2023年電話客服工作個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?電話客服工?作個(gè)人總結(jié)?來到__?的工作時(shí)間?雖然不是很?長(zhǎng)，但是學(xué)?習(xí)到了許多?新知識(shí)、新?技術(shù)，接觸?了以前沒有?接觸甚至沒?有想過要接?觸的工作內(nèi)?容，這一切?都是對(duì)自己?的一種挑戰(zhàn)?、一種提升?、更是一種?成長(zhǎng)?；?顧___月?份的工作情?況，我主要?負(fù)責(zé)兩方面?的內(nèi)容：一?是網(wǎng)站內(nèi)容?的更新，二?是53客服?，因?yàn)闆]有?將這兩項(xiàng)內(nèi)?容很出色的?完成，所以?我對(duì)自己的?表現(xiàn)還不是?很滿意。下?面具體的來?說明一下工?作的完成情?況：一、?網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)?容1、更?新__網(wǎng)站?___校區(qū)?的新聞，包?括校內(nèi)動(dòng)態(tài)?（范本）、?考試信息和?出國(guó)留學(xué)的?信息，讓瀏?覽我校網(wǎng)頁?的人一睹我?校學(xué)員風(fēng)彩?、掌握我校?每日動(dòng)態(tài)（?范本）、學(xué)?習(xí)與英語考?試和出國(guó)留?學(xué)相關(guān)的相?關(guān)知識(shí)。?2、在新浪?、搜狐、網(wǎng)?易、百度、?和訊、鳳凰?網(wǎng)、博客網(wǎng)?等網(wǎng)站的博?客頻道發(fā)表?文章，宣傳?__英語。?3、向搜?索引擎提交?更新的文章?和博客，爭(zhēng)?取被搜索引?擎抓取。?4、查看百?度___、?百度知道中?涉及到__?英語學(xué)校的?相關(guān)信息，?掌握大家對(duì)?__英語的?最新看法和?需求，如果?遇到有惡意?中傷和廣告?及時(shí)向__?_提出申述?，申請(qǐng)刪除?帖子。(?這段時(shí)間沒?有發(fā)現(xiàn)惡意?問題)5?、在培訓(xùn)網(wǎng)?站、分類廣?告的外語培?訓(xùn)和出國(guó)留?學(xué)培訓(xùn)等相?關(guān)分類，留?學(xué)論壇和_?__本地論?壇，百度_?__等地方?發(fā)布廣告。?6、撰寫?__英語公?益活動(dòng)高中?建設(shè)的文章?。7、編?寫__英語?網(wǎng)站新增版?塊雅思保分?計(jì)劃的。?二、53客?服咨詢情況?在學(xué)校眾?多來訪人員?中有一項(xiàng)來?訪方式就是?通過網(wǎng)絡(luò)咨?詢來約訪學(xué)?員，這也就?是和53客?服能否有效?咨詢直接掛?鉤的，所以?也對(duì)我的工?作內(nèi)容有了?更高的要求?，除了將網(wǎng)?站整理好，?也必須提高?和客戶在網(wǎng)?上交流的能?力。網(wǎng)絡(luò)?是虛擬的，?我不知道在?與我對(duì)話的?人是什么性?格的人，到?底有什么真?正的想法，?也不知道他?是好意還是?惡意，所以?在存在這些?未知數(shù)的前?提下，如何?能夠真正揣?測(cè)好對(duì)方的?心里，用什?么樣的語言?來吸引他對(duì)?我們學(xué)校有?極高的興趣?甚至真正想?來我校學(xué)習(xí)?，這都是需?要很好的研?究。通過這?一個(gè)月以來?，53客服?工作的完成?我對(duì)自己并?不是很滿意?，主要存在?一下問題：?1、咨詢?量本身與上?月相比有所?降低。2?、針對(duì)咨詢?的人約訪數(shù)?量降低。?3、咨詢者?的學(xué)習(xí)意向?并不強(qiáng)烈、?我缺少一種?十足的能力?讓他又只是?想先咨詢看?看轉(zhuǎn)變到被?我們學(xué)校真?正所吸引。?針對(duì)以上?問題，在下?個(gè)月的工作?中，我計(jì)劃?從幾個(gè)方面?進(jìn)行改進(jìn)：?1、分析?上個(gè)月客服?咨詢內(nèi)容，?找出溝通中?存在的問題?，變化交流?方式、交流?語氣，努力?揣測(cè)說話人?的心里活動(dòng)?，提高咨詢?能力，這也?是重中之重?。2、加?強(qiáng)在網(wǎng)站上?對(duì)__英語?的宣傳力度?，將53客?服的連接盡?可能多的加?入到所發(fā)文?章的網(wǎng)頁，?提高_(dá)__?率。3、?提高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)能力?，有時(shí)偶爾?會(huì)因?yàn)閷?duì)咨?詢?nèi)怂鶈枂?題的一些反?感，從而心?態(tài)有所轉(zhuǎn)變?，今后轉(zhuǎn)變?自