XX家紡有限公司杭州市會員管理辦法

杭州市會員管理辦法會員管理的目的建立起羅萊的忠誠消費群體，通過有效的營銷服務(wù)提升單店的銷售能力。最終目的：——提高門店的銷售！讓顧客購買更多的羅萊產(chǎn)品更多次的購買羅萊產(chǎn)品介紹更多的朋友購買羅萊的產(chǎn)品。

會員管理的意義1、假設(shè)：單店擁有兩千名會員（1）如果每位會員每年消費一次,分解到每天就有6次銷售機會，你現(xiàn)在有嗎？（2）如果每位會員單筆客單價是500元，我們的會員銷售一年就是100萬元。（3）如果特價活動期間十天內(nèi)每個會員都來到店堂內(nèi)的話,你每天入店會員就有200人！會員管理的意義2、成本：吸引一個新顧客的成本是保持一個滿意的老顧客的5倍以上；3、盈利率：吸引一個新顧客與喪失一個老顧客相差15倍；因為一個不滿意的顧客會將對品牌或產(chǎn)品的不滿告訴至少15個人；4、銷售業(yè)績好的門店會員帶來的業(yè)績在50-80%左右。會員管理的意義會員管理的意義一個高度滿意的顧客通常會：

忠誠公司更久；購買更多的公司新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的頻率；為公司和產(chǎn)品說好話；忽視競爭品牌和廣告，并對價格不敏感；積極向公司提產(chǎn)品/服務(wù)方面的建議；由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本。會員管理的意義會員的角色定位：（1）羅萊產(chǎn)品忠實的消費者（2）羅萊口碑的最佳傳播者（3）羅萊門店免費的導(dǎo)購員（4）門店經(jīng)營決策的參謀者（5）門店經(jīng)營管理的監(jiān)督者

會員管理的步驟會員管理的步驟1.會員資料的收集2.會員資料的填寫規(guī)范3.會員資料的整理分類4.會員管理的具體流程5.會員的權(quán)益說明6.會員維護

會員資料的收集會員資料料收集會員資料料收集的的方法：：會員直接接填寫會員口述述，店員員填寫店員主動動詢問聊聊天獲得得信息上門試鋪鋪或團購購送貨上上門獲得得信息社會新聞聞網(wǎng)上查詢詢會員的供供應(yīng)商注意事項項：真誠誠溝通，，不要以以審訊犯犯人那樣樣的口氣氣索要會會員資料料，但要要做到健全、真真實、有有效會員資料料收集會員資料料收集的的內(nèi)容：：個人信息息：姓名、性性別、電電話、職職業(yè)、職職位、個個人愛好、學(xué)學(xué)歷、收收入、其其他體貌貌特征等等。家庭信息息：家居色彩彩、裝修修檔次、、床數(shù)、、床品質(zhì)質(zhì)量、單個個床使用用床品的的件數(shù)、、家庭成成員、消費習(xí)慣慣等。注意：發(fā)展單位位團購會會員會員資料料的填寫寫規(guī)范會員資料料的填寫寫規(guī)范會員資料料填寫的的內(nèi)容：：必填部分分：（顧顧客）姓姓名、、電話、、詳細聯(lián)聯(lián)系地地址址、郵編編營業(yè)員：：（營業(yè)業(yè)員）購購買產(chǎn)品品品名、、日期、、價價格、、折扣，，總金額額選填部分分：出生生日期、、重要紀紀念日、、郵箱地地址會員資料料的填寫寫規(guī)范1.會員申請請表：會員申請請表.doc2.填寫規(guī)范范：會員申請請表填寫寫規(guī)范.doc3.錄入模板板：會員數(shù)據(jù)據(jù)錄入格格式.xls會員資料料的整理理分類會員基本本資料分分析———從性別、、年齡看看會員結(jié)結(jié)構(gòu)從學(xué)歷、、收入、、消費金金額看會會員消費費結(jié)構(gòu)從消費金金額、頻頻次、社社會地位位區(qū)分會會員（ABC分類））會員資料料的整理理分類會員資料料的整理理分類會員消費費記錄分分析——購買頻率率購買習(xí)慣慣服務(wù)要求求潛在銷售售信息改善機會會點（ABC分類））會員資料料的整理理分類會員分類類:根據(jù)貢獻獻或潛力力預(yù)測A類會員：社會地位位比較高高，經(jīng)濟濟能力比比較強，，多次購購買羅萊萊產(chǎn)品，，購買高高檔產(chǎn)品品的客戶戶群。B類會員：對新品感感興趣，，一般購購買正價價產(chǎn)品的的消費群群體。C類會員：一般的消消費階層層.如年年輕工薪薪階層結(jié)結(jié)婚前選選購。會員管理理的具體體流程會員管理理的具體體流程→每天隨隨時收集集（營業(yè)業(yè)員）→每周一一匯總交交于莫海海星（營營業(yè)員））→每周三三前輸入入完畢（（李文杰杰）→每周四四將會員員卡交于于柜臺（（莫海星星）→通知會會員于下下周日前前將會員員卡取走走（營業(yè)業(yè)員）→每月28號將將本月沒沒取走的的卡交莫莫海星帶帶回，由由李文杰杰于31號前郵郵寄→日常溝溝通（營營業(yè)員、、李文杰杰）→每月1、16日傳至至公司（（李文杰杰）消費者上?？偣竞贾莘止緦Ｙu店成為會員員，填寫寫資料會員資料料匯總會員資料料匯總發(fā)送《羅羅萊會員員消費積積分手冊冊》反饋《羅羅萊會員員消費積積分手冊冊》編號號購物積分分消費信息息匯總消費信息息匯總發(fā)送生日日賀卡及及相關(guān)資資料金卡/銀銀卡備注：金金卡、銀銀卡各地地區(qū)直接接向會員員管理組組申訂（（100張）；；《羅萊會會員消費費積分手手冊》公公司直直接發(fā)給給會員；；《羅萊會會員信息息手冊》》各地區(qū)區(qū)直接向向南通訂訂單組訂訂購。會員日常常管理流流程會員權(quán)益益說明會員權(quán)益益說明1.會員員資格界界定及享享受的權(quán)權(quán)益2.會員員權(quán)益說說明3.積分分原則4.消費費積分手手冊的使使用方式式5.會員員積分兌兌換流程程會員資格格界定及及享受的的權(quán)益凡一次性性購物滿滿800元的顧顧客，即即成為羅羅萊會員員，享受受8.8折優(yōu)惠惠。在新品上上市、搞搞促銷活活動時第第一時間間得到電電話通知知每月可購購買一套套僅供會會員購買買的產(chǎn)品品。重要節(jié)日日給顧客客電話問問候或手手機群發(fā)發(fā)短信問問候，如如春節(jié)、、勞動節(jié)節(jié)、教師師節(jié)、元元旦等。。新品上市市、換季季、節(jié)假假日促銷銷等信息息，第一一時間通通知會員員。定期贈送送羅萊時時尚，新新品畫冊冊。電話訂貨貨，送貨貨上門。。年終會員員積分回回饋1、享受受92折折優(yōu)惠購購買羅萊萊正價產(chǎn)產(chǎn)品；2、免費費收到最最新推廣廣資訊、、購物優(yōu)優(yōu)惠券；；3、推出出每月““會員獨獨享品””；4、生日日當月享享受特殊殊折扣；；節(jié)日問問候；5、幸運運抽獎；；6、快樂樂積分獲獲取驚喜喜價特供供產(chǎn)品；；7、第一一時間獲獲知羅萊萊促銷活活動信息息；8、享受受送貨上上門服務(wù)務(wù)；9、根據(jù)據(jù)積分可可以升級級金卡會會員。銀卡會員員會員權(quán)益團購會員員金卡會員員會員權(quán)益益說明1、享受受銀卡會會員所有有權(quán)益；；2、享受受88折折優(yōu)惠購購買羅萊萊正價產(chǎn)產(chǎn)品；3、定期期收到《《羅萊時時尚》雜雜志；4、特殊殊紀念日日給會員員贈送賀賀卡；5、結(jié)婚婚、搬遷遷等情況況下會員員可致電電要求郵郵寄優(yōu)惠惠折扣卡卡；6、重大大節(jié)日，，贈送公公司小件件產(chǎn)品或或提供訂訂制禮品品。銀卡會員員團購會員員金卡會員員會員權(quán)益會員權(quán)益益說明1、特殊殊紀念日日贈送禮禮品或賀賀卡祝賀賀；2、重大大節(jié)日前前郵寄產(chǎn)產(chǎn)品信息息（公司司新產(chǎn)品品或適于于團購的的產(chǎn)品））；3、新品上市市、活動推廣廣時贈送購物物優(yōu)惠券；4、定期郵寄寄產(chǎn)品畫冊；；5、定期郵寄寄《羅萊時尚尚》；6、根據(jù)團購購金額在年底底將有獎品獲獲贈，在每年年的12月份份公布。銀卡會員團購會員金卡會員會員權(quán)益會員權(quán)益說明明會員權(quán)益說明明積分原則：-每購買1元元正價商品積積1分；-每購買買2元促銷商商品積1分；；

-兌兌獎后的積分分刷清，下年年度重新積分分；-積分在兩年年內(nèi)有效，兩兩年后無效。。會員權(quán)益說明明羅萊會員消費費積分手冊使用方式：（1）本手冊冊由會員自行行保留，作為為消費積分使使用；（3）第二年年1月份會員員憑積分手冊冊至當?shù)刂付ǘǖ攸c兌換上年度的的積分。（4）會員在在每次購買產(chǎn)產(chǎn)品時要求累累計積分時，，需出示積分手冊。。累計卡上每每次都必須有有店員簽章和消費小票號號，以備年終終兌獎時核查查。待本年度完結(jié)時，統(tǒng)統(tǒng)計累計總分分和登記本年年度兌換的禮品貨號。會員上?？偣竞贾莘止緦Ｙu店積分兌換禮品品各地兌獎材料料各地兌獎材料料年終積分兌換換通知廣告支持會員積分兌換換流程積分分數(shù)兌換獎品價值金額（元）2000分30元3000分60元4000分85元5000分110元8000分185元10000分240元15000分375元20000分520元30000分800元說明：具體兌兌獎日期及方方式另行通知知；積分兩年年內(nèi)有效。積分兌換表會員積分兌換換流程會員維護短信：最經(jīng)濟濟的方法電話：表達更更充分郵件：適用于于喜歡上網(wǎng)的的會員郵寄咨訊：信信息充分問卷調(diào)查：以以視重視會員員會員維護登門拜訪：更更直觀贈送禮品：表表達心意聚會：深入傳