2023年度售后服務(wù)工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?度售后服務(wù)?工作總結(jié)?時間飛逝，?__年即刻?歲末。這一?年對我來講?可謂是人生?中的又一個?起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折?。它發(fā)生了?太多太多的?事，有些事?將會影響我?的一生。那?些工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍?歷歷在目，?有過歡笑也?有過惆悵、?有過___?滿懷也有過?意志消沉。?但總的來說?，這一年是?我人生中不?平凡、平庸?的一年;我?努力過、失?落過、成功?過，期盼過?，當(dāng)然也挫?折過;每一?個成功的喜?悅，每一個?困難面前的?艱辛，在我?這兒都播下?了種子。希?望在即將到?來的__年?，能讓這些?種子茁壯成?長，為公司?的明天和我?的事業(yè)多添?一片綠。?此刻，我將?__年在公?司的經(jīng)歷作?一個簡單的?概括：

一?.

得公司?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和?肯定并委以?重任__?年中，在公?司進(jìn)行的公?開招聘中，?得領(lǐng)導(dǎo)的信?任和同事的?支持有幸擔(dān)?任運(yùn)維部副?經(jīng)理一職。?__月以來?，與同事一?道為招行_?__分行分?行監(jiān)控中心?、網(wǎng)點(diǎn)(自?助銀行自動?門、密押系?統(tǒng)、應(yīng)急救?生通道門鎖?、門禁控制?器等進(jìn)行改?造維護(hù)努力?工作，得到?了客戶和公?司的認(rèn)可;?并與各位同?事一道精誠?團(tuán)結(jié)，秉承?客戶之上的?理念完成了?省環(huán)保、兩?河停車場、?德康醫(yī)院、?___公安?金牛分局等?客戶的12?369及排?污費(fèi)、監(jiān)控?、道匝系統(tǒng)?維護(hù)及__?_任務(wù)。在?此過程中，?學(xué)習(xí)認(rèn)知了?公司文化，?并融入了這?個溫馨的大?家庭;還通?過公司的理?論和技能培?訓(xùn)掌握了更?多的公關(guān)和?工作技能，?讓自己的能?力有了一個?質(zhì)的提升。?

二.一年?工作重點(diǎn)及?工作情況?1：__年?___-_?_月，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持和部?門同事的協(xié)?同幫助下，?了解掌握和?熟悉了部門?的主要工作?任務(wù)，如：?招行___?分行中心大?屏及門禁系?統(tǒng)、兩河公?園智能停車?場系統(tǒng)，德?康醫(yī)院、_?__金牛公?安分局、言?善信監(jiān)控系?統(tǒng)、安縣交?通卡扣系統(tǒng)?、省環(huán)保1?2369環(huán)?保___熱?線系統(tǒng)等不?同項(xiàng)目。?2.：__?_-__月?，認(rèn)知學(xué)習(xí)?了公司的企?業(yè)文化，并?融入這個溫?馨大家庭;?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和同?事的支持幫?助下完成了?角色定位和?各客戶類群?的維護(hù)任務(wù)?，主要完成?任務(wù)為招行?密押系統(tǒng)升?級、兩河停?車場系統(tǒng)、?德康醫(yī)院和?金牛公安分?局監(jiān)控系統(tǒng)?、環(huán)保__?_系統(tǒng)的維?護(hù)任務(wù)。?3：__月?至今，完成?了環(huán)保排污?費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)?任務(wù)的順利?交接和日常?維護(hù)任務(wù)，?公司質(zhì)量體?系___的?順利通過，?順利完成部?門制度、規(guī)?范、服務(wù)流?程的順利制?定和實(shí)施。?4：在此?過程中遇到?的困難和麻?煩：①招行?問題最多，?要表現(xiàn)為招?行自動門、?應(yīng)急通道消?防門和po?s消費(fèi)系統(tǒng)?問題，主要?故障體現(xiàn)在?網(wǎng)絡(luò)斷線，?門禁卡不能?閱讀、po?s消費(fèi)不能?充值刷卡等?，經(jīng)公司工?程師現(xiàn)場處?理后能正常?工作一段時?間，但又會?出現(xiàn)，分析?得出故障設(shè)?備為：卡問?題，讀卡器?問題最多;?但招行最棘?手的大屏問?題已經(jīng)圓滿?解決;其他?問題基本都?與客戶使用?和操作不規(guī)?范有關(guān)，雖?然公司多次?派人進(jìn)行培?訓(xùn)，但是由?于招行人員?變更頻繁，?所以操作上?還是存在一?定問題。②?其次問題較?多的是環(huán)保?2369和?排污費(fèi)問題?，雖然我司?極少哦到現(xiàn)?場進(jìn)行維護(hù)?，但通過網(wǎng)?絡(luò)在線維護(hù)?的量還是較?大，問題主?要體現(xiàn)在系?統(tǒng)問題和網(wǎng)?絡(luò)問題，網(wǎng)?絡(luò)問題出現(xiàn)?稍比系統(tǒng)問?題較少，表?現(xiàn)為：用戶?授權(quán)問題、?系統(tǒng)升級問?題和用戶名?對系統(tǒng)使用?不熟悉。③?最后，其他?一些監(jiān)控、?卡口到目前?還維護(hù)較少?，故障主要?體現(xiàn)在前端?設(shè)備問題：?如攝像機(jī)、?測速儀等，?當(dāng)然平臺也?還有一些細(xì)?致工作需要?修補(bǔ)。5?：自身的不?足主要體現(xiàn)?在公司部分?項(xiàng)目的工作?技能還有待?進(jìn)一步提高?，平時工作?情況未向領(lǐng)?導(dǎo)說明，很?多時候不能?按時打卡上?班，以后我?將全部摒棄?這些不足，?全力以赴迎?接新的一年?。三._?_年工作計?劃及安排?__年工作?已近尾聲，?__們又將?接到阿壩、?雅安、交通?卡口項(xiàng)目和?環(huán)保污染源?控制及金牛?項(xiàng)目的維護(hù)?，我們將總?結(jié)上一年在?工作中的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)和不?足，為下一?年的工作做?好準(zhǔn)備，具?體實(shí)施計劃?：由于新的?一年即將接?到___個?新項(xiàng)目的維?護(hù)任務(wù)，希?望公司能給?部門再招聘?一位工程師?，這樣技能?滿足部門的?維護(hù)任務(wù)又?能提高服務(wù)?質(zhì)量;根據(jù)?現(xiàn)在的情況?，本部門將?設(shè)置幾個“?主管”崗位?，1.一人?主要負(fù)責(zé)環(huán)?保3大項(xiàng)目?的日常維護(hù)?巡檢等工作?;一人主要?負(fù)責(zé)招行項(xiàng)?目各系統(tǒng)日?常維護(hù)和巡?檢工作;兩?人主要負(fù)責(zé)?金牛公安分?局和交通卡?口各項(xiàng)目日?常維護(hù)和巡?檢;2.?每季度進(jìn)行?___次集?中培訓(xùn)或現(xiàn)?場培訓(xùn);?3.更加完?善部門制度?和落實(shí)人員?責(zé)任制;當(dāng)?然，在任務(wù)?較重的情況?下，我們將?作出實(shí)時調(diào)?整，靈活支?援，交叉維?護(hù)以便提高?維護(hù)和培訓(xùn)?質(zhì)量。四?.對公司制?度和管理的?建議針對?我們在維護(hù)?過程中遇到?的問題，我?作出如下幾?點(diǎn)建議：?1.

對公?司的產(chǎn)品：?現(xiàn)今我司產(chǎn)?品基本沒有?，尤其是新?項(xiàng)目，產(chǎn)品?處于測試階?段，但這?些產(chǎn)品已經(jīng)?在客戶那里?開始使用，?所以出現(xiàn)問?題較多，工?程師都是一?邊學(xué)習(xí)一邊?維護(hù)。避免?不了在客戶?面前向公司?有關(guān)方咨詢?處理問題的?方法，給客?戶留下了不?好的印象;?其次，是老?產(chǎn)品的更新?升級，設(shè)備?運(yùn)行也不穩(wěn)?定，造成維?護(hù)量巨大，?處理一個問?題又出現(xiàn)新?的問題。希?望公司12?在這方面得?到改進(jìn)。

?2.

配件?管理：公司?在配件備貨?方面存在較?大問題，主?要為相關(guān)配?件公司沒有?配件庫存，?有的設(shè)備?還需供應(yīng)商?提供;如：?讀卡器，攝?像機(jī)等，這?極大影響了?服務(wù)效率，?12此問題?應(yīng)首要解決?。3.

?服務(wù)流程及?工作量：服?務(wù)流程沒有?什么問題，?主要是協(xié)調(diào)?溝通機(jī)制還?未建立起來?，導(dǎo)致工?程師不能與?客戶及時了?解情況以及?管理人員不?能了解實(shí)時?狀態(tài)。造成?不必要的催?促和二次報?修。另外由?于有些片區(qū)?條件特殊，?如其他縣市?區(qū)，由于離?公司較遠(yuǎn)一?個較為簡單?的任務(wù)需要?派人去現(xiàn)場?，這樣就造?成了一定的?資源浪費(fèi)和?增大了服務(wù)?成本，希望?公司在新的?一年有所考?慮和改進(jìn)。?五.新年?設(shè)想與期望?__的鐘?聲即將敲響?，回顧過去?的一年我收?獲了比以前?更多的東西?，也把自己?的工作技能?得到了提升?和發(fā)展，當(dāng)