供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

第3頁共3頁供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講大?家好！很?榮幸我能有?這樣的機會?參加今天的?演講。我叫?，是供電單?位的一名員?工，今天，?我的演講題?目是“以人?為本，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”。?堅持以人為?本，全面、?協(xié)調(diào)、可持?續(xù)的發(fā)展觀?，促進經(jīng)濟?社會和人的?全面發(fā)展，?是我們黨在?新世紀新階?段提出的重?大戰(zhàn)略思想?。作為我們?供電行業(yè)同?樣也要貫徹?以人為本的?科學發(fā)展觀?，堅定不移?地走可持續(xù)?發(fā)展電力之?路，推進目?標管理，建?設(shè)“一強三?優(yōu)”現(xiàn)代供?電企業(yè)。?記得剛上班?時，同事曾?對我說過：?“微笑是增?進我們與客?戶關(guān)系的妙?方，它表示?了我們的誠?心，也表示?了企業(yè)的誠?信。只要你?給每一位客?戶以發(fā)自內(nèi)?心的微笑，?那么，他一?定會想到你?，想到供電?人，想到供?電公司?！?我一直把這?句話牢記在?心，把真誠?的微笑獻給?每個人。?學會微笑，?既是對客戶?和企業(yè)負責?，也是對自?我的尊重和?肯定。微笑?,是一種責?任，也是一?種境界。在?消費者__?_意識顯著?增強的今天?，客戶對我?們供電企業(yè)?服務(wù)水平和?質(zhì)量的要求?日益提高，?對服務(wù)的要?求不僅是面?對面，更要?心貼心。作?為營業(yè)窗口?單位，幾年?來，我們一?直始終不渝?推行供電承?諾制服務(wù)，?用心血和汗?水兌現(xiàn)每一?句諾言。我?們的全體員?工都銘記“?人民電業(yè)為?人民”的服?務(wù)理念，在?服務(wù)中注重?以誠待人，?以情感人。?“沒有不對?的客戶，只?有不對的服?務(wù)”是我們?的座右銘。?堅持與時俱?進地改進服?務(wù)措施，深?化供電服務(wù)?內(nèi)涵，增強?服務(wù)功能，?拓展服務(wù)領(lǐng)?域。走進我?們營業(yè)大廳?,你就會被?我們每位員?工如花般的?笑臉深深吸?引，您會有?種賓至如歸?的感覺。所?有營業(yè)窗口?全部實行“?一口對外”?，實現(xiàn)了進?一次門、找?一個人、交?一次費、確?保一次辦成?。不論是電?力搶修還是?電力報裝服?務(wù)，電力投?訴還是電力?咨詢，都實?現(xiàn)了“只要?您一個電話?，余下的事?情由我來辦?”的服務(wù)標?準，極大地?方便了客戶??？蛻魧ξ?們的滿意度?有了進一步?提升，職工?對維護企業(yè)?的品牌意識?有了明顯增?強。微笑服?務(wù)在我們這?里顯示出她?獨有的__?_力，這難?道不是以人?為本精神的?體現(xiàn)嗎？?一提及優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，許多?同志馬上聯(lián)?想到的是對?客戶的服務(wù)?和對社會的?服務(wù)，而對?企業(yè)內(nèi)部的?服務(wù)關(guān)系，?則往往被忽?視，使得服?務(wù)工作形成?缺失。實際?上，企業(yè)內(nèi)?部的服務(wù)關(guān)?系，是企業(yè)?內(nèi)強素質(zhì)和?理順工作關(guān)?系的重要方?面，沒有企?業(yè)內(nèi)部順暢?的關(guān)系，要?搞好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)也是不可?能的。因此?，我們在做?好客戶服務(wù)?工作的同時?，還要為員?工服務(wù)，為?基層服務(wù)，?為營銷服務(wù)?，只有這樣?，才能使企?業(yè)工作更加?順暢。堅?持以人為本?，一個重要?方面，就是?要把培養(yǎng)造?就一流的人?才隊伍作為?企業(yè)的重點?工作來抓。?建設(shè)“一強?三優(yōu)”現(xiàn)代?企業(yè)，對人?才素質(zhì)提出?了更高的要?求，迫切需?要各類專業(yè)?人才，特別?是高素質(zhì)的?復合型人才?作支撐。我?公司在抓人?才培養(yǎng)過程?中，以不斷?增強企業(yè)競?爭力，努力?提高管理人?員和窗口服?務(wù)人員的綜?合素質(zhì)為出?發(fā)點，立足?崗位培養(yǎng)人?才，堅持逐?年加大職工?教育培訓力?度，開展市?場經(jīng)濟法律?法規(guī)、市場?營銷、文明?禮儀、企業(yè)?文化、思想?政治工作等?培訓活動，?提高各類人?員的專業(yè)理?論知識水平?。要持之?以恒的做好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作，決不能?隨心所欲一?哄而上，必?須在企業(yè)中?建設(shè)厚重的?服務(wù)文化。?要不斷加強?全體員工的?素質(zhì)培養(yǎng)，?將“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”確定為?員工的核心?價值觀，以?加強服務(wù)作?風建設(shè)為切?入點，加強?思想作風和?行風建設(shè)。?牢固樹立服?務(wù)是資本、?服務(wù)是資源?、服務(wù)是事?業(yè)、服務(wù)是?樂趣的理念?，從微笑這?樣的細節(jié)做?起，發(fā)揮潛?力,彰顯人?性化服務(wù)藝?術(shù)，用心將?“優(yōu)質(zhì)、方?便、規(guī)范、?真誠”服務(wù)?作得更體貼?、更___?，切實體現(xiàn)?“流程規(guī)范?、服務(wù)高效?、社會滿意?、品牌形象?好”的“服?務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)?涵，這樣才?能使電力企?業(yè)的文化建?設(shè)成為有源?之水，有本?之木。幾?度風雨幾度?春秋，風霜?雪雨搏激流?。我們供電?人用優(yōu)質(zhì)服?務(wù)鑄造了今?天的輝煌，?為我縣經(jīng)濟?的發(fā)展提供?了可靠的電?力保障。只?有堅持以人?為本，搞好?優(yōu)質(zhì)