為激激勵(lì)的方法法，包括：：——以身作則：榜樣的力力量是無(wú)窮窮的，團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)更有責(zé)責(zé)任和義務(wù)務(wù)稱為“首首席標(biāo)桿””；——營(yíng)造危機(jī)：坦然面對(duì)對(duì)不完美的的環(huán)境、不不完美的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，從不不完美中挖挖掘出值得得珍惜的價(jià)價(jià)值，并有有效放大；；——正念引導(dǎo)：創(chuàng)造“出出業(yè)績(jī)”、、“打硬仗仗”的氛圍圍，引導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的的思維導(dǎo)向向和行為導(dǎo)導(dǎo)向，規(guī)避避負(fù)能量，，把“促生生產(chǎn)、抓品品質(zhì)”變成成一種“雙雙贏正能量量”；——爭(zhēng)取權(quán)益：將管理做做得更精細(xì)細(xì)，工作進(jìn)進(jìn)度管理、、人員心態(tài)態(tài)管理、薪薪酬管理、、有效建議議等等一步步一步做到到位，讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員切切實(shí)感受到到：管理者者權(quán)力、資資源有限，，但時(shí)時(shí)在在為他們爭(zhēng)爭(zhēng)取和捍衛(wèi)衛(wèi)應(yīng)得的權(quán)權(quán)益；——權(quán)衡選擇：誠(chéng)懇待人人、坦蕩做做事，尊重重和引導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的的行為選擇擇，但施加加積極的影影響，讓他他們?cè)诿鎸?duì)對(duì)選擇的時(shí)時(shí)候，能做做出對(duì)自己己、對(duì)公司司更有利的的選擇。提示：管理理人員的自自我激勵(lì)4、管理人員的的自我激勵(lì)勵(lì)技巧：4-1、自我激勵(lì)的的基礎(chǔ)：用平靜的心心接受不可可改變的事事實(shí)，用勇勇敢的心改改變可以改改變的事情情4-2、自我激勵(lì)技技巧：——樹(shù)立超越顛顛峰的志向向——養(yǎng)成至少一一項(xiàng)高雅的的業(yè)余愛(ài)好好——定期期鍛煉身體體——買(mǎi)喜歡的東東西獎(jiǎng)勵(lì)自自己——隨時(shí)檢討自自己與目標(biāo)標(biāo)的差距讓團(tuán)隊(duì)氛圍圍變得更好好的五個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)——不要要過(guò)分糾結(jié)結(jié)于一些非非原則性的的問(wèn)題或者者失敗——不要要吝惜你的的贊美，別別以為員工工做的一切切都是理所所當(dāng)然的——成為為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，，更要成為為領(lǐng)頭人；；成為上司司，更要成成為教練——？？？——？？？用“激勵(lì)””打造小團(tuán)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部部“績(jī)效文文化”讓團(tuán)隊(duì)始終終關(guān)注績(jī)效效與成長(zhǎng)擢升團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效的五個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)——不要要當(dāng)傳聲筒筒，而應(yīng)進(jìn)進(jìn)行有效的的分解，讓讓目標(biāo)和任任務(wù)變得簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、易懂懂、可行——不要怕怕麻煩，是用用白紙黑字、、看板呈現(xiàn)或或工作地圖等等方式，讓完完成情況和過(guò)過(guò)程問(wèn)題可視視——不要怕怕婆媽?zhuān)ㄟ^(guò)過(guò)會(huì)議、督導(dǎo)導(dǎo)、個(gè)別溝通通等方式，讓讓執(zhí)行過(guò)程變變得可控——？？——？？避免團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)端端、避免職場(chǎng)場(chǎng)政治的5個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)———多多傾傾聽(tīng)聽(tīng)，，多多思思考考，，多多反反省省，，少少批批判判———解解決決問(wèn)問(wèn)題題才才是是最最重重要要的的，，至至于于其其他他（（比比如如人人情情、、面面子子、、誰(shuí)誰(shuí)聰聰明明誰(shuí)誰(shuí)笨笨等等等等）），，不不要要糾糾結(jié)結(jié)太太多多———不不管管是是批批評(píng)評(píng)，，還還是是建建議議，，還還是是處處理理某某些些爭(zhēng)爭(zhēng)議議，，用用事事實(shí)實(shí)、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)說(shuō)說(shuō)話話，，不不要要主主觀觀臆臆斷斷，，不不要要?jiǎng)觿?dòng)不不動(dòng)動(dòng)下下結(jié)結(jié)論論———？？？？———？？？？團(tuán)隊(duì)隊(duì)打打造造與與管管理理第第四四步步第四步：：用“精精細(xì)管理理”回歸歸人性一群人在在一起工工作，并并不是為為了證明明誰(shuí)聰明明誰(shuí)笨，，或者是是為了證證明誰(shuí)庸庸俗誰(shuí)清清高的，，最重要要的是績(jī)效，績(jī)績(jī)效，績(jī)績(jī)效！為了提升升績(jī)效，，團(tuán)隊(duì)需需要精細(xì)細(xì)管理。。但是，，精細(xì)管管理并不不等于使使用各種種冷冰冰冰的工具具和模板板，也不不等于吹吹毛求疵疵雞蛋里里面挑骨骨頭，而而是通過(guò)過(guò)建立起起有效的的協(xié)作關(guān)系系，去達(dá)到到人人為為我、我我為人人人、上下下同心，，彼此信信任的狀狀態(tài)，才才能在減減少不必必要的摩摩擦和沖沖突的同同時(shí)，讓讓大家展展開(kāi)愉悅的協(xié)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)常常見(jiàn)的管管理誤區(qū)區(qū)——缺乏乏對(duì)目標(biāo)標(biāo)的分解解，不善善于針對(duì)對(duì)目標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)執(zhí)行行計(jì)劃，，更不善善于將計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行有效分分工、合合理授權(quán)權(quán)——資源源整合意意識(shí)匱乏乏，不善善于用小小的資源源投入創(chuàng)創(chuàng)造更高高績(jī)效——溝通通與激勵(lì)勵(lì)手段單單一，不不善于管管理團(tuán)隊(duì)