2023年電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案一?、___架?構(gòu)成立活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?：組長(zhǎng)：?副組長(zhǎng)：?成員：各?部門負(fù)責(zé)人?成立活動(dòng)?辦公室，辦?公室主任由?副總經(jīng)理兼?任。成員?：活動(dòng)辦?公室主要負(fù)?責(zé)本次活動(dòng)?的具體安排?，日常統(tǒng)計(jì)?上報(bào)工作。?二、指導(dǎo)?思想以_?__、__?__為指導(dǎo)?，深入貫徹?落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀，全面?貫徹落實(shí)電?信創(chuàng)業(yè)服務(wù)?年活動(dòng)電視?電話會(huì)議精?神，以三項(xiàng)?“真情”服?務(wù)為抓手，?優(yōu)化通信環(huán)?境、降低企?業(yè)成本、營(yíng)?造更好的作?風(fēng)、更優(yōu)的?環(huán)境、更完?善的客戶服?務(wù)，深入推?進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)型。三?、活動(dòng)目標(biāo)?通過(guò)開(kāi)展?創(chuàng)業(yè)服務(wù)年?活動(dòng)，主要?達(dá)到三個(gè)目?標(biāo)：一是客?戶滿意度有?新的提高；?二是支撐業(yè)?務(wù)發(fā)展和經(jīng)?營(yíng)服務(wù)的能?力有新的提?高；三是支?撐基層的服?務(wù)能力有新?的提高。?四、活動(dòng)主?體縣電信?全體員工（?含C類員工?）五、服?務(wù)對(duì)象創(chuàng)?業(yè)服務(wù)主要?對(duì)象為：工?業(yè)園區(qū)優(yōu)勢(shì)?產(chǎn)業(yè)、高科?技、低碳經(jīng)?濟(jì)等大項(xiàng)目?、大企業(yè)的?招商引資；?中小企業(yè)和?非公有制經(jīng)?濟(jì)的培育發(fā)?展；企業(yè)“?二次創(chuàng)業(yè)”?和升級(jí)改造?；全民創(chuàng)業(yè)?。六、活?動(dòng)內(nèi)容（?一）深入開(kāi)?展崗位練兵?活動(dòng)，確保?員工技術(shù)和?業(yè)務(wù)水平有?新的提高。?繼續(xù)開(kāi)展各?類崗位練兵?競(jìng)賽活動(dòng)，?深入開(kāi)展各?類營(yíng)業(yè)員、?客戶經(jīng)理、?維護(hù)經(jīng)理星?級(jí)服務(wù)評(píng)比?，切實(shí)提高?客服務(wù)和支?撐員工意識(shí)?和服務(wù)水平?。完善首問(wèn)?負(fù)責(zé)制、用?戶回訪制，?加大檢查考?核力度，進(jìn)?一步增強(qiáng)全?員服務(wù)意識(shí)?，強(qiáng)化服務(wù)?閉環(huán)管理。?（責(zé)任部門?：前、后端?各部門；牽?頭部門：市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部）?（二）深?入開(kāi)展各項(xiàng)?服務(wù)能力提?升活動(dòng)。通?過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)?服務(wù)能力提?升活動(dòng)，進(jìn)?一步提高政?企客戶的“?三優(yōu)”能力?、提高VI?P客戶的個(gè)?性化服務(wù)能?力、提高家?庭和個(gè)人客?戶的普遍服?務(wù)能力、提?高農(nóng)村客戶?的服務(wù)能力?。（責(zé)任部?門：前端各?經(jīng)營(yíng)部門；?牽頭部門：?市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?）（三）?深入開(kāi)展支?撐服務(wù)能力?提升活動(dòng)。?通過(guò)開(kāi)展支?撐服務(wù)能力?提升活動(dòng)，?進(jìn)一步提升?移動(dòng)信號(hào)覆?蓋面、提高?移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深?度優(yōu)化質(zhì)量?、提高寬帶?接入質(zhì)量、?提高農(nóng)村電?話、寬帶支?撐能力、提?高IPTV?發(fā)展能力。?（責(zé)任部門?：后端各支?撐部門；牽?頭部門：網(wǎng)?絡(luò)部）（?四）深入開(kāi)?展提高服務(wù)?基層能力，?提高行政服?務(wù)效能。強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)時(shí)限?、服務(wù)質(zhì)量?，努力建設(shè)?服務(wù)型企業(yè)?，爭(zhēng)做服務(wù)?型員工。大?力倡導(dǎo)創(chuàng)新?之風(fēng)，創(chuàng)新?發(fā)展思路，?創(chuàng)新工作機(jī)?制，創(chuàng)新服?務(wù)方式，工?作中敢于突?破、敢于負(fù)?責(zé)任。大力?倡導(dǎo)廉潔之?風(fēng)，帶頭遵?紀(jì)守法，嚴(yán)?守各項(xiàng)紀(jì)律?，廉潔自律?，努力建設(shè)?廉潔型企業(yè)?，爭(zhēng)做廉潔?干部。（責(zé)?任部門：前?、后端及管?控各部門；?牽頭部門：?綜合辦公室?）（五）?完善內(nèi)部考?核機(jī)制，提?高企業(yè)運(yùn)行?效能。各部?門疏理本部?門工作內(nèi)容?，一是建立?服務(wù)承諾制?。主要內(nèi)容?為公開(kāi)對(duì)內(nèi)?對(duì)外服務(wù)項(xiàng)?目、服務(wù)承?諾、服務(wù)時(shí)?限；二是建?立溝通承諾?制。主要內(nèi)?容為公開(kāi)召?開(kāi)內(nèi)部相關(guān)?部門協(xié)調(diào)會(huì)?、征求意見(jiàn)?等項(xiàng)目、頻?次。三是建?立服務(wù)升級(jí)?制。各部門?在時(shí)限內(nèi)因?受到資源、?審批等限制?一時(shí)無(wú)法解?決必須及時(shí)?提交上一級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)解決。?四是完善考?核。負(fù)責(zé)服?務(wù)督查人員?將依據(jù)各部?門提供的承?諾和公司督?查督辦制度?、服務(wù)考核?辦法對(duì)各部?門的對(duì)內(nèi)對(duì)?外服務(wù)均納?入考核。（?責(zé)任部門：?前、后端及?管控各部門?；牽頭部門?：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?部）（六?）發(fā)揮輿論?正面引導(dǎo)作?用，營(yíng)造創(chuàng)?業(yè)服務(wù)年活?動(dòng)的濃厚氛?圍。大力宣?傳本次的內(nèi)?容和政策，?使每個(gè)員工?人人知曉，?促使每個(gè)員?工積極主動(dòng)?地參與到活?動(dòng)中來(lái)，激?發(fā)工作熱情?，為創(chuàng)業(yè)者?和創(chuàng)業(yè)者企?業(yè)提供更加?優(yōu)質(zhì)的信息?化服務(wù)，也?為公司提高?全業(yè)務(wù)服務(wù)?能力盡心盡?力。（責(zé)任?部門：前、?后端及管控?各部門；牽?頭部門：綜?合辦公室）?七、工作?步驟活動(dòng)?分為學(xué)習(xí)動(dòng)?員、___?實(shí)施、總結(jié)?考評(píng)：（?一）學(xué)習(xí)動(dòng)?員各各部門?自___月?二十日起，?一是按照本?文內(nèi)容傳達(dá)?到各位員工?，讓每一個(gè)?員工知曉，?知曉率達(dá)_?__%；二?是各部門以?集團(tuán)公司王?曉初總經(jīng)理?提出的“知?行一體、化?繁為簡(jiǎn)、兵?貴神速”為?標(biāo)準(zhǔn)，就服?務(wù)客戶、服?務(wù)發(fā)展、服?務(wù)基層等方?面展開(kāi)大討?論，尋找差?距，查找原?因，編寫討?論總結(jié)材料?上報(bào)活動(dòng)辦?公室。（?二）___?實(shí)施各部?門圍繞公司?目標(biāo)，按照?本文要求，?結(jié)合實(shí)際，?出臺(tái)具體的?措施，確保?活動(dòng)落到實(shí)?處、確保活?動(dòng)取得實(shí)效?。（三）?總結(jié)考評(píng)?公司將以五?個(gè)方面重點(diǎn)?工作落實(shí)情?況為主要內(nèi)?容，制定量?化、便于操?作的科學(xué)績(jī)?效考核辦法?，嚴(yán)格績(jī)效?考評(píng)，并納?入員工年度?考評(píng)。八?、工作要求?（一）加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明?確責(zé)任。創(chuàng)?業(yè)服務(wù)年活?動(dòng)由創(chuàng)業(yè)服?務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組統(tǒng)一?___、領(lǐng)?導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)服?務(wù)年活動(dòng)辦?公室具體負(fù)?責(zé)日常工作?的___實(shí)?施。“創(chuàng)業(yè)?服務(wù)年”活?動(dòng)作為改進(jìn)?企業(yè)工作作?風(fēng)，提升企?業(yè)服務(wù)水平?，為全縣社?會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?提供有力的?信息化服務(wù)?支撐的一項(xiàng)?全局性工作?，各部門要?保證做到思?想到位、_?__到位、?責(zé)任到位、?措施到位、?考核到位，?切實(shí)把創(chuàng)業(yè)?服務(wù)年的各?項(xiàng)工作落到?實(shí)處。（?二）建立健?全服務(wù)創(chuàng)業(yè)?的長(zhǎng)效機(jī)制?。各部門在