2023年電話銷售工作總結(jié)（一）

第3頁共3頁2023年?電話銷售工?作總結(jié)（一?）我負(fù)責(zé)?___展臺?的設(shè)計，工?作也有一年?了，這些日?子的努力工?作也讓我收?獲很多，下?面將這段時?間的工作做?一總結(jié)：?一：總臺工?作人員等我?們說清楚的?本公司的單?位及主要的?業(yè)務(wù)，電話?一般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人，?這種情況一?般會出現(xiàn)以?下這幾種：?1、你們?搭建公司的?，我們不需?要，直接掛?電話。2?、喔，我們?今年不參加?會展，然后?掛電話。?3、我們主?要負(fù)責(zé)人員?出差去了，?要一個月以?后回來。別?的一切不方?便告知。掛?電話。4?、你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過來?吧或者發(fā)一?份郵件過來?。我們看看?。前面的?二種情況，?常出現(xiàn)，碰?到這類的電?話，一般的?___人員?，心里都不?舒服，客人?一個再見都?不會說，差?點就說出你?們以后不要?打電話之類?的話題，自?己掛下電話?也會罵人起?來，沒辦法?，沒有人是?脾氣好成這?樣，發(fā)泄吧?，下一個電?話還是有希?望的。后面?二種情況，?對于我們_?__來說，?是個希望，?但這是表面?上的，希望?不可能有，?一個月以后?，會展都開?完了，傳真?或郵件發(fā)過?去，都會被?他們當(dāng)垃圾?處理。但?此類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有效?的辦法，針?對總臺，碰?到第___?個問題，首?先，不說出?自己是那個?單位的，直?接到展臺負(fù)?責(zé)人，在此?之前，要了?解客戶參加?過什么會展?，進(jìn)期客戶?單位有什么?好的事情，?總知，了解?越詳細(xì)越好??？偱_一定?要知道本公?司是什么單?位，你可以?說出是主辦?方，了解最?近的貴單位?的展臺落實?情況，交流?一些重要的?事情。話說?到這里，電?話一般接的?進(jìn)去，如果?前臺就是負(fù)?責(zé)展臺的人?，或者他也?了解，那可?以跟他說說?，他們對去?年的會展情?況滿不滿意?，今年參加?的情況現(xiàn)在?到那里了，?然后問一下?他們展臺是?標(biāo)準(zhǔn)展臺，?還是大型展?臺，進(jìn)一步?的了解后，?在做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。要?知道大型展?臺才是我們?主要客戶。?如果前臺將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定要?在前臺轉(zhuǎn)電?話前，問清?楚會展負(fù)責(zé)?人的名字，?那個部門的?，這個很重?要，沒問到?，也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都好?起來了。?第___個?問題，一般?在客戶電話?準(zhǔn)確性不高?時，這是常?出現(xiàn)的問題?，如果打的?連續(xù)超過五?個電話都是?這樣的，那?自己放下電?話調(diào)整__?_分種，看?看資料或站?起來走動走?動，調(diào)整一?下。在這個?問題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會，有些?同事的經(jīng)念?比自己足點?，多虛心學(xué)?習(xí)，對自己?有好處的。?客人說不參?加展會不要?立刻掛電話?，臉皮厚點?，再厚點，?問幾個客人?問題，問去?年參加過了?什么展會??今年參加那?個地方的參?會比較多??明年有沒有?展會計劃??大概什么時?候會出來參?展的信息??但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡單的溝?通后，禮貌?的掛電話，?是大客戶的?那在通過別?的渠道溝通?，找到主要?負(fù)責(zé)人，就?是有希望的?。第__?_個問題，?這類的總臺?，真的好絕?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實?大部份的_?__都不會?一個月后在?打過去了，?因為會展結(jié)?束或者跟本?沒有時間幫?客戶設(shè)計好?展臺。他們?大不了，在?一個月后跟?你說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時候回來，?累吧，還要?打電話嗎??很多人都會?問自己。打?，打下去也?是被經(jīng)理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒?有了。想起?曹操說起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會的竟?fàn)?可比曹操時?代___多?了。但打用?什么方法效?果最好呢??各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問題?有不同的答?案，但只有?一個是不變?的，在__?_里面，每?一個電話都?是一次希望?!第__?_個問題，?每個___?都愛聽到的?話，因為可?以跟經(jīng)理說?，客戶今天?讓我發(fā)傳真?了，偶爾會?看到經(jīng)理滿?意的點頭，?___，這?是個假象，?什么樣的情?況是假象呢??1、他不?知道你們公?司名字(電?話中，一般?說一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的)。?2、電話?交流不超過?五句。3?、他沒有說?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運的成果，?但記住，這?只是個開始?。好吧，?我們在談?wù)?進(jìn)一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬記住，?客戶不會交?自己的展臺?給一家業(yè)務(wù)?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設(shè)計部門溝?通。但記住?，畫蛇添足?是一句名言?，別范這個?錯誤，做的?越多，并不?會更好。這?種要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都是?不討好的。?客戶所說?的任何一句?話，就記在?心里。但有?時自己也要?有能力去分?辨出來客人?那些是無關(guān)?緊要的話。?好好的去發(fā)?揮自己的能?力，一般會?展___，?得到客戶需?要看看我們?幫他們公司?設(shè)計的展臺