XX集團(tuán)公司企業(yè)文化規(guī)劃與實(shí)施報告

北大縱橫管理咨詢公司二零零三年五月魯能物資集團(tuán)

企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報告2023/1/181基本工作思路1、通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解歷史，挖掘提煉企業(yè)文化中優(yōu)秀因素，發(fā)現(xiàn)不足之處；2、學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化特點(diǎn)和建設(shè)實(shí)施辦法；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求；4、提煉出符合魯能物資實(shí)際特點(diǎn)的公司文化，起草《文化手冊》，并提出建設(shè)實(shí)施建議。2023/1/182目錄文化內(nèi)容規(guī)劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與愿景基本價值體系戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)整體狀況描述文化診斷回顧模式借鑒實(shí)施建議診斷與分析企業(yè)文化簡介文化手冊結(jié)構(gòu)文化建設(shè)目標(biāo)企業(yè)文化綜述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/183企業(yè)文化是“集體無意識”的表現(xiàn)，如“空氣指數(shù)”作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用導(dǎo)向作用潛移默化的使公司的員工接受共同價值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來。凝聚作用產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對集體的認(rèn)同感和歸屬感。激勵作用企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標(biāo)尺約束作用公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束。美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。2023/1/184企業(yè)的精神文化包含企業(yè)中所有員工共同信守的企業(yè)使命、愿景、基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心企業(yè)的制度和行為文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、制度性、規(guī)范性影響,約束、規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體企業(yè)文化內(nèi)容可分為三個層次：精神層、制度與行為層、物質(zhì)層，三個層面緊密聯(lián)系，相互作用企業(yè)文化精神層制度和行為層物質(zhì)層2023/1/185魯能物資集團(tuán)《企業(yè)文化手冊》的結(jié)構(gòu)使命與愿景價值觀體系工作理念與模式企業(yè)文化建設(shè)基本經(jīng)營政策基本組織政策基本人力資源政策基本控制政策基本信息政策員工行為規(guī)范員工職務(wù)準(zhǔn)則精神層制度層行為層人力資源管理準(zhǔn)則員工的權(quán)利和義務(wù)薪酬、考核與激勵員工發(fā)展其他人力資源管理規(guī)范管理控制的原則和目標(biāo)服務(wù)質(zhì)量控制體系財務(wù)控制安全控制業(yè)務(wù)流程控制信息系統(tǒng)管理指導(dǎo)原則信息管理制度與規(guī)范2023/1/186魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一：適應(yīng)新的競爭環(huán)境流通業(yè)的競爭特點(diǎn)：以所提供的增值服務(wù)為主要競爭手段建設(shè)企業(yè)文化優(yōu)良的服務(wù)是流通企業(yè)成功的關(guān)鍵性因素，魯能物資不僅要把服務(wù)的意識表現(xiàn)在文化宣傳上，更要貫徹到針對執(zhí)行效果的考核、激勵中。進(jìn)行全面、持續(xù)的創(chuàng)新是魯能物資在新環(huán)境中致勝的根本。要實(shí)施好管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新貫穿于市場研究、項目策劃、項目實(shí)施、銷售服務(wù)、客戶管理的全過程。

依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是魯能物資形成核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。流通業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)：典型的服務(wù)行業(yè)，以服務(wù)的形式、成本、效率體現(xiàn)其價值服務(wù)制勝創(chuàng)新制勝文化制勝2023/1/187魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之二：推動戰(zhàn)略發(fā)展專業(yè)化差別化信息化堅持立足主業(yè)，謹(jǐn)慎選擇多元化領(lǐng)域以服務(wù)為中心，以客戶為導(dǎo)向，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化堅持運(yùn)用最新管理工具，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行文化管理企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)，戰(zhàn)略的確定對于企業(yè)文化的變革有深刻影響文化與戰(zhàn)略魯能物資的戰(zhàn)略導(dǎo)向理念上：客戶至上、服務(wù)第一形象上：管理人性化，服務(wù)多元化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)化管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性組織上：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作、和衷共濟(jì)的精神行動上：倡導(dǎo)誠信求實(shí)、敬業(yè)愛崗、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的執(zhí)行文化業(yè)務(wù)上：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、綜合、多元的服務(wù)品牌2023/1/188魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之三：優(yōu)化科學(xué)管理，逐步強(qiáng)化促進(jìn)柔性管理經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理個人經(jīng)驗直覺指揮理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎重罰理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價值觀工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與手工業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)管理很不完善管理制度不健全基礎(chǔ)管理嚴(yán)格完善管理制度健全等級森嚴(yán)關(guān)鍵管理制度健全注重人的需求等級模糊化管理風(fēng)格和管理制度2023/1/189魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之四：培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)文化建設(shè)舊文化新文化落實(shí)到考核與激勵體系上從價值觀上影響員工的判斷標(biāo)準(zhǔn)影響員工的行為提出文化建設(shè)的目標(biāo)以人為本創(chuàng)新誠信深刻認(rèn)識歷史發(fā)展的經(jīng)驗所在以未來的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)優(yōu)良作風(fēng)的培養(yǎng)過程2023/1/1810魯能物資企企業(yè)文化建建設(shè)的目標(biāo)標(biāo)之五：滿滿足員工需需求物質(zhì)激勵：最原始、、最簡單、、通常也是是最有效的的激勵，但但僅有物質(zhì)質(zhì)激勵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的的精神激勵：滿足精神神需求的的的激勵，如如：有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工作作、晉升、、成就得到到肯定等企業(yè)文化影影響的對象象是人，包包括內(nèi)部人人（員工））與外部人人（客戶））企業(yè)文化對對員工需求求的滿足主主要體現(xiàn)在在對文化的的認(rèn)同感、、對事業(yè)的的滿足感和和對群體的的歸屬感，，實(shí)現(xiàn)深層層次滿足員員工的精神神需求員工激激勵文化對員工工的作用主主要體現(xiàn)在在：篩選認(rèn)同文文化的員工工，引導(dǎo)員員工按照組組織認(rèn)可的的行為準(zhǔn)則則工作，激激勵員工為為共同的愿愿景奮斗，，影響利益益分配體系系，影響員員工職業(yè)生生涯發(fā)展2023/1/511目錄錄文化內(nèi)容規(guī)規(guī)劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與愿景景基本價值體體系戰(zhàn)略發(fā)展目目標(biāo)整體狀況描描述文化診斷回回顧模式借鑒實(shí)施建議診斷與分析析企業(yè)文化簡簡介文化手冊結(jié)構(gòu)構(gòu)文化建設(shè)目標(biāo)標(biāo)企業(yè)文化綜述述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/512隨著環(huán)境與體體制的變遷，，魯能物資的的企業(yè)文化經(jīng)經(jīng)歷了形成和和鞏固階段，，如今正面臨臨著文化變革革的挑戰(zhàn)歷史發(fā)展階段文化形成時期文化鞏固時期文化變革時期不同階段的文化特征97年之前97年－2002年2003年之后1958年山東省電力工業(yè)局材料供應(yīng)處成立，這就是魯能物資的前身，在至1974年改制為公司的的十幾年里，供應(yīng)處形成了以“計劃管理、安全生產(chǎn)”為核心的管理模式。隨著公司的建立，統(tǒng)一完善的物資管理制度的出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)“規(guī)范、計劃、控制”的文化開始形成97年的電力物資體制改革強(qiáng)化了現(xiàn)有文化中嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的色彩，同時改革的挑戰(zhàn)也使傳統(tǒng)文化中敬業(yè)奮斗的精神得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。各子公司對于系統(tǒng)外市場的開拓幫助企業(yè)初步具備了競爭和市場意識,改革帶來的巨大效益使員工充滿了自豪感和主人意識經(jīng)營環(huán)境的變化和發(fā)展戰(zhàn)略的巨大不確定性要求與之相適應(yīng)的新型企業(yè)文化，與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要相比，魯能物資現(xiàn)有文化穩(wěn)健有余而創(chuàng)新不足，要通過廣泛的文化變革，在企業(yè)內(nèi)營造“以人為本，創(chuàng)新誠信”的新型文化，樹立服務(wù)意識和危機(jī)意識，保持敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)2023/1/513文化變革中需需要關(guān)注的多多種因素戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型原有文化文化借鑒競爭環(huán)境不確定性環(huán)境復(fù)雜性復(fù)雜簡單環(huán)境變化隨著魯能物資資戰(zhàn)略的確立立、調(diào)整、更更新，企業(yè)文文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)配合新的戰(zhàn)戰(zhàn)略變化和新新的要求，推推動戰(zhàn)略的發(fā)發(fā)展對諸多優(yōu)秀的的企業(yè)文化在在“點(diǎn)上的模模式借鑒”具具有重大意義義，特別是其其他大型國有有物資企業(yè)、、物流企業(yè)在在企業(yè)文化建建設(shè)方面的經(jīng)經(jīng)驗應(yīng)判斷、、借鑒。經(jīng)過數(shù)十年的的發(fā)展，魯能能物資形成了了以“敬業(yè)、、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)實(shí)”為主要特特色的文化，，新文化應(yīng)繼繼承現(xiàn)有文化化中優(yōu)秀的部部分，改進(jìn)不不足部分2023/1/514診斷總結(jié)回顧顧：發(fā)揚(yáng)歷史史上傳統(tǒng)文化化中優(yōu)良的作作風(fēng)艱苦奮斗愛崗敬業(yè)無論是供應(yīng)處處成立初期，，還是97年年的變革時期期，艱苦奮斗斗的優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)都充分地體體現(xiàn)了出來，，在新的變革革中還要繼續(xù)續(xù)發(fā)揚(yáng)下去嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)穩(wěn)健規(guī)范物資行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)及長期嚴(yán)格格的計劃管理理都使得魯能能物資形成了了嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的的文化氛圍，，這種踏實(shí)的的工作作風(fēng)是是不可多得的的財富大局意識集體主義精神神長期的思想政政治工作使大大局觀念、集集體主義精神神深入人心，，只是目前正正逐漸被人們們淡忘，這種種團(tuán)隊意識應(yīng)應(yīng)重新被召喚喚起來紀(jì)律觀念克己服從計劃經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)調(diào)了紀(jì)律和服服從的重要性性，雖然有時時甚至到了僵僵化的地步，，但勿庸置疑疑的是紀(jì)律仍仍將是未來文文化的要素之之一奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神仍然然是要提倡的的，但是同時時也要考慮到到對于奉獻(xiàn)精精神應(yīng)給予報報償，這樣才才能調(diào)動更多多人的奉獻(xiàn)安全意識行業(yè)的特殊性性要求我們時時刻不忘安全全的重要性，，這一點(diǎn)在將將來仍然是必必須堅持的2023/1/515診斷斷總總結(jié)結(jié)回回顧顧：：改改進(jìn)進(jìn)不不足足與與缺缺失失部部分分，，積積極極倡倡導(dǎo)導(dǎo)適適應(yīng)應(yīng)形形勢勢發(fā)發(fā)展展要要求求的的文文化化內(nèi)內(nèi)容容堅持持不不懈懈的的學(xué)習(xí)習(xí)精精神神物流流行行業(yè)業(yè)的的競競爭爭很很大大程程度度上上是是人人才才的的競競爭爭，，而而堅堅持持不不懈懈的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)精精神神是是新新時時代代物物流流人人才才的的特特點(diǎn)點(diǎn)之之一一居安思危危的危機(jī)意識識環(huán)境的優(yōu)優(yōu)越和短短期利益益麻痹了了部分員員工的斗斗志，只只有無時時不在的的危機(jī)意意識才能能夠幫助助魯能物物資正視視逼近的的挑戰(zhàn)勇于創(chuàng)新新不僅要鼓鼓勵創(chuàng)新新的意識識，更要要鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新的勇勇氣和面面對風(fēng)險險的決心心，當(dāng)然然，準(zhǔn)確確的衡量量風(fēng)險也也是必不不可少的的人才為本本在大部分分物流企企業(yè)硬件件條件相相差無幾幾的競爭爭環(huán)境下下，人才才是決定定勝負(fù)的的關(guān)鍵內(nèi)部競爭爭與外部競爭爭培養(yǎng)競爭爭意識不不僅是指指在外部部市場的的競爭，，同樣也也指企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的人才競競爭，能能則上，，不能則則下，打打破干部部終身制制客戶第第一的的服務(wù)精精神流通業(yè)業(yè)從本本質(zhì)上上說是是一種種服務(wù)務(wù)業(yè)，，只有有牢記記客戶戶第一一，才才能不不斷創(chuàng)創(chuàng)新地地為客客戶提提供增增值性性服務(wù)務(wù)，才才能鞏鞏固自自己的的產(chǎn)業(yè)業(yè)地位位，從從而推推動企企業(yè)快快速發(fā)發(fā)展2023/1/516海爾價價值觀觀：““敬業(yè)業(yè)報國國，追追求卓卓越””““海海爾真真誠到到永遠(yuǎn)遠(yuǎn)”質(zhì)量理理念：“有缺缺陷的的產(chǎn)品品是廢廢品””兼并理理念：“吃休休克魚魚、用用文化化激活活休克克魚””市場擴(kuò)擴(kuò)張理理念：“東東方亮亮了、、再亮亮西方方”營銷理理念：““首首先賣賣信譽(yù)譽(yù)、其其次賣賣產(chǎn)品品”人才理理念：““人人人是人人才，，賽馬馬不相相馬””企業(yè)口口號：““個人人生涯涯計劃劃與海海爾事事業(yè)規(guī)規(guī)劃的的統(tǒng)一一”售后服務(wù)理理念：“用戶戶永遠(yuǎn)是對對的”““把用戶的的煩惱降到到零”國際市場戰(zhàn)戰(zhàn)略：“先難難后易，先先創(chuàng)名牌，，后創(chuàng)匯””科研開發(fā)理理念：“用戶戶的難題就就是我們開開發(fā)的課題題”“要要干就干最最好的”模式借鑒--海爾文文化：精神層面魯能物資借借鑒之處：：持續(xù)地總結(jié)結(jié)提煉優(yōu)秀秀的理念、、實(shí)踐做法法，無論它看上上去多么細(xì)細(xì)小和微不不足道。2023/1/517“6S”，其內(nèi)容是：：整理、整整頓、清掃掃、清潔、、素養(yǎng)、安安全?！肮芾砀锩?，模式式是：市場場鏈，即SST（即索酬、索索賠和跳閘閘）海爾物流對對外實(shí)施日日付款制度度，對供應(yīng)應(yīng)商付款及及時率100％海爾建立了了公開、公公平、公正正的“三公公”競爭機(jī)機(jī)制海爾集團(tuán)提提出了著名名的“斜坡坡球理論””。魯能物資借借鑒之處：全面規(guī)范范的制度建建設(shè)是保障障企業(yè)文化化有效實(shí)施的的關(guān)鍵支撐撐體系。模式借鑒--海爾文化：：制度層面面2023/1/518職能能服服務(wù)務(wù)理念念：：您您的的滿滿意意就就是是我我們們的的工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模式式：：零零投投訴訴，，零零抱抱怨怨售后后服服務(wù)務(wù)提供供海海爾爾星星級級服服務(wù)務(wù)，，解解除除用用戶戶煩煩惱惱到到零零電話話鈴鈴響響一一遍遍有有人人接接30秒秒內(nèi)內(nèi)查查到到用用戶戶檔檔案案24小小時時內(nèi)內(nèi)回回復(fù)復(fù)用用戶戶來來信信上用用戶戶家家服服務(wù)務(wù)不不抽抽煙煙、、不不喝喝水水、、不不吃吃飯飯、、不不飲飲酒酒、、不不收收受受禮禮品品魯能能物物資資借借鑒鑒之之處處：務(wù)必必在在員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范上上具具體體落落實(shí)實(shí)服服務(wù)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向向的的文文化化理理念念，，沒沒有有在在行行為為層層面面得得到到有有效效落落實(shí)實(shí)的的文文化化是是虛虛脫脫的的文文化化。。魯魯能能物物資資的的紀(jì)紀(jì)律律性性和和服服從從意意識識很很好好，，但但是是在在實(shí)實(shí)際際落落實(shí)實(shí)操操作作上上沒沒有有形形成成良良好好的的以以檢檢查查、、跟跟蹤蹤為為主主的的執(zhí)執(zhí)行行制制度度和和執(zhí)執(zhí)行行文文化化，，可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生““全全面面接接受受，，概概不不執(zhí)執(zhí)行行””的的不不良良結(jié)結(jié)果果，，導(dǎo)導(dǎo)致致戰(zhàn)戰(zhàn)略略空空洞洞，，執(zhí)執(zhí)行行不不利利，，文文化化虛虛脫脫，，無無法法落落地地。。模式式借借鑒鑒--海爾爾文文化化：：行行為為層層面面2023/1/519員工工們們胸胸牌牌上上寫寫意意地地畫畫著著一一張張微微笑笑的的臉臉。?！啊拔椅沂鞘呛：枲?，，我我微微笑笑””這這樣樣的的標(biāo)標(biāo)語語隨隨處處可可見見“海海爾爾員員工工參參與與企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)功功臣臣””稱稱號號。。員員工工因因為為自自己己創(chuàng)創(chuàng)作作的的解解釋釋海海爾爾理理念念的的精精彩彩漫漫畫畫而而獲獲獎獎“有有了了每每個個人人具具體體的的ＳＳＢＢＵＵ，，不不論論外外部部環(huán)環(huán)境境發(fā)發(fā)生生怎怎樣樣的的變變化化，，我我們們都都能能取取勝勝。。””每天天早早晨晨海海爾爾人人都都要要集集體體唱唱海海爾爾歌歌，，升升海海爾爾旗旗海爾爾內(nèi)內(nèi)部部實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了以以訂訂單單為為中中心心，，各各部部門門信信息息同同步步的的模模式式魯能物資借鑒鑒之處：將文化理念落落實(shí)到實(shí)踐的的物質(zhì)層面，，并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃，盡量““可視化”、、“可感知””。模式借鑒--海爾文化：物物質(zhì)層面2023/1/520目錄錄文化內(nèi)容規(guī)劃劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與愿景基本價值體系系戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)標(biāo)整體狀況描述述文化診斷回顧顧模式借鑒實(shí)施建議診斷與分析企業(yè)文化簡介介文化手冊結(jié)構(gòu)構(gòu)文化建設(shè)目標(biāo)標(biāo)企業(yè)文化綜述述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/521魯能物資的公公司使命魯能物資以提提高人們的生生活品質(zhì)為宗宗旨，追求卓卓越，勇于創(chuàng)創(chuàng)新，不斷將將最新的經(jīng)營營理念、科技技進(jìn)步、信息息技術(shù)、電子子商務(wù)等成果果應(yīng)用于物資資流通服務(wù)，，力求為全社社會提供方便、舒適、、快捷、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的物流服務(wù)務(wù)，提高人們們的生活品質(zhì)質(zhì)！公司存在的價價值和意義為社會提供方方便、舒適、、快捷、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的物流服務(wù)務(wù)，提高人們的生生活品質(zhì)Mission2023/1/522魯能物資的發(fā)發(fā)展愿景魯能物資專注注于物資流通通事業(yè)，努力力提升自身的的市場營銷、、資源整合、、資本運(yùn)作、、管理控制和和公共關(guān)系等等五種核心能能力，利用五五至十年的時時間，實(shí)現(xiàn)跨跨地區(qū)、跨行行業(yè)的可持續(xù)續(xù)發(fā)展，逐步成為國際際一流的物資資流通企業(yè)公司未來的事事業(yè)領(lǐng)域、規(guī)規(guī)模及核心能能力以電力物資貿(mào)貿(mào)易和現(xiàn)代物物流產(chǎn)業(yè)為主主，成為跨行業(yè)跨跨地區(qū)發(fā)展的的現(xiàn)代化大型型企業(yè)集團(tuán)Vision2023/1/523魯能物物資基基本假假設(shè)系系統(tǒng)我們的的未來來魯能物物資將將成為為國際際一流流的物物資流流通企企業(yè)，，堅持持不懈懈的以以完美美服務(wù)務(wù)致力力于提提高人人們生生活品品質(zhì)的的事業(yè)業(yè)我們的的人才才觀只要給給予合合適的的位置置，每每位員員工都都是人人才。。魯能能物資資將竭竭盡全全力為為員工工提供供最大大的成成長空空間我們的的責(zé)任任我們以以公司司的發(fā)發(fā)展為為社會會做出出貢獻(xiàn)獻(xiàn)，為為自己己和家家人的的幸福福而不不懈努努力，，我們們熱心心公益益，回回報社社會我們的的利益益客戶、、員工工、合合作伙伙伴與與公司司是利利益共共同體體。我我們把把客戶戶滿意意作為為經(jīng)營營宗旨旨，聯(lián)聯(lián)合員員工致致力于于共同同的事事業(yè)，，與合合作伙伙伴互互惠互互利，，達(dá)到到雙贏贏2023/1/524服務(wù)務(wù)意意識識效率率意意識識危機(jī)意識識人本意識識成本意識識拼搏意識識團(tuán)隊意識識學(xué)習(xí)意識識國際化意意識創(chuàng)新意識識基本價值值體系魯能物資資基本價價值體系系2023/1/525魯能物資資的核心心價值觀觀對外以客客戶為本本，充分分了解客客戶的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需求求與潛在在需求，，提供滿滿足客戶戶需要的的產(chǎn)品和和方便、、舒適、、快捷、、優(yōu)質(zhì)的的物流服服務(wù)；對對內(nèi)以員員工為本本，崇尚尚知識，，尊重人人才，為為員工提提供充分分的發(fā)展展空間；；通過管理理創(chuàng)新、、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新、制制度創(chuàng)新新和市場場創(chuàng)新，，全面提提升公司司的經(jīng)營營管理水水平和技技術(shù)水平平，提高高企業(yè)的的經(jīng)營活活力和凝凝聚力；；對外誠信信，爭取取政府、、供應(yīng)商商、客戶戶、金融融機(jī)構(gòu)、、母公司司的充分分信賴；；對內(nèi)誠誠信，保保持良好好的協(xié)作作關(guān)系，，實(shí)事求求是，精精準(zhǔn)求實(shí)實(shí)。以人為本本，創(chuàng)新新誠信Value/Principle2023/1/526效率意識時間就是一切切大企業(yè)的通病病之一就是效效率低下，官官僚主義橫行行，推諉、扯扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重重。提高效率要從從領(lǐng)導(dǎo)做起，，以高層為表表率；強(qiáng)調(diào)計計劃與時間表表，精打細(xì)算算每一分鐘；；嚴(yán)明紀(jì)律，，言出必行，，對行的結(jié)果果要審查；必必要時應(yīng)進(jìn)行行機(jī)構(gòu)和組織織的調(diào)整，從從結(jié)構(gòu)上遏制制低效率的產(chǎn)產(chǎn)生。一次高效率的的行為很容易易，但持續(xù)性性、習(xí)慣性的的高效率則需需要組織、制制度的共同支支持，需要管管理層長期、、不斷的監(jiān)督督和督促，直直至形成習(xí)慣慣?；緝r值觀之之效率意識、、危機(jī)意識危機(jī)意識居安思危，孜孜孜不怠在競爭越來越越激烈的今天天，每一個企企業(yè)都面臨著著生存與發(fā)展展的危機(jī)，如如臨深淵，如如履薄冰。危機(jī)不僅來自自于外部，也也來自于內(nèi)部部；不僅來自自于競爭，也也來自于保守守、來自于長長期的沉淀。。員工要有強(qiáng)烈烈的危機(jī)意識識和緊迫感，，居安思危，，防患于未然然，才能與企企業(yè)共同發(fā)展展。員工要理性地地面對現(xiàn)實(shí),只有具備危危機(jī)意識的人人才能生存，，要隨時意識識到自己的風(fēng)風(fēng)險，不能驕驕傲自滿。2023/1/527學(xué)習(xí)意識見賢思齊，敏敏而好學(xué)未來的企業(yè)，，經(jīng)驗將被學(xué)學(xué)習(xí)的技能所所取代，誰學(xué)學(xué)的快，誰才才有可能生存存。知識就是優(yōu)勢勢，學(xué)習(xí)是推推動個人進(jìn)步步和企業(yè)發(fā)展展的必要條件件。無論是員員工還是企業(yè)業(yè)，都應(yīng)當(dāng)時時刻有意識的的學(xué)習(xí)新知識識、新技能。。魯能物資要建建設(shè)成一個學(xué)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新新型組織，使使學(xué)習(xí)成為公公司的核心競競爭力。服務(wù)意識服務(wù)！服務(wù)??！還是服務(wù)??！魯能物資作為為一個服務(wù)型型企業(yè)，只有有時刻提供最最優(yōu)質(zhì)服務(wù)才才能夠留住客客戶。在魯能物資中中樹立客戶觀觀念，即上道工序是是下道工序的的客戶，基層層部門是管理理部門的客戶戶，我們共同為客客戶服務(wù)。企業(yè)里的每一一名員工都應(yīng)應(yīng)將其它員工工當(dāng)成自己的的客戶，應(yīng)該該以希望別人人對待自己的的態(tài)度同樣地地去對待別人人?；緝r值觀之之學(xué)習(xí)意識、、服務(wù)意識2023/1/528團(tuán)隊意識主動溝通，積積極協(xié)作，群群策群力，共共創(chuàng)佳績團(tuán)隊不是一個個簡單的群體體，而是具有有共同目標(biāo)、、共同責(zé)任、、共同觀念的的一支隊伍。。團(tuán)隊的價值在在于：“1+1＞2”；；因此每個員員工都要有團(tuán)團(tuán)隊精神，在在努力完成任任務(wù)的同時，，加強(qiáng)相互間間的合作與配配合，確保各各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展。培養(yǎng)團(tuán)隊觀念念，實(shí)質(zhì)上是是培養(yǎng)整個公公司的合作精精神和服務(wù)精精神，以及深深層次上的凝凝聚力。進(jìn)取意識自強(qiáng)不息，勇勇于開拓公司已經(jīng)取得得的成績，是是拼搏進(jìn)取、、不斷超越、、不斷學(xué)習(xí)、、自強(qiáng)不息的的結(jié)果，拼搏搏和進(jìn)取意識識是企業(yè)適應(yīng)應(yīng)未來的競爭爭環(huán)境，順利利實(shí)現(xiàn)既定的的戰(zhàn)略目標(biāo)的的必要保障。。全公司要有奮奮不顧身的拼拼搏進(jìn)取精神神：只要還有有1％的希望望，絕不輕易易放棄，努力力把1％的希希望變成100％的現(xiàn)實(shí)實(shí)。基本價值觀之之團(tuán)隊意識、、拼搏意識2023/1/529國際化意識國際化運(yùn)作是是我們的目標(biāo)標(biāo)全球球經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)一一體體化化和和中中國國加加入入WTO，，對于于我我們們而而言言是是一一次次難難得得的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)機(jī)會會，，我我們們要要培培養(yǎng)養(yǎng)并并普普及及國國際際化化觀觀念念，，進(jìn)進(jìn)一一步步解解放放思思想想，，開開闊闊思思路路，，充充分分學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)借借鑒鑒國國外外優(yōu)優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)的的運(yùn)運(yùn)作作、、發(fā)發(fā)展展經(jīng)經(jīng)驗驗，，為為將將來來魯魯能能物物資資與與全全球球接接軌軌做做好好知知識識上上、、心心理理上上的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。成本意意識開源節(jié)節(jié)流，，提高高效益益開源包包括擴(kuò)擴(kuò)大客客戶群群，增增加服服務(wù)品品種和和提高高質(zhì)量量，增增加業(yè)業(yè)務(wù)量量等等等。節(jié)節(jié)流是是指在在保證證業(yè)務(wù)務(wù)健康康發(fā)展展的情情況下下，節(jié)節(jié)約每每一筆筆可以以節(jié)約約的費(fèi)費(fèi)用開開支。。對于魯魯能物物資來來說，，開源源與節(jié)節(jié)流同同樣重重要，，都是是進(jìn)行行資本本積累累的重重要法法寶。。企業(yè)要要取得得良好好的效效益，，不僅僅管理理者要要有強(qiáng)強(qiáng)烈的的成本本意識識，員員工也也必須須具備備這種種意識識,并并且體體現(xiàn)在在所有有的日日常工工作和和行為為當(dāng)中中。基本價價值觀觀之成成本意意識、、國際際化意意識2023/1/530企業(yè)理理念是是基本本價值值觀的的體現(xiàn)現(xiàn)，將將作為為魯能能物資資各種種制度度制定定和修修改的的依據(jù)據(jù)企業(yè)宗旨旨不斷追求求卓越努努力回回報社會會企業(yè)精神神以服務(wù)與與高效求求得生存存以創(chuàng)創(chuàng)新和卓卓越實(shí)現(xiàn)現(xiàn)騰飛企業(yè)理念念以市場為為導(dǎo)向、、實(shí)現(xiàn)企企業(yè)價值值以服服務(wù)為核核心、創(chuàng)創(chuàng)建專業(yè)業(yè)品牌2023/1/531工作理念念和模式式是基本本價值觀觀在制度度層和行行為層的的體現(xiàn)，，也是各各項業(yè)務(wù)務(wù)和職能能工作開開展的依依據(jù)企業(yè)管理理市場營銷銷業(yè)務(wù)管理理質(zhì)量管理理人力資源源管理品牌管理理售后服務(wù)務(wù)工作理念念工作模式式科學(xué)的管管理是我我們騰飛飛的基礎(chǔ)礎(chǔ)客戶就是是我們的的生命魯能物資資的未來來是從每每一個訂訂單開始始的我們生存存的依據(jù)據(jù)來自于于質(zhì)量吸引人才才、人盡盡其材打造行業(yè)業(yè)精品、、樹立金金字招牌牌關(guān)注客戶戶需求、、滿足客客戶需求求加強(qiáng)制度度化管理理與客戶建建立長期期的伙伴伴關(guān)系一切為市市場服務(wù)務(wù)下一道工工序就是是顧客建立合理理科學(xué)的的激勵機(jī)機(jī)制維護(hù)品牌牌從每個個人每一一步做起起在第一時時間里答答復(fù)客戶戶2023/1/532魯能物資資戰(zhàn)略總總體發(fā)展展目標(biāo)總體目標(biāo)標(biāo)按照山東東電力（（電網(wǎng)公公司）和和魯能集集團(tuán)“十十五”整整體規(guī)劃劃，結(jié)合合魯能物物資自身身的實(shí)際際，以市市場為導(dǎo)導(dǎo)向，以以效益為為中心，，以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為依托托，以結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整為主線線，以改改革創(chuàng)新新為動力力，以科科技進(jìn)步步為支撐撐，以增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)核心競競爭力為為目的，，實(shí)施““電力物物資流通通為主導(dǎo)導(dǎo)，大力力發(fā)展綜綜合物流流服務(wù)，，多業(yè)并并舉”的的發(fā)展方方向，整整合企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和供應(yīng)鏈鏈上下游游資源，，充分發(fā)發(fā)揮集團(tuán)團(tuán)的品牌牌、資金金、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)勢，，高效運(yùn)運(yùn)作，集集約經(jīng)營營，產(chǎn)業(yè)業(yè)聯(lián)動，，全面實(shí)實(shí)施資產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營和和資本運(yùn)運(yùn)營相結(jié)結(jié)合的快快速發(fā)展展戰(zhàn)略，，創(chuàng)造規(guī)規(guī)模效益益，立足足山東，，面向世世界，努努力建設(shè)設(shè)成為跨跨行業(yè)、、跨地區(qū)區(qū)經(jīng)營的的國際一一流的大大型物流流企業(yè)。。2023/1/533魯能物資整整體戰(zhàn)略定定位以電力物資資流通為主主業(yè)，聯(lián)合合倉儲和運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)，，整合價值值鏈上下游游供應(yīng)商和和客戶資源源，通過采采取不同的的合作與服服務(wù)形式，，為客戶提提供品種更更多和質(zhì)量量更高的服服務(wù)，不斷斷擴(kuò)展和拓拓寬市場范范圍。近期目標(biāo)：：將電力物物資流通業(yè)業(yè)務(wù)逐步完完善，開展展功能性物物流服務(wù)，，重點(diǎn)加強(qiáng)強(qiáng)流通和信信息服務(wù)兩兩大功能，，發(fā)揮招標(biāo)標(biāo)、設(shè)備成成套和進(jìn)出出口等專業(yè)業(yè)資質(zhì)的優(yōu)優(yōu)勢。中長期目標(biāo)標(biāo)：借助資資本運(yùn)營和和戰(zhàn)略聯(lián)盟盟，大力發(fā)發(fā)展倉儲、、運(yùn)輸、配配送服務(wù)，，拓寬物流流功能；遠(yuǎn)遠(yuǎn)期目標(biāo)才才是擇優(yōu)發(fā)發(fā)展成綜合合性物流企企業(yè)，提供供全功能的的物流服務(wù)務(wù)。2023/1/534在產(chǎn)產(chǎn)品品的的品品種種、、質(zhì)質(zhì)量量和和價價格格方方面面，，根根據(jù)據(jù)客客戶戶的的需需求求，，提提供供不不同同的的質(zhì)質(zhì)量量——價價格格——功功能能的的產(chǎn)產(chǎn)品品組組合合，，滿滿足足個個性性化化要要求求；；在在相相關(guān)關(guān)物物流流服服務(wù)務(wù)的的內(nèi)內(nèi)容容和和方方式式上上，，增增加加服服務(wù)務(wù)的的品品種種，，采采取取靈靈活活的的形形式式，，提提供供配配套套性性服服務(wù)務(wù)，，滿滿足足個個性性化化需需求求，，并并且且注注重重服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范化化；；在在品品牌牌形形象象方方面面體體現(xiàn)現(xiàn)以以人人為為本本、、創(chuàng)創(chuàng)新新誠誠信信的的文文化化內(nèi)內(nèi)涵涵，，建建立立高高品品質(zhì)質(zhì)、、高高科科技技、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)、、專專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)的的品品牌牌形形象象魯能物資資基本戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向向：專業(yè)業(yè)化、差差別化、、信息化化專業(yè)化差別化信息化物資流通通業(yè)是資資本密集集型產(chǎn)業(yè)業(yè)，需要要企業(yè)具具有較強(qiáng)強(qiáng)的資本本運(yùn)作能能力和管管理控制制能力；；而電力力物資流流通則需需要企業(yè)業(yè)具有素素質(zhì)較高高的相關(guān)關(guān)專業(yè)技技術(shù)人員員和行業(yè)業(yè)經(jīng)驗，，魯能物物資將遵遵循流通通業(yè)市場場化、專專業(yè)化的的發(fā)展規(guī)規(guī)律，專專注于電電力物資資流通業(yè)業(yè)務(wù)，對對多元化化經(jīng)營采采取謹(jǐn)慎慎態(tài)度借助信息息化手段段（包括括ERP和物資信信息網(wǎng)站站）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商商務(wù)，通通過整合合優(yōu)化內(nèi)內(nèi)部資源源、交流流處理外外部信息息，使企企業(yè)能夠夠整合供供應(yīng)鏈上上下游的的資源，，迅速敏敏捷地適適應(yīng)市場場、產(chǎn)品品和客戶戶的動態(tài)態(tài)變化，，保持競競爭的主主動權(quán)2023/1/535目錄錄文化內(nèi)內(nèi)容規(guī)規(guī)劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與與愿景景基本價價值體體系戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目目標(biāo)整體狀狀況描描述文化診診斷回回顧模式借借鑒實(shí)施建建議診斷與與分析析企業(yè)文文化簡簡介文化手手冊結(jié)結(jié)構(gòu)文化建建設(shè)目目標(biāo)企業(yè)文文化綜綜述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/536文化的建設(shè)設(shè)與實(shí)施管管理：做好好規(guī)劃和實(shí)施施這兩個關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)之前前，要充分分理解文化化變革的發(fā)發(fā)展規(guī)律載體與形式式宣傳實(shí)施原原則宣傳實(shí)施要要點(diǎn)注意事項基本假設(shè)系系統(tǒng)文化變革的的發(fā)展規(guī)律律接受文化的的心理循環(huán)環(huán)文化與思想想政治異同同內(nèi)容決定形形式實(shí)施步驟的的時間規(guī)劃劃組織人員經(jīng)經(jīng)費(fèi)保障規(guī)規(guī)劃管理制度規(guī)規(guī)劃理解規(guī)劃實(shí)施2023/1/537經(jīng)濟(jì)人社會人自我實(shí)現(xiàn)人人人好逸惡勞勞、不負(fù)責(zé)責(zé)任工作只是為為了人的基基本生存需要只有金錢刺刺激才能生生效以自我為中中心不關(guān)心組織織管理上采用用強(qiáng)制懲罰罰辦法人工作除了了物質(zhì)條件件外，從根本上是是為了社會會需求非正式組織織對人影響響大管理上不應(yīng)應(yīng)只是監(jiān)督督和命令要提高員工工滿意度，，鼓舞士氣，重重視關(guān)系，，培養(yǎng)員工歸屬屬感和集體體感應(yīng)提倡集體體獎勵“經(jīng)濟(jì)人””假設(shè)造就了以物物為核心的的思想“社會人””假設(shè)使人成為管管理的重點(diǎn)點(diǎn)“自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人”假設(shè)設(shè)使人成為管管理的核心心文化變革應(yīng)應(yīng)首先解決決人性假設(shè)設(shè)的問題人除了社會會需求外，，還有發(fā)揮揮自身潛力力，表現(xiàn)自自身才能的的欲望人是勤奮的的、愿承擔(dān)擔(dān)責(zé)任和有有進(jìn)取心的的管理者應(yīng)創(chuàng)創(chuàng)造和諧愉愉悅的環(huán)境境，充分發(fā)發(fā)揮員工的的潛力和能能力，讓員員工獲得知知識，增長長才干，感感到生活和和工作的意意義組織目標(biāo)與與個人目標(biāo)標(biāo)的完美結(jié)結(jié)合2023/1/538企業(yè)文化變變革存在意意識形態(tài)方方面的阻力力觀念滯后1、認(rèn)為變變革沒有必必要面對未來，，我們唯一一能確定的的是——未未來是不確確定的。面面對變化，，企業(yè)唯一一的應(yīng)變對對策就是變變革2、認(rèn)為變變革會自行行發(fā)生企業(yè)文化本本身具有極極大的反彈彈阻力，文文化變革需需要極大的的權(quán)力推動動；沒有自自上而下的的強(qiáng)大的推推動力，變變革就不會會發(fā)生3、害怕變變革人們常對變變革帶有一一種恐懼感感文化慣性傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)文化會讓讓人感到安安穩(wěn)、省心心和按部就就班，對變變革會有一一種自然的的抵觸普及企業(yè)文文化常識，，讓中高層層管理者理理解企業(yè)文文化的概念念、內(nèi)容、、作用；明明確企業(yè)文文化建設(shè)在在企業(yè)管理理中的地位位與作用；；結(jié)合公司現(xiàn)現(xiàn)狀和面臨臨的競爭形形勢，在公公司內(nèi)宣傳傳、討論進(jìn)進(jìn)行企業(yè)文文化變革的的重要性，，使全體員員工關(guān)于進(jìn)進(jìn)行企業(yè)文文化建設(shè)問問題達(dá)成共共識，消除除阻力2023/1/539應(yīng)充充分分認(rèn)認(rèn)識識到到文文化化變變革革是是一一個個長長期期而而曲曲折折的的過過程程成功的文化變革曲線失敗的文化變革曲線時間發(fā)展宣傳發(fā)動時期員工們將信將疑，大部分人持觀望態(tài)度，期望變革，但有重重?fù)?dān)心承諾初步兌現(xiàn)新的制度被嚴(yán)格貫徹實(shí)施，激勵的承諾初步兌現(xiàn)鞏固與提高變革失敗重復(fù)“實(shí)現(xiàn)－激勵－再實(shí)現(xiàn)”循環(huán)，文化入人心變革失敗“實(shí)現(xiàn)－激勵－再實(shí)現(xiàn)”循環(huán)斷裂承諾沒有兌現(xiàn)文化形成員工形成共同的價值觀、認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣行為，新文化基本形成新變革時期文化中某些因素阻礙了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，新變革即將到來2023/1/540員工工接接受受企企業(yè)業(yè)文文化化的的心心理理循循環(huán)環(huán)員工工雷鋒鋒吃吃虧虧現(xiàn)實(shí)實(shí)假設(shè)設(shè)雷鋒鋒不不吃吃虧虧文化化、、制制度度考核核評評價價、、報報酬酬制制度度顯顯示示雷雷鋒鋒不不會會吃吃虧虧反應(yīng)應(yīng)員工工半半信信半半疑疑驗證證嘗試試奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)一一次次結(jié)果果未吃吃虧虧，，將將信信將將疑疑長期期驗驗證證員工工確確信信并并影影響響其其個個人人行行為為認(rèn)同同理理念念無私私奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)高度度認(rèn)認(rèn)同同文文化化固固化化文化形成2023/1/541存在幾項判斷斷魯能物資文文化變革成功功與否的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文化方面變革前變革后價值觀奉獻(xiàn)型價值型用人制度封閉開放上下級及同級關(guān)系缺乏信任信任目標(biāo)及實(shí)施水平較弱強(qiáng)權(quán)力分配集權(quán)逐漸走向分權(quán)員工對企業(yè)的忠誠程度忠誠但作為生存的手段較忠誠但隨收入的增加更具奉獻(xiàn)精神2023/1/542企業(yè)文化同思思想政治工作作有許多相同同或相似之處處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對象及內(nèi)容都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點(diǎn)都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作2023/1/543企業(yè)文文化同同思想想政治治工作作在工工作內(nèi)內(nèi)容方方面有有所區(qū)區(qū)別思想想政政治治工工作作企業(yè)業(yè)文文化化相似似之之處處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面2023/1/544針對對文文化化的的不不同同內(nèi)內(nèi)容容，，應(yīng)應(yīng)采采取取不不同同的的實(shí)實(shí)施施策策略略精神神層層長遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃劃制度度層層與與行行為為層層局部部突突破破物質(zhì)質(zhì)層層穩(wěn)步步實(shí)實(shí)施施對長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)業(yè)業(yè)績績的的作作用用力力實(shí)施施難難度度低弱高強(qiáng)文化化建建設(shè)設(shè)規(guī)規(guī)劃劃咨詢詢解解決決+動態(tài)態(tài)改改進(jìn)進(jìn)檢查查考考核核優(yōu)先先實(shí)實(shí)施施2023/1/545目錄錄文化內(nèi)內(nèi)容規(guī)規(guī)劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與與愿景景基本價價值體體系戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目目標(biāo)整體狀狀況描描述文化診診斷回回顧模式借借鑒實(shí)施建建議診斷與與分析析企業(yè)文文化簡簡介文化手手冊結(jié)結(jié)構(gòu)文化建建設(shè)目目標(biāo)企業(yè)文文化綜綜述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/546文化建建設(shè)規(guī)規(guī)劃的的宏觀觀步驟驟文化的的影響響力影響力度小大活動階段時間魯能物物資文文化體體系的的構(gòu)建建提煉煉，就就是挖挖掘基基因、、篩選選梳理理、提提煉升升華等等宣傳《《魯能能物資資企業(yè)業(yè)文化化手冊冊》，，統(tǒng)一一認(rèn)識識中層完完全掌掌握《《魯能能物資資企業(yè)業(yè)文化化手冊冊》內(nèi)內(nèi)容，，成為為企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)的中中堅力力量企業(yè)文文化的的對外外宣傳傳文化影影響的的推廣廣與傳傳播，，從外外在形形象到到企業(yè)業(yè)核心心價值值理念念到制制度文文化建建設(shè)等等各方方面來來表述述、形形成載載體來來宣傳傳魯能能物資資文化化修訂制度上上與企業(yè)文文化建設(shè)不不符合的部部分，完善善各項制度度在精神上上和物質(zhì)質(zhì)上鼓勵勵創(chuàng)新，，只要有有利于提提高效益益的都給給予肯定定管理方式式上進(jìn)行行改進(jìn)，，各部門門（單位位）以““群策群群力”進(jìn)進(jìn)行管理理，參與與感、成成就感和和歸屬感感是激勵勵手段魯能物資文化化資源的消費(fèi)費(fèi)利用，真正正的樹榜樣、、入人心、成成習(xí)慣、變物物質(zhì)、社會化化的過程，使使文化資源真真正成為魯能能物資人個人人成長的消費(fèi)費(fèi)品，這時才才稱得上魯能能物資企業(yè)文文化落地生根根全體員工對企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的認(rèn)知，基基本認(rèn)同核心心價值觀通過制度建設(shè)設(shè)和管理改進(jìn)進(jìn)，新的價值值觀的構(gòu)成，，企業(yè)文化的的群體意識逐逐漸形成，企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的目標(biāo)得以以實(shí)現(xiàn)第一步第二步第三步2023/1/547文化建設(shè)規(guī)劃劃的中觀步驟驟搭建和完善魯能物資企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)框架，在培培養(yǎng)凝聚力、、提高員工對對文化的基本本理解等方面面初步達(dá)成共共識，工作初初見成效企業(yè)文化建設(shè)設(shè)對于魯能物資價值觀的形成成維護(hù)和員工工滿意度的提提高起到明顯顯成效企業(yè)文化建設(shè)設(shè)為企業(yè)發(fā)展展與規(guī)范管理理起到明顯的的支撐帶動和和推進(jìn)作用2003年-2004年年2005年-2006年年2007年以以后2023/1/548文化建設(shè)規(guī)劃劃的微觀步驟時間關(guān)鍵事件2003年8月《魯能物資企企業(yè)文化手冊冊》的審定批批準(zhǔn)2003年9月企業(yè)文化工作作的組織和人人員、經(jīng)費(fèi)落落實(shí)2003年10月2003年11月學(xué)習(xí)、討論初初期2003年12月學(xué)習(xí)、宣傳初初期2004年1月首次修訂完善善《手冊》并并正式發(fā)布執(zhí)執(zhí)行2004年8月結(jié)合年度考核核首次全面總總結(jié)企業(yè)文化化工作2004年12月文化建設(shè)管理理的整體規(guī)劃劃、制度建設(shè)設(shè)試執(zhí)行初期正式執(zhí)行行期實(shí)施文化化工作新新的年度度規(guī)劃大規(guī)模學(xué)學(xué)習(xí)、宣宣傳、培培訓(xùn)2023/1/549魯能物資資要從四四個方面面保障文文化建設(shè)設(shè)規(guī)劃的的貫徹實(shí)實(shí)施制度保障組織保障人員保障經(jīng)費(fèi)保障文化建設(shè)設(shè)整整體體規(guī)劃2023/1/550制度保障障建立四大大制度文化宣講推廣制度文化戰(zhàn)略略發(fā)展規(guī)規(guī)劃文化檢查查與考核核制度文化手冊冊修改審審批制度度2023/1/551組織保障障：人力力資源部部是常設(shè)設(shè)的企業(yè)業(yè)文化職職能主管管部門常設(shè)組織織：人力資源源部，公司文文化建設(shè)設(shè)的規(guī)劃劃、檢查查和管理理部門；；臨時組織織：視具體階階段性工工作需要要而設(shè)立立文化工工作領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)/推進(jìn)進(jìn)小組。。比如：：對2004年年規(guī)劃可可以考慮慮設(shè)立臨臨時組織織，加強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的的重視力力度。編制、實(shí)實(shí)施、檢檢查、完完善公司司企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃；策策劃、制制定、完完善企業(yè)業(yè)文化活活動項目目及各項項管理制制度；負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)企業(yè)文文化宣傳傳學(xué)習(xí)、、推廣、、建設(shè)、、管理工工作；對外協(xié)調(diào)調(diào)完成公公司與山山東電網(wǎng)網(wǎng)、魯能能集團(tuán)、、專業(yè)公公司及其其他單位位的對口口管理工工作；對外宣傳傳：負(fù)責(zé)責(zé)公司建建設(shè)、管管理方面面的新聞聞動態(tài)宣宣傳，和和相關(guān)媒媒體宣傳傳聯(lián)系工工作；對內(nèi)宣傳傳：公司司決議、、上級精精神的宣宣傳、學(xué)學(xué)習(xí)傳達(dá)達(dá)、動態(tài)態(tài)的宣傳傳報道工工作；負(fù)責(zé)收集集管理類類宣傳資資料；負(fù)責(zé)員工工意見箱箱的設(shè)置置與收集集意見整整理工作作。2023/1/552人員、經(jīng)經(jīng)費(fèi)保障障人員A.人力資源源部：內(nèi)設(shè)經(jīng)理理1人，，全面負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)文化工工作；具具體負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行的的員工1人（建建議兼負(fù)負(fù)責(zé)黨群群政工工工作）。。B.管理者：：是文化傳傳播宣講講的帶頭頭人，全全體員工工都是參參與者，，其他部部門積極極參與相相應(yīng)的文文化內(nèi)容容宣傳實(shí)實(shí)施。C.綜合部：：就全面溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)、行行政支持持與密切切配合。。D.企業(yè)管理理部：協(xié)助進(jìn)行行企業(yè)文文化的宣宣傳、教教育、培培訓(xùn)工作作，負(fù)責(zé)責(zé)將企業(yè)業(yè)文化的的活動、、信息放放到公司司網(wǎng)站或或OA網(wǎng)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)內(nèi)經(jīng)費(fèi)費(fèi)約為為管理理費(fèi)用用的3-5%；；預(yù)算算外臨臨時費(fèi)費(fèi)用浮浮動比比例不不得超超過預(yù)預(yù)算內(nèi)內(nèi)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的20%；有有些文文化活活動必必備的的專門門場地地、設(shè)設(shè)施、、器具具須得得到保保障，，物質(zhì)質(zhì)層建建設(shè)、、重大大設(shè)施施的添添置費(fèi)費(fèi)不包包括在在預(yù)算算內(nèi)，，但租租用費(fèi)費(fèi)包含含在預(yù)預(yù)算內(nèi)內(nèi)。2023/1/553目錄錄文化內(nèi)容規(guī)規(guī)劃理解實(shí)施實(shí)施規(guī)劃使命與愿景景基本價值體體系戰(zhàn)略發(fā)展目目標(biāo)整體狀況描描述文化診斷回回顧模式借鑒實(shí)施建議診斷與分析析企業(yè)文化簡簡介文化手冊結(jié)結(jié)構(gòu)文化建設(shè)目目標(biāo)企業(yè)文化綜綜述實(shí)施要點(diǎn)2023/1/554行政自上而下貫徹執(zhí)行修訂管理制度工會舉辦宣揚(yáng)企業(yè)文化的文體活動舉辦合理化建議活動黨組織黨員活動時進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討建立企業(yè)文化宣傳責(zé)任區(qū)企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)作作為為宣宣傳傳企企業(yè)業(yè)文文化化的的重重要要載載體體，，可可以以將將企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)活活動動的的多多方方位位信信息息傳傳遞遞到到每每個個員員工工要點(diǎn)點(diǎn)一一：：企業(yè)業(yè)文文化化的的灌灌輸輸可可沿沿三三條條線線進(jìn)進(jìn)行行2023/1/555要點(diǎn)點(diǎn)二二：：多多種種載體體與與形形式式開開展展企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)活活動動《魯魯能能物物資資企企業(yè)業(yè)文文化化手手冊冊》》內(nèi)部部報報刊刊或或信信息息簡簡報報企業(yè)業(yè)局局域域網(wǎng)網(wǎng)和和廣廣域域網(wǎng)網(wǎng)文化化宣宣傳傳手手冊冊、、書書籍籍和和彩彩頁頁企業(yè)業(yè)大大事事記記畫畫冊冊、、紀(jì)紀(jì)念念慶慶典典匯匯編編企業(yè)業(yè)管管理理制制度度匯匯編編錄像像帶帶、、VCD、、錄音音帶帶、、照照片片等等VI系統(tǒng)統(tǒng)的的所所有有載載體體各種種通通訊訊載載體體：：電電話話、、BBS、、電子子郵郵件件等等載體體形式式紀(jì)念念、、會會議議、、表表彰彰大大會會（（文化化考考核核總總結(jié)結(jié)））研討討、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)論論壇壇、、培培訓(xùn)訓(xùn)福利利活活動動內(nèi)部部的的文文娛娛體體育育比比賽賽活活動動對外外各各種種各各類類交交流流活活動動（（如如演演講講比比賽賽））周年年紀(jì)紀(jì)念念日日、、節(jié)節(jié)日日慶慶典典文化化宣宣傳傳月月活活動動（（含含宣宣傳傳標(biāo)標(biāo)語語的的印印制制、、張張貼貼、、懸懸掛掛））文化化專專題題活活動動臨時時不不確確定定的的活活動動安安排排書面面調(diào)調(diào)查查或或訪訪談?wù)勑聠T員工工入入職職，，輪輪崗崗、、晉晉升升培培訓(xùn)訓(xùn)2023/1/556要點(diǎn)點(diǎn)三三：：時時刻刻貫貫徹徹企企業(yè)業(yè)文文化化宣宣傳傳的的六六大大原原則則協(xié)調(diào)調(diào)性性原原則則：：用系系統(tǒng)統(tǒng)的的、、全全局局的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，對對傳播播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的各各種種形形式式進(jìn)進(jìn)行行協(xié)協(xié)調(diào)，，以以發(fā)發(fā)揮揮整整個個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的最最佳佳效應(yīng)應(yīng)。。持久久性性原原則則：：傳播播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)應(yīng)納納入入企企業(yè)業(yè)總總體體工工作的的一一部部分分，，從從計計劃劃、、組組織織、、人員員、、經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)等等方方面面給給與與充充分分保證證，，使使其其能能長長期期堅堅持持并并逐逐步完完善善。。導(dǎo)向向性性原原則則：：旗幟幟鮮鮮明明的的突突出出和和強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)顯顯示示企企業(yè)業(yè)文化化中中的的積積極極因因素素，，堅堅決決果果斷斷的的批評評和和抵抵制制企企業(yè)業(yè)文文化化中中的的消消極極因因素素。。效能性原則：：要從企業(yè)的人力、物力、、財力的實(shí)際際和企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的需要出發(fā)發(fā)，依據(jù)各種傳播播渠道的效果果而定，爭取以最最少的投入，，取得最大的成效效。參與性原則：：要努力發(fā)動廣廣大員工積極極參與建設(shè)，參與的過過程就是激發(fā)發(fā)和釋放廣大員工群眾眾的智慧和創(chuàng)創(chuàng)造力的過程。合法性原則：企業(yè)文化傳播播渠道的開辦辦和建設(shè)必須按照照國家法律法法規(guī)和地方政府主主管部門有關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)行。2023/1/557要點(diǎn)四：鍛煉六項基本本功，保證各操作鏈條環(huán)環(huán)環(huán)遞進(jìn)，環(huán)環(huán)環(huán)深入，形形成良性循環(huán)環(huán)用“六項基本本功”與企業(yè)業(yè)責(zé)任機(jī)制結(jié)結(jié)合起來，要求做到：1.要對職工工說清楚要求求，對應(yīng)目標(biāo)標(biāo)機(jī)制；2.要使絕大大多數(shù)職工愿愿意達(dá)到要求求，對應(yīng)民主主機(jī)制；3.要使每一一個崗位的職職工懂得如何何達(dá)到要求，，對應(yīng)教育機(jī)機(jī)制；4.使每一個個崗位的職工工能夠達(dá)到要要求，對應(yīng)投投入機(jī)制；5.使每一個個崗位的職工工必須達(dá)到要要求，對應(yīng)責(zé)責(zé)任分配機(jī)制制；6.集思廣益益、反復(fù)檢討討、周而復(fù)始始、完善要求求，對應(yīng)反饋機(jī)制制。保證達(dá)到要求學(xué)會實(shí)現(xiàn)要求

員工闡述清楚要求愿意達(dá)到要求監(jiān)督達(dá)到要求不斷完善要求2023/1/558要點(diǎn)五：全員員參與，高層層推動；企業(yè)文化高層推動企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的首要保障障條件是高層層領(lǐng)導(dǎo)的大力力支持和推動動企業(yè)經(jīng)營活動動的主體是員員工，所有員員工的理念和和價值取向的的相互作用及及融合，形成成了公司的企企業(yè)文化。因因此企業(yè)文化化建設(shè)必須是是全員參與。。全員參與2023/1/559企業(yè)文文化建建設(shè)不不僅僅僅是人人力資資源部部的專專業(yè)職職能管管理工工作，，要求求公司司內(nèi)各各部門門協(xié)助助共同同參與與。人力資資源部部同企企管部部結(jié)合合，制制訂、、完善善公司司的激激勵制制度，，并檢檢查制制度的的執(zhí)行行情況況，以以及考考察制制度的的有效效性。。人力資資源部部同綜綜合部部結(jié)合合，共共同完完善公公司管管理制制度體體系，，并統(tǒng)統(tǒng)計制制度的的執(zhí)行行率。。人力資資源部部與各各業(yè)務(wù)務(wù)部門門、分分/子子公司司結(jié)合合，提提高員員工的的服務(wù)務(wù)意識識，切切實(shí)改改進(jìn)全全體人人員的的官僚僚作風(fēng)風(fēng)，保保障為為客戶戶服務(wù)務(wù)的質(zhì)質(zhì)量。。企業(yè)文文化建建設(shè)是是一個個系統(tǒng)統(tǒng)工程程，除除了要要有機(jī)機(jī)地將將企業(yè)業(yè)文化化與經(jīng)經(jīng)營活活動緊緊密結(jié)結(jié)合起起來外外，還還要注注重將將企業(yè)業(yè)文化化里各各方面面的事事項結(jié)結(jié)合起起來開開展。。要點(diǎn)五五：各部門門的協(xié)協(xié)調(diào)、、配合合；2023/1/560領(lǐng)導(dǎo)者者是企企業(yè)文文化的的推動者者、倡導(dǎo)者者，在企企業(yè)文文化建建設(shè)設(shè)過程程中居居于核核心地地位領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理理念改變?nèi)箮шP(guān)關(guān)系作風(fēng)，，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)首先堅堅決帶頭，，否則文化化虛脫，難難以樹立文文化變革的的真正權(quán)威威。帶頭執(zhí)行企企業(yè)的規(guī)章章制度，維維護(hù)制度的的嚴(yán)肅性。。用人選材““任人唯賢賢”，跳出出“圈子””現(xiàn)象。對待下屬杜杜絕雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，“一一碗水端平平”要點(diǎn)五：領(lǐng)導(dǎo)帶頭、、正人先正正己；2023/1/561優(yōu)秀員工：：立一服百百；樹立模模范人物，，加以宣傳傳、示示范推廣劣跡員工：：殺一儆百百；用制度度規(guī)范人，，而不是用用人去管管人企業(yè)對員工工的承諾是是給予員工工的激勵，，如果只有有承諾，沒沒有兌現(xiàn)，，即承諾成成為‘空頭頭支票”，，員工對企企業(yè)則失去去信任。要點(diǎn)五：言而有信、、獎懲兌現(xiàn)現(xiàn)；2023/1/562中層干部部聯(lián)誼，，認(rèn)識、、交流、、培訓(xùn)、、總結(jié)，，半年或或一年組組織一次次內(nèi)部授課課，講授授本部門門的業(yè)務(wù)務(wù)，消除除工作不不公平感感，如工工作特點(diǎn)點(diǎn)允許，，可實(shí)行行崗位輪輪換集體外派派培訓(xùn)，，學(xué)習(xí)結(jié)結(jié)束，公公司提供供實(shí)踐的的機(jī)會，，放手施施展才能能業(yè)務(wù)技能能比武、、交流要點(diǎn)五：：提供溝通通的平臺臺；2023/1/563一成不變變的規(guī)劃劃是難以以適應(yīng)企企業(yè)發(fā)展展的，而而朝令夕改改的企業(yè)業(yè)文化規(guī)規(guī)劃也是是難以發(fā)發(fā)揮指南南作用的，因此此要認(rèn)真真將企業(yè)業(yè)文化規(guī)規(guī)劃的實(shí)實(shí)施、控控制與及時完善善、調(diào)整整相結(jié)合合，注重重企業(yè)文文化規(guī)劃劃實(shí)施過程中的的控制與與動態(tài)的優(yōu)優(yōu)化調(diào)整整。宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)形式行業(yè)競爭爭格局企業(yè)發(fā)展展周期戰(zhàn)略發(fā)展展階段內(nèi)部運(yùn)營營狀況企業(yè)文化化建設(shè)階階段要點(diǎn)五：：注重外部部環(huán)境變變化及內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營營狀況對對企業(yè)文文化的影影響；2023/1/564輿論導(dǎo)向向法形象重塑塑法利用事件件法敏感把握握時機(jī)，，為企業(yè)業(yè)造勢，，如：社社會事件件、大型型活動、、專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域事件件等強(qiáng)化公司司所倡導(dǎo)導(dǎo)的行為為，如：：節(jié)約、、體諒客客戶的小小創(chuàng)意等等等行為激勵勵法建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)法（尤其重重要，示示范、總總結(jié)、灌灌輸；可可采取明明暗兩種種方式組組織參觀觀學(xué)習(xí)））造就楷模模法領(lǐng)導(dǎo)垂范范法活動感染染法創(chuàng)造氛圍圍法要點(diǎn)五：：多種方法法有機(jī)結(jié)結(jié)合；2023/1/565要點(diǎn)五：領(lǐng)導(dǎo)要注重與與員工進(jìn)行情情感交流；熱誠待人，相相互理解關(guān)心生活，，溫暖心靈靈開誠布公，，傾聽意見見交流原則懇談活動交流日茶話會等等等2023/1/566要點(diǎn)五：鼓鼓勵“注重小事、、從小事做做起”；企業(yè)文化的的形成都體體現(xiàn)在細(xì)微微之處影響企業(yè)文文化的形成成也是平時時細(xì)微小事事總結(jié)出“小小事集錦””，堅決糾糾正注重小事有有兩個方面面的意義：：好的要大大張旗鼓的的宣傳；不不好的要徹底控制，，防微杜漸漸小事原則2023/1/567要點(diǎn)五：重要注意事事項匯總?cè)Q于局部部突破點(diǎn)的的效果需要大量的的宣傳、推推廣如果沒有大大量的宣傳傳和培訓(xùn)，，人們常常常不愿意承承認(rèn)新的理理念是切實(shí)實(shí)可行的。。通常只有在在局部關(guān)鍵鍵點(diǎn)上率先先產(chǎn)生好的的效果才為為后續(xù)工作作打下良好好的基礎(chǔ)。。新文化的形形成需要時時間行為規(guī)范和和共同價值值觀的轉(zhuǎn)變變過程，大大多很漫長長。不換思想就就換人有時改變文文化的有效效方式就是是撤換關(guān)鍵鍵人物。領(lǐng)導(dǎo)重視是是關(guān)鍵如果各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒有根根據(jù)新的理理念作出相相應(yīng)的調(diào)整整，新的文文化推廣就就會毫無起起色。2023/1/568全員調(diào)查專項調(diào)查問卷調(diào)查員工、中層層座談外部專家評評估座談現(xiàn)場抽查員員工檢查文化建建設(shè)工作記記錄文化工作、、員工滿意意度的績效效考核與獎獎懲掛鉤并并兌現(xiàn)檢查考核總結(jié)評估考核獎懲反饋結(jié)果改進(jìn)改善要點(diǎn)六：效效果檢查與與考核，著著眼于未來來改進(jìn)2023/1/569