2023年汽車銷售個人工作總結(jié)（一）

第5頁共5頁2023年?汽車銷售個?人工作總結(jié)?（一）_?_年是__?海馬汽車銷?售公司重要?的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。國內(nèi)轎?車市場的日?益激烈的價?格戰(zhàn)、國家?宏觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟環(huán)?境，給__?公司的日常?經(jīng)營和發(fā)展?造成很大的?困難。在全?體員工的共?同努力下，?__海馬汽?車銷售公司?取得了歷史?性的突破，?整車銷量、?利潤等多項?指標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作為?海馬汽車分?公司的總經(jīng)?理，同時也?很榮幸的被?評為“杰出?領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎?”?；仡?全年的工作?，我感到在?以下幾個方?面取得一點?心得，愿意?和業(yè)界同仁?___。?一、加強面?對市場競爭?不依靠價格?戰(zhàn)細分用戶?群體實行差?異化營銷?針對今年公?司總部下達?的經(jīng)營指標(biāo)?，結(jié)合邢總?經(jīng)理在__?年商務(wù)大會?上的指示精?神，分公司?將全年銷售?工作的重點?立足在差異?化營銷和提?升營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個方?面。面對市?場愈演愈烈?的價格競爭?，我們漢陽?分公司沒有?一味地走入?“價格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。我?常說“價格?是一把雙刃?劍”，適度?的價格促銷?對銷售是有?幫助的，可?是無限制的?價格戰(zhàn)卻無?異于自殺。?對于淡季的?汽車銷售該?采用什么樣?的策略呢??我們摸索了?一套對策：?對策一：加?強銷售隊伍?的目標(biāo)管理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)化?2、日常工?作表格化3?、檢查工作?規(guī)律化4、?銷售指標(biāo)細?分化5、晨?會、培訓(xùn)例?會化6、服?務(wù)指標(biāo)進考?核對策二?：細分市場?，建立差異?化營銷1?、細致的市?場分析。我?們對以往的?重點市場進?行了進一步?的細分，不?同的細分市?場，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營銷;?根據(jù)__年?的銷售形勢?，我們確定?了出租車、?集團用戶、?高校市嘗零?散用戶等四?大市常對于?這四大市場?我們采取了?相應(yīng)的營銷?策略。對政?府采購和出?租車市場，?我們加大了?投入力度，?專門成立了?出租車銷售?組和大宗用?戶組，分公?司更是成為?了企業(yè)用車?單位，更多?地利用行業(yè)?協(xié)會的宣傳?，來正確引?導(dǎo)出租公司?，宣傳海馬?品牌政策。?平時我們采?取主動上門?，定期溝通?反饋的方式?，密切跟蹤?市場動態(tài)（?范本）。針?對近兩年_?_市場出租?車更新的良?好契機，我?們與出租公?司保持貫有?的良好合作?關(guān)系，主動?上門，了解?出租公司換?車的需求，?司機行為及?思想動態(tài)（?范本）;對?出租___?司每周進行?電話跟蹤，?每月上門服?務(wù)一次，了?解新出租車?的使用情況?，并現(xiàn)場解?決一些常見?故障;與出?租___司?協(xié)商，對出?租司機的使?用技巧與維?護知識進行?現(xiàn)場培訓(xùn)。?針對高校消?費群知識層?面高的特點?，我們重點?開展畢加索?的推薦銷售?，同時輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和文?化宣傳，讓?他們感受雪?鐵龍的悠久?歷史和豐富?的企業(yè)文化?內(nèi)涵。另外?我們和__?市高校后勤?集團強強聯(lián)?手，先后和?__理工大?后勤車隊聯(lián)?合，成立校?區(qū)__維修?服務(wù)點，將?__的服務(wù)?帶入高校，?并且定期在?高校___?免費義診和?保養(yǎng)檢查，?在高校范圍?內(nèi)樹立了良?好的品牌形?象，帶動了?高校市場的?銷售。對?策三：注重?信息收集做?好科學(xué)預(yù)測?當(dāng)今的市?場機遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘酷?而激烈的競?爭無時不在?，科學(xué)的市?場預(yù)測成為?了階段性銷?售目標(biāo)制定?的指導(dǎo)和依?據(jù)。在市場?淡季來臨之?際，每一條?銷售信息都?如至寶，從?某種程度上?來講，需求?信息就是銷?售額的代名?詞。結(jié)合這?個特點，我?們確定了人?人收集、及?時溝通、專?人負責(zé)的制?度，通過每?天上班前的?銷售晨會上?銷售人員反?饋的資料和?信息，制定?以往同期銷?售對比分析?報表，確定?下一步銷售?任務(wù)的細化?和具體銷售?方式、方法?的制定，一?有需求立即?做反應(yīng)。同?時和品牌部?相關(guān)部門保?持密切溝通?，積極__?_車源。增?加工作的計?劃性，避免?了工作的盲?目性;在注?重銷售的絕?對數(shù)量的同?時，我們強?化對市場占?有率。我們?把分公司在?當(dāng)?shù)厥袌龅?占有率作為?銷售部門主?要考核目標(biāo)?。今年完成?總部任務(wù)，?順利完成總?部下達的全?年銷售目標(biāo)?。對于備?件銷售，我?們重點清理?了因為歷史?原因積壓下?來的部分滯?銷件，最大?限度減少分?公司資金的?積壓。由于?今年備件商?務(wù)政策的變?化，經(jīng)銷商?的利潤空間?進一步縮小?，對于新的?市場形勢，?分公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備件?業(yè)務(wù)部門開?專題會討論?，在積極開?拓周邊的備?件市場，尤?其是大客戶?市場的同時?，結(jié)合新的?商務(wù)政策，?出臺了一系?列備件促銷?活動，取得?了較好的效?果。備件銷?售營業(yè)額_?_萬元，在?門市銷售受?到市場低價?傾銷沖擊影?響較大的情?況下，利用?售后服務(wù)帶?動車間備件?銷售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不利?局面，也帶?動了車間的?工時銷售。?售后服務(wù)?是窗口，是?我們整車銷?售的后盾和?保障，今年?分公司又迎?來了自__?年成立以來?的售后維修?高峰。為此?，我們對售?后服務(wù)部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開了?廣泛的服務(wù)?意識宣傳活?動，以及各?班組之間的?自查互查工?作;建立了?每周五由各?部門經(jīng)理參?加的的車間?現(xiàn)場巡檢制?度，對于售?后維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場提出?整改意見和?時間進度表?;用戶進站?專人接待，?接車、試車?、交車等重?要環(huán)節(jié)強調(diào)?語言行為規(guī)?范;在維修?過程中，強?調(diào)使用“三?墊一罩”，?規(guī)范行為和?用語，做到?尊重用戶和?愛護車輛;?在車間推行?看板管理，?接待待和管?理人員照片?、姓名上墻?，接受用戶?監(jiān)督。為了?進一步提高?用戶滿意度?，縮短用戶?排隊等待時?間，從__?月份起，售?后每晚延長?服務(wù)時間至?凌晨1:0?0，售后俱?樂部提供_?__小時全?天候救援;?通過改善售?后維修現(xiàn)場?硬件、軟件?環(huán)境，為客?戶提供全面?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而提?高了客戶的?滿意度。全?年售后維修?接車__臺?次，工時凈?收入__萬?元。二、?強化服務(wù)意?識，提升營?銷服務(wù)質(zhì)量?__年是汽?車市場競爭?白熱化的一?年，面對嚴(yán)?峻的形勢，?在年初我們?確定了全年?為“服務(wù)管?理年”，提?出“以服務(wù)?帶動銷售靠?管理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)營?方針。我們?挑選了從事?多年服務(wù)工?作的員工成?立了客戶服?務(wù)部，建立?了分公司自?身的客戶回?訪制度和用?戶投訴受理?制度。每周?各業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)例?會，每季度?結(jié)合商務(wù)代?表處的服務(wù)?要求和服務(wù)?評分的反饋?，召開部門?經(jīng)理級的服?務(wù)例會，在?管理層強化?服務(wù)意識，?將服務(wù)工作?視為重中之?重。同時在?內(nèi)部管理上?建立和完善?了一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)于?客戶，管理?部門服務(wù)一?線的管理服?務(wù)體系;在?業(yè)務(wù)部門中?重點強調(diào)樹?立服務(wù)于客?戶，客戶就?是___的?原則;在管?理部門中，?重點強調(diào)服?務(wù)銷售售后?一線的意識?。形成二線?為一線服務(wù)?，一線為客?戶服務(wù)這樣?層層服務(wù)的?管理機制。?積極響應(yīng)總?部要求，進?行服務(wù)質(zhì)量?改進，強化?員工的服務(wù)?意識，每周?召開一次服?務(wù)質(zhì)量例會?，對上周服?務(wù)質(zhì)量改進?行動進行總?結(jié)，制訂本?周計劃，為?用戶提供高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?并設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對服?務(wù)質(zhì)量進行?跟蹤及時發(fā)?現(xiàn)存在的不?足，提出下?一步改進計?劃。分公司?在商務(wù)代表?處轄區(qū)的各?網(wǎng)點中一直?居于服務(wù)評?分的前列，?售后服務(wù)更?是數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點第?一名。在加?強軟件健身?的同時，我?們先后對分?公司的硬件?設(shè)施進行了?一系列的整?改，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)，?率先在保養(yǎng)?實施了“交?鑰匙”工程?;針對出租?車銷量激增?的局面，及?時地成立了?出租車銷售?服務(wù)小組，?建立了專