XX知名咨詢公司績效管理

現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐整體績效管理業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益0整體績效管理業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益1Brainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應(yīng)該扮演什么角色？2

在現(xiàn)代公司/組織中，管理者扮演的角色GrowingtheBusiness發(fā)展業(yè)務(wù)GrowingthePeople發(fā)展人員Manager’srole3經(jīng)理的角色與管理天平

發(fā)展業(yè)務(wù)GrowingTheBusiness績效管理PerformanceManagement發(fā)展人員GrowingThePeople4GE領(lǐng)導人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)

精力充沛—對于行動有強烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學習，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵和激發(fā)他人實現(xiàn)共同的目標。能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構(gòu)想與主意。 對大是大非的問題作出堅決的回答和處理。競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 堅持不懈的實施并實現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領(lǐng)導計劃的實施。Energy活力 Energizer鼓動力

Edge決斷力 Execution實施力4個E+一個P（passion）=執(zhí)行力激情是最重要的因素5FocustoWinSustainMomentumMobilizetoExecutePassionfortheBusinessFocustoWin求勝洞悉客戶需求創(chuàng)造性思維強烈的成就欲望MobilizetoExecute實干團隊領(lǐng)導力開誠布公溝通協(xié)調(diào)合作處事及時有效決斷SustainMomentum持續(xù)發(fā)展組織能力建設(shè)員工培養(yǎng)與發(fā)展與時俱進的敬業(yè)精神某跨國公司領(lǐng)導力模型6特點行為標準（見后）經(jīng)理同事下屬其他遠景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠信責任/承諾溝通能力/影響力共享/無邊界團隊建設(shè)/授權(quán)知識/專業(yè)技能/智力主動性/速度全球化思維等級標尺：迫切需要提高的12345出眾的長處GE360°領(lǐng)導能力評估表7具有正確的價值觀

模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%60-70%無無期權(quán)獎勵A類型B類型C類型重用A類:2-3倍于B類的獎勵培養(yǎng)B類：每年加薪去除C類：沒有任何獎勵人員比例20%70%10%GE活力曲線

8一個合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識個人特質(zhì)技能特性客戶觀念求勝欲望眼光獨到崇尚科技

快速搜集信息

創(chuàng)造性解決問題

主動行動并承擔責任熟悉客戶和行業(yè)顧問與伙伴式客戶關(guān)系持續(xù)有效的客戶影響力合作意識與團隊生產(chǎn)力

某跨國IT公司銷售人員能力素質(zhì)模型9績效的的含義義非常常豐富富，在在不同同的情情況下下，績績效有有它不不同的的具體體含義義。定定義績績效，，通常常要具具體考考慮：：所處行行業(yè)、、公司司特征征、發(fā)發(fā)展階階段、、發(fā)展展環(huán)境境、工工作性性質(zhì)、、職務(wù)務(wù)特征征、工工作目目標。。。。。。。。。?？冃ё隽耸彩裁矗▽嶋H際收益益）能做什什么（預期期收益益）工作績績效是是什么么？工作表現(xiàn)==+10內(nèi)因因（主觀觀性））外因因（客觀觀性））技能S激勵M環(huán)境E機會O績效P工作績績效的的多因因素性性績效函函數(shù)P=F（SOME））11業(yè)績管管理把把理想想的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為現(xiàn)實實的經(jīng)經(jīng)營成成果發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略組織架架構(gòu)關(guān)鍵流流程業(yè)績管管理信息技技術(shù)“五鉆鉆石模模型””管理框框架執(zhí)行力力12整體績效管理業(yè)績管管理的的基本本概念念業(yè)績管管理的的理念念整體績績效管管理模模型績效管管理工工具體體系績效管管理流流程績效管管理收收益13業(yè)績管理的的理念體現(xiàn)現(xiàn)于基本的的業(yè)績管理理要素和一一系列管控控與激勵杠杠桿的整合合運用五項基本要要素可供選擇的的管控與激激勵“杠桿桿”業(yè)績理念的體現(xiàn)+人力資源計劃/流程程財務(wù)管控與與計劃/流程程營運管控與與計劃/流程程協(xié)調(diào)與管控控杠桿激勵機制機會會價值觀與/信念激勵杠桿使命/抱負負目標組織結(jié)構(gòu)績效反饋績效獎懲管管理資料來源：：麥肯錫公公司14業(yè)績管理的的五項基本本要素使命/抱負負目標標組織結(jié)構(gòu)績效反饋績效獎懲管管理利他性的社社會責任和和價值明確的方向向和目標體體系持續(xù)優(yōu)化的的職能分配配、權(quán)責與與指揮系統(tǒng)統(tǒng)不間斷性的的過程控制制與及時調(diào)調(diào)整機制企業(yè)文化指指導下的明明確而透明明的獎懲規(guī)規(guī)則15不同的業(yè)績績管理基本本要素特征征將產(chǎn)生不不同的效果果使命/抱負負目標標組織結(jié)構(gòu)績效反饋績效獎懲管管理具備長期價價值的目標標具體目標體體系的依據(jù)據(jù)明確、高遠遠長期一致明確的目標標指明了方方向目標共識激激勵全員奮奮斗挑戰(zhàn)性、可可衡量系統(tǒng)化的持持續(xù)調(diào)整責任制意識識深植人心心增大管理跨跨度而效率率不減扁平化、自自負盈虧清晰的權(quán)責責與溝通系系統(tǒng)過程與結(jié)果果清晰明確確增進內(nèi)部良良性合作與與競爭公開透明的的評估與反反饋內(nèi)外結(jié)合的的績效評估估鞏固績效管管理觀念達到適才適適所明確而快速速的兌現(xiàn)獎懲體現(xiàn)企企業(yè)文化16各項管控與與激勵杠桿桿的選擇與與平衡，既既體現(xiàn)者企企業(yè)的發(fā)展展狀況，也也體現(xiàn)著企企業(yè)的文化化背景+激勵杠杠桿桿獎勵機制機會會價值觀與信信念卓越優(yōu)良普通公司整體表表現(xiàn)人盡其才、、適才適所所明確的業(yè)績績目標，自自由的工作作細節(jié)協(xié)調(diào)與與管控控杠桿桿HR計劃/流程財務(wù)管控計計劃/流流程營運管控計計劃/流流程強制性的營營運計劃與與追蹤，確確保管理高高效能以獎金和非非獎金的方方式來獎勵勵業(yè)績優(yōu)異異者給予員工以以發(fā)展和自自主權(quán)每日工作的的中心思想想17整體績效管理業(yè)績管理的的基本概念念業(yè)績管理的的理念整體績效管管理模型績效管理工工具體系績效管理流流程績效管理收收益18運用系統(tǒng)的的績效管理理實施工具具,遵循完完善的績效效管理工作作流程,將將組織績效效分解并落落實于員工工績效,并并實施績效效管理組織績效員工績效平衡記分卡卡KPI體系系制定目標績效改進計計劃評估反饋跟進輔導獎懲承兌PM循環(huán)19績效評估僅僅僅是績效效管理的環(huán)環(huán)節(jié)之一績效管理績效評估實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標的的管理系統(tǒng)統(tǒng)通過對工作作全過程的的管理，實實現(xiàn)預定目目標側(cè)重工作過過程的績效效改善計劃與調(diào)控控式企業(yè)和個人人協(xié)調(diào)一致致，雙贏共共進考核工作結(jié)結(jié)果的人力力資源程序序通過對工作作結(jié)果的評評判，實施施獎懲政策策側(cè)重工作結(jié)結(jié)果的優(yōu)劣劣評判評判與獎懲懲式被評估人接接受評判，，被動反應(yīng)應(yīng)簡單的評判判手段完整的管理理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標的的管理系統(tǒng)統(tǒng)通過對工作作全過程的的管理，實實現(xiàn)預定目目標側(cè)重工作過過程的績效效改善計劃與調(diào)控控式企業(yè)和個人人協(xié)調(diào)一致致，雙贏共共進考核工作結(jié)結(jié)果的人力力資源程序序通過對工作作結(jié)果的評評判，實施施獎懲政策策側(cè)重工作結(jié)結(jié)果的優(yōu)劣劣評判評判與獎懲懲式被評估人接接受評判，，被動反應(yīng)應(yīng)20傳統(tǒng)的績效效評估往往往得不到員員工的真正正關(guān)注而缺缺乏成效員工并不真正關(guān)關(guān)注缺乏乏清晰的目標標導向缺乏乏工作過程的的有效支持持缺乏目標體系目標定義模糊缺乏行動計劃輔導監(jiān)督不力缺乏乏制度化的評評估反饋評估手段僵化獎懲承兌不足21整體績效管理業(yè)績管理的的基本概念念業(yè)績管理的的理念整體績效管管理模型績效管理工工具體系績效管理流流程績效管理收收益22企業(yè)價值實實現(xiàn)的過程程也是一系系列因果鏈鏈互相作用用的過程員工培訓率100%ERP系統(tǒng)統(tǒng)流流程重組組織架構(gòu)優(yōu)化化組織績效產(chǎn)品合格率99.99%準準時時交貨率100%流程績效市場占有率提提升2%老客戶挽留率率100%新新客戶戶開發(fā)率1%客戶績效經(jīng)營利潤增長長30%銷售收入增長長30%財務(wù)績效因果鏈價值鏈關(guān)鍵績效驅(qū)動動因素23以財務(wù)績效為為目標導向，，以學習創(chuàng)新新為動力源泉泉，在公司遠遠景戰(zhàn)略規(guī)劃劃的指引下，，實現(xiàn)企業(yè)價價值（績效））公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)績效客戶價值學習創(chuàng)新內(nèi)部運營動目標導向力推進24基于平衡記分分卡系統(tǒng)，明明確價值鏈各各個核心環(huán)節(jié)節(jié)的關(guān)鍵績效效指標財務(wù)指標關(guān)鍵績效指標標（KPI)：銷售收入、經(jīng)經(jīng)營利潤、現(xiàn)金流、經(jīng)濟濟增加值(EVA)組織指標關(guān)鍵績效指標標（KPI)：員工滿意度、、優(yōu)才流失率率、員工生產(chǎn)產(chǎn)率、流程體體系完備率、、IT覆蓋率率客戶指標關(guān)鍵績效指標標（KPI)：市場份額、老老客戶挽留率率、新客戶開開拓率、客戶戶滿意度、客客戶忠誠度流程指標關(guān)鍵績效指標標（KPI)：產(chǎn)品開發(fā)周期期、響應(yīng)周期期、總?cè)毕萋事?、成本改進進率、預算執(zhí)執(zhí)行率、物流流成本率戰(zhàn)略規(guī)劃25從不同的經(jīng)度度和緯度，定定義關(guān)鍵績效效指標時間數(shù)數(shù)量質(zhì)質(zhì)量量成成本財務(wù)績效客戶價值內(nèi)部運營學習創(chuàng)新SMARTKPIKPI經(jīng)度KPI緯度S pecific具具體、明明確的Measurable可可量化、、可衡量Achievable經(jīng)經(jīng)過努力能能完成Relevant相相關(guān)的Time-bound有有時間限制26整體績效管理業(yè)績管理的基基本概念業(yè)績管理的理理念整體績效管理理模型績效管理工具具體系績效管理流程程績效管理收益益27通過逐級分解解，將企業(yè)的的總體目標分分解至各個具具體崗位，從從而形成一個個由企業(yè)目標標、部門目標標、團隊目標標、個人目標標組成的企業(yè)業(yè)績效目標體體系董事會總經(jīng)理部門經(jīng)理主管管員工工企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)年度經(jīng)營營目標企業(yè)年度經(jīng)營營計劃部門目標部門目標部門目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標28公司/部門級級BSC與KPI表格示示例：以價值值鏈體系為KPI緯度，，平衡各個價價值鏈以及KPI的權(quán)重重，制訂公司司/部門績效效目標價值鏈權(quán)數(shù)戰(zhàn)略目標KPI計算方法目標值數(shù)據(jù)來源財務(wù)績效客戶績效流程績效組織績效29個人級BSC與KPI表表格示例：以以崗位責任區(qū)區(qū)間為KPI緯度，平衡衡各責任區(qū)間間以及KPI的權(quán)重，制制訂個人績效效目標責任區(qū)間權(quán)數(shù)重點工作KPI計算方法目標值數(shù)據(jù)來源策略與計劃性工作基礎(chǔ)工作員工發(fā)展自我發(fā)展30以數(shù)量、質(zhì)量量、時間、成成本構(gòu)成KPI經(jīng)度，量量化績效評估估指標數(shù)量開發(fā)客戶數(shù)量量人員參與數(shù)量量完工產(chǎn)品數(shù)量量完成報表數(shù)量量提交表格數(shù)量量起草文件數(shù)量量處理投訴數(shù)量量礦工消耗時間間質(zhì)量計劃差錯率核算正確率員工流失率返工百分比重復檢測百分分比故障發(fā)生率訂單處理正確確率時間逾期百分比預期時間完成工作的時時間成本預算偏差百分分比預算外生產(chǎn)開開支節(jié)約金額31讓員工充分參參與績效目標標的制訂并正正式承諾，使使其真正關(guān)注注績效管理，，從而為之后后的績效管理理流程打下了了良好的鋪墊墊員工與主管簽署正式的工工作績效合同同32明確目標與現(xiàn)現(xiàn)實之間的差差距，分析解解決問題的思思路，制訂相相應(yīng)的行動計計劃，并達成成共識明確現(xiàn)實與目目標的差距確定需要改進進的范圍分析問題、機機會、應(yīng)對策策略制訂責任崗位位的行動計劃劃制訂上級的支支持計劃明確改進效果果的評估方法法

容易改變

列入長期改進計劃

最先做

暫且不去操心選作第二改進目標

績效不容易改變急需改變不急著改變?nèi)菀赘淖兛冃Ц倪M行動動的優(yōu)先排序序33在實施績效改改進計劃的過過程中，通過過跟進輔導與與監(jiān)督，給予予員工以相應(yīng)應(yīng)的支持，并并適時控制績績效進展，及及時調(diào)整和優(yōu)優(yōu)化…制訂高效的跟跟進輔導計劃劃…采用有效的輔輔導技巧…提高溝通的效效率…明確關(guān)鍵的控控制點…制訂適當?shù)目乜刂朴媱潯鞔_具體的跟跟進輔導需求求…采用適用的控控制手段…及時調(diào)整和優(yōu)優(yōu)化關(guān)鍵點輔導著眼點Outcomes結(jié)果Benefits益處Barriers障礙Approach方法Support支持Measurement考核標準備注：34目的達成績效共識識指出優(yōu)點與不不足協(xié)商制訂改進進計劃明確各自的承承諾與支持商定下一次評評估的時間與與衡量標準程序回顧績效目標標員工自我評估估上級評估績效評估面談?wù)劜⑦_成共識識評估備案并安安排獎懲企業(yè)制定/更更新人力資源源計劃階段性/正式式評估的目的的在于達成共共識，分析績績效進展，并并及時調(diào)整計計劃，以期實實現(xiàn)即定的績績效目標合理而高效績績效評估面談?wù)?，有利于員員工認可評估估結(jié)果，并對對以后的績效效改進計劃作作出承諾35正確描述績效效評估的結(jié)果果，并通過評評估面談的方方式，就員工工可能的未來來達成共識，，并部署下一一階段的工作作計劃5持續(xù)超過預期期目標4有時超過預期期目標3成功實現(xiàn)預期期目標2有時達不到預預期目標1一直未實現(xiàn)預預期目標績效等級等級分值績效結(jié)果績效評估討論模式評估結(jié)論優(yōu)秀滿意不滿意可能的未來晉升增加工作內(nèi)容容當前工作中發(fā)展職責不變改進績效不改進績效討論目標考慮晉升機會會增加職責的可能性性制定發(fā)展計劃劃如何維持和提高調(diào)整計劃另外分配任務(wù)36超級明星10%中中堅力量25%中中庸者25%業(yè)績欠佳者15%原原地踏步步者15%被被淘汰者10%發(fā)展?jié)摿Ω咧械?持續(xù)的)績績效表現(xiàn)不達標達標卓越被淘汰者原地踏步者業(yè)績不佳者警告的同時提提高針對性的的發(fā)展支持中庸者可考慮發(fā)展中堅力量計劃提升并提提供特別的發(fā)發(fā)展指導中堅力量進入下一個提提拔機會圈超級明星規(guī)劃多種快速速發(fā)展步驟通過制度化的的獎懲承兌，，激勵正確的的績效行為，，深化績效管管理觀念，鞏鞏固績效管理理的成果37整體績效管理業(yè)績管理的基基本概念業(yè)績管理的理理念整體績效管理理模型績效管理工具具體系績效管理流程程整體績效管理理收益38整體績效管理理組織績效個人績效平衡記分卡制定績效目標標目標分解/落落實到人簽訂工作績效效合同制定績效改進進計劃在職輔導/控控制進程階段性反反饋目標調(diào)整整機制正式的績績效評估估有效反饋饋/獎懲懲承兌績效循環(huán)環(huán)39企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標不再被被束之高高閣，企企業(yè)的總總體目標標得以落落實通過實施施績效管管理，提提高企業(yè)業(yè)的管理理效率和和執(zhí)行力力績效管理理使企業(yè)業(yè)能夠吸引、培培養(yǎng)、留留用優(yōu)秀秀的人才才企業(yè)作為管理理者必備備的管理理工具，，提升管管理效率率把管理者者從繁雜雜的事務(wù)務(wù)工作中中解放出出來，方方可行使使管理的的職責為管管理理者者個個人人的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展創(chuàng)創(chuàng)造造條條件件管理理者者創(chuàng)造造出出色色的的價價值值并并獲獲得得認認可可通過過自自我我管管理理，，推推動動自自身身能能力力的的快快速速提提高高為自自身身創(chuàng)創(chuàng)造造在在企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外環(huán)環(huán)境境中中職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的機機會會員工工企業(yè)業(yè)上上下下共共同同受受益益于于績績效效管管理理40軟件件行行業(yè)業(yè)掃掃描描41報告告結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢與與特特點點國內(nèi)內(nèi)軟軟件件企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展模模式式典型型企企業(yè)業(yè)介介紹紹軟件件企企業(yè)業(yè)管管理理評評述述42從國國際際市市場場走走勢勢來來看看，，我我國國的的軟軟件件市市場場還還有有很很大大的的可可開開發(fā)發(fā)空空間間，，未未來來的的增增長長將將遠遠快快于于國國內(nèi)內(nèi)IT業(yè)業(yè)普普遍遍水水平平軟件件IT服服務(wù)務(wù)硬件件市場場總總量量＝＝2805208909841440復合合年增增長長率率11％％17％％15％％7％％單位位：：10億億美美元元美國國中中國國全球球IT業(yè)業(yè)演演變變趨趨勢勢我國國IT市市場場構(gòu)構(gòu)成成與與美美國國的的比比較較43權(quán)威威機機構(gòu)構(gòu)預預測測，，我我國國國國內(nèi)內(nèi)的的IT支支出出在在最最近近幾幾年年將將保保持持39％％的的年年增增長長率率，，這這將將為為行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)帶帶來來難難得得的的發(fā)發(fā)展展機機遇遇資料料來來源源：：IDC重要要的的市市場場機機遇遇來來自自于于：：大中中型型企企業(yè)業(yè)的的與與國國際際接接軌軌的的、、全全面面的的行行業(yè)業(yè)IT解解決決方方案案中小小型型企企業(yè)業(yè)的的局局部部的的模模塊塊化化的的信信息息化化投投入入，，尤尤其其是是東東部部和和南南部部的的民民營營企企業(yè)業(yè)將將成成為為重重要要的的需需求求市市場場入世世引引入入和和大大量量的的國國際際性性企企業(yè)業(yè)，，從從高高起起點點建建設(shè)設(shè)“西西部部開開發(fā)發(fā)””以以及及““信信息息化化帶帶動動工工業(yè)業(yè)化化””的的政政策策性性利利好好行業(yè)業(yè)用用戶戶逐逐漸漸成成熟熟我國國國國內(nèi)內(nèi)軟軟件件業(yè)業(yè)市市場場容容量量與與走走勢勢單位位：：10億億美美元元44軟件件細細分分市市場場走走勢勢分分析析2008年年（（預預期期））市場場總總額額：：7240億億人人民民幣幣2003年年市場場總總額額：：1400億億人人民民幣幣預期期的的復復合合年年增增長長率率行業(yè)業(yè)總總體體：：39％％應(yīng)用用解解決決方方案案市市場場目目前前、、以以及及未未來來可可預預見見的的幾幾年年內(nèi)內(nèi)都都是是軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)中中最最核核心心的的組組成成部部分分該細細分分市市場場是是國國際際重重要要跨跨國國公公司司壟壟斷斷勢勢力力相相對對薄薄弱弱的的一一環(huán)環(huán)，，對對國國內(nèi)內(nèi)軟軟件件企企業(yè)業(yè)而而言言，，最最有有可可能能實實現(xiàn)現(xiàn)突突破破預期期未未來來該該市市場場將將保保持持高高速速增增長長（（略略高高于于軟軟件件市市場場整整體體水水平平）），，是是未未來來幾幾年年中中較較為為活活躍躍的的市市場場之之一一，，足足以以支支撐撐企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展，，為為國國內(nèi)內(nèi)軟軟件件企企業(yè)業(yè)提提供供了了重重要要的的成成長長空空間間45但是，高速成成長的市場不不會為每個市市場角逐者帶帶來的同等的的發(fā)展機會基礎(chǔ)能力：建立和維護獨獨特的客戶關(guān)關(guān)系的能力深入了解本地地客戶快速提供維修修服務(wù)與技術(shù)術(shù)支持的能力力基本的、低成成本的設(shè)計開開發(fā)能力拓展能力：具有競爭力的的軟件開發(fā)能能力可以信賴的、、穩(wěn)定的軟件件項目管理能能力需求分析和架架構(gòu)設(shè)計能力力跨地區(qū)、跨國國市場拓展能能力核心競爭能力力：大規(guī)模軟件開開發(fā)能力全球化運營能能力創(chuàng)新與引導技技術(shù)潮流的能能力唯有適時調(diào)整整、提升自身身能力的企業(yè)業(yè)才能在競爭爭中生存與發(fā)發(fā)展隨著行業(yè)的逐逐漸規(guī)?；秃统墒旎l(fā)展展，預期未來來行業(yè)的競爭爭將更加激烈烈決定競爭結(jié)果果的將是企業(yè)業(yè)的綜合能力力，而不是局局部和片面的的能力人才的作用將將愈加凸現(xiàn)46行業(yè)發(fā)展趨勢勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹紹軟件企業(yè)管理理評述47國內(nèi)軟件企業(yè)業(yè)發(fā)展的典型型路徑專業(yè)（財務(wù)）軟件起步大規(guī)模管理軟件全面解決方案專業(yè)（財務(wù)）軟件小型定制化軟件定向軟件外包全球化專業(yè)外包小型定制化軟件行業(yè)解決方案跨國高端行業(yè)解決方案提供商起步與積累階階段擴張與飛躍階階段成熟與卓越階階段美國模式：創(chuàng)新模式日本模式：定制模式印度模式：外包模式代表型企業(yè)用友、金碟東軟、中軟中訊、浪潮48國內(nèi)軟件市場場競爭現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢企業(yè)市場特點管理軟件ERPSCMCRMBI……用友金碟SAP……國內(nèi)以用友、金碟為代表的企業(yè)已經(jīng)成長為最重要的方案提供商2002年用友首次超越SAP成為國內(nèi)最大的管理軟件企業(yè)國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)基本具備了開發(fā)與交付能力，但軟件的適用性和嚴密性還有待提高行業(yè)解決方案中間業(yè)務(wù)平臺收費軟件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)安全……東軟中軟托普……由于該市場有一定的行業(yè)壁壘，全國性的企業(yè)并不多見，國際企業(yè)的競爭相對較弱東軟在電信、社保、煙草、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)市場份額國內(nèi)第一中軟在電子政府、稅務(wù)等系統(tǒng)行業(yè)地位突出軟件外包大連華信安捷倫富士通中訊……國內(nèi)最具實力的出口外包企業(yè)多半是合資、獨資公司以及跨國企業(yè)在國內(nèi)的研發(fā)中心我國軟件外包的主要目標市場是日本，歐美國家相對比較少2002年國國內(nèi)軟件出口口重點區(qū)域分分布代表企業(yè)外包出口額（萬美金）大連華信2000安捷倫10000富士通4000大連海輝1000上海暢想900中軟800東軟1800中訊100049行業(yè)發(fā)展趨勢勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹紹軟件企業(yè)管理理評述50典型企業(yè)之一一：東軟主營收入成本與稅金期間費用利潤20.17億元14.69億元5.01億元0.47億元盈利狀況分析析主營收入營業(yè)利潤20.1719.0717.590.470.691.36200320022001期間費用變化趨勢主營收入很大大程度上被被被成本和期間間費用所抵消消年度復合7%左右的收入入增長遠遠落落后于17%的期間費用用增幅，導致致了營業(yè)利潤潤與業(yè)務(wù)收入入增長背離的的尷尬局面51業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)構(gòu)分析抓住重點的行行業(yè)客戶和專專注于軟件與與系統(tǒng)集成產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是過去幾幾年來東軟集集團業(yè)務(wù)的重重心所在集團非常重視視對VIP客客戶的市場挖挖掘，每年前前5大客戶的的銷售收入均均穩(wěn)定的占到到集團全部主主營收入的15～20％％（2001年除外）軟件與系統(tǒng)集集成業(yè)務(wù)是集集團各業(yè)務(wù)線線中處于支配配地位的產(chǎn)品品線，盡管自自2000年年以來在全部部收入中比重重逐年有所下下降，但到2003年為為止仍達到80%以上隨著公司對于于其他業(yè)務(wù)的的重視程度逐逐步提高，以以醫(yī)療設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)為代表的的產(chǎn)品線將逐逐漸得到加強強，有效分散散集團的經(jīng)營營風險52人力資源結(jié)構(gòu)構(gòu)分析其他大專學士碩士以上員工業(yè)務(wù)分工構(gòu)成圖員工學歷構(gòu)成圖作為一個典型型的高科技企企業(yè)，東軟集集團傾注大量量人力資源用用于產(chǎn)品的研研發(fā)，相對來來說管理與營營銷處于次之之的地位絕大多數(shù)員工工（超過75％）具有本本科以上學歷歷，保證了企企業(yè)的技術(shù)開開發(fā)實力儲備備專注于大客戶戶和重要細分分市場的經(jīng)營營策略與企業(yè)業(yè)相對單純的的人員業(yè)務(wù)分分布不無關(guān)系系53薪酬與績效管管理分析董事、監(jiān)事、高管薪酬結(jié)構(gòu)2003年，集團領(lǐng)取報酬的董事、監(jiān)事、高管共9人，不包含獨立董事，領(lǐng)取報酬總額253萬元人民幣獨立董事津貼標準為5萬元/人*年，共計15萬元金額最高的三名董事報酬總額51.4萬金額最高的三名高管報酬總額132萬績效管理體系2003年，東軟結(jié)合自身實際情況，借鑒以往經(jīng)驗和方式，改進了對高級管理人員的考評和獎懲制度對高管的考核采用了平衡計分卡的方法，以求客觀全面的評估高管人員的經(jīng)營績效，并將考評結(jié)果與薪酬緊密結(jié)合考評指標的設(shè)計主要考慮四個維度，即財務(wù)、客戶與市場、核心競爭力、領(lǐng)導力和員工發(fā)展考核的宗旨是要求管理人員能夠更好的把當前目標與長遠發(fā)展目標結(jié)合起來新的考核體系已經(jīng)開始運作54社會典型企業(yè)之二二：用友企業(yè)文化分析析股東顧客員工公司價值最大化產(chǎn)品：實用、先進、、可靠服務(wù)：專業(yè)、及時、、真誠長期穩(wěn)定的發(fā)展尊重、公平發(fā)展、實現(xiàn)團隊、敬業(yè)創(chuàng)新、務(wù)實發(fā)展民族軟件件產(chǎn)業(yè)軟件推動管理理進步以人為本客戶為本55戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)愿景56管理軟件金融業(yè)務(wù)軟件外包電子政務(wù)業(yè)務(wù)組合通過自行開發(fā)發(fā)和一系列的的并購，用友友從單一的財財務(wù)軟件供應(yīng)應(yīng)商發(fā)展為以以NC、U8為基礎(chǔ)的通通用管理軟件件供應(yīng)商，并并在眾多企業(yè)業(yè)中得到成功功的應(yīng)用該行業(yè)中還沒沒有出現(xiàn)巨人人型企業(yè)能夠夠成為市場的的統(tǒng)治者，但但在各個局部部市場和專業(yè)業(yè)系統(tǒng)中已經(jīng)經(jīng)有一些企業(yè)業(yè)取得了先機機，用友已經(jīng)經(jīng)成功進入了了北京工商、、科技部等系系統(tǒng)，前景樂樂觀近年來，我國國軟件外包出出口均以100%速度遞遞增。國家預預期2005年實現(xiàn)50億美元出口口，并出臺一一系列實質(zhì)性性政策支持。。用友在上海海成立一家子子公司專門拓拓展該業(yè)務(wù)，，擬加大投入入力度，后來來居上自2002年年開始，用友友加大了金融融領(lǐng)域的開發(fā)發(fā)力度，通過過并購等杠桿桿成功實現(xiàn)了了ERP-NC向金融領(lǐng)領(lǐng)域的滲透，，為海通、興興業(yè)、西部證證券等客戶成成功提供了服服務(wù)，2003年更是取取得重大突破破57行業(yè)發(fā)展趨勢勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹紹軟件企業(yè)管理理評述58管理評述之一一：人才管理理軟件客戶需求開發(fā)人員產(chǎn)品服務(wù)人員軟件研發(fā)人員企業(yè)管理人員業(yè)務(wù)前臺管理前臺軟件過程59軟件企業(yè)人才才職業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃中級程序員高級程序員設(shè)計員分析員架構(gòu)師配置經(jīng)理SQA經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理項目負責人項目經(jīng)理項目總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)項目組長預備程序員技術(shù)素質(zhì)管理素質(zhì)為員工規(guī)劃多多元化、個性性化的個人發(fā)發(fā)展通道是實實現(xiàn)軟件企業(yè)業(yè)人力資源激激勵的重要途途徑人才等高線60軟件企業(yè)人力力資源特點結(jié)構(gòu)分布特點點據(jù)西安市科委委對10家軟軟件企業(yè)從業(yè)業(yè)人員的詳細細統(tǒng)計表明：：軟件企業(yè)人員員分布狀況為為：高級軟件件開發(fā)人員占占21%，中中級軟件開發(fā)發(fā)人員占32%，初級軟軟件開發(fā)人員員占27%，，管理人員占占20%軟件企業(yè)技術(shù)術(shù)人員分布狀狀況為：具有有碩士以上學學歷的從業(yè)人人員占22%，具有本科科學歷的從業(yè)業(yè)人員占63%，具有大大專學歷的從從業(yè)人員占15%軟件服務(wù)過程程人員分布狀狀況為：開發(fā)發(fā)人員占56%，銷售人人員占16%，維護人員員占10%，，測試人員占占10%，培培訓人員占8%性格特點人員年輕軟件企業(yè)是年年輕人聚集的的地方，軟件件公司往往充充滿了活力和和激情。一般般的軟件企業(yè)業(yè)平均年齡均均不會超過30歲。知識層次高學歷高是軟件件企業(yè)共同的的特點，整體體上本科以上上學歷占85%。流動性強由于行業(yè)高素素質(zhì)技術(shù)人才才供需矛盾突突出，容易產(chǎn)產(chǎn)生較高的流流動性，某些些軟件企業(yè)的的年人員流動動率高達50%至70%。軟件企業(yè)是以以人才為核心心資本的，軟軟件企業(yè)的核核心競爭力只只能是人才與與知識管理體體系，因此有有效的吸引人人才、留住人人才、激勵人人才、不斷更更新人才的知知識結(jié)構(gòu)是所所有軟件企業(yè)業(yè)面臨的共同同問題個性化管理、、民主管理、、倡導全面溝溝通是軟件企企業(yè)普遍追求求的人力資源源管理方向61管理評評述之之二：：項目目（產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)））管理理用戶項目立項需求分析概要設(shè)計詳細設(shè)計編碼測試客戶試運行產(chǎn)品交付與后期維護軟件企業(yè)的內(nèi)部項目管理體系通常的的項目目開發(fā)發(fā)流程程62通用的的流程程在不不同公公司往往往體體現(xiàn)出出不同同的項項目組組織結(jié)結(jié)構(gòu)。。大型型的軟軟件工工程往往往需需要跨跨部門門的配配合，，管理理比較較復雜雜………項目負責人產(chǎn)品開發(fā)管理產(chǎn)品發(fā)展部產(chǎn)品應(yīng)用模型及技術(shù)架構(gòu)總體部產(chǎn)品需求規(guī)格說明產(chǎn)品總體設(shè)計財務(wù)軟件開發(fā)部產(chǎn)品財務(wù)部分實現(xiàn)購銷軟件開發(fā)部產(chǎn)品分銷部分實現(xiàn)決策支持軟件部決策支持部分實現(xiàn)測試部產(chǎn)品全面測試質(zhì)量管理部產(chǎn)品發(fā)布審核、發(fā)版用友產(chǎn)品開發(fā)組織圖項目負責人產(chǎn)品市場總體協(xié)調(diào)市場部市場策略市場推廣方案北方區(qū)域市場華東區(qū)域市場中南區(qū)域市場華東區(qū)域市場用友全國50多家分公司、350多家代理商最終用戶用友市場開發(fā)組織圖組織實實體相應(yīng)職職能63……小小型軟軟件工工程項項目的的結(jié)構(gòu)構(gòu)要簡簡化得得多項目領(lǐng)導組質(zhì)量管理部項目顧問組項目總負責人產(chǎn)品組市場策劃及運作組軟件開發(fā)組技術(shù)支持組市場分析市場策劃市場營運總之，，鑒于于軟件件開發(fā)發(fā)的高高成本本、高高風險險，為為確保保最終終的成成功，，必須須要在在前期期投入入大量量的、、細致致的工工作，，并在在整個個研發(fā)發(fā)過程程中與與市場場部門門始終終保持持同步步運作作、密密切溝溝通、、高效效配合合649、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:36:2001:36:2001:361/5/20231:36:20AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:36:2001:36Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:36:2001:36:2001:36Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:36:2001:36:20January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20231:36:20上上午01:36:201月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:36上上午1月-2301:36January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/51:36:2001:36:2005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿