XXXX年social與sns運營規(guī)劃方案

2011年SNS社區(qū)運營規(guī)劃方案北京索瑯國際公關(guān)廣告企業(yè)使命：QQ/51/9158/iPart/口碑/搜道

企業(yè)的主要產(chǎn)品體系：QQ/51/9158/搜道SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的經(jīng)營現(xiàn)狀和問題SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)模式和趨勢SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的相關(guān)報告和分析搜道2010年運營規(guī)劃理論分析和綜述搜道2010年運營規(guī)劃方案和目標(biāo)分解搜道2010-2011年產(chǎn)品建議討論參考信息目錄

Contents

企業(yè)使命：QQ/51/9158/iPart/口碑/搜道搜道聚集快樂企業(yè)使命：QQ/51/9158/iPart/口碑/搜道聯(lián)合終端整合信息聚焦生活分享體驗收獲快樂

QQ：成為互聯(lián)網(wǎng)水和電，精彩在線生活

51：全球最大華人家園

9158：中國最大視頻主題交友樂園

iPart：中國最受女生喜愛的溫馨交友樂園口碑：中國最大的生活服務(wù)網(wǎng)站

企業(yè)的主要產(chǎn)品體系：QQ/51/9158/搜道搜道聚集快樂企業(yè)的主要產(chǎn)品體系：QQ/51/9158/搜道QQ、QQ游戲平臺、各類客戶端產(chǎn)品和搜搜、拍拍沒有列出企業(yè)的主要產(chǎn)品體系：QQ/51/9158/搜道51新炫舞和移動平臺產(chǎn)品沒有列出企業(yè)的主要產(chǎn)品體系：QQ/51/9158/搜道UC運營平臺，網(wǎng)游：星光、月光沒有列出企業(yè)的主要產(chǎn)品體系：QQ/51/9158/搜道

SNS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的經(jīng)營現(xiàn)狀和問題搜道聚集快樂社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)總總體體仍仍處處于于市市場場起起步步階階段段，，關(guān)關(guān)鍵鍵問問題題仍仍未未解解決決Time起動階段被夸大的預(yù)期峰值發(fā)展階段市場預(yù)期Time起動階段被夸大的預(yù)期峰值發(fā)展階段起動階段被夸大的預(yù)期峰值被夸大的預(yù)期峰值預(yù)期與現(xiàn)實幻滅的低谷市場理性爬坡成熟格局穩(wěn)定發(fā)展發(fā)展階段應(yīng)用與商業(yè)模式創(chuàng)新階段SNS作為成熟應(yīng)用，將深入走進人們生活市場穩(wěn)步發(fā)展階段技術(shù)驅(qū)動市場起步產(chǎn)品創(chuàng)生市場起步階段目前所處階段市場進入者顯著增多根本問題：流量的變現(xiàn)Source：：DCCI互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心更多多圖圖表表請請見見：：2009社社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（（SNS和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社社區(qū)區(qū)））發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和主主要要問問題題社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的用用戶戶使使用用網(wǎng)網(wǎng)站站產(chǎn)產(chǎn)品品（（服服務(wù)務(wù)））現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和目目的的CSDN天際際網(wǎng)網(wǎng)5G更多多圖圖表表請請見見：：2009社社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（（SNS和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社社區(qū)區(qū)））發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和主主要要問問題題SNS、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社社區(qū)區(qū)的的商商業(yè)業(yè)模模式式和和趨趨勢勢搜道道聚聚集集快快樂樂SNS、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社社區(qū)區(qū)基基本本特特性性與與商商業(yè)業(yè)模模式式分分析析SNS特特性性應(yīng)用用服服務(wù)務(wù)盈利模式80%15%5%Source：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)中心更多圖表請見見：2009社交交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價價值機遇和互互動營銷趨勢勢SNS市場細(xì)細(xì)分化、垂直直化趨勢顯著著產(chǎn)業(yè)專業(yè)化分分工、市場專專業(yè)細(xì)分是任任何產(chǎn)業(yè)的必必然。SNS市場也也如此，必將將出現(xiàn)定位更更細(xì)分、競爭爭能力更強的的細(xì)分主體。。SNS網(wǎng)站站目前處于同同質(zhì)化競爭的的階段，差異異化競爭將是是未來獲勝的的關(guān)鍵，市場場的進一步細(xì)細(xì)分將成為差差異化競爭的的有效途徑。。散點市場塊狀同質(zhì)化市場團狀異質(zhì)化市場描述較低的市場集中度前三名和前十名的市場集中度迅速上升前三名市場份額有所下降，但前十名的市場集中度繼續(xù)上升集中度曲線網(wǎng)站林立，缺乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌部分有進取心的企業(yè)迅速擴張，擠占了一些先進入企業(yè)的市場份額，市場集中度開始上升部分行業(yè)“黑馬”以其特色產(chǎn)品，獨特賣點以及市場細(xì)分化策略蠶食市場，部分程度地削減了領(lǐng)先企業(yè)的份額解釋市場擴張，渠道擴張較強的市場投入，迅速的銷售擴張，市場逐漸出現(xiàn)細(xì)分、定位逐漸聚焦市場細(xì)分化，特色經(jīng)營，基于差別化消費的特賣點訴求策略意義Now！Source：DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)中心更多圖表請見見：2009社交交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價價值機遇和互互動營銷趨勢勢廣告營銷市場場在SNS、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社區(qū)的趨勢勢泛媒體時代，，消費者行為為模式已經(jīng)由由傳統(tǒng)模式AIDMA模模式轉(zhuǎn)變?yōu)锳ISAS模模式。（AIDMA，Attention注意意Interest興興趣Desire欲望望Memory記憶Action購買行動動）消費者在在注意商品并并產(chǎn)生興趣之之后的信息搜搜索（Search），，以及產(chǎn)生購購買行動之后后的信息分享享（Share），多數(shù)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶戶在此過程中中幾乎都離不不開互聯(lián)網(wǎng)。。Source:DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心消費者行為重要接觸點更多圖表請見見：2009社交交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價價值機遇和互互動營銷趨勢勢SNS、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社區(qū)的相相關(guān)報告和分分析搜道聚集快快樂社交網(wǎng)站用戶戶年齡構(gòu)成和和職業(yè)結(jié)構(gòu)[2009]分析結(jié)論：1.用戶消消費能力的高高低，對于廣廣告的接受程程度等均將限限定網(wǎng)站的價價值；2.網(wǎng)站用用戶的各種基基本屬性，在在整體上決定定了網(wǎng)站價值值；3.網(wǎng)站用用戶對于商業(yè)業(yè)信息的接受受程度，將對對用戶商業(yè)行行為的參與產(chǎn)產(chǎn)生直接影響響。延伸問題：1.不同年年齡、職業(yè)的的用戶面對不不同社交網(wǎng)站站服務(wù)的消費費欲望差別？？消費能力和和收入高低并并不成正比；；如QQ會員、愛愛情公寓AVATAR的的消費用戶總總體更低齡、、收入偏低；2.不同職職業(yè)、地區(qū)、、工作生活范范圍的用戶對對不同的網(wǎng)站站推廣方式接接受程度如何何？如院校大學(xué)生生可能對樂隊隊、派對、選選秀更敏感，，而辦公室白白領(lǐng)更接受免免費商品體驗驗、優(yōu)惠券、、節(jié)日交友聚聚會這些。用戶獲知網(wǎng)站站的渠道和添添加的好友來來源[2009]分析結(jié)論：1.社交網(wǎng)網(wǎng)站是基于人人與人之間關(guān)關(guān)系的應(yīng)用，，親友之間口口碑相傳的推推廣是最有效效的渠道；2.電子郵郵件推廣的過過度使用很容容易招致用戶戶的反感和抵抵觸；3.社交網(wǎng)網(wǎng)站用戶規(guī)模模進一步擴大大，越來越多多的用戶會將將更多現(xiàn)實生生活中的人際際關(guān)系延伸到到網(wǎng)絡(luò)。延伸問題：1.分享的的鏈接、邀請請的郵件都可可能招致用戶戶的反感和抵抵觸，所要考考慮的是，分分享的是什么么內(nèi)容？邀請請的是參與什什么互動？如QQ、人人的的星座運程應(yīng)應(yīng)用，肯德基基的電子優(yōu)惠惠券卻比較受受歡迎；2.年齡偏偏低的用戶，，更愿意通過過SNS擴展展陌生到熟悉悉的關(guān)系朋友友圈，網(wǎng)站提提供什么樣的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)滿足他們？？如QQ城市達人人，愛情公寓寓日記、白金金用戶推薦，，口碑同城活活動都大大增增加了結(jié)識新新朋友的機會會。社交網(wǎng)站不同同使用頻率用用戶的目的和和行為差異[2009]分析結(jié)論：一一.在使用頻頻率較高的人人群中，以維維系老友關(guān)系系，打發(fā)時間間，玩游戲為為目的的用戶戶居多。二.在使用用頻度較高的的用戶中，關(guān)關(guān)注好友的動動態(tài)并與好友友互動是重要要的行為。延伸問題：1.好友產(chǎn)產(chǎn)生的動態(tài)、、公共區(qū)域的的話題、活動動內(nèi)容決定了了用戶的參與與熱情和活躍躍度，什么是是他們感興趣趣的？如愛情公寓的的精選相冊、、51格子的美美女頭像拼圖圖，都是受用用戶關(guān)注度高高的feeds；二.再次考考慮網(wǎng)站上結(jié)結(jié)交新朋友的的路徑？教會美女用戶戶們?nèi)绾慰焖偎俪蔀檫_人很很重要，但是是給她們提供供更多的“路路徑”到達網(wǎng)網(wǎng)站的更貼切切用戶也許更更重要。分析結(jié)論：1.用戶對對好友更新相相冊、發(fā)表新新話題和分享享了網(wǎng)址/音音視頻的關(guān)注注列在前三位位；2.給好友友留言、圖片片/相冊和博博客/日志功功能，成為用用戶最常用的的功能；3.用戶的的行為較為分分散，但與好好友的交流溝溝通和對好友友的關(guān)注依然然是用戶行為為的中心。延伸問題：1.好友更更新相冊的動動態(tài)最受關(guān)注注，圖片/相相冊又是最常常用的產(chǎn)品功功能之一，那那么如何建立立穩(wěn)定、快速速的圖片存儲儲/檢索服務(wù)務(wù)？便捷的圖圖片/相冊功功能，適于分分享和內(nèi)容聚聚合的圖片頻頻道也許是我我們可以逐步步建立的？如POCO、蜂蜂鳥的模特頻頻道，愛情公公寓的精選相相冊都是網(wǎng)站站前幾位的內(nèi)內(nèi)容頻道；2.好友參參加的線下活活動，網(wǎng)站舉舉行的線下活活動，還是比比較容易引起起用戶興趣的的！？社交網(wǎng)站用戶戶關(guān)注的好友友動態(tài)、常用用的產(chǎn)品功能能[2009]用戶選擇和放放棄社交網(wǎng)站站的因素/原因[2009]分析結(jié)論：1.網(wǎng)站平平臺上同學(xué)/同事/熟人人多、可獲取取有用的資訊訊、感興趣的的話題位列前前三甲；2.社交網(wǎng)網(wǎng)站是以交互互性為主要特特點的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用，在導(dǎo)致致用戶放棄的的原因中，沒沒有較為直接接的感興趣的的內(nèi)容，缺乏乏互動和交流流是最主要的的因素。延伸問題：1.沒有有有用的資訊，，沒有感興趣趣的話題，為為什么？在社社區(qū)論壇、SNS網(wǎng)站搭搭建成本越來來越低的今天天，內(nèi)容為王王，內(nèi)容的建建設(shè)和管理，，絕對是網(wǎng)站站運營管理的的首要工作之之一；如51群組崛起起的前兩年，，內(nèi)容建設(shè)和和管理起到了了決定性的作作用；2.參與感感好、互動性性強的活動是是有力的興奮奮劑和強心針針，不過要注注意用戶的審審美疲勞周期期。用戶使用社交交網(wǎng)站的主要要目的，繼續(xù)續(xù)使用的意愿愿[2009]分析結(jié)論：1.目前以以娛樂和游戲戲為基礎(chǔ)的特特殊需求成為為現(xiàn)階段中國國網(wǎng)民使用SNS網(wǎng)站的的顯著特征之之一，維護老老朋友關(guān)系、、結(jié)識新朋友友基本并列第第二；2.注意人人人用戶成長長的變化，關(guān)關(guān)注開心網(wǎng)核核心模式的變變更，看看51如何繼續(xù)續(xù)滿足低端網(wǎng)網(wǎng)民，持續(xù)看看好QQ空間間的成長，研研究新浪博客客和微博名人人策略。延伸問題：1.結(jié)識新新朋友需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到到滿足，各種種調(diào)查報告的的次級報表和和指標(biāo)都反映映了這個問題題！這方面做做得好的有哪哪些案例？如愛情公寓的的“網(wǎng)絡(luò)同居居”概念，51的結(jié)交PLMM概念念，豆瓣、口口碑的同城興興趣愛好小組組概念，都是是在社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展的各時時期、各領(lǐng)域域里的可參考考成功案例；2.結(jié)結(jié)合合實力力矩陣陣模型型、SWOT分分析來來研究究競爭爭環(huán)境境、競競爭對對手、、自己己所處處位置置，才才能找找到突突破口口，差差異化化發(fā)展展，為為自己己贏得得生存存發(fā)展展的空空間和和時間間。不同性性別、、不同同年齡齡受眾眾的愛愛好差差別[2009]延伸問問題：1.如如果果需要要規(guī)劃劃好內(nèi)內(nèi)容頻頻道并并運營營，把把用戶戶群（（受眾眾）按按照性性別、、年齡齡、職職業(yè)、、居住住地甚甚至經(jīng)經(jīng)歷再再細(xì)分分來進進行研研究分分析是是必不不可少少的步步驟??！可參考考生活活點評評、本本地生生活類類的網(wǎng)網(wǎng)址是是如何何建立立內(nèi)容容頻道道的，，但顯顯然，，他們們對用用戶細(xì)細(xì)分還還做得得不夠夠，還還在繼繼續(xù)；日常消消費信信息獲獲取媒媒介分分布[2009]分析結(jié)論論：1.互互聯(lián)網(wǎng)是是絕大多多數(shù)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)消費信信息的最最主要獲獲取渠道道，且領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)勢勢明顯；；2.但但與用戶戶生活相相關(guān)的一一些具有有區(qū)域特特性的信信息并沒沒有滿足足用戶需需求，生生活類消消費網(wǎng)址址的本地地化是該該類網(wǎng)站站發(fā)展的的關(guān)鍵。。分析結(jié)論論：1.如如果僅以以“點擊擊率”來來衡量展展示廣告告效果，，網(wǎng)絡(luò)展展示廣告告效果至至少被低低估了20%，，顯示廣廣告效果果評估需需要更加加全面的的測量體體系。國內(nèi)外顯顯示廣告告效果相相關(guān)研究究成果[2009]延伸問題題：1.任任何形式式的廣告告效果，，最好都都能有ROI效效果反饋饋回廣告告主，整整合型互互動營銷銷考驗的的是廣告告主，中中介和廣廣告網(wǎng)站站三方面面的營銷銷理念、、產(chǎn)品服服務(wù)和創(chuàng)創(chuàng)新能力力；SNS廣廣告變革革??？Fromcampaigntoconversation從廣告對話Fromimpressiontoconnection從曝光聯(lián)結(jié)首要的步步驟是：：找到意意見領(lǐng)袖袖(Opinionleader)和品牌牌的擁護護者(Advocate)，，然后把把他們帶帶到品牌牌的對話話中！接下來：：運用意意見領(lǐng)袖袖模型實實施營銷銷活動??！對于網(wǎng)站站主，應(yīng)應(yīng)該構(gòu)建建易于conversationmarketing的網(wǎng)站站架構(gòu)、、和數(shù)據(jù)據(jù)采集體體系，即即構(gòu)建發(fā)發(fā)現(xiàn)意見見領(lǐng)袖(Opinionleader)和品牌牌的擁護護者(Advocate)的的信息路路徑傳播播監(jiān)測系系統(tǒng)和數(shù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)，搭建建易于SNS營營銷的網(wǎng)網(wǎng)站體系系。BusinesscampaignCustomerConversationBrandConsumerConsumerConsumer訪問ministe口口相傳傳impressionConnectionSource：：DCCI互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)中心中國消費費者對不不同廣告告形式的的態(tài)度，，慎用個個人信息息！在社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上看看過品牌牌廣告后后用戶搜搜索興趣趣和品牌牌吸引力力運營規(guī)劃劃理論分分析和案案例搜道聚聚集快快樂提供本地地生活服服務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)務(wù)模式網(wǎng)站提供供本地生生活服務(wù)務(wù)一般可可按照以以下八種種服務(wù)模模式劃分分：1.分分類信息息服務(wù)：：趕集、、58、、百姓、、站臺、、易登、、口碑；；2.生生活黃頁頁服務(wù)：：口碑、、號碼百百事通、、大眾點點評；3.社社區(qū)點評評服務(wù)：：大眾點點評、口口碑；4.本本地生活活搜索服服務(wù)：愛愛幫、百百度本地地搜索；；5.本本地資訊訊門戶服服務(wù)：19樓、、西祠胡胡同、籬籬笆、北北京八方方等各地地網(wǎng)站/社區(qū)；；6.地地理地圖圖信息服服務(wù)：圖圖吧、圖圖形天下下、E都都市、丁丁丁地圖圖等；7.綜合合生活信息息服務(wù)（綜綜合類、打打折、團購購）：口碑碑、八戒等等；8.垂直直類商家服服務(wù)（體驗驗、優(yōu)惠、、團購、點點餐）：咕咕嘟媽咪、、55BBS、美團團、飯桶等等。重點分析：：1.“地地點+生活活需求”精精細(xì)搜索，，“社區(qū)+評價”體體系，信息息抓取、識識別與提取取，結(jié)構(gòu)化化整理，聚聚合信息，，無線生活活搜索服務(wù)務(wù)；2.本地生生活服務(wù)與與資訊服務(wù)務(wù)最大的差差別是，用用戶搜索到到相關(guān)需求求信息后，，還需要吸吸引一系列列的消費幫幫助，如消消費建議，，優(yōu)惠折扣扣信息，社社區(qū)互動，，支付與驗驗證，與商商家的互動動營銷等，，這就是新新一輪的互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用需求；3.團購服服務(wù)討論，，典型的CPA廣告告行為，無無風(fēng)險營銷銷，通過相相關(guān)技術(shù)、、產(chǎn)品完善善可建立品品牌公關(guān)監(jiān)監(jiān)控、再評評價互動營營銷體系。。社交網(wǎng)絡(luò)核核心元素模模型重點分析：：1.如何何理解媒介介即信息？？形式?jīng)Q定內(nèi)內(nèi)容的一種種說法，合合理設(shè)計和和建設(shè)的SNS各個個區(qū)域的信信息架構(gòu)和和交互方式式（媒介））決定了用用戶的感受受和TA們們交互的信信息內(nèi)容。。案例：愛情公寓迷迷你屋，51活躍用用戶相冊，網(wǎng)易DJ站站，豆瓣個人，新浪名人微微博，淘江湖淘寶寶達人2.SNS三個主主要區(qū)域個人區(qū)域：：年齡、職職業(yè)等個人人介紹、相相冊、日志志、狀態(tài)等等；交際區(qū)域：：好友、團團體，留言言、聊天、、討論組、、分享等；；服務(wù)區(qū)域：：音樂、視視頻、搜索索、新聞、、購物、生生活服務(wù)等等。3.對各各個核心元元素和區(qū)域域的不同理理解及實現(xiàn)現(xiàn)滿足各個個SNS用用戶群的需需求；SWOT分分析模型-案例：口碑網(wǎng)1.建站站時間較長長，阿里巴巴巴戰(zhàn)略投投資，垂直直領(lǐng)域內(nèi)有有品牌效應(yīng)應(yīng)；2.較大大的用戶規(guī)規(guī)模和用戶戶數(shù)據(jù)，淘淘寶網(wǎng)站頻頻道，阿里里旺旺客戶戶端引導(dǎo)，，雅虎賬號號通用；3.較好好的產(chǎn)品和和服務(wù)，比比較注重用用戶體驗，，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)質(zhì)較高和良良好的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運營能力力；4.“大大淘寶”戰(zhàn)戰(zhàn)略重要一一環(huán)，較完完備的支付付渠道（含含生活服務(wù)務(wù)類支付））；5.生活活服務(wù)垂直直領(lǐng)域提供供的服務(wù)較較全面；6.大杭杭州本地生生活服務(wù)類類別里生活活黃頁、點點評、房產(chǎn)產(chǎn)的領(lǐng)頭羊羊。1.受阿阿里巴巴總總體，特別別是“大淘淘寶”戰(zhàn)略略調(diào)整影響響大，如分分類信息業(yè)業(yè)務(wù)（二手手交易、招招聘）劃出出引起相關(guān)關(guān)商家不滿滿；2.產(chǎn)品品、開發(fā)資資源受淘寶寶日益增長長的需求影影響；3.受淘淘寶SNS-淘江湖湖影響，既既有SNS產(chǎn)品-個個人空間，，又是薄弱弱環(huán)節(jié)，短短期內(nèi)無法法改善；4.除了了大杭州，，其他地區(qū)區(qū)的運營工工作-聯(lián)合合營銷兼合合作推廣是是薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，從黃頁頁商家數(shù)量量、口碑卡卡商家數(shù)量量、點評數(shù)數(shù)量看與大大杭州地區(qū)區(qū)相比差距距大；5.在電電子商務(wù)平平臺上的投投入受總體體環(huán)境影響響見效慢。。1.生活活服務(wù)市場場潛力巨大大；2.由大大杭州地區(qū)區(qū)拓展至長長三角地區(qū)區(qū)相對容易易（用戶成成熟、運營營推廣經(jīng)驗驗容易復(fù)制制）；3.商家家優(yōu)惠、體體驗、團購購、活動，，生活服務(wù)務(wù)預(yù)訂、本本地生活社社區(qū)發(fā)展較較快，用戶戶、商家口口碑好；4.借助助移動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)可產(chǎn)生生新的業(yè)務(wù)務(wù)、盈利模模式。1.日常常消費，婚婚嫁、家居居等類別的的大杭州地地區(qū)的競爭爭對手較強強，大眾點點評、愛幫幫、丁丁地地圖等不會會放棄此地地區(qū)的業(yè)務(wù)務(wù)，籬笆、、19樓已已建立了自自己相對穩(wěn)穩(wěn)定的商戶戶客戶群和和用戶群；；2.房產(chǎn)產(chǎn)、旅游垂垂直領(lǐng)域競競爭對手更更強；3.“大大淘寶”的的戰(zhàn)略調(diào)整整。消費者幾種種典型的消消費決策模模型事件（Event）事物（Thing）外延場景、狀態(tài)態(tài)、事件誰（Who）什么時間（When））在哪兒（Where）人核心元素商業(yè)機構(gòu)商家、商戶其他網(wǎng)站用戶家人/同學(xué)/同事/朋友信息模型道具/禮品：用用來表達對對用戶感覺覺，并在對對方（個人人空間）和和關(guān)系圈里里展示的一一種互動型型產(chǎn)品虛擬形象-道具/禮禮品-案例例可以為品牌牌客戶定制制專屬的道道具/禮品以相同名字字命名道具具/禮品，，在個人空空間長期的的展示使品品牌滲透至至用戶潛意意識搜道2010年年運營規(guī)劃劃方案和目目標(biāo)分解搜道聚集集快樂理論框架——虛擬擬社會擴大大市場。選選擇進路路：定位奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)：達到臨臨界數(shù)量園園丁的技技巧：管理理有機發(fā)展展裝裝備虛虛擬社會：：選擇正確確技術(shù)思路演化——運營步驟。。第第一：：吸引更廣廣范圍的受受眾第第二二：如何黏黏住受眾第第三：如如何把受眾眾資源轉(zhuǎn)化化為經(jīng)濟利利益搜道2010-2011運營總體體思路搜道2010-2011產(chǎn)品運營營規(guī)劃實際操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模型實現(xiàn)路徑細(xì)細(xì)化描述總的目標(biāo)與與分解階段段愿景實現(xiàn)路路徑實際操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模型系統(tǒng)能力力產(chǎn)品平臺臺營銷服務(wù)務(wù)階段目標(biāo)指指引愿景核心目標(biāo)3X2階段段分拆階段目標(biāo)累累積階段目標(biāo)檢檢驗參考因素核心目標(biāo)拆拆解階段目標(biāo)遞遞進策略邏輯支支撐實現(xiàn)難度資源匹配度度狀況實現(xiàn)路徑細(xì)細(xì)化描述核心目標(biāo)：：為所有搜搜道用戶提提供簡便的的在線社交交工具，提提供整合的的生活服務(wù)務(wù)信息搜索索，提升用用戶群的忠忠誠，創(chuàng)造造整體與長長期收益，，等級區(qū)隔隔與清晰人人群分類，，為用戶打打造線上線線下生活服服務(wù)一站通通行，并以以此從多個個緯度帶來來價值提升升路徑：3X2的核核心用戶遞遞進階段定位核心用用戶、人群群細(xì)分和產(chǎn)品規(guī)劃劃設(shè)計基礎(chǔ)平臺搭搭建、多元化的運運營和產(chǎn)品形態(tài)態(tài)深化與擴擴展全面促進增增值整合運營與與反向支撐撐第二個季度度第三、四個個季度第一個季度度由愿景提煉煉要素核心人群運營支撐積分制套餐制等級制運營溝通平臺化線下拓展多維收益2/8原則則主主動引引導(dǎo)+被動動開通統(tǒng)一用戶帳帳戶系統(tǒng)，，用戶關(guān)系系系統(tǒng)為支支撐，公司司級以ID為單位的的統(tǒng)一用戶戶數(shù)據(jù)后臺臺完善運營輔輔助系統(tǒng)：：日志訪問統(tǒng)統(tǒng)計系統(tǒng)、、監(jiān)視報警警系統(tǒng)、訪訪問調(diào)查反反饋系統(tǒng)等等人群需求細(xì)細(xì)分人群重度細(xì)細(xì)分團體、活動動、同城社社區(qū)門戶聯(lián)聯(lián)合運營為2011年打通各各產(chǎn)品做準(zhǔn)準(zhǔn)備這些關(guān)鍵詞支支撐階段目標(biāo)標(biāo)與關(guān)鍵任務(wù)務(wù)3X2的階段段描述2010第二二季度團隊組建、基基礎(chǔ)能力培訓(xùn)訓(xùn)與產(chǎn)品規(guī)劃劃設(shè)計階段目標(biāo)：核心用用戶、人群細(xì)細(xì)分、提升粘粘性的產(chǎn)品分分析，規(guī)劃用用戶帳戶和關(guān)關(guān)系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)庫2010第三三季度、第四四季度運營支撐系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)平臺搭搭建和完善，，產(chǎn)品形態(tài)豐豐富與能力深深化目標(biāo)：核心用用戶拓展，核核心用戶人群群平臺價值挖挖掘2011第一一季度整合運營及反反向支撐業(yè)務(wù)務(wù)體系階段目標(biāo)：和各客客戶端類產(chǎn)品品整合，核心心用戶人群全全面增值1.運營規(guī)規(guī)劃確定——向管理理層提交運營營規(guī)劃并討論論確定方案；；2.運營目目標(biāo)確定——確定總體、階階段性目標(biāo)，，實現(xiàn)路徑細(xì)細(xì)化，管理層層確認(rèn)；3.運營團團隊培訓(xùn)——團隊組建，人人員確定，確確定團隊考核核標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品品、技術(shù)、運運維、營銷團團隊熟悉；4.網(wǎng)站推推廣方面——主要包括：確定SEO改進方方案，新浪微微博、人人、、開心等SNS的品牌空空間維護推廣廣，意見領(lǐng)袖袖尋找和團體體建立維護；；問答類社區(qū)區(qū)（百度貼吧吧、知道、問問問、愛問、、360）相相關(guān)關(guān)鍵詞和和問題篩選確確定，相關(guān)問問題跟蹤解答答；收藏/書書簽/分享類類社區(qū)（QQ書簽、百度度搜藏等）相相關(guān)標(biāo)簽和主主題篩選確定定，收藏/分分享；每種推推廣方式需建建立日常效果果跟蹤、周報報告反饋制度度，以半月為為單位進行總總結(jié)調(diào)整；其其他推廣方式式選定請參考考常用網(wǎng)絡(luò)推推廣大法；5.軟文、、捆綁推廣——可由專人或委委托第三方設(shè)設(shè)計方案，審審批確認(rèn)再實實施；6.線上活活動運營——原有活動效果果統(tǒng)計，策略略調(diào)整，新活活動策劃實施施；7.線下活活動策劃——主題和美女（（時鐘），美美好生活吻合合，逐步傳遞遞產(chǎn)品服務(wù)和和品牌屬性，，具體見“產(chǎn)產(chǎn)品建議討論論”章節(jié)；8.媒體聯(lián)聯(lián)合、異業(yè)合合作——策劃大型的線線下活動，長長運營周期，，多種媒體聯(lián)聯(lián)合和關(guān)注報報道，爭取到到電視媒體，，行業(yè)雜志、、DM內(nèi)容合作作；搜道2010-2011運營營總體步驟一一9.本地門門戶合作——熱門城城市地面推廣廣，核心用戶戶群拓展（美美女、帥哥時時鐘用戶），，用戶調(diào)查訪訪談，當(dāng)?shù)貍鱾鹘y(tǒng)媒體、門門戶/社區(qū)聯(lián)聯(lián)絡(luò)，活躍用用戶聚會，地地區(qū)代理人選選聯(lián)絡(luò)等；10.客戶戶端類產(chǎn)品推推廣——總體情況介紹紹，DEMO演示示，具體見““產(chǎn)品建議討討論”章節(jié)；；搜道2010-2011運營營總體步驟二二新版大社區(qū)首首頁，更多展展示位和表現(xiàn)現(xiàn)形式?；顒庸鎱^(qū)-熱門活動逐逐個看。群組圖庫區(qū)-吸引眼球眾眾人點。社區(qū)-首頁-策劃劃案例創(chuàng)建與品牌相相關(guān)的主題群群組。和51強強聯(lián)合合，相關(guān)資源源推廣。在51上形成成一個長期的的品牌根據(jù)地地。利用51強大的互動動和SNS可可達到長期傳傳播的功能。。社區(qū)-群組-案例例1主題群組圍繞繞品牌相關(guān)信信息組織話題題。此群組主題全全部圍繞與品品牌所關(guān)元素素的話題來討討論，成員熱熱烈參與。話題需要由合合作伙伴專人人來引導(dǎo)和維維護。社區(qū)-群組-案例例2官方活動和用用戶自發(fā)活動動相結(jié)合，各各個群組首頁頁活動專區(qū)展展示。各個群組管理理人員選擇合合適的活動在在本群組首頁頁活動專區(qū)展展示，可獲得得相應(yīng)的活躍躍指數(shù)。進入活躍指數(shù)數(shù)排行榜的群群組獲得勛章章和獎勵，鼓鼓勵各個團體體組織積極參參與活動PK。社區(qū)-活動頻道-策劃案例搜道2010-2011產(chǎn)品品建議討論搜道2010-2011產(chǎn)品品建議討論搜道2010無線線產(chǎn)品規(guī)劃討討論商家空間：類類似個人空間間，借助關(guān)注注的用戶、團團體圈形成傳傳播影響力3.整合型型互動營銷之之效果評估（（需產(chǎn)品支持）4.整合型型互動營銷之之社區(qū)、實時時搜索（類似功能演示示）5.客戶戶端類（Widget））產(chǎn)品：IM的整合、IE工具條條、SNS瀏瀏覽器等參考信息2009中國國社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展報告告.ppt（2009.12DCCI）2009中國國網(wǎng)民社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究究報告.doc（2009.10CNNIC）2009中國國搜索引擎用用戶行為研究究報告.pdf（2009.9CNNIC）2009中國國移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報報告.pdf（2009iResearch））2009中國國網(wǎng)絡(luò)廣告市市場監(jiān)測數(shù)據(jù)據(jù)與互動營銷銷報告.pdf（2009CNNIC）社區(qū)產(chǎn)品架構(gòu)構(gòu)與設(shè)計意見見指導(dǎo)書.pdf相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)行行業(yè)調(diào)查報告告（定量分析析）：相關(guān)理論和社社交網(wǎng)絡(luò)個人人用戶案例（（定性分析））：SNS（社會會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)）和社交網(wǎng)絡(luò)核心心元素模型SWOT分析析模型和波特五力分析析模型馬斯洛人類需需求五層次理理論和消費者購買決決策理論瀏覽量過千萬萬級的個人博客空間間和好友1、好友2、好友3、好友4、好友5、好友6以及網(wǎng)友圈圈1、網(wǎng)友圈圈2、網(wǎng)友圈圈3創(chuàng)建的的聯(lián)盟群群組（（圈子子）相關(guān)SNS活動動2007百百事上上罐、2008瑞瑞麗灰灰姑娘娘相關(guān)報報道關(guān)于51第第一聯(lián)聯(lián)盟愛情公公寓個個人排排行榜榜-累累計人人氣指指數(shù)和愛情公公寓個個人排排行榜榜-累累計友友好指指數(shù)SNS輔助助型瀏瀏覽器器演示示（2007））thanks9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:21:2200:21:2200:211/5/202312:21:22AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2300:21:2200:21Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:21:2200:21:2200:21Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2300:21:2200:21:22January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月202312:21:22上午午00:21:221月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月2312:21上上午午1月月-2300:21January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/50:21:2200:21:2205January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:21:22上上午12:21上上午00:21:221月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,20231