營(yíng)銷人員年度個(gè)人工作總結(jié)2023年

第7頁(yè)共7頁(yè)營(yíng)銷人員年?度個(gè)人工作?總結(jié)202?2年一、?__年市場(chǎng)?營(yíng)銷工作總?結(jié)年，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?營(yíng)銷戰(zhàn)線上?廣大干部職?工，圍繞“?___”總?體奮斗目標(biāo)?，創(chuàng)造性地?開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)?銷工作，克?服了供需矛?盾突出、白?蓮鋁廠停產(chǎn)?等諸多不利?因素。群策?群力，奮力?拼搏，資產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)取得了?豐碩成果，?實(shí)現(xiàn)了“三?確保、三實(shí)?現(xiàn)、三推進(jìn)?”的年度營(yíng)?銷工作目標(biāo)?，為提高經(jīng)?濟(jì)效益和企?業(yè)的發(fā)展，?做出了新的?貢獻(xiàn)!主要?指標(biāo)完成情?況：——售?電量完成_?__萬(wàn)KW?H，比年度?計(jì)劃增長(zhǎng)_?__%，如?剔除白蓮鋁?廠因素超幅?___%。?——售電均?價(jià)完成__?_元/KK?WH，比年?度計(jì)劃__?_元/KK?WH上升_?__元/K?KWH?！?—售電收入?完成___?萬(wàn)元?！?當(dāng)年電費(fèi)回?收率___?%，歷欠電?費(fèi)回收__?_萬(wàn)元，歷?欠回收率_?__%。—?—線損率完?成___%?，比市公司?下達(dá)計(jì)劃下?降0.01?百分點(diǎn)?！?—營(yíng)業(yè)普查?___戶，?___億_?__起，違?約用電__?_起，補(bǔ)收?電量___?萬(wàn)KWH萬(wàn)?元，收取違?約使用電費(fèi)?___萬(wàn)元?，合理增收?共計(jì)___?萬(wàn)元，超計(jì)?劃完成__?_萬(wàn)元。—?—推廣電熱?鍋爐___?臺(tái)，容量2?70KW。?一年來(lái)，我?們重點(diǎn)開(kāi)展?了以下幾項(xiàng)?工作：1?、加強(qiáng)電力?需求側(cè)管理?，售電量穩(wěn)?步增長(zhǎng)。針?對(duì)白蓮鋁廠?停產(chǎn)和年初?供電形勢(shì)緊?張局面，公?司樹(shù)立大營(yíng)?銷觀念，始?終把開(kāi)拓用?電市場(chǎng)作為?一項(xiàng)全局性?的龍頭工作?來(lái)抓。通過(guò)?加強(qiáng)需求側(cè)?管理，抓季?節(jié)用電高峰?，抓招商引?資機(jī)遇，穩(wěn)?定了工業(yè)用?電市場(chǎng)，拓?展了生活用?電市場(chǎng)，克?服了鋁廠停?產(chǎn)而減少電?量___萬(wàn)?千瓦時(shí)的影?響，實(shí)現(xiàn)電?量同比__?_%的增幅?。一方面，?積極向縣委?政府匯報(bào)，?爭(zhēng)取了各級(jí)?政府和廣大?電力客房的?理解與支持?，同時(shí)采取?適當(dāng)限電和?調(diào)控小水電?上網(wǎng)發(fā)電等?多項(xiàng)措施，?確保了__?年元旦、春?節(jié)、“五一?”黃金周及?高考期間電?網(wǎng)安全穩(wěn)定?運(yùn)行，確保?了全縣有序?用電，最大?限度地滿足?了全縣經(jīng)濟(jì)?發(fā)展和城鄉(xiāng)?居民生活用?電需求。同?時(shí)，各單位?根據(jù)供用電?形勢(shì)的變化?制訂了電網(wǎng)?迎峰渡夏供?電預(yù)案，并?按照“先讓?電，再限電?，后拉閘”?的原則，嚴(yán)?肅調(diào)度紀(jì)律?確保了城鄉(xiāng)?居民生活、?農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、?重點(diǎn)單位部?門(mén)和用戶用?電。另一方?面，對(duì)年初?確立的__?_家企業(yè)大?的電量增長(zhǎng)?點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任制的方?式實(shí)行大客?戶經(jīng)理負(fù)責(zé)?制上門(mén)跟蹤?服務(wù)，促成?新增電量_?__萬(wàn)千瓦?時(shí)。同時(shí)積?極主動(dòng)為全?縣招商引資?提供服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)高效辦?理了奎拓公?司、福星鑄?鋼、蘭溪油?料、蘭溪電?石廠、穩(wěn)健?公司、金輝?石料、散花?中泰公司以?及圍繞浠水?河、巴河流?域等大小_?__家等客?戶的報(bào)裝增?容工作，促?成早日送電?投產(chǎn)。各單?位積極開(kāi)拓?電力市場(chǎng)，?取得明顯成?效，如綠楊?、蘭溪、丁?司當(dāng)、竹瓦?等四個(gè)單位?，電量同比?增幅分別達(dá)?到___%?、___%?、___%?、___%?。2、全?面推進(jìn)公變?臺(tái)區(qū)化管理?，營(yíng)銷精細(xì)?化管理體系?初步建立去?年市公司將?“全面完成?公變臺(tái)區(qū)化?管理”作為?九件大事之?一，把實(shí)行?公變臺(tái)區(qū)化?管理作為營(yíng)?銷精細(xì)化管?理的重要手?段。年初，?《__供電?公司推行臺(tái)?區(qū)營(yíng)銷管理?工作實(shí)施方?案》制訂下?發(fā)以后，我?們迅速成立?了___掛?帥的臺(tái)區(qū)化?管理工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，制?定了詳細(xì)的?實(shí)施方案。?同時(shí)，對(duì)全?縣臺(tái)區(qū)計(jì)量?裝置情況進(jìn)?行調(diào)查摸底?，確定改造?方案，在市?公司___?和公司縣城?網(wǎng)項(xiàng)目的大?力支持下，?對(duì)城區(qū)__?_個(gè)城鎮(zhèn)公?變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)?鎮(zhèn)區(qū)的__?_個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)?行了計(jì)量裝?置改造和_?__，為公?變臺(tái)區(qū)化管?理提供了必?備的技術(shù)基?礎(chǔ)。各單位?對(duì)所有公變?用戶進(jìn)行了?清理，杜絕?了臺(tái)區(qū)間的?交叉互供、?私拉亂接現(xiàn)?象，并重新?以臺(tái)區(qū)為單?位編制抄表?本(卡)，?核對(duì)客戶用?電基本信息?，完善客戶?檔案，為公?變臺(tái)區(qū)化管?理提供了必?備的管理基?礎(chǔ)。在方法?上，以城區(qū)?、散花供電?營(yíng)業(yè)所為試?點(diǎn)，以線損?、電費(fèi)回收?、營(yíng)業(yè)質(zhì)量?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為主要考核?指標(biāo)，注重?指標(biāo)測(cè)算的?科學(xué)性、考?核辦法的可?操作性。公?司先后兩次?召開(kāi)會(huì)議，?交流試點(diǎn)經(jīng)?驗(yàn)，推廣典?型作法，邊?實(shí)施，邊完?善。在臺(tái)區(qū)?化管理過(guò)程?中，由于原?來(lái)沒(méi)有對(duì)1?0kV線路?和專變用戶?管理納入統(tǒng)?一考核，出?現(xiàn)了線損向?上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)?象。對(duì)此，?一是修改辦?法，將10?kV線路、?專變用戶全?部納入考核?范圍，實(shí)行?分層管理;?二是對(duì)全縣?10kV級(jí)?計(jì)量裝置現(xiàn)?狀進(jìn)行調(diào)查?統(tǒng)計(jì)，提出?了改造方案?。依照《_?_供電公司?公變臺(tái)區(qū)化?管理驗(yàn)收辦?法》，我們?制訂了“基?礎(chǔ)管理、計(jì)?量裝置改造?、線損管理?、電費(fèi)回收?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”五大部分?制訂評(píng)分細(xì)?則，對(duì)各單?位___了?驗(yàn)收。通過(guò)?公變臺(tái)區(qū)化?管理的推行?，調(diào)動(dòng)了基?層營(yíng)銷員工?的工作積極?性，差錯(cuò)率?大幅降低，?電費(fèi)回收率?普遍提高，?公變臺(tái)區(qū)線?損率下降，?為企業(yè)增加?了經(jīng)濟(jì)效益?。3、積?極推進(jìn)預(yù)購(gòu)?電制，年度?電費(fèi)回收目?標(biāo)圓滿完成?為了防止電?費(fèi)呆死帳的?發(fā)生，最大?限度控制企?業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?，公司“全?面推進(jìn)預(yù)購(gòu)?電制，努力?改革電費(fèi)回?收模式”作?為_(kāi)_年市?場(chǎng)營(yíng)銷工作?目標(biāo)之一。?主要從三個(gè)?方面入手，?一是爭(zhēng)取政?策支持。縣?經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了?市經(jīng)貿(mào)委以?黃經(jīng)貿(mào)[_?_]___?號(hào)文下發(fā)了?《___加?強(qiáng)電費(fèi)回收?工作___?》，對(duì)長(zhǎng)期?拖欠電費(fèi)或?結(jié)算信譽(yù)不?高的用戶，?要求必須簽?訂預(yù)購(gòu)電協(xié)?議，___?預(yù)購(gòu)電裝置?，實(shí)行先購(gòu)?后用。二是?在大力推行?預(yù)購(gòu)電制基?礎(chǔ)上積極爭(zhēng)?取市公司對(duì)?于推進(jìn)預(yù)購(gòu)?電制補(bǔ)助。?三是制定實(shí)?施方案。明?確專人負(fù)責(zé)?，落實(shí)預(yù)購(gòu)?電制推廣_?__，安排?時(shí)間進(jìn)度，?將“IC卡?預(yù)付費(fèi)箱”?和“購(gòu)電控?”相結(jié)合，?重點(diǎn)對(duì)小煉?鋼等“五小?”企業(yè)、抗?旱排澇和交?費(fèi)信譽(yù)不高?的用戶嚴(yán)格?實(shí)行預(yù)購(gòu)電?制，并進(jìn)行?跟蹤督辦，?將這一技術(shù)?措施落實(shí)到?位。截止去?年底，已經(jīng)?___IC?卡預(yù)付費(fèi)裝?置___戶?、購(gòu)電控_?__戶，同?時(shí)，對(duì)__?_家大用戶?實(shí)行分旬收?費(fèi)，如浠水?宜化公司、?奎拓公司、?福星鑄鋼等?用戶，促進(jìn)?了電費(fèi)回收?任務(wù)的完成?。4、全?面開(kāi)展電力?營(yíng)銷競(jìng)賽，?營(yíng)銷工作質(zhì)?效得到提高?去年，公司?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視市場(chǎng)營(yíng)銷?競(jìng)賽活動(dòng)，?成立了__?_機(jī)構(gòu)，按?照市公司市?場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽?活動(dòng)要求，?結(jié)合浠水公?司實(shí)際，補(bǔ)?充了競(jìng)賽內(nèi)?容，修訂了?《市場(chǎng)營(yíng)銷?競(jìng)賽辦法》?和《評(píng)分標(biāo)?準(zhǔn)》。在開(kāi)?展活動(dòng)過(guò)程?中，注重“?三個(gè)結(jié)合”?：第一，?將競(jìng)賽活動(dòng)?與市場(chǎng)營(yíng)銷?日常工作有?機(jī)結(jié)合，以?活動(dòng)為載體?，將營(yíng)銷基?礎(chǔ)管理工作?和各種專項(xiàng)?工作納入活?動(dòng)中，同時(shí)?通過(guò)日常檢?查和專項(xiàng)檢?查，促進(jìn)活?動(dòng)開(kāi)展;第?二，將競(jìng)賽?活動(dòng)與農(nóng)村?供電所規(guī)范?化管理動(dòng)態(tài)?（范本）考?核相結(jié)合，?從___月?份開(kāi)始，對(duì)?規(guī)范化管理?已經(jīng)驗(yàn)收的?農(nóng)村供電所?進(jìn)行動(dòng)態(tài)（?范本）抽查?，并將抽查?結(jié)果納入競(jìng)?賽考核;第?三，將競(jìng)賽?活動(dòng)與創(chuàng)“?雙十佳”相?結(jié)合。加強(qiáng)?競(jìng)賽的過(guò)程?管理。__?月份，公司?工會(huì)和市場(chǎng)?營(yíng)銷科一起?___專班?，對(duì)各單位?市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)?賽工作進(jìn)行?了一次全面?的檢查，并?將檢查結(jié)果?進(jìn)行了通報(bào)?。針對(duì)市場(chǎng)?營(yíng)銷競(jìng)賽檢?查過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)的薄弱環(huán)?節(jié)和存在的?突出問(wèn)題，?在__月份?的農(nóng)村供電?所動(dòng)態(tài)（范?本）抽查檢?查過(guò)程中進(jìn)?行全面的跟?蹤督辦。同?時(shí)，___?了市場(chǎng)營(yíng)銷?競(jìng)賽自查和?自評(píng)分;_?_年元月初?，結(jié)合年終?大檢查，對(duì)?各單位市場(chǎng)?營(yíng)銷競(jìng)賽進(jìn)?行了檢查評(píng)?比。5、?大力開(kāi)展?fàn)I?銷稽查，供?用電秩序得?到規(guī)范完善?稽查網(wǎng)絡(luò)，?形成了稽查?大隊(duì)、供電?營(yíng)業(yè)所、電?工組三級(jí)稽?查體系，健?全了營(yíng)銷稽?查_(kāi)__機(jī)?構(gòu)。加強(qiáng)與?公安部門(mén)的?聯(lián)系，理順?了聯(lián)合查處?竊電案件的?關(guān)系，明確?了各自的工?作職責(zé)，加?大了對(duì)竊電?案件和竊電?慣犯的查處?力度，形成?了警電聯(lián)手?打擊竊電、?共同維護(hù)社?會(huì)供用電秩?序的新的工?作格局。認(rèn)?真落實(shí)省公?司營(yíng)業(yè)普查?整改。針對(duì)?省公司大規(guī)?模的營(yíng)業(yè)普?要活動(dòng)過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題和不足，?按照上級(jí)整?改要求，公?司營(yíng)銷科、?稽查大隊(duì)_?__專班多?次深入到各?供電單位，?逐一檢查，?逐一督辦，?全面落實(shí)省?公司的整改?意見(jiàn)。大力?推進(jìn)防竊電?計(jì)量裝置改?造步伐。公?司___計(jì)?量所，城區(qū)?有關(guān)人員到?黃州分局參?觀學(xué)習(xí)，在?市公司專家?和現(xiàn)場(chǎng)示范?和指導(dǎo)下進(jìn)?行示范__?_、檢查督?辦，各單位?抽調(diào)專人加?班加點(diǎn)，保?證工藝和質(zhì)?量。防竊電?改造完成高?供高量用戶?___戶，?高供低量用?戶___戶?，低壓三相?直通用戶_?__戶，低?壓三相帶C?T用戶__?_戶，居民?表外移__?_戶，改造?前后的效益?明顯。6?、全面推行?質(zhì)量管理體?系，提高了?計(jì)量管理水?平全面推進(jìn)?計(jì)量質(zhì)量管?理是去年市?場(chǎng)營(yíng)銷中心?工作之一。?以推廣應(yīng)用?電能計(jì)量信?息管理系統(tǒng)?為手段，從?管理標(biāo)準(zhǔn)、?工作標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)務(wù)流程著?手，明確了?各崗位職責(zé)?，加強(qiáng)了業(yè)?務(wù)流程控制?，進(jìn)一步規(guī)?范了各項(xiàng)工?作行為，理?順了工作流?程。完善計(jì)?量基礎(chǔ)資料?管理，建立?了計(jì)量設(shè)備?資產(chǎn)、臺(tái)帳?、校驗(yàn)、輪?換和故障處?理等工作的?相關(guān)資料的?動(dòng)態(tài)（范本?）電子記錄?，實(shí)現(xiàn)各類?計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)?報(bào)表從微機(jī)?自動(dòng)生成。?建立了工作?質(zhì)量監(jiān)督機(jī)?制，便于發(fā)?現(xiàn)工作中存?在的問(wèn)題。?提供了電能?計(jì)量有關(guān)信?息的網(wǎng)絡(luò)查?詢，為資料?查找提供快?捷方便的手?段?；緦?shí)?現(xiàn)了計(jì)量工?作信息化管?理。通過(guò)計(jì)?量質(zhì)量管理?體系的推行?，建立完善?了管理標(biāo)準(zhǔn)?和工作標(biāo)準(zhǔn)?，控制了業(yè)?務(wù)流程，規(guī)?范了工作行?為，加強(qiáng)了?計(jì)量質(zhì)量監(jiān)?督，加強(qiáng)了?電能計(jì)量的?全過(guò)程管理?。7、深?入實(shí)施“星?級(jí)工程”，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)水?平不斷提高?在深入開(kāi)展?“生命線”?教育實(shí)踐活?動(dòng)的基礎(chǔ)上?，結(jié)合全縣?“三評(píng)一促?創(chuàng)五好”和?省市公司“?雙十佳”評(píng)?比活動(dòng)，繼?續(xù)深化“星?級(jí)工程”活?動(dòng)，選送了?一批營(yíng)銷窗?口服務(wù)人員?到__電校?進(jìn)行全面的?培訓(xùn)，__?_開(kāi)展了兩?期管理人員?及營(yíng)銷班長(zhǎng)?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)，考核?實(shí)行了人人?過(guò)關(guān)，促進(jìn)?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量的?提高。開(kāi)展?供電營(yíng)業(yè)窗?口規(guī)范化服?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?，引入“服?務(wù)事故”新?理念，先后?___次對(duì)?公司屬__?_個(gè)營(yíng)業(yè)窗?口和___?個(gè)電工組進(jìn)?行了專項(xiàng)檢?查和比賽抽?查考核工作?，加大了明?查暗訪和投?訴處理力度?。通過(guò)常態(tài)?運(yùn)行機(jī)制的?建設(shè)，使優(yōu)?質(zhì)服務(wù)從_?__領(lǐng)導(dǎo)上?得到保證，?從工作力量?上得到加強(qiáng)?，從措施辦?法上得到落?實(shí)。加強(qiáng)服?務(wù)制度建設(shè)?。下發(fā)了《?“9559?8客戶服務(wù)?工作管理辦?法》，對(duì)受?理的電話業(yè)?務(wù)實(shí)行閉環(huán)?管理，保證?客戶的投訴?、___件?件有答復(fù)，?事事有落實(shí)?。制訂了《?浠水縣供電?公司大客戶?經(jīng)理服務(wù)制?》，對(duì)月用?電量在__?_萬(wàn)千瓦時(shí)?以上或用電?容量在__?_千伏安及?以上的客戶?實(shí)行大客戶?經(jīng)理服務(wù)制?，對(duì)其用電?業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)?先處理和跟?蹤服務(wù)。加?強(qiáng)供電形勢(shì)?的宣傳。召?開(kāi)了客戶代?表座談會(huì)和?新聞發(fā)布會(huì)?。發(fā)放了宣?傳手冊(cè)，制?作了宣傳燈?箱廣告。發(fā)?放征求意見(jiàn)?表和客戶滿?意率調(diào)查表?，滿意率達(dá)?到___%?，在去年電?力供應(yīng)緊張?、壓減負(fù)荷?的情況下，?做到缺電不?缺服務(wù)。_?_月份，被?浠水縣消費(fèi)?者協(xié)會(huì)考評(píng)?為服務(wù)性企?業(yè)第一名。?過(guò)去的一年?，我們的工?作雖然取得?了很大的成?績(jī)，但也必?須看到當(dāng)前?市場(chǎng)營(yíng)銷管?理工作中仍?然存在一些?不容忽視的?問(wèn)題。一是?營(yíng)銷基礎(chǔ)管?理不細(xì)、不?嚴(yán)。主要表?現(xiàn)在抄表工?作質(zhì)量不高?，仍然存在?估抄、漏抄?、缺抄現(xiàn)象?，尤其是“?___”度?戶數(shù)比例較?大;抄表日?程沒(méi)有得到?很好地堅(jiān)持?，沒(méi)有履行?抄表日程審?批制度和抄?表輪換制度?，造成報(bào)表?數(shù)據(jù)失真。?二是內(nèi)稽力?度不夠。主?要表現(xiàn)在目?前各供電營(yíng)?業(yè)所和稽查?大隊(duì)主要以?用電檢查、?創(chuàng)收為主，?營(yíng)銷內(nèi)稽工?作開(kāi)展不力?，且普遍未?得到重視;?加之各供電?單位對(duì)營(yíng)業(yè)?工作質(zhì)量未?嚴(yán)格考核，?造成一些營(yíng)?銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)?漏洞。三是?營(yíng)銷現(xiàn)代化?程度不夠高?。主要表現(xiàn)?在營(yíng)銷信息?系統(tǒng)功能應(yīng)?用不完善，?報(bào)裝管理、?計(jì)量管理和?營(yíng)銷稽查沒(méi)?有全面應(yīng)用?，抄表機(jī)應(yīng)?用不廣，營(yíng)?銷業(yè)務(wù)“無(wú)?筆化”工作?退步等。四?是電費(fèi)回收?面臨困難。?主要表現(xiàn)在?國(guó)有企業(yè)改?制改革的進(jìn)?程中，部分?企業(yè)倒閉或?破產(chǎn)，增加?了電費(fèi)欠費(fèi)?風(fēng)險(xiǎn);居民?客戶交費(fèi)途?徑、方式單?一，交費(fèi)時(shí)?間集中，帶?來(lái)居民交費(fèi)?不便，給電?費(fèi)回收工作?造成壓力。?這些問(wèn)題和?困難務(wù)必引?起我們的高?度重視，在?今后的工作?中加強(qiáng)分析?和研究，采?取得力措施?認(rèn)真解決。?二、__?年市場(chǎng)營(yíng)銷?工作目標(biāo)和?任務(wù)__年